Comment FlyView a-t-il réussi sa digitalisation
Grâce à l’accompagnement efficace et aux processus fluides de Convious
Sophie Lemonde, Directrice Commerciale et Marketing de FlyView Paris, nous livre son témoignage à propos du partenariat avec Convious. FlyView est un lieu de loisirs culturels situé près de l’Opéra Garnier à Paris. Nous proposons des expériences de réalité virtuelle hors du commun, qui permettent à nos visiteurs de survoler et de se téléporter vers différents sites de la capitale et de toute la France. Nous rendons possible l’inaccessible en offrant des expériences uniques et immersives pour les visiteurs de tout âges.
Le grand saut vers le changement : le chemin décisionnel La crise sanitaire a entraîné de
Nous avons donc entamé une
nombreux changements dans notre
réflexion de notre marque FlyView :
secteur d’activité : Le comportement des
vision stratégique, de développement
visiteurs et de leur consommation, le
d’expériences (Roadmap),
déficit de consommation des loisirs au
positionnement, stratégie de prix,
profit d’autres postes de dépenses.
communication etc…
Dans ce contexte Post Covid, il nous
Cette réflexion nous a conduit à revoir
a fallu réfléchir à notre modèle pour
notre positionnement en plaçant le
pouvoir nous adapter au mieux à “ce
visiteur au centre de l’expérience. Cela
nouveau monde”, orienté digital et mieux
nous a menés à la refonte de notre site
répondre aux nouvelles attentes de nos
web, la redéfinition de notre image de
visiteurs, très aguerris au digital comme
marque et à la recherche d’un nouveau
dans d’autres secteurs (tel que le retail).
partenaire e-commerce.
Pour garantir le succès de cette transformation, nous avons défini certains ICP (Indicateurs Clé de Performance) : Taux de conversion Taux de ventes additionnelles Satisfaction visiteur Meilleure compréhension des profils de nos clients
Nous avons reconnu l’importance de la digitalisation dans nos opérations et recherché un partenaire capable de répondre à nos besoins tout en priorisant l’expérience du visiteur. Convious s’est démarqué comme le partenaire idéal pour nos exigences. Ils ont pu répondre aux spécifications que nous avions établies grâce à notre cahier des charges bien rédigé et complet avec l’ensemble des services de l’entreprise (direction, marketing, commercial, exploitation, finance). Ce document a joué un rôle majeur en alignant nos priorités sur la vision de l’entreprise, en définissant des objectifs pour chaque département et en énonçant des objectifs quantitatifs et qualitatifs. Il s’agit pour nous d’un projet d’entreprise impliquant l’ensemble des services. Nous nous sommes assurés d’impliquer les employés de tous les départements pour contribuer à cette transition et participer à la définition des objectifs, garantissant un sentiment d’appartenance et de responsabilité pour tous. L’un des principaux défis que nous anticipions avant de changer de système était la peur du changement lui-même. Naturellement, les personnes sont hésitantes quand il s’agit de modifier leurs habitudes et d’adopter de nouveaux outils et méthodes de travail. Mais il fallait que nous nous adaptions aux besoins changeants et aux attentes de nos visiteurs, et la digitalisation est devenue essentielle dans leur parcours.
Notre parcours d’intégration fluide Le processus d'intégration avec Convious s’est bien déroulé, grâce à une approche bien planifiée qui a pris en compte l'ensemble du parcours : avant, pendant et après la mise en place de la solution.
AVANT - L’implémentation Comme mentionné précédemment, nous nous sommes assurés d’impliquer tous les départements concernés dans le processus décisionnel. Ce qui a permis à tout le monde de comprendre la solution, ses spécificités et son but. La communication efficace a joué un rôle important pour obtenir leur adhésion et faire en sorte qu’ils se sentent impliqués. Parallèlement, nous avons travaillé en étroite collaboration avec l’équipe de Convious pour établir un cadre précis et identifier nos besoins individuels et les livrables attendus. Lorsque certains points du cahier des charges n’étaient pas clairs, chacun a pu se remettre en question et trouver des solutions adéquates.
