ED 009 | JUN / JUL 19
4 ARTIGOS cheios de conteúdo 04
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CSC E INOVAÇÃO
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LEAN: A nossa jornada dentro do CSC das empresas Randon.
PROCESSOS A Importância de melhorar os processos
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TECNOLOGIA E INOVAÇÃO A importância da tecnologia e Inovação
AUTOMAÇÃO Transformação Digital: os robôs chegaram!
NÃO HÁ VOLTA! Caros leitores, não é de hoje que estamos escutando falar em automação e inovação, aliás, estas palavras chegam até mesmo a estarem “desgastadas”, no entanto, ao analisar tudo o que a imprensa vem publicando, nos estudos que as universidades vem apresentando, fica muito claro que Não há volta! Estamos, de fato, na era exponencial do conhecimento e, junto, vem todas as possibilidades de evolução, oriundas de inovação e tecnologia. Bemvindos ao presente! Nesta edição, além das notícias do mercado de serviços compartilhados, da atualização sobre o que a ConsulPaz vem fazendo junto ao mercado, temos o privilégio de contar com artigos de muito conteúdo e aplicação prática, como o caso da Randon, nosso cliente e parceiro. Neste artigo, eles contam um pouco da jornada e como a aplicação de métodos e ferramentas, como o Lean Office, vem ajudando na evolução e transformação do seu CSC. Temos, também, artigos falando sobre RPA, Processos e sobre a importância da tecnologia e inovação para os CSCs. Em um ambiente onde inovar é tarefa diária, esperamos que esta edição possa contribuir para o dia-a-dia dos nossos leitores como nos gerou aprendizados e reflexões. Lembramos que este espaço também é seu, portanto, participe da campanha de temas para artigos e newsletter da ConsulPaz. Um abraço fraterno,
CEO e Sócio Fundador da ConsulPaz CGP Associates Membro do Conselho da ABSC – Associação Brasileira de Serviços Compartilhados
ARTIGO LEAN: A nossa jornada dentro do CSC das empresas Randon.
NOTÍCIAS • • • • • •
ConsulPaz entregando conteúdo através da revista ConsulPaz | Conteúdo Compartilhado 5º Encontro Nacional da ABSC Iniciativas de Gestão da Mudança no Projeto Simplifica do cliente Auxiliadora Predial Dinâmica com keyusers e multiplicadores do Projeto HERC 4.0 Treinamentos da ferramenta SAP no cliente HERC Mais uma edição do Mesas TI
ARTIGO A Importância de melhorar os processos
ARTIGO A importância da tecnologia e Inovação
NOTÍCIAS • •
Quem é a AMIT Robotics? AMIT compartilhando Artigos e Notícias
ARTIGO Transformação Digital: os robôs chegaram!
LEAN
A NOSSA JORNADA DENTRO DO CSC DAS EMPRESAS RANDON
Com marcas de referência global, o conglomerado das Empresas Randon atualmente produz um dos mais expressivos portfólios de produtos do segmento de veículos comerciais, com destaque para o transporte de cargas, seja rodoviário, ferroviário ou fora-de-estrada, atendendo diversos países.
PRIMEIROS PASSOS Para atender demandas de diversas empresas do Conglomerado, foi criado, em 2010, o Centro de Serviços Compartilhados das Empresas Randon, o CSC. Neste primeiro momento atendendo as áreas de Serviços de Facilities – Segurança, Alimentação, Transporte e Limpeza. No ano de 2014, visando a sua consolidação, o CSC foi integrado a área de TI, passando a chamar-se Centro de Soluções Compartilhadas, focando a absorção dos processos operacionais das Empresas Randon. Neste momento contamos com o apoio da consultoria ConsulPaz para o mapeamento e redesenho dos processos, que deveriam ser migrados para o CSC. A consultoria foi
fundamental nessa caminhada, pois auxiliou na criação de indicadores estratégicos para o gerenciamento de atividades e acompanhou o desenvolvimento do nosso acordo de nível de serviços, o SLA.
Com o aprendizado conquistado ao longo da implantação do projeto e com a vivência diária dos processos, a equipe percebeu que poderia ampliar o escopo de atuação. Dessa forma, em 2016, absorvemos novos serviços, dando início a uma nova etapa, que denominamos de +CSC. Tivemos novamente o apoio da ConsulPaz, já que os processos a serem migrados eram mais complexos dos que os anteriores.
