Issuu

Jak změnit svět zdravotní péče

„Někteří vidí inovaci jako změnu. My ne. Pro nás inovace znamená dělat věci lépe.“ Tim Cook

OBSAH

BANKA nápadů

Inovace

Inovátoři vs. Podnikavci

Bankovní rada

Proč BANKA nápadů?

Účet v Bance nápadů

Naše inovace

Nápady vs. Inovace

Jak na inovace

Inovační proces

Fáze 0 – Sběr myšlenek

Fáze 1 – Průzkum příležitostí

Fáze 2 – Business plán

Design thinking

Příručka Inovátora

BANKA nápadů: otevřete si svůj inovativní účet

My však jdeme ještě dál.

„Inovace je nový nebo vylepšený produkt nebo proces (nebo jejich kombinace), který se výrazně liší od předchozích produktů nebo procesů, a který byl (v případě produktu) poskytnut potenciálním uživatelům a nebo (v případě procesu) uveden do praxe firmou či jejím oddělením.“

Naše inovace nezůstávají pouze u nápadu, ale končí úspěchem, který může být ve formě: • Komerční úspěch • Úspora peněz • Viditelný efekt zlepšení procesu • Řešení dlouhodobého problému

Johnson & Johnson Procter & Gamble 3M

Výsledek nakonec působí jednoduše a přirozeně, spoustu inovativních nápadů však může být na začátku zastaveno a odloženo. Na konci je tak vidět pouze vrchol ledovce.

Musí to být perfektní?

Všichni chtějí, aby to bylo perfektní. Ale je daleko efektivnější, aby to bylo good-enough.

Principem inovací je jednat podle toho, co víte, poučit se z malých kroků, které jste udělali, stavět na tom, co jste se naučili, a pak celý proces opakujte.

A abychom to ukázali zákazníkům, a na základě jejich zpětné vazby to upravovali a zlepšovali. Pořád dokola.

Dobrý nápad získáš, když dokážeš dobře definovat potřeby, které mají být uspokojeny.

Cíl inovace totiž není o samotném inovátorovi, ale lidech, pro které inovace vymýšlí. Díky tomu, že naše zákazníky dobře známe, můžeme snadněji odstartovat. Vycházíme z naší klíčové firemní hodnoty, která míří na prozákaznickou orientaci. To však neznamená, že můžeme vždy stoprocentně vyjít vstříc každému zákazníkovi.

f „Kdybych se zeptal svých zákazníků, co chtějí, řekli by rychlejšího koně.“ Henry Ford

Inovace bývá často zobrazována jako průsečík uskutečnitelnosti (např. technologické), životaschopnosti (businessové, ekonomické) a žádoucnosti (lidé to chtějí). 10

ČLOVĚK: Požadavky

TECHNOLOGIE: Proveditelnost

PODNIKÁNÍ: Životaschopnost

INOVACE Samozřejmě není možné, abys sám obsáhnul všechny oblasti, proto si sestavíš tým z kolegů různého zaměření, abyste společně našli vhodné řešení, jak myšlenku zrealizovat.

Tvůj úspěšný nápad by měl mířit na průsečík jednotlivých oblastí z grafu.

Inovátoři vs. Podnikavci.

Inovátor přichází se skvělými myšlenkami, které získává vlastním pozorováním chování zákazníků, ve kterém nachází příležitosti k rozvoji. Podnikavec zná strukturu firmy a interní potřeby pro rozvoj společnosti.

Od začátku je tak potřeba úzké spolupráce mezi inovátory a podnikavci, které v našem případě zastupují jednotliví členové Bankovní rady.

Dokáže tak objektivně vyhodnotit relevanci nápadů inovátorů, zároveň pomáhá při směřování rozvoje těchto zajímavých myšlenek.

Zvyšuje se tak pravděpodobnost na realizaci konkrétní inovace.

Jak se spojit?

q Každý nápad musí být slyšet. Podnikavci v rámci své pozice naslouchají a chytají se příležitostí, které kolem sebe vidí. Budou tady vždy pro Tebe v případě, kdy budeš potřebovat konzultaci ke svému nápadu.

