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Revista oficial de la Asociación Costarricense de Profesionales en Turismo Nº124, Setiembre-Octubre 2007 US$2.00

• Municipios y desarrollo turístico • Sustentabilidad de los parques nacionales

CONTENIDO EDITORIAL

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El arraigo de Guanacaste Marketplace Un acuerdo positivo para el país

AC TUALIDAD Año XXIII Núm. 124 Setiembre - Octubre 2007 Comité Editorial Marco Vinicio García, Guillermo Canessa, Amos Bien, Ana Báez, Marieloz Bonilla, Andrés Boza, Patricia Duar, Leslie Wilson Tel (506) 280-5375 • Fax (506) 280-5347 Editor Andrés Boza Ejecutivo de Mercadeo Gilberto Paniagua L. gilberto@acoprot.org Suscripciones Tel (506) 280-5375 Diseño y Producción Tintas y Letras S.A. www.tintasyletras.com El contenido de la publicidad y de los artículos son responsabilidad exclusiva de los anunciantes y de los colaboradores y no reflejan necesariamente la opinión de la Asociación Costarricense de Profesionales en Turismo (Acoprot) Copyright© 2007 por Acoprot Todos los derechos reservados.

Revista oficial de la Asociación Costarricense de Profesionales en Turismo Nº124, Setiembre-Octubre 2007 US$2.00

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GMP una ventana a la riqueza de Guanacaste Acoprot celebra asamblea general ordinaria Municipios se comprometen con el desarrollo turístico Organizan primer congreso de educación turística Reactivan Comisión Nacional de Educación Turística ICT lanza nueva campaña de turismo nacional Acoprot ya es neutra en carbono

INDUSTRIA

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Proparques, sustentabilidad de los parques nacionales Manuel Antonio expone su oferta turística Visitar el Volcán Turrialba es bello y seguro

INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS

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Cornell University: Costa Rica debe vigilar turismo que recibe

• Municipios y desarrollo turístico • Sustentabilidad de los parques nacionales

Foto de portada: Bahía Drake, península de Osa

Lea en nuestra próxima edición • Perspectivas del mercado chino • Nuevos rumbos en el INA • Percepciones del turismo que visita Costa Rica

Los socios opinan: Campeones en correr turistas

“Acoprot apoya la campaña contra la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes en el turismo”

Editorial

El arraigo de Guanacaste Marketplace

El arraigo de Guanacaste Marketplace Patricia Duar Directora ejecutiva de Acoprot El camino de desarrollo de Acoprot ha tenido muchas facetas que le han permitido consolidarse y nutrirse en procura de un crecimiento agresivo pero pausado, innovador y profesional.

Son muchos los años en los que hemos buscado alternativas formativas, instructivas y promocionales para que nuestros asociados y el país en general se beneficien y desarrollen profesionalmente.

En esa búsqueda de nuevas acciones surgió el Guanacaste Marketplace (GMP), una actividad que luego de algunos ajustes nos ha permitido producir un evento que año con año se robustece y arraiga en ese suelo tan vibrante.

El notable despertar de Guanacaste ha tomado por sorpresa a muchos de nosotros, quienes conociendo su belleza natural y potencial explotable asumíamos un progreso moderado y característico de la forma en que se hacen las cosas en nuestro país.

Por el contrario, su desarrollo es noticia diaria que genera las más opuestas referencias y por ello provoca un sabor dulce y amargo difícil de definir.

Guanacaste ha tenido un importante incremento en su visitación turística hasta llegar a los 340.000 viajeros, cifra que era el ingreso total a Costa Rica hace cerca de 25 años.

En cuanto a los vuelos que llegan al aeropuerto internacional Daniel Oduber, ahora se reciben unos 32 vuelos semanales, lo que representa un movimiento de unos 200.000 pasajeros al año, 20% más que en el 2006 y número que sigue creciendo.

Hay otros aspectos que ayudan a posicionar a Guanacaste como destino y que contribuyen a su desarrollo, como el hecho de tener una personalidad propia que la define como un atractivo de múltiples

facetas recogidas en un territorio relativamente pequeño.

Guanacaste Marketplace en su tercera edición busca promover la comercialización de los atractivos, servicios y productos tanto de Guanacaste como de las zonas que lo complementan, como las llanuras del Norte y Monteverde. Así los mayoristas internacionales encuentran una vasta oferta, no solo de playa, sol y mar, sino también de exuberantes bosques, montañas, lagos y llanuras.

Las condiciones bondadosas del clima, la amplia red de carreteras, la numerosa presencia de reconocidas cadenas hoteleras, sus diversas actividades, y más recientemente la apertura de oficinas de servicios gubernamentales y consorcios privados sitúan a esta provincia en un lugar de inigualable privilegio.

Con esta bolsa se brinda a los mayoristas la oportunidad de conocer y confeccionar nuevas ofertas del producto turístico de la región mediante el encuentro directo con los vendedores.

La visita de estos mayoristas o compradores se complementa con la realización de varios viajes o circuitos que se les prepara y ofrece con el fin de que puedan experi-

mentar y visitar de primera mano los atractivos que hay en la zona Norte y la pampa guanacasteca.

Cabe destacar que por la diversidad de productos, algunas de las empresas tour-operadoras que participan en Expotur también asisten al GMP, debido a que están conscientes de las diferencias que ofrecen ambos encuentros.

Para esta tercera edición del Guanacaste Marketplace mantenemos en el programa las sesiones de negociación formales, el encuentro de “sellers to buyers” que ha sido muy efectivo y novedoso y, como apertura del evento, los seminarios educativos dirigidos a los empresarios de la provincia, que en esta oportunidad versarán sobre mercadeo electrónico y para los cuales contaremos con la participación de destacados conferencistas.

Para finalizar, es necesario destacar y enfatizar que al igual que como sucede con el resto del país, aún no contamos con un espacio ferial adecuado y lo suficientemente grande en Guanacaste para la realización de este tipo de eventos, lo que nos limita en nuestros esfuerzos por atraer participantes y realizar actividades magnas.

Un acuerdo positivo par a el país

Un acuerdo positivo

para el país

El reciente acuerdo logrado entre el gobierno de Costa Rica y los bancos acreedores del consorcio Alterra Partners, operador del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría, para la finalización de las obras de ampliación y remodelación en dicha terminal aérea, constituye un reconocimiento a la labor de la Asociación Costarricense de Profesionales en Turismo (Acoprot).

Acoprot fue la primera organización del sector turístico costarricense que alertó a las autoridades nacionales y a los medios de comunicación, en setiembre del año 2004, sobre la amenaza que los atrasos en la remodelación de la terminal representaba para la economía del país y la industria turística.

Con base en un estudio técnico, la Asociación determinó que la falta de infraestructura en aduanas, migración, salas y áreas de abordaje, así como las pocas mangas existentes serían insuficientes para atender la creciente demanda de turistas.

En ese mismo estudio se determinó que la paralización de las obras, en caso de no resolverse el conflicto rápidamente,

Acoprot fue la primera organización del sector turístico costarricense que alertó a las autoridades nacionales y a los medios de comunicación…

Editorial

provocaría un colapso catastrófico para el turismo y de enormes proporciones y daños irreparables para el país.

Algunas personas criticaron el pronunciamiento de Acoprot, unos porque creían que la denuncia era exagerada, y otros porque aparentemente preferían la vía de un enfrentamiento total entre el gobierno y la empresa gestora, en el que los únicos ganadores iban a ser los abogados de las partes.

La respuesta de los medios de comunicación fue rápida y efectiva, con numerosos reportajes que provocaron que se iniciaran los primeros diálogos y negociaciones entre el gobierno y Alterra, los que culminaron en un primer adendo que fue rechazado por la Contraloría, debido a errores cometidos por los participantes. Sin embargo, a pesar de ese traspiés, la nueva administración iniciada en mayo del año pasado retomó el tema con energía, procurando la solución y evitando repetir los errores anteriores.

Desde los primeros momentos, ACOPROT se ha mantenido vigilante de las negociaciones entre el Estado y Alterra

Editorial

Un acuerdo positivo par a el país

Partners, y ha asumido una posición clara en cuanto a la necesidad de un arreglo entre las partes, en el entendido de que otras alternativas podrían ser desfavorables para la industria turística nacional al ser más costosas y conflictivas para el Estado costarricense, además de postergarse por muchos años la ampliación del aeropuerto.

La Asociación reconoce la buena voluntad de la Corporación Financiera Internacional al aceptar las cuatro peticiones del Gobierno en relación con la situación actual del proyecto de remodelación.

Igualmente al Banco Centroamericano de Integración Económica (BCIE) por su disponibilidad de aportar el financiamiento necesario y concluir rápidamente las obras.

Reconocemos también la labor y gestiones desempeñadas por el Consejo

Técnico de Aviación Civil (CETAC), por Karla González, ministra de Transportes, y por la doctora Viviana Martín, viceministra de Transportes y presidenta del CETAC, quienes han mantenido una actitud muy firme en la defensa jurídica y técnica de los intereses del país y al mismo tiempo, la suficiente apertura al diálogo para lograr un acuerdo entre todas las partes.

Tenemos la esperanza que el acuerdo alcanzado sea efectivamente materializado en el nuevo adendo que el CETAC debe enviar a la Contraloría General de la República para su ratificación, y que a partir de ahora, teniendo a los bancos acreedores como nuevos interlocutores, el proyecto de ampliación y remodelación del Aeropuerto Juan Santamaría llegue a buen término en el plazo actualizado.

Desde los primeros momentos, ACOPROT se ha mantenido vigilante de las negociaciones entre el Estado y Alterra Partners, y ha asumido una posición clara en cuanto a la necesidad de un arreglo entre las partes.

GMP una ventana a l a rique z a de guanac a ste

GMP una ventana a la riqueza

de Guanacaste Este año Guanacaste Marketplace brinda la oportunidad a los mayoristas internacionales de descubrir otra hermosa región de Costa Rica: Playa Flamingo

“El área de Flamingo tiene una personalidad propia, es concebido como un destino de muy alto estatus, sin embargo ofrece muchísimas posibilidades para los que buscan una experiencia de turismo de lujo a un precio asequible. Una de las fortalezas de Flamingo es que es una comunidad muy unida y solidaria, que ha peleado mucho por mantener su Bandera Azul y quieren que todos lo veamos como un nuevo destino”, agregó.

Duar señaló que Flamingo no escapa al fuerte desarrollo que la provincia de Guanacaste entera está experimentando y aún así, su carácter rural lo mantiene aparte.

Andrés Boza A. Playa Flamingo, también conocida como Playa Blanca, ha sido seleccionada como la sede para la III bolsa de comercialización turística regional Guanacaste Marketplace (GMP).

Su oleaje tranquilo y su belleza natural y escénica, así como sus numerosos atractivos turísticos concentrados en un espacio relativamente pequeño, hacen de esta área el sitio perfecto para familiarizarse con la abundante naturaleza y atracciones de Costa Rica.

