Management & DesenvolvimentoPessoal e Profissional 2011 by Tiago Sousa

O seu Parceiro na Formação

Management & Desenvolvimento Pessoal e Profissional 2011 Formação Inter-Empresas Management Desenvolvimento Pessoal Eficácia Profissional Comunicação Oral e Escrita Acção Comercial e Vendas

Lisboa - Porto

www.ife.pt

O seu parceiro na formação Sempre perto de si

Para qualquer informação +351 21 00 33 892/800 email : inscricoes@ife.pt

Conheça a nossa oferta completa no site www.ife.pt

SEDE

Sede em França • EFE França 5 FILIAIS NA EUROPA • IFE Benelux: Bélgica, Luxemburgo • IFAES: Espanha • IFE Portugal • IFE Suiça 1 FILIAL EM ANGOLA • IFE Angola

Mais de 4000 acções de formação em toda a Europa e Angola

O Grupo Internacional EFE: O seu parceiro na formação!

Com mais de 1800 formações inter e intra-empresas no conjunto das suas marcas, a EFE é o primeiro multi-especialista da formação contínua na Europa. Em Portugal há 12 anos, a IFE posiciona-se como o parceiro privilegiado para a formação contínua dos profissionais.

Formação Inter Empresas Realizamos mais de 100 acções de formação especializadas por ano baseadas numa pedagogia altamente prática para acompanhar o desenvolvimento das competências do seu capital humano… em qualquer área de formação. Oferecemos seminários sobre temas da actualidade empresarial destinados ao sector público e privado orientados pelos melhores especialistas de cada sector de actividade. Para 2011, desenvolvemos especialmente 30 seminários de eficácia profissional e desenvolvimento pessoal para completar a gama de cursos existente.

Conheça toda a nossa oferta! Consulte-a 24h por dia no nosso site www.ife.pt

Formação à medida Para as suas necessidades específicas, levamos até si todo o nosso know-how pedagógico. Os nossos especialistas desenham uma intervenção à medida, baseada nas particularidades da sua empresa ou instituição. Ajustamos a nossa intervenção de forma a garantir uma verdadeira aquisição de competências e de know-how por parte dos formandos que os fará ganhar em autonomia e enfrentar melhor os desafios de cada função.

Catálogo interactivo www.ife.pt

calendário 2011 Página Código

management

28-29

Liderança para novas chefias

69100

Liderança: Como liderar para obter resultados?

69101

Liderança no Feminino: "Líderes com "M" grande"

69102

Manager Coach

69103

Coaching e trabalho em equipa

69104

The Human Element (4 dias)

69105

Team Building - Equipas coesas

69106

Delegar competências e responsabilizar colaboradores

69107

16-17

9-10

Comunicação interna

69108

10-11 4-5

23-24

14-15 1-2

12-13

12-13 6-7

17-18

25-26

16-17

13-14 9-10

7-8 21-22

11-12

Página Código

Desenvolvimento Pessoal

24-25

30-31 11-12

Avaliar as funções e as pessoas com inteligência emocional

69109

Assertividade

69110

28-29

10-11

(Cria)tividade: para novos problemas, novas soluções!

69111

30-31

12-13

Domine o seu stress e melhore a sua performance

69112

2-3

Marketing Pessoal: branding pessoal

69113

16-17

9-10

Leitura rápida

69114

23-24

7-8

Página Código

eficácia profissional Gestão do tempo e organização pessoal

69115

Gestão do tempo com MS Outlook

69116

Técnicas de apresentação

69117

Argumentar e persuadir

Gestão de conflitos

13-14

4-5

17-18

1-2

23-24

25 21-22

69118

23-24

7-8

69119

30-31

21-22

Skills e técnicas de negociação - Nível 1

69120

2-3

Skills e técnicas de negociação - Nível 2

69121

18-19

Página Código

comunicação oral e escrita

69122

Redigir documentos claros e bem estruturados

69123

Skills de comunicação para gestores

69124

Successful presentations & meetings in english

69125

acção comercial e vendas

21-22

13-14

21-22

6-7

7-8

69127

25-26

14-15

69128

11-12 18-19

21-22

69129

O essencial da venda para não comerciais Reinventar a venda

17-18

23-24

A gestão de reclamações

6-7

Informações e Inscrições:

21 00 33 892/800

IFE Formações Inter-Empresas 2011

17-18

Sessão no Porto

e-mail: inscricoes@ife.pt

26-27 30-31

69126

O 17-18

6-7

17-18

18-19

Página Código

Atendimento personalizado

21-22

23-24

Técnicas para preparar e conduzir reuniões eficazmente

www.ife.pt

Índice de cursos 2011 – Lisboa / Porto Management

• Liderança para novas chefias • Liderança: Como liderar para obter resultados? • Liderança no Feminino: "Líderes com "M" grande" • Manager Coach • Coaching e Trabalho em equipa • The Human Element • Team Building - Equipas coesas • Delegar competências e responsabilizar colaboradores • Comunicação interna

p. 9 p. 9 p. 10 p. 11 p. 12 p. 13 p. 14 p. 15 p. 16

Desenvolvimento Pessoal

• Avaliar as funções e as pessoas com inteligência emocional p. 17 • Assertividade p. 17 • (Cria)tividade: para novos problemas, novas soluções! p. 18 • Domine o seu stress e melhore a sua performance p. 18 • Marketing Pessoal: branding pessoal p. 19 • Leitura rápida p. 19

Eficácia Profissional

• Gestão do tempo e organização pessoal • Gestão do tempo com MS Outlook • Técnicas de apresentação • Argumentar e persuadir • Gestão de conflitos • Skills e técnicas de negociação - Nível 1 • Skills e técnicas de negociação - Nível 2

Comunicação Oral e Escrita

p. 20 p. 21 p. 22 p. 23 p. 24 p. 25 p. 26

• Técnicas para preparar e conduzir reuniões eficazmente • Redigir documentos claros e bem estruturados • Skills de comunicação para gestores • Successful presentations & meetings in english

Acção Comercial e Vendas

• Atendimento personalizado • A gestão de reclamações • O essencial da venda para não comerciais • Reinventar a venda

Informações e Inscrições:

p. 27 p. 27 p. 28 p. 29

p. 30 p. 30 p. 31 p. 31

+351 21 00 33 800/892 • inscricoes@ife.pt

O que fazemos…

Especialistas em competências que melhoram a performance

Conceber formações práticas...

