Civica Dialog #4

Civica: dialog Information til beboerdemokrater og medarbejdere i boligorganisationen

#4/2016

Mad-madammerne fra Lærkereden I Lærkeparken står mad-madammerne hver dag og kokkerer i fællesskabets navn - her kan områdets beboere dagligt spise deres frokost sammen.

Bagdøren til fælleshuset står på vid gab. Inde fra køkkenet strømmer småsnakken og en dejlig duft af nystegte frikadeller.

I køkkenet møder jeg de tre småsnakkende kvinder: Jonna, Kirsten og Mie. Kvinderne laver mad til områdets beboere.

Dagens arbejde bag gryder og pander er allerede godt i gang.

Kirsten fortæller, at et af foreningens fornemmeste mål er at modvirke isolation gennem fællesskab og aktiviteter – og de er ikke i tvivl om, at dét bidrager fællesspisningen til. Men de er enige om, at initiativet ikke kun hjælper andre, for som Mie siger: ”vi hjælper folk og de hjælper os”. Uanset om man er deltager eller frivillig, er gevinsten den samme; fællesskab, snak og selskab.

Populær fællesspisning Dialogs redaktion er taget ud for at tage en snak om ordningen med fællesspisning i Lærkeparkens beboerhus. I en del Civica-afdelinger er der gode erfaringer med ”at spise sammen”. Et godt måltid mad bringer os tættere på hinanden. Vi får snakket om børn, problemer, økonomi, familieliv – ja, om alt mellem himmel og jord.

Jonna er verdens bedste eksempel på en ægte kernefrivillig.

Hun bruger ugentligt mange timer på de ulønnede opgaver - både på madlavningen og fællesspisningen og i foreningen Lærkereden. Og det har hun gjort i tyve år.

De inviterer straks på en kop kaffe. Det er helt tydeligt, at de har det godt med hinanden – snakken går igen livligt derudad og der er masser af plads til små drillerier.

De tre aktive kvinder kan ikke undvære at komme i Lærkereden.

Lærkereden er en forening med base i Lærkeparken. Udover fællesspisningen arrangerer de banko hver anden uge og forskellige ture rundt til interessante steder. ”I morgen går turen til Frøbjerg Festspil. Fyrre beboere har tilmeldt sig. Det er derfor menuen står på frikadeller i dag så er der til madpakkerne”, griner Jonna.

Fællesskabet i centrum ”Fællesspisningen er med til, at folk får et ordentligt måltid mad hver dag. Måltidet får folk ud af deres lejligheder og for nogen modvirker vores aktiviteter garanteret ensomheden”, fortæller Jonna – alt imens frikadellerne vendes med rutineret hånd.

Kvinderne er helt enige om, at det er rart at spise sammen med andre mennesker. Og det er ikke kun naboerne i Lærkeparken, som spiser med. De har sågar en besøgende helt fra Munkebo. Man behøver ikke være medlem af foreningen. Man møder bare op.

Panderne holdes i gang af aktive Jonna.

Civica: dialog #4/2016 - side 2 Hun begyndte i 1995. Dengang blev hun spurgt, om hun ville overtage fællesspisningen fra kommunen – og Jonna har aldrig fortrudt sit klare ”ja”. Det koster 35 kroner at spise med. Maden bliver sat på bordet, og folk kan spise, hvad de vil. Det er lidt ligesom en familie, hvor vi sidder og nyder maden, mens der bliver snakket og hygget, fortæller de. Med tiden har Jonna fået flere hænder til at hjælpe, og sammen sørger de for, at maden står klar præcis kl. 11.30. En af ”nabomændene” hjælper til med indkøbene.

De tre ”mad-madammer” bor alle i Lærkeparken. Det har de gjort imellem 17 og 41 år - de kunne ikke forestille sig andre steder at bo. ”Der er hele tiden mennesker omkring en, og dét kan jeg godt li’. Vi passer på hinanden, og det er rart. Lærkeparkens unger kender vi fra små. De vokser sig store, men tager sig stadig tid til at hilse, snakke eller holde døren - og det varmer”, fortæller Kirsten.

Det store frivillige arbejde har resulteret i en flot pris til Jonna og Kirsten. De blev kåret som årets borgere i Vollsmose i 2015.

