Protocollo d’intesa per la conciliazione parite1ca
Verona, 03 Maggio 2016
COS’È LA CONCILIAZIONE La conciliazione parite7ca è una modalità di risoluzione stragiudiziale di una controversia con il Fornitore di servizi nella quale il cliente è rappresentato da un'Associazione dei Consumatori. PermeFe di dirimere i contenziosi tra consumatori e aziende in maniera rapida, semplice ed economica.
La procedura di conciliazione: CHI PUÓ ACCEDERE • Clien7 domes7ci • Condomini • Piccole e medie imprese Che hanno diriFo alle condizioni di maggior tutela per l’energia eleFrica e tutela per il gas, sia nel mercato tutelato che nel mercato libero.
La procedura di conciliazione: QUANDO PUÒ ESSERE ATTIVATA • a seguito di risposta a un reclamo scriFo ritenuta insoddisfacente o mancata risposta entro i termini stabili7 da parte di AGSM Energia • entro sessanta giorni dalla data di ricevimento della risposta al reclamo, o in caso di mancata risposta al reclamo
La procedura di conciliazione: COME PUÒ ESSERE ATTIVATA
• presentando domanda ad una delle associazioni aderen7, alla quale viene conferito il mandato di conciliazione • su apposita modulis7ca disponibile presso le Associazioni dei Consumatori firmatari dell’accordo e presso il front-‐end di AGSM Energia