En Contacto Una publicación del Grupo Empresarial Juriscoop
Boletín No. 10 15 de Marzo de 2013
Editorial Cuento con ustedes, cuenten con nosotros
Sube y Baja
Trabajo ejemplarizante y merecedor de reconocimiento queremos desta-
Crecimiento en Cartera
car en esta semana para las oficinas de Popayán,
Neiva Quibdó
Valledupar, Tunja y Santa Marta donde los geren-
Mayor información: Informe Financiero y Comercial No. 293 08032013
con el pagador para que el valor de la nómina de
tes de las oficinas hicieron una gestión eficiente las personas vinculadas al Grupo no se hiciera a través del ciclo ACH sino que se gestionara a través de un cheque.
Cifra de la semana
La iniciativa, el emprendimiento y la actitud proac-
Otorgamiento
tes quienes inmediatamente tuvieron el cheque en
tiva es lo que queremos resaltar de nuestros geren-
274 créditos de consumo por valor de $3,473 millones
la dispersión vía canje. La operación llegó a feliz término y pagamos primero que el BBVA. Esto demuestra la posibilidad de mover producto de nómina pues implica
Contenido: Editorial
la mano fueron a consignarlo y avisaron a Bogotá para la autorización de
1-2
que las líneas de crédito de matriz arrancarían con una rasa de 1% lo cual refleja un nivel de competitividad mayor.
Sube y Baja
1
Semana en cifras
1
Trabajo en equipo
3
Planeación Estratégica
5
Servicio al día
6
Comercial Te Cuenta
7
Crecimiento - Entérese
8
producto nómina sino que quien ingrese como cliente se vincule como
Bienestar— Pregunta
9-10
asociado. Desde la Gerencia Comercial se están identificando las 10 mil
Cumpleaños
12-13
personas que se retiraron entre 2011 y 2012 para que desde las oficinas
Avancemos, es el mensaje, tomemos los buenos ejemplos y desde la Dirección General nos comprometemos a ajustar los procesos para agilizar dicha dispersión. Estamos trabajando con base en sus reiteradas solicitudes para modificar nuevamente las matrices de líneas de crédito y trabajar con tasas de interés más competitivas, lo cual va a permitir no solo profundizar a través del
puedan volverlos a contactar con un portafolio renovado y con agenda de Edición: Dirección de Comunicaciones Correo: comunicaciones@juriscoop.com.co
contacto concreta para que la visita sea exitosa.
Cuento con ustedes, cuenten con nosotros Debemos crecer en asociados pero también en clientes por eso a raíz de la expedición de los Decretos de Nivelación Salarial para la rama, estamos trabajando en dos frentes: pre aprobados con retanqueos y una campaña de ahorro contractual para que quien piense en un plan futuro, sea premiado con una tasa que supere a la que actualmente tiene. Se aproximan las primas de mitad de año por ello la semana entrante daremos a conocer la circular de “Crédito de Prima”, un crédito hasta por el total de la prima con un único pago deducible de nómina en junio o julio o cuando la pagaduría haga el correspondiente giro. En conjunto con Juriscoop estamos definiendo la estrategia de retención que consiste en establecer un nivel de servicio y atención gerencial para que todo aquel que presente su intención de retiro sea directamente manejado por el gerente, esto es, en otras palabras, que el segmento preferente “cliente-asociado a Juriscoop” tendrá atención de primera línea que deberá ser registrada en Aranda con el objeto de hacerle seguimiento y en caso de respuesta negativa una segunda instancia que será atendida por Jorge Vera, gerente social y de asociados quién responsablemente asumirá el caso. Sin embargo y de no lograr respuesta en estas dos instancias, el call center también se encuentra preparado y con indicaciones claras y específicas respecto al manejo de estos casos. En resumen, son tres frentes trabajando en simultánea para el logro de una meta que merece la atención de todos nosotros: 28 mil clientes de los cuáles 10 mil son asociados, por ello el esfuerzo está concentrado en mejorar nuestro portafolio y hacer más visible nuestra oferta de valor de tal manera que el proceso de venta se facilite. ¡Cuento con ustedes, cuenten con nosotros!
