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Una publicación del Grupo Empresarial Juriscoop
Boletín No. 07 15 de Febrero de 2013
Editorial Este Grupo es MIO
Sube y Baja Mayor y Menor Aportes
Med. Laureles B/manga Mayor información: Informe Financiero y Comercial No. 289 08022013
Cifra de la semana Número de clientes en depósitos
61,049 Contenido: Editorial Sube y Baja
1 1
Semana en cifras
1
Servicio al día –Juristours
2
Comercial Te Cuenta
3
Crecimiento - Entérese
4
Nuestra Cooperativa Felicitaciones
6
Pregunta de la semana
7
Nuevos colaboradores
8
Edición: Dirección de Comunicaciones Correo: comunicaciones@juriscoop.com.co
¿Quiénes somos?, ¿en dónde estamos?, ¿y para dónde vamos? son preguntas que constantemente nos planteamos, y ¿será que mi organización también se lo pregunta? Sin duda, claro que si. Precisamente esta semana en el Grupo Juriscoop comenzamos con gran entusiasmo un programa denominado Momento de Innovación y Oportunidad, MIO, el cual consiste en un espacio o momento de encuentro informativo con cada uno de nuestros equipos de trabajo, justamente para comunicar los principales temas de interés institucional y comercial que nos compete saber a todos como parte de nuestra empresa. En este espacio toda la organización al mismo tiempo está reunida con sus respectivos equipos tratando el mismo tema y destacando como cada uno de nosotros puede aportar desde su propio cargo al cumplimiento de las metas de la organización. Durante la primera jornada la mayoría de las oficinas y áreas del Grupo asistieron a la convocatoria realizada por Gestión Humana, Comunicaciones y Servicio al Cliente, previa recepción del material de trabajo y una tele conferencia explicativa acerca de cómo desarrollar el MIO. Fue una gran jornada de información, la primera y cada vez lo vamos a hacer mejor, sin embargo EL MIO se merece un VIVA. No nos cabe duda que todos en el Grupo ya saben ¿qué es?. Que en algunas oficinas se presentaron dificultades para bajar el video, que fue poco el tiempo para el aprestamiento de todo el material? Si. De eso también aprendimos y las áreas responsables del tema lo vamos a hacer mejor la próxima vez, sin embargo y para destacar tenemos un ejemplo que bien vale resaltar: la Oficina de Armenia, la cual envió una felicitación por intermedio de Gestión Humana destacando la “excelente estrategia de capacitación y comunicación del MIO”, la cual, dice, el mensaje, “está súper genial y nos ayuda bastante en nuestra gestión comercial, la información de la presentación y el video está muy completa, que chévere que lo sigamos haciendo como está planeado, en verdad muy bueno, de nuevo felicitaciones”. Gracias Sandra Patricia, gerente de Oficina Bucaramanga, por su respuesta frente al MIO. Desde la Dirección General estamos no solo agradecidos por su reconocimiento hacia nosotros sino comprometidos, como dice nuestro eslogan, con un país positivo, y ello se traduce en actitudes y mensajes como el suyo.
¡Satisfacción
es la clave!
Desde hace varios años, cuando se empezaron a aplicar las estrategias de servicio al cliente, con el propósito de fidelizarlos y para que no solo compraran productos y servicios una sola vez, sino dos, tres y que además siempre eligieran al mismo proveedor, las áreas de mercadeo de las empresas diseñaron y aplicaron estrategias de servicio al cliente que, además de fidelizar a , tenían el propósito de crear diferencias sostenibles con la competencia que lograran mantenerse en el tiempo -. Se identificó que para el comprador o cliente son muy importante los valores agregados; entonces se comenzó a trabajar en este aspecto, empezando a diseñar estrategias de servicio que satisficieran al cliente y le entregaran ese algo mas que la competencia no le daba. Esto es amabilidad y disponibilidad para atender. Decía Ogilvy:“vendamos. No hay otra alternativa!” Lo que nosotros debemos hacer es vender, vender cada vez más y para ello necesitamos a los clientes. Entonces: el cliente es la clave. El cliente es lo mas importante en este Grupo, personalmente, por teléfono, por carta, por e-mail o por cualquier medio de comunicación que utilicemos, entonces, porque el servicio es el único generador de clientes leales y los clientes leales son aquellos que nos consideran como una opción valida cuando van a comprar y porque es una excelente defensa contra la competencia, mucho mejor que las promociones, mucho mejor que los precios bajos, convirtámonos en la mejor referencia de servicio para nuestro cliente. Espera la “La
Hora D”.
Para mayor información, comuníquese al 286 9501 en Bogotá.
