Alle har behov for å bli sett for den jobben de gjør og få positive tilbakemeldinger. Da yter man mer. Men det innebærer at lederen må være en person som ser, som er rettferdig og bevisst på lover og regler, og som møter ansatte på en positiv måte. For å være en tydelig leder og unngå konflikt er det viktig å: • gå foran med et godt eksempel • være god på kommunikasjon, og se den enkelte ansatte • gjøre reglene tydelige for de ansatte • forebygge at det oppstår unødvendige konflikter ved å ha en åpen kommunikasjon • sørge for at konflikter får minst mulig konsekvenser • løse konflikter på en slik måte at begge parter opplever det som tilfredsstillende
Ulike konfliktløsningsstrategier – drøfting De ulike måtene å forholde seg til en konflikt på kalles gjerne konfliktløsningsstrategier. Her skal vi se nærmere på fem av dem og hva de innebærer. Vi skal også se på fordeler og ulemper ved de ulike strategiene og drøfte hvordan de kan påvirke mulige løsninger. Strategiene blir ofte beskrevet ut fra typiske trekk ved ulike dyr (og kosedyr) på denne måten: • tilbaketrekning – skilpadde • glatte over – vil at alt skal være bra – teddybjørn • inngå kompromiss – slu rev • bruke makt – hai • konfrontasjon – har oversikten – ugle
Vi har ulike måter å forholde oss til konflikter på, og det finnes ulike konfliktløsningsstrategier.
Som regel har to forhold betydning for hvilken strategi vi velger. Det ene er hva vi ønsker skal være resultatet for vår egen del. Det andre gjelder hvordan relasjonen til den andre parten blir påvirket. Når vi drøfter en løsningsstrategi, vil det si å se saken fra flere sider. Tilbaketrekning – skilpadde Hvis du ikke er særlig opptatt av verken resultatet eller relasjonen til den andre parten, kan du velge tilbaketrekning som strategi. Da overlater du kampen til andre. Du unngår ubehaget, men framstår som en utydelig person. Du må også akseptere resultatet, samme hvordan det blir. Denne typen strategi kan symboliseres ved en skilpadde. Den trekker hodet inn under skallet sitt og verken ser eller hører det som foregår, i hvert fall tilsynelatende. I historien om Jannicke og Tor i starten av kapitlet kommer det fram at Tor helst vil unngå krangling og ikke våger å snakke med andre enn Jannike om det han synes er vanskelig på praksisplassen. Tor kan derfor sies å bruke tilbaketrekning som konfliktstrategi.
Én strategi er å trekke seg tilbake og unngå å ta parti.
KAP 16
361
Konflikter og strategier for håndtering