...conduzidas por especialistas no terreno...

... para reinventar a performance.

Os programas das nossas acções de formação são concebidos por especialistas da IFE, com renome no seu sector de actividade (juristas, fiscalistas, psicólogos, financeiros, engenheiros...), todos peritos em conteúdo, apoiados por uma coordenação pedagógica e com certificado de aptidão pedagógica. As formações que desenvolvemos para a sua organização são alvo da combinação das melhores práticas profissionais do tema específico. O enriquecimento permanente dos nossos programas através de casos práticos de

situações reais, reforçam o seu carácter operacional. Peritos no terreno em contacto com as empresas, os nossos formadores são rigorosamente seleccionados pelas suas competências técnicas e as suas capacidades de comunicação e condução de grupos. Ao longo da sua relação com a IFE, os nossos formadores são alvo de treino com as nossas metodologias pedagógicas, graças a sessões de formação de formadores que garantem o mesmo nível de qualidade em todas as nossas acções.

Ao escolher uma abordagem prática, a IFE garante um processo de integração de conteúdos mais rápido e uma implementação mais eficaz, fazendo com que os resultados práticos sejam visíveis em pouco tempo.

Informações e Inscrições:

21 00 33 892/800

e-mail: inscricoes@ife.pt

IFE Formações Inter-Empresas 2011

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Seminários Inter-Empresas Formação e Networking Formações extremamente práticas, com um conjunto de formadores de prestígio, a formação inter-empresas é organizada sob a forma de conferências e seminários. Métodos e técnicas desenvolvidas pelos mais prestigiados profissionais, de elevada competência reconhecida no mercado. Respostas às suas perguntas,

necessidades e partilha de experiências. Casos práticos reais e testemunhos de responsáveis que ocupam cargos de relevo no meio empresarial nacional e internacional. A formação é assegurada exclusivamente por profissionais especializados nas áreas em questão, partilhando toda a sua experiência prática de mercado. Durante a formação, poderá expor as suas

dúvidas, resolver problemas e encontrar soluções úteis para a sua empresa. Terá ainda acesso a um completo dossier de documentação, podendo utilizá-lo mais tarde como uma ferramenta de consulta na sua empresa. No final, ser-lhe-á entregue um Certificado de Formação que atesta a qualidade do seu investimento em formação profissional.

Catálogo de Management & Desenvolvimento Pessoal e Profissional As nossas formações em management, desenvolvimento pessoal e profissional, comunicação oral e escrita e acção comercial foram especialmente desenvolvidas para grupos restritos de pessoas (de 3 a 15). Com metodologias diferenciadoras, inovadoras e participativas, as nossas formações permitem adquirir competências imediatamente aplicáveis e uma real melhoria do desempenho dos profissionais que as frequentam.

Formação 100% à medida

A experiência no desenvolvimento de executivos ao serviço do desempenho colectivo A IFE é há vários anos a grande referência na formação de executivos em Portugal em áreas fundamentais para que empresas e organizações evoluam nos seus sectores. Muito antes de surgirem as escolas de negócio, já os especialistas da IFE formavam centenas de executivos, dotando-os das competências necessárias para gerirem negócios, pessoas ou organizações. Hoje a IFE coloca a sua experiência ao serviço das organizações através da oferta de formação à medida, totalmente ajustada às necessidades de cada grupo de formação.

À medida de cada organização Porque cada organização é diferente,

antes de elaborarmos qualquer proposta formativa tentamos sempre aprofundar o pedido do cliente. Depois de conhecermos as características da organização, o sector de actividade e as particularidades da realidade dos participantes, o programa é desenhado de forma a responder aos objectivos da organização.

À medida de cada grupo

Porque cada grupo de formação é diferente, antes de cada acção de formação fazemos um trabalho de levantamento das características dos participantes. Com base nesse trabalho, serão definidos os planos de sessão da formação, adequando as metodologias à

IFE Formações Inter-Empresas 2011

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natureza de cada grupo e equilibrando a componente prática com as expectativas dos participantes.

À medida de cada pessoa

Porque cada pessoa é diferente, sempre que possível é-lhe disponibilizado um questionário de diagnóstico individual, onde investigamos o nível de conhecimento de cada formando sobre o tema da formação e as expectativas de cada um. Só desta forma conseguimos garantir que cada participante faz parte do processo de preparação, e que os conteúdos estão também alinhados com os objectivos individuais.

Informações e Inscrições:

21 00 33 892/800

e-mail: inscricoes@ife.pt

CONHEÇA ALGUNS DOS NOSSOS CONSULTORES

Bruno Martins Soares

Anabela Chastre

Luís Morgadinho

Cristina Leal

Maria do Rosário Pires da Costa

Susana Carrusca

Maria João Martins

Carlos Pina

Bruno Martins Soares é formador e consultor da IFE para as áreas de Liderança e Desenvolvimento de Equipas, Gestão da Mudança, Comunicação Interna e Negociação. Trabalha em formação, facilitação de reuniões, consultoria e coaching desde 1998, em clientes como a Pepsi Co., a BP ou a Nestlé, treinou igualmente executivos em clientes como a Accenture, o Citigroup ou a Phillip Morris.

Anabela Chastre é consultora e formadora nas áreas de Desenvolvimento Humano e Organizacional. É licenciada em Comunicação e tem um Mestrado Executivo em Gestão de RH, pelo ISCTE. É Formadora nas áreas de Recursos Humanos, Comunicação, Liderança, Gestão de Equipas e Motivação. O seu foco é trabalhar em simultâneo os conhecimentos e a atitude positiva nas pessoas, para as incentivar a gerar resultados.

Luís Morgadinho é Executive Coach e Formador em Management e Desenvolvimento Pessoal. Exerceu durante mais de 10 anos funções de chefia no seio de várias multinacionais. Certificado em Coaching Individual e de Equipas (Coach&Team©) pelo Instituto Transformance de Paris é formado do Método Schutz® e na abordagem global do capital humano nas organizações, (The Human Element®) em São Francisco. Acompanha executivos e equipas nas suas problemáticas de mudança e de desenvolvimento.

