Tecnitur_125 by ACOPROT

CONTENIDO EDITORIAL

Avance concreto en animación turística

OPINIÓN

4 Año XXIII Núm. 125 Noviembre - Diciembre 2007 Comité Editorial Marco Vinicio García, Guillermo Canessa, Amos Bien, Ana Báez, Marieloz Bonilla, Andrés Boza, Patricia Duar, Leslie Wilson Tel (506) 280-5375 • Fax (506) 280-5347 Editor Andrés Boza Ejecutivo de Mercadeo Gilberto Paniagua L. gilberto@acoprot.org Suscripciones Tel (506) 280-5375 Diseño y Producción Tintas y Letras S.A. www.tintasyletras.com El contenido de la publicidad y de los artículos son responsabilidad exclusiva de los anunciantes y de los colaboradores y no reflejan necesariamente la opinión de la Asociación Costarricense de Profesionales en Turismo (Acoprot) Copyright© 2007 por Acoprot. Todos los derechos reservados.

Paz con la naturaleza y el impulso de un círculo virtuoso

AC TUALIDAD

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Acoprot honra trayectoria de reconocidos empresarios turísticos costarricenses Turismo con rostro de mujer Sector turístico guanacasteco brindó su oferta laboral Guanacaste Marketplace concluye con éxito Reconocen a EARTH como universidad verde

INDUSTRIA

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Costa Rica nominada como mejor destino de Latinoamérica Coronado impulsa desarrollo turístico ICT contará con más recursos para promoción y mercadeo Turismo se une a lucha contra cambio climático 225 señales turísticas indicarán vía a parques nacionales Grupo Real Internacional recibe premio

INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS

25 C ARTA S A L A COLUMNA 35

Turismo debe mejorar desempeño

¡Pura vida!

Foto de portada: Bailes típicos en el parque de San Isidro de Coronado.

Lea en nuestra próxima edición Edición especial sobre transporte turístico. - Situación del transporte terrestre, aéreo y marítimo - Buenas prácticas en el transporte para la protección ambiental

Acoprot apoya la campaña contra la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes en el turismo.

avance concre to en animación turístic a

Avance concreto en animación

turística

Carlos Lizama La animación turística es un concepto que define un conjunto de acciones coordinadas y planificadas, las cuales incorporan variables sociales y culturales propias del destino turístico, diseñadas para desarrollar la comunicación con los turistas y enriquecer la experiencia de su visita. La primera vez que escuché hablar de este concepto fue al principio de mi carrera, cuando laboraba para la Dirección Nacional de Turismo de Chile y conocí a los animadores culturales franceses de la organización Loisirs et Vacances de la Jeunesse que, junto con el Club Méditerranée, fueron los pioneros en el mundo en incorporar la animación a la actividad turística. Posteriormente a mediados de los años ochenta, siendo funcionario del Instituto Costarricense de Turismo, con motivo de un Congreso Latinoamericano de Prensa Turística fui invitado a visitar la Escuela Nacional de Animación Turística de Cuba, la ENAT, donde pude conocer con mucho detalle los programas académicos, así como a su cuerpo de profesores. Otro encuentro interesante que recuerdo es la venida a Costa Rica del vicepresidente de mercadeo de Disney World, quien era experto en animación y nos dio una interesante conferencia sobre este tema. Lamentablemente, esta es una especialidad que hasta el momento ha tenido poco desarrollo en nuestro país, debido a que ha estado fuera de las prioridades de los empresarios y de los propios centros educativos. En los pocos casos que conocemos, donde hay programas profesionales de animación turística, los lideres o principales actores provienen de Cuba, México o Europa.

Hace algunos años, el Colegio Universitario de Cartago abrió la especialidad de Diplomado en Animación Turística, pero por falta de un mercadeo adecuado, la debió cerrar al no contar con matricula suficiente. Por eso nos ha parecido especialmente meritoria y oportuna la iniciativa del Dr. José Luis Isidor, director general del Centro Internacional de Animación y Recreación Turística (CIATUR) de México y de la licenciada Yadira Simón de haber efectuado, con el patrocinio del Instituto Costarricense de Turismo y de la Asociación Costarricense de Profesionales en Turismo, un taller sobre Animación Turística en Costa Rica, con la participación de los profesores Enrique de la Tejera y Ariel Caballero. El Taller tuvo una duración de una semana y entre los logros

Editorial

obtenidos, el mas importante es el de contar con un grupo de egresados muy motivados para impulsar esta especialidad y, al mismo tiempo los primeros esbozos de lo que podría ser el plan de estudios de una carrera universitaria o parauniversitaria. Costa Rica tiene recursos humanos muy adecuados para esta profesión, que como base se sustenta en las cualidades de un ser humano muy hospitalario, abierto y comunicativo hacia personas de los más diversos orígenes. Con un bagaje de conocimientos culturales amplio, con gran facilidad para los idiomas extranjeros, las artes escénicas, musicales y las actividades deportivas y recreativas. A final del curso, se realizó una presentación en la que pudimos ver una muestra de buenos espectáculos que contribuyeron a despertar el interés, la atención y la participación del público asistente, demostrando de esta forma que el país tiene el recurso profesional y cultural necesario para brindar una mejor experiencia al turista, y que solo se necesita capacitación, una buena dirección y mucho empeño. Esperamos que alguno o varios de los centros educativos del país recojan este desafío académico que contribuirá a hacer más profesional y atractivo el disfrute de los turistas que visitan Costa Rica.

Foto: Andrés Boza

Los estudiantes del Taller celebran la obtención de su título con sus profesores Enrique de la Tejera (camisa amarilla) y Ariel Caballero (guayabera blanca). Los acompañan Carlos Lizama y Yadira Simón.

Opinión

Pa z con l a natur ale z a y el impul so de un círculo virtuoso

Paz con la Naturaleza y el impulso de un círculo virtuoso Allan Flores Gerente general del Instituto Costarricense de Turismo

Foto: Andrés Boza

Estamos comprometidos en que la idea del “Viaje Limpio” llegue a ser un elemento diferenciador de la industria turística costarricense.

La iniciativa Paz con la Naturaleza, impulsada por el señor presidente de la República, don Óscar Arias Sánchez, cuenta con el apoyo irrestricto del Instituto Costarricense de Turismo (ICT) debido a su importancia en el contexto mundial actual, al impacto positivo para la imagen del país y al reconocimiento nacional e internacional que dicha política ha logrado y logrará obtener. Paz con la Naturaleza es una iniciativa que recoge el espíritu de conservación de la naturaleza con el que cuenta nuestro país y lo enfoca en dos vertientes, por un lado está el cambio climático y todo lo que se deriva de él, y por el otro la Agenda Siglo XXI y los compromisos de la cumbre Río +10 y todo lo que hemos venido haciendo desde la primera cumbre para la Tierra, celebrada en Río de Janeiro en 1992. El ICT ha venido brindando su apoyo mediante el mercadeo y la comunicación, utilizando los recursos económicos y humanos para promover el conocimiento y la divulgación de dicha estrategia. Además tenemos participación en el Comité Ejecutivo de la iniciativa, que es presidido por el ministro del Ambiente, funcionarios de la Cancillería y asesores de alto nivel como Pedro León Azofeifa y que juntos conforman un grupo consolidado de trabajo. Es importante que el ICT se incorpore a este grupo de tanta experiencia de manera que nuestros proyectos y acciones en ámbitos relacionados con el ambiente se encuentren en consonancia con las de este ente coordinador, como la Comisión

Costa Rica se promociona como un país verde y no podríamos pensar en tomar un camino distinto cuando entidades como la Organización Mundial del Turismo (OMT) se han pronunciado en el sentido de que el turismo en todas sus dimensiones tiene que basarse en el concepto de desarrollo sostenible. de Turismo que preside el ICT para el Certificado de Sostenibilidad Turística (CST), las regulaciones costeras en materia de hotelería y el impacto de la generación de proyectos inmobiliarios. En destinos turísticos exitosos como Costa Rica, siempre se produce el fenómeno del auge en los bienes raíces, porque las personas vienen, les gusta y se plantean la idea de venir a vivir al país, y parte de la idiosincrasia del costarricense que no lo ve mal siempre que respeten las normas sociales y culturales del país.

Opinión

Ahora lo importante en todo esto es asegurar que dicho desarrollo se plantee en forma sostenible y con una visión de largo plazo. Básicamente, el apoyo que ha dado el ICT a Paz con la Naturaleza es el de aportar la visión de desarrollo turístico asegurando la protección de los recursos naturales y el desarrollo sostenible. Es importante destacar que el comité ejecutivo de esta iniciativa trabaja en la definición de políticas ambientales y el establecimiento de prioridades gubernamentales, y nosotros nos hemos involucrado específicamente a través de una subcomisión para la creación de una visión de desarrollo sostenible turístico en el marco de esta iniciativa. Costa Rica se promociona como un país verde y no podríamos pensar en tomar un camino distinto cuando entidades como la Organización Mundial del Turismo (OMT) se han pronunciado en el sentido de que el turismo en todas sus dimensiones tiene que basarse en el concepto de desarrollo sostenible. El impulso y la consolidación de un programa tan exitoso como el CST, que cuenta con un el prestigio y reconocimiento internacional por ser pionero en el campo del turismo, es una prioridad de esta administración, y el señor Ministro se ha propuesto que sea un emblema de su gestión y se procure que una actividad humana como es el turismo cause el menor impacto en los recursos naturales y que la industria ejerza su actividad en forma de un círculo virtuoso. ¿Qué quiere decir esto? Que la actividad turística costarricense respete las normas ambientales que promovemos y tienda hacia el desarrollo sostenible con el ambiente. Por ejemplo, en el caso de los auto rentistas, se busca que utilicen internamente el costo de la producción de gases de efecto invernadero y ese dinero lo canalicen a programas de absorción de carbono atmosférico, y lo mismo en el caso de la industria del transporte y la aviación. En ese sentido, necesitamos que se multipliquen iniciativas como las de Nature Air y de Sansa que se han declarado neutras en la emisión de carbono, de manera que puedan adquirirse muchos certificados de sostenibilidad que contribuyan a mejorar la protección del bosque, lo permite el desarrollo de actividades como la observación de aves y animales y las aventuras en tirolesa, y dan sostenibilidad a los ríos, lo que permiten otras actividades como paseos en balsa. Estamos comprometidos en que la idea del “Viaje Limpio” llegue a ser un elemento diferenciador de la industria turística costarricense, y es por esta razón que recientemente decidimos firmar un convenio con la Cámara Nacional de Turismo (CANATUR) y el Fondo Nacional de Financiamiento Forestal (FONAFIFO), de manera que podamos contar con muchas inversiones que produzcan beneficios para nuestra actividad y para la protección de nuestro principal atractivo turístico, que es la riqueza biológica de nuestra naturaleza exuberante.

