Kookwinkel Oostendorp:
Modern familie bedrijf met ouderwetse service
Het familiebedrijf Oostendorp is op 1 jan. 1918 opgericht door grootvader Oostendorp. Hij startte een kookwinkel in de Waterstraat, maar in 1945 werd het bedrijf verwoest. In 1948 is het herbouwd op de huidige locatie, Waterstraat 100. Gedurende de laatste dertig jaar ontwikkelde Oostendorp zich tot de bekende Tielse kookwinkel, die hij nu is. Naast klanten uit de regio komen er ook veel uit de rest van Nederland, en met enige regelmaat zelfs uit België. Dat is mede te danken aan de internet-activiteiten van het bedrijf. Ingrid Oostendorp is eigenaar van het familiebedrijf. Na de Hotelschool
schaffen dat het beste bij hem of haar past. Dat is dus lang niet altijd het
Wageningen te hebben doorlopen en enige jaren werkervaring te hebben
duurste product.”
opgedaan (waaronder een jaar in Afrika) keerde Ingrid in 1985 terug naar Tiel. Daar werd ze als 3e generatie Oostendorp bedrijfsleider van de kook-
Internetverkoop
winkel, die ze samen met echtgenoot Huub runt. “Dat was destijds een
Na experimenten in 2009 en 2010 met internetverkoop besloten Ingrid en
grote uitdaging”, vertelt ze “en door vele veranderingen is het dat nog
haar man om daar niet mee door te gaan. “De (verborgen) kosten en risico’s
steeds. Als zelfstandige moet je immers vooruitdenken.”
van online verkoop liepen snel op en op lange termijn leek ons dat niet haalbaar. Ook niet voor onze eigen internetformule, ‘ InternetAfhaal’. Achteraf zijn
Ontwikkeling en groei
we daar blij om, want ook grote webshops slagen er lang niet altijd in om
In de afgelopen 30 jr. ontwikkelde de kookwinkel zich sterk , maar dat was
operationeel rendabel te zijn.”
niet altijd gemakkelijk. Ingrid: “Zo was er in 1985 de opkomst van het grootwinkelbedrijf dat vele zelfstandige winkels uit de markt drukte. Ons ant-
Extra activiteiten en service
woord was schaalvergroting en in de vijf jaren daarop verdubbelden we
Oostendorp organiseert, als onderling van haar dienstverlening, ook trai-
winkeloppervlak naar 550 vierkante meter. In 2000 kwam daar op de eer-
ningssessies en thema-avonden voor haar klanten, bijvoorbeeld over koken
ste verdieping nog eens 300 vierkante meter bij omdat we ook tuinmeube-
met keukenmachines, bakken of over koffie en koffiemachines. Ingrid:
len gingen verkopen. Een algehele restyling was het resultaat van een grote
“Soms doen we dat tijdens winkeltijden, maar steeds vaker ook op avon-
verbouwing in 2009, waarbij we vooral inspeelden op de veranderende
den. Daarvoor is veel belangstelling. Klanten melden zich dan aan in winkel
wensen van de klant. Dat is iets waar het grootwinkelbedrijf pas in 2014/15
of via Facebook. Als extra service bijvoorbeeld onderhouden of repareren
mee van start is gegaan en wij waren onze tijd toen dus al vooruit.”
we producten vaak onder de ogen van de klant. We willen immers, naast leverancier, ook een dienstverlener zijn. Dat past bij onze familietraditie.
Aanbod en service Oostendorp is bekend geworden door de grote keus in kwaliteitsproducten en de goede, uitgebreide service, met name op het gebied van kook- en
Kookwinkel Oostendorp
braadpannen, espresso- en koffiemachines, keukenmachines en zelfkokers.
Waterstraat 100-104
Ingrid: “De verwachtingen van klanten veranderen met de tijd en produc-
4001 AR Tiel
ten worden ook steeds complexer. Daarin ligt voor ons een taak; de klant
Tel. 0344-613289
komt vaak om een bepaald product en verwacht gebruiksgemak. Wij luisteren wat de klant wil, adviseren omtrent de aankoop en vaak leren we de klant de beste manier om met het aangekochte product te werken. Daardoor bedienen we de klanten beter dan een grootwinkelbedrijf of een
www.HuisTuinTiel.nl Facebook: kookwinkel Oostendorp
webshop, met een goede reputatie als gevolg. De klant heeft meer en langer plezier van de aankoop, en bespaart vaak geld door dát product aan te
Tiel XL Rivierenland...4all
31