Cristina Leal possui uma experiência de mais de 20 anos na área comercial e de formação. Foi consultora das Páginas Amarelas, Executiva de Conta e Directora Comercial em várias empresas na área da Publicidade e Media. Tem certificação em Coaching pela ICF, é practionner em Programação Neuro-Linguística, facilitadora em Coaching sistémico e organizacional e formação em Guionismo.

Maria do Rosário Pires da Costa é pós-graduada em Marketing, tem licenciatura em Sociologia e Relações Públicas. Foi consultora do Banco Espírito Santo; desenvolveu um programa de apoio e análise de mercado para o troféu Golf Lancôme na L’ Óreal. Responsável durante 9 anos pela área de Logística de Importação e Exportação do Grupo Carmo.

Susana Carrusca é licenciada em Psicologia, pós-graduada em Novas Tecnologias na Gestão de Recursos Humanos com diversas formações na área comportamental. Foi Gestora de Projectos na área da formação e desenvolvimento e Gestora de Clientes e de Projectos na área do desenvolvimento comportamental e melhoria do desempenho. Foi Gestora de Recursos Humanos na Sucursal Portuguesa Gedas Iberia, S.A.

Maria João Martins é consultora de recursos humanos nas áreas de recrutamento e selecção, coach de equipas e directores comerciais, gestão de projectos de consultoria. É formadora das áreas comportamentais em várias empresas de consultoria de recursos humanos em Portugal, Moçambique e Angola.

Carlos Pina é consultor Interno de Marketing (Interno e Externo) do Grupo Banco Finantia. Consultor e formador destaca-se o seu trabalho de coordenação e condução técnica de processos de mudança nas empresas em áreas comportamentais, tais como Gestão baseada em Valores, Avaliação de Desempenho, Produtividade, Liderança, Trabalho em Equipa (Indoor e Outdoor), Criatividade e Inovação, Vendas, Qualidade de Serviço tanto no mercado nacional como no mercado internacional. www.ife.pt

MANAGEMENT

BEST OF

Liderança para novas chefias

O que deve saber para ter êxito na sua nova função Qualquer colaborador que tenha de assumir funções PROGRAMA de liderança interroga-se sobre as suas novas Liderança versus chefia responsabilidades e como assumi-las plenamente. • Necessidade de liderança ou de chefia nas Este seminário dar-lhe-à a conhecer ferramentas organizações para uma tomada de funções serena.

impacto nos resultados das organizações

• Compreender as principais dificuldades na gestão de equipas • Identificar os estilos pessoais de liderança • Conhecer e aplicar as técnicas de motivação e dinamização de equipas • Definir e implementar um plano de Coaching

QUEM DEVE ASSISTIR

Qualquer colaborador que vá assumir funções de chefia pela primeira vez ou qualquer líder que deseja refrescar os seus conhecimentos.

Dias 14 horas

Código 69100

Lisboa 28 e 29 de Março de 2011 10 e 11 de Outubro de 2011

Preço: 895e+IVA

grupo

motivações dos colaboradores

• Gerir as diferenças existentes entre os membros da equipa

• Reconhecimento e motivação • Mobilizar os membros da equipa face aos objectivos definidos

• Coesão grupal

• Saber delegar e incentivar a participação da

produtividade, absentismo, qualidade de trabalho, rotatividade

• Prevenir e gerir conflitos no seio da equipa

• Impacto das lideranças e das chefias na

Como liderar e gerir uma equipa de trabalho • Regras de ouro do líder • O conhecimento de si próprio • Identificação das suas práticas de liderança • Principais dificuldades na gestão de equipas • A comunicação como peça fundamental para o bom desempenho da equipa • O coaching na gestão das pessoas e das equipas

equipa na tomada de decisões

MANAGEMENT

OBJECTIVOS

• Identificar as necessidades de liderança e/ou de chefia e o seu

• Variáveis determinantes • Cultura e estrutura organizacional • Estilos de liderança/chefia • A relação do líder com os membros do

Motivar e dinamizar a equipa

• Identificar as competências e as

Estabelecer um plano de acção: Coaching de colaboradores • Definir objectivos e acordar resultados • Desenhar as actividades e implementar o plano de acção • Acompanhar e controlar o desenvolvimento de cada colaborador • Avaliar os resultados alcançados: a importância do feedback

Informações & Inscrições : 21 00 33 892

Liderança: Como liderar para obter resultados? Desenvolva as suas capacidades de líder! Um líder é mais do que um chefe e todos os profissionais devem desenvolver o seu pontencial para se tornarem líderes. OBJECTIVOS

• Compreender a evolução do conceito de liderança e as suas implicações no desempenho das equipas

• Identificar as prioridades de gestão, definindo um plano de acção • Definir objectivos comuns, delegando tarefas, incutindo a responsabilidade e coesão na equipa

• Aplicar as metodologias adequadas para gerir a motivação e lidar com a desmotivação

• Saber avaliar o desempenho da equipa e da organização, transmitindo resultados

QUEM DEVE ASSISTIR

Todas as chefias que pretendam adquirir capacidades de liderança.

Dias 14 horas

Código 69101 Preço: 895e+IVA

Lisboa 23 e 24 de Maio de 2011 14 e 15 de Novembro de 2011 Porto 4 e 5 de Abril de 2011

PROGRAMA O papel do líder no desenvolvimento da equipa • A evolução da equipa: Estádios de desenvolvimento • O alinhamento para objectivos comuns • A definição de tarefas, regras e responsabilidades • Promoção da cooperação • A adequação do estilo de liderança: O papel do líder nas diferentes fases de evolução da equipa • O líder orientador • O líder participativo e gestor de conflitos • O líder delegativo • A gestão de equipas de elevada performance • Delegação e empowerment na liderança de equipas • A gestão da motivação da equipa • Team building como processo de motivação • Como lidar com a desmotivação: Controlar o efeito de contágio Desenvolvimento de competências e autonomia dos colaboradores

• Diagnosticar as necessidades de evolução dos colaboradores • (Re)definir funções e responsabilizar • A gestão de expectativas • A importância do feedback: O reconhecimento e o enquadramento do colaborador na equipa

• Assumir o papel de coach: Acompanhar e controlar o desenvolvimento e desempenho de Informações & Inscrições : 21 00 33 892 Para formação à medida : 21 00 33 800/822

IFE Formações Inter-Empresas 2011

cada colaborador

• A avaliação dos resultados alcançados

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Informações e Inscrições:

21 00 33 892/800

e-mail: inscricoes@ife.pt

MANAGEMENT novidade 2011

Liderança no Feminino: “Líderes com “M” grande” Reflectir, Rever e Renovar no Feminino

Serão os teóricos da liderança os verdadeiros líderes de sucesso? “Muitas das grandes estratégias são simplesmente grandes visões; e grandes visões podem ser muito mais inspiradoras e eficazes do que o plano mais cuidadosamente elaborado”. (Henry Mintzberg) OBJECTIVOS

MANAGEMENT

• Reflectir, rever e aceitar o papel do feminino no processo de liderança

• Consciencializar e identificar a liderança de dentro para fora • Identificar, vivenciar e ser capaz de reconhecer a importância

da linguagem corporal na comunicação e na alteração do pensamento • Motivar a liderança multicêntrica e reconhecer a importância do reforço positivo • Estimular novas ideias e formas criativas de liderar com prazer, alegria e boa disposição • Elaborar plano de acção para implementar “novas formas” de actuação

QUEM DEVE ASSISTIR

Qualquer mulher com funções de gestão de equipas e liderança.

Dias 14 horas

Lisboa 1 e 2 de Junho de 2011 12 e 13 de Outubro de 2011

Código 69102 Preço: 895e+IVA

Informações & Inscrições : 21 00 33 892 Para formação à medida : 21 00 33 800/822

PROGRAMA Diferentes visões e diferentes inspirações de grandes líderes • Líderes com “M” grande ao longo da história • O impacto emocional e a importância do mesmo no processo de liderança feminina • Os diferentes “papéis” na vida e a forma como estes culminam numa “escrita” comum • Quando não existe sintonia entre a habilidade natural e atitude pensada • Regra dos 3 “Is” (Instinto, Intuição e Intenção) e a sua relação com o processo de liderança feminino Liderar de dentro para fora: A única possibilidade de bem liderar • Auto-conhecimento, auto-consciência: Pilares no processo de liderança • Relação entre auto-conhecimento e consciência e a sua influência na tomada de decisão • Relação entre consciência e percepção: O que nos inquieta realmente são as coisas ou a percepção que delas temos? • A pirâmide do self: Confiança, necessidades e valores, autoscopia, objectivos e metas • Consciencialização das características Yin | Yang e a sua importância na forma como nos expressamos A importância dos relacionamentos e da comunicação no processo da liderança • A experiência e as histórias de vida do ser por detrás do humano • A importância da confiança e da intimidade na relação com o outro • Quando dois indivíduos em sintonia criam uma relação verdadeira: Reconhecer e fomentar o 3º elemento da relação • Reconhecer a comunicação verdadeira e diferenciá-la do simples acto de falar • Quando a agressividade se confunde com assertividade • Saber ouvir o que não está a ser dito: A importância de reconhecer as várias expressões da comunicação não verbal • Traços fundamentais da linguagem corporal aplicados à liderança • Influência da postura corporal na alteração do pensamento • Os limites e as barreiras no processo de comunicação e as diferenças entre eles • Liderança multicêntrica: Características da mesma e a sua relação com a liderança vertical • Posições perceptuais e a história do Arco e da Flecha • A importância do reforço positivo no processo de motivação e de liderança Saber ousar e criar para poder inovar e mudar • As resistências ao “sair do quadrado” e as 4 armadilhas da mente humana • Ousar, Criar e Mudar: O Processo O.C.M. e as suas diferentes fases • Como se podem solucionar novos problemas com velhas soluções? A importância da criatividade na tomada de decisão e na resolução de problemas • Atitudes e modelos que estimulam a criatividade e o pensamento divergente • Semelhanças e diferenças entre adaptabilidade e flexibilidade • Estruturar e definir o plano de acção de acordo com a síntese da acção de formação

METODOLOGIAS

Teóricas | Sistémicas | Vivenciais

Informações e Inscrições:

21 00 33 892/800

e-mail: inscricoes@ife.pt

IFE Formações Inter-Empresas 2011

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MANAGEMENT

BEST OF

Manager Coach

Desenvolva o potencial, as competências e a autonomia dos seus colaboradores

OBJECTIVOS

• Adoptar uma postura de manager-coach e capacitar as suas equipas

• Usar a escuta activa para fortalecer as bases de confiança e a prática de feedback • Identificar o impacto do seu comportamento nos outros e aprender a ser flexível

• Aumentar a sua compreensão do comportamento humano e a relação com a liderança

• Reconhecer comportamentos defensivos e geri-los de forma produtiva

• Reconhecer o potencial de cada membro da sua equipa • Diagnosticar medos e resistências nos indivíduos • Resolver conflitos com agilidade

QUEM DEVE ASSISTIR

• Chefias Directas, Intermédias e Operacionais • Coordenadores / Gestores de Equipas • Directores de Recursos Humanos • Responsáveis de Pessoal e Directores de Recursos Humanos

Dias 14 horas

Código 69103

Lisboa 12 e 13 de Maio de 2011 17 e 18 de Outubro de 2011

Preço: 895e+IVA

PROGRAMA Evoluir no seu papel de manager: De uma postura hierárquica à uma postura de manager-coach • As especificidades do papel de manager-coach • As condições de sucesso do coaching • A importância da comunicação interpessoal e da inteligência emocional na performance colectiva • O coaching como estratégia essencial para a performance de uma equipa. Quadro teórico e aplicações práticas • Perceber as dinâmicas de grupo para melhor facilitar o trabalho de equipa • Tomar consciência das suas qualidades de líder e aprender a ser flexível para aumentar a sua influência • Identificar os seus recursos pessoais e as suas resistências à adopção da postura de coach • Auto-conhecimento e eficácia pessoal e relacional, o impacto do seu comportamento nos outros Adoptar as boas práticas do manager-coach • Criar um clima de trabalho baseado na responsabilização e na confiança • Favorecer relacionamentos positivos e construtivos • Avaliar a performance dos colaboradores e adaptar o seu management • Avaliar o grau de autonomia e maturidade dos membros de uma equipa • Identificar as técnicas de coaching e de management a utilizar • Incentivar o pedido de coaching pela prática de feedback Acompanhar cada colaborador no caminho da autonomia • Os métodos de intervenção e de comunicação a adoptar consoante o nível de autonomia • Ajudar o colaborador a exprimir o seu potencial, empowerment • Encontrar o equilíbrio entre influência, controlo e autonomia Treinar a prática de coaching, conduzir sessões individuais • Contratualizar a relação de coaching • Usar a abordagem e os instrumentos do coach • Usar a escuta activa para fortalecer as bases de confiança e a prática de feedback

