PMO "Me and my team"

Nicholas Vergeylen

Nicholas Vergeylen en Sarah Heeman baten sinds mei 2018 de Alvo Supermarkt Tacos in Denderleeuw uit. Enkele maanden na de overname stapten ze in het ‘Me and my team’ traject van PMO.

“Ik was voor de overname al actief als extern adviseur in de zaak,” vertelt Nicholas, “en wist dat er op vlak van structuur en communicatie iets moest veranderen.” Vooral communicatie blijkt een stevige uitdaging voor het jonge koppel. “Mensen waren niet altijd op de hoogte van de verwachtingen. Sommigen gingen zich zelfs disfunctioneel gedragen. En om dat op te vangen, werden er stelselmatig meer mensen ingezet. Maar dat lost het probleem natuurlijk niet op.” Bovendien zijn Nicholas en Sarah ambitieus en willen ze groeien. “Maar ik wist dat dat niet zou lukken met de structuur die er was.”

Met die uitdaging in het achterhoofd maakt PMO een oplossing op maat binnen het ‘Me and my team traject’ met coach Jo Vermeylen. Hij start met twee theoretische en interactieve sessies voor Nicholas, Sarah en winkelverantwoordelijke Sime. “Die sessies waren zeer interessant”, vervolgt Nicholas. “Daar werd duidelijk wie volgens welke stijl werkt en welke gedragspatronen we aanhouden. Het ging ook over communicatiestijlen en hoe je met conflictsituaties omgaat.”

Assertief model

“We hebben alle drie veel uit die sessies geleerd. Elk op onze eigen manier, want we hebben van nature uit een andere stijl. Uiteindelijk moesten we naar een meer assertief model evolueren waarin je problemen vaststelt, aankaart en samen met de betrokken persoon tot een oplossing komt.”

Na de theoretische sessies volgt coach Jo hen een halve dag op de werkvloer. Tijdens dit ‘jobshadowen’ gaat hij geen enkele coaching opportuniteit uit de weg. “Een typische situatie is bijvoorbeeld dat een rayon niet goed is bijgevuld. Het is dan minder effectief om iemand gewoon de taak te geven om de lege plaats(en) op te vullen. Effectiever is vragen om vanuit het perspectief van de klant naar de rekken te kijken, want daardoor creëer je inzicht. Laat je de werknemer daar zelf een meetbare actie aan koppelen, dan creëer je engagement, en vermijd je om telkens opnieuw - tot frustratie toe - dezelfde vragen te moeten stellen.”

“We hebben veel uit de sessies geleerd. Elk op onze eigen manier, want we hebben van nature een andere stijl.”

“Het is effectiever om inzicht en engagement te creëren dan telkens dezelfde taken te geven.”

Nicholas geeft toe dat het hem veel moeite heeft gekost om die stijl eigen te maken. “Er zijn een aantal zaken waar je je niet bewust van bent, zoals bij voorbeeld de ja/neen-vragen die uit den boze zijn. Het was niet simpel om dat gedrag te weren op een manier waarop het ook niet te gekunsteld overkomt.”

Hij is er dan ook van overtuigd dat een dergelijke opleiding enkel zin heeft indien de betrokken personen echt bereid zijn om zich te engageren, anders blijft het bij theorie. “Je moet je eigen patronen bijsturen en werken aan jezelf. Dan moet er een zeker engagement zijn om te veranderen en veel te oefenen.”

Op maat

De cursus heeft een duidelijk doel op zich, maar omdat er volledig op maat van de organisatie wordt gewerkt, werd het traject nog relevanter. “Jo ziet welke problemen er zijn, en gaat die stap voor stap aanpakken. Het werd bijvoorbeeld duidelijk dat we bepaalde skills misten. Heel toevallig kwam er net iemand solliciteren met die skills. We hebben Natalie dan ook aangeworven als tweede winkelverantwoordelijke.

Jo geeft ook de managementvergaderingen weer de nodige structuur en betekenis. En daar ziet Nicholas nu de grootste verandering. “Dankzij die structuur kwam er meer focus op de cijfers. Zonder deze focus, ga je emotioneel beslissen en vooral kiezen voor status quo. Maar als je beslissingen neemt op basis van cijfers, zet je veel gemakkelijker én betere stappen. Dat heeft gezorgd voor een grote dynamiek in de winkel. We hebben bijvoorbeeld ons non-food assortiment in vraag gesteld, de fruit- en groenteafdeling volledig vernieuwd en een deel van de kruidenierswaren vervangen door een nieuwe bakkerijafdeling.”

Op de werkvloer zelf zag hij eerst een grote aversie tegenover verandering. “Het heeft toch zes maanden geduurd vooraleer we echt verandering zagen. En we zijn er zeker nog niet. Maar we moeten geduld hebben en er vooral blijven voor gaan. Dan komen we er wel.”

Interesse?

Ook interesse in de praktijkgerichte ‘Me & My Team’ opleiding voor de leidinggevende(n) in jouw zaak? Neem dan contact op met PMO via wendy.labie@pmocvba.be of tel. 02 212 26 51