Continuando con la dinámica de profundización de nuestros segmentos de mercado, en esta oportunidad les contaremos acerca de la caja de retiro de las Fuerzas Militares—CREMIL y la Caja de retiro de la Policía Nacional - CASUR, entidades definidas dentro del plan estratégico como mercado potencial. CREMIL: La Caja de Retiro de las Fuerzas Militares CREMIL, tiene como objeto fundamental reconocer y pagar las asignaciones de retiro al personal de oficiales, suboficiales y soldados profesionales de las Fuerzas Militares que consoliden el derecho a tal prestación, así como la sustitución pensional a sus beneficiarios y contribuir al desarrollo de la política y los planes generales que en materia de seguridad social, adopte el Gobierno Nacional respecto de dicho personal.
MERCADO POTENCIAL
CASUR: Tiene como objeto reconocer y pagar dentro de los parámetros de calidad y oportunidad las asignaciones de retiro y sustituciones, para satisfacer las necesidades del personal de la Policía Nacional, retirado y sus beneficiarios, además de administrar los recursos y contribuir a un mejor nivel de vida de sus afiliados a través de la calidad en los programas de bienestar social. MERCADO POTENCIAL: Contamos con un potencial de más de 120.000 pensionados, afiliados, en donde podemos realizar nuestra gestión comercial que nos llevará a generar nuevos negocios de captación y colocación de recursos. Para más información consulta Mercadeo Te cuenta
CARTERA 5 Con Mayor Crecimiento 5 Con Menor Crecimiento OFICINAS $ % OFICINAS $ % Bogotá - Centro 2,462 10.90% Medellín - Alpujarra -153 -0.78% Sta Marta Bogotá - Tribunales 184 1.11% -177 -0.73% Buga 132 3.60% Bogotá - Paloquemao -212 -1.38% B\bermeja Bogotá - Galerías 56 0.97% -213 -0.87% Socorro Medellín - Laureles 31 0.76% -245 -2.20%
DEPÓSITOS 5 Con Mayor Crecimiento 5 Con Menor Crecimiento OFICINAS $ % OFICINAS $ % Bogotá - Kr 8a Duitama 781 6.82% -224 -3.91% Manizales Medellín - Alpujarra 316 5.04% -275 -3.96% Ibagué 263 4.18% Bogotá - Tribunales -377 -3.24% Bogotá - Galerías Sincelejo 192 1.00% -537 -9.58% Bogotá - Paloquemao 76 Bogotá - Centro 2.40% -1,735 -6.06%
APORTES 5 Con Mayor Crecimiento OFICINAS $ % Medellín - Laureles 24 0.46% Ibagué 22 0.84% Cali 20 0.66% Neiva 18 1.00% Valledupar 14 0.68%
5 Con Menor Crecimiento OFICINAS $ % B\manga -9 -0.40% Duitama -18 -0.71% Montería -32 -1.23% Popayán -34 -0.94% Bogotá - Galerías -85 -0.48%
...Entérese de qué está pasando ... Conozca cómo operan las diferentes tasas de interés del mercado Una de las recomendaciones para aumentar la confianza en el sistema financiero y generar mayor satisfacción a los clientes es asegurarse de que estos tenga claro conocimiento del tipo de tasa de interés que la entidad le está cobrando, pero además conocer cada vez que paga una cuota cuanto se va a capital y cuanto a intereses. A pesar de que la Superintendencia Financiera fija una tasa tope que debe ser respetada por toda entidad financiera, el banco tiene cierta libertad para fijarlas de acuerdo con el producto,
L
a cartera de Bogotá centro creció esta semana un 10,90%, en contraste Me-
dellín Alpujarra registró un –0,78%. En depósitos se destacó Bogotá Cra. 8a con un crecimiento del 6,82%, mientras Duitama fue la oficina con menor crecimiento al marcar –3,91%. En aportes, Medellín Laureles creció en 0,46% mientras Bucaramanga registro un crecimiento negativo –0,040% En este cuadro las cinco ciudades con mayor y menor crecimiento de la semana en cartera, depósitos y aportes.
