2 minute read
Artikel Grosc
Unify OpenScape Xpert door GROSC: de kracht van beproefde technologie
Digitale standaarden en clouddiensten zijn al jaren een sterke trend in de wereld van ICT en telecom, maar ze zijn nog niet in alle takken van sport zaligmakend. In de meldkamerwereld leunt de telefoniearbitrage, inclusief de vitale 112-functie, in sterke mate op een analoge standaard en op eigen serverinfrastructuren, merkt Léon Ruigrok van GROSC BV uit Leiden.
In operationele meldkamers begint de keten melding-aanname-uitgifteafhandeling van incidenten met telefonie; nog steeds het belangrijkste medium voor burgers om hulp van politie, brandweer of ambulance in te roepen. Dat bleek maar weer eens tijdens de recente zware storm Eunice in februari, toen de centralisten op de 112-meldkamers de enorme stroom hulpvragen nauwelijks konden verwerken. Onder alle omstnbdigheden zijn beschikbaarheid en bereikbaarheid van 112 voor burgers van levensbelang.
- Léon Ruigrok Telefonie is het specialisme van GROSC. Het bedrijf is met een hecht team van technisch specialisten vooral actief in Nederland en België en heeft behalve overheidsmeldkamers ook vitale bedrijven en de zorg als klantenkring. “Organisaties die afhankelijk zijn van betrouwbare en altijd beschikbare telecomoplossingen. Ons leveringsprogramma bestaat voor 95 procent uit het Unify OpenScape portfolio, bestaande uit telefonie, messaging- en videodiensten”, schetst Léon Ruigrok. “We leveren 24/7 service om voortdurend de beschikbaarheid en kwaliteit te kunnen waarborgen. Wij zijn er enorm trots op dat we de telefoniesystemen hebben mogen leveren aan de regionale meldkamers van Midden- en West-Brabant/Zeeland en Noord-Holland in de structuur van de Landelijke Meldkamer Samenwerking, LMS.”
Binnen de gewenste robuuste en betrouwbare technische standaarden innoveert GROSC wel degelijk. Een goed voorbeeld is volgens Léon de vernieuwde koppeling tussen telefonie en het meldkamersysteem GMS, die de experimentele fase voorbij is. “Verder verwachten we binnenkort ons contactcenter zover gereed te hebben dat we die kunnen laten zien op de eRIC. Klanten en partners zijn altijd welkom om nieuwe ideeën aan te dragen”
Waar de ICT- en communicatiemarkt steeds meer overschakelt op serverdiensten in de cloud, geldt dat volgens Ruigrok veel minder voor meldkamers en voor operationele control rooms in de vitale sectoren, zoals het netbeheer. “vanuit overwegingen van betrouwbaarheid, beschikbaarheid en security, wil men graag grip hebben op de eigen data en ICT-infra. Degelijke firewalls en regelmatige security patches zijn een voorname eis in de sector. Wel is er een migratietrend naar nieuwe digitale standaarden. Onze kracht is dat we expertise hebben in de analoge, ISDN èn de huidige IP standaarden. Precies die kennis die nodig is voor meldkameromgevingen.”
“GROSC staat tijdens de eRIC vakbeurs op het Meldkamerplein. Binnen dat conglomeraat is veel synergie, om samen de voor de klant beste telecomoplossing voor zijn meldkamer- of controlroomproces te ontwikkelen. We hebben de kennis en kunde van andere partners nodig. Dat geldt ook voor een directe connectie met de klant, om behoefte en aanbod goed op elkaar af te stemmen. Daarom is aanwezigheid op de eRIC-vakbeurs een ‘must’. Praten over telefonie-oplossingen is niet genoeg, je moet het kunnen laten zien. Dat doen we met een mobiele meldkamerapplicatie in een koffer, die we snel kunnen ontplooien en demonstreren.”