Kdo je členem Bankovní rady, a pomůže ti zhodnotit a následně rozvinout každou myšlenku?

q Členové Bankovní rady zároveň doporučují, která myšlenka postoupí do další fáze. Kromě poradní role zastupuje Bankovní rada i roli rozhodovací, a to zejména v poslední Fázi 2 (Business plán a business case), kdy rozhoduje o investicích do rozvoje nápadů.

j 14

Složení Bankovní rady v jednotlivých Fázích f

Složení Bankovní rady v jednotlivých Fázích.

Složení Bankovní rady ve Fázi 0 - Sběr myšlenek:

Složení Bankovní rady ve Fázi 1 - Průzkum příležitosti:

Tomáš Groh, Managing Director S&M

Jan Civín, Governmental Affairs Manager

+2 členové Bankovní rady dle oblasti nápadu

Složení Bankovní rady ve Fázi 2 - Business plán a business case: Tomáš Groh, Managing Director S&M

Marek Třeška, Managing Director Supports Pavel Fuchs, Managing Director Operations + Business Unit Manager v konkrétní oblasti 16

Členové Bankovní rady zastupující jednotlivé oblasti nápadů: Inkontinence a péče: Marie Mošová, Business Unit Manager Andrea Šalánky, Marketing Manager Hojení ran: Ondrej Gutyan, Business Unit Director SK Tomáš Marenčák, Marketing Manager SK Infekce spojené se zdravotní péčí: Václav Halama, Business Unit Manager Tamara Jelínková, Marketing Manager Spotřební trh: Jiřina Svobodová, Business Unit Manager Digitální řešení: Jan Pešava, Head of Digital

Proč BANKA nápadů?

u Jsme prozákaznicky orientovanou firmou, která má vizi měnit svět zdravotní péče k lepšímu. Chceme se do této vize zapojit i jako česká a slovenská pobočka, která je inspirací pro okolní státy. Díky inovativním nápadům zároveň vylepšíme pozici ve skupině HARTMANN vůči ostatním trhům.

Hlavním důvodem vzniku Banky nápadů je vytvořit prostor, kde se může každý vyjádřit. Nechceme jet v zajetých kolejích, chceme opravdu změnu a dát každému příležitost se na ní podílet. Být inspirací nejen v naší skupině, ale i pro další firmy.

… úspěšné nápady a inovace přinesou samozřejmě posun pro firmu, ale posunou i Tebe:

• stejně jako poroste jméno značky získáš i Ty zaslouženou reputaci

• dostaneš příležitost být součástí zajímavých nápadů (svých i kolegů) • svůj nápad budeš moci rozpracovat a následně jeho realizaci vést jako šéf projektu, • budeš mít možnost podílet se na směřování společnosti

… a samozřejmě máme připravenou i finanční odměnu, která je jako poděkování za odvedenou práci. 19

Staň se jedním z inovátorů. Je to snadné. Stačí naslouchat zákazníkům a nápady na inovace se začnou objevovat. Pak už jen stačí vyplnit formulář dostupný na SharePointu BANKY nápadů. Chceš svůj nápad zkonzultovat nebo se jen poradit? Neváhej kontaktovat členy Bankovní rady

ZDE

„Zapoj se se svým nápadem a kontaktuj nás, pomůžeme Ti tvůj nápad podložit fakty a rozvinout k projednání ve větším kruhu nadšenců HARTMANN.“ Adam Hrnčiřík Sběrač nápadů, Koordinátor projektu napříč firmou

Nápady hledáme jak v oblasti nových produktů, tak v oblasti služeb. Podle firemní strategie jsme služby rozdělili na 2 směry:

U produktů se chceme podle strategie zaměřit na:

Péče + Digitální řešení

Hojení ran

HAI + Digitální řešení (HAI tzn. Infekce spojené se zdravotní péčí)

Inkontinence

„Zaměřujeme se hlavně na oblast péče o pacienta a prevence infekcí. Tyto dvě oblasti a naše portfolio INCO, WOUND, RISK, DESI jsou prvořadé, ale samozřejmě se v případě skvělého nápadu můžeme pustit i do zcela nových oblastí.“ Tomáš Groh

Výše zmíněné oblasti jsou stanovené jako primární oblasti, ve kterých hledáme nápady na zcela nové produkty či služby, zároveň jsou však ale vítány i nápady za zlepšení našich současných produktů i procesů z ostatních oblastí. 23

#KazdyNapadSePocita

h K inovacím nepatří žádná zbytečná byrokracie, je ale potřeba nápad odevzdat ve standardizované formě, abychom jej mohli snadno zpracovat, vyhodnotit a dále rozvíjet.