“Guanacaste Marketplace es una actividad promocional de una región de Costa Rica que tiene un atractivo natural tan fuerte en estos momentos que demanda tener su actividad propia”, indicó Patricia Duar, directora ejecutiva de la Asociación Costarricense de Profesionales en Turismo (Acoprot).

Paradisíaca playa de Guanacaste.

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“La zona tiene una personalidad propia y estoy segura de que este va a ser un evento diferente, con mayor participación de la comunidad para mostrar a los visitantes todo lo que la zona puede ofrecer al turista”.

Por esta razón, Guanacaste Marketplace busca ofrecer circuitos turísticos que además de Flamingo, permitan recorrer zonas aledañas como Reserva Conchal y Playa Tamarindo, realizar actividades acuáticas, e incluso visitar zonas complementarias como las llanuras de Arenal, Bagaces y otras zonas.

La directora ejecutiva de Acoprot explicó que los 52 espacios disponibles se pudieron vender a hoteles, atractivos turísticos, tour–operadores, rent a car y aerolíneas, y que además de empresas guanacastecas, par ticipan algunas compañías de la zona del Pacífico Central y Monteverde.

“El aeropuerto Daniel Oduber de Liberia es el motor principal del desarrollo que vive en estos momentos Guanacaste como región, porque muchísimos vuelos llegan directamente a Liberia, y por lo tanto

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GMP una ventana a l a rique z a de guanac a ste

GMP unido a CATAM Este año, la Asociación Costarricense de Profesionales en Turismo (Acoprot) organizará el Central America Travel Market (CATAM), en conjunto con la Cámara Nacional de Turismo, actividad que se realizará los días 9, 10 y 11 de setiembre en las instalaciones del Hotel San José Palacio en San José.

“Tan pronto se acaba Guanacaste Marketplace (GMP) empieza CATM, que es una feria que busca exponer la oferta turística unida de Centroamérica en nuestro país”, indicó Patricia Duar, directora ejecutiva de Acoprot.

Duar señaló que constituye un honor que el ministro de turismo haya solicitado a Acoprot el apoyo logístico para la organización de esta actividad, ya que se reconoce a la asociación como un “grupo consolidado y reconocido” en la organización de eventos.

“Tenemos un equipo consolidado de organización de eventos que organiza el GMP y Expotur y sabe como hacer las cosas. En el caso de GMP, ya tenemos dos ediciones anteriores, y con el apoyo de los empresarios nacionales sabemos que vamos a poder mostrar lo mejor que el país tiene para ofrecer al turista que visita la región”.

El aeropuerto Daniel Oduber de Liberia es el motor principal del desarrollo que vive en estos momentos Guanacaste como región…

esta feria es importante para conocer todas los atractivos que ofrece la zona y cómo se puede complementar muy bien con el resto de lo que Guanacaste tiene para ofrecer”.

Duar destacó que al ser una actividad pequeña, la relación entre mayoristas y vendedores será estrecha y, se acercará a una relación uno a uno, y se procurará ofrecer Guanacaste al mayorista europeo y norteamericano como un destino con una gran cantidad de cosas que ofrecer.

“Estamos seguros de que esta relación permitirá una interacción muy interesante, ya que brinda la oportunidad al empresario que no ha podido encontrarse con el mayorista de tener un contacto más cercano y recibir una inducción sobre el producto guanacasteco, qué hay de nuevo, frecuencias de vuelos o cuáles productos son complementarios. En fin, hay un intercambio de preguntas y respuestas muy interesante y ese acercamiento tan cercano y directo es muy propio de GMP y funciona muy bien”, comentó Duar.

Acoprot celebra asamblea general ordinaria

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Acoprot

celebra asamblea general ordinaria La Asociación Costarricense de Profesionales en Turismo (Acoprot) celebró el pasado 13 de agosto su Asamblea General Ordinaria en el Hotel San José Palacio.

El señor Carlos Lizama, presidente de Acoprot, rindió su informe de presidencia correspondiente al período setiembre 2006 – agosto 2007, en el que destacó el éxito de la XXIII edición de EXPOTUR 2007 como la más grande y mejor feria que se ha realizado hasta el momento, tanto por la participación de mayoristas extranjeros y de mercados representados, como por la cantidad de empresas nacionales participantes, así como la consolidación de la bolsa turística Guanacaste Marketplace, que este año se realiza por tercera vez consecutiva.

Carlos Lizama presidente de Acoprot rindiendo su informe anual.

Nueva junta directiva de Acoprot. Sentados: Ana Virginia González, Carlos Lizama, Jane Lemarie, Yadira Simón; de pie: Juan Borloz y Pablo Solano. Ausente: Leslie Wilson.

También señaló el crecimiento y consolidación del programa de capacitación, reconocido en el sector como uno de los más amplios y completos para la formación continua del profesional en turismo.

Y finalmente dio a conocer la firma de convenios de cooperación con organizaciones nacionales e internacionales como la Unión Iberoamericana de Profesionales en Turismo.

En la parte final de la asamblea se sometió a la elección de los cargos de vicepresidente, secretario y segundo, además del cargo de fiscal de la junta directiva para el período comprendido entre el 1 de setiembre de 2007 y el 31 de agosto de 2009, quedando elegidos la señora Yadira Simón (vicepresidenta), la señora Jane Lemarie (secretaria), el señor Pablo Solano (vocal II) y Ana Virginia González (fiscal) quienes aceptaron sus cargos de conformidad con los estatutos.

Lorena González, fiscal saliente.

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M u n i c i p i o s s e c o m p r o me t e n c o n e l d e s a r r o l l o t u r í s t i c o

Municipios

se comprometen con el desarrollo turístico Andrés Boza A.

Los municipios, por su naturaleza de gobiernos locales, están llamados a trascender el rol que han venido desarrollando históricamente y convertirse en conductores y facilitadores del desarrollo de sus cantones.

En este sentido, los municipios deben asumir el papel de promotores de una estrategia de desarrollo económico que a su vez impulse el desarrollo social en sus comunidades.

Johnny Araya, alcalde de San José, considera que el turismo constituye una de las mejores opciones que tienen a su alcance las municipalidades para ayudar

a promover el desarrollo local de sus comunidades.

“Costa Rica se ha llegado a convertir en uno de los principales destinos turísticos del mundo. Ya está ubicado entre los primeros diez en el mundo entero y es uno de los primeros en cuanto a turismo de aventura”, destacó Araya.

“Además, el turismo ha empezado a diversificar su oferta, de modo que ya no se habla solo de playas, sino que ahora el turismo cultural está orientado a descubrir pueblos, tradiciones, costumbres, en fin ahora hay una gama muy amplia de componentes en la oferta turística que hacen que prácticamente todos los municipios tengan alguna relación con la actividad turística. El turismo debe estar presente en todos los cantones y promover el desarrollo de atractivos que impulsen el desarrollo económico”, agregó.

San José como destino turístico

Johnny Araya impulsa renovación urbana y turística de la Capital.

En el caso de San José, señaló el alcalde, se decidió optar por el turismo como una prioridad de desarrollo social, y para ello la municipalidad se ha venido preocupando por desarrollar aquellos atributos que no habían sido correctamente explotados en el pasado.

“A San José la faltaba mercadeo, y nosotros empezamos a trabajar en San José con la idea de llegar a convertirlo en un destino turístico”, señaló el jerarca municipal.

Araya indicó que la idea es promover que un volumen creciente de turistas que vienen a nuestros países atraídos por su riqueza natural, puedan quedarse varios días en la capital, y de este modo, impulsar su desarrollo social y económico.

M u n i c i p i o s s e c o m p r o me t e n c o n e l d e s a r r o l l o t u r í s t i c o

Esta idea dio pie a la creación de la Junta de Turismo de San José en abril de 2006, integrada por un grupo de ciudadanos y empresarios que aceptó asumir el desarrollo de estrategias para convertir a San José en un destino turístico nacional e internacional.

“Hemos impulsado la participación de empresarios turísticos y representantes del comercio y de la cultura en esta Junta porque en el caso nuestro hemos entendido que el turismo y la cultura están fuertemente vinculados, y que la principal apuesta que podemos hacer para desarrollar a San José es promoverlo como un destino turístico cultural”.

“Creemos que San José ya tiene una oferta cultural muy importante en sus museos, galerías y mercados, tal vez una de las más ricas en la región, y además tenemos constantemente actividades como el Festival de Verano Transitarte, la entrada de santos y boyeros, exposiciones de pintura, festival de poesía y otras actividades que puedan ser promotoras e impulsoras del turismo.

Johnny Araya indicó que en este momento, el gobierno josefino se ha concentrado en tres líneas de acción. La primera es el mercadeo, la segunda es la promoción de la capital y la atracción de nuevas inversiones turísticas y negocios, y la tercera es la posibilidad de construir un centro de convenciones en la capital.

Con estos objetivos, la Municipalidad de San José ha promovido la producción de un video promocional en conjunto con la empresa privada que pueda ser distribuido a todas las embajadas del país en el extranjero, líneas aéreas y en las actividades en las que tiene participación la municipalidad.

También se ha promovido la creación y promoción de una caminata histórico cultural que ofrece 18 lugares desde el Mercado Central hasta el Museo de Jade que contempla edificios históricos como el Correo Central y la Catedral Metropolitana, cuyo recorrido está estipulado en un folleto que manejan las agencias de turismo receptivo y hoteles.

“Me parece que la promoción del turismo la debe hacer el municipio de una forma muy abierta con el sector privado,

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Bahía Drake, atractivo emblemático del Cantón de Osa.

aliándose para promover el desarrollo turístico. El alcalde debe ser el que asuma el liderazgo por las características de su puesto como representante del gobierno local y su capacidad de convocatoria dentro de la misma sociedad civil en sus esfuerzos para liderar el turismo”.

Alberto Cole: Alcade de Osa El alcalde del cantón de Osa, Alberto Cole, tiene bien claro su objetivo de promover e impulsar el desarrollo de su cantón de la mano de la naturaleza.

“Somos un cantón privilegiado, con playas, ríos y montañas que no han sido alterados por la mano del hombre. Si nos ponemos a ver que casi la mitad de la extensión del cantón, 1000 hectáreas, está destinada a áreas de conservación, tenemos una idea clara de cuál es el tipo de desarrollo que debemos impulsar en el cantón”, señaló Cole.

El alcalde replicó que las lecciones del pasado, en el que se impulsó la explotación

intensa del monocultivo del banano, que luego emigró fuera del área causando un gran impacto social, hace que se busque promover un desarrollo en armonía con la naturaleza.