Felicitaciones a Rafael Suárez y su equipo, oficina Popayán Sigifredo Vivas Serna, pagador de la Administración Judicial en el departamento del Cauca y presidente del Comité de Dirección en la oficina de Popayán, se comprometió con agilizar el pago de la nómina y así lo hizo: entregó el cheque de más de $ 200 millones de pesos a la coordinadora de la oficina, Carmen Elena Ramírez, quien inmediatamente solicitó a Bogotá autorización para levantar canje con respuesta positiva, lo cual permitió que operaciones dispersara los fondos y el pago fuera efectivo el día 26 de febrero. Un aplauso Popayán. Así se hace. Gracias a nuestro Presidente recién elegido, cuyo compromiso con el presidente del Consejo de Administración, Francisco Flórez y la gerente general de Juriscoop Multiactiva, Nury Herrera, hoy es un hecho cumplido.
Trabajo en equipo… ESO ES Tunja y Duitama Otro ejemplo que vale la pena destacar es el realizado por las oficinas de Tunja y Duitama cuyas actividades en conjunto, su acuerdo para trabajar en equipo, buenas relaciones y acercamiento con clientes y asociados dejan ver los resultados. En el editorial resaltábamos que esta fue otra de las oficinas que gracias a su actitud proactiva y comprometida logró pagar antes, porque justo el Presidente de Asonal y Director de la Rama Judicial, Reinaldo Jaime, con su apoyo y compromiso con Juriscoop cada mes jalonan ese pago mas que oportuno pero además invitan a que las personas abran sus cuentas en nuestro Grupo. ¿ Vale o no vale al pena? Gracias a Gladys Gamboa, Fanny Clemencia Valderrama y Ana Evangelina Rodríguez cuyo esfuerzo conjunto solo nos deja un ejemplo, un posicionamiento sólido y fuerte en la zona.
¡Debemos saberlo! Continuamos abordando en este espacio temas vitales y estratégicos para nuestra organización. En esta ocasión, les contaremos acerca de la estrategia para lograr la satisfacción de nuestros cliente en 4 pilares fundamentales.
Como primera medida, nuestro plan estratégico se enmarca en un período de 5 años, con prospección a 15 años. Para lograr la satisfacción deseada, primero debemos empezar por conocer a nuestro cliente y sus necesidades a través de 4 pilares fundamentales como son: la cultura de servicio, el desarrollo del factor humano, la estrategia comercial y la estrategia de comunicaciones, enfocados al desarrollo tecnológico, de productos y de canales y al mejoramiento de los procesos. Todos estos pilares se enmarcarán en la oferta de valor tanto para nuestros clientes como para nuestros asociados.
SABÍAS QUE: A partir de la fecha, Financiera Juriscoop definió nuevas tasas de captación con el fin de incentivar la cultura del ahorro en clientes, y el crecimiento neto de las cuentas de ahorro y depósito a término. Espere la circular a través del correo de comunicaciones.
El SERVICIO RESPONSABILIDAD DE TODOS
Buenos Días! Juan Alberto lo llamo para notificarle la novedad de un cliente por traslado de ciudad y de oficina.
Y que será Mary...estoy un poco ocupado, pero dígame. ¿Oficina? Ah.. Entonces habrá que hacer algún descuento? ¿crédito por libranza? Por dentro Juan se queda como en las nubes y deja pasar el tiempo
Si, Juan Alberto, pero páreme bolas porque usted siempre está muy ocupado y se le olvida, y lo que pasa es que después se le pasa y es otro cliente que perdemos. No se le olvide aplicar la novedad. Mire que eso es importante. Mary se queda pensando... Um, estoy preocupada porque a este loco no le importa eso y después vienen las quejas y tutelas,,, y lo peor...el desprestigio para nuestro Grupo. Ya estoy cansada porque Juan nunca radica nada en Aranda. ¿Será que él no sabe hacerlo? ¿O será desconoce la importancia? En todo caso que STRESS::::
Mientras tanto el jefe en Bogotá se tira los pelos cuando recibe una tutela, y la pierde aparte de todo porque ni se radicó la novedad ni se canalizó correctamente lo cual generó un problema legal para el cliente y la entidad.
