Lumenalta – Partner Content
contentway.nl
07
Zonder strategie blijft AI een losse tool
De AI-markt ontwikkelt zich razendsnel en wordt steeds competitiever. Organisaties voelen de druk om ‘iets’ met AI te doen, maar worstelen tegelijkertijd met de vraag hoe ze deze technologie strategisch inzetten.
I
n een tijd waarin AI-oplossingen als paddenstoelen uit de grond schieten, draait het allang niet meer om technologie alleen. Het gaat om het verbinden van AI aan concrete bedrijfsdoelen, met oog voor ethiek, infrastructuur en werkbaarheid. Zonder duidelijke koers blijft AI steken in losse experimenten. Dat is precies de insteek van Paul Arkenbout, managing director bij Lumenalta, een internationaal opererend IT-adviesbureau met vestigingen in Europa en de Verenigde Staten. Met ongeveer 800 medewerkers richt de organisatie zich op applicatieontwikkeling, data-engineering en cloud- en AI-oplossingen voor innovatieve bedrijven in het topsegment van het mkb en de grootzakelijke markt. “AI is voor ons geen hype”, stelt Arkenbout. “We vertrekken altijd vanuit de bedrijfsbehoefte en passen AI toe waar het echt waarde toevoegt. Vaak als onderdeel van een bredere oplossing, bijvoorbeeld geïntegreerd in applicaties of systemen die medewerkers of klanten gebruiken.” Lumenalta heeft al 25 jaar ervaring met het ontwikkelen van digitale oplossingen die draaien om data, infrastructuur en applicaties. “AI is voor ons een logische volgende stap”, zegt Arkenbout. “Het is technologie die we functioneel inzetten om bedrijfsprocessen slimmer te maken. Geen AI om de AI – maar AI als katalysator van de business.” Dat betekent in de praktijk dat AI zelden op zichzelf staat. “Het kan beginnen met een proof of concept, bijvoorbeeld een AI-module die klantinteracties automatiseert, maar vrijwel
Lumenalta lumenalta.com
bewustwording rond veilig gebruik van AI. Dat vraagt om duidelijke protocollen binnen organisaties.”
Minder als losstaand project
altijd landt het in een grotere applicatieomgeving.”
AI als onzichtbare motor
AI-agents zijn slimme, zelfstandige systemen die specifieke taken uitvoeren, zoals fraude-detectie of klantenservice. Waar deze agents eerst los van elkaar opereerden, zien we nu een verschuiving naar AI-agency-oplossingen: systemen waarin meerdere agents samenwerken binnen één platform. Hierdoor werkt AI steeds meer achter de schermen, stelt Arkenbout. “De toekomst ligt in de integratie van AI als onzichtbare motor achter bedrijfsprocessen.”
De toekomst ligt in de integratie van AI als onzichtbare motor achter bedrijfsprocessen Cloudtechnologie speelt hierbij een sleutelrol. “Cloud is de grote enabler”, zegt Arkenbout. “De schaalbaarheid en beschikbaarheid van rekenkracht en modellen maken AI-oplossingen breed toegankelijk voor organisaties van verschillende omvang. Waar voorheen eigen infrastructuur nodig was, kunnen bedrijven nu snel starten op cloudplatforms.” Toch kiest Lumenalta niet blind voor standaardoplossingen. “Afhankelijk van de situatie ontwikkelen we ook maatwerkmodellen en hybride of lokaal gehoste AI-oplossingen (onpremise), bijvoorbeeld als dat beter past
Paul Arkenbout, Managing director, Lumenalta
bij de beveiligingseisen of specifieke databehoeften van de klant.”
Morele kaders van de klant
Naast technologische keuzes speelt ethiek een minstens zo belangrijke rol. “Wet- en regelgeving loopt nu nog achter op de technologische ontwikkelingen”, stelt Arkenbout. “Daarom kijken wij altijd naar de morele kaders die de klant hanteert. Hoe willen zij AI inzetten? Welke data gebruiken ze, hoe trainen ze hun modellen, en hoe voorkomen ze dat uitkomsten worden beïnvloed door bias of manipulatie?” Transparantie en monitoring zijn volgens Arkenbout essentieel. “Je moet weten welke data je gebruikt, hoe je model leert en of de uitkomsten betrouwbaar blijven. Dat is geen eenmalige actie, maar een doorlopend proces.” Ook de gebruikerskant mag niet vergeten worden, benadrukt hij. “We zien in de markt dat bedrijven nieuwsgierig zijn naar de mogelijkheden, maar zich lang niet altijd bewust zijn van de risico’s. Bijvoorbeeld dat medewerkers onbedoeld privacygevoelige informatie invoeren in AI-tools.” Lumenalta speelt hierin een adviserende rol. “We leveren niet alleen technische oplossingen, maar creëren ook
Wat Arkenbout opvalt, is dat AI steeds minder als losstaand project wordt gezien. “De komende jaren gaan we AI zien als vanzelfsprekend onderdeel van de bedrijfsvoering. In plaats van ‘een AIproject’ krijg je oplossingen waarin AI naadloos meedraait, bijvoorbeeld in een logistiek platform dat zichzelf optimaliseert of in een klantenservice die realtime ondersteuning biedt. AI wordt steeds minder zichtbaar als aparte technologie, maar is steeds meer verweven in de dagelijkse bedrijfsvoering.” Bij Lumenalta draait AI niet om grootschalige, ondoordachte implementaties. In plaats daarvan hanteren we een pragmatische aanpak. “Think big, start small”, vat Arkenbout samen. “Groot denken in visie, maar klein starten met korte iteraties. Klanten hoeven niet direct een miljoenenproject te draaien. Wij werken in multidisciplinaire teams die snel en flexibel resultaten opleveren, zodat bedrijven voortdurend kunnen bijsturen.” Die aanpak maakt volgens Arkenbout het verschil. “We bouwen geen oplossingen om daarna weg te lopen. We blijven ondersteunen, optimaliseren en doorontwikkelen. AI is geen eenmalige oplevering, maar een proces waarin techniek en business hand in hand gaan.” Met die combinatie van strategisch advies, technische maatwerkoplossingen en een duidelijke focus op de eindgebruiker laat Lumenalta zien dat AI pas echt waarde krijgt als het onderdeel is van een breder ecosysteem – gericht op duurzame businessimpact.