Actualidad

A c o p r o t h o n r a t r ay e c t o r i a d e r e c o n o c i d o s e m p r e s a r i o s t u r í s t i c o s c o s ta r r i c e n s e s

Acoprot

honra trayectoria de reconocidos empresarios turísticos costarricenses Redacción Tecnitur Un grupo de distinguidos empresarios turísticos costarricenses, reconocidos por su larga trayectoria en el desarrollo de la industria turística costarricense, se hicieron acreedores este año al Premio al Mérito Profesional, galardón que entrega la Asociación Costarricense de Profesionales de Turismo (ACOPROT) en el marco del Día Mundial del Turismo. “El premio al Mérito Profesional es un reconocimiento que resalta la labor de destacados profesionales del sector,

Foto: Andrés Boza

Orlando Castro Murillo, empresario hotelero y líder gremial.

los cuales por su empeño, esfuerzo y dedicación se han hecho merecedores de este galardón”, expresó Carlos Lizama, presidente de Acoprot durante su discurso. Este año, los premios recayeron en Orlando Castro Murillo, Jaime Sotela Esquivel, Hubert Gysemann y Hiram Sotela Montagné. Orlando Castro Murillo Como un reconocimiento a su amplia trayectoria en la industria turística, el empresario hotelero y líder gremial Orlando Castro Murillo recibió el Premio al Mérito Profesional. En el Instituto ocupó también los puestos de inspector de auditoria, inspector de turismo y subjefe de este departamento, hasta que viajó a España becado para estudiar turismo en la Universidad Central de Madrid. Originario de Sarchí, fue uno de los impulsores que dio forma a lo que hoy es la ruta y destino turístico Sarchí, cuna de la artesanía nacional. Además, como gerente de la Autoridad Portuaria de Puntarenas, colaboró con los dirigentes de la zona para desarrollar a la provincia como destino turístico. También, pero esta vez como gerente general de ferrocarriles, participó activamente junto a otras personas e instituciones en el desarrollo del destino turístico de Tortuguero, sus canales y lagunas.

Desde el viceministerio de Agricultura, colaboró también en el incipiente turismo rural en comunidades como Sarapiquí, La Fortuna, Puerto Jiménez, Los Santos y San Vito, por mencionar algunos. En 1994 junto con microempresarios de Dominical, fundó la Cámara de Turismo de Playa Dominical, la que posteriormente se convirtió en la Cámara y Destino Turístico de Costa Ballena que agrupa a 50 empresarios de la zona. Es además uno de los gestores de la Federación Costarricense de Cámaras Regionales de Turismo (FEDECAT), entidad que forma parte de la junta directiva de CANATUR. Jaime Sotela Esquivel Con el objeto de reconocer su participación activa en la industria turística costarricense y su papel como expositor y conferencista en diversos foros sobre turismo y escritor de artículos y ponencias, el arquitecto Jaime Sotela Esquivel recibió el Premio al Mérito Profesional. Este profesional ha estado vinculado al turismo por más de dos décadas. Es copropietario del Apartotel Los Yoses, gerente general de la empresa Rafael Sotela Limitada y además es arquitecto consultor. Graduado en arquitectura por la Universidad Autónoma de Guadalajara, en México, ha mezclado su desempeño

A c o p r o t h o n r a t r ay e c t o r i a d e r e c o n o c i d o s e m p r e s a r i o s t u r í s t i c o s c o s ta r r i c e n s e s

profesional con la participación activa en diversas organizaciones. Fue direc tor de la Cámara de Consultores en Arquitectura e Ingeniería; miembro suplente, secretario, vicepresidente y presidente de la Cámara Costarricense de Hoteles; director del Consejo Administrativo de la Fundación Educativa para la Formación Profesional de la Industria Turística de Costa Rica (EDUCATUR); miembro de la Coalición Costarricense de Iniciativas de Desarrollo (CINDE); directivo de la Cámara Nacional de Turismo (CANATUR) y de la Asociación Costarricense de Profesionales en Turismo (ACOPROT), entre otras. Formó par te de los comités organizadores de la primera y segunda Feria de Hotelería y Turismo de Costa Rica, del III Congreso Panamericano de Hotelería y Turismo y del I y II Congreso Hotelero Nacional; es también miembro del Comité de Finanzas de ACOPROT. Se ha desempeñado como coordinador del sector turismo en la Comisión de Seguridad Ciudadana AMCHAM-INCAESector Privado, así como de la de Paz y Seguridad Ciudadana ICT-UPAZ-CANATUR, por mencionar solo dos.

Al recibir el premio, Sotela agradeció el apoyo de sus familiares, su esposa y sus hijos Cristina, Gabriela, Adriana y Esteban: “sobran las palabras para manifestarles también mi agradecimiento porque el regalo más grande que puede tener uno es que los hijos sean buenos y agradecidos”. Sotela confesó además que incursionó en el mundo del turismo para atender las necesidades del establecimiento familiar y se consolidó con un llamado por parte de la Cámara Costarricense de Hoteles. “A través de los años el proyecto se fue haciendo realidad y todavía seguimos aprendiendo”, manifestó. El empresario comparó al turismo con las alas de una mariposa: “En una oportunidad un amigo me manifestó que el turismo lo podíamos comparar ‘con las alas de una mariposa’, y pidiéndole una mayor ilustración al respecto me manifestó que si se toman sus alas de manera muy fuerte se le rompen y si la tomas muy suaves se te va”. Sotela alabó el esfuerzo de toda la industria costarricense, dando siempre lo mejor de sí de cara al turista que nos visita. ”Todos formamos parte de un mismo eje, poniendo lo mejor de nosotros

Hiram Sotela junto a Carlos Lizama, presidente de Acoprot.

Foto: Andrés Boza

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Foto: Andrés Boza

Hubert Gysemann, uno de los gestores y fundadores de la Cámara de Turismo de Guanacaste.

para ser vir competitivamente. En conmemoración con la celebración del día Mundial del Turismo vaya mi felicitación a todos y cada uno de estos profesionales.” Hubert Gysemann Para reconocer su trayectoria empresarial y sus dotes de liderazgo y el amor que siente por Costa Rica, especialmente por Guanacaste, que le han ganado el agradecimiento y admiración de todos los profesionales y empresarios turísticos del país, el señor Hubert Gysemann recibió el Premio al Mérito Profesional. En julio de 1981, este originario de Amberes, Bélgica, llega a Costa Rica por primera vez en un viaje de placer motivado por su esposa. Como tantos otros antes que él, vio en esta pequeña tierra un potencial enorme de desarrollo, específicamente en el área de Flamingo. Regresó a Bélgica pero solo para acomodar sus asuntos en aquel país. Su decisión de venirse a vivir a Costa Rica estaba tomada. Allá, en su natal Bélgica, quedaron los diversos negocios familiares

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un enamorado de Guanacaste y relató como encontró en Costa Rica un país de naturaleza exuberante y gente amable. Hiram Sotela

Foto: Andrés Boza

Premio al Mérito Profesional 2007: Hubert Gysemann, Jaime Sotela, Hiram Sotela y Orlando Castro.

y su especialización en control de calidad de diamantes. En septiembre de 1981 se afincó definitivamente en nuestro país e inició un periplo dentro de la industria turística nacional que lo llevó por diversos caminos en consecución de grandes logros, principalmente en Guanacaste. Fue uno de los gestores y fundadores de la Cámara de Turismo de Guanacaste allá por 1995, junto a Claudia Fernández, Eduardo Brenes, Mario Cabalceta, Jorge Manuel Pizarro, Manuel Ortiz, Dunnia Zumbado y Jorge Ruiz. Este grupo arrancó con unos 25 afiliados, principalmente de Santa Cruz. A nombre de la Cámara, presidió la comisión mixta que se encargó de la preapertura del aeropuerto Daniel Oduber de Liberia y formó parte también de la alianza entre Reserva Conchal, Hacienda Pinilla y Ecodesarrollo Papagayo que aseguró los recursos necesarios para que la aerolínea Delta empezara los vuelos a esta terminal, inicio del proceso de desarrollo que vive actualmente la provincia. Quienes lo conocen, se refieren a él como un amante de Guanacaste y lo califican como leal, íntegro y trabajador. En sus palabras de agradecimiento, Gysemann se declaró a sí mismo como

“El premio al Mérito Profesional es un reconocimiento que resalta la labor de destacados profesionales del sector…”

En honor y reconocimiento a su trayectoria como funcionario público al servicio del turismo, en la que dejó una huella y un ejemplo muy difícil de superar, que debe motivar a las nuevas generaciones a esforzarse para dar lo mejor de sí en la tarea de hacer del turismo la gran fuente de riqueza y bienestar para Costa Rica, el señor Hiram Sotela recibió el Premio al Mérito Profesional. Sotela fue parte del grupo fundador del Instituto Costarricense de Turismo, allá en 1955, entidad a la que dedicó 30 años de su vida en diversos cargos. Cinco años antes, en 1950, también formó parte del personal que fundó el Banco Central de Costa Rica. Por medio de diversas becas, otorgadas por diferentes entidades y gobiernos, estudió Planificación Turística en Puerto Rico y cursos especializados en México, España, Perú, Honduras y Costa Rica. No es casualidad que el Premio Nacional al Mérito Turístico lleve su nombre, por acuerdo unánime de la Junta Directiva del ICT que así lo estableció en 1985, al conmemorar los 30 años de fundación del Instituto.

Las familias de Jaime Sotela e Hiram Sotela se reunieron para tomarse una foto juntos.

Foto: Andrés Boza

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Precisamente, este galardonado fue uno de los primeros en recibir dicho reconocimiento; no obstante, también su labor en la industria ha sido honrada con otras distinciones nacionales e internacionales como la Medalla Conmemorativa VI Año de Pontificado de su Santidad Papa Pablo VI, por su destacada labor en el Primer Seminario Ecuménico sobre los Valores Espirituales del Turismo y el Golden Helm, premio más importante de la industria turística mundial. Además ha obtenido la Copa Conmemorativa, de par te de la Confederación de Organizaciones Turísticas de América; la Placa Conmemorativa de la antigua Asociación Costarricense de Hoteles y Afines y la Medalla de la Organización Mundial del Turismo, por su labor en pro del turismo, entre otras. Ha ocupado diversos cargos tanto de índole institucional como privado y

ha escrito libros y artículos publicados en revistas y periódicos nacionales y extranjeros. En su mensaje de agradecimiento, Sotela recordó la labor pionera de creación del Instituto Costarricense de Turismo, cuando muchos no comprendían la importancia de la creación de tal institución. “Una persona me comentó una vez que tenía un amigo que era un excelente anfitrión para los turistas, pues tomaba whisky y era un gran cuenta chistes”, rememoró. Sotela también recordó la defensa enérgica que emprendió una y otra vez contra los intentos de varias administraciones de gobierno por recortar o quitarle personal a la institución, intentos que una y otra vez pudo evitar por medio del convencimiento de las oportunidades que el turismo estaba creando para el país.

