MARKETING
Umíte využívat sociální média ke zvýšení svých prodejů? Michala Benešovská
Myšlenka prodávat zboží online na sociálních sítích vznikla překvapivě již koncem roku 2005. V té době byly uživatelské recenze výrobků nebo sdílené seznamy přání ještě v začátcích – přesto jde o rané příklady toho, jak se sociální sítě propojovaly s online obchodem. Technologie se od té doby vyvinuly zase dál, základní myšlenka však zůstává stejná. Dnes je zásadní vytvořit obsah, který osloví zákazníka, na něhož se snažíte zacílit. Přemýšlejte o svém obsahu jako o konverzaci s druhou osobou. Až na to, že se s tímto člověkem setkáváte pouze online. Kdybyste se měli potkat v reálném životě, co by o vás ze všeho nejdřív měl vědět? Skočili byste do toho po hlavě a ihned mu nabízeli své produkty k prodeji, nebo byste mu chtěli ukázat, kdo jste a co děláte? Stejná pravidla platí i pro marketing a sociální sítě. Nejdříve musíte posluchačům představit svou značku a její příběh, poté je poučit o tom, co prodáváte. K představení výborně poslouží například video.
Vyprávějte svůj příběh
Vychází váš příběh ze skutečných událostí, které vedly ke vzniku společnosti? Přemýšlíte o dopadu, který vytváříte prodejem svých produktů online? Lidé se ztotožňují s příběhem značky, zajímá je osobní historie zakladatele firmy. Chcete začít budovat své publikum, abyste mohli využívat sociální sítě pro prodej svých produktů? Vytvořte obsah, který budou lidé lajkovat a sdílet.
Pečujte o svá sociální média
Když budete na sociálních sítích pravidelně publikovat autentické příspěvky, oslovíte tím a zapojíte širší publikum. Vytvořte kolem své značky komunitu, která bude šířit váš příběh ústně – dostanete se do povědomí nových zákazníků. Můžete jednoduše tvořit obsah na svém chytrém telefonu a sdílet jej na sociálních sítích s podobně smýšlejícími lidmi.
Využití mikroinfluencerů a blogerů
Další skvělý způsob, jak využít sociální média k prodeji, je propojení s mikroinfluencery a blogery. Mohou to být fotografové, spisovatelé, hudebníci nebo stylisté – jednoduše umělci, které sleduje minimálně 10 000 followerů. Takoví influenceři mají silnou komunitu fanoušků, které zajímá sdílený obsah. Navíc důvěřují tomu, co influencer propagu-
62
Reseller Magazine
je. Jednoduchým testem si můžete ověřit, že pokud ten samý příspěvek budete publikovat na Instagramu své společnosti a na svém osobním účtu, zapojení lidí na osobní stránce bude několikanásobně vyšší. Přirozeně se více angažují ve vztahu k druhým než ve spojení se značkami či společností.
Obsah generovaný uživateli
Jakmile začnou lidé vyprávět váš příběh, sdílejte to, co říkají. Stoupá tím důvěra vašich potenciálních zákazníků, která může vést k větším nákupům. Jedním z oblíbených způsobů, jak toho lze dosáhnout, je použít zákaznická hodnocení nebo obsah, který byl vytvořen mikroinfluencery. Můžete jejich materiál proměnit v čistý kreativní obsah pro příspěvky na sociálních sítích nebo pro placená média. Lidi zajímá, co si o výrobku či službách myslí druzí. Poslední roky ukázaly, jak je klíčové zapojit sociální média do online prodeje. Ten je stále populárnější, ale pořád je to jen začátek. V brzké době se můžeme dočkat toho, že se velké sociální platformy transformují do prodejních webů. Nakonec to bude právě obsah a příběh vaší značky, který přitáhne nové uživatele, z nichž se stanou vaši věrní zákazníci.
Marketing na sociálních sítích aneb kterých chyb se vyvarovat
Většina moderních firem už chápe, že je nezbytné k propagaci své značky a k inter-
akci se spotřebiteli využívat sociální sítě. Sociální média představují jádro digitálních strategií mnoha společností. Často přinášejí měřitelné výsledky v oblasti prodeje, komunikace se zákazníkem či služeb. Stále častěji však vidíme chyby, kterých se společnosti na sociálních sítích dopouštějí. Jsou to strategické chyby, kvůli kterým ztrácejí zákazníky a ponechávají za sebou neprozkoumané příležitosti. Proč jsou tyto omyly z marketingového hlediska nebezpečné? Kolika níže uvedených chyb se dopouštíte vy sami? Jak byste mohli svůj marketing na sociálních sítích vylepšit?
Neposloucháte své publikum
Vaše publikum mluví – ale nasloucháte mu? Na ovládacím panelu vám vyskakují různá oznámení a upozornění; to však představuje jen zlomek dialogu, který vaše společnost vede na sociálních sítích se svými zákazníky, v průmyslovém odvětví nebo s konkurencí. Podle společnosti Brandwatch, která monitoruje marketing sociálních sítí, 96 % lidí diskutuje o značce online, aniž by ve skutečnosti sledovalo její profil na sociálních sítích. Proto by majitelé podniků měli být na pozoru a hledat informace i mimo vlastní zdroje či publikum. Je třeba zůstat v obraze a mít přehled o tom, co se děje. Dostupné informace mohou ovlivnit celkovou marketingovou strategii. duben 2019 | www.rmol.cz