O LEAN E A NOSSA EVOLUÇÃO Em paralelo ao aumento de escopo de trabalho, veio também a crescente demanda pela melhoria contínua, simplificação dos processos e entregas com maior valor agregado, propondo soluções ágeis, com o objetivo de transformar a experiência do cliente. Partimos em busca de ferramentas que atendessem os desafios da transformação do nosso modelo de atuação. E tendo em mente o modelo de melhoria contínua, encontramos a filosofia de gestão Lean, sistema que muda a realidade das Organizações, conduzindo-as a negócios mais rentáveis e de sucesso. O Lean é um termo muito conhecido em empresas de manufatura, já que nasceu na empresa Toyota no período posterior à Segunda Guerra. Taiichi Ohno, criador do modelo, engenheiro e chefe de produção, liderou o desenvolvimento de um sistema de gestão, ao longo das décadas de 1950 e 1960, que busca alta qualidade no menor prazo e com o menor custo por meio da eliminação de desperdícios. Inspirada nessas práticas e nos resultados deste sistema, surgiu a metodologia Lean, que na tradução literal significa “enxuto”.
A metodologia Lean, inicialmente aplicada apenas em operações de manufatura, mostrou enormes ganhos de produtividade, qualidade e desenvolvimento de produtos. Com o passar do tempo, esse conceito passou a ser utilizado também no ambiente corporativo, eliminando desperdícios continuamente e resolvendo problemas de maneira sistemática. Desta forma, o Lean passou a ser aplicado em qualquer segmento, inclusive em escritórios, onde é conhecido como Lean Office ou “escritório enxuto”. A jornada de busca pelo Lean no CSC das Empresas Randon está baseada na estratégia de minimizar riscos e desperdícios, maximizando o valor entregue a todos os clientes. O propósito dessa caminhada é fortalecer dentro do CSC o espírito de equipe, a confiança nas pessoas e o respeito por elas. Acreditamos que a transformação começa quando todos conseguem enxergar o processo de forma sistêmica, verificando cuidadosamente cada etapa e percebendo gastos e esforços desnecessários. E essa transformação só é possível quando as equipes conhecem integralmente os processos, que desenvolvem diariamente.
Com foco no propósito e na busca pelo engajamento de todo o time do CSC, a primeira grande tarefa foi direcionar nossos esforços para comunicar de forma clara os pilares da nossa transformação, que são as pessoas, os processos e a melhoria
“Jornada Lean, você faz parte do todo”. contínua. A partir disso, adotamos a
Durante o lançamento da Jornada Lean, buscamos desenvolver atividades lúdicas, como rodas de conversas, o Lean Talks, entre outros eventos. Estudamos os oito desperdícios da metodologia Lean e como podemos identificá-los no nosso dia a dia. Focamos esforços para ensinar e aprender a desenvolver métodos mais ágeis para tratar e eliminar os nossos desperdícios
Posteriormente, identificamos quais ferramentas Lean mais se adequavam a nossa realidade, começando a utilizar as ferramentas dos 5S’s, para melhorar aspectos como organização, limpeza e padronização. Ferramentas Kaizen foram úteis para mapear processos com oportunidades de melhorias, a partir da identificação do problema, definição de objetivos e premissas a serem trabalhadas, criação de plano de ações e posteriores implementações. Com isso, muitas melhorias foram conquistadas pela nossa equipe. Em 2018, iniciamos os treinamentos de Seis Sigma, um conjunto de práticas originalmente desenvolvidas pela Motorola para melhorar sistematicamente processos ao eliminar defeitos. Um defeito é definido como a não conformidade de um produto ou serviço com suas especificações. A partir disso, tivemos nova conquista: 23%
da nossa força de trabalho treinada, o que gerou grandes ganhos na condução de projetos.
Ainda falando sobre ferramentas para o gerenciamento da nossa rotina, utilizamos o Kanban, metodologia de gestão visual, que facilita a interpretação do processo, a comparação entre o que está planejado e o que já foi realizado e a visualização das prioridades do dia. A prática tem gerado ótimos resultados, quanto ao atendimento das demandas dos clientes, já que o tempo, agora, é gerenciável.