“Con las disculpas del caso, Guanacaste nos ha servido de ejemplo de lo que no queremos para la zona, que se ponga en peligro la naturaleza haciendo desarrollos no planificados, y que esa riqueza generada no le llegue al pueblo. Esas preocupaciones nos han obligado a tener que actuar, ya que el cantón ha visto como ha crecido la inversión y el traspaso de bienes raíces, lo que denota un desarrollo inmobiliario grande en el corto y mediano plazo”.

Cole explicó que no están en contra del desarrollo y que más bien lo motivan, pero que sí ha tomado medidas puntuales para fortalecer el trabajo del municipio, “como cobrar los impuestos para fortalecer el aparato administrativo y reglamentar los procesos para que la gente tenga claridad de cuáles son los requisitos. Implementamos una ventanilla única y estamos dando

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M u n i c i p i o s s e c o m p r o me t e n c o n e l d e s a r r o l l o t u r í s t i c o

Alberto Cole De León: “Somos un cantón privilegiado, con playas, ríos y montañas que no han sido alterados por la mano del hombre”.

Parque Nacional Isla del Caño, otro de los atractivos de la zona de Osa.

“Lorenzo Colphan, alcalde de Matina, firmó junto con los alcaldes de la provincia de Limón el convenio del programa Municipios Turísticos con el ministro de Turismo, Carlos R. Benavides y Óscar Arias, Presidente de la República, como testigo de honor. Foto: Casa Presidencial”

una atención personalizada a las construcciones y proyectos de interés turístico y trabajando en la planificación urbana, costera y territorial del cantón para que el inversionista sepa las reglas del juego”.

El alcalde reconoce que parte de la misión de su gestión es promover el modelo de desarrollo verde del cantón.

“Debemos abogar para que haya una baja densidad en los desarrollos inmobiliarios y que la sostenibilidad sea un elemento integral en este tipo de proyectos”.

La municipalidad también ha impulsado la promulgación de un reglamento en zonas frágiles como la Fila Costeña, una zona muy bella de 60 kilómetros de largo que corre paralela al litoral Pacífico, y que abarca unas 7000 hectáreas cubiertas de bosques y manantiales muy bellos, y una gran cantidad de fauna y flora. “La riqueza natural del área ha hecho que en el lugar se hayan fijado mucho los inversionistas, que han venido construyendo hoteles, y eso ha provocado grandes movimientos de tierra, algunos sin control, lo que ha provocado que vaya cambiando el entorno y se transformen los ríos en lodazales. Nosotros le hemos puesto coto a estos abusos sin detener el desarrollo”.

M u n i c i p i o s s e c o m p r o me t e n c o n e l d e s a r r o l l o t u r í s t i c o

“Nosotros queremos impulsar un desarrollo sostenible controlado, aprovechando los bosques y la naturaleza como atractivo número uno. Yo siempre he dicho que Osa es como un diamante en bruto, con un potencial natural muy rico, pero que hay que pulir para que tenga valor y produzca más riqueza. Cualquier golpe brusco puede tener efectos negativos en toda la gema, y por eso es que la municipalidad ha impulsado el fortalecimiento administrativo para vigilar cuidadosamente el recurso, pues nadie quiere que en el futuro se hagan desarrollos que pongan en peligro la sostenibilidad ambiental y el agua”.

El alcalde agregó que el municipio busca la manera para que la juventud se puede capacitar y reciban los beneficios de un turismo selecto, que tenga una visión de sostenibilidad ecológica.

“Se trabaja con miras a desarrollar un turismo ecológico que pueda ser atendido por pequeños y medianos empresarios, siendo ellos protagonistas. Tenemos la experiencia del turismo en Drake, donde se ha desarrollado un turismo de temporada alta durante todo el año. Las personas saben que va a llover, pero siempre viene porque desean avistar ballenas y delfines”.

Cole anunció que incluso están dispuestos a brindar una playa, en el momento en que tengan una confirmación del Instituto Nacional de Aprendizaje (INA), para que se edifique un hotel escuela y se puedan capacitar jóvenes en cursos de hotelería. “No vamos a salir adelante si no capacitamos localmente a los muchachos y se empiezan a brindar oportunidades de empleo para que la gente no emigre de la zona”.

Carolina Delgado: ICT impulsa fortalecimiento municipal Con el objetivo de impulsar el liderazgo de los municipios con respecto al turismo, identificar los atractivos turísticos en los cantones nacionales, ordenar el espacio local y alcanzar una adecuada planificación de la estrategia turística, el Instituto

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Observación de ballenas en Osa.

Costarricense de Turismo presentó a finales del mes de junio el programa “Municipios Turísticos”.

El anuncio realizado por el ministro de Turismo, Carlos Ricardo Benavides se generó en el marco del Consejo de Gobierno en la zona de Talamanca, y fue acompañado por la firma de convenios con cada una de las seis municipalidades que integran la provincia de Limón (Matina, Guácimo, Siquirres, Limón, Pococí y Talamanca), la Junta de Administración Portuaria y de Desarrollo Económico de la Vertiente Atlántica (Japdeva) y el Presidente de la República, Oscar Arias Sánchez en calidad de testigo de honor.

Posteriormente, se ha incorporado al programa un grupo de municipalidades que integran la provincia de San José (Mora, Santa Ana, Puriscal y Turrubares), y ya se está en conversaciones con la Federación de Municipalidades de Los Santos para integrarlas al proyecto.

“Se trata de un esfuerzo muy importante porque gracias a estos convenios podemos fomentar el ordenamiento del espacio turístico por cantón, con la finalidad de

establecer un modelo de gestión a través de la planificación, identificar la oferta de estas comunidades para crear nuevas rutas y circuitos turísticos y establecer estrategias de promoción y comercialización más acordes con las condiciones que presentan”, dijo Benavides durante esta actividad.

Carolina Delgado, coordinadora del programa, indicó que la idea surgió del convencimiento de que el ICT debe buscar socios apropiados para impulsar el desarrollo turístico.

Por esta razón, los contactos se iniciaron al inicio de la administración con Japdeva y con el Instituto Costarricense de Puertos del Pacífico (INCOP) para forjar alianzas que permitan impulsar estrategias de promoción y desarrollo turístico en todas las comunidades del país del ICT. La idea, explicó Delgado, es sostener una relación fuerte con las municipalidades de modo que participen de lleno en el planeamiento, promoción y gestión del desarrollo turístico.

“Cuando le pedimos a los alcaldes que integraran una comisión de turismo local, nos dimos cuenta de que las municipali-

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M u n i c i p i o s s e c o m p r o me t e n c o n e l d e s a r r o l l o t u r í s t i c o

dades no conocían de turismo, por lo cual iniciamos un contacto municipalidad por municipalidad para establecer ese compromiso entre las partes”.

Por ello, el programa permite desarrollar acciones específicas en capacitación del recurso humano y la integración de los negocios vinculados a la actividad turística a iniciativas del ICT como el Certificado de Sostenibilidad Turística, la declaratoria Turística, Contrato Turístico, Bandera Azul Ecológica y Código de Conducta, entre otras.

“Queremos trasladar toda esa información que tenemos en el ICT sobre cómo hacer turismo y cómo hacerlo con calidad, y para alcanzar un destino sostenible es necesario ir impulsando otro tipo de acciones como el hecho de que las empresas firmen un código de conducta, participen en el proceso de Certificación para la Sostenibilidad Turística e implementen la bandera azul ecológica, de manera que sea un proceso más consistente a largo plazo”.

Delgado señaló que el modelo que están aplicando es un modelo que busca impulsar una conexión entre las municipalidades con las instituciones de gobierno con el propósito de alcanzar una coordinación regional, y esta es la razón por la que han venido implementando el programa por regiones.

Municipios Turísticos contempla una labor de identificación del potencial turístico que abarca áreas de atractivos (sitios naturales, manifestaciones históricas y folclor); planta física (hoteles, restaurantes, centros de diversión, aventura, actividades temáticas, rurales, acuáticas, agencias de viajes, rent a car, etc). El proceso incluye el levantamiento de la oferta mediante un sistema de posicionamiento global GPS. “Cada municipalidad hace un levantamiento de los atractivos naturales e infraestructura de acuerdo con una capacitación que hemos venido brindando a la gente de las municipalidades, pero la idea es que las cámaras y los empresarios de manera que se conviertan en un soporte real para las comunidades”, agregó.

Delgado señaló que la idea del inventario no es solo identificar cantidad sino también calidad, de manera que los propios empresarios sepan cómo mejorar sus propias empresas de capacitación y acciones específicas. “Muchas veces no se requieren grandes inversiones para mejorar la calidad en el servicio, y la idea es que la municipalidad y las cámaras de turismo conozcan los parámetros y hagan inversiones a mediano y largo plazo que conduzcan a un mejoramiento en la calidad del servicio”.

La funcionaria explicó que también se persigue que municipalidades, empresas y habitantes vean sus comunidades como un todo. “Lo que sucede es que todo el mundo busca promoción individual y no se conoce a fondo el destino, y para hacer turismo sostenible se deben realizar encadenamientos en cada región del país.

Por ejemplo, vincular zoocriaderos, con tour a caballos, restaurantes, alojamiento y otros atractivos para poder brindar una experiencia completa.”

“Esta es la clave”, destaca Delgado, “para darle sostenibilidad al proceso. Se

Carolina Delgado, asesora del ministro de Turismo.

debe convertir la visita al destino en una experiencia inolvidable e irrepetible, y para ello es necesario mostrarle a las municipalidades que el destino turístico es de ellas y en sus manos está su desarrollo”.

La funcionaria explicó, a manera de ejemplo, que en Parrita no quieren tener “night clubs” porque quieren desarrollar su destino de otra manera, y para ello se requiere que la municipalidad tome la decisión del tipo de desarrollo que buscan para sus comunidades. “Tenemos que llegar a esa concientización que tanto hace falta”, mencionó.

Delgado señaló que el programa también contribuye a fortalecer los procesos de descentralización, de conservación de la riqueza natural y sociocultural, y de modernización de la planta turística, así como la incorporación de la variable turística en los planes reguladores urbanos en cada cantón, aspecto vital del mecanismo de planificación.

Otros de los beneficios que acompañan al programa se refieren a la incorporación a la página web del ICT, facilidades para la participación en ferias internacionales,

M u n i c i p i o s s e c o m p r o me t e n c o n e l d e s a r r o l l o t u r í s t i c o

acceso a campañas cooperativas de promoción, copatrocinio de eventos nacionales de interés y asesoría de los funcionarios del ICT en diversas áreas.

Convenios impulsan desarrollo turístico con municipalidades en la Zona Atlántica La firma de convenios del ICT con los municipios en toda la provincia de Limón está impulsando el trabajo conjunto entre municipios y empresarios locales con el propósito de impulsar el turismo en sus comunidades.

Este es el caso de la comunidad de Matina, que busca capacitar a un grupo de empresarios de la comunidad sobre el turismo y cómo satisfacer mejor las necesidades de estos visitantes.

