Profilová karta
Reportáž
SAP Sapphire Now 2019
Experience is everything Michala Benešovská
Na výroční 30. konferenci, která se letos opět odehrála v americkém Orlandu, ukázali představitelé společnosti SAP, která je lídrem v oblasti podnikového softwaru, řadu novinek, přičemž stěžejním tématem se stalo řízení zkušenosti. To má změnit způsob, jak spolu firmy a jejich zákazníci interagují, a mít dopad na další rozvoj a růst firem. To však nebylo jediné téma, kterému se během několikadenní konference dostalo na Floridě pozornosti. Událost, která přilákala desítky tisíc posluchačů, dostála své pověsti jedné z nejdůležitějších technologických konferencí. Svědčila o tom nejen precizní skladba prezentovaných témat, důležité novinky, představená strategická partnerství, bezpočet doprovodných akcí a seminářů, ale také intenzita, s jakou SAP informoval o zásadních změnách, které s sebou nese řízení zkušenosti, jež se do budoucna stane důležitou konkurenční výhodou. O globálním významu akce vypovídala také účast desítek technologických partnerů společnosti, v čele s globálními technologickými lídry. K přítomným návštěvníkům, jejichž počet přesahoval 20 tisíc, promluvilo více než 720 spíkrů, kteří přítomným nabídli různé úhly pohledu na klíčové produkty SAPu, do popředí se dostaly také reálné příběhy zákazníků, kteří se podělili o své zkušenosti a popsali, jaký dopad a přínos má spolupráce se společností, která se stala za dobu své existence synonymem podnikových systémů.
Qualtrics a X-data a O-data
Keynote, které se zhostil Bill McDermott, se věnovala řízení zkušenosti, kterou CEO SAPu označil coby nový mezník, který je zásadní pro globální společnosti, jež chtějí zůstat na špici. O této oblasti následně mluvil jako o nové hnací síle pro další růst a inovace, přičemž zdůraznil, že SAP je odhodlaný svým zákazníkům zpřístupnit nástroje, které jim usnadní prorazit ve zcela nové éře byznysu. Důraz na zkušenosti, ať už zákazníků, nebo zaměstnanců, se promítl i do těch nejzásadnějších prezentovaných novinek, na jejichž představení se podílel také Ryan Smith, spoluzakladatel a CEO společnosti Qualtrics, kterou SAP akvíroval před několika měsíci. Pro práci s X-daty, tedy těmi týkajícími se zkušenosti, v kombinaci z tzv. tvrdými O-daty (obchodní výsledky) představil SAP desítku nástrojů (čtyři pro zákaznickou zkušenost –
56
Reseller Magazine
CX, tři pro zaměstnaneckou, tři pro průzkum trhu), které jsou připraveny pro integraci do podnikových systémů. Firmy dostanou přístup k tomu, jak reagují jejich zákazníci, ale zjistí také, co se děje napříč celou firmou a jak mohou reagovat, aby dosáhly nejlepších možných obchodních výsledků. Důležitou novinkou v oblasti CX bylo uvedení Experience Managementu do softwaru SAP C/4HANA, čímž vzniklo komplexní cloudové řešení pro řízení zákaznické zkušenosti, díky kterému mohou organizace zjistit okamžitě zákaznickou odezvu, porozumět jí, a především na ni reagovat. Zajímavou novinkou byla také řešení pro řízení zkušenosti zaměstnanců, která mění stávající HR platformy na výkonné nástroje, které mohou významně ovlivnit, jak se společnosti chovají ke svým zaměstnancům. Prezentovaná řešení shromažďují zkušenosti zaměstnanců během celé doby trvání jejich
pracovního poměru a HR oddělení dávají účinný nástroj, díky kterému mohou lépe porozumět potřebám lidí a uzpůsobit jim své procesy tak, aby pozitivně ovlivnily chod celé společnosti.
Užší spolupráce s Applem
Na konferenci Sapphire Now došlo také na oznámení užší spolupráce SAPu a Applu. Při této příležitosti přizval Bill McDermott na pódium samotného Tima Cooka a společně představili, že applovská ML technologie Core ML bude dostupná také jako součást služby SAP Cloud Platform SDK určené pro iOS. Znamená to, že SAP Cloud Platform SDK umožní firmám vytvářet vlastní inteligentní aplikace pro iOS postavené na řešení SAP Leonardo. Nativně na iOSu poběží také mobilní aplikace pro služby SAP Success Factors, SAP Concur a SAP Asset Manager. červen 2019 | www.rmol.cz
