INFORMAÇÕES Ferramenta realiza gestão remota de ONUs e roteadores
8 – RTI – JUL 2022
possam melhorar a experiência, como o upgrade do equipamento para uma opção com mais recursos ou mais potente; a instalação de um ponto adicional com rede mesh; ou o A Anlix, empresa desenvolvedora de reposicionamento do roteador ou ONT softwares que facilitam a operação do em um outro ponto da casa onde provedor de Internet, sediada no Rio de melhore a conectividade. “A Janeiro, está apresentando ao mercado o possibilidade de identificar a origem de Flashboard, uma plataforma para problemas de rede e resolvê-los com monitoramento do Wi-Fi que permite ao rapidez e agilidade impacta diretamente a provedor uma visão de dentro da casa satisfação do consumidor”, diz. dos clientes. Baseada em O Flashboard gera algoritmo que calcula a nota dashboards informativos dos dispositivos na casa do em tempo real, onde é assinante e indicadores de possível acompanhar dados parâmetros de qualidade da claros sobre várias áreas com rede, a ferramenta é hoje gráficos intuitivos, como compatível com mais de 50 base instalada do provedor, modelos de CPEs, CPEs em uso, distribuição independente do fabricante. de fabricantes de “94% dos assinantes de equipamentos, entre outras banda larga utilizam o Wi-Fi informações sobre a rede e para navegar na Internet. Mas suas configurações. cerca de 30% a 40% deles têm Nota de desempenho dos equipamentos analisados “Além disso, a plataforma remotamente na plataforma da Anlix uma má experiência com a traz uma área de mapas com rede sem fio em suas casas, gerando Internet, mas não do Wi-Fi dentro de atualizações automáticas que mostram reclamações e até mesmo cancelamentos dados de conectividade, estatísticas de casa. “Em vez ligar para a central e fazer do serviço”, diz Bruno Jorge, gerente de latência e perda, e um grande diferencial, uma reclamação, ele simplesmente cancela que é o mapa que carrega a nota do Wicomunicação e marketing da Anlix. Daí a o serviço e muda de operadora”, diz. Fi, de toda a base de assinantes do importância de monitorar o Wi-Fi. “O Com a plataforma da Anlix, antes que provedor”, afirma. É ainda possível Flashboard detecta os problemas de rede isso ocorra, as equipes de redes e visualizar a geolocalização dos clientes, atendimento podem sugerir ações que antes que eles virem reclamações. O time de atendimento pode ter mais proatividade e poder para tomar decisões importantes. Ou seja, é possível gerenciar e controlar a base de assinantes de forma mais eficaz”, afirma. Com isso, a empresa reduz custos com envio de técnicos e fideliza o cliente, com a prestação de um serviço de qualidade, diminuindo o risco de churn. Segundo o gerente, muitas vezes o cliente acredita que a experiência é negativa por conta da conexão de