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Foto: Andrés Boza

Luis Antonio Barrantes, presidente de la Comisión Legislativa de Turismo, felicitó a los galardonados.

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Turismo con rostro de mujer

Turismo con rostro de

mujer

Acoprot realizó una jornada sobre turismo y mujeres con la participación de empresarias turísticas y líderes políticas en conmemoración del Día Mundial del Turismo

Andrés Boza A. Con el propósito de resaltar la contribución de la mujer costarricense a la industria turística, la Asociación Costarricense de Profesionales en Turismo (Acoprot) organizó un foro el pasado 28 de septiembre en conjunto con la Unión Iberoamericana de Profesionales en Turismo (UIPT) y el patrocinio de la Cámara Costarricense de Hoteles (CCH) y el Instituto Costarricense de Turismo (ICT). La actividad que se realizó en el Hotel Aurola Holiday Inn contó con la participación de empresarias emprendedoras y líderes políticas que abordaron temas relacionados con la situación actual del sector y la participación de la mujer en la industria turística. Carlos Lizama, presidente de Acoprot realizó una presentación acerca de la participación de la mujer en el sector turismo, mostrando cifras que señalan que la participación de las mujeres en muchos ámbitos de la industria turística

Las homenajeadas en el libro Mujeres Pioneras del Turismo participaron en el foro.

es equitativa y que las oportunidades de formación son muy bien aprovechadas y desarrolladas por las mujeres. “El turismo es un sector de la economía que no sólo da empleo a un número considerable de mujeres, sino que les ofrece además enormes oportunidades de promoción”, explicó el presidente. Lizama indicó que las mujeres ocupan en la actualidad toda clase de puestos de trabajo, desde artesanas o guías hasta consejeras delegadas y presidentas de consejos de administración en países y empresas de todos los tamaños en el mundo entero, y agregó que en los últimos años, las mujeres han incrementado su participación hasta ocupar tanto puestos de trabajo como los hombres. Por su parte, Allan Flores, gerente general del ICT y Ana Helena Chacón, diputada en la Asamblea Legislativa coincidieron en señalar que la situación que tiene la mujer en nuestro país es buena, se

Foto: Andrés Boza

requiere un mayor esfuerzo para despejar el camino de barreras y limitaciones que permitan que la mujer destaque en puestos de importancia, no solo en el sector turismo, sino también otras áreas de la economía. Seguidamente, la señora Joyce Zürcher, alcaldesa de Alajuela, habló sobre los desafíos y obstáculos que tiene la mujer en su participación ciudadana y las necesidades que enfrenta la provincia, y manifestó cómo de forma inconsciente o bien a propósito no se le da lugar a la mujer y por el contrario se le ponen obstáculos y limitaciones para que pueda alcanzar su desarrollo, aún cuando en su papel de jefas de hogar se les exige buscar el sustento de su familia. Luego doña Silvia Carboni abordó el tema de las tendencias del desarrollo turístico en Costa Rica, reiterando la cercanía que existe entre el desarrollo turístico y el económico del país, y señaló que el desarrollo turismo rural comunitario

Turismo con rostro de mujer

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La alcaldesa de la ciudad de Cádiz, doña Teófila Martínez.

Agnes Gómez, alcaldesa de Puntarenas.

Silvia Carboni, consultora.

está generando oportunidades de trabajo a muchas personas, de las cuales un 70% son mujeres. A continuación, la señora Agnes Gómez, alcaldesa de Puntarenas, dio testimonio de su difícil camino a la alcaldía y de cómo se ha identificado con las iniciativas y necesidades de las mujeres en Puntarenas y sus islas, exponiendo como en diversas iniciativas por parte de grupos de mujeres como la Asociación de Mujeres de Punta Morales y la Asociación Ecoturística de Damas de Chira se ha incorporado con éxito el componente turístico. Posteriormente, doña Jeannette Carrillo, presidenta del Instituto Nacional de las Mujeres (INAMU) puso en evidencia la violación a la leyes laborales en perjuicio de las mujeres, aún cuando su escolaridad es superior, y la falta de iguales oportunidades de puestos y salarios. Carillo indicó que la inserción de las mujeres en la fuerza laboral se ha incrementado, así como también la ausencia de una agenda pública sobre el cuidado de los niños, lo cual afecta su autonomía y su desempeño laboral. La funcionaria se refirió al proyecto del Sello de Equidad, que busca estimular la igualdad de oportunidades para acceder al empleo en las empresas y que será

impulsado en primer término en el sector turístico. Carrillo afirmó que el reto en este caso es aprovechar el gran encadenamiento productivo que generan las empresas turísticas para impulsar la participación de las mujeres. La presentación de la señora Dora Sequeira, directora de Museos del Banco Central, permitió aprender sobre los diversos grupos de emprendedoras en varias regiones del país y sobre el increíble valor del turismo cultural patrimonial, que como lo indican los organismos internacionales, es un instrumento fundamental para erradicar la pobreza y controlar las migraciones. En horas de la tarde, presidió el acto la vice-alcaldesa de San José y alcaldesa en funciones, Maureen Clark, y el presidente de Acoprot, Carlos Lizama, a quienes acompañaron la embajadora de Ecuador en Costa Rica, Daisy Espinel, y la alcaldesa de la ciudad de Cádiz, doña Teófila Martínez, Martínez, que fue invitada a participar en el foro en representación de las mujeres de España, compartió con los asistentes una serie de acciones de promoción turística que se han realizado en Cádiz en los últimos años y los planes de empleo para la mujer gaditana en los que trabaja su ayuntamiento.

Finalmente, la actividad sirvió de marco para el lanzamiento del libro “Mujeres pioneras del turismo en Costa Rica” de Ediciones Tecnitur, cuyo autor es el periodista Camilo Rodríguez y que hace un homenaje a las mujeres que han contribuido a llevar la actividad turística al sitio privilegiado que ocupa actualmente.

Fotos: Andrés Boza

Maureen Clark, vice-alcaldesa de San José.

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sec tor turístico guanac a steco brindó su o ferta l abor al

Sector turístico

guanacasteco brindó su oferta laboral La tercera edición de la Feria del Empleo del Sector Turístico de la Región Chorotega reunió a cerca de 3.000 personas que llegaron a buscar trabajo y llenó las expectativas de los empresarios participantes. Andrés Boza A. Vista general de los stands de la Feria de Empleo.

Con el objetivo de seguir propiciando el encuentro entre los empleadores del sector turismo de la región Chorotega y las personas que se encuentran desempleadas y subempleadas, la Asociación Costarricense de Profesionales en formó parte de la Comisión Organizadora de la tercera Feria del Empleo del Sector Turístico de la Región Chorotega, que se celebró el pasado 7 y 8 de septiembre en el Mall Centro Plaza Liberia, en la ciudad de Liberia, Guanacaste. En la organización de la actividad también participaron una serie de organizaciones como el Instituto Nacional de Aprendizaje (INA), Ecodesarrollo Papagayo, la Cámara de Turismo de Guanacaste, la Cámara de Turismo de Liberia y las universidades Nacional y de Costa Rica.

Amplia oferta laboral Este año la feria puso a disposición de los asistentes, unos 1158 puestos que ofrecieron los representantes de recursos humanos de 43 empresas operadoras de turismo, hoteles, compañías de alquiler de autos, empresas de transpor te terrestre y aéreo con operaciones en la región Chorotega, los cuales recibieron los datos personales de los aspirantes para cubrir las plazas vacantes y les hicieron entrevistas para conocerlos mejor. La oferta laboral fue diversa y se pudo optar por puestos en áreas como mantenimiento (30% de la oferta), alimentación y bebidas (18%) y recepción,

Fotos: Comité organizador de la Feria

animación, servicio al cliente, información y guía de turistas, así como plazas administrativas y de operaciones (57%). La mayoría de las empresas participantes aspiraba encontrar personal con las calificaciones necesarias para satisfacer los requisitos profesionales y técnicos de cada puesto. Sin embargo, la mayoría de los jefes de recursos humanos coincidieron en señalar que en Guanacaste existe una seria escasez de personal calificado y con habilidad bilingüe, principalmente en el idioma inglés. La segunda edición de la feria, realizada en octubre del 2005, logró suplir 408 plazas de las 568 puestos que se pusieron a disposición durante el evento.

sec tor turístico guanac a steco brindó su o ferta l abor al

Entrevistas a los posibles candidatos, Hotel Four Seasons.

Resultados de la feria Dinorah Calvo, directora de asociados de Acoprot y miembro del comité organizador, compartió algunos resultados de la feria. De acuerdo con un sondeo conducido entre los asistentes, la mayoría de los visitantes fueron jóvenes entre los 18 y los 25 años (45%) y entre los 25 y 30 años (20%), la mayoría de ellos solteros (64,4%), costarricenses (87,1%) y con escolaridad diversa. Un 63,4% de los asistentes estaba desempleado y un 31% empleado, y un 76,5% eran de Guanacaste y un 39,5% era específicamente del cantón de Liberia. Con respecto a los empresarios participantes, un 70% coincidió en que su participación fue motivada por la expectativa de reclutar personal para llenar las plazas vacantes y un 85% de los expositores dijeron que la feria llenó sus expectativas. El restante 15% señaló que la feria llenó parcialmente sus expectativas, ya

que el 60% de las personas no contó con el perfil indicado, un 20% no domina el idioma inglés y un 20% cuenta con poca capacitación para llenar las vacantes. Sin embargo, un 100% de los empresarios participantes dijo que volvería a participar en la feria, y un 50% incluso dijo que le gustaría que se realizara la feria tres veces por año. “Para mí, el éxito de la feria de empleo se mide en función de las contrataciones, y en este caso esta es una feria exitosa porque ponemos en contacto a los empleadores con los trabajadores y como resultado se generan contrataciones”, afirmó Calvo. “Sin embargo, creo que las carencias que se hicieron patentes en esta feria, como la falta de personal bilingüe, constituye una alerta en el sentido de que nos da a conocer que existe una necesidad de capacitación, de enseñanza de idiomas y otros requerimientos, y nos permite vislumbrar los vacíos que las instituciones involucradas en el proceso educativo para el sector no están llenando”, agregó.

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guanacaste marketplace concluye con éxito

Marketplace

Guanacaste concluye con éxito Redacción Tecnitur

Allan Flores, gerente general del ICT, inauguró GMP.

…un 91% de los compradores que fueron entrevistados afirmó haber encontrado suficiente variedad de productos turísticos para incluir en sus paquetes.