Informações & Inscrições : 21 00 33 892 Para formação à medida : 21 00 33 800/822

ESPECIFICIDADE DA FORMAÇÃO Esta acção de formação associa conceitos teóricos, trabalhos de visualização, um auto-diagnóstico validado cientificamente, prática de feedback em grupo, análise de casos reais e exercícios de relaxamento integrativos. O workshop integra o Element BTM, um instrumento comprovado cientificamente extraído de uma série integrada de instrumentos que medem todos os aspectos do comportamento humano e dos seus relacionamentos (Elements of AwarenessTM) baseados na teoria FIRO® (Fundamental Interpersonal Relations Orientation).

100% de satisfação nas edições anteriores

IFE Formações Inter-Empresas 2011

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Informações e Inscrições:

21 00 33 892/800

e-mail: inscricoes@ife.pt

MANAGEMENT

Esta formação permite a aquisição de um quadro de referência e de técnicas para assumir o papel de manager-coach.

MANAGEMENT

Coaching e Trabalho em Equipa Como implementar equipas de alto desempenho

Implementar equipas de elevado desempenho é uma competência primordial para qualquer líder perante a instabilidade dos mercados actuais. OBJECTIVOS

• Avaliar os mecanismos de integração da equipa na cultura organizacional

MANAGEMENT

• Analisar a evolução do conceito de liderança, identificando os

diferentes estilos e as suas implicações ao nível do desempenho das equipas • Identificar as diferentes funções desempenhadas pelos sujeitos, quer em grupo, quer individualmente • Saber analisar os problemas e compreender as etapas da tomada de decisão • Compreender a importância do coaching • Saber avaliar o desempenho da equipa e transmitir os resultados • Conceber estratégias e planos de acção para motivar equipas • Implementar estratégias negociais

QUEM DEVE ASSISTIR

Todos os colaboradores da empresa que ocupem funções de liderança.

Dias 14 horas

Código 69104 Preço: 895e+IVA

PROGRAMA A gestão de equipas • Principais conceitos e actuais desenvolvimentos • Como definir os critérios para a formação de equipas • Quais os processos de tomada de decisão • Quais os tipos de equipa • Como implementar equipas de alto desempenho O papel do líder • O líder como avaliador • A avaliação da liderança • A liderança situacional • Como liderar em função dos estados de maturidade profissional do colaborador A negociação de objectivos • Como fazer a análise de desvios e o plano de acção de melhoria • O coaching como técnica de ultrapassagem de situações negativas • As resistências e objecções • Tratamento das diferentes atitudes dos colaboradores numa reunião • As atitudes positivas e negativas • Técnicas de inteligência emocional aplicadas à liderança

Lisboa 25 e 26 de Maio de 2011 16 e 17 de Novembro de 2011 Porto 6 e 7 de Abril de 2011

Informações & Inscrições : 21 00 33 892 Para formação à medida : 21 00 33 800/822

Uma solução integrada à problemática humana nas organizações The Human Element® é uma metodologia sistémica destinada a melhorar a capacidade de colaboração dos indivíduos levando a uma maior eficácia no cumprimento dos objectivos e melhor desempenho a nível individual e colectivo. Ao lidar com as causas profundas em vez de comportamentos superficiais, esta metodologia proporciona uma mudança real na forma como o indivíduo olha para si próprio, libertando assim a sua inteligência emocional e social, a sua criatividade, determinação pessoal, concentração, autenticidade, auto-confiança e satisfação pessoal. Ao ajudar indivíduos, equipas e organizações a tornarem-se mais conscientes e a reduzirem comportamentos defensivos, The Human Element® ajuda a eliminar os factores que sabotam e minam os relacionamentos, a confiança e a produtividade no seio das organizações. Criado pelo Psicólogo americano Will Schutz, a partir da sua teoria FIRO® (Fundamental Interpersonal Relations Orientation), o método é a síntese das suas descobertas científicas e a integração de diferentes movimentos da psicologia dos indivíduos e dos grupos. Pouco conhecido em Portugal apesar de ser considerado como um dos maiores psicólogos americano da segunda metade do século XX, Will Schutz foi o criador mais também o promotor mais mediático do movimento do Potencial

Informações e Inscrições:

21 00 33 892/800

e-mail: inscricoes@ife.pt

Humano que teve um forte impacto nos Estados Unidos e no mundo. Dois conceitoschave oriundos da psicologia humanista estão na origem desta abordagem: as necessidades interpessoais e a auto-estima. A tese central de Will Schutz é que o nível de abertura, humanidade e de confiança entre os indivíduos condiciona não somente a saúde mental e física dos colaboradores mais também o nível de produtividade das empresas. Um modelo reconhecido mundialmente Ensinado em mais de 20 países por uma rede de formadores certificados e agora em Portugal através do IFE, esta metodologia é utilizada por inúmeras empresas como por exemplo a NASA, Xerox, Boeing, Sun Microsystems, Unilever no Brasil, Volvo na Suécia ou ainda a Mitsubishi no Japão como ferramenta de mudança ou base da sua cultura organizacional. Soluções à medida Consoante os objectivos e necessidades específicas de formação dos nossos clientes aconselhamos à integralidade do Human Element Workshop® que reúne a maioria das ferramentas através de um processo pedagógico único e integrado ou recorremos às ferramentas fornecidas pela teoria FIRO®, motor da metodologia. Os programas de formação assinalados pela marca “Powered by The Human Element” indicam que a acção baseia-se nos princípios fundamentais e na metodologia The Human Element®. Qualquer que seja o tema específico da formação ou a competência a adquirir, esta marca indica que o programa pretende igualmente facilitar um processo de auto-conhecimento e de compreensão do comportamento humano. Esta base teórica e prática é essencial para quem trabalha com pessoas.