SEGUIMOS A NOSSA JORNADA A Jornada Lean transformou a cultura do CSC. Diariamente, percebemos o crescimento e a maturidade que as pessoas envolvidas vêm adquirindo. E a cada dia também se torna mais nítida para todos a consolidação do compromisso em atender com excelência os nossos clientes, mantendo-os próximos e satisfeitos com os nossos serviços. A nossa Jornada Lean não está próxima do fim, muitos desdobramentos estão planejados. Mas são perceptíveis na nossa equipe as melhorias conquistadas e o valor agregado aos nossos resultados e entregas. Tão importante também são as nossas pessoas e com a metodologia Lean podemos proporcionar oportunidades de crescimento pessoal e profissional em um ambiente de constante aprendizado. E
no nosso CSC das Empresas Randon, é nisso que acreditamos!
CARLOS ROBERTO ARINS DO NASCIMENTO Diretor TI & CSC | Empresas Randon MONICA TEIXEIRA Coordenadora de Planejamento & Controle
NOTÍCIAS
Revista ConsulPaz com ainda mais
conteúdo Na edição passada da nossa revista ConsulPaz | Conteúdo Compartilhado, tivemos a felicidade em lançar seções com ainda mais conteúdo, contando com a colaboração de sócios, clientes e parceiros. Com essa iniciativa, na edição passada, tivemos o prazer em compartilhar com vocês artigos escritos pelo nosso sócio Joaquim Rocha, nossos parceiros Donald Reis, da Qualitor, Vandré Sales, da PontoGet Inovação e nosso cliente, Fleury, dando início aos pilares de artigos que apresentaremos em todas as edições, como: Pessoas, Processos, Gestão (CSC), Inovação e Automação/Tecnologia.
Com o intuito de valorizar ainda mais esse conteúdo feito exclusivamente para a nossa revista, lançamos uma campanha de reforço a cada artigo compartilhando, valorizando o conteúdo e o sócio, parceiro ou cliente envolvido.
Nas próximas edições vocês terão acesso a muito mais novidades que estamos preparando... Aguardem!
NOTÍCIAS
Mais uma edição do Mesas TI
Com a palestra especial de Vandré Sales sobre Futuro Exponencial e Tendências Tecnológicas, a ConsulPaz participou de mais um Mesas TI. Na edição de Junho, fomos representados pelos sócios Eden Brazil da Paz Jr e Ari Alexandre Pellicioli, além da nossa Gerente de Projetos Isabel Almeida. Participar e apoiar eventos como o Mesas TI é importante para acompanhar e disseminar práticas e conteúdos relevantes, de tecnologia, inovação e processos.
Apoiar e interagir com nosso parceiro SEPRORGS e com os mais importantes executivos do mercado de tecnologia é sempre um privilégio para ConsulPaz..
NOTÍCIAS
5º Encontro Nacional da ABSC Com o tema "A jornada de transformação do CSC em um contexto cada vez mais competitivo" a Associação Brasileira de Serviços Compartilhados apresentou o 5º Encontro Nacional da ABSC. Como Mantenedora da ABSC, a ConsulPaz sente muito orgulho em prestigiar e apoiar este evento, que permite a tantos profissionais e executivos do mercado de Centros de Serviços interagirem e discutirem temas que influenciam em suas rotinas de trabalho e geram oportunidades de desenvolvimento, além de desafios para o futuro. O 5º Encontro Nacional da ABSC ocorreu em São Paulo, no dia 26 de Junho de 2019, com palestras, painéis e momentos de networking para você trocar ideias e falar sobre tudo o que estará acontecendo neste dia tão importante. Aproveitamos para agradecer a todos os participantes, patrocinadores, mantenedores e apoiadores por mais uma edição de grande sucesso.
NOTÍCIAS
Ações de Gestão da Mudança no Projeto Simplifica, da Auxiliadora Predial Como parte das iniciativas voltadas à Gestão da Mudança do Projeto Simplifica, foram realizadas, na Agência Petrópolis e Matriz, diversas sessões do roadshow com a equipe de Front office do cliente Auxiliadora Predial, tendo a participação dos Gerentes de Agência, Gerentes de Contas, Assistentes, Gestão Total, Comercial Interno e Externo, equipes de Jurídico, Cobrança, Administrativo, Expedição, Corretora de Seguros, DP, Implantação, Produtos e Marketing da área de Condomínios. Em um dos registros, podemos ver a Gestora da Central de Atendimentos, produtos e marketing de Condomínios da Auxiliadora Predial, Cristina Dittgen, realizando uma breve introdução sobre o tema. Os encontros, conduzidos pelo nosso sócio Ari Pellicioli, tiveram o principal objetivo de apresentar os objetivos e demais etapas do projeto e realizar a integração do time com as novidades que estão por vir.
