Living Blue Mallorca

MANDY FLETLING

It’s a cool October morning when we meet Mandy Fletling at her office in Santa Maria. She arrives, coffee in hand and beaming a smile at her team. They’re happy to see her too, as greetings in several languages project from all corners. “Guten Morgen” says one lady at reception, before “buenos días” and “good morning” are also heard from the back. Mandy replies comfortably in all three languages, switching with ease and with equal politeness. She has good reason to be proud of her team, who in 2021 doubled the revenue at Living Blue Mallorca. “Last year we had a good year but it was a COVID year. This year the prices have gone up by 30% in the countryside,” she says, reporting unprecedented demand from her offices in Santa Maria, Alaró and Port de Sóller. She has reacted accordingly, invested in her team and focused her efforts on one particular area of the market. At the very top of the buying pyramid.

In a corner of the office, dappled in autumnal sunshine, Mandy takes us back to the beginning of the year. “We really focused our efforts on the quality of our leads, going from luxury to top luxury,” she says, outlining an increase in buying expenditure. Living Blue Mallorca focus entirely on the Sierra de Tramuntana area, well-known for being one of the most sought-after areas of the island. It’s famed for its untouristed villages and mountain views – a unique selling point that cemented its appeal during the pandemic. “Before people had more short term goals, buying a place for temporary use. Now it’s about investing, looking at the bigger picture and making a life here,” Mandy says, attributing this buying power to investors outside of Spain.

Living Blue Mallorca has adapted its services over the last year to suit its high-end clientele. “It’s become more personalised and much more about privacy. Our clients normally come by recommendations and since many of properties are off-market, we’re careful to keep our service discreet,” she says, refusing to name her A-list clientele. “When you’ve been in the spotlight, actors just want a place where they can live unnoticed. All our top luxury clients are asking for simple things like walking around the village with the dog,” she says, gesturing towards the quiet street in Santa Maria. “The Mallorcan life is a beautiful one.”

Mandy is modest in her success and is keen to loop the conversation back to her team. She is proud of their social skills especially when they connect with their clients on a personal level. “I think that’s what makes our service different, what we do and who we are go hand in hand. Our team live like our clients want to live, they send their children to the same schools, they dine at the same restaurants…” she says, listing off more shared interests. “Our heart is in the local community and that will never change,” she explains, before momentarily being interrupted by a colleague. She smiles, utters something supportive in Spanish and returns to us with a smile- happy that life at Living Blue Mallorca is continuing to thrive. •

Es una fría mañana de octubre cuando nos encontramos con Mandy Fletling en su oficina de Santa María. Llega con un café en la mano y sonriendo a su equipo. Ellos también se alegran de verla, ya que los saludos en varios idiomas provienen de todos los rincones. “Guten Morgen” dice una señora en la recepción, antes de que “buenos días” y “good morning” se escuchen también desde el fondo. Mandy responde cómodamente en los tres idiomas, cambiando con facilidad y con la misma cortesía. Tiene buenas razones para estar orgullosa de su equipo, que en 2021 duplicó los ingresos de Living Blue Mallorca. “El año pasado tuvimos un buen año, pero fue un año COVID. Este año los precios han subido un 30% en el campo”, dice, informando de una demanda sin precedentes en sus oficinas de Santa María, Alaró y Port de Sóller. Ha reaccionado en consecuencia, ha invertido en su equipo y ha centrado sus esfuerzos en una zona concreta del mercado. En la cúspide de la pirámide de la compra.

En un rincón de la oficina, bañado por el sol otoñal, Mandy nos transporta a principios de año. “Realmente hemos centrado nuestros esfuerzos en la calidad de nuestros clientes potenciales, pasando del lujo al alto lujo”, dice, destacando un aumento en el gasto de compra. Living Blue Mallorca se centra por completo en la zona de la Sierra de Tramuntana, conocida por ser una de las zonas más codiciadas de la isla. Es famosa por sus pueblos poco turísticos y sus vistas a la montaña, un punto de venta único que cimentó su atractivo durante la pandemia. “Antes la gente tenía objetivos más a corto plazo, comprando un lugar para uso temporal. Ahora se trata de invertir, de ver el panorama general y de hacer una vida aquí”, dice Mandy, atribuyendo este poder de compra a los inversores de fuera de España.

Living Blue Mallorca ha adaptado sus servicios en el último año para adaptarse a su clientela de alto nivel. “Se ha vuelto más personalizado y mucho más sobre la privacidad. Nuestros clientes suelen venir por recomendación y, dado que muchas de las propiedades están fuera del mercado, nos preocupamos por mantener la discreción de nuestro servicio”, dice, negándose a nombrar ninguna celebridad. “Cuando uno ha estado en el candelero, los actores sólo quieren un lugar donde puedan vivir sin que se note. Todos nuestros clientes de lujo piden cosas sencillas, como pasear por el pueblo con el perro”, dice, señalando la tranquila calle de Santa María. “La vida mallorquina es preciosa”.