IFE Formações Inter-Empresas 2011

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MANAGEMENT

BEST OF

The Human Element Cornerstone Workshop

Conhecer-se melhor para melhor colaborar – o método Schutz®

OBJECTIVOS

Os participantes irão aprofundar o seu auto-conhecimento, melhorar a sua eficácia pessoal (inteligência emocional e social) e aprender ao mesmo tempo a criar ambientes de trabalho que favorecem a confiança, o comprometimento e a colaboração. Ao tomar consciência dos seus padrões comportamentais e relacionais e ao clarificar a suas necessidades pessoais e escolhas (conscientes e inconscientes) os participantes tornar-se-ão no final da sessão mais eficazes para: • Favorecer uma imagem positiva de si próprio(a) e ganhar auto-confiança • Estabelecer relacionamentos baseados na confiança e cooperação • Inspirar e motivar as pessoas à performance • Perceber o que desencadeia medos e resistências nos indivíduos • Gerir situações tensas de forma produtiva e positiva • Influenciar e conseguir resultados através dos outros • Gerar maior cooperação e espírito de equipa • Aumentar a sua produtividade • Fomentar criatividade e inovação • Criar uma mudança cultural no seu local de trabalho

QUEM DEVE ASSISTIR

Este seminário destina-se a executivos, gestores, dirigentes, managers, responsáveis de recursos humanos, consultores ou coaches, mas também a qualquer pessoa que pretende modificar o seu modo relacional e viver relacionamentos e parcerias produtivos, responsáveis e sinceros.

Dias 28 horas

Código 69105 Preço: 1.600e+IVA

Lisboa 13 e 14 de Abril + 9 e 10 de Maio de 2011 7 e 8 de Novembro + 21 e 22 de Novembro de 2011

Informações & Inscrições : 21 00 33 892 Para formação à medida : 21 00 33 800/822

IFE Formações Inter-Empresas 2011

PROGRAMA Novo paradigma empresarial, nova postura individual • De uma lógica de hierarquia e obediência a uma lógica de co-responsabilidade • A importância da comunicação interpessoal • O impacto dos comportamentos defensivos Autenticidade, abertura e determinação pessoal • A autenticidade, o caminho mais curto para resolver conflitos • Favorecer um ambiente de abertura e sinceridade • Assumir a nossa co-responsabilidade e os motivos das nossas escolhas • Praticar a escuta activa e o feedback

MANAGEMENT

Resultado de mais de 20 anos de pesquisa do Dr. Will Schutz na área do desenvolvimento das equipas e das organizações, este workshop reúne a maioria dos instrumentos da abordagem The Human Element® (Método Schutz) através de um processo pedagógico de 4 dias. Baseado na teoria FIRO® (Fundamental Interpersonal Relations Orientation), o workshop propõe uma metodologia completa focada nas competências relacionais necessárias para melhorar a eficácia pessoal e interpessoal, para o desenvolvimento de liderança e optimizar a produtividade das equipas. Reconhecido mundialmente como um dos mais eficazes programas de desenvolvimento pessoal, o principal objectivo do workshop é desenvolver o auto-conhecimento e reforçar a auto-estima.

Auto-consciência e consciência do outro • A 3 dimensões comportamentais (Teoria FIRO®) • O impacto do nosso comportamento na nossa eficácia • Conhecer e perceber os nossos comportamentos face aos outros • Descobrir o que os outros pensam de nós A motivação profunda do comportamento humano • Perceber a relação entre auto-estima, confiança e performance • Identificar as emoções na origem do nosso comportamento • Flexibilidade e rigidez, perceber o impacto do nosso comportamento nos outros Alterar padrões comportamentais • Os nossos mecanismos de distorção • Melhorar a nossa percepção para melhor apreender a realidade e tomar melhores decisões • O impacto de experiências passadas no nosso comportamento actual • Ultrapassar as crenças que limitam a nossa eficácia Libertar o nosso potencial e capacitar os outros • Gerir conflitos e lidar com situações de alta tensão • Abordar temas e discussões difíceis • Exercícios de simulação e casos práticos Desenvolver a auto-confiança e a determinação pessoal • Melhorar a nossa auto-estima • Ultrapassar a rigidez pessoal • Identificar as nossas necessidades e libertar a nossa espontaneidade Regresso à “vida real” e plano de acção • Praticar a “comunicação autêntica” • Implementar os conhecimentos adquiridos no quotidiano • Identificar os benefícios pessoais da formação

ESPECIFICIDADE DA FORMAÇÃO® O MÉTODO SCHUTZ

Esta acção de formação é altamente interactiva e experiencial. Associa conceitos teóricos, trabalhos de visualização, três auto-diagnósticos validados cientificamente, prática de feedback em grupo, análise de casos reais e exercícios de relaxamento integrativos. O workshop integra o Element B TM, o Element F TM e o Element S TM, três instrumentos comprovados cientificamente extraídos de uma série integrada de instrumentos que medem todos os aspectos do comportamento humano e dos seus relacionamentos (Elements of Awareness TM) baseados na teoria FIRO® (Fundamental Interpersonal Relations Orientation).

Este seminário constitui a Fase 1 do processo de certificação ao modelo The Human Element®

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Informações e Inscrições:

21 00 33 892/800

e-mail: inscricoes@ife.pt

MANAGEMENT

Team Building - Equipas coesas Coesão e consciência grupal

Perante os novos desafios colocados às empresas criar e manter equipas coesas é fundamental. Saiba como. OBJECTIVOS

• Reconhecer a importância do indivíduo no todo (a equipa) • Tornar mais consciente e melhorar a interdependência entre os

MANAGEMENT

membros da equipa

• Saber diferenciar cooperação e competição • Motivar a coesão e o foco da equipa para objectivos comuns • Identificar e reconhecer diferenças e saber usá-las de forma

PROGRAMA O indivíduo na relação consigo próprio • Auto-conhecimento e auto-consciência: Ferramentas fundamentais para a vida • Relação da visão do indivíduo e a importância que esta tem nos seus comportamentos • Relação entre os valores pessoais e as acções: Congruências e incongruências • DISC Profile: Avaliação do perfil comportamental individual e a sua importância O indivíduo na relação com os outros

positiva

• Relação entre auto-conhecimento e conhecimento do outro • Observação e percepção do outro, através do meu mapa-mundo • A diferente visão do outro e a forma como esta interfere ou se torna “aliada” da minha