NOTÍCIAS
Mais ações de Gestão da Mudança, agora no Projeto HERC 4.0 As iniciativas relacionadas à Gestão da Mudança nos projetos ConsulPaz não param! Desta vez, realizamos uma dinâmica com os key users e multiplicadores das diversas frentes do time do projeto, na sala de Guerra do Projeto HERC 4.0. A atividade, que ocorre periodicamente, foi planejada pelo time de Projeto da ConsulPaz em conjunto com o time de RH da Indústria de Plásticos HERC, e propõe integração e engajamento aos participantes, para fortalecer relações e permitir ainda mais fluidez ao andamento do projeto.
NOTÍCIAS
TREINAMENTO DE SAP PARA O PROJETO HERC 4.0
Você vê essas equipes todas reunidas? O engajamento de todos os participantes de um projeto é fundamental para que as etapas de implementação de uma mudança sejam executadas de forma assertiva, obtendo o maior sucesso. É assim com nosso cliente Indústria de Plásticos HERC. Na última semana, foram realizados treinamentos da ferramenta SAP para as equipes de Logística, Almoxarifado, Compras, Financeiro, Contabilidade e Área Comercial, buscando apresentar suas funcionalidades e, principalmente, tirar todas as dúvidas sobre como a ferramenta será importante para o dia-a-dia das equipes.
Por que melhorar os processos?
Para uma empresa trabalhar com eficiência, eficácia e efetividade, é preciso haver integração entre áreas/departamentos, atividades, pessoas e objetivos. Trata-se de um ambiente em que tudo está interligado e as ações (ou omissões) de uma pessoa ou área/departamento afetam diretamente outras pessoas e setores da companhia. Acontece, que para alcançar resultados positivos e expressivos, não basta que uma empresa realize atividades; é preciso que isso seja feito da melhor forma possível, com qualidade, dentro do prazo, de maneira integrada, permitindo que haja controle e gestão. E daí a importância de melhorar sempre os processos de trabalho, seja no sentido de melhorar eficiência/ produtividade, ou estar preparado para a nova era exponencial, de constante inovação e automação, uma vez que vivemos em tempo de agilidade, onde, se a empresa não possuir processos eficazes, corre o risco de ser deixada para trás pelos seus concorrentes, colocando o crescimento da empresa em risco.
Umas das formas utilizadas para identificar oportunidades e melhorar os processos é o mapeamento dos processos. Mas, antes de sair realizando o mapeamento dos processos, é fundamental estar alinhado com os objetivos organizacionais, ou seja, entender o ambiente de negócios, onde a empresa deseja chegar e as necessidades dos clientes. Afinal, os processos estão inseridos dentro do contexto da empresa, não sendo peças isoladas. Portanto, simplesmente mapeá-los sem entender como entregam valor à empresa não trará os resultados desejados.
Quais os benefícios de um mapeamento de processos? O mapeamento permite a empresa enxergar os pontos fortes e pontos que precisam ser melhorados tais como: complexidades na operação, custos altos, gargalos, atividades redundantes, falhas de integração, tarefas de não valor agregado, retrabalhos, desperdícios de documentações, aprovações desnecessárias, estoques elevados, etc., conhecer todos estes pontos irá permitir as empresas aprimorar o entendimento sobre seus processos e aumentar a performance do negócio.
Através do mapeamento também é possível calcular os custos de cada atividade, etapas e o custo total dos processos, os tempos de execução, os responsáveis, as pessoas alocadas, o tempo de dedicação de cada recurso e, com base em análises detalhadas e comparações com as melhores práticas de mercado, sugerir melhorias, otimizações, automações, etc. Também possibilita e facilita a implementação de indicadores de desempenho que é um instrumento de gestão essencial para medir a evolução dos processos e os resultados da empresa. Com os indicadores é possível acompanhar se as metas traçadas estão sendo alcançadas ou não, e poder gerar ações de melhorias para atingir aos objetivos do negócio. NAS PEQUENAS ATÉ AS GRANDES CORPORAÇÕES, AO MAPEAR PROCESSOS ADMINISTRATIVOS, SOMOS CAPAZES DE: • • • • • • • • • • • • •
•
Saber qual a situação atual de cada processo e da empresa; Ter visão ampla do processo do início ao fim; Ter uma visão clara da cadeia de valor e de seus componentes; Compreender e entender como o processo funciona na prática; Projetar o futuro com embasamento teórico e sobre dados reais; Ter percepção completa e correta dos objetivos, pessoas e recursos tecnológicos utilizados em cada processo mapeado; Ter entendimento do negócio de forma abrangente e consistente; Identificar os principais gargalos e falhas nos processos; Eliminar desperdícios; Reduzir variância no desempenho do processo; Melhorar a comunicação entre as áreas; Padronizar para garantir que o processo seja executado da melhor maneira possível; Produzir documentação estruturada e coesa (Standard Routines) dos processos para ser utilizada na capacitação de colaboradores e, Promover melhorias e automações nos processos.