Povinná pole: Oblast inovací (výběr z oblastí, kde má firma inovační apetit; a volba “jiná”)

Co přináším (problém k vyřešení/nenaplněnou potřebu zákazníků/ příležitost/koncepci produktu či služby/koncepci procesu/vynález)

Název myšlenky

Popis problému/nenaplněné potřeby zákazníků/příležitosti/ koncepce produktu či služby/koncepce procesu/vynálezu

Proč dává smysl se touto myšlenkou zabývat?

Komu můžeme prospět budeme-li se myšlenkou zabývat? A jaké benefity může řešení přinést?

Jak nás může řešení tématu odlišit od konkurence nebo ji předčít? (technicky, produktově, marketingově)

Nepovinná pole: Podpůrné materiály (možnost přiložit nebo nalinkovat materiály podporující myšlenku, např. výzkumy, analýzy konkurence, reporty z trhu, dokumentovaná zpětná vazba od zákazníka atd).

Inovace nejsou zázračný nápad Není třeba čekat na moment osvícení. Není vyvolený, který má patent na inovace. Moderní přístupy v inovačním managementu ukazují, že je naopak důležité investovat do velkého množství malých experimentů, z nichž možná většina rovnou neuspěje (alespoň ne v daný moment), ale díky těmto nápadům vznikne ten nebo ty pravé, které posunou naši firmu.

Ačkoliv tak půjde o Tvůj konkrétní nápad, je to týmová práce. A u nás hrajeme týmově. Každá Tvoje myšlenka tak pomáhá v rozvoji ostatním. Jen tímhle způsobem, kdy se zapojíme v co největším počtu, dokážeme vyhrát = najít inovace, které změní svět zdravotní péče. 27

„Naší, velmi ambiciózní, strategií je dosáhnout vedoucího postavení na trhu. Tou nejdůležitější ambicí je ale vnímat potřeby zákazníků včas a reagovat na ně lépe než kdokoliv jiný.“

BANKA nápadů je správným místem pro experimentování a ověřování životaschopnosti velkého množství nápadů, které všichni máme. Jde tak o nekonečný proces, kdy na základě vlastních zkušeností a potřeb zákazníků neustále přicházíme s dalšími nápady.

Tomáš Groh 28

Nápady, příležitosti a problémy k řešení

BANKA nápadů Řízení životního cyklu produktu (PLM)

c z v

w Úspěšný produkt

Jak se u nás z nápadu stane nový produkt nebo nová služba

Počet nápadů je rozhodující. Nejlepším začátkem je hledat nenaplněné potřeby nebo problémy u zákazníků. Následně společně myšlenku rozvíjíme z hlediska smysluplnosti pro trh a možnostmi proveditelnosti řešení.

Nejsi v tom sám... 30

Nápad na nový mediset

BANKA nápadů

Odhad velikosti příležitosti

Propojení s podobnými trhy jako je ČR

Příprava byznys plánu Výstupy pro gate 0 v PLM Silný byznys plán Nápad je slabý

Prototypování a testování

Ověřená potřeba na trhu Možné vedlejší dokumenty Opportunity screener

Nápad zabit

Nápad je dostatečně silný

Realizace nápadu skrze centrální PLM proces

Nový a inovativní mediset přiveden na trh

Intended Purpose / Use Marketing & Sales Concept Make-orBuy Proposal

Jak z potřeb zákazníků vznikne v BANCE nápadů inovace?

Abychom dokázali s tvými nápady pracovat a dále je rozvíjet, máme nastavený jednoduchý proces.

