MKS Computer & Internet Service • Bachstraße 25/1 • 68794 Oberhausen-Rheinhausen Telefon: (07254) 985145 • E-Mail: info@mks-kabel-bw.de
Warum Fernwartung? Sie suchen einen kompetenten Spezialisten, aber in Ihrer Nähe finden Sie niemanden? Kein Problem. Bei vielen Kunden erledige ich Probleme, Fragen zu Meldungen auf dem Schirm, Wartung + Installation durch sog. Fernwartung. Besonders bei Kleinigkeiten wie Fehler- oder ungewohnten Meldungen sowie großen Wegstrecken rentiert sich die Anfahrt zum Kunden häufig nicht. So habe ich einige Kunden, die zwischen 50 und 100 km entfernt wohnen.
Besonders fur ungewohnte Fehler + Meldungen / große Strecken eine Alternative Bei Arbeiten + Leistungen, die in ½ bis 1 Std. erledigt sind, rentieren sich die Fahrtkosten häufig nicht. Denn in den Fällen sind diese Fahrtkosten häufig höher als die Arbeitszeit selbst. Außerdem: Nicht nur die Fahrtkosten lassen sich durch die Fernwartung sparen. Bei einer Strecke von 50 bis 100 km ist man schon mal ‚ne Stunde oder mehr unterwegs. Es muss ein Termin vereinbart werden. Und dann kommt auch noch die reine Fahrzeit dazu. Bei einer Fehlermeldung, die man auf die Schnelle klären möchte, nicht nötig. Selbst bei Kunden im Ort, die nur einige Hundert Meter entfernt wohnen, habe ich dies schon oft praktiziert. Einfach auf das System „drauf schalten“, die Meldung prüfen oder die Arbeiten erledigen. Und fertig. Schneller + einfacher spart Zeit + Kosten.
Wie funktioniert das? Ich Ihr bei Sie
"schalte" mich mit einem - speziell dafür geeigneten – Programm auf System. Das ganze natürlich nicht ohne Ihre Erlaubnis. Sie müssen jedem Zugriff die Freigabe erst erteilen. Wie das funktioniert, lesen im nächsten Kapitel. Ohne Ihre Erlaubnis läuft nichts. Ich kann also nicht Ihre Daten oder Ihre Anwesenheit am Computer „ausspionieren“. Durch die Fernwartung wird alles, was Sie sehen, auch zu mir übertragen. Live. 1 : 1. Ich sehe somit alles, was auch Sie auf dem Bildschirm sehen. So als würde ich an Ihrem PC sitzen.
Bildquellenangaben: Fehler = s.media / pixelio.de | Auto = Kauf von clipdealer.com | Uhr = Eva-Maria Roßmann / pixelio.de | Logo + Screenshot = teamviewer.com
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Alles, was Sie dafür brauchen, ist eine funktionierende Internet-Verbindung. Steht die, läuft der Rest fast von allein. (Hinweis: Mich haben auch schon mal Kunden angerufen, die Probleme mit dem Router / Modem hatten. In diesen Fällen klappt die Fernwartung natürlich nicht ohne weiteres. Das muss man sich dann persönlich vor Ort ansehen.)
Das Internet kennt keine Entfernung Dabei ist es, dank des weltweiten Netzes (Internet), egal ob 500 Meter, 5 Kilometer oder sogar 500 Kilometer. Selbst bei zwei Kurz-Urlauben (2007) von Berlin und später von Österreich aus habe ich dies erfolgreich genutzt. Dabei saßen die Kunden im 1. Fall in BadenWürttemberg und beim 2. Mal in Rheinland-Pfalz.
Sie wahlen: Nur Drauf schauen oder zugreifen Mit diesem Programm können wir – nach Ihrer Freigabe – natürlich nicht nur sehen, was auf dem Monitor zu sehen ist. Durch eine zusätzliche Freigabe können wir auch auf den PC zugreifen, natürlich auch per Internet. Damit steuern wir den PC per Maus + Tastatur, als säßen wir bei Ihnen vor Ort. Und bei Bedarf können wir über das Programm sogar Dateien austauschen. In beide Richtungen.
Bei langeren Aufgaben: direkte Kommunikation im Programm In dem Programm sind sogar Kommunikation-Tools integriert. So können wir die Fernwartung sogar durch einen Chat und – sofern vorhanden – sogar per Webcam + Headset / Mikrophon mit einander reden. Praktisch wie am Telefon. Nur eben ohne die üblichen Telefon-Kosten, da hier die sog. VoIP-Technik (wie z. B. bei Skype) genutzt wird.
Auch von unterwegs moglich Das tolle daran: Die Fernwartung ist dabei nicht nur von einem stationären PC oder Laptop möglich. Dank neuer Technik wie Tablet oder Smartphone sowie des mobiles Internet (UMTS / LTE) kann der Zugriff auch von unterwegs erfolgen. Das Ganze geht notfalls sogar direkt per Browser. Bin ich z. B. in einem Seminar unterwegs, könnte ich von dort per Chrome, Firefox etc. (etwa in der Pause) auf Ihren Rechner zugreifen.