Mit besøg er ved at være slut. Jonna kigger til endnu en pandefuld frikadeller, mens Kirsten og Mie dækker op til

Fra venstre er det Kirsten, Jonna og Mie - frivillige i foreningen Lærkereden.

gæsterne. Det er tydeligt at mærke, at Lærkereden er drevet af energi, engagement og tid – til gavn og glæde for mange mennesker.

Jonnas frikad Ingredienser

Rigeligt til 12

:

eller

personer.

2 kg hakket

kød (Jonna br uger svinekød ) 3 hakkede lø g 2 æg 2 spsk. mel 2,5 dl vand Salt og pebe

r

Fremgangsm

åde: Det hele røre s sammen i en foodprocesso bliver det mer r, så e luftigt. Når de t hele er rørt men til fars, samer det klar til stegning.

Frikadellerne steges halvt færdige på panden, bage fter kommes de i et fad og ovnen på 15 ind i 0 grader. Vel bekomme.

Civica: dialog #4/2016 - side 3

Travlt og spændende efterår…

Civica er i øjeblikket i gang med driftssammenlægning af alle afdelingerne - vi følger op på, hvordan processen har været for medarbejderne i marken.

Dialogs redaktion har sat tillidsmændene, John Strauss og John Villemoes, og Civicas HR-chef Klaus Hansen stævne.

Anledningen er, at puslespillet omkring nye driftsområder i Civica faldt på plads lige inden sommerferien. Den 1. juli fik alle ejendomsmestre og ejendomsfunktionærer brev om, hvordan jobbet ser ud, når nytårsklokkerne “ringer ind” til 2017.

Hvorfor lave nye og færre driftsområder? Baggrunden er helt enkelt, at vi har en målsætning om, at boligorganisationen skal drives på en effektiv måde - som giver beboerne størst mulig værdi - til billigst mulige pris.

merferien - til medarbejderne med besked om placering, funktion og løn. Der kunne holdes ferie med ‘ro i maven’”.

“Alle medarbejdere - folkene i marken, i administrationen og i ledelsen - skal sikre, at boligorganisationen drives effektivt. Det er nødvendigt, at alle tager imod nye udfordringer og er med på forandringer. Og det er heldigvis også sådan, at de fleste har det. Arbejdsmarkedet i Danmark er under forandring. Jeg synes, at vi har mærket en vilje og en imødekommenhed til at nå et godt resultat”, fortæller HR-chefen.

Udover det er intentionerne at skabe øget driftsikkerhed, opnå bedre vidensdeling imellem vores medarbejdere og opbygge et større kollegialt sammenhold. Samtidig vil vi gerne udnytte medarbejdere og maskiner endnu bedre og give vores boligorganisation et forspring ift. konkurrenterne. Regering og Folketing planlægger lovindgreb for sektoren - mere effektiv drift vil betyde, at vi kommer på forkant med den lovgivning.

Gode mennesker omkring Civica har måske fejlagtigt troet, at boligorganisationen bare ville placere medarbejdere i nye jobs, ændre arbejdssted og forhold - og til en lavere løn.

Enkelte medarbejdere vil gå ned i løn, men lønnen følger funktion og ansvar. Der er også medarbejdere, der får mere i lønningsposen, men samlet set er de decentrale midler/ lønkroner altså de samme som før omlægningen.

Nok om baggrunden! Hvordan oplevede tillidsfolkene processen?

“Forhandlingsforløbet og klimaet omkring forhandlingerne har været fint. Stod vi i dag over for en lignende opgave, havde vi selvfølgelig gjort nogle ting anderledes. Det vigtigste for den enkelte kollega har været: hvor skal jeg arbejde henne, og hvem skal jeg arbejde sammen med? Hvad bliver indholdet i mit nye job og til hvilken løn? Det er helt rigtigt, at Civica fra starten meldte ud, at der ikke blev fyret folk!

Det har alligevel ikke fjernet den usikkerhed, som mange har følt”, siger John Strauss.

“Processen omkring omlægningerne har været ret kompleks. Det vigtigste var, at vi fik sendt brev ud - inden som-

Forrest Klaus Hansen, John Strauss og John Villemoes.

Civica: dialog #4/2016 - side 4

Fortsat fra side 3.