Vendedores nacionales y compradores extranjeros se mostraron satisfechos con los resultados de la III bolsa de comercialización turística regional Guanacaste Marketplace (GMP), que se celebró los días 9, 10 y 11 de octubre en el Hotel Flamingo Beach Resort en Playa Flamingo, Guanacaste, y afirmaron haber cerrado numerosos contratos, de acuerdo con un sondeo realizado entre los empresarios participantes. El 44% de los vendedores nacionales consultados afirmó haber cerrado contratos con los mayoristas extranjeros participantes, mientras que el 64% de los compradores extranjeros dijo haber contratado productos y servicios con las empresas nacionales. Si bien los empresarios consultados se mostraron esquivos en cuanto a montos

de los contratos y a cuánto equivalen en número de pasajeros, uno de ellos afirmó que en su caso los negocios obtenidos podrían traducirse en unos 400 pasajeros, lo que equivaldría a un ingreso cercano al millón de dólares para el país, de acuerdo con las estadísticas de gasto promedio turístico que maneja el Instituto Costarricense de Turismo. Los empresarios opinan “Espero que los acuerdos que cerré se materialicen en un mediano plazo”, dijo Iván Freire, representante de ventas de la aerolínea American Airlines, quién participó en el GMP por primera vez, y agregó que este evento le permitió ver de primera mano la oferta turística de la provincia.

guanacaste marketplace concluye con éxito

Negociaciones en marcha durante el GMP.

Precisamente, un 91% de los compradores que fueron entrevistados afirmó haber encontrado suficiente variedad de productos turísticos para incluir en sus paquetes. “Logramos nuestro objetivo de conseguir los contactos que necesitábamos en esta región y cerramos algunos tratos. Desde este punto de vista, valió la pena la inversión que hicimos para participar en el GMP”, afirmó Keyea Caluette, representante en Costa Rica del mayorista estadounidense Adventure Tours. Los vendedores nacionales, por su parte, dieron buenas calificaciones a las 22 compañías asistentes a esta edición en cuanto a su calidad y su interés en el producto y servicio ofertado. John Oroszi, miembro de Grupo Manuel Antonio, consorcio de empresarios que asistió al GMP para promocionar su exposición del año entrante, afirmó que encontró mucho interés en los extranjeros por conocer más detalles sobre Manuel Antonio. “Consideramos que la Expo Manuel Antonio será muy exitosa”, comentó Oroszi. El 92% de los vendedores entrevistados dijo que participaría en futuras ediciones del GMP y el 82% de los compradores afirmó que le gustaría asistir al GMP en el 2008. El Guanacaste Marketplace, bolsa turística creada y organizada anualmente por la Asociación Costarricense de Profesionales en Turismo (Acoprot), contó con 50 puestos de exhibición, 44 empresas

nacionales afincadas en la provincia o que desarrollan negocios en ella y 6 expositoras, así como entre 30 delegados y compañías mayoristas provenientes de Alemania, Argentina, España, Estados Unidos, Inglaterra y México, quienes mantuvieron reuniones de negocios frente a frente durante dos días en procura de lograr acuerdos comerciales exitosos para la industria turística costarricense.

Vista general del seminario brindado a los mayoristas del GMP.

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reconocen a earth como universidad verde

Reconocen a EARTH como

universidad verde Andrés Boza A.

“Para nosotros, el hecho de ocupar el tercer lugar de ese listado es un reconocimiento a los 17 años de trabajo en equipo de funcionarios, estudiantes, profesores, graduados y amigos de EARTH…”

Foto: Universidad EARTH

Daniel Sherrard: La enseñanza es fundamental en todos los niveles.

La Universidad EARTH, con sede en Guácimo, Limón, fue colocada en el tercer lugar de una lista de universidades “verdes” del mundo por la revista electrónica Grist, por encima de reconocidos centros educativos de Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido. Dicha publicación realizó dicha clasificación basada en la investigación

y el análisis de una serie de expertos, así como la consulta de otros escalafones para obtener un panorama de las actividades ecológicas desarrolladas por los centros universitarios del mundo. Grist destacó el compromiso en la promoción del desarrollo sostenible en los trópicos entre los estudiantes de la EARTH, los cuales provienen de más de 20 diferentes lugares del mundo, de modo que ellos puedan mejorar sus comunidades y su entorno ambiental, y por sus programas para el uso racional de los recursos y el manejo ecológico de los desechos. EARTH es la única universidad latinoamericana que aparece en la lista y es el primer campus costarricense certificado como neutro en emisiones de dióxido de carbono (CO2) (Ver recuadro aparte).

Daniel Sherrard, preboste de la Universidad EARTH, compartió con la revista Tecnitur sus impresiones acerca de este reconocimiento: ¿Qué opinión le merece este reconocimiento a la Universidad EARTH? “Desde su fundación, EARTH se ha propuesto cambiar las prácticas agrícolas tradicionales y establecer una nueva posibilidad para conservar la biodiversidad. Al incluirnos en esta lista de “universidades verdes” publicada por la revista Grist sentimos que nuestra labor está siendo reconocida, pues mencionan como parte de nuestros créditos el Programa de uso racional de los recursos, el cual fomenta la conciencia ambiental en todos los niveles.” “Para nosotros, el hecho de ocupar el tercer lugar de ese listado es un reconocimiento a los 17 años de trabajo en equipo de funcionarios, estudiantes, profesores, graduados y amigos de EARTH, que ha permitido consolidar una institución comprometida con la sostenibilidad: sin duda al ser un logro conjunto, estamos muy orgullosos”. ¿Cómo aplican este concepto de sostenibilidad en la vida diaria? “Este compromiso del que le hablo se refleja tanto en el tema reciente de la neutralidad del carbono como en otras

reconocen a earth como universidad verde

áreas de la institución, por ejemplo innovaciones en la operación agrícola para minimizar el uso de agroquímicos, la generación de biogás como combustible y como fuente de electricidad y la búsqueda de opciones para convertir los desechos más importantes de la producción bananera, incluyendo plástico y materia orgánica, en material útil para otros propósitos”. “Además, hemos impulsado reducciones en el uso de vehículos convencionales y en la adquisición de carros eléctricos para reducir el consumo de combustibles fósiles en transporte, y nuestras instalaciones han sido diseñadas para minimizar el consumo de energía”. “La enseñanza es fundamental en todos los niveles. En forma constante, estudiantes, funcionarios y graduados aprenden nuevas técnicas de ahorro de energía. Incluso mediante nuestro programa de educación permanente compartimos con las comunidades conocimientos técnicos y científicos, como la instalación de biodigestores para la producción de energía alterna”.

Actualidad

Universidad EARTH se declaró neutral en emisiones de carbono La Universidad EARTH se declaró neutral en las emisiones de dióxido de carbono y con excedentes positivos en la captura de este gas reconociendo el impacto global que las emisiones de CO2 tienen sobre el clima y se comprometió públicamente con Costa Rica y el mundo a ofrecer una solución sostenible a esta problemática. “Convertirnos en una institución neutra en emisiones de carbono fortalece el compromiso con la sostenibilidad que promovemos entre nuestros estudiantes”,

dijo José Zaglul, rector de EARTH. “Este logro complementa nuestras prácticas de reforestación, conservación del medio ambiente, así como la investigación y el desarrollo de prácticas sostenibles de producción agropecuaria”. Con esta declaratoria, la universidad se convierte en el primer campus de Costa Rica neutro en emisiones de CO2, y espera compartir esta experiencia con otras organizaciones e instancias que estén interesadas en efectuar este tipo de investigaciones.

Industria

costa ric a nominada como me jor de stino de l atinoaméric a

Costa Rica

nominada como mejor destino de Latinoamérica Prensa ICT La calidad del producto turístico costarricense, la excelencia en los servicios y sus innumerables atractivos permitieron que Costa Rica quedara nominada dentro de la categoría de Mejor Destino de América Latina en la competencia anual que realiza la revista Travel Weekly Costa Rica quedó de finalista en esta categoría junto a Brasil, Perú, Belice y Argentina, y los resultados se darán a conocer en una ceremonia especial en Estados Unidos en el mes de diciembre. La designación es producto de una evaluación realizada por más de 120.000 lectores miembros de la industria turística estadounidense. Para el ministro de Turismo, Carlos Ricardo Benavides, esta designación es de suma importancia porque reafirma que Costa Rica es uno de los destinos más atractivos para la industria estadounidense del turismo. “Esta designación es desde ahora una gran distinción para Costa Rica porque se trata de una escogencia efectuada por miembros de la industria turística norteamericana (hoteleros, agentes de viaje, tour operadores y funcionarios de aerolíneas, entre otros), lo cual reitera la imagen de buen destino turístico que nuestro país posee en ese mercado”, dijo Benavides. Travel Weekly es una revista internacional de turismo que circula en Estados Unidos desde hace 37 años y es considerada como uno de las publicaciones más prestigiosas e importantes dentro de la industria turística en ese país.

Mención honorífica en turismo responsable Por otro lado, nuestro país también fue distinguido con una mención honorífica como Mejor Destino Responsable por Virgin Holidays, una importante compañía mayorista europea. Virgin Holidays recalcó la política de sostenibilidad que implementa el país en materia turística, específicamente con acciones relativas al programa de Certificado de Sostenibilidad Turística, el proyecto gubernamental Paz con la Naturaleza y medidas concretas para compensar las emisiones de carbono.

Foto: Acoprot

Ministro Carlos R. Benavides: Esta designación es desde ahora una gran distinción para Costa Rica.

CORONADO IM P ULSA DESARROLLO TURÍSTICO

Industria

Coronado

impulsa desarrollo turístico Prensa ICT

Con el objetivo de convertirse en un cantón que rescate la actividad agroturística, de aventura y ecológica, el cantón de Coronado inició los primeros pasos para colocarse como una nueva opción para los cientos de visitantes nacionales y extranjeros dentro del Valle Central. El pasado 30 de octubre, Coronado inauguró la primera Oficina Cantonal de Información Turística en el Parque Central de la comunidad, y se integró al programa de Municipios Turísticos que promueve el Instituto Costarricense de Turismo (ICT). Durante la actividad se contó con la presencia del ministro de Turismo, Carlos Ricardo Benavides, y del alcalde de Coronado, Eduardo Herrera. “Coronado es un cantón hermoso que tiene mucho que ofrecerle tanto al turista nacional como al extranjero. Estamos seguros que dentro del programa de Municipios Turísticos podrán planificar mejor el desarrollo de actividades vinculadas con el rescate de las tradiciones costarricenses, el agroturismo, el ecoturismo y el turismo de aventura”, dijo Carlos Ricardo Benavides, ministro de Turismo.

Foto: Andrés Boza

La explanada del parque de Coronado fue un hermoso escenario para la presentación de bailes típicos costarricenses.

Beneficios municipales A través del programa, las autoridades municipales podrán desarrollar acciones específicas en capacitación del recurso humano y en la integración de los

Coronado es un cantón hermoso que tiene mucho que ofrecerle tanto al turista nacional como al extranjero.