el cliente y una serie de factores que son analizados por la entidad antes de otorgar el crédito. El 2012 fue un buen año para bancos que operan en el país El desarrollo del sistema financiero en el país, acompañado del crecimiento de la economía y el auge de los créditos en sus diferentes modalidades ha incrementado no solo las utilidades para los bancos a nivel nacional, sino que ha despertado el interés de entidades financieras del exterior por incursionar en el mercado bancario y bursátil local. La competencia no se va a dar internamente, por ello la banca local, dada sus ganancias y resultados se está preparando para focalizar su competencia en la región centroamericana, con el propósito de atraer más clientes y generar más ingresos en sus cuentas. D
Los niños, niñas y adolescentes con cáncer, beneficiarios de FUNDEVIDA, padres y personal directivo, agradecemos a ustedes por su donación kit escolares para el uso de los niños, niñas y adolescentes de nuestra Fundación. Mil gracias por sembrar en cada uno de estos niños y jóvenes, la semilla de la esperanza y acompañarlos a alcanzar su sueño más preciado… La Vida. Deseamos que la paz espiritual siga llenando vuestra vida, y continúen en esta labor altruista en beneficio de todas las personas en situación vulnerable. NACIRA I. VILLADIEGO ULLOA Directora Fundación Esperanza de Vida - FUNDEVIDA Cartagena
El Club Deportivo Lanus Colombia, agradece a Juriscoop, a la Fundación Progreso Solidario y sus directivas, por el apoyo recibido en el año 2012 para los sesenta (60) jugadores que hicieron parte de los Torneos Nacionales de la Federación Colombiana de Fútbol Copas Samsung y Postobon. Además por la donación de las maletas de viaje para los niños que viajaron en el pasado noviembre a Buenos Aires (Argentina). Con estos apoyos, contribuimos a que muchos niños y niñas tengan la oportunidad de integrarse a la sociedad a través del deporte y alejarse así en de la drogadicción y malas influencias. ALBERTH ORTIZ Presidente Proyecto Lanus Colombia
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a pregunta de la semana pasaba planteábamos si abrir espacios de participación e información institucional permitía conocer el desempeño y resultados de la organización desde una sola fuente.
P
Esto nos contestó Octavio Melo: Sí, si el espacio es informativo lo deseable es que contenga información oficial que proviene de una sola fuente. En cuanto a los espacios de participación igualmente la respuesta es sí, pero no considero que el alcance de las respuestas abarquen o se puedan entender como el desempeño o resultados institucionales, las notas o colaboraciones corresponden a una sola fuente, porque así la entiendo concebida, como elemento de retroalimentación (espacio de participación); Sin embargo, con el propósito de mejorar esta herramienta se puede considerar (como opción) que la administración genere la versión oficial acerca de la pregunta de la semana (espacio de información).
I
niciamos esta semana con el primer espacio para compartir información denominado Momento de Innovación y Oportunidad, MIO, y su opinión es muy importante para nosotros: Durante el MIO hablamos del Club Más, ¿cuéntenos qué fue lo que más le llamó la atención de este tema? ¿Qué tema relacionado con su trabajo sería el más adecuado para tratar en el próximo MIO?
Octavio Remigio Melo - Jefe Desarrollo y Gestión Operativa
comunicaciones@juriscoop.com.co
Le damos la Bienvenida a Carlos Javier Morales Rodriguez, nuestro nuevo Gerente Administrativo . Carlos Javier es administrador de empresas de la Escuela de Administración de Negocios - EAN y tiene una especialización en Derecho Financiero y Bursátil de la Universidad Externado de Colombia. Tiene una amplia trayectoria de más de 20 años en el sector financiero. Se ha desempeñado como Coordinador de Operaciones en el Banco de Crédito, hoy HELM BANK S.A. Así mismo como vicepresidente de administración de Fideicomisos en el HELM Fiduciaria S.A.. Antes de su ingreso al Grupo Juriscoop se desempeñó como director administrativo en FOXTELECOLOMBIA S.A. Una cordial bienvenida a Carlos Javier, le deseamos éxitos en su gestión.
APELLIDOS Y NOMBRES
OFICINA
CARGO
VARGAS ELIZABETH
Bucaramanga
FREYLES ZURYS CECILIA
Riohacha
CASTILLO ALVARO ENRIQUE
B\quilla Centro
Cajero
18
DIAZ GREYDY MARGARITA
B\quilla Centro
Aprendiz Sena
19
MORALES JAIRO ANDRES
Bogotá Can
Asesor Comercial Externo
20
HERNANDEZ OSCAR ALFREDO
Bogotá Centro Pasaje Santander
Coordinador de Oficina
20
ROMERO MARÍA FERNANDA
Buga
Asesor - Coordinador de Oficina
21
SIERRA PABLO
Dirección General
Analista de Cartera
22
BARANDICA DELVIS DEL ROSARIO
Hotel Casagrande
Auxiliar de Servicios Generales
22
REVELO JEISETH CATALINA
Pasto
Asesor Comercial Externo
22
JIMENEZ FERRO BIBIANA IDALY
Dirección General
Jefe de Cobranza
23
LIZET VALLEJO CUASPUD
Pasto
Aprendiz Sena
23
BARRETO CAÑON NEILA YADIRA
Villavicencio
Coordinador Administrativo y Social
23
Asesor Comercial Interno Coordinador Administrativo y Social
FECHA 16 16