“Efter at brikkerne er faldet på plads, er der kommet fuldstændig ‘ro på’. Nye opgaver ligger og venter på os. F.eks. opgaven med at få planlagt og struktureret arbejdet i de nye områder og få alt det praktiske på plads. Efteråret bliver travlt”, siger de to tillidsmænd.

“Forandringer møder vi forskelligt. Nogle har det f.eks. bedst med, at de ved, hvordan arbejdsdagen kommer til at forme sig. Andre vil hellere ‘lade dagen udvikle sig’. Derfor har vores inspektører også gjort deres yderste for at ‘tage snakken’ med hver enkelt medarbejder for at få klarlagt, hvor vedkommende ser sig selv”, siger Klaus Hansen.

Ejendomfunktionærens job har udviklet sig meget over de senere år. F.eks. er beboerservice blevet et begreb, som alle arbejder med. Og de administrative opgaver er der blevet

flere af. IT skal håndteres, konfliktmægling i det daglige, syn af boliger osv.

Efteråret skal også bruges på, at få fortalt beboerdemokrater og beboere, hvad de nye driftsområder vil betyde i de enkelte afdelinger. Tryghed og tillid - mellem medarbejder og beboer - er uhyre vigtig. Og selvfølgelig vil vores beboere møde “nye mennesker” på trappen, i værkstedet og når vandlåsen skal skiftes.

“Beboerne er trygge ved os, og sådan skal det blive ved med at være. De skal kunne aflevere deres nøgle til et ‘kendt ansigt’ så de stadig føler sig trygge ved at give os adgang til boligen, hvis en håndværker skal ind i boligen”, siger John Strauss.

Alle opgaver er altså langt fra løst. Det bliver et travlt, men også spændende efterår!

Velkommen til BoligSocialt Hus Vi har fået nye naboer i Civica - BoligSocialt Hus er nemlig rykket ind på 2. salen. BoligSocialt Hus samler de fire boligsociale helhedsplaner: Korsløkken, Risingplanen, Skt. Klemensparken og Stærmosegården.

Tidligere har de “boet” hos Fyns Almennyttige Boligselskab - men er nu flyttet ind hos Civica. Begge boligselskaber har været med til at etablere BoligSocialt Hus sammen med Odense Boligselskab og Arbejdernes Boligforening.

På billedet er det fra venstre Layla, Thomas og Ole. Henning - sidste medarbejder i “huset” - havde en aftale, da Dialogs fotograf kom forbi. Vi glæder os til et tæt samarbejde og velkommen!

Civica: dialog #4/2016 - side 5

Vi ku’ holde idrætsdag hver dag Civicas afdeling Østerbo er et botilbud til mennesker, som har brug for ekstra støtte i hverdagen. Den seksten år gamle afdeling huser otte beboere, men flere er tilknyttet stedet - selvom de bor i egne lejligheder forskellige steder i byen.

“Vi ku’ holde idrætsdag hver dag”. Sådan siger Katrine, som bor på Østerbo.

Hun og alle de andre deltagere har set frem til i dag. Det er den 24. august 2016 - og sommeren “tilsmiler” arrangementet med høj sol og tyve grader plus.

Idrætsdagen er en lejlighed til at få afgjort en tilbagevendende kappestrid. Det store slag skal slås. Beboere møder personalet i en intens fodboldkamp. Alle kæmper det bedste, de har lært, og det omsættes hurtigt i mål.

Beboerne fører kampen igennem, og da sidste fløjt lyder, er cifrene 9-8. Sejren skaber højlydt jubel. Det er ikke alle beboere, som vil eller kan være med til kampen - men til gengæld jubler og hepper de fra sidelinjen. Beboer-sejren kom i hus, og nu skal frokosten nydes. Efter frokost står dagen på flere aktiviteter, bl.a. skattejagt.

Og netop forplejningen er vigtig. Vi kender jo alle ordsproget: “uden mad og drikke, duer helten ikke”. Idrætsdagen sluttes naturligvis af ved grillen og middagsbordet, hvor sejren i fodboldkampen, vinderne i tovtrækningskonkurrencen og kvaliteten af grillpølserne er samtaleemner.

Kærlig kappestrid sætter stemningen - i Østerbo tilsættes fællesskab, grin og engagement.