Industria

CORONADO IM P ULSA DESARROLLO TURÍSTICO

Fotos: Andrés Boza

Los niños de la Banda Rítmica de la escuela San Francisco impresionaron a los asistentes por su buen dominio de los instrumentos de percusión.

establecimientos a iniciativas del ICT como el Certificado de Sostenibilidad Turística, la declaratoria Turística, Contrato Turístico, Bandera Azul Ecológica y Código de Conducta, entre otras. También se fortalecen los procesos de descentralización, de conservación de la riqueza natural y sociocultural, de modernización de la planta turística así como la incorporación de la variable turística en el plan regulador urbano, aspecto vital del mecanismo de planificación. Con respec to a la labor de identificación del potencial turístico, se abarcan áreas de atractivos (sitios naturales, manifestaciones históricas

y folclor); planta física (hoteles, restaurantes, centros de diversión, aventura, actividades temáticas, rural, acuáticas, agencias de viajes, alquiler de vehículos y otros). El proceso incluye el levantamiento de la oferta mediante el sistema de posicionamiento global. O tros de los b enef icios del programa está relacionado con la incorporación en la página web del IC T, facilidades de participación en ferias internacionales, de acceso a campañas cooperativas de promoción, co-patrocinio de eventos nacionales de interés y asesoría de funcionarios de la institución en diversas áreas.

Oficina de Información Turística Por otro lado, la Oficina de Información Turística fue construida gracias a las donaciones de 21 empresas privadas locales con un total de ¢9 millones. La misma se ubicará en el Parque Central de Coronado. A través de ella, se pretende brindar datos a los usuarios sobre los atractivos turísticos locales, los servicios que se brindan en la comunidad así como brindar acceso gratuito a Internet. “Coronado es el primer cantón en contar con una oficina de este tipo. Desde el año 2002 con el IICA se realizó un diagnóstico sobre desarrollo rural

CORONADO IM P ULSA DESARROLLO TURÍSTICO

Arriba: Los escolares de Coronado aportaron energía y colorido a las actividades oficiales. Derecha: Oficina Cantonal de Información Turística de Coronado.

para abrirnos paso en materia turística. La filosofía de la Cámara de Turismo de Coronado es darle herramientas a las pequeñas y medianas empresas, muchas de ellas fincas, para que sin que dejen sus actividades tengan nuevas opciones de desarrollo”, dijo Juan Elías Quirós de la Asociación Cámara de Turismo de Coronado. La Municipalidad de Coronado también juega un rol importante dentro del funcionamiento de la Oficina de Información y se espera que en el corto plazo también destaque personal en las instalaciones.

Industria

ICT c o n t a r á c o n m á s r e c u r s o s p a r a p r o m o c i ó n y m e r c a d e o

ICT contará con más recursos para

promoción y mercadeo Prensa ICT La promoción y mercadeo de Costa Rica como destino turístico se verá fortalecida gracias a la inyección de recursos autorizada por el Ministerio de Hacienda al Instituto Costarricense de Turismo (ICT) y recientemente publicada en el diario oficial La Gaceta. Esta modificación presupuestaria implica la ampliación de recursos a ejecutar en este rubro para este año así como un extraordinario a la propuesta de inversión que debe ser autorizada por la autoridad presupuestaria para el 2008. Para el ministro de Turismo, Carlos Ricardo Benavides esta es una excelente oportunidad para incrementar la promoción y mercadeo del país como destino turístico en el extranjero. “ Estos recursos son vitales para la implementación del Plan de Fortalecimiento Económico Institucional, cuyo fin es promover a Costa Rica como destino turístico atendiendo a los cambios en el comportamiento de los turistas internacionales y a la capacidad de atención de la demanda para el consumo del producto turístico costarricense”, dijo Benavides. El jerarca agregó que precisamente hoy se estará presentando ante los miembros de la junta directiva de la institución el Plan de ejecución de la modificación presupuestaria autorizada, el cual contempla una mayor inversión para la presencia en ferias internacionales, publicidad, campañas cooperativas en Europa, Estados Unidos y América Latina, entre otros rubros.

El ICT busca mejorar su capacidad de adaptarse a los cambios en el comportamiento turístico internacional.

Para el ministro de Turismo, Carlos Ricardo Benavides esta es una excelente oportunidad para incrementar la promoción y mercadeo del país…

En total para lo que resta del año, el presupuesto para promoción y mercadeo se amplía en ¢1.021 millones de colones ($2 millones de dólares aproximadamente), lo que en total representa para el 2007 un total de casi $8 millones de dólares que se invertirán en este concepto. Con respecto al año 2008, el ICT está solicitando a la Autoridad Presupuestaria casi $9 millones de dólares, si a esto se le adiciona el total de recursos extra autorizados por el Ministerio de Hacienda entonces el total proyectado a ejecutar para el próximo año en promoción y mercadeo sería de $14 millones de dólares.

Turismo se une a lucha contr a c ambio climático

Turismo se une a lucha contra cambio

climático

Prensa ICT En el marco de la Semana Nacional del Turismo, la industria turística costarricense tomó la decisión de unirse a la lucha contra los efectos del cambio climático a través de la firma de una carta de entendimiento entre el Instituto Costarricense de Turismo (ICT), la Cámara Nacional de Turismo (Canatur) y el Fondo Nacional de Financiamiento Forestal (Fonafifo). Dicho documento faculta la realización de acciones que permitan expandir el concepto del programa “Viaje Limpio”, que busca a través de un canon, facilitar a los turistas el poder compensar las emisiones de gases que se producen durante el recorrido de distancias por avión o terrestre dentro del país así como durante su entrada y salida de Costa Rica. Para el ministro de Turismo, Carlos Ricardo Benavides este acuerdo de entendimiento concuerda con las políticas de sostenibilidad turística que impulsa la presente administración, involucrando además al sector privado. “Desde hace muchos años Costa Rica tomó la decisión de invertir en la protección de sus bosques. Creemos que el sector turismo puede ayudar en mucho en la lucha contra el calentamiento global, ya tenemos el ejemplo de varias compañías que se han unido a estos esfuerzos formando alianza con Fonafifo como el caso de algunas aerolíneas locales que han alentado a los turistas preocupados por el medio ambiente, a colaborar limpiando durante sus viajes rumbo a las playas, montañas y bosques costarricenses”, dijo el ministro de Turismo. El documento firmado contempla el compromiso de cooperación en divul-

gación del concepto del programa “Viaje Limpio” en el sector y grupos regionales así como la facilitación para su expansión en los puestos de información dentro de las instalaciones aeroportuarias. Además, el ICT divulgará los beneficios de los Certificados de Servicios Ambientales vinculados a la calificación del Certificado de Sostenibilidad Turística (CST), dará apoyo a la iniciativa del Fondo de Biodiversidad Sostenible y a las estrategias desarrolladas por Fonafifo orientadas a la compensación de los gases efecto invernadero generadas por el uso de combustibles de origen fósil entre sus agremiados, socios y grupos regionales. Según lo explicó Ing. Jorge Mario Rodríguez, director ejecutivo de Fonafifo, esta alianza con el sector turismo representa una gran oportunidad para fortalecer los esfuerzos que “hemos venido realizando con el programa de pago de servicios ambientales donde se han incluido más de

Industria

530.000 hectáreas en protección de bosques, regeneración y reforestación, pero sabemos que existe un área igual o mayor con interés de ingresar al programa pero no contamos con el contenido presupuestario necesario. Por ello el apoyo del sector turismo es de gran importancia, pudiendo cumplir con objetivos comunes como promover la reducción del impacto del individuo sobre el ambiente mediante una retribución económica voluntaria, la promoción de una responsabilidad compartida, la reducción de emisiones de gases de efecto invernadero mediante el financiamiento de proyectos forestales de fijación de carbono y el reconocimiento de la protección de la belleza escénica y la biodiversidad de los ecosistemas boscosos, como base de la actividad turística”. Por su parte, Gonzalo Vargas, presidente de Canatur indicó que trabajarán en la formulación y negociación de proyectos en beneficio del sector turístico con especial interés en el tema de los bosques. “Para la Cámara Nacional de Turismo de Costa Rica es muy importante participar de la firma de esta carta de entendiendo, ya que con esto el sector turístico impulsa la definición de una estrategia nacional que permita mitigar el efecto negativo de los gases en el ambiente, es vital para el país que el sector público y privado apoye e impulse estrategias y medidas para compensar y minimizar los problemas en el ambiente”.

Representantes del hotel y restaurante Sanchirí, una de las 33 empresas hoteleras y tour operadores que recibieron el CST el pasado 6 de noviembre

Foto: Andrés Boza

Industria

225 señale s turístic as indic ar án vía a parque s nacionale s

225 señales turísticas indicarán vía a

parques nacionales Prensa ICT Los turistas nacionales así como los internacionales tendrán mayor claridad sobre cómo llegar a los parques nacionales y principales sitios turísticos del país dentro de poco tiempo, esto gracias a la aprobación dada por la Contraloría General de la República al Instituto Costarricense de Turismo (ICT) para la compra de materiales para la confección de estos rótulos. Se trata del refrendo comunicado a la Gerencia General del ICT bajo el oficio DCA-2825 donde permite la compra de los materiales (acero cobre y aluminio) a la empresa Abonos Agro por casi 196 millones de colones. La noticia fue dada a conocer a finales de agosto por el ministro de Turismo, Carlos Ricardo Benavides durante la celebración del día de los parques nacionales, celebrado en el Parque Nacional Santa Rosa. Justamente este es uno de los sitios que se verá beneficiado con la señalización, ya que uno de los proyectos implica la rotulación de 225 avisos en las principales rutas turísticas del país. “Me da mucho gusto darles la buena noticia de que ya la Contraloría nos dio luz verde para proceder con la compra de los materiales que harán realidad la ejecución del convenio ICT-MOPT, firmado a inicios de

este año, para la señalización turística en las principales rutas nacionales. Queremos que los turistas nacionales y extranjeros que nos visitan puedan llegar a los sitios turísticos en una forma más certera, rápida y segura con la ayuda de una buena guía informativa en carretera, la cual también cumple la normativa internacional”, dijo Benavides. El convenio establece que el ICT adquiera la totalidad del material necesario para que el Ministerio de Obras Públicas y Transportes (MOPT) diseñe y confeccione en

sus propios talleres las señales y realice su instalación, inversiones que superan los 300 millones de colones en total. Los avisos permitirán informar a los conductores de servicios tales como estaciones de servicio, aeropuertos, puertos, ferris, sitios turísticos como playas más visitadas y parques nacionales (incluyendo refugios silvestres, reservas naturales y puestos de control). Éste último aspecto representa uno de los proyectos más novedosos en esta materia. Para guiar de mejor manera al turista a las playas se colocarán los rótulos en intersecciones, tanto en las carreteras primarias como secundarias, lo que incluye caminos de lastre. Cabe destacar que se trata de señales informativas de carácter turístico así como de indicación geográfica y no de seguridad vial. Además, el MOPT se comprometió con el ICT a eliminar las señales contradictorias con la nueva información a colocar. También para una mayor seguridad de las mismas se instalarán con el mecanismo de Sistema de Posicionamiento Global (GPS, por sus siglas en inglés). El material con el cual se confeccionó es de hierro galvanizado no reciclable por lo que reduce las probabilidades de que sean robadas.