O que é Mapeamento de Processos? O mapeamento de processos é uma técnica utilizada para entender de forma clara e simples como uma unidade de negócio está operando, representando cada passo das atividades em termos de entradas, saídas e ações. O primeiro resultado que encontramos quando realizamos o mapeamento dos processos é o que chamamos de AS IS, que é uma “Foto” da situação atual de cada processo, ou seja, como o processo é realizado, quem são os responsáveis, qual o tempo e recursos necessários para realizá-los, quais são as maiores dificuldades, fragilidades e suas oportunidades de melhoria. Após esse levantamento da situação atual, é iniciado o trabalho de documentação, projeção e definição da situação futura para a execução dos processos, incorporando melhorias identificadas ao longo do mapeamento do processos AS IS, somadas às melhores práticas do mercado, o qual chamamos de TO BE.
Na etapa do TO BE, é realizado o redesenho dos processos com o objetivo de melhorar os processos do negócio de ponta a ponta, onde os fluxos ficam mais otimizados em relação ao atual, incorporando o máximo de melhorias possíveis, e trazendo benefícios como: • • • • • • • • • •
Simplificação Eliminação de gargalhos e retrabalhos Eliminação de atividades que não agregam valor ao cliente Redução na variância no desempenho do processo Melhor comunicação entre as áreas Automação Padronização Redução de Custos Redução do Tempo do Ciclo Qualidade nos serviços prestados
Existem diversas ferramentas para realizar o mapeamento de processos, dentre elas, podemos destacar: o fluxograma, o mapofluxograma e o BPMN. Entenda a diferença entre cada uma destas 3 ferramentas para mapear processos a seguir:
Fluxograma
No fluxograma, os processos são desenhados de forma simplificada, utilizando símbolos padronizados. Seu objetivo é facilitar a análise dos processos para possibilitar a identificação de possíveis melhorias. Porém, o fluxograma apresenta limitações devido sua extrema simplicidade, portanto, não é indicado para análises mais profundas.
Mapofluxograma Esta ferramenta é bastante útil para processos que envolvem plantas produtivas e linha de montagem. O mapofluxograma é uma combinação do fluxograma de processos com o layout típico de uma linha de produção. Portanto, sua utilização é adequada a processos produtivos que demandam muita movimentação de materiais e necessitam de estocagem de produtos.
BPMN -
Gerenciamento de Processos de Negócios
Esta é a ferramenta mais utilizada atualmente para o mapeamento dos processos administrativos, trata-se da notação gráfica para especificar os processos, utilizando uma série de ícones padronizados. Portanto, por meio do Business Process Model and Notation, é possível produzir uma notação padrão compreensível aos usuários de negócios, bem como, utilizar semânticas complexas para usuários técnicos. O grande diferencial do BPMN é o nível de clareza e forma intuitiva com que apresenta o processo. Cada vez mais esse padrão tem se popularizado. Isso acontece pela sua capacidade de solucionar os gaps deixados por ferramentas mais tradicionais como o fluxograma.
Para concluir, recomendo que aborde e crie um conjunto de normas, procedimentos e funções, bem como suas atividades e respectivos objetivos. Não esqueça das instruções e orientações que devem ser lembradas em todas as etapas do processo, garantindo a capacitação dos colaboradores. Uma dica é transformar o procedimento/manual em algo digital para facilitar as eventuais mudanças e ajustes, garantido, assim, que todos estejam utilizando a última versão do documento que menciona a melhor maneira de executar a atividade. De forma resumida, demonstramos a seguir os pontos principais que envolvem a atividade de Mapeamento de Processos:
Venha falar conosco sobre como a gestão por processos pode acelerar e alavancar os ganhos em automação, somos especialistas no tema e certamente poderemos agregar valor as suas iniciativas e projetos.
Camila Bordon
Consultora Associada ConsulPaz CGP Associates www.consulpaz.com Colaboração: Eden Paz Arte e diagramação: Muriã Ferri
Entre em contato, através do nosso e-mail contato@consulpaz.com, teremos muito prazer em discutir nossas ideias e trocar experiências. Além dos serviços de consultoria, também temos como um dos nossos propósitos compartilhar nossos aprendizados.