Lorenzo Colphan, alcalde de Matina, señaló que van a aprovechar el convenio con el ICT para montar diferentes capacitaciones a un grupo de aproximadamente 25 empresarios con el apoyo de la Cámara de Turismo de Matina.

“Queremos promover el cantón desde el punto de vista turístico, motivando a la comunidad para que participe activamente en el desarrollo turístico del cantón. Esto lo estamos haciendo por medio de las asociaciones de desarrollo, informando acerca de las ventajas del turismo y motivando a las personas para que participen en las capacitaciones y aprendan a atender al turismo”, dijo el alcalde.

“El turismo es una fuente de trabajo en la que puede participar muchas personas, no importando la edad que tengan. Queremos promover los atractivos turísticos de Matina, el turismo en los canales de Tortuguero y aprovechar la riqueza ecológica de las montañas en la parte sur del cantón”.

En el caso del cantón de Pococí, Sadie Barrantes, directora ejecutiva de la Cámara de Turismo Caribeña de Guápiles y Pococí felicitó al ICT por el acercamiento a las municipalidades, contacto que en su opinión debió haberse dado desde hace mucho tiempo.

“Yo felicito a la gente que ha tomado la iniciativa, en buena hora se nos toma en cuenta a nosotros como región para que

podamos salir adelante y mejorar la calidad de servicios al turismo porque hay que ser realmente competitivos”.

La directora explicó que la Cámara local impulsa un acercamiento entre las empresas y organizaciones para impulsar el desarrollo turístico.

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“En Pococí hemos tratado de mantener el mayor encadenamiento de las organizaciones porque creemos que apoyándonos unos a otros ayudamos a mover la economía del cantón y del país. Lo importante es que todos los empresarios estemos a la altura de las necesidades del turismo que nos visita”.

Turismo y municipalidad Francisco Rivero Presidente de la Asociación de Periodistas de Turismo de Extremadura (Apetex), España

Exclusivo para la Revista Tecnitur Un municipio es la célula básica del turismo. En él se hallan los destinos turísticos, donde las empresas se aposentan para desarrollar sus actividades y los empresarios invierten sus dineros para conseguir que los viajeros se acerquen al lugar y donde puedan tener una concurrencia de alojamiento con interesantes ofertas turísticas complementarias: restauración, actividades, compras, lugares donde se desarrollan las excursiones, etc.

Y la pregunta viene ahora: ¿Qué importancia tiene un Ayuntamiento en el desarrollo del turismo en su localidad? Para ser muy conciso y concreto: Muchísima.

El Ayuntamiento ha de crear los cauces legales para que se puedan instalar allí empresas de alojamiento y otras empresas de servicios turísticos, y además ha de procurar formar a sus trabajadores, policías municipales, informadores turísticos, incluso a sus ciudadanos, por la sola razón de que el turismo no es sólo responsabilidad de los profesionales del sector turístico, sino de toda la sociedad, ya que esta industria de los viajes benefician a todos.

Existe un caso concreto en España a principio de los años 80 cuando se desarrollaba esta industria en mi país. Hubo una campaña de publicidad que consistía en concienciar a todos de la importancia socio económica del turismo, para ello se creó el lema. “España es simpatía”. Era 1984 y España tuvo 54 millones de turistas.

Por poner otro ejemplo: Hace años visité un país centroamericano. Iba por una excelente carretera desde

el aeropuerto hasta el destino turístico concreto que eran unas ruinas históricas, reconocidas mundialmente. Hoy lo explico en mis clases sobre “La comunicación turística” en las universidades españolas y extranjeras a las que soy invitado para impartir este seminario. La buena carretera es muy útil para comunicar el aeropuerto con el destino, construida gracias al turismo, pero los principales beneficiarios son los ciudadanos de la región, pues yo sólo pasé por ella dos veces y ellos circulan diariamente por allí. Un caso claro de la importancia económica del turismo en los municipios.

Y hemos de añadir algo más sobre el “know how” español, un país líder mundial en turismo. Hace años España creó el programa “Municipio sostenible”, al que se incorporaron más de 200 ayuntamientos y cuya finalidad es ser pioneros en introducir un sistema de gestión medioambiental en organizaciones y desencadenar una “revolución organizacional en los municipios sensibilizándolos hasta incorporar la variable medioambiental en sus políticas.

Quiero compartir con ustedes la página web de la Secretaría General de Turismo de España, donde pueden encontrar una amplia información sobre este proyecto: www.sgt.tourspain.es. España tiene aún en vigor el Plan Integral de Calidad del Turismo Español, conocido en sus siglas como PICTE, y cuyos objetivos son conseguir para todos los destinos un aura de calidad que hay que trasladar a todos los viajeros que nos visitan.

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O r g a n i z a n p r i me r c o n g r e s o d e e d u c a c i ó n t u r í s t i c a

Organizan primer congreso de

educación turística Encuentro analizó las fortalezas y debilidades de la enseñanza especializada en turismo y propuso soluciones concretas para su mejoramiento Andrés Boza A.

Con el fin de brindar herramientas útiles para ser utilizadas en el mejoramiento de la calidad de la enseñanza turística centro amer ic ana, la A s o ciación Costarricense de Profesionales en Turismo (ACOPROT), con el patrocinio del Instituto Costarricense de Turismo (ICT) y del Instituto Nacional de Aprendizaje (INA), realizó el primer Congreso Centroamericano de Educación Turística.

Este Congreso, que se realizó los días miércoles 18 y jueves 19 de julio, en la Universidad Estatal a Distancia, en Sabanilla de Montes de Oca, reunió a especialistas en educación así como a profesionales en turismo, estudiantes, docentes y personas relacionadas con la formación turística para analizar las fortalezas y debilidades

Rafael Gutiérrez Niebla, presidente del Consejo Nacional para la Calidad de Educación Turística (CONAET) de México presentó una charla sobre la evaluación y acreditación de la educación turística.

en la enseñaza especializada en turismo y proponer soluciones de aplicación práctica e inmediata.

“Nuestro propósito fue el de crear un espacio de reflexión con los diferentes sectores de la industria para analizar la problemática actual en relación con la deficiente educación turística y proponer soluciones a corto plazo y más acordes con las realidades del mercado”, afirmó Norem Rojas, directora de capacitación de ACOPROT. Entre los temas que se abordaron figuran la estructura curricular y contenidos temáticos, la capacitación y actualización docente, la vinculación empresarial y social y los recursos tecnológicos y didácticos.

“Pretendemos que este encuentro ayude a desarrollar instrumentos que permitan mejorar el diseño curricular (duración, tipo de cursos, perfiles), los contenidos temáticos, la actualización de los profesores en cuanto a su perfil y acreditación de docentes, la mejora del material didáctico (creación de materiales “tropicalizados” y producción local de recursos didácticos) y la vinculación del centro educativo con las empresas turísticas y la comunidad en la que la institución está inmersa, de manera que colabore en solventar las necesidades existentes”, agregó Rojas.

Entre las conclusiones del encuentro, se propuso el establecimiento de una red virtual a nivel centroamericano para contar con una base de datos de los centros educativos, centros de investigación y tener un diagnóstico de las investigadores en proceso.

Además, se propuso hacer una reingeniería para impulsar la creación de esta red a nivel institucional, creando

O r g a n i z a n p r i me r c o n g r e s o d e e d u c a c i ó n t u r í s t i c a

conciencia de su importancia entre políticos y gobierno.

Como parte de los compromisos, se acordó darle seguimiento a las iniciativas realizadas por los participantes del congreso y aplicar un sistema de certificación turística para los países centroamericanos, con el propósito de abrir un espacio al libre comercio en materia de servicios y que cualquier profesional de los distintos países pueda desplazarse y trabajar en un país distinto al suyo.

Finalmente, se pidió aprovechar la página web de Acoprot y las páginas de la revista Tecnitur para abrir un espacio en educación turística, de modo que el capital humano esté debidamente informado y capacitado para brindar un buen servicio, y se propuso que los profesores costarricenses se integren a la Asociación, ya que esto permitiría un acercamiento con el sector empresarial por medio de su afiliación.

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Rodrigo Arias (Universidad Estatal a Distancia), Luis Carlos Cruz (Universidad Externado de Bogotá), Yarid Rivera (Ministerio de Educación Pública) y Allan Flores (Instituto Costarricense de Turismo) intervinieron en la inauguración del congreso.

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Re a c t i v a n c o m i s i ó n n a c i o n a l d e e d u c a c i ó n t u r í s t i c a

Reactivan comisión nacional de

educación turística Andrés Boza A.

Con el propósito de que las personas que sirven en el turismo y que aquellos que aspiren a formar parte del sector en el futuro sean competitivos para brindar un servicio de calidad a los visitantes, el Instituto Costarricense de Turismo, con el apoyo de la Cámara Nacional de Turismo (Canatur) y la Asociación Costarricense de Profesionales en Turismo (Acoprot), reactivaron en el mes de abril la Comisión Nacional de Educación Turística y Hotelera con el nombramiento de sus nuevos integrantes.

La comisión está integrada por Silvia Carboni (Canatur), Damaris Arrieta, Virgilio Espinoza y Norem Rojas (Acoprot), Guillermo Canessa (universidades privadas), Jorge Manuel Moya (universidades publicas), Rosibel Boniche (Consejo Nacional de Educación Superior), Silvia Rodríguez (Ministerio de Educación Publica), Eduardo Araya (Instituto Nacional de Aprendizaje), Vidal Quirós (Consejo Superior de Educación) y Carlos Ricardo Benavides (ministro de Turismo).

La Comisión Nacional de Educación Turística y Hotelera, creada originalmente por el Decreto Ejecutivo 21011-P-TUR-E del 13 de febrero de 1992 como un organismo interinstitucional del sector turístico, no llegó a funcionar operativamente y necesitaba de reformas en lo que respecta a las funciones e integración de dicha comisión, con el fin de ajustarla a la realidad turística actual del país.

Las funciones de la nueva comisión son las de orientar a las instituciones de educación superior y a cualquier otra institución que tenga a su cargo la formación profesionales de los recursos humanos necesarios para el desarrollo de la industria turística…

Por esta razón, el Presidente de la República, la Presidencia de la República, el Ministro de Educación Pública y el Ministro de Turismo impulsaron la promulgación del Decreto Ejecutivo 33378-MEP-TUR del 17 de agosto de 2006 con el propósito de reformar el decreto ejecutivo original y las funciones de la comisión.

Las funciones de la nueva comisión son las de orientar a las instituciones de educación superior y a cualquier otra institución que tenga a su cargo la formación profesionales de los recursos humanos necesarios para el desarrollo de la industria turística; asesorar en la definición y elaboración de los programas curriculares de las carreras y cursos de capacitación turística, hotelera y afines, así como prestar asesoría a la Unidad de Capacitación del Instituto Costarricense de Turismo para la adecuada dirección de sus programas, así como la que requiera por parte del Ministerio de Educación Pública y del Instituto Nacional de Aprendizaje.