Mandy es modesta en cuanto a su éxito y está dispuesta a devolver la conversación a su equipo. Está orgullosa de sus habilidades sociales, especialmente cuando conectan con sus clientes a nivel personal. “Creo que eso es lo que hace que nuestro servicio sea diferente, lo que hacemos y lo que somos van de la mano. Nuestro equipo vive como nuestros clientes quieren vivir, envían a sus hijos a los mismos colegios, cenan en los mismos restaurantes...”, dice, enumerando más intereses compartidos. “Nuestro corazón está en la comunidad local y eso nunca cambiará”, explica, antes de ser interrumpida momentáneamente por un colega. Sonríe, pronuncia unas palabras de apoyo en español y vuelve a dirigirse a nosotros con una sonrisa. Feliz de que la vida en Living Blue Mallorca siga prosperando. •

Es ist ein kühler Oktobermorgen, als wir Mandy Fletling in ihrem Büro in Santa Maria treffen. Sie kommt mit einem Kaffee in der Hand an und lächelt ihr Team an. Die Mitarbeiter freuen sich, sie zu sehen, denn aus allen Ecken kommen Begrüßungen in mehreren Sprachen. Von der Dame am Empfang kommt ein „Guten Morgen“, bevor auch von hinten „buenos días“ und „good morning“ zu hören sind. Mandy antwortet spielend in allen drei Sprachen, wechselt mühelos hin und her und mit gleicher Höflichkeit. Sie hat allen Grund, stolz auf ihr Team zu sein, das im Jahr 2021 den Umsatz von Living Blue Mallorca verdoppelt hat. „Letztes Jahr hatten wir ein gutes Jahr, aber es war ein COVID-Jahr. Dieses Jahr sind die Preise auf dem Land um 30 % gestiegen“, sagt sie und berichtet von einer noch nie dagewesenen Nachfrage in ihren Büros in Santa Maria, Alaró und Port de Sóller. Sie hat entsprechend reagiert, in ihr Team investiert und ihre Bemühungen auf einen bestimmten Bereich des Marktes konzentriert. Auf die Spitze der Verbraucherpyramide.

In einer Ecke des Büros, das in herbstliche Sonne getaucht ist, erinnert uns Mandy an den Beginn des Jahres. „Wir haben uns wirklich auf die Qualität unserer Leads konzentriert und sind von Luxus zu Top-Luxus übergegangen“, sagt sie und beschreibt einen Anstieg der Kaufausgaben. Living Blue Mallorca konzentriert sich ganz auf die Region Sierra de Tramuntana, die als eine der begehrtesten Gegenden der Insel bekannt ist. Sie ist berühmt für ihre nicht touristischen Dörfer und Bergsicht - ein Alleinstellungsmerkmal, dessen Attraktivität während der Pandemie verstärkt wurde. „Früher hatten die Leute eher kurzfristige Ziele, kauften ein Haus zur vorübergehenden Nutzung. Jetzt geht es darum, zu investieren, das Gesamtbild zu betrachten und sich hier ein Leben aufzubauen“, sagt Mandy, die diese Kaufkraft auf Investoren außerhalb Spaniens zurückführt.

Living Blue Mallorca hat seine Dienstleistungen im letzten Jahr angepasst, um der gehobenen Klientel gerecht zu werden. „Es ist persönlicher geworden und es geht viel mehr um Privatsphäre. Unsere Kunden kommen in der Regel durch Empfehlungen. Da viele der Immobilien nicht auf dem Markt sind, achten wir darauf, unseren Service diskret zu halten“, sagt sie und weigert sich, ihre Spitzenklientel zu nennen. „Wenn man im Rampenlicht gestanden hat, wollen Schauspieler einfach nur einen Ort, an dem sie unbemerkt leben können. Alle unsere Top-Luxus-Kunden fragen nach einfachen Dingen wie einem Spaziergang mit dem Hund durch den Ort“, sagt sie und deutet auf die ruhige Straße in Santa Maria. „Das mallorquinische Leben ist wunderschön.“

Mandy ist bescheiden, wenn es um ihren Erfolg geht, und möchte das Gespräch auf ihr Team lenken. Sie ist stolz auf dessen soziale Kompetenz, vor allem, wenn sie mit ihren Kunden auf einer persönlichen Ebene in Kontakt treten. „Ich glaube, das ist es, was unseren Service ausmacht: Was wir tun und wer wir sind, gehen Hand in Hand. Unser Team lebt so, wie unsere Kunden leben wollen, sie schicken ihre Kinder auf dieselben Schulen, sie gehen in denselben Restaurants essen...“, sagt sie und zählt weitere gemeinsame Interessen auf. „Unser Herz schlägt für die lokale Gemeinschaft, und das wird sich nie ändern“, erklärt sie, bevor sie kurz von einem Kollegen unterbrochen wird. Sie lächelt, sagt etwas Unterstützendes auf Spanisch und kehrt mit einem Lächeln zu uns zurück. Glücklich darüber, dass das Geschäft bei Living Blue Mallorca weiter gedeiht. •

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