• Fáze 0: Sběr myšlenek • Fáze 1: Průzkum příležitosti • Fáze 2: Business plán a business case • Fáze 3: Prototypování a testování (PLM proces) • Fáze 4: Testování trhu (PLM proces) • Fáze 5: Uvedení na trh (PLM proces) 32

Produkt - přizpůsobení trhu

Řešení problému zapadá Riziko VB1

Fáze 0: sběr myšlenek

VB2

Fáze 1: průzkum příležitosti

VB3

Fáze 2: business plán a case

VB4

Fáze 3: prototypování a testování

VB5

Fáze 4: testování trhu

Fáze 5: uvedení na trh

Investice

Čas

Pro dosažení úspěšného projektu je tak na začátku potřeba spousta kreativních myšlenek, které jsou průběžně vyhodnocovány a následně propouštěny do další fáze přes tzv. vstupní bránu, která má přesně definovaná kritéria.

Velká část nápadů nemusí být dále rozvíjena (alespoň ne v danou chvíli), ale kde nic není, ani podnikavec nic nevezme. Je tak potřeba neustále přicházet s nápady, které řeší problémy zákazníků a za podpory podnikavců (Bankovní rady) hledat fakta, na kterých je možné myšlenku rozvíjet.

Fáze 0 - Sběr myšlenek

Jsme na začátku, kdy probíhá nepřetržitý sběr, třídění a kategorizace jednotlivých myšlenek. Bankovní rada stanoví pravidelné termíny, kdy dochází k revizi všech nasbíraných nápadů.

#zahlťsvéhošéfanápady

Fáze 1 - Průzkum příležitostí

V této fázi potřebujeme určit proveditelnost na základě tržní příležitosti. Buď sám nebo s dalšími kolegy definujete rozsah projektu a jeho přínos.

Ideálně k tomu využij všechny veřejně dostupné informace doplněná o data, která o chování našich zákazníků máme. Na vše dostaneš v rámci své běžné pracovní náplně dostatek prostoru.

#VymysliSiPráci

Fáze 1: průzkum příležitosti

Jak moc je/ bude potřeba či problém na trhu rozšířen(a)?

Je takový(á) problém či potřeba na trhu naše přítomna?

Jaký problém či potřebu řeším

Komu bychom řešili problém nebo naplnili potřebu?

Řeší plně/ částečně problém či potřebu konkurence?

Je takový/á) problém či potřeba přítiomna na jiných trzích?

Jak a s jakým úspěchem?

Jaký je trend v rozvoji výskytu problému či potřeby na trhu?

Je/bude problém či potřeba dost velký(á)? Vyplatí se ho(jí) řešit?

Jaká první možná řešení problému či potřeby vás napadají? Jak by fungovaly?

Kdo jsou stakeholdeři?

Jaké hodnoty či benefity by řešení firmě i zákazníkům poskytly?

Jaké jsou naše obavy, slabiny, silné stránky a příležitosti? (SWOT)

Jaké jsou trendy v souvisejících technologiích a materiálech?

S jakými hypotézami pracujeme? Co nevíme a potřebujeme vědět?

Připraveni na VB2 37

Kdo jiný se snaží problém či potřebu vyřešit a jak dopadl? Proč?

Fáze 2 - Business plán a case

Kvalitní business case je vstupenkou do další fáze, která už znamená výhru.

Proto je potřeba podrobný průzkum, který pomůže definici základní koncepce produktu nebo služby, a který současně ověřuje atraktivitu produktu/ služby a jejího business modelu.

Fáze 2: Bussiness plan a case

Co je našim cílem?

Na jaké zákaznické segmenty se budeme orientovat?

Jaké mají zákazníci potřeby, motivace, cíle, obavy, preference?

Je problém či potřeba přítomna u zákazníků na jiných trzích?

Řešíme správnou potřebu či problém?

Ano

Dokáže náš záměr poskytnout zákazníkům hodnotu?

Jak se doručované hodnoty protínají s problémy a potřebami?

Jaké hodnoty hodláme doručit jednotlivým zákaznickým segmentům?

Co na to říkají potenciální zákazníci

Má to hodnotu

Nízká nebo slabá hodnota

Jak hodnotu nejlépe doručit? (Produkt. služba, biz. model)

Jak by vypadal business model product či služby

Jak by vypadal koncept produktu či služby, který by hodnotu dodal?