Moraleja:
El servicio es responsabilidad de todos, dejar pasar una solicitud puede generar muchos problemas. Cualquier solicitud que hagan los clientes, independientemente de quien los deba resolver, deben ser radicados en Aranda.
La Gerencia Comercial continúa realizando grandes esfuerzos para consolidar un equipo moderno, orientado permanentemente a generar resultados, impulsar el crecimiento, afianzar nuestra cultura organizacional, fomentar las sinergias en las áreas de la organización y fortalecer una cultura de servicio excelente, basados siempre en una premisa fundamental: EL CLIENTE. Por ese se moderniza. Aquí les contamos quienes hacen parte de Comercial. Como primera medida, la organización cuenta con un apoyo sólido orientado desde la Dirección de Servicio al Cliente, por Paola Sanabria y su equipo de colaboradores. En el plano de la innovación y la potencialización del portafolio, el equipo de la Dirección de Mercadeo liderado por Ingrid Vanegas, acelera motores para dar el soporte adecuado a las necesidades de la red, la fuerza comercial y la organización. Adicionalmente, el manejo empresarial ahora será más efectivo, con los lineamientos y el apoyo de la Dirección de Convenios a cargo de María Teresa Curcio y de la Dirección de Canales a cargo de Gina Velásquez.
Así mismo, queremos contarles las nuevas herramientas para atraer vinculaciones y captaciones que está desarrollando comercial. La primera de ellas en el volante con información relacionada con el Club Más, en el cual los clientes podrán ver en una sola página beneficios, planes de cobertura con el nuevo esquema que aplica a partir del 1º de marzo y el plan de referidos, el cual estará nuevamente vigente en los próximos días. Espera en el transcurso de la próxima semana, la publicación de la circular con toda la información. Adicionalmente, en captación, se está realizando el envío vía e-mailing, de un volante acerca de la promoción de nuestras tasas, a todos nuestros clientes de persona natural y persona jurídica.
Los invitamos a consultar el informe detallado de Mercadeo Te cuenta para esta semana.
Esta semana CARTERA 5 Con Mayor Crecimiento 5 Con Menor Crecimiento OFICINAS $ % OFICINAS $ % Neiva Quibdó 486 2.31% -209 -1.03% Riohacha 214 1.87% Bogotá - Paloquemao -224 -1.50% Medellín - Alpujarra 119 0.61% Sta Marta -278 -1.67% Buga Bogotá - Centro 114 2.89% -302 -1.22% Duitama B\manga 113 1.27% -361 -4.36% DEPÓSITOS 5 Con Mayor Crecimiento 5 Con Menor Crecimiento OFICINAS $ % OFICINAS $ % Neiva 663 12.37% Bogotá - Tribunales -178 -1.46% B\quilla Centro Popayán 510 9.35% -226 -3.02% Cúcuta Cartagena 492 7.89% -297 -3.11% Sta Marta Armenia 478 3.85% -532 -7.14% Tunja Sincelejo 183 1.28% -733 -13.39%
APORTES 5 Con Mayor Crecimiento 5 Con Menor Crecimiento OFICINAS $ % OFICINAS $ % Valledupar B\quilla Prado 25 1.25% -10 -0.30% Cartagena Sta Marta 25 0.77% -12 -0.29% Tunja Pereira 20 0.48% -32 -1.69% Duitama Medellín - Laureles 20 0.80% -35 -0.67% Ibagué Popayán 19 0.71% -47 -1.32%
...Entérese de qué está pasando ... Bancos, Obligados a ser más competitivos Ante la llegada de más competencia del exterior al sector financiero colombiano y de las constantes quejas de los usuarios, se hace necesario que las Entidades Financieras mejoren su indicador de eficiencia adaptándose a las nuevas realidades y al crecimiento del sector, sin aumentar la base de sus costos de productividad. Esta ineficiencia se debe a sistemas de gestión incongruentes y a la falta de definición de procesos para desarrollar las actividades de la empresa, que desencadenan en fallas operativas que afectan notablemente el indicador de eficiencia de la Banca Colombiana.