Se você é um profissional empreendedor, que gosta de trabalhar em projetos, tem mobilidade e experiência em desenho e redesenho de processos, gestão de projetos e serviços compartilhados, inscreva-se em nosso banco de talentos!
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A IMPORTÂNCIA DA TECNOLOGIA E INOVAÇÃO PARA OS CENTROS DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS
Deixando os modismos de lado e a ansiedade de estar sempre com a última solução tecnológica nas mãos e trazendo para aplicações práticas do dia-a-dia, é sabido que o presente já não se sustenta sem um aporte tecnológico mínimo em todas as atividades, incluindo os centros de serviços compartilhados. Um bom CSC deve ter seus processos mapeados e redesenhados de forma a otimizarem investimentos e agilizarem suas implementações, acelerando, assim, o período de estabilização e, rapidamente, iniciarem, na sequência, o ciclo de melhoria contínua, que irá assegurar o ganho constante do modelo, trazendo, assim, evoluções nos processos, aumento na confiança e nos resultados (ganhos reais) para as empresas.
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
REDESENHO DE PROCESSOS
IMPLEMENTAÇÃO
ESTABILIZAÇÃO
GERENCIAMENTO DA MUDANÇA
E POR QUE AFIRMEI QUE NÃO HÁ MAIS SUSTENTABILIDADE SEM UM APORTE TECNOLÓGICO MÍNIMO?
Simples, porque hoje não se permite mais erros de execução nos processos. Sim, mas, novamente, onde entra a tecnologia? É justamente aí que ferramentas com soluções integradas de atendimento, BPMN, workflows de aprovação, mensageria, RPAs e demais tecnologias entram, garantindo que os processos sejam executados sem erros ou interferência manuais, controlados, medidos e precificados de forma rápida e transparente.
E POR ONDE INICIAR? O QUE PRIORIZAR?
Temos observado os melhores resultados nas empresas que primeiro revisitam seus processos. Estas empresas iniciam por revisar, redesenhar e otimizar os processos, assegurando que somente o que é necessário, ou seja, aqueles que geram valor, devem permanecer sendo executados na empresa. A exceção aqui é em relação aos processos legais que não temos margem para eliminação.
Nesta etapa, a aplicação de metodologias como “lean office”, modelagem de processos, ciclo de vida dos processos, BPMN, design thinking, são empregadas para acelerar o redesenho dos processos, porém, é muito importante que as atividades da empresa estejam alinhadas com os objetivos, visão, missão e propósito da empresa. Aqui também surgem as oportunidades de revisão e/ou implementação de políticas e regras que ajudem na gestão dos negócios e que refletirão no processo de automação dos mesmos, pois, uma vez revisados e tendo regras claras e definidas, certamente, as implementações de soluções tecnológicas serão mais rápidas e o investimento menor. Após esta primeira fase de “revisão, redesenho e otimização dos processos”, inicia- se a fase de medir e avaliar as oportunidades de automação. Consideramos, nesta análise, que os recursos são limitados, na grande maioria dos casos, e que, portanto, os investimentos devem ser priorizados.
COMO TORNAR PRIORIDADE?
SUA
DEMANDA
UMA
É aqui que muitos CSCs acabam encontrando dificuldades, uma vez que os recursos financeiros das empresas são limitados e concorrem, por exemplo, com atividades “core” (principais) das empresas. Com base em uma amostra, mesmo que reduzida de casos que temos vivenciado no mercado, ficou evidente que uma das melhores alternativas é quando o CSC tem um bom “gerente de conta” junto à área de tecnologia e juntos conseguem desenvolver estudos de caso que demonstrem os ganhos das inciativas, não só para o CSC, mas para a empresa. Os estudos de caso que melhor respondem a itens, como retorno financeiro do investimento, tempo do retorno, grau de complexidade, satisfação dos clientes/mercado, volumes impactados e importância do tema para a empresa, certamente serão priorizados e os CSCs conseguirão implementar as automações necessárias para continuarem a gerar resultado para as empresas. Outra vez, a exceção aqui se dá em relação às obrigações legais que não entram em discussão e devem ser atendidas.