Civica: dialog #4/2016 - side 6

Byens bedste beboerservice Når arbejdsopgaverne er mange og forskellige, er det en gang imellem den gode idé, der skal til for at skabe de rette omgivelser - og sådan blev Civicas nye callcenter til.

Linda Bøgeskov og kollegerne i callcentret sidder klar til at besvare henvendelser.

I Civica arbejder vi hele tiden på at forbedre de måder, vi gør tingene på. Det fører forbedringer med sig – både for boligorganisationens medarbejdere og vores beboere.

I juni så Civicas callcenter dagens lys. Lad os få definitionen af et callcenter på plads: Det er en arbejdsplads, hvor medarbejderne modtager ind- og udgående opkald og yder kundeservice, sælger eller tilbyder teknisk support.

Hos os er centret etableret i stueetagen på Thomas B. Thriges Gade - i et separat lokale ved siden af kundeservice-skranken. Tre medarbejdere sidder i dag klar ved telefonerne. Lydene skifter mellem telefonernes ringen og summende snak om boligtilbud, kontrakter og mulige løsninger på nabokonflikter.

Alt efter travlhed kan der ”skrues op eller ned” for antallet af medarbejdere, der besvarer opkald.

Callcentret er blevet til for at skabe ét sted, hvor opkald modtages. Det giver mere ro til løsning af alle de andre opgaver i kundeservice. Callcenter-løsningen blev foreslået af

medarbejderne selv, og bagefter blev den udviklet i samarbejde med ledelsen.

En af medarbejderne fortæller, at oprettelsen af callcentret allerede er en succes. Målsætningen om at skabe mere tid og ro til de faste opgaver - samtidig med at telefonopkaldene besvares 100% professionelt - er indfriet.

Bedre service Arbejdsro og tid til opkaldene er lig med medarbejdertilfredshed. En tilfredshed, som beboere og ansøgere gerne skulle opleve som en serviceforbedring. Det er f.eks. god service, at den gennemsnitlige ventetid på telefonen kun er på 15 sekunder. Det nye callcenter sætter både beboeren og medarbejdere i centrum!

Oveni har Civicas kundeservice byens bedste åbningstider.

Vi svarer vores ansøgere og beboere hver morgen fra kl. 8, og skranken er bemandet fra kl. 9.

Civica: dialog #4/2016 - side 7

Elite-delebilsbilister I juni måned lancerede Civica og TADAA! en delebilsordning.

I Odense blev ordningen – som et forsøg -lanceret i Højstruplund, Rismarken og Påruplund. Nu er sommeren forbi, og hverdagen er kommet i gang igen. Dialog-redaktionen har været på besøg hos et par flittige brugere.

Marianne Larsen og Poul Mogensen bor sammen i Rismarken. De har været tilmeldt fra starten, og Marianne fortæller, at hun på ingen måde har fortrudt. ”Vi har ikke behov for en bil i hverdagen, men med en delebil kan vi nemt ordne indkøbene - og på pluskontoen er også, at vi ser mere til familien på Sjælland”.

Parret har valgt den største abonnementspakke. Det er lig med 48 timers ”biltid” om måneden. Prisen for det er knap 800,- kroner, og med i pakken er både forsikring, brændstof og vedligeholdelse af bilen.

Nemt og bekvemt fællesskab Deleordningen har betydet, at de oftere besøger Mariannes forældre og Pouls døtre på Sjælland.

”Det kan ikke helt svare sig at bruge bilen til weekendbesøg. Den står stille i for mange af timerne. Men til dagsbesøg og hverdagsbrug er det nemt, og vi er rigtig glade for at have muligheden. Bilen er kvik, og vi indretter vores lange ture efter, at vi er nødt til at tanke strøm”, fortæller Marianne.

Ordningen er altså med til at holde sammen på familien og fællesskabet samtidig med, at beboernes privatøkonomi også skånes. ”Samtidig skåner vi miljøet og mon ikke, at delebiler er fremtiden”, siger Poul.

Konceptet er nemt; book bilen via TADAA!-appen, som du også bruger, når bilen skal låses op. Så er du klar til at køre!

