Interview Wertgarantie

De maatwerk garantieconcepten van WERTGARANTIE Meer marge en klantenbinding voor resellers

In de Nederlandse markt voor consumentenelektronica is WERTGARANTIE inmiddels een gevestigde naam. Het bedrijf richt zich met zijn verzekeringen naast de consumentenmarkt zeker ook op de zakelijke markt. En dat via resellers die zelfs garantieconcepten op maat kunnen bieden. Een interview met salesmanager Peter Grobben.

WERTGARANTIE AG, tot voorkort bekend als European Warranty Partners SE (EWP), is een grote Europese verzekeraar, gespecialiseerd in het verzekeren van consumentenelektronica voor particulier en zakelijk gebruik. WERTGARANTIE heeft ruim 50 jaar ervaring, is marktleider in Duitsland, heeft ruim 6.000 businesspartners en is inmiddels actief in acht landen. In Nederland is WERTGARANTIE gevestigd in Oldenzaal. Meer informatie is te vinden op wertgarantie.com

WERTGARANTIE is inmiddels zo’n vijf jaar actief op de Nederlandse markt en heeft een flinke groei laten zien door gewoon goede verzekeringsproducten. “Wanneer mensen vragen wat we precies doen, zeg ik meestal dat we alles verzekeren met een stekker, accu of batterij”, zo begint Peter Grobben. “Dan is het meteen duidelijk. De eerste jaren is WERTGARANTIE vooral snel gegroeid met garantieconcepten voor wit- en bruingoed. Op dit moment groeit WERTGARANTIE ook zeer sterk in de smartphonemarkt. Bijna één op de vier van de voor WERTGARANTIE in Nederland bemiddelde elektronicaverzekeringen is een telefoonverzekering en de Maar maatwerk hoeft natuurlijk niet altijd. WERTGARANTIE

verwachting is dat dit aandeel verder zal stijgen.”

Soorten producten WERTGARANTIE verzekert vrijwel alle producten die we in de wandelgangen ‘consumentenelektronica’ noemen. Dat kunnen dus televisies zijn, maar ook smartphones, laptops en tablets, om maar wat voorbeelden te noemen. Het maakt niet uit of het mobiele of vaststaande producten betreft en voor verzekering komen zowel nieuwe als gebruikte producten in aanmerking. “De verzekeringen van WERTGARANTIE zijn eigenlijk een fantastische aanvulling op de wettelijke- en fabrieksgaranties”, vertelt Peter Grobben enthousiast. “Zo dekt WERTGARANTIE diefstal en schades door verkeerd gebruik, kortsluiting, vocht of vallen en stoten. Door coulant om te gaan met deze en andere schades biedt WERTGARANTIE haar partners de mogelijkheid haar klanten tot maximale tevredenheid van dienst te zijn. WERTGARANTIE bestaat al sinds 1963 en is businesspartner nr. 1 in Duitsland. Maar ook in Nederland zijn we hard gegroeid. WERTGARANTIE werkt inmiddels samen met zo’n 6.400 businesspartners in Nederland, Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Frankrijk, Spanje, WERTGARANTIE heeft in de afgelopen vijf jaar in Nederland

Luxemburg en België.”

Zakelijke resellers In de consumentenmarkt is WERTGARANTIE inmiddels een gevestigde naam. Peter Grobben knikt: “Grote retailers als de Nederlandse Expert Groep werken al vanaf het eerste uur met ons samen. Belangrijk voor retailers is dat klanten terugkomen in de winkel. In een tijd waar steeds meer online gekocht wordt is klantentrouw immers niet meer vanzelfsprekend.” Maar datzelfde gaat natuurlijk op voor de zakelijke reseller. “Beslist! Onze concepten zijn er juist op gericht dat de klant bij schade of diefstal van zijn apparaat terugkomt bij degene die het product geleverd heeft en dat de reseller het snel en soepel met de verzekeraar voor de klant regelt. Dat laatste zorgt weer voor extra klanttevredenheid. De reseller kan een nare ervaring als een schade of diefstal omzetten in een goede boodschap en hoeft bovendien niet in discussie over Maar in overleg met de bemiddelaar – dat kan een retailer zijn, maar ook een zakelijke reseller, een distributeur of een fabrikant – kan WERTGARANTIE ook maatwerk verzekeringsproducten samenstellen. “Dat kan bovendien ook onder white label”, laat Peter Grobben weten. “Als niche verzekeraar is WERTGARANTIE volledig gespecialiseerd in verzekeringsproducten voor consumentenelektronica en flexibel in het zelf ontwikkelen en samenstellen van deze verzekeringsproducten. Ik nodig de zakelijke reseller dan ook van harte uit om hierover het gesprek met ons aan te gaan.”

Smartphonepolis levert ook kant-en-klare verzekeringsproducten die de zakelijke reseller eenvoudig in de markt kan zetten. Een voorbeeld daarvan is de Smartphonepolis, het WERTGARANTIE premiumproduct voor telefoonverzekeringen. “De Smartphonepolis dekt schades aan- en diefstal van smartphones, tablets en laptops die zijn bedoeld voor particulier maar ook voor zakelijk gebruik”, laat Peter Grobben weten. “De smartphonepolis heeft een ruime dekking, scherpe tarieven (al vanaf 1,99 euro) en is flexibel. De verzekering kan worden afgesloten tot twaalf maanden na aankoop. De looptijd is een jaar en daarna wordt de verzekering gecontinueerd en geldt dat deze maandelijks kan worden opgezegd.” En hoe gaat de garantieafwikkeling precies in zijn werk? Peter Grobben: “Bij schade wordt het toestel gerepareerd door een geautoriseerd partner van WERTGARANTIE. En wanneer het toestel niet meer gerepareerd kan worden of bij diefstal, dan ontvangt de klant een in functionaliteit en kwaliteit gelijkwaardige vervanger.”

Lange termijn garantierechten of hoge reparatienota’s.”

laten zien dat het zich richt op langetermijnrelaties met zijn partners. Peter Grobben: “Dat is écht de basis voor een succesvolle samenwerking. Een partner alleen maar een verzekeringsproduct geven en dan verder met rust laten, werkt niet. Onze partners krijgen van ons aandacht. Dat is een voorwaarde om de medewerkers van onze partners voldoende uitgerust te laten zijn om onze verzekeringsproducten te kunnen aanbieden. Dat doen we door middel van professionele trainingen en persoonlijke coaching door onze accountmanagers, die een vast aanspreekpunt voor onze partners zijn. Begin dit jaar hebben we ons team overigens uitgebreid met twee nieuwe accountmanagers. We hebben heel bewust gekozen voor mensen met ervaring in de consumentenelektronica en juist niet voor mensen uit de verzekeringsbranche. Wij staan dicht bij onze businesspartners en willen hun taal spreken.”