A outra possibilidade é ter sua iniciativa atendida através de parcerias com startups, seja através da inovação, reduzindo investimento e aproveitando novas tecnologias de forma mais acessível, seja através de parceiros de negócio que devido à escala ou especialização poderão ser mais viáveis. Uma das dificuldades, em alguns casos, é conseguir utilizar estas soluções de forma que as empresas mantenham o controle e segurança mínimos. Um bom exemplo é a utilização de RPAs, que devido as suas características, de fácil e rápida aplicação, podem atender parte das necessidades. O importante nestes casos é não deixar de responder a algumas questões, como as apresentadas a seguir:
• Quem fará a manutenção? • Se o robô parar, qual o impacto e como dar continuidade as suas demandas (contingência)? • O acesso a dados e informações são seguros ou estamos colocando em risco dados das empresas?
Então significa que estas parcerias devem ser evitadas ou o uso destas soluções alternativas estão descartadas?
Não, de forma alguma; significa, apenas, que estas alternativas precisam ter um tratamento adequado como outra solução qualquer de tecnologia, afinal, não estamos falando do nosso smartphone e sim de sistemas e dados empresariais que precisam ter continuidade, serem acessados de forma segura, tendo em vista que podem conter dados importantes, que não podem ficar fora do ar (sem acesso) e que, por isso, precisam, mesmo que de forma diferenciada, de serem devidamente tratados.
EDEN PAZ CEO E SÓCIO FUNDADOR CONSULPAZ CGP ASSOCIATES
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A AMIT Robotics atua desenvolvendo projetos com soluções tecnológicas para automação industrial, beneficiando seus clientes com o aumento da agilidade garantindo qualidade na produção.
NOTÍCIAS QUEM SOMOS A AMIT Robotics atua desenvolvendo projetos com soluções tecnológicas para automação industrial, beneficiando seus clientes com o aumento da agilidade garantindo qualidade na produção.
Nossas soluções
NOTÍCIAS AMIT COMPARTILHANDO ARTIGO NOTÍCIAS A AMIT vem mostrando-se cada vez mais antenada ao mundo da tecnologia, inovação e robotização. Com isso, exploramos o mundo dos robôs em busca de notícias e artigos que possam agregar muito mais conhecimento a nós e aos nossos leitores.
Acesse nosso site e confira os últimos artigos que compartilhamos com vocês. Deixem comentários e dicas sobre o que vocês querem ler.
www.amitrobotics.com Querermos trazer conteúdo ainda mais relevante para vocês.
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
OS ROBÔS CHEGARAM!
Robôs estão em todo lugar! Mas não pensem em unidades cibernéticas andando e manipulando produtos, a automação aqui tem um tom mais humanizado, ou seja, com a transformação digital gerando novas maneiras de fazer negócios. O RPA – Robotic Process Automation tornou-se um meio para as organizações fazerem seus colaboradores terem foco e aproveitarem o tempo e energia ao máximo, para realizar tarefas que são verdadeiramente importantes e necessitam da sensibilidade humana, ao invés de tarefas repetitivas. A transformação digital exige uma maneira nova de criar aplicações de negócios, que precisam ser escaláveis, rápidas e eficientes, a fim de que um grande número de transações possa ser executado, viabilizando os modelos de negócios atuais. Mas, ao mesmo tempo, o RPA tem outra virtude: encaixa-se como uma luva para integrar sistemas de backoffices legados, orquestrados com aplicações desenvolvidas em décadas passadas, muito comum em grandes empresas e prestadores de serviços compartilhados.
O QUE É O RPA? A Robotic Process Automation é uma tecnologia baseada em software que utiliza robôs de software para simular a execução humana de um processo de negócios. Isso significa que ele executa a tarefa em um computador, usa a mesma interface que um trabalhador humano faria: clica, digita, abre aplicativos, consulta sites, usa atalhos de teclado entre outras ações repetitivas. Com o RPA, robôs de software imitam e integram ações humanas em
sistemas digitais para otimizar processos de negócios. O RPA captura dados, executa aplicativos, aciona respostas e se comunica com outros sistemas para executar várias tarefas.
BENEFÍCIOS DO RPA Podemos considerar que algumas das vantagens da automação vão de encontro aos anseios da maioria das empresas e por isso podemos filtrar as três máximas
abaixo:
Trabalho
Automatizado.
Uma
das
principais
vantagens ou a mais predominante do RPA é que a tecnologia aliviando
permite
o
trabalho
trabalhadores
humanos
automatizado, de
1
processos
repetitivos, como entrada de dados e manipulação de dados, permitindo que trabalhadores humanos se concentrem em tarefas complexas de valor agregado que são mais benéficas para os negócios.