I Rismarken, Påruplund og Højstruplund deler abonnenterne to biler og i Middelfart står én bil klar til deling mellem beboerne i Skovgården, de to afdelinger på Park Allé samt afdelingerne på Brovejen og Svalevej.

Civica: dialog #4/2016 - side 8

Når uheldet er ude...

Når vi køber noget, gør vi det, fordi vi har et behov for det. Sådan er det ikke med en forsikring.

En forsikring køber vi i håbet om, at vi aldrig får brug for den.

I Civica forsikrer vi naturligvis vores værdier. Bygninger, inventar osv. Indkøb af forsikringer sker via udbud, der løber over nogle år. Interesserede forsikringsselskaber giver deres bud på, hvordan Civicas værdier sikres bedst muligt – og til en pris, som vores beboere kan betale.

Umiddelbart før vi blev til Civica, havde begge de gamle organisationer gennemført udbud på deres forsikringer.

Derfor har disse to aftaler kørt videre, efter vi er blevet til Civica med henblik på, at vi skal i udbud igen i 2017 og have vores samlede forsikringer samlet i én aftale.

Vi har imidlertid haft et uheldigt og ret omfattende skadesforløb på den forsikringsaftale, der dækker 300-afdelingerne, blandt andet med nogle større skader i form af brand- og vandskader. ”Det betyder, at vores forsikringspartner, AIG, har varslet ganske betydelige ekstraordinære præmieforhøjelser, i udgangspunktet med helt op mod 114% med virkning fra 1. januar 2017”, siger direktør Jens Pilholm.

For at undgå så voldsomt store præmiestigninger, hvor regningen må sendes videre til de berørte afdelinger og beboere, har organisationsbestyrelsen besluttet at acceptere en præmieforhøjelse på sammenlagt 60 % og en forhøjelse af selvrisikoen. Selvrisikoen - beløbet som afdelingen selv

betaler uanset en skades størrelse - stiger til kr. 35.000 pr. skade. Det er en forhøjelse på kr. 25.000. ”Organisationsbestyrelsen besluttede på deres seneste møde, at dispositionsfonden i Civica vil dække kr. 10.000 af denne forhøjelse, således konklusionen er, at for 2017 sker der en præmieforhøjelse på 60% og en stigning i selvrisikoen på kr. 15.000.” ”Nu kan vi selvfølgelig håbe på, at vi ikke oplever lige så uheldigt et skadesforløb frem mod midten af 2017, hvor vi igen skal udbyde vores forsikringer. Der er i mine øjne ingen tvivl om, at vores forsikringspræmier kommer til at stige i forhold til det, vi kender i dag, idet vores præmier er lave, også når vi ser på landsplan”, slutter Civicas direktør.

Sæt kryds i kalenderen Hvert år holder Civica en boligkonference for medlemmer af afdelingsbestyrelser og repræsentantskabet. Invitationen kommer i starten af oktober, men sæt allerede nu kryds i kalenderen lørdag den 12. november, hvor boligkonferencen løber af stablen.

Vil du også være en del af beboerdemokratiet, have indflydelse på dit boligområde, skrive frivilligt arbejde på CV’et, tage beslutninger, eller er du bare nysgerrig? Så stil op til valg som afdelingsbestyrelsesmedlem til næste beboermøde. Billedet er fra konferencen 2015.

CIVICA: dialog #4/2016 - side 9

Til gavn for miljø og pengepung...

Sidste år stod vores afdeling i Slåenhaven over for at skulle investere i ny udendørsbelysning. Resultat af de grundige undersøgelser blev, at afdelingsbestyrelsen valgte den bedste løsning for miljøet og for beboernes pengepung.

Ejendomsmester Lars Thomsen fortæller, at projektet blev sat i gang allerede i 2013. ”Lygtepælene var i dårlig stand efter at ’have stået ret’ i næsten 40 år. Det var også svært at skaffe pærer, fordi de var fulde af kviksølv”. ”Vi kunne godt have valgt en billig lappeløsning. I stedet for kiggede vi på den løsning, som spiller bedst sammen med Civicas værdier og målsætninger omkring valg af miljørig-

tige- og bæredygtige løsninger”, tilføjer Erling Bendtsen, afdelingsformand i Slåenhaven. ”Det blev en rigtig stor investering, men beregningerne lover os, at udskiftningen er tjent ind senest om ti år. Årligt sparer vi 40.000 gode danske kroner på elektricitet”.

