ESPECIAL
18 – RTI – JAN 2024
Softwares de gestão para provedores de Internet Fábio Laudonio, da Redação da RTI
U
Com a constante expansão da base de assinantes e o aumento da concorrência no mercado de banda larga, os provedores demandam maior controle sobre os aspectos operacionais de seu negócio. O uso de ferramentas de CRM e ERP, ou sistemas integrados de gestão, capazes de mapear desde os técnicos em campo até ordens de pagamento, pode ajudar nesse sentido.
ma empresa organizada, independentemente de seu porte, atua com uma gestão impecável no que tange ao controle de seus processos, sejam eles internos ou externos. Muitas vezes, a precisão na divulgação de uma informação pode significar uma melhor alocação de recursos, gerando economia e até mesmo maior satisfação do cliente. Desde o começo da pandemia no Brasil, em março de 2020, os provedores se depararam com o desafio de ampliar a oferta de Internet. Isso também acarretou em um aumento no quadro de funcionários e a necessidade de maior controle quanto aos processos que estavam sendo desenvolvidos. Muitas empresas, sejam elas grandes ou pequenas, acabam tendo dificuldade em ampliar o escopo de serviços e clientes devido à falta de controle na gestão de processos. É uma etapa crucial, pois a ausência de organização pode acabar se tornando um problema incontornável no futuro. Para não correr riscos e crescer de forma ordenada, muitos provedores aderem às ferramentas de ERP e CRM, capazes de auxiliar na gestão técnica e comercial. Desenvolvidas por empresas especializadas, estas soluções conseguem mostrar um
mapa completo do negócio, cobrindo desde o número de técnicos em campo a questões financeiras, como inadimplência de clientes e ordens de pagamento. Veja a seguir detalhes das mais recentes ferramentas oferecidas pelo mercado.
Geosite Tecnologia Spin-off da Digicade, a Geosite Tecnologia é uma empresa de tecnologia de geoprocessamento localizada em Belo Horizonte, MG, e que faz parte do Grupo Squadra, instituição que conta com mais de 700 funcionários. Um de seus principais produtos é o Geosite Telecom, software de gestão de redes de fibra óptica desenvolvido para apoiar os provedores na gestão e cadastro de suas redes. Segundo Carlos Diniz, diretor executivo da Geosite Tecnologia, trata-se de uma solução de interface simples e amigável para cadastro e gestão de ativos, passivos e infraestrutura de rede de fibra óptica. Possibilita o registro e visualização da rede por meio de interfaces web, mobile e desktop, permitindo a execução de consultas e análises que fornecem apoio para a tomada de decisão referente à manutenção, expansão da rede e atendimento a clientes.