REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DE EDUCACIÓN SUPERIOR UNIVERSIDAD FERMÍN TORO MAESTRÍA DE GERENCIA EMPRESARIAL ASIGNATURA: PLANIFICACIÓN Y ESTRATEGIA DE LA EMPRESA
Proceso de evaluación ESTRATÉGICA Empresa: Las Vegas Sound, C.A.
Alumno: Magda García A. Facilitadora: Olivia Sosa
Guarenas, Junio 2011
INTRODUCCIÓN Cuando una o más personas consideran la oportunidad de comenzar un negocio, la primera pregunta que se formula es la siguiente: ¿Qué quiero hacer?, ¿cuál es el negocio que tengo?, ¿hasta dónde deseo llegar?, ó ¿dónde quiero estar en el futuro? De allí nacen la Misión y Visión de la empresa. Las respuestas a estas interrogantes van cambiando a medida que la empresa va creciendo. Si bien es cierto que se conserva la esencia de la misma, el entorno, las nuevas necesidades de la población, entre otras, hacen que la empresa vaya adaptándose a su medio ambiente, a su target de clientes. Es por ello que se debe estar evaluando de manera estratégica la Misión y Visión de la empresa a fin de mantener a la empresa. Una manera de lograr ésto de forma efectiva es haciendo un análisis a través de una Matriz Dofa, donde se muestren las debilidades y fortalezas de la empresa, así como las oportunidades y amenazas que están en el entorno. No siempre éstas se mantienen de esa manera, puede ser que una debilidad ya no sea una debilidad y una amenaza no permanezca siempre como una amenaza.
“Si supiéramos dónde estamos, cómo llegamos ahí, podríamos ver hacia donde va nuestra tendencia y si los resultados, como resultado natural de nuestro caminar, son inaceptables, podríamos hacer cambios oportunos.” ABRAHAM LINCOLN “La Planificación Estratégica es el proceso de desarrollo e implementación de planes para alcanzar propósitos y objetivos”
Para formular las estrategias a seguir, se deben tomar en cuenta los elementos fundamentales de la Planificación estratégica, la Misión, la Visión de la empresa, sus objetivos, sus recursos y luego hacer un análisis de su Matriz FODA. Es este trabajo solo nos limitaremos a la formulación de estrategias que se relacionen con una de las debilidades de la empresa, como lo es la comunicación, y lo haremos con el objeto de maximizar la misma entre todos sus integrantes, comenzando por la alta Gerencia, pasando por las jefaturas de departamentos y terminando con la plantilla de vendedores.
EVALUACIÓN ESTRATÉGICA: LAS VEGAS SOUND, C.A. Para comenzar este proceso de Evaluación Estratégica de la empresa Las Vegas Sound, C.A., retomemos su Matriz Foda: FORTALEZAS
Equipo de Trabajo Dirección Red de Tiendas Espacio Físico Variedad de Productos
DEBILIDADES Falta de Comunicación Unidades de Mando Organización
OPORTUNIDADES Diversificación del Mercado Exclusividad de Productos
AMENAZAS Los Plagios Falta de Divisas Inseguridad La inflación
Ahora bien, una vez que hemos identificado a través de la Matriz Dofa, las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas que tiene la empresa, desarrollaremos unas estrategias que nos permitirán, a través de la evaluación, del control y seguimiento de las mismas mantenerla en una buena posición en el mercado. Las Vegas Sound, maneja una red de tiendas a nivel nacional, y su oficina principal está ubicada en la ciudad de Caracas. Esto la obliga a mantener un control continuo de sus tiendas y trabajar con base a planificación. Trabajaremos con una de las debilidades que presenta la empresa y que a pesar de haber implantado muchas normativas no se ha logrado erradicar. La debilidad que afecta a la empresa en gran manera es la comunicación, es por ello que cuando se va a establecer, por ejemplo, nuevas estrategias de ventas, por ejemplo, se propone lo siguiente: - Convocar a reuniones en la sede principal a todos los Gerentes de Tienda. - Realizar una agenda donde se contemplen todos los puntos a tratar. - Invitar a todos los jefes de departamentos, para que tengan la oportunidad de informar de los cambios (si los hubiera) de procedimientos. - Fomentar la comunicación entre los Gerentes e invitarlos a plantear sus inquietudes y manifestar las estrategias que aplican en sus tiendas.
Ahora bien, un punto bastante delicado y que se debe mantener bajo estricto control y evaluación continua, es el relacionado a los procedimientos administrativos que deben llevar en las tiendas. Para planificar las estrategias a seguir, debemos formularnos una serie de preguntas: - Estamos en contacto directo con el personal de tienda? - Llevamos control de las ventas? (ingresos diarios) - Cómo podemos supervisar y controlar los ingresos de las ventas diarias? Comencemos la fase de Planificación de las Estrategias a seguir, para dar respuesta a estas interrogantes: - Para uniformar criterios, y mantener orden en la información, se propone la elaboración de un Manual de Normas y Procedimientos. Ésto con el fin de que el personal tenga por escrito sus responsabilidades y de esta manera los procedimientos se realicen de manera armoniosa y con el menor margen de error. - Elaborar un formato donde se registren las ventas diarias, la forma de pago, en cuál cuenta bancaria se deposita.
- Para poder mantener contacto directo con las tiendas y que el costo sea el menor posible, se hará a través del Messenger.
- Todos los días esta relación de las ventas, deberán enviarla a la administración de la empresa vía e-mail.
- Se debe tener, a través de una tarjeta de débito virtual, comunicación directa con el Banco. De esta manera se verifica que lo que está en la relación de ventas, está depositado en el Banco.
RESUMEN Debilidad
Planificación
Estrategia
Seguimiento
Control
Organización a
Elaboración de un
Diariamente la
Verificación con
través de Manuales
Manual de Normas y
recepción de informes
las cuentas Bancos
Procedimientos para la
sobre las ventas y otra
de los movimientos
Contacto directo a
gestión administrativa
actividad que se presente
diarios.
través de Internet
en tiendas.
en las tiendas. Inventario de lineas
Comunicación
Formatos para la
Conexión vía Internet
presentación de las ventas diarias.
Abrir cuentas emails
Si falla el Internet, utilizar
una (1) vez a la
la vía Fax, o a través del
semana
teléfono.
a cada tienda. Comunicación con los Bancos
Abrir correo Messenger
Verificar el Comunicación
cumplimiento
continua a través
de las Normas y
del Messenger
Procedimientos
Obtener TD de Bancos Revisar saldos diarios
CONCLUSIONES Uno de los aspectos más importantes dentro de cualquier ámbito donde se reúnan más de dos personas, es la comunicación. Es por ello que esta debilidad que presenta la empresa Las Vegas Sound, C.A., fue tomada para hacer un análisis y formular las estrategias a seguir, a fin de solventarla.
Cuando no se tiene contacto directo con todos los empleados, se debe buscar la manera de mantener la comunicación efectiva y que éstos se sientan incluidos y parte de la empresa, que exista el sentido de pertenencia. Siendo Las Vegas Sound, una empresa comercializadora, son muchos los intereses que debe cuidar, es por ello las estrategias que se plantearon, desde la elaboración de un Manual de Normas y Procedimientos, de formatos, interacción con los Bancos, utilización del Internet, entre otros, serían la base para consolidar la comunicación.
BIBLIOGRAFĂ?AS http://es.scribd.com/doc/2459566/Clase-Planificacion-Estrategica-Vision-mision-y-valores-FASE-2 http://es.wikipedia.org/wiki/Planificaci%C3%B3n_estrat%C3%A9gica http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n