Redução de erros e custos humanos. As fraquezas às quais os trabalhadores humanos estão propensos, particularmente durante longas tarefas repetitivas, causadas
pelo
cansaço
e
pelo
tédio,
são
completamente mitigadas com o RPA. Isso resulta em um trabalho mais preciso, oportuno e consistente, garantindo que tempo e dinheiro não sejam perdidos, duplicações.
corrigindo
trabalhos
ou
criando
2
3
Funciona na infraestrutura de TI existente e é não invasivo. O RPA trabalha em conjunto com a infraestrutura de TI já existente; só necessita de treinamento de como usá-lo. Esse é um grande benefício para as organizações que usam sistemas legados. Ele interage com a infraestrutura de front-
end e usa a mesma interface gráfica do usuário, ou seja, a mesma interface que os trabalhadores humanos
usariam
para
concluir
uma
tarefa,
garantindo que o cenário de TI não precise ser alterado para acomodar o RPA, mantendo os custos no mínimo.
RESUMO O RPA é a aplicação de software como uma força de trabalho virtual. Ele é gerido por regras e lógica de negócios definidas pelos desenvolvedores do RPA. Ele pode executar
tarefas complexas exatamente como um trabalhador humano, emulando a interação dentro de uma interface, dando aos desenvolvedores a oportunidade de criar uma força de trabalho que imite o mesmo caminho manual que um humano levaria, com apenas uma fração do custo.
ONDE UTILIZAR O RPA? O RPA tem sido utilizado em empresas de todos os portes e
de
todos
os
Telecomunicações,
tipos Saúde,
de
industrias
Varejo,
(Financeira,
Manufatura,
entre
outras) e em todas as áreas (Financeira, Contábil/Fiscal, RH, TI, Faturamento, Compras, Atendimento ao Cliente, Jurídica, Facilities, Comercial, Vendas/Marketing entre outras). Para utilizar o RPA basta duas condições: 1) Regra Definida e 2) Dados Digitais/Estruturados.
O trabalho de identificação da oportunidade mais adequada de RPA é extremamente importante.
Esta
identificação busca encontrar transações de negócios nas seguintes situações:
• Alto volume de trabalho sistêmico, realizado de forma manual; • Alto volume de horas extras para execução do trabalho específico; • Tempo de resposta/entrega insatisfatório para cliente externo ou interno; • Novas contratações frequentes para atender picos de
demandas ou sazonalidades; • baixa satisfação dos funcionários devido à natureza entediante do trabalho; • Alto volume de retrabalho; • Alto volume de multas ou autuações; • Alto risco de comprometimento da imagem da empresa ou do produto devido a problemas de qualidade; • Alto risco de perdas financeiras por falta de compliance ou problemas de qualidade.
Seguem abaixo alguns casos muito comuns de aplicação de RPA para todos os tipos de empresas. Existem infinidades de outros exemplos. Os exemplos abaixo são apenas ilustrativos:
• Entrada de Nota Fiscais; • Admissão e Demissão de Funcionários; • Cadastros de Clientes, Fornecedores e Produtos; • Conciliação Bancária com Partidas do Contas a Receber e Pagar; • Atendimento de Chamados Padrões; • Conciliação Contábil x Fiscal; • Pagamento de Fornecedores; • Pagamento de Tributos; • Validação de informação fiscal com Sistema da Receita Federal; • Emissão de Faturamento; • Entrada de Pedido de Compras; • Conciliação de Contas Contábeis; • Baixa Automática do Contas a Receber; • Conferência e Pagamento de Benefícios de RH;
• Envio de Informações SPED; • Emissão de Relatórios com diversas fontes de dados; • Cadastro de informações em mais de um sistema; • Integração de informações com Sistemas de Clientes ou Fornecedores;
MAURÍCIO CASTRO PMP CERTIFIED MENTOR DIRWA LATAM
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O QUE FAZEMOS Atuamos diretamente em Serviços Compartilhados (CSC), Redesenho de Processos, Gestão & Negócios, através de projetos de produtividade, simplificação, otimização e automação de processos.
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Soluções integradas e automação de processos Advisory Diagnóstico e análise de cenários Redesenho e implantação de processos Modelos de governança e gestão Projeto, revisão e implantação de serviços compartilhados (CSC) Gestão da mudança e impactos organizacionais Coaching e Team Building Arquitetura organizacional Programas de Excelência Operacional (PEO)
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