3 | 4 餐廳案例 次 階 段
工作情境
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第一階段 需求 產生
開始評估
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情 緒 狀 態
行 動
- 跟經理開會 - 完成業務計畫 - 接五通電話 - 尋找紓壓方式
- 檢視行動網頁 - 搜尋午餐選擇 - 確認餐廳地理位置、菜單 - 找尋最喜愛的餐廳
- 檢視菜單詳細資訊 - 讀取產品食材訊息 - 讀取健康套餐介紹 - 進入點餐畫面
接 觸 點
- 辦公室、壓力很大的經理 - 辦公室、獨立辦公的小隔間 - 辦公室、電話連絡的客戶 - 茶水間的同事
- 線上行動新聞網站 - Google、餐廳行動網站 - 網路地圖與餐廳菜單 - 鄰近最愛餐廳的行動網站
- 菜單有食材標示 - 特殊紓壓健康套餐 - 點餐與付款選項 - 預約點餐表格填寫
關 鍵 時 刻
粉領族進公司時心情不錯，可是隨著公事業務越 來 越 多，加上同事之 間 的 競 爭 ， 她 覺 得 壓 力 很 大，心情也越來越糟。她跟同事討論午餐要吃些 什麼，希望可以趁午休時間好好的紓壓放鬆。
與同事討論後，再利用手機 並享用健康餐點的地方。她 的服務，但使用介面非常不 她感到有些煩躁。
查詢公司附近可以放鬆 發現喜歡的餐廳有APP 人性化，這些不便利讓
顧 客 心 聲
”上班時間很長也很常加班，同儕更是我壓力的 來源。”
”我的手機對我而言很重要 要事項。”
，能協助我掌握所有重
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›› 點餐前
在讀取菜單時，對於食材的介紹以及「真材實料」的當 地食材感到安心。餐廳如果有免費按摩等服務更是超乎 期待，這正是她現在最需要的。
”我很重視在乾淨紓壓的環境享用營養健康的食物。” 41 41