La cartera de Neiva creció esta semana un 2,31%, en contraste con Quibdó que registró un –1,03%. En depósitos se vuelve a destacar Neiva con 12,37%
de
crecimiento,
mientras
Bogotá-
Tribunales que marcó un –1,46%. En aportes, la oficina de Valledupar creció en 1,25% mientras Barranquilla Prado registro un crecimiento negativo –0,30%. En este cuadro encontrará las cinco ciudades con mayor y menor crecimiento de la semana en cartera, depósitos y aportes.
SuperFinanciera expidió reglas de adquisición de cartera de créditos a entidades no vigiladas Las políticas y mecanismos que adopta la Superfinanciera se intentan ajustar a las condiciones particulares de la entidad y del mercado, buscando no solo proteger intereses particulares de legalidad sino también una inclusión mayor de la población dentro del sistema financiero. De esta manera se pretenden establecer mecanismos que garanticen la custodia, conservación y consulta de la información de los créditos que son objetivo de compra, incluyendo aquella relacionada con la formalización de garantías. En la eventualidad en el que el tipo de cartera objeto de compra no haga parte del mercado objetivo del establecimiento de crédito y se pretenda adquirir cartera de créditos a entidades no vigiladas, se deberá informar previamente a la Super, las políticas y estrategias que se implementarán para el acceso al nuevo mercado. Dirección de Planeación
Recientemente el Grupo firmó un convenio con la compañía de atención médica más grande de Latinoamérica, EMI, con la cual todos los colaboradores del Grupo Empresarial Juriscoop podrán acceder a los servicios por $ 23.730 IVA incluido. Dentro del paquete de servicios se encuentra: - Atención de emergencias médicas: situaciones de salud en las cuales la vida del paciente se encuentra comprometida, con un tiempo promedio de respuesta de 15 minutos. - Atención de urgencias médicas: situaciones de salud en las cuales la vida del paciente no se encuentra comprometida, pero pueden quedar secuelas, con un tiempo promedio de respuesta de 45 minutos. - Consulta médica general: alteraciones de la salud que no generan secuelas pero requieren valoración medica con un tiempo promedio de respuesta 120 Minutos. - Línea de orientación médica: dirigida a resolver inquietudes relacionadas con la salud desde el lugar donde usted se encuentre.
Anímese en BodyTech todas las afiliaciones incluyen: valoración médica, programa de entrenamiento clases grupales e indoor, zonas húmedas, zona cardiovascular , pesas y musculación.
Hoy 15 de marzo asesores de EMI y Bodytech resolverán inquietudes y atenderán afiliaciones en la Dirección General . Hora: 2:00 a 5:00 pm LOS ESPERAMOS.
Ojo
¿Y qué pasó con la pregunta de la semana pasada?