Valg af den bedste løsning blev truffet i et samarbejde mellem ejendomsmesteren, afdelingsbestyrelsen og inspektøren.

Undervejs blev man enige om, at væglamperne også trængte til en udskiftning. De gamle var for triste, gav for dårligt lys og skærmene kunne ikke skaffes mere.

Processen med at indhente tilbud, udvælge og teste tog næsten to år. I foråret 2015 stod den nye belysning klar; lygtepælene fik diodelys og de nye væglamper LED-pærer.

Elektrikerne har skiftet 61 lygtepæle og 265 væglamper.

Samlet investering lig med en halv million.

Fremtidsorienteret løsning ”Beboerne roser den nye belysning. Det nye lys har mere charme, og lysene i lygtepælene peger nu ned mod jorden i kegleform. Der er lys præcis der, hvor man går”.

Ejendomsmesteren fortæller også, at han har mulighed for at justere lysretningen, så det ikke generer inde i stuerne.

Afdelingsformand Erling Bendtsen tilslutter sig. ”Jeg er helt enig i, at de positive tilbagemeldinger er langt i overtal. Standarden, miljøet og trygheden i afdelingen er forbedret. Løsningen er på bedste vis skabt ud fra Civicas værdi om at være fremtidsorienteret”.

God forbindelse Adressen er: dialog@civica.dk eller skriv til redaktionsudvalget hvis du har input eller nyttige informationer, der bør deles med andre: Frank Pedersen, e-mail: fgp@youseepost.dk Søren Damgaard, e-mail: damgo@damgo.dk Flemming Jensen, e-mail: flemming.uffe@gmail.com Søren Lund, e-mail: lund76@gmail.com Jens Pilholm, e-mail: jp@civica.dk

Civica: dialog #4/2016 - side 10

Vil du med til bords?

I Civica er fællesskaber vigtige. Derfor har vi et tilbud til afdelinger, hvor beboerne tager initiativer til arrangementer, hvor ”måltidet” er omdrejningspunktet.

Nordea-fonden har en ambition om, at få flere danskere til at spise sammen. Fonden støtter i år og de kommende to år fællespisnings-arrangementer, som tager del i ”Danmark spiser sammen”.

Du og din nabo får muligheden for at være tovholder for en fælles aktivitet. Måske vælger I at udbrede fællesskabet og invitere naboerne i området uden for afdelingen?

Civica hjælper med ansøgningen. Vi tager kontakt til lokalpressen, som kan skrive om jeres gode initiativ. Eller vi har input til, hvordan jeres arrangement kan strikkes sammen.

Beskriv jeres idé Måske skal der laves morgenmad, brunch, kaffe og kage eller aftensmad - det er jer, som sætter rammerne.

Det kan være, at I vil invitere en kendis-kok eller en ekspert, der kan vejlede i sund kost? Måske vil I udelukkende bruge gode fynske råvarer, som sparer os alle for udledning af CO2? Måske er det et hit at få unge kokkelærlinge ud at hjælpe til med tilberedningen? Skal det sønderjyske kagebord introduceres til Fyn? Mulighederne er mange.

Har du lyst til at være med til at styrke naboskabet og fællesskabet og samtidig bekæmpe ensomheden i dit område?

Så tag stafetten i hånden og stå i spidsen for det næste fælles måltid. Og bliv på den måde en ”bedre” nabo!

Skriv til: Troels Nielsen: tn@civica.dk

Fakta: I en 3-årig periode står Folkebevægelsen mod Ensomhed bag den nationale begivenhed ”Danmark spiser sammen”, som går ud på at få flere til at spise sammen for at bekæmpe ensomhed. Via deres hjemmeside kan du oprette et måltid eller se, hvor der er andre måltider henne. Nordea-fonden støtter projektet, og derfor er der mulighed for at søge støtte til projekter. ”Danmark spiser sammen” opfordrer alle til at invitere venner, bekendte, naboer og andre til et måltid mad - og Civica opfordrer alle beboere til at tage del i begivenheden som vært eller gæst.

Læs mere om ”Danmark spiser sammen” på: www.danmarkspisersammen.dk