Proyectos de señalización turística Nombre Parques Nacionales Playas más visitadas Ruta 32 Vía San José a Limón Ruta 1 Interamericana Norte

Cantidad de señales 225 avisos en color café 379 letreros 225 rótulos 374 señales

Inversión ¢83 millones ¢42.7 millones ¢36.5 millones ¢33 millones

Zonas beneficiadas Parques, reservas biológicas y puestos de control en ruta 1 y ruta 2 Quepos, Península de Nicoya, provincias de Limón y Guanacaste Desde San José a Limón Desde San Ramón hasta Peñas Blancas

Turismo debe mejorar desempeño

Grupo Real Internacional recibe premio La Asociación Costarricense de Profesionales en Turismo felicita al Grupo Real Internacional en la persona de su gerente, la licenciada Jane Lemarie, directiva de esta asociación, por haber obtenido el premio Bizz Awards 2007 “en reconocimiento a su profesionalismo”. La Confederación Mundial de Negocios, organización que otorgó la distinción, destacó que Lemarie ha laborado en Costa Rica desde el año 1995 y desde ese momento “ha sido reconocida por su dinamismo y seriedad en los negocios, lo que la ha llevado a formar el Grupo Real Internacional, al que pertenecen otras empresas a su cargo”.

Investigación y Análisis

Turismo debe mejorar desempeño

El estudio sobre expectativas y percepciones de los turistas que visitan el país del ICT demuestra que los viajeros están satisfechos con la experiencia turística vivida en Costa Rica, pero la industria debe mejorar su labor en términos generales Redacción de Tecnitur

El último estudio sobre “Expectativas y percepciones de los turistas sobre la experiencia turística vivida en Costa Rica”, coordinado por el Instituto Costarricense de Turismo (ICT) y correspondiente al segundo semestre del 2006, deja claro que la industria turística costarricense requiere mejorar una serie de aspectos cualitativos con el fin de satisfacer las altas expectativas de los turistas que visitan el país y mantener su competitividad en el ámbito internacional. El objetivo general de este estudio, el tercero de su tipo que realiza el país, fue determinar las diferencias entre las expectativas que tienen los turistas sobre Costa Rica y las percepciones del país como destino turístico luego de su visita, las cuales permitirán tomar las decisiones correctas para asegurar el crecimiento y desarrollo de la industria turística del país.

La población del estudio estuvo conformada por todos los turistas no residentes que visitaron Costa Rica por primera vez en viaje de placer durante el segundo semestre del 2006, provenientes de los 13 principales mercados geográficos de interés del país, que son Estados Unidos, Francia, Italia, Inglaterra, Austria, México, Alemania, Suiza, Centroamérica, España Holanda y Suramérica (Argentina, Chile y Brasil), así como la población de personas que ingresan al país por motivos de negocios. Definición de expectativas y percepciones El análisis de las expectativas –entendiendo bajo este concepto todo aquello que el turista cree de Costa Rica como destino turístico– permite conocer

Investigación y Análisis

Turismo debe mejorar desempeño

la idea que el viajero se ha formado y que trae consigo al país. A través de la evaluación de estas expectativas, se puede medir lo que los investigadores denominan “la promesa del producto”, es decir, los atributos con los cuales se vende el turismo costarricense en el extranjero y que motivan la visita turística al país. Por otro lado, el estudio de las percepciones, también llamado investigación del desempeño, permite conocer el nivel que tiene Costa Rica como destino turístico, así como la forma como se brindaron los servicios turísticos y se cumplió la promesa en cada uno de los diferentes dimensiones que vivieron en el país. La diferencia existente entre ambos conceptos se denomina brecha, y en caso de ser significativa, pone en evidencia de que los turistas vienen con una idea y se van con otra diferente, ya sea positiva o negativamente. Todo depende de las vivencias que tuvo el turista durante su estadía y como esa experiencia amplía o disminuye esa brecha.

La industria turística y sus dimensiones En esta tercera medición se utilizaron las mismas dimensiones que se utilizaron para la primera y segunda medición, las cuales fueron determinadas mediante un estudio cualitativo que analizó los aspectos relevantes del país como destino turístico, realizado a partir de entrevistas a profundidad a los turistas. Como resultado de ese primer estudio se definieron trece dimensiones o factores que fueron la base para la investigación cuantitativa: accesibilidad, alimentación, biodiversidad, carreteras, clima, el costarricense, hoteles, telefonía e Internet, precios, seguridad, sostenibilidad y variedad. Resultados del estudio Para efectuar la evaluación de los resultados, se construyó un indicador ponderado que permite brindar

cuantitativamente la situación de cada una de las dimensiones estudiadas así como el de todas en su conjunto, y cuya comparación con la medición del segundo semestre del 2005 permite observar diferencias en poblaciones con características similares. Al comparar el resultado del indicador en el segundo semestre del 2005 y del 2006, se observa que no existen diferencia significativa en la brecha, es decir, se mantienen las tendencias generales, lo cual muestra que las expectativas siguen siendo estadísticamente similares a las percepciones que los turistas se llevan de Costa Rica. Sin embargo, es posible destacar que la diferencia, tanto en las percepciones como en las expectativas del segundo semestre del 2006 respecto del mismo periodo del 2005, son significativamente distantes y muestra una caída en general en los valores del indicador, pasando de 75,5% en la percepción del 2005 a 67.7% en el 2006.

Tabla 1.– Resultados de la medición del 2006 y las diferencias con respecto al año 2005 para cada una de las dimensiones estudiadas. TOTAL

ATRIBUTOS EVALUADOS DE COSTA RICA COMO DESTINO TURISTICO SEGÚN FACTORES

IMPORTANCIA RELATIVA

EXP II SEM 2005

PERC II SEM 2005

GAP 2005

EXP II SEM 2006

PERC II SEM 2006

GAP 2006

DIFER PERC 2006-2005

INDICADOR PROMEDIO GENERAL PONDERADO

74,1

75,5

1,4

66,4

67,7

1,3

-7,8

AÑO Y TIPO DE ENCUESTA

1281

1204

1497

1483

error

2,7

2,8

2,5

INDICADOR PROMEDIO GENERAL

72,6%

73,9%

1,4

66,0%

65,9%

-0,1

-8,0

ACCESIBILIDAD

7,2%

79,3%

80,6%

1,2

69,1%

69,8%

0,7

-10,8

ALIMENTACION

8,9%

72,8%

75,5%

2,7

63,0%

62,6%

-0,5

-12,9

BIODIVERSIDAD

9,2%

81,4%

85,7%

4,3

72,1%

79,8%

7,6

-5,9

CARRETERAS

9,3%

63,6%

56,2%

-7,4

60,1%

48,2%

-11,9

-8,0 -6,9

CLIMA

11,2%

78,2%

82,5%

4,3

69,6%

75,6%

5,9

EL COSTARRICENSE

11,4%

79,7%

83,1%

3,4

68,5%

75,2%

6,7

-7,9

HOTELES

6,9%

73,7%

70,9%

-2,7

64,2%

65,6%

1,4

-5,4

TELEFONÍA E INTERNET

2,6%

69,3%

70,8%

1,4

63,6%

62,3%

-1,2

-8,4

PRECIOS

7,2%

68,2%

69,0%

0,8

62,4%

0,0

-6,7 -7,0

SALUD

5,2%

62,6%

68,3%

5,7

63,0%

61,3%

-1,7

SEGURIDAD

9,6%

72,6%

72,9%

0,4

67,0%

65,3%

-1,7

-7,7

SOSTENIBILIDAD

3,9%

74,7%

76,7%

2,0

64,9%

67,7%

2,8

-9,0

VARIEDAD

7,4%

77,2%

79,9%

2,7

70,3%

75,0%

4,7

-4,8

FUENTE: Estudio “Expectativas y percepciones de los turistas sobre la experiencia turística vivida en Costa Rica”, segundo semestre 2006, ICT.

Turismo debe mejorar desempeño

Investigación y Análisis

Nacionalidad y percepciones Los turistas de países como Suiza, Alemania, España, Austria y México muestran una brecha negativa en su experiencia turística vivida en Costa Rica, mientras que los centroamericanos, franceses, suramericanos, ingleses y canadienses expresan que sus expectativas fueron superadas por las percepciones de la experiencia vivida aquí en el país dejando un saldo positivo. Por otro lado, los turistas de países de origen estadounidense y holandeses se muestran muy cercanas en cuanto a sus expectativas y percepciones al finalizar la experiencia turística. Las dimensiones de biodiversidad, clima, el costarricense, sostenibilidad y variedad de productos resultan con un saldo positivo (la brecha es mayor que cero y es significativa). Por otro lado, las expectativas sobre la dimensión de carreteras resulta absolutamente insatisfecha, es decir, los turistas llegan al país con una idea totalmente diferente a la realidad que encuentran respecto de la infraestructura vial. Es la única dimensión que muestra diferencia significativa negativa entre la expectativa y la percepción. Otras dimensiones como accesibilidad, alimentación, hoteles, telefonía e Internet, precios, salud y seguridad mantienen estadísticamente los mismos niveles entre el 2005 y el 2006. Los investigadores utilizaron la técnica estadística de análisis de factores, para construir tres factores a partir de las 13 dimensiones evaluadas inicialmente, los que denominaron naturaleza, infraestructura y seguridad. Las dimensiones de alimentación y salud no resultaron correlacionadas con ninguna de las otras once evaluadas, por lo que no se incluyeron en el análisis. Con esta técnica y la definición de cuatro cuadrantes en un eje de coordenadas se pudo determinar de manera más específica la situación de cada dimensión y de cada país.

Foto: ICT

La singular belleza del entorno natural sigue cautivando al turista internacional.

Los turistas de países como Suiza, Alemania, España, Austria y México muestran una brecha negativa en su experiencia turística vivida en Costa Rica…

El factor naturaleza El factor denominado naturaleza, compuesto por la biodiversidad, clima, variedad, sostenibilidad y el costarricense, mantiene niveles relevantes para la mayoría de los turistas, la ubicación de la mayoría de los países en el cuadrante IV (que representan expectativas bajas y percepciones altas) permite concluir que para el factor naturaleza, las percepciones son superiores a las expectativas, es decir, existe una brecha positiva y significativa en los aspectos relacionados con la naturaleza y el ser costarricense; solamente para los centroamericanos y los hombres y mujeres de negocios este factor mantiene expectativas y percepciones bajas. El factor infraestructura En el factor infraestructura la mayoría de los países se encuentran en el cuadrante I (expectativas altas, percepciones bajas), lo

Investigación y Análisis

Turismo debe mejorar desempeño

Comparación de la valoración de la experiencia vivida en Costa Rica en el II semestre 2005-2006

Resumen total experiencia turística vivida Criterios de colores <a 75% son rojos De 75% a <85% son amarillos > = 85% son verdes

II Semestre 2005

II Semestre 2006

DIFERENCIA

INFORMACIÓN TURÍSTICA

-6.7

AEROLÍNEAS

-9.0

MIGRACIÓN

-2.2

EQUIPAJE Y ADUANA

-5.4

TRANSPORTE EN GENERAL

-6.5

AL LLEGAR AL HOTEL

-4.4

HABITACIÓN DE HOTELES

-2.4

HOTELERÍA EN GENERAL

-5.2

RESTAURANTES Y CAFETERÍAS

-7.1

ATRACTIVOS TURÍSTICOS

-3.4

TOURS OPERADORES

3.0

INDUSTRIA EN GENERAL

-6.0

FUENTE: Estudio “Expectativas y percepciones de los turistas sobre la experiencia turística vivida en Costa Rica” correspondiente al segundo semestre del 2006, ICT.

que quiere decir que no se alcanzan las expectativas que traen los turistas en lo que respecta a estos conceptos de infraestructura. Solamente los mexicanos y los centroamericanos se ubican en el cuadrante II (expectativas altas, percepciones altas). El factor de seguridad El factor de seguridad presenta diversidad en la composición. Para turistas residentes en México, España, Centroamérica

y personas de negocios el concepto de seguridad percibido en Costa Rica es alto, similar a sus expectativas. Mientras que para los holandeses, los austriacos, suizos e italianos la seguridad percibida es baja, lo mismo que sus expectativas. Por otro lado, y ubicados en el cuadrante I (expectativas altas, percepciones bajas) se encuentran los turistas de Canadá, Estados Unidos, Inglaterra, Francia y Alemania, cuyas expectativas de seguridad no fueron superadas por las percepciones vividas.

Valoración de la experiencia turística en Costa Rica La valoración de la experiencia turística vivida por el visitante abarca desde la llegada al Aeropuerto Juan Santamaría, el hotel, el transporte, los destinos turísticos y los restaurantes. Estos temas específicos permiten conocer la opinión del turista en particular y estimar así la valoración del desempeño de Costa Rica como destino turístico.

Turismo debe mejorar desempeño

Para representar los resultados del análisis de la valoración de la experiencia vivida se utilizó el código del semáforo; los temas de aerolíneas, transporte en general, atractivos turísticos y hotelería en general, presentan una calificación baja (color rojo), mientras que la información turística, migración en el aeropuerto, restaurantes y cafetería, así como la experiencia de llegar a la habitación surgen con valores intermedios (color amarillo), y la opinión sobre el retiro de equipaje y aduana, así como la experiencia al llegar al hotel y los tours operadores en general, son calificados con valores superiores al 85.0% (color verde).

Esta experiencia vivida en el país permite que los niveles de preferencia de Costa Rica sean muy positivos. En este sentido, Costa Rica fue señalada como el país de mayor preferencia (dentro de los evaluados), seguido por Australia, Brasil, Hawai, África y Nueva Zelanda. Con esta medición del segundo semestre del 2006 se confirma que Costa Rica es el país más preferido dentro de los países evaluados y la diferencia con Australia, clasificado como el segundo país en preferencia, es estadísticamente significativa. Satisfacción e insatisfacción con la experiencia turística

Competencia turística Como parte del estudio, también se incluyeron temas de competencia, evaluando particularmente la experiencia vivida en otros países denominados países competencia de Costa Rica, así como el interés de los turistas por brindar referencias de Costa Rica como destino turístico a otras personas de su país de residencia. El análisis de la competencia en este estudio se llevó a cabo consultando a los turistas sobre los países que han visitado como destino turístico, así como la frecuencia de visita a esos países. También se investigó de manera general la experiencia vivida en ese país y se realizó una comparación entre la experiencia vivida en Costa Rica con la experiencia turística vivida en cada país que ha visitado. Los países considerados competencia por el ICT son Guatemala, Panamá, Republica Dominicana, Cuba, Hawai (Estados Unidos), México, Brasil, Perú, África, Islas Fiji, Nueva Zelanda, Australia y otros países del Caribe. Cerca del 48,0% de los entrevistados señalaron que la experiencia turística vivida en Costa Rica fue mejor que la vivida en otros países, y cerca del 49,0% señaló que dicha experiencia fue igual; solamente el 7,8% expresó que la experiencia vivida fue peor que la de otros países visitados.

Investigación y Análisis

La experiencia vivida por el turismo internacional en los hoteles costarricenses es buena.

Al consultar al turista si está satisfecho o insatisfecho con esta experiencia vivida,

Investigación y Análisis

Turismo debe mejorar desempeño

el 93.4% contestó afirmativamente en el segundo semestre del 2005, mientras que en el segundo semestre del 2006 dicho porcentaje es de 94.8%. Las principales razones de la satisfacción son el trato de la gente, su amabilidad, su cultura y su atención (31.4%), seguido por las expresiones de que Costa Rica es un bonito país, tranquilo, cómodo y de que es un buen destino (20.3%); la naturaleza destaca en tercer lugar de menciones (17.9%). Aquellos que expresaron estar insatisfechos indican que sintieron inseguridad, que le robaron o le afectó la delincuencia (16.7%), por otro lado están los precios altos y la percepción de que todo es muy caro y que se aprovechan del turismo (13.0%) y aspectos relacionados con el aeropuerto como su pequeño tamaño, el mal servicio y la mala atención (12.0%). Otra forma de determinar el grado de satisfacción de los turistas por la experiencia vivida en el país es consultándoles si recomendarían a un amigo, familiar o compañero de trabajo visitar Costa Rica en el futuro. En este aspecto, el 91,0% de los entrevistados señaló una probabilidad alta de que haría tal recomendación. Estudio en paralelo por Internet En la primera y segunda medición (2005) de este estudio se observaron resultados muy positivos, con indicadores de satisfacción importantes. Dichos resultados motivaron a plantear para la tercera medición una estrategia de investigación en paralelo para probar la hipótesis de si efectivamente los resultados eran tan positivos como los mostrados en la primera y segunda medición, y asegurarse de que estos resultados no fueran producto

Atractivos naturales y culturales se combinan para dejar satisfecho al turista internacional.

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de un sesgo del informante por estar ante un costarricense en la entrevista, o bien, por el efecto de sentirse aún en vacaciones y que su forma de pensar no fuera objetiva. La hipótesis fue la siguiente: Las percepciones sobre la experiencia turística vivida en Costa Rica obtenidas en una entrevista cada a cara en las salas de abordaje del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría son iguales a las percepciones obtenidas mediante la respuesta a un cuestionario en Internet siete días después de llegar al país de residencia.

La exuberancia de la naturaleza que rodean al turista rebosa sus expectativas .

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El análisis estadístico realizado a ambos estudios muestran que no hay suficiente evidencia estadística para rechazar la hipótesis, es decir, los niveles de percepción que brindan los turistas sobre su experiencia vivida en el país inmediatamente antes de salir del país es la misma que se obtiene siete días después de haber llegado a su país de residencia. Esto confirma que los resultados obtenidos mediante la entrevista cara a cara son sólidos, consistentes y fidedignos. Conclusiones Los resultados de la medición del segundo semestre del 2006 evidencian que tanto en los aspectos de desempeño de la industria turística, como en la evaluación de las expectativas en contraste con las percepciones, la satisfacción de los turistas por Costa Rica bajó significativamente del año 2005 al 2006. A lo largo de todos los resultados se observan diferentes aspectos por los cuales esas diferencias son marcadas. Tal como se concluyó para el segundo semestre del 2005, el turista es un viajero informado y sabe que esperar de Costa Rica como destino turístico; sin embargo en esta ocasión sus expectativas no fueron cumplidas plenamente. Los resultados que brinda el informe permiten escudriñar muchos detalles que ayudarán a mejorar la experiencia turística vivida por los visitantes. Si la industria turística los estudia podrá mejorar sus estrategias de servicio para dar una estancia más placentera al turista que visita el país. Y a las instituciones responsables del turismo en el país les permitirá conocer la opinión de los turistas y asociar estas opiniones para entender lo que sienten y piensan los visitantes. La capacidad de Costa Rica como fuente de recursos naturales para brindar placer y satisfacción a los turistas residentes y no residentes no es ilimitada, por tal razón, la utilización de los recursos naturales

se debe valorar a la luz de los beneficios que le traerá al país a largo plazo y no a su explotación en el corto y mediano plazo. Costa Rica tiene su fortaleza en su riqueza natural, en ello tiene su ventaja comparativa, mucho más que en la infraestructura actual. Incluso el factor de seguridad es un elemento que se debe cuidar de sobremanera, porque si tiende a degradarse el sentido de seguridad, eventualmente podría existir un temor latente creciente que haría que los turistas no visiten el país.

Los atractivos turísticos de Costa Rica reciben altas calificaciones, pero se debe mejorar el acceso por parte del turismo.

Aproximación cualitativa a la industria turística costarricense Redacción de Tecnitur La publicación de los resultados del último estudio sobre “Expectativas y percepciones de los turistas sobre la experiencia turística vivida en Costa Rica” permite efectuar un análisis cualitativo del desempeño de la industria costarricense y de la competitividad del país como destino turístico en el ámbito internacional.

Información turística El proceso de información turística, entendido como toda la información que recibe el turista y que influye directamente en su decisión de visitar el país, se calificó como bueno (81,8%). Un 59,2% de los turistas considera que la información es buena y un 22,6% que es muy buena.

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Con respecto al II semestre del 2005, disminuye ligeramente la percepción de que la información es muy buena (pasó de 39,2% a 22,6%) y aumenta la percepción de que es buena (pasó de 49,3% a 59,2%).

En general se percibe que el tiempo de espera fue muy corto, corto y normal, aunque experimenta una leve disminución (-4,40%).

Los aspectos más significativos en los que se percibe una disminución es en la información sobre Costa Rica disponible en los consulados o las embajadas en el extranjero (-11,70%) y en la información del país que manejan los agentes de viaje (-5,60%).

El confort, el horario y el trato de los choferes del transporte público –sin incluir a las empresas de alquiler de vehículos– fue calificado entre regular y bueno (79,8%). Un 45,7% considera que el transporte es bueno, mientras que un 34,1% lo considera como regular.

Aerolíneas

Contrastando las cifras con las del II semestre del 2005, disminuyó la percepción de que el precio de los taxis respecto a la calidad del servicio es más de lo que esperaba por el precio (-18,20%) y que la ubicación de las paradas de buses tiene un nivel alto de seguridad (-13.10%). Cabe indicar también que disminuyó levemente el número de turistas que encontró el confort de los autobuses como muy confortable y confortables (-3,10%).

La calidad del servicio ofrecido por la aerolínea en la que viajó el turista para llegar al país se calificó en términos generales como buena (67,8%). Un 22,4% de los turistas considera que la aerolínea es muy buena, un 45,4% de los turistas piensa que es buena y un 22,9% piensa que es regular. En relación con el II semestre del 2005, disminuye la percepción de que las aerolíneas son muy buenas (pasó de 37,5% a 22,4%) y aumenta la percepción de que es buena (pasó de 39,0% a 45,4%). Los aspectos más significativos en los que se perciba una disminución son en cuanto a que las conexiones necesarias para realizar el viaje son muy eficientes y eficientes (-13,70%) y en cuanto a que el costo del boleto es muy justo o justo por el servicio (-12,80%).

Migración El tiempo de espera en migración para entrar al país, se calificó como normal (79,2%). Un 50,4% consideró que las filas son normales y un 19,4% estimó que las filas son cortas. En comparación con el II semestre del 2005, aumentó la percepción de que las filas son normales (pasó de 36,4% a 50,4%), disminuyó la percepción de que las filas son cortas (pasó de 34,3% a 19,4%) y aumentó un poco la percepción de que son largas (pasó de 13,4% a 16,1%).

Transporte en general

Alquiler de vehículos El estado de los vehículos rentados, así como su precio y el servicio brindado fue calificado como bueno (56,1%). Un 33,9% los considera como buenos y un 22,2% como muy bueno, aunque también un 35,4% lo considera como regulares. Al comprobar las cifras del II semestre del 2005, se mantiene constante la percepción de que el alquiler de vehículos es bueno (33,9% y 33,8% en el 2005), disminuyó la percepción de que es muy bueno (pasó de 27,8% a 22,2%) y aumentó la impresión de que es regular (creció de 27,4% a 35,4%). Entre los aspectos evaluados, vale resaltar que se presentó una disminución de –6,20% en los turistas que consideran que los precios de los vehículos rentados son muy baratos o baratos.

Llegada al hotel La atención brindada por el recepcionista, de los botones y del ambiente en general fue calificado como muy bueno (88.7%). Un 47,6% lo considera

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como bueno y un 41,1% lo considera como muy bueno. Cotejando las cifras de los años 2006 con las del año 2005, se aprecia un descenso en la impresión de que es muy bueno (bajó de 54,4% a 41,1%) y aumentó la idea de que es bueno (subió de 38,3% a 47,6%). Con respecto a los aspectos evaluados, disminuyó la percepción de que la atención brindada por el recepcionista del hotel fue muy amable o amable (bajó de 89% a 83,60%) aunque la percepción general sigue siendo muy buena en términos generales.

Llegada a la habitación El estudio valoró además la experiencia que el turista percibe una vez que abre la puerta de su habitación. ¿Está limpia? ¿Huele bien? ¿Le pareció bien decorada? En general, la impresión es buena (77,5%). Un 51,4% le pareció buena, y un 26,1% le pareció muy buena. En relación con el segundo semestre del 2005, disminuyó la percepción de que la habitación era muy buena (pasó de 39,5% a 26,1%) y aumentó la de que es buena (aumentó de 40,4% a 51,4%). Adicionalmente, un 19,2% considera que la habitación era regular. Entre los aspectos evaluados, en el 2006 disminuyó la impresión sobre la decoración (5,00%) y sobre el olor de la habitación (-4,70%). También disminuyó, aunque más levemente, la impresión sobre la ropa de cama, el confort en general de la habitación y limpieza de los servicios sanitarios.

El hotel en general Aspectos como la seguridad en el hotel, la calidad del servicio y la experiencia percibida en términos generales fueron evaluados en esta categoría. Un 67,9% considera que el hotel es bueno, ya que un 22,0% considera que es muy bueno y un 45,9% que es bueno.

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Si comparamos los datos con la encuesta del 2005, notaremos que disminuyó la impresión de que el hotel es muy bueno (pasó de 33,5% a 22,0%) y aumentó la de que es bueno (39,6 a 45,9%). Entre los aspectos evaluados, cabe resaltar que hubo una disminución de casi un 20% en la apreciación de que la seguridad en general que se siente en los hoteles de Costa Rica es mejor que la seguridad en hoteles de otros países, y de un 16,30% en la apreciación de que el servicio recibido en los hoteles costarricenses es mejor que el de otros países (se ubicó en un 26,00%). Consultados acerca de su experiencia total vivida en los hoteles de Costa Rica, un 60,10% expresó que fue más de los que esperaba o lo que esperaba por el precio, aunque muestra una disminución de un 10,50% en relación con el año anterior.

Restaurantes y cafés Atributos como los precios, sabor y el ambiente de los restaurantes y cafés fue evaluado en esta categoría. La impresión en general es buena. Un 76,7% considera que es muy bueno (26,1%) o bueno (50,6%) y solo un 20,7% considera que es regular. Al revisar los datos del 2005, se aprecia que la impresión de que los restaurantes y cafés son muy buenos disminuyó un 15,6% (pasó de 41,7 a 26,1%) y la impresión de que es bueno pasó de 42,1% a 50,6%. En los aspectos evaluados en el desempeño, hubo una disminución de un 13,10% con respecto a la relación entre precio y calidad (pasó de 75,40% a 62,30%), y también en aspectos como la limpieza de los servicios sanitarios (-9,5%) y en la relación entre sabor de los alimentos y el gusto del comensal (-8,7%), aunque la impresión en general se mantiene como buena.

Atractivos turísticos El nivel de seguridad, la accesibilidad y el costo de entrada a los atractivos turísticos se evaluaron

en esta categoría. Un 74,2% considera que los atractivos son muy buenos y buenos, mientras que un 20,7% los considera regulares. En el 2006, se aprecia una disminución de los que los consideran como muy buenos (pasó de 42,8% a 31,5%) y un aumento de los que los consideran como buenos (creció de 34,8% a un 42,7%). La seguridad percibida en los atractivos turísticos muestra una disminución de un 11,70% (se ubicó en un 73,60%) y disminuyó también la impresión sobre la accesibilidad (facilidad para llegar, información y señalización) y la percepción entre la relación precio pagado y servicio recibido. Es importante resaltar que la impresión generada en los turistas por parte de las personas encargadas de los atractivos turísticos y su nivel de atención sigue calificándose de forma sobresaliente (92,40% y 94.60% respectivamente).

Tour-operadores La seguridad que ofrecieron los tour-operadores, la forma de conducir de los choferes y la atención brindada se evaluaron en esta categoría. Un 85,5% considera que los tour-operadores costarricenses son buenos (48,4%) y muy buenos (42,1%). En relación con el 2005, los tour-operadores aumentaron todas sus calificaciones. La impresión de que fueron muy buenos aumentó de un 43,9% a un 48,4%, la de que son buenos aumentó de 38,6% a 42,1% y la impresión de que son regulares disminuyó de 15,3% a 13,2%. Además, los aspectos evaluados también mostraron un crecimiento positivo en relación con el 2005. Aumentó la percepción de la seguridad brindada (+9,90%, ubicándose en 83,10%), la forma de conducir de los choferes (+7,90%, ubicándose en 87,90%) y en aspectos como atención y amabilidad.

Desempeño de la industria Analizando en términos generales el desempeño de la industria turística costarricense, el resultado se ubica entre muy bueno (25,8%) y bueno (46,6%), para un total de 72,4%. Al comparar expectativas y percepciones, el turista sale satisfecho con la amabilidad y hospitalidad del costarricense, con el clima y la biodiversidad del país, la variedad de actividades, los hoteles y la sostenibilidad. Pero la industria costarricense debe trabajar para satisfacer las expectativas en aspectos puntuales en las aerolíneas, el transporte, el alquiler de vehículos y los atractivos turísticos. Para generar una experiencia satisfactoria, se debe trabajar para mantener la hospitalidad del costarricense y la naturaleza del país, y mejorar en cuanto a infraestructura, seguridad, calidad del servicio y sostenibilidad.

¡Pura vida!

Cartas a la Columna

¡PURA VIDA! Begoña Flores Los ticos tienen siempre la expresión ¡Pura vida! en la punta de la lengua. Para nada es exagerada esta expresión de agradecimiento que probablemente resultaría almibarada y excesiva para un español o un europeo acostumbrado a estar tan cerca de la naturaleza como de sus propios sentimientos, esto es, ¡nada! Sin embargo el tico, desinhibido, amable, complaciente con el visitante, como una prolongación del mundo húmedo y prolífico en el que vive, no tiene ningún pudor en expresar su contento con la vida. Y de este contento poco a poco se contagia el viajero, fascinado por esta permanente explosión de vida. ¡Pura vida! Esta expresión nacional debería aparecer en la bandera de un país sin ejército, donde la gente es del todo consciente de su extraordinaria riqueza natural. Sin embargo, esta expresión está impresa en todos los objetos de “merchandising” que se ofrecen al turista en las tiendas de los Parques Nacionales. Esto, aunque positivo, es también peligroso, pues como dice el refrán castellano “La avaricia rompe el saco”. No es que quiera ser aguafiestas, pero cuando al viajar por el país se ven por doquier proyectos de urbanización en gestación, surge el temor de que en pocos años, los ticos olviden la clave de su apacible existencia. Como siempre, sólo el tiempo nos dará la respuesta. ¡Pura vida! Palabras que son fiel reproducción del ecosistema que las ha generado, incitan al visitante de este país a

Begoña Flores, natural de Segovia, España, estuvo en Costa Rica en el mes de agosto para el rodaje de la serie Mundos de Agua, primera serie en alta definición dedicada al agua que se estrenará en junio de 2008 en Televisión Española, coincidiendo con la inauguración de la Exposición Universal de Zaragoza.

mimetizarse con su entorno, a dejarse llevar por la dulzura del vivir costarricense, por la confiada cercanía de sus animales, por la sensualidad de sus paisajes; y uno se plantea en esta sorprendente comunión con la naturaleza el ser –humildemente– uno más en la existencia, disfrutar apaciblemente del dulce transcurrir del tiempo y como un animal más, comer, estar y ¡reproducirse, reproducirse y reproducirse! para rendirle a la naturaleza el tributo debido por el regalo de la pura vida, sin más añadidos y complicaciones. ¡Pura vida! Este poema de dos palabras hace patente que todas las pretensiones de éxito de nuestro complejo “mundo occidental” no son más que un modo de huir pomposamente del horror vacui que nos bloquea; y con ese tremendo miedo nos inventamos mil necesidades y obligaciones, alejándonos cada vez más de nuestra propia esencia y con ello de la posibilidad de ser felices. ¡Pura vida!, ¡Pura vida! y ¡Pura vida! Cuando hablo con los ticos me regocijo si soy capaz de introducir con naturalidad esta expresión y siento como si me desmelenase y me entra alegría de vivir; quizá esta sea la prueba evidente de que el lenguaje no sólo es fruto de la psique de un pueblo, sino que además contribuye a conformarla. Por ello me propongo que cuando esté de nuevo en casa, aunque vuelva al escueto “gracias”, en mi interior me recordaré el propósito, hecho estos días en Costa Rica, de cumplir con el exigente requerimiento que me suscitan estas palabras.