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ENTREVISTA

Procuramos exercitar todos os dias os nossos diferenciais, inovar a forma de trabalho, em especial intensificando as soluções remotas para que seja a cada dia menos necessário o deslocamento do técnico para fazer o diagnóstico no local e para que a solução ao cliente seja cada vez mais ágil. Através de um conjunto de estratégias de atendimento remoto, caso seja necessária a ida do especialista ao local, este já irá situado sobre o problema, enquanto outra equipe enviará, simultaneamente, as peças necessárias para garantir a solução. Tudo isso faz com que a Simpress ofereça melhor serviço e seja mais rápida. IIMA: Para atender a toda essa demanda, vocês devem ter um Pós-Venda eficiente. Vittorio: Sim, a nossa equipe de pós-venda é composta por profissionais treinados, com conhecimento necessário para prestar todo

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INFORMATION MANAGEMENT | JAN 2020

o suporte e apoio necessário aos clientes. O departamento tem como finalidade atuar em casos que necessitam de ação emergencial, evitando qualquer tipo de problema na operação de quem nos contrata. Em apenas nove meses, o setor de pós-vendas apresentou um crescimento de 52,2% no número de solicitações resolvidas, evidenciando que a cada dia, a equipe se torna mais ágil e pronta para solucionar as demandas recebidas. O nosso pós-venda atua como departamento de apoio para a Área Comercial, assim, os times de vendas ficam 100% focados nas ofertas. O setor ainda realiza contato com os clientes, garantindo a qualidade dos serviços contratados, identificando as necessidades e acompanhando as reclamações e dúvidas até a solução, com objetivo de estreitar o relacionamento e desenvolver ações de melhorias. O grande diferencial destacado por quem nos contrata

é o bom acompanhamento das tarefas, com a finalidade de construir uma relação de longo prazo. IIMA: Vittorio, para finalizar, o que você pode nos dizer desses 18 anos de Simpress? Vittorio: Somos uma empresa de vanguarda. Me sinto extremamente feliz e realizado por haver conquistado uma posição expressiva no mercado e por manter a relevância e independência da companhia mesmo após as aquisições ocorridas por parte da Samsung e HP. Seguiremos com a nossa missão de tornar a vida do cliente mais fácil, oferecer aos nossos colaboradores desenvolvimento e processo de carreira, prover as nossas revendas parceiras os melhores produtos e atendimento, além de manter a relevância estratégica para nosso acionista.

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Revista IIMA 89  

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