QUEM DEVE ASSISTIR

• Relação entre os valores pessoais e os valores do outro: Percepção das diferenças e

própria visão

Qualquer colaborador da empresa.

divergências dos mesmos

• DISC Profile: Reconhecimento e observação do perfil comportamental do outro e a sua relação com o perfil individual

Dia 7 horas

Lisboa 4 de Maio de 2011 9 de Novembro de 2011

Código 69106 Preço: 495e+IVA

• A comunicação com o outro e os vários canais com que comunicamos e escutamos as mensagens

• Reconhecimento e importância do “3º elemento” no processo relacional • O princípio da aceitação e a forma como este interfere e potencia o medo de rejeição • A importância de saber escolher e a sensação de poder ser escolhido • Relação entre interdependência e integração do indivíduo no grupo A percepção do “nós”: O grupo e a equipa

• O instinto gregário e a importância deste arquétipo no desenvolvimento de uma equipa

Informações & Inscrições : 21 00 33 892

sólida e coesa

Para formação à medida : 21 00 33 800/822

• O grupo e a equipa: Factores que os diferenciam e as fórmulas para uma maior consciência de coesão e foco necessário a uma equipa

• Visão sistémica e integrada da importância que o indivíduo tem no todo e da importância que o todo tem no indivíduo

• Relação em percepção, consciência individual, consciência do outro e consciência grupal • Como encontrar visão e valores comuns para construir uma equipa coesa: Quando os valores e visões individuais se fundem para um trabalho comum

• Comunicação do grupo: O que diz e escuta o grupo • Diferença entre cooperação e competição e a forma como este factor pode transformar e influenciar o objectivo comum do grupo

• Pulsação grupal: O coração do grupo

Informações e Inscrições:

21 00 33 892/800

e-mail: inscricoes@ife.pt

IFE Formações Inter-Empresas 2011

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MANAGEMENT

Delegar competências e responsabilizar colaboradores Passar o testemunho com total confiança

OBJECTIVOS

• Compreender as vantagens de uma delegação eficaz de tarefas e competências

• Saber avaliar as funções e as pessoas com inteligência

emocional • Aprender a gerir o seu tempo de modo a dedicar-se a tarefas de maior importância • Saber motivar e aumentar a auto-estima dos colaboradores através da delegação de competências • Conhecer e saber utilizar os instrumentos e as técnicas de delegação • Identificar o seu estilo de delegação e reflectir sobre os seus pontos fortes e os pontos a melhorar • Definir um plano de acção de um processo de delegação a aplicar na sua empresa

QUEM DEVE ASSISTIR

Todos os profissionais que exerçam cargos de chefia.

Dias 14 horas

Código 69107

Lisboa 16 e 17 de Maio de 2011 9 e 10 de Novembro de 2011

Preço: 895e+IVA Informações & Inscrições : 21 00 33 892 Para formação à medida : 21 00 33 800/822

MANAGEMENT

A delegação é um verdadeiro acto de management, uma excelente forma de motivação dos colaboradores desde que seja realizada com algumas regras. Saiba como o fazer.

A delegação de competências • O que significa delegar tarefas e competências • Objectivos da delegação • Uma gestão mais eficaz do tempo: Ganhar tempo para tarefas mais importantes Delegar o quê, a quem, quando, como • Identificar as tarefas que podem ser delegadas • Identificar quais os colaboradores em quem pode delegar • A escolha do colaborador certo para delegar cada tarefa • A importância da comunicação e da informação • Como lidar com a resistência à mudança por parte dos colaboradores • Controlar o que foi delegado Garantir as condições imprescindíveis ao desempenho das tarefas • A importância da formação • Conceder o tempo necessário à concretização da tarefa • Proporcionar os recursos que viabilizem a realização da tarefa A autonomia e a responsabilidade • A confiança na base da delegação eficaz • Uma adequada distribuição de responsabilidades conduz ao aumento da produtividade dos colaboradores? • Acordar prazos reais e mensuráveis com os colaboradores • A autonomia na realização da tarefa • Aceitar a delegação implica aceitar a responsabilidade e a obrigação da realização da tarefa? • Dividir os riscos e criar um espírito de equipa • Criar a motivação para a realização • Fazer com que as pessoas a quem delega as tarefas aumentem a sua auto-estima Técnicas e instrumentos de delegação • Ser capaz de distinguir o urgente do prioritário • Quais as ferramentas mais adequadas num processo de delegação • Que métodos utilizar para alcançar os resultados pretendidos Desenvolvimento de um plano de acção e de um processo de delegação • Auto-diagnóstico do seu estilo de delegação • Identificar os pontos fracos e os pontos a melhorar • Definir os objectivos que pretende alcançar num processo de delegação • Identificar o grau de delegação que pretende atingir • Escolher os instrumentos de delegação mais adequados • Definir um plano de acção concreto

IFE Formações Inter-Empresas 2011

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Informações e Inscrições:

21 00 33 892/800

e-mail: inscricoes@ife.pt

MANAGEMENT

BEST OF

Comunicação interna

As ferramentas e a linguagem que transformam equipas Esta formação fornece um quadro de referência relativo à motivação humana e às suas necessidades interpessoais e permite a aquisição de métodos e ferramentas de comunicação que inspiram confiança e favorecem o comprometimento individual, o espírito de equipa e a criatividade. OBJECTIVOS

MANAGEMENT

• Identificar o impacto do seu modo de comunicação nos outros e aprender a ser flexível

• Gerar maior cooperação e espírito de equipa • Perceber o que desencadeia medos e resistências nos indivíduos

• Inspirar e motivar as pessoas à performance e à cooperação • Comunicar de forma positiva em situações de alta tensão • Fomentar criatividade e inovação

QUEM DEVE ASSISTIR

Responsáveis de pessoal, responsáveis de recursos humanos, responsáveis de comunicação interna. Também se destina a qualquer colaborador que pretenda melhorar a sua comunicação com os outros.