También se le confió revisar en forma permanente los programas curriculares de las entidades públicas y privadas encargadas de impartir las carreras y cursos de capacitación turística y hotelera, con la finalidad de sugerir su adecuación a las nuevas exigencias del sector turístico, así como las especialidades que el mercado laboral de la industria turística requiera.

Re a c t i v a n c o m i s i ó n n a c i o n a l d e e d u c a c i ó n t u r í s t i c a

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El Presidente de la República, Óscar Arias, juramentó a los nuevos integrantes de la Comisión Nacional de Educación Turística y Hotelera.

Definiendo objetivos y metas para mejorar la educación turística Norem Rojas, directora de capacitación de Acoprot y representante del sector profesional en la comisión, explicó que se está haciendo un plan de trabajo con un especialista del INCAE “para poder darle un norte y llevar a cabo las funciones que según decreto tenemos que cumplir”.

Rojas detalló que los miembros de la comisión han tenido varias reuniones y encerronas con el propósito de preparar un documento formal que permita conocer cuáles son sus funciones y cómo pretende realizarlas.

“Tenemos planeado hacer una serie de reuniones y grupos focales con cámaras, directores de carreras de turismo y docentes, y tener mesas de trabajo con especialistas encargados de procesos de capacitación, con el Sistema Nacional de Acreditación de la Educación Superior (SINAES), y hace unas semanas empezamos a hacer una serie de capacitaciones al sector en materia de calidad y educación con la charla del especialista español Ángel Marote, quién brindó una charla con respecto a la calidad en los restaurantes”.

“Tuvimos muy buena asistencia a pesar de que hubo poco tiempo para hacer la convocatoria y trabajar con él, pero queríamos aprovechar que él viene a trabajar con la comisión y poder impartir algún tipo de charla al sector educativo. Este es el tipo de charlas que queremos seguir brindando al sector educativo”, afirmó Rojas.

Creación de subcomités Para realizar mejor su trabajo, la comisión se dividió en dos subcomités, uno relacionado con la información respectiva a acreditaciones de carreras docentes, y el otro con las investigaciones de mercados y las necesidades de capacitación.

En el caso del primero, Rojas explicó que existen varios procesos de acreditación en el mundo y que se cuenta con la colaboración de Rafael Gutiérrez del Consejo Nacional para la Calidad de la Educación Turística (CONAET) de México con respecto a un proceso de acreditación en ese país.

Guillermo Canessa, gerente de operaciones de la Universidad del Turismo y representante de las universidades privadas, señaló que como parte del proceso de desarrollo de una certificación de la calidad turística a las carreras y docentes, estamos en el proceso de invitar a la comisión a diferentes personas a hacer exposiciones en el aspecto curricular, definir los perfiles y los sistemas de certificación y ver qué tipo de modelo se puede proponer para Costa Rica.

En el caso de la segunda comisión, se encuentra abocada a hacer una investigación de mercado para determinar qué es lo que se requiere, de acuerdo con una investigación con los empresarios turísticos y los proyectos futuros que existen en el campo del turismo. “A partir de este estudio e investigación, podemos determinar qué es lo que se necesita ahora y qué es lo que se va a necesitar en un futuro próximo”, agregó Rojas.

Canessa por su parte expresó que la Comisión desea conocer el universo de las carreras en los diferentes segmentos, secundaria, universidades públicas y universidades privadas a través de los diferentes representantes, con el propósito de hacer una evaluación, un análisis y una serie de recomendaciones de las carreras en todos los niveles.

En estos momentos, la Comisión se encuentra diseñando los términos de referencia para la contratación de la empresa que va a hacer la investigación de mercado, desde el nivel operativo hasta el gerencial, y cuyo resultado estará listo el próximo año.

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ICT l a n z a n u e v a c a m p a ñ a d e t u r i s m o n a c i o n a l

ICT lanza nueva campaña de turismo nacional Prensa ICT A partir de esta semana y hasta la primera de noviembre, los costarricenses tendrán la oportunidad de disfrutar de las bellezas que ofrece el país, esto gracias a la nueva campaña de turismo interno que lanzó el Instituto Costarricense de Turismo (ICT).

Con el lema “Todo está a un brinco” y la marca “Redescubra su país”, la campaña pretende brindar información suficiente para que los nacionales conozcan las opciones para vacacionar en el país, despierten su interés por vivir la experiencia de multi destino que ofrece Costa Rica, y a la vez se valore la importancia que tiene el costarricense en la industria turística.

“La campaña contempla dos áreas específicas, una la parte publicitaria que orientará a los turistas nacionales sobre dónde y cómo obtener las opciones de vacación; y la segunda permitirles precios más asequibles con paquetes promocionales y descuentos que la misma empresa privada, en alianza con el ICT, ha ofrecido para participar en esta iniciativa”, dijo Carlos Ricardo Benavides, ministro de Turismo.

Benavides detalló que decenas de empresas entre hoteles, rent a car y agencias de viajes, todas declaradas turísticas, han confirmado su participación en la campaña, y más bien el número podría aumentar conforme avancen los días, por lo cual se recomienda a los ticos consultar constantemente las ofertas en el sitio electrónico del ICT (www. visitecostarica.com).

Los descuentos que se ofrecen en el sitio web del ICT se encuentran en un rango entre el 10% y el 40%; cada uno con una serie de condiciones específicas. Las

La campaña de turismo nacional beneficia a las familias costarricenses.

tarifas especiales también varían según la opción que escoja cada costarricense o residente en nuestro país.

Benavides resaltó que el incremento en las vacaciones para los costarricenses es un elemento que dinamiza la economía local, sino que también incide directamente en la calidad de vida de los ciudadanos.

“Nuestro objetivo con este esfuerzo es responder a la necesidad de los ticos de contar con mayor información sobre dónde ir de vacaciones; servir de puente para que alcancen paquetes aptos para su economía;

y a la vez contribuir con la mejora en la calidad de vida de nuestros ciudadanos y sus familias”, agregó el ministro.

Según estudios del ICT sobre los hábitos del turista nacional, el 73% de la población considera las vacaciones esenciales para la convivencia familiar; el 74% piensa que incrementa la calidad de vida suya y de su familia; mientras que el 76% asegura que les hace olvidarse del trabajo. Además, más del 50% de los ciudadanos asegura disfrutar vacaciones dentro del país.

Aco p r ot ya e s n e u t r a e n c a r b o n o

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Acoprot

ya es neutra en carbono La Asociación Costarricense de Profesionales en Turismo (Acoprot) ya es una organización neutra en emisión de carbono, luego de su afiliación al programa de Certificados de Servicios Ambientales del Fondo Nacional de Financiamiento Forestal (Fonafifo) del Ministerio de Ambiente y Energía (MINAE).

Carlos Lizama Hernández, presidente de Acoprot, explicó que la organización se comprometió a destinar un monto de su presupuesto de viajes en avión a la compra de certificados de reducción de toneladas de CO2 a través del Programa de Pago de Servicios Ambientales.

“A partir de ahora, el presupuesto de los viajes en avión de los funcionarios de Acoprot contemplará la adquisición de certificados de “Viaje Limpio”, pues somos conscientes de la necesidad de dar el ejemplo en el campo en la reducción en las emisiones de gases con efecto invernadero”.

El primer viaje avalado por el programa fue precisamente un viaje que realizó Lizama a Chile a finales de agosto, y por el cual adquirió un certificado de US$15 como equivalente de la reducción de 3 toneladas de CO2.

“Externamos nuestro agradecimiento a Acoprot por acompañarnos en nuestra iniciativa de “Viaje Limpio” (Clean Trip en inglés), instrumento mediante el cual se busca la captación de recursos financieros para orientarlos al Programa de Pago de Servicios Ambientales (PPSA), con el fin de proteger la biodiversidad y la belleza escénica concentrada en nuestros bosques”,

“A partir de ahora, el presupuesto de los viajes en avión de los funcionarios de Acoprot contemplará la adquisición de certificados dijo Alberto García, oficial de gestión de recursos de Fonafifo.

García señaló que la inversión del sector turismo al PPSA asciende actualmente a US$200.000, los cuales serán utilizados para asegurar la conservación de 625 hectáreas dedicadas a la preservación

de “Viaje Limpio”, pues somos conscientes de la necesidad de dar el ejemplo en el campo en la reducción en las emisiones de gases con efecto invernadero”.

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Aco p r ot ya e s n e u t r a e n c a r b o n o

¿Qué es el programa de pago de servicios ambientales?

El Programa de Pago por Servicios Ambientales (PPSA) es un reconocimiento financiero por parte del Estado, a través del Fondo Nacional de Financiamiento Forestal (Fonafifo) a los propietarios y poseedores de bosques y plantaciones forestales por los servicios ambientales que éstos proveen y que inciden directamente en la protección y mejoramiento del medio ambiente.

De conformidad con la Ley Forestal No. 7575, Costa Rica reconoce los siguientes servicios ambientales: • Mitigación de emisiones de gases de efecto invernadero (fijación, reducción, secuestro, almacenamiento y absorción).

• Protección del agua para uso urbano, rural o hidroeléctrico.

• Protección de la biodiversidad para su conservación y uso sostenible, científico y farmacéutico, de investigación y de mejoramiento genético, así como para la protección de ecosistemas y formas de vida.

• Belleza escénica natural para fines turísticos y científicos.

La característica más importante de este programa es que cambió el concepto tradicional de “subsidio” o “incentivo”, por el de “reconocimiento económico” por los servicios ambientales que provee el bosque, lo cual a su vez contribuye a aumentar su valor ecológico, social y económico.

Fuente: Folleto del Programa de pago de servicios ambientales de Fonafifo y el Ministerio del Ambiente y Energía (MINAE).

de la biodiversidad, el mantenimiento de la belleza escénica del país, el mantenimiento de la calidad del agua, la regulación y protección de caudales de fuentes y ríos y la mitigación de las emisiones de gases con efecto invernadero, tal y como se encuentran definidos en la Ley Forestal 7575.

Lizama aprovechó para invitar a todos los miembros de Acoprot y del sector turístico a que se inscriban en organizaciones dedicadas a la compensación de emisiones de carbono. “Queremos enviar una señal a nuestro sector de que la compensación de las emisiones de carbono es sencilla y puede empezar a realizarse de inmediato, gracias a este programa gubernamental”.

El objetivo, explicó el jerarca, “es que todos los viajes aéreos y terrestres del sector turismo sean neutros en carbono como una respuesta a los desafíos impuestos por el cambio climático.

Proparque s, sustentabilidad de los parque s nacionale s

Proparques,

Industria

sustentabilidad de los parques nacionales Las hermosas playas guanacastecas, los exuberantes bosques lluviosos del Caribe y los majestuosos volcanes de la Cordillera Volcánica Central son atractivos naturales que se encuentran protegidos por el sistema de parques nacionales y áreas de conservación de Costa Rica.