Jak to řeší konkurence? (v detailu otestovat řešení)

Jaké partnery potřebujeme? Jaké zdroje a aktivity potřebujeme?

Jaké parametry musí produkt či služba mít, aby poskytl hodnotu?

Kdo jiný se snaží problém či potřebu vyřešit a jak dopadl? Proč?

Jak budovat vztahy s uživateli? Jaké distribuční kanály potřebujeme?

Jaké výhody a benefity koncept zákazníkům nabízí?

Jaké zdroje příjmů a strukturu nákladů očekáváme?

Je to celé udržitelné?

Co na to říkají lokální zákazníci?

Co na to říkají zákazníci na ostatních trzích?

Je to dostatečně atraktivní a udržitelné?

Jsou zákazníci ochotni platit za vyřešení problému/naplnění služby?

Jsou dostupné technologie pro náš záměr?

Jsou dostupné materiály pro náš záměr?

Jaké jsou trendy v souvisejících technologiích a materiálech?

Je to realizovatelné a udržitelné? Ano

Jaké výnosy můžeme očekávat?

S jakými náklady musíme počítat?

Jaká je ziskovost projektu a návratnost investice?

Koho budeme do týmu dále potřebovat?

Jaké jsou naše obavy, slabiny, silné stránky a příležitosti? (SWOT)

S jakými hypotézami pracujeme? Co nevíme a potřebujeme vědět?

Připraveni na VB 3 41

Kdo jsou stakehokeři?

Staň se designérem lepší budoucnosti

j Designér je člověk, který navrhuje věci, produkty a služby. A o to nám jde. Probudit v každém z nás designéra. Není to složité, ale abychom Ti to ještě usnadnili, dáváme trochu inspirace z procesu Design thinking, který Ti snad pomůže objevit spoustu nápadů, ze kterých vzejde Tvoje “vítězná myšlenka”.

Jak myslí designéři?

V centru dění je vždy člověk - zákazník. Přes to nejede vlak. A nám to vyhovuje, protože už teď jsme zaměřeni na zákaznickou zkušenost, kterou neustále vylepšujeme.

Na standfordské designerské škole rozdělili Design thinking proces do pěti kroků: 43

1. Empatie

2. Definování problému

- Co zákazník cítí, co si myslí, co potřebuje?

- V této fázi je cílem porozumět informacím, které jsi získal v předchozí fázi a následně každou definici co nejvíce konkretizovat, tzn. řešení přinášíš pro konkrétního zákazníka (personu), který prochází zákaznickou cestu a v každém kroku může cítit/potřebovat něco jiného. Vhodné je si k řešení problému pokládat otázku:

Vše je založeno na konkrétním poznání a pozorování potřeb zákazníka. K tomu můžeš využít konzultací se zkušenějšími kolegy v daných oblastech nebo interních údajů, od kterých se můžeš odrazit.

“Jak bych mohl…?” Tím si vytvoříš základ pro další fázi.

…na zbývající kroky už nebudeš sám. Rádi Ti všichni kolegové i členové bankovní rady pomůžou. Ale abys věděl, tak následují kroky v Design thinking jsou…

3. Generování nápadů - už se opakujeme, ale nápadů není nikdy dost. Čím více, tím lépe se i Tobě samotnému bude vybírat myšlenka, která stojí za rozvíjení. Pokus se přemýšlet “out of the box”, aby si byl schopen identifikovat všechny nové příležitosti, jak daný problém můžeš vyřešit.

4. Prototyp

Ke generování nápadů existuje mnoho vhodných nástrojů, pokud by si některý z nich rád poznal, tak se neboj obrátit na “sběrače nápadů” (Adama Hrnčiříka).

5. Testování

Případně více informací najdeš na SharePointu BANKY nápadů.

ZDE 45

FÁZE

Empatie

Rozbíhavost

DEFINICE PROBLÉMU Definování problému Sbíhavost

Generování nápadů

Sbíhavost

DEFINICE ŘEŠENÍ

Prototyp

Rozbíhavost

Testování

#BANKAnápadů