顧客旅程地圖 用餐中
由員 工送 餐
進入 紓壓 區 抵達 餐廳 排隊
點選 健康 套餐
讀取 食材 資訊
選擇 菜色
發現 有健 康套 餐資 訊
在A PP 上瀏 覽菜 單
使用 餐廳 AP P
餐 午 康 健 的 壓 紓 期
待
情 緒
用智 慧型 手機 查詢 餐廳 資訊
作 工 的 碌 忙 始 開
行 動
享受 按摩
點餐中
使用 康與 桌邊 營 iPad查 養 詢健 相 關 資 訊
點餐前
››
天
階 段
3 | 4 餐廳案例
接 觸 點
感 受 / 關 鍵 時 刻
科 技 服 務
3
粉領族因為上班 繁忙壓力大，希 望午餐時間可以 放鬆，所以常使 用智慧型手機查 詢餐廳資訊。
紓壓後，精力 充沛的回到工 作岡位上。 查詢到她喜歡的餐廳 有APP系統，但對於 手機有時候不人性化 的操作介面感到煩 躁。
APP、網頁、餐廳
她發現餐廳使用 當地食材製作健 康套餐，覺得很 開心。
APP、菜單 與健康套餐
因為點選健康套 餐與免費按摩， 感到非常興奮。
APP、點餐系統
都用了線上點 餐，還要花時 間等餐，覺得 很失望。
取得餐點並被 引導至安靜的 區域，獲得免 費按摩，享受 放鬆時光。
桌邊提供iPad可供 查詢健康與營養相關資訊
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