Dias 14 horas

Lisboa 11 e 12 de Abril de 2011 24 e 25 de Novembro de 2011

Código 69108 Preço: 895e+IVA

Para formação à medida : 21 00 33 800/822

Informações e Inscrições:

Introdução ao tema da comunicação • O que é comunicação • A importância do auto-conhecimento no processo de comunicação • Ferramentas e técnicas • O método NVC (Non-Violent Communication) Inteligência social, relacional e emocional • As 3 dimensões comportamentais (Teoria FIRO®) • Preferências comportamentais e impacto relacional • O impacto do nosso modo de comunicação nos outros • Identificar sentimentos, medos e resistências • Utilizar a escuta activa para comunicar eficazmente Comunicação e dinâmica de equipas • Tomar consciência das suas qualidades relacionais e aprender a ser flexível • Utilizar um modo de comunicação que inspire confiança e favoreça o comprometimento • Activar as alavancas da confiança • Adaptar o conteúdo e o processo de comunicação ao ciclo de desenvolvimento das equipas Criar um clima de confiança com o processo NVC (Non-Violent Communication) • Intenção e atenção • Comunicação que bloqueia a ligação • Observação, sentimentos, necessidades e pedidos • Expressar e receber um “não” • Resolução de conflitos Outras ferramentas comunicacionais • Definição do plano de acção • Implementar os conhecimentos adquiridos no quotidiano • Identificar os benefícios da formação a nível pessoal e organizacional

ESPECIFICIDADE DA FORMAÇÃO

Informações & Inscrições : 21 00 33 892

PROGRAMA

Esta acção de formação associa conceitos teóricos, trabalhos de visualização, um auto-diagnóstico validado cientificamente, prática de feedback em grupo, análise de casos reais e exercícios de relaxamento integrativos. O workshop integra o Elemento BTM, um instrumento comprovado cientificamente extraído de uma série integrada de instrumentos que medem todos os aspectos do comportamento humano e dos seus relacionamentos (Elements of AwarenessTM) baseados na teoria FIRO® (Fundamental Interpersonal Relations Orientation).

21 00 33 892/800

e-mail: inscricoes@ife.pt

IFE Formações Inter-Empresas 2011

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DESENVOLVIMENTO PESSOAL

Avaliar as funções e as pessoas com inteligência emocional OBJECTIVOS

• Descubra quais as realidades emocionais das equipas • Desenvolva competências de liderança com inteligência emocional

• Aplique a cultura do comprometimento através do Endomarketing • Relacione com eficácia a inteligência emocional nos diversos domínios dos recursos humanos

• Caracterize o perfil do gestor relacional

QUEM DEVE ASSISTIR

Todos os profissionais que desejam melhorar a qualidade das suas relações.

Dias 14 horas

Código 69109 Preço: 895e+IVA

Lisboa 30 e 31 de Maio de 2011 21 e 22 de Novembro de 2011 Porto 11 e 12 de Maio de 2011

PROGRAMA Como avaliar a estrutura dos cérebros na compreensão da inteligência emocional • O modelo triúnico • As estruturas neuronais e sinápticas • A importância da amígdala no desenvolvimento da inteligência emocional • A memorização de curto e longo prazo Quais as competências da inteligência • Competência pessoal • Autoconsciência • Auto-regulação • A Motivação • Competência social: empatia, as relações interpessoais • Como estimular as aptidões assertivas • Como identificar as competências da inteligência emocional Quais os novos modelos de aprendizagem em organizações com inteligência emocional • Como avaliar funções e pessoas com inteligência emocional • Quais as tácticas de aprendizagem nas organizações com inteligência emocional • Como organizar processos de mobilização e aprendizagem • A formação coaching em organizações com inteligência emocional

Informações & Inscrições : 21 00 33 892

Assertividade

Como adaptar-se à mudança OBJECTIVOS

PROGRAMA

afirmação pessoal

Módulo I - Assertividade como estilo de comunicação • A afirmação pessoal como uma alternativa de comunicação • Regras básicas para uma comunicação assertiva • O auto-diagnóstico: Elaboração de um plano de evolução individual

• Identificar o seu perfil comunicacional e desenvolver a • Conhecer as regras básicas para uma comunicação assertiva • Elaborar e desenvolver um plano de evolução individual • Saber escutar e questionar, utilizar a reformulação e saber dizer

não • Aperfeiçoar o conhecimento de si próprio, a autoconfiança e o autocontrolo • Saber lidar com a passividade, a agressividade e a manipulação • Conhecer e utilizar técnicas que permitem exprimir (e lidar com) pontos de vista diferentes • Influenciar positivamente, potenciar nos outros atitudes afirmativas

QUEM DEVE ASSISTIR

Quadros e chefias que enfrentam contextos de mudança.

Dias 14 horas

Código 69110

Lisboa 28 e 29 de Março de 2011 10 e 11 de Outubro de 2011

Preço: 895e+IVA Informações & Inscrições : 21 00 33 892 Para formação à medida : 21 00 33 800/822

IFEIFEFormações FormaçõesInter-Empresas Inter-Empresas2011 2011

Módulo II - Técnicas para fomentar a assertividade • Saber escutar • Saber questionar • Utilizar a reformulação: Estimulando a comunicação construtiva • Saber dizer não, assegurando uma relação positiva • Estimular a cooperação • Desenvolver a auto-confiança e o autocontrolo Módulo III - Como gerir comportamentos não assertivos • Saber lidar com a passividade, a agressividade e a manipulação • Potenciar nos outros atitudes facilitadoras do entendimento recíproco • Saber reconhecer e aceitar para respeitar e

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ser respeitado

• Desenvolver uma postura construtiva nas relações interpessoais

Módulo IV - Como ser assertivo em situações de conflito • Como transformar a crítica em informação útil • Pontos-chave que permitem criticar positiva e construtivamente • Técnicas que permitem lidar com a crítica destrutiva e mal intencionada • Como mostrar desacordos de opinião e pedir mudanças de comportamento • Preparar-se para um “diálogo difícil”: O método DESC de Bower • Influenciar positivamente: O impacto da comunicação persuasiva • Utilizar a negociação para gerir conflitos • Adoptar comportamentos ganhar-ganhar • Potenciar nos outros a atitude afirmativa Exercícios práticos

• Exercício de obtenção de consenso em grupo

• Simulações: Treino comportamental • Questionários de autodiagnóstico

Informações Informações e Inscrições: e Inscrições:21 2100 0033 33892/800 892/800

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17 17

DESENVOLVIMENTO PESSOAL

Saiba como construir uma equipa emocionalmente inteligente.

DESENVOLVIMENTO PESSOAL

BEST OF

(Cria)tividade: para novos problemas, novas soluções! Imaginar, construