Familie, maar toch zo

Ik zie, ik zie, wat jij niet ziet

En het is… VoIP-telefonie. Maar dán door een IT-bril. Dat was één van de redenen waarom IT- en communicatiebedrijf ClickOn een paar jaar geleden ervoor koos met KeenSystems samen te werken. Dennis Zevenbergen vertelt: “KeenSystems denkt en acteert anders dan alle andere telefonie-aanbieders.”

Klik “We waren in eerste instantie voor onszelf op zoek naar een goede telefoonoplossing. Dat viel nog niet mee. We probeerden meerdere systemen maar niet één was goed genoeg. Totdat we met 3CX gingen werken. Zo kwamen we bij KeenSystems terecht. Er zijn natuurlijk wel meerdere aanbieders van 3CX, maar met KeenSystems was er meteen een klik. En ze doen zoveel méér dan het alleen leveren van een licentie. Ze bieden een compleet palet aan white label-bouwstenen, zoals SIP-trunking, 3CX-hosting, VaMo en verbindingen zodat je je eindklant een totale UC-oplossing kunt bieden.”

Ultimoo “Onlangs hebben we bij incassobureau Ultimoo 3CX via KeenSystems geïmplementeerd. Ultimoo werkte voorheen met een inflexibel systeem: problemen waren moeilijk op te lossen en wijzigingen niet makkelijk te realiseren. Ultimoo wilde een modern systeem dat zou kunnen meegroeien met het bedrijf. 3CX werkt als IT-software: ja, er loopt telefonie overheen, maar je hebt wel altijd de nieuwste update. Daarnaast is 3CX flexibel en eenvoudig te integreren met andere systemen. Bij Ultimoo wilden ze bijvoorbeeld maatwerk voor elke afdeling, wat met 3CX goed te realiseren is.” Betere bereikbaarheid “Bij Ultimoo hebben we na het nodige voorwerk, in drie uur tijd van het oude systeem naar 3CX kunnen overschakelen. En ze zijn nu erg tevreden: er is een verhoogd gebruiksgemak, meer stabiliteit en een betere bereikbaarheid. Wachttijden zijn korter en gesprekken worden doorverbonden naar andere afdelingen als de medewerkers van de afdeling waarnaartoe gebeld wordt in gesprek zijn.”

Geen gedoe “KeenSystems bekijkt telefonie door een IT-bril. En dat is een wezenlijk verschil met andere telefonie-aanbieders. Als IT-beheerder willen we met telefonie geen gedoe, want dan kost het ons geld. En áls we ergens tegenaan lopen, dan bellen we naar KeenSystems en dan wéten die gasten waarover het gaat. Ze hoeven niks na te vragen of te overleggen, ze helpen je meteen en zorgen dat eventuele problemen opgelost worden. Dat geeft een fijn gevoel.”

Familie, maar toch zo verschillend: VoLTE en VoIP

VoLTE en VoIP zijn familie van elkaar: beide een spraakverbinding op basis van IP tussen twee eindstations. VoLTE wordt geïnitieerd en geleverd door mobiele operators, VoIP is een internetservice die vooral in het bedrijfsleven opgang maakt. Beide services worden op een mobiele telefoon ondersteund. Ontwikkelingen zijn nog steeds gaande en de gesprekskwaliteit wordt almaar beter.

Netwerken en services komen én gaan (begin 2020 gaat in Nederland het eerste 3G-netwerk uit de lucht.) Veel klanten zijn blij dat ze met 4G/LTE een zeer stabiele en snelle dataverbinding hebben, die overigens steeds vaker voor spraak wordt gebruikt. Het is nog weinig bekend wat het verschil is in vergelijking tot traditionele circuit-geschakelde verbindingen. VoLTE is een managed service, daarom zijn de specificaties van een VoLTE-gesprek altijd ‘operator grade’. Dit betekent dat de serviceprovider (mobiele operator) er alles aan doet om de sessie volgens de telecomstandaarden te managen. Het alternatief met een bedrijfsnetwerk is best effort: het resultaat is afhankelijk van de staat van de infrastructuur. Er worden geen acties ondernomen om het resultaat boven een bepaald minimumniveau uit te tillen, als dat voor spraak zinvol zou zijn. Er zijn uiteraard wel mogelijkheden, bijvoorbeeld door spraakverkeer prioriteit te geven boven andere datasessies, maar dat gebeurt nog mondjesmaat. Wifi-netwerken zijn ontwikkeld als datanetwerk. Zij maken gebruik van mechanismen om korte onderbrekingen of degradaties in de transmissie te camoufleren. Een realtime-dienst zoals VoWifi kan met bufferen de spraak niet in standhouden. Onderbrekingen in de dataverbinding zijn direct hoorbaar. Gebruikers van unmanaged wifi voor spraakdiensten lopen soms tegen servicedegradaties en dropped calls aan.

Logische evolutie In de mobiele wereld is het managen van dataverbindingen een kernactiviteit en daarmee goed geregeld. VoLTE is een logische evolutie van circuit-geschakelde spraak en heeft momenteel een veel betere geluidskwaliteit dan de meeste gebruikers gewend waren. VoLTE is een vooruitgang, terwijl VoWifi vooral voor lagere kosten en meer features zorgt. De toevoeging van EVS (Enhanced Voice Services) met