Bildquellenangaben: blaue Männchen = Gerd Altmann/ pixelio.de | Weltkugel = Gerd Altmann / pixelio.de | Zugriff = Gerd Altmann / pixelio.de | Webcam = Wjatscheslav Dumler / pixelio.de | Tablet mit TeamViewer-Zugriff = Wortmann + TeamViewer (Bild-Montage von Markus Scheurer)
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Nur so lange wie notig: Sie schalten die Freigabe ab Der Zugriff dauert nur so lange wie nötig. Anschließend beenden Sie die Verbindung einfach und schließen das Programm. Und meine Zugriff-Möglichkeit endet damit. Sicher. Denn ist das Programm nicht mehr aktiv, lässt sich auch 100%ig keine Verbindung mehr herstellen.
Volle Kontrolle wahrend des Zugriff Auch sehen Sie die ganze Zeit, was ich grade an Ihrem PC mache. Worauf ich schaue. Auf welche Daten ich zugreife. Wohin und wie sich die Maus bewegt. Welche Menüs + Programme geöffnet werden. Welche Daten, falls notwendig, übertragen werden. Möchten Sie dies nicht oder befürchten Missbrauch, können Sie ganz einfach den Zugriff verweigern oder einschränken. Denn der Zugriff erfolgt in mehreren Stufen. Mit der ersten Stufe sehe ich nur den Schirm, aber gebe Ihnen die Anweisungen, wohin Sie klicken sollen. Wollen Sie dies nicht, sagen Sie es mir einfach und wir gehen einen anderen Weg.
Zuverlassig: Sicherheit in 4 Stufen Damit der Zugriff auf Ihr System klappen kann, sind 4 Stufen zu bestätigen.
Schritt 1 Installation vorausgesetzt, kann der Zugriff nur funktionieren, wenn das Programm läuft. Wurde es nicht gestartet, ist generell kein Zugriff möglich.
Schritt 2 Nach dem Start des Programms benötige ich zuerst die IdentifikationNummer (sog. ID). Diese 9 oder 10 stellige Nummer wird einmalig vergeben + ist dann für dieses Gerät von Ihnen jedes Mal fest zugeteilt. Diese kann ich bei mir in einer sog. Kunden-Liste für schnelleren Zugriff speichern. Aber: Zu dieser ID gibt es auch eine 4-stellige Nummer. Diese wird vom Programm zufällig vergeben und ändert sich mit jedem Programm-Start. Darauf haben weder Sie noch ich Einfluss. Die Nummer lässt sich auch nicht erraten. Somit kann auch ein Fremder nicht wissen, wie diese lautet. Ungewollter Fremd-Zugriff somit ausgeschlossen.
Bildquellenangaben: Ende = Gerd Altmann / pixelio.de | Ja Nein Ja = Gerd Altmann / pixelio.de | Startmenü-Auswahl + Programm-Fenster = TeamViewer
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Schritt 3 Soweit – wie empfohlen bei der Installation eingerichtet – erfolgt beim Zugriff eine Kontroll-Abfrage. Da dies normalerweise parallel zu einem Telefonat von Ihnen mit mir stattfindet, hören Sie ja meine Anweisungen dazu. Und können somit entscheiden, ob Sie die Freigabe erteilen. Diese Abfrage muss dann innerhalb von 10 Sekunden bestätigt werden. Bestätigen Sie diese nicht, z. B. wegen Unsicherheit, wird der Zugriff abgelehnt. Für die Verbindung durch mich jedoch kein Problem. Ich kann die Anfrage jederzeit neu starten, z. B. weil Sie zu spät geklickt haben oder die Meldung nicht gleich sehen konnten.
Schritt 4 Durch die 1. Bestätigung erteilen Sie mir nur Zugriff auf den Bildschirm. Aber noch nicht zur vollständigen Steuerung per Maus + Tastatur. Für diesen Zugriff gibt es erneut eine Abfrage, die Sie wiederum innerhalb von 10 Sekunden bestätigen müssen. Auch hier gilt: Sie können jederzeit entscheiden. Erfolgt keine Bestätigung, wird der Zugriff einfach abgelehnt und kann erneut angefragt werden.
Weitere Infos zum Programm Ausführliche Beschreibung des Programms Der Hersteller TeamViewer hat selbst eine ausführliche Beschreibung + Anleitung zusammengestellt. Diese können Sie kostenlos herunterladen unter: http://www.teamviewer.com/de/res/pdf/TeamViewer_brochure_de.pdf
Video-Anleitung zum Programm Das Team von TeamViewer hat natürlich auch noch einige VideoAnleitungen (sog. Tutorials) bereitgestellt, die Sie hier kostenlos anschauen können: http://www.teamviewer.com/de/help/video.aspx Dazu empfehle ich Ihnen das Video Fernsteuerung, das in ca. 1 ½ Minuten den Zugriff mit TeamViewer schnell + einfach erklärt. Das Video erreichen Sie auch durch Klick auf die Vorschau rechts.
Hilfe bei Installation Im Laufe der Jahre habe ich schon vielen hundert Kunden bei der Installation des Programms geholfen. Ob vor Ort (provisorisch) oder kurz vor der Verwendung telefonisch. Da ich diese Installation schon unzählige Male begleitet habe, kenne ich diesen nahezu auswendig und kann Ihnen deshalb Schritt für Schritt helfen. Bildquellenangaben: Zugriff Bildschirm + Computer = Screenshot von Programm-Meldung TeamViewer Screenshot von Website-Ausschnitt TeamViewer | Video = Screenshot von Webplayer TeamViewer
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