Cada año, más de un millón de personas entre nacionales y extranjeros visitan los parques nacionales para experimentar personalmente la belleza natural que albergan estas áreas protegidas.

Sin embargo, los parques nacionales no cuentan con la mejor infraestructura para recibir este flujo de visitantes, y los recursos por entradas que son reinvertidos apenas representan el 50% del monto requerido para su mantenimiento o para mejorar sus instalaciones.

Por esta razón, un grupo de académicos, conservacionistas y empresarios turísticos que comparten una preocupación común por el estado actual de los Parques Nacionales de Costa Rica y su sostenibilidad en el futuro decidieron crear el año pasado la Asociación ProParques, una organización sin fines de lucro que busca la manera de implementar soluciones prácticas e inmediatas a problemas de personal y de financiamiento en los parques nacionales de Costa Rica.

La Asociación es presidida por Steve Aronson, empresario cafetalero fundador de Café Britt, cuyo interés por la conservación de la naturaleza no es nuevo, sino que viene desde su juventud, cuando era un boy scout y acostumbraba vacacionar en Montana, y

Esplendor del Parque Nacional Chirripó.

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Proparque s, sustentabilidad de los parque s nacionale s

luego, durante sus estudios universitarios, cuando junto a Álvaro Umaña organizaba foros sobre desarrollo en Latinoamérica y ecología. “No era la moda en aquel entonces. Álvaro estudiaba ingeniería del agua y yo economía agrícola, entonces la idea de cuidar áreas protegidas es algo con lo que nací, algo importante para mí”.

¡Y en contraste qué lindo ver en Nectandra los senderos hechos en concreto y fáciles de recorrer, qué agradable escuchar las detalladas explicaciones de los guías, y ver las posibilidades de estudiar biología tropical, y qué entusiastas y bien preparados son los guías de Costa Rica Expeditions!

Y yo me puse a pensar en que a pesar de ser la misma tierra y la misma gente, hay muy pocos lugares como Nectandra en los parques nacionales del país. Entonces allí nació la idea de unir a un grupo diverso de personas cuya única meta es la de asegurar la sostenibilidad de los parques y la gente que trabaja en ellos”.

“Y puedo decir que también hay una parte de interés particular en ello, porque si colapsa el sistema de parques nacionales, va a colapsar la industria turística, que es la principal industria del país y la que hace vivir a Café Britt, y entonces así fue como nos reunimos a conversar durante un almuerzo y decidimos crear la asociación”, agregó Aronson.

La espinita que empezó todo Aronson explicó que ProParques se fundó en febrero de 2006 luego de una capacitación a un grupo de guías de la empresa Costa Rica Expeditions en la reserva privada del bosque nuboso Nectandra, ubicada en San Ramón.

“Michael Kaye de Costa Rica Expeditions me ha invitado varias veces a ser capacitador de sus guías, y normalmente me refiero al café y su importancia en Costa Rica, y en 2004 la capacitación se hizo en Nectandra.

Estaba con nosotros Álvaro Ugalde, y él explicaba la problemática y la tragedia que se avecina por la falta de una adecuada protección de los parques nacionales y a mí se me clavó como una espinita.

Steve Aronson: “Si colapsa el sistema de parques nacionales, va a colapsar la industria turística”.

“Miembros de la junta directiva de la Asociación ProParques. De izquierda a derecha, Marcos Crespo (vocal), Rocío Echeverri (directora), Ana Sánchez (secretaria), Laura Esquivel (fiscal), Steve Aronson (presidente), Lorena San Román (vocal), Michael Kaye (vocal), Mario Carvajal (vicepresidente) y Jorge Jiménez (tesorero)”.

Multitud de intereses y proyectos El presidente explicó que en la junta directiva de ProParques hay varias personas de compañías de turismo y ecología que han asumido distintos proyectos dentro de la organización. “Tenemos a Jorge Jiménez, Lorena San Román, que está en la parte de entrenamiento, a Mario Carvajal, empresario y político, que se ha dedicado a la parte de la conservación marina”.

Esta diversidad de intereses y preocupaciones de los miembros de la junta directiva ha determinado que el trabajo de ProParques no se circunscriba a un área específica, sino que abarque proyectos en muchas áreas. Hasta el momento se ha trabajado en el campo de la tecnología, filantropía viajera, mitigación del impacto turístico, conservación de patrimonio y la investigación de mercado.

Entre los proyectos más reconocidos de la Asociación se encuentra el apoyo para el establecimiento de un nuevo sistema de operaciones del Programa de Rastreadores

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La protección de las tortugas marinas es uno de los proyectos que ha impulsado Proparques.

de Tortuguero, con el propósito de proteger las especies de tortugas marinas que desovan en la Playa de Tortuguero.

Desde el 20 0 4, un comité conformado por representantes del Área de Conservación Tortuguero (ACTO), la comunidad local, la Caribbean Conservation Corportation (CCC), y la industria hotelera de la zona ha implementado el Programa de Rastreadores, cuyo principal objetivo es reducir el impacto de la visitación turística durante el proceso de anidación de las tortugas marinas.

Sucede que cuando las tortugas están anidando, se espantan fácilmente si hay mucha gente caminando en la playa. Para evitar que regresen al mar sin depositar sus huevos, rastreadores capacitados localizan la tortuga que está desovando y comunican por radio a los guías de turismo la ubicación exacta para su observación. Los guías, utilizando un sendero paralelo a la playa, se encargan de llevar a los visitantes al sitio donde se encuentra la tortuga.

Este programa ha demostrado ser exitoso porque ha logrado reducir el impacto de los visitantes sobre las tortugas marinas, aumentar la capacidad de carga de la playa pública y el Parque Nacional Tortuguero para que más visitantes puedan

observar el desove, crear nuevas fuentes de trabajo para la comunidad de Tortuguero y mejorar la calidad de servicio brindado a los visitantes durante la observación de las tortugas desovando.

Otro proyecto de la Asociación, y uno de los más reconocidos en la actualidad, es el proyecto de conservación del Monumento Nacional Guayabo, diseñado para preservar el patrimonio cultural y natural de este sitio arqueológico y desarrollar mejor la visitación turística, tanto de nacionales como de extranjeros.

El Centro Cultural y de Cooperación para América Central (CCCAC) de la Embajada de Francia colaboró con ProParques para que la experta Christiane Naffah, directora del Centro de Investigación y Restauración de los Museos de Francia, viajara a Costa Rica a principios de enero del 2007, para efectuar una inspección de evaluación con recomendaciones sobre la conservación.

A raíz de esas recomendaciones, ProParques invitó al especialista Alfredo Narváez, arqueólogo peruano con amplia experiencia en la amazonía peruana, para recibir su asesoría sobre una intervención planificada en el Monumento Nacional Guayabo, el cual rindió un informe en el que advirtió el lamentable estado de

conservación de este sitio y urgió a las autoridades gubernamentales a emprender medidas urgentes para asegurar su preservación.

Y en el campo de la tecnología, ProParques inició el proyecto denominado Parques y Tecnología, que busca facilitar tanto la comunicación como la búsqueda de información para los guardaparques, investigadores y funcionarios de los parques nacionales.

La primera fase de este proyecto busca conectar 10 parques nacionales a Internet de banda ancha. Por medio de una serie de donaciones privadas, el Parque Nacional Santa Rosa, ubicado en la provincia de Guanacaste, cuenta con Internet desde octubre del año pasado, conexión que ha llegado a ser una herramienta indispensable en el desarrollo de las actividades de conservación e investigación de este parque.

Una filosofía que lo une todo Steve Aronson explicó que los proyectos de la Asociación se enmarcan en la filosofía de generar un sentido de pertenencia con la visita a un parque nacional. “Cuando usted va a un parque

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Parque Nacional Guayabo (Turrialba): se necesitan medidas urgentes para preservarlo.

nacional no debe ser consumidor, debe ser persona interesada, involucrada porque es parte de la misma tierra. ¿Cuál es la idea?

Inculcar que la idea de la conservación no es que yo pago para ver una cosa conservada (como en un zoológico), sino que la conservación nos toca a todos. Entonces si lo llevo al nivel práctico, es probablemente más ecológico y viable financieramente, tener miembros amigos de parques que tener que cobrar una entrada”.

De acuerdo con esta idea, si usted es un turista o un operador, usted puede comprar una membresía temporal, con la posibilidad de renovarla o hacerla anual.

“Tal vez podría haber niveles, gente que quiere contribuir más, que es un modelo exitoso en museos y en sistemas de parques nacionales en otros países, pero lo que yo estoy promoviendo es un cambio de mentalidad, que yo llego con una tarjeta y estoy dentro de algo que es mío y es parte de mí, y yo estoy haciendo la parte que me corresponde en la preservación de esta riqueza natural”.

Aronson estima que en este momento los parques nacionales están recaudando un 70% de lo que pueden llegar a recaudar, aunque el Sistema Nacional de Áreas de Conservación (SINAC) estime

menos. “Creemos que con un sistema de membresía podemos llevar las entradas, la taquilla del parque, a un 150% o un 200% en vez de un 70%. Ahora es muy importante hacer énfasis en que nosotros no queremos manejar la plata, nosotros somos una entidad que apoya, investiga e implementa pero no queremos cobrar”.

“Mi meta es entusiasmar ahora al sector turismo para que colabore con nuestros

proyectos e iniciativas, porque si no lo hacemos olvídense de ser profesionales del turismo, ya que el crecimiento sano y sostenido de la industria depende de la preservación de ese 25% del territorio del país que se encuentra protegido.

No podemos seguir siendo “free riders” (viajeros de cortesía), somos socios de los parques nacionales y responsables de su preservación”.

M a n u e l a n t o n i o e x p o n e s u o fe r t a t u r í s t i c a

Industria

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Manuel Antonio expone su oferta turística Andrés Boza A. Con el propósito de mostrar la oferta de la gran cantidad de empresas turísticas existente en la zona de Quepos y Manuel Antonio, y promocionar los nuevos proyectos turísticos en el área, los empresarios de la zona realizaron la Expo Manuel Antonio 2007 el pasado 16 de agosto en el Hotel Radisson Europa.

La exposición fue organizada por el Grupo Manuel Antonio en colaboración con los empresarios de la zona, el Instituto Costarricense de Turismo, la Asociación Costarricense de Profesionales en Turismo (Acoprot), la Cámara Nacional de Turismo (Canatur) y otras organizaciones de turismo nacionales.

John Oroszi, director de la actividad y coordinador de mercadeo de Buena Vista Villas and Casas, explicó que Expo Manuel Antonio es un evento anual que el Grupo Manuel Antonio realiza desde hace ocho años con el propósito de promover y vender directamente la rica oferta turística de 60 empresas de la zona a unas 150 agencias de viaje y tour-operadores ubicados en el Valle Central.