PENDANT - La phase de mise en œuvre Nous avons mis en place la plateforme en collaboration. Convious a pris le temps de comprendre notre activité et d’adapter la solution en conséquence, ce qui nous a permis d’en maximiser le potentiel. De plus, ils ont dispensé une formation appropriée à nos membres d’équipe, en veillant à ce qu’ils aient les compétences et les connaissances nécessaires pour utiliser le nouveau système de manière efficace.
APRÈS - La mise en place de la solution Nous avons étroitement suivi l’utilisation et ses performances initiales, en nous appuyant sur les données fournies par notre Panneau de Contrôle. Convious offre un support personnalisé et des propositions d’amélioration continue, toujours en alignement avec nos objectifs de conversion. Par exemple, nous n’avions pas identifié un potentiel de réservations en espagnol. L’ajout de cette langue pour toucher un public plus large a porté ses fruits. Des propositions d’optimisation sont largement proposées après l’implantation et c’est ce qui fait la différence avec d’autres prestataires.
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Tout au long du processus d'intégration, nous avons bénéficié d'un excellent soutien de la part de Convious. Ils travaillent à notre réussite, planifient des réunions régulièrement et partagent des ressources complètes depuis leur Centre d'Aide (Knowledge Base). Leur engagement nous a permis de devenir autonomes avec la solution, et nous avons gagné en confiance pour exploiter son plein potentiel. La solution est agile et évolue en proposant des optimisations régulièrement, ce qui est très appréciable dans un univers où le digital évolue constamment.
Un processus d’intégration étape par étape Nous avons suivi un calendrier d’implémentation clair et progressif, garantissant une transition fluide vers la plateforme Convious.
Ce processus était divisé en 6 étapes :
1 Le démarrage ⮕
2 La préparation ⮕
Dans cette phase initiale, nous avons convenu du cadre de travail avec Convious. Nous avons posé les bases d’un partenariat collaboratif en alignant nos attentes et en définissant le périmètre du projet.
Nous avons planifié le processus d’intégration, en définissant les étapes nécessaires pour une migration sans accroc. En définissant les rôles, les responsabilités et les délais, nous avons mis en place une implémentation bien structurée.
3 Le lancement ⮕
4 L’implémentation ⮕
Une fois les fondations posées, nous avons
Cette phase critique a consisté à mettre en place les informations nécessaires pour construire notre future billetterie en ligne. Convious a travaillé en étroite collaboration avec notre équipe pour s’assurer que tous les éléments nécessaires étaient correctement intégrés. Des personnalisations et des ajustements ont été réalisés pour aligner la solution sur nos besoins.
lancé le projet d’intégration. Durant cette phase, nous avons établi des lignes de communication ouvertes, favorisant une relation de travail étroite pour atteindre des objectifs communs.
5 La mise en ligne ⮕
6 L’après-vente
À mesure que l’implémentation touchait à sa
Après le lancement, Convious a continué à
fin, nous avons atteint une étape importante
nous soutenir en mesurant et en analysant
- la mise en ligne de Convious sur notre site
les résultats. Cet accompagnement continu
web. Nous étions désormais prêts à offrir
nous a permis d’évaluer l’impact de la nouvelle
à nos visiteurs une nouvelle expérience de
solution sur notre activité, favorisant une prise
réservation en ligne.
de décision basée sur les données. Grâce à des réunions régulières et à des évaluations de performance, nous avons affiné nos stratégies et identifié des axes d’amélioration continue.
Notre partenariat avec Convious Grâce à notre partenariat avec Convious et à tous les changements que nous avons mis en œuvre en même temps, FlyView Paris voit une augmentation significative de ventes et de performance de manière générale. Nous avons pleinement adopté la digitalisation, ce qui nous a permis de répondre aux attentes d’un public adepte du numérique tout en nous démarquant de la forte concurrence sur le marché des loisirs à Paris. Le regard tourné vers l’avenir, nous sommes enthousiastes à l’idée des possibilités qui s’offrent à nous. Nous venons notamment de lancer une nouvelle stratégie de tarification dynamique dont nous espérons des résultats performants. Nous avons confiance en la capacité de Convious à continuer de nous soutenir alors que nous peaufinons encore davantage nos offres et approfondissons notre compréhension des profils de nos visiteurs. Nous sommes impatients de poursuivre le développement du parcours digital de nos visiteurs à leurs côtés !
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