Esta practica es una ventana a las nuevas tendencias mun-
Aquí les contamos algunas de las respuestas
diales como el teletrabajo que permite socializar información de carácter importante y urgente para el grupo Juris-
A la pregunta quisiera primero agradecer por las herra-
coop, sin dejar espacio a la libre interpretación, ya que ge-
mienta que se están adaptando para las capacitaciones
nera unidad en la forma como comprendemos, entendemos
respecto a los cambios que se dan día a día en la em-
y trasmitimos la información, lo cual garantiza que esta se
presa, quisiera recomendar que se mejore un poco más
comunique de manera clara, pertinente y veraz a todos
la calidad de red de comunicación ya que lo que se
nuestros clientes y asociados. Adicionalmente gracias a esta
reflejó esta mañana y que lo plasmamos muchas veces
metodología, se hacen mas organizados y eficientes los es-
por el chat es lo entrecortado que se escucha el confe-
pacios de reunión virtual, donde se pueden compartir las
rencista en repetidas ocasiones y un poco pasito la con-
mejores practicas de las oficinas y aclarar inquietudes espe-
ferencia. Pero muy chévere la herramienta y la tecnolo-
cificas que retroalimenten a todos.
gía que se esta implementando para las capacitaciones.
Como complemento de este mecanismo podríamos plantear
Andrea Ochoa—Asesor interno Oficina Neiva
a futuro el contar con un chat institucional, asignado a per-
Todos los funcionarios de la Oficina Florencia, estuvi-
sonas y áreas especificas, facilitando así la comunicación
mos muy puntuales y muy dispuestos para asistir a la
entre las áreas a través de un canal permanente de contacto
videoconferencia sobre el tema de Vinculación de nue-
donde se gestionen soluciones oportunas a requerimientos
vos asociados, pero desafortunadamente no funcionó
urgentes que se presentan en nuestras oficinas. Definitiva-
el audio, solo observamos al expositor. Quedando con
mente el uso de la tecnología desde sus múltiples variables,
todas las inquietudes que nos han surgido con la nueva
es una herramienta y un vehículo que ninguna empresa de-
circular, las cuales recopilaremos y las haremos llegar al
be dejar de lado si desea ser competitiva y liderar el merca-
Gerente de asociados y de aportes. Margot Gaviria -
do.
Gerente Oficina Florencia
reunirnos frecuentemente.
Considero que la herramienta tecnológica utilizada es de gran apoyo en entidades como la nuestra, donde se pueden dificultar las comunicaciones y la unificación de
P
Lisbeth Valderrama Gerente Oficina Paloquemao
información y conocimientos, debido a la distancia geo-
¿De qué manera los Líderes y Directivos de las
gráfica de los funcionarios y la imposibilidad de
seccionales pueden apoyar las vinculaciones de nuevos asociados?
Estos funcionarios estuvieron
NOMBRE
CIUDAD
JAMY ALEJANDRA AMAYA
Bogotá Arrecife)
LUIS GABRIEL MARTÍNEZ
Dirección General (Arrecife)
YONNY ESTIVEN BARÓN
Pasaje Santander
ANGELA NATALIA VELÁSQUEZ
Yopal
LILIANA DEL PILAR BAQUERO
Bogotá CAN
con nosotros ¡Les deseamos éxitos en su nueva labor!
DANIELA ALEXANDRA RUBIANO
Dirección general (Arrecife)
NOMBRE
OFICINA
CARGO
FECHA
JAVIER GARZÓN MORENO
Bogotá Paloquemao
Asesor Comercial Interno
22
LUIS ALEJANDRO HERNÁNDEZ
Dirección General Arrecife
Analista de ATM y Convenios
22
ROSA VICTORIA SOLANO
San Gil
Auxiliar de Servicios Generales
23
INDIRA JAIDIVINI GAITÁN
Yopal
Cajero
24
JHON WILSON BALLESTEROS
Neiva
Asesor Comercial Interno
24
EDNA OLIVARES
Dirección General Arrecife
Analista de Crédito Comercial
29
ANA XIMENA OSPINA
Pereira
Asesor Comercial Interno
29
NOHORA ZULAY ORTEGA
Cúcuta
Asesor Comercial Interno
30
LUIS FERNANDOZAPATA
Medellín Alpujarra Satélite
Cajero
31
FERNANDO ALBERTO CRUZ
Barranquilla Prado
Asesor Comercial Interno
31