“Nuestra idea es mejorar la imagen de Manuel Antonio entre los agentes de viaje, que son los principales promotores de nuestro destino al turista nacional e internacional. La actividad la realizamos todos los años porque cada año hay nuevos miembros con nuevos productos, y queremos ofrecerle al agente de viajes la oportunidad de conocer toda nuestra oferta turística reunida en un solo lugar y sin necesidad de que tengan que viajar hasta el destino”, explicó Oroszi.

Las playas del Parque Nacional Manuel Antonio se cuentan entre las más bellas del Pacífico Central costarricense.

Nuestra idea es mejorar la imagen de Manuel Antonio entre los agentes de viaje, que son los principales promotores de nuestro destino al turista nacional e internacional.

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M a n u e l a n t o n i o e x p o n e s u o fe r t a t u r í s t i c a

“En Manuel Antonio tenemos una franja de 10 kilómetros de playa, montaña, ríos, manglares y bosque primario y secundario, y además tenemos el parque nacional más famoso de Costa Rica” Oroszi señaló que Manuel Antonio constituye en este momento un destino muy rico desde la perspectiva turística, ya que reúne todos los atractivos de Costa Rica a excepción de los volcanes.

“En Manuel Antonio tenemos una franja de 10 kilómetros de playa, montaña, ríos, manglares y bosque primario y secundario, y además tenemos el parque nacional más famoso de Costa Rica”, agregó.

Planificación temprana El empresario turístico indicó que ya tienen planificados los detalles de lo que será la Expo Manuel Antonio 2008, que se realizaría del 18 al 23 de agosto, y que el próximo 27 de setiembre, Día Mundial del Turismo, van a realizar una presentación

para las comunidades de Garabito, Parrita, Aguirre, Dominical y Los Santos, que son las zonas geográficas que abarcarán.

“Vamos a explicarles a los empresarios turísticos las expectativas que tenemos desde el punto de vista comercial y logístico, y nuestro interés es el de involucrar a órganos de gobierno locales y nacionales en la organización de este evento. Queremos tener una exposición similar en el 2009 y convertirnos en el evento oficial del Pacífico Central”, comentó Oroszi.

La expectativa para el próximo año es tener 120 empresas expositoras y traer 200 agentes de viajes nacionales e internacionales, para lo cual el Grupo Manuel Antonio contará con la colaboración de Acoprot.

John Oroszi (camisa rosada), director ejecutivo de Expo Manuel Antonio, conversa con Pablo Álvarez, ejecutivo de mercadeo de Mansión Inn y asociado de Acoprot, y con Christian Castro, director de mercadeo de Grupo de Hoteles Roland.

M a n u e l a n t o n i o e x p o n e s u o fe r t a t u r í s t i c a

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Acoprot coorganizará Expo Manuel Antonio 2008 La Asociación Costarricense de Profesionales en Turismo (Acoprot) aportará su experiencia en la organización y producción de Expotur, Guanacaste Marketplace y Central America Travel Market (CATAM) a Expo Manuel Antonio 2008.

Así lo señaló Juan Siles, director de eventos de Acoprot, que señaló que la organización brindará su apoyo en la parte logística para el contacto de los agentes de viaje nacionales e internacionales, mientras que Grupo Manuel Antonio cubrirá los gastos operacionales.

“Les vamos a facilitar la infraestructura de los puestos de exposición, se les está dando asesoría en la coordinación para la invitación de agencias de viajes y en la coordinación del transporte los días del evento”, explicó Siles.

En el evento no se piensa utilizar el sistema de citas, señaló Siles, sino que los compradores van a circular por la actividad y se reunirán directamente con los expositores o vendedores con los que tengan interés de informarse.

La expectativa, señaló Siles, es contar con la visita de 100 compradores y 100 agentes de viaje nacionales y del extranjero, que además de conocer la feria, puedan visitar la zona.

“Esta es la primera vez que Manuel Antonio complementará su exposición con una visita a su área de trabajo, y la idea es que se pueda convertir en el principal evento de promoción del Pacífico Central”, agregó Siles.

Los agentes de viajes podrán hacer un recorrido por la zona y recibir una explicación sobre la variedad de actividades que se brindan en el sector, y podrán hacer visitas de reconocimiento a los diferentes hoteles y atractivos turísticos para que puedan enterarse directamente del producto que ofrecerán a sus potenciales clientes.

Antes y después de los circuitos turísticos, los agentes de viajes tendrán un día de negociaciones formales.

Siles agregó que el Grupo Manuel Antonio está solicitando el apoyo del Instituto Costarricense de Turismo (ICT) para las actividades de inauguración y clausura, y que los edecanes de la actividad serán estudiantes de turismo y estudiantes de secundaria con formación técnica en la rama turística.

Además, mencionó Siles, se están haciendo los contactos con la gente de las municipalidades de los cantones con el afán de que colaboren en el mantenimiento de los principales caminos turísticos, y que estén listos para agosto del 2008.

Como parte de la asesoría que Acoprot brindará al Grupo Manuel Antonio, se brindará una serie de seminarios de capacitación o informativos a los vendedores y los compradores. En el caso de los vendedores, se les indicará cómo deben negociar con un agente de viajes que viene del extranjero, y en el caso de los agentes de viajes, se les enseñará la forma en que pueden preparar los paquetes turísticos de la costa pacífica.

La actividad se complementará con una exposición de proveedores hoteleros, en la que los fabricantes y distribuidores de artículos de limpieza y cuidado personal como jabones, champúes y aceites podrán tendrán contacto con los empresarios hoteleros para ofrecer su producto.

Además, se piensa realizar una exposición verde complementaria, en la que empresas dedicadas al cuido de la naturaleza y productos reciclables podrán exponer sus productos y soluciones a los empresarios.

Javier Steele, ejecutivo de mercadeo de Iguana Tours y asociado de Acoprot, expone la oferta turística de su empresa.

En síntesis: Expo Manuel Antonio 2008 Justificación: La gran cantidad de empresas turísticas en la zona ofreciendo sus productos y la diferencia tan marcada de visitación entre temporadas al Pacífico Central y el resto del país.

Fecha: 18-23 de agosto de 2008 Lugar: A ser definido Dirigido a: Agentes de viajes minoristas y mayoristas nacionales e internacionales, asociaciones, medios de comunicación, aerolíneas, cruceros, incentivos y público en general.

Organiza: Grupo Manuel Antonio, en colaboración con los empresarios de la zona, ICT, Acoprot, Canatur y organizaciones de turismo nacionales.

Beneficios: Promoción directa de la zona en el ámbito nacional e internacional.

Exposición y venta directa de las empresas participantes.

Descripción: Empresas locales expondrán sus ofertas y productos a los visitantes.

Mesas de negociaciones entre empresarios turísticos locales y agentes de viajes nacionales e internacionales.

Recorrido e inspección de propiedades, hoteles, servicios, tours y atractivos de la zona.

Participantes: Miembros del Grupo Manuel Antonio y empresas de turismo del Pacífico Central para un total de 120 empresas.

Para mayor información, contactar a John Oroszi, director ejecutivo de Grupo Manuel Antonio al teléfono 349-9881 o enviar un correo electrónico a concierge@visitingmanuelantonio.com Fuente: Información suministrada por Grupo Manuel Antonio

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Industria

visitar el Volc án turrialba e s bello y seguro

Visitar el volcán Turrialba es

bello y seguro

Para más información comunicarse con Volcán Turrialba Lodge a los teléfonos 273-4335 • 383-6084 • 830-5112

En estos momentos, la visita al Volcán Turrialba es “un espectáculo impresionante” afirma “Tony” Lachner, empresario hotelero de la zona, debido al proceso de desgasificación por el que está pasando y que lo hace verse majestuoso e impresionante.

“Estamos frente a un fenómeno natural que en otras partes atrae a millones de turistas, como sucede con el Volcán Arenal o en Hawai, lo cual es deseable que suceda como lo confirman los expertos del Observatorio Vulcanológico y Sismológico de Costa Rica (OVSICORI), pero en este caso la prensa se ha encargado de infundirle miedo a las personas”. El empresario se refiere a la cobertura sensacionalista que algunos medios de prensa han hecho del fenómeno.

“No están muriendo animales ni el agua está envenenada como algunos periodistas inescrupulosos y poco profesionales lo han informado, lo que causa un daño a la industria turística turrialbeña. Nuestras vacas, ovejas, caballos, perros y otros, están sanos, y nuestros pastos, papales y árboles se mantienen tan verdes como siempre, y tal vez, lo más importante, los animales de la zona, como quetzales, colibríes, coyotes, zorros, conejos y armadillos, entre otros, siguen igual que siempre”, afirmó.

El empresario explicó que son respetuosos de las disposiciones de las autoridades gubernamentales, pero que en este momento es importante divulgar que la visita es segura y que todo opera con normalidad.

“Estamos funcionando normalmente, tanto con nuestros servicios de hospedaje y restaurante, como con todos nuestros tours, brindando absoluta seguridad al

visitante. Desde el hotel Volcán Turrialba Lodge, se puede apreciar toda la belleza y majestuosidad del volcán, lo cual no representa peligro alguno, además por la ubicación y dirección de los vientos, no se ve afectado por olores a azufre”, señaló.

Además explicó que el agua que se ofrece a los clientes es totalmente potable, traída con acueducto propio desde las nacientes de las montañas que colindan con el Volcán Irazú, a una distancia de nueve kilómetros. Cumple con los requisitos del CST y se realizan constantes análisis de potabilidad, los cuales están a disposición de todos los interesados.

“Si bien es cierto que el Volcán Turrialba ha incrementado su actividad fumarólica (90% es vapor de agua) y el parque estuvo cerrado por algunos días para realizar estudios, actualmente se encuentra abierto, con la única restricción de poder permanecer en él por un lapso máximo de 20 minutos” declaró Lachner.

“Lo que sucede es que desde hace ya varios años, el Volcán Turrialba dejó de ser un Volcán dormido, para convertirse en uno vivo, y esto ha cambiado un poco las reglas de visitación del parque, además, después de muchos años, finalmente se mejoró la carretera, lo que ha permitido que la afluencia de turismo desde San José (ubicada a 60 kilómetros) se vea incrementada de manera vertiginosa”.

El lugar además cuenta con otros tours como cabalgatas, caminatas, paseos en bicicleta y atractivos como antiguos ríos de lava, venas volcánicas, La Muralla, El Mirador y Las Pilas, además de piscina con agua temperada bajo techo.”

Cornell Univer sit y Costa ric a debe vigil ar turismo que recibe

Investigación y Análisis

Cornell University

Costa Rica debe vigilar turismo que recibe

Costa Rica debe vigilar de cerca el tipo de turista que está recibiendo, de forma que no cambie al turista ecológico, selecto, que le genera altos ingresos, por un turista masivo, poco exigente, que generará menores recursos.

Esta fue la principal advertencia que lanzó el doctor K. Thomas Chandy, profesor adjunto de mercadeo de la Universidad de Cornell, cuyos principales focos de investigación son la estrategia y las políticas de negocio, la administración de la tecnología e innovación, negocios internacionales y teoría organizacional.

Chandy estuvo en Costa Rica a mediados de junio para participar en el seminario de alta gerencia “Nuevas tendencias para maximizar sus ingresos”, organizado por la Asociación Costarricense de Profesionales en Turismo (Acoprot), la Escuela de Administración Hotelera y la Sociedad Hotelera de la Universidad de Cornell.

En su exposición, titulada “Análisis estratégico para pequeñas propiedades”, Chandy utilizó una serie de marcos de análisis para poder analizar al tipo de turista que visita Costa Rica y cuáles son sus características.

El investigador utilizó un marco de análisis de la demanda turística de S. Plog (2001) para afirmar que la tasa de crecimiento turística en Costa Rica está decayendo, y poco a poco se está

Dr. K. Thomas Chandy, Cornell University.

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Investigación y Análisis

Cornell Univer sit y Costa ric a debe vigil ar turismo que recibe

contrayendo el turismo “emprendedor”, mejor educado, más abierto a la aventura y al descubrimiento de nuevas experiencias, “que no quiere venir a dónde todo el mundo ha estado”, el cual está siendo reemplazado por un turismo “conforme”, menos educado, que no le gusta arriesgarse ni intentar nuevas experiencias.

“Se puede clasificar al turismo por su disposición a vivir nuevas experiencias, y el resultado es una onda similar a la de la tecnología, donde hay una tendencia muy alta por parte de los emprendedores tempranos que va disminuyendo paulatinamente hasta alcanzar el turismo confiado”, explicó Chandy.

“Estos turistas regresan y hablan a sus amigos, que van exigiendo cada vez más infraestructura y confiabilidad en sus vacaciones a un precio cada vez menor hasta que el mercado de emprendedores colapsa y se vuelve un destino turístico convencional”, agregó.

Chandy explicó que el número de habitaciones está creciendo más lentamente que la demanda de los consumidores, y que la falta de grandes hoteles con numerosas habitaciones está siendo suplida por los condominios que han llegado a convertirse en sustitutos”, afirmó.

El investigador también señaló que de acuerdo con el modelo de las cinco fuerzas de Porter, el poder de compra genera una intensidad de rivalidad entre los destinos turísticos y la incorporación de destinos sustitutos.

“Ahora existen muy buenos sustitutos como Suráfrica, que ha abrazado el ecoturismo y lo ha perfeccionado, mientras en Costa Rica se ha sustituido el ecoturismo por la construcción de hoteles de lujo”, agregó.

De acuerdo con Chandy, la selección de una estrategia de negocios implica resolver dos preguntas, por un lado cuán grande es el mercado que se quiere servir, para saber si se ofrecen productos a muchos tipos de consumidor o solo a un grupo de consumidores, y por el

“La mayoría de las veces, las cosas suceden fuera de los ojos del gerente. Por eso es tan importante asumir el rol de entrenar, apoyar, guiar y motivar al personal, de manera que el asociado y el huésped colaboren en la creación de la experiencia en forma conjunta”

otro, cómo se añade valor para saber si se ofrecen productos de bajo costo a los consumidores o se les ofrecen productos únicos o distintivos.

En este sentido, el profesor Chandy recomienda la estrategia de enfocarse en los segmentos meta, para estar más cerca de los clientes, conocer sus necesidades cambiantes y ajustar las facilidades, niveles de servicio y precio.

La principal desventaja de esta técnica es que al estar enfocados en un segmento específico, se puede perder la perspectiva de toda la industria y se puede llegar a estar en una situación de desventaja con respecto a un líder poderoso en cuanto a costos.

Por ello, es importante que los gerentes de hoteles administren la experiencia que recibe el huésped, de modo que realmente constituya una diferencia por parte del hotel. “La mayoría de las veces, las cosas suceden fuera de los ojos del gerente.

Por eso es tan importante asumir el rol de entrenar, apoyar, guiar y motivar al personal, de manera que el asociado y el huésped colaboren en la creación de la experiencia en forma conjunta”, comentó.

Cornell Univer sit y Costa ric a debe vigil ar turismo que recibe

Investigación y Análisis

Jay Trendwell, presidente de la Cornell Hotel Society, junto a Patricia Duar, directora ejecutiva de Acoprot.

La conclusión del experto es que la demanda turística se está incrementando, pero el crecimiento es lento, y el turismo se mueve de “emprendedores” a “emprendedores medios”, lo que disminuye el gasto individual.

Con respecto a las habitaciones de hotel, señala que su número está creciendo en Costa Rica, pero el crecimiento de la oferta es menor al crecimiento de la demanda. Chandy apunta a que la mayoría de la industria trabaja de manera fragmentada en pequeñas propiedades y que hay pocos jugadores grandes. El crecimiento de los condominios y el papel que han asumido como sustitutos limita la capacidad de ajuste de precios de los hoteles. ¿Una recomendación para pequeñas propiedades? Enfóquese, escoja un segmento de negocios y brinde a su cliente una experiencia de servicio.

El ecoturismo en Panamá ya es muy fuerte y está empezando a competir con otros países, por lo que está trabajando en la diferenciación, pero les tomará al menos una década para alcanzar a Costa Rica.

“Las cosas en Costa Rica suceden demasiado lento” El Dr. K. Thomas Chandy responde las preguntas de la revista Tecnitur: ¿De acuerdo con la clasificación de tipo de turistas que usted realiza, es posible empezar a buscar emprendedores de otros países?

Los emprendedores y los emprendedores medios vienen probablemente de Europa, mientras que un destino como Las Vegas congrega el extremo de los conformes. Posiblemente es el lugar más turístico que se puede visitar.

Es probable que se pueda empezar a explorar aventureros de China, pero esto requerirá colocar las señales en chino, que las personas empiecen a hablar mandarín y que los restaurantes puedan proveer comida china.

Entonces probablemente sí se pueda llegar a tener hasta cierto nivel lo mejor de diferentes mercados. ¿Pueden coexistir grandes resorts turísticos con pequeños hoteles boutique en Costa Rica?

La guía de otras experiencias puede ser muy útil en este caso. Una de las cosas que uno se da cuenta es que las cosas en Costa Rica suceden muy lentamente, como la construcción de autopistas, mientras ustedes tienen todos esos condominios.

Yo creo que la respuesta está en la capacidad y la oportunidad de empezar a regular y zonificar para mantener y proteger zonas verdes, con poca densidad poblacional y poco tránsito. Sí, dependiendo de cómo

administren el uso de la tierra, podrán o no mantener un equilibrio en el turismo.

Y relacionado con esto, una de las cosas que más me impresiona es el hecho de que ustedes quieren tener una visita de cuatro millones de turistas. A menos que usted tengan una inmigración masiva, van a tener problemas para mantener suficientes empleados para atender esa cantidad de personas. ¿Usted cree que existe la posibilidad de aumentar la disposición de pagar más por los servicios que ofrece el país?

Sí, en las próximas décadas existe la posibilidad, pero solo en la medida en que se provea la oportunidad a sus clientes de interactuar con empleados dispuestos a crear una experiencia única que no se pueda conseguir en ninguna otra parte.

El ecoturismo en Panamá ya es muy fuerte y está empezando a competir con otros países, por lo que está trabajando en la diferenciación, pero les tomará al menos una década para alcanzar a Costa Rica. O por ejemplo Botswana, que ofrece instalaciones en el medio de la selva, y en donde usted se puede sentar en un bar y los animales vienen a saludarlo. Los servicios y facilidades mejoran constantemente y Costa Rica compite ahora con todo el mundo.

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Cartas a la Columna

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Los socios opinan

Campeones en correr

turistas

Las condiciones de nuestras carreteras, hoteles y ciudades se combinan perfectamente para ahuyentar a los turistas de nuestro país.

Iván Espinosa Guerra, pequeño empresario y miembro de Acoprot ivan@ivantours.com

Durante las pasadas festividades de fin de año tuve la oportunidad de visitar algunos lugares de interés turístico fuera de San José y corroborar lo que muchos visitantes me han venido comentando al final de su viaje por el país.

Veamos: en las carreteras que llevan a los principales atractivos turísticos, la mayoría en pésimas condiciones, es posible encontrar rótulos con datos obsoletos, incomprensibles, que discrepan entre sí o que contienen errores sobre las distancias, así como hoteles que no cumplen con los estándares de la categoría que dicen tener.

Además, veo como cada día más y más turistas evitan pasar una temporada de varios días en San José debido al poco atractivo que les brinda la ciudad capital y a la inseguridad que se vive en sus calles. He tenido que vivir la pesadilla de lo que significa que uno de nuestros visitantes haya sido asaltado, justamente llegando al hotel. Una lástima.

Expectativas defraudadas En realidad, lo que más me preocupa es lo poco que hacen las autoridades en materia turística, ya que al extranjero le estamos vendiendo algo que no calza con la realidad del país.

El año pasado leí una publicidad del Instituto Costarricense de Turismo (ICT) en

un periódico local que hacía alusión a la seguridad y tranquilidad del país para el turismo. Ese mismo día, en Limón, un joven de 19 años hirió de bala a un turista que se había bajado de un crucero a recorrer el centro de la ciudad.

La actual administración del Instituto Costarricense de Turismo trata de hacer todo lo posible para que los turistas nos visiten y aumentar año con año el porcentaje de visitantes. Recordemos que esta institución es la encargada de velar por la promoción del país en el exterior, pero de nada sirve el buen trabajo que realizan sus funcionarios si no se trabaja en conjunto con todas las instituciones que se benefician del dinero que deja esta actividad, incluidas las municipalidades, el Ministerio de Seguridad Pública, organizaciones públicas y privadas, empresarios turísticos y también con los ciudadanos.

Es preocupante ver que muchos turistas que llegan al país, contentos por la ex-

pectativa de pasar 10 o 15 días en el paraíso, reciben un balde de agua fría porque personas inescrupulosas se aprovecharon de su confianza e inexperiencia para engañarles y robarles, porque algún hotel les cobró una tarifa que no se ajusta a la calidad del servicio brindado o porque un hueco en una carretera les provocó un accidente grave.

Si nos vamos a los datos, el turismo generó el 7,5% del PIB en el 2006, aportando a la economía divisas por más de US$ 1.600.000.000, generando empleo y prosperidad para todas las personas que nos beneficiamos de esta actividad.

No permitamos que Costa Rica se convierta en un destino común y corriente.

Como pequeño empresario turístico, hago un llamado a las autoridades correspondientes para que pongan fin a todos estos atentados contra la paz, la tranquilidad y la vida de nuestros visitantes provenientes de diferentes partes del mundo.

Entre Parrita y Quepos, uno de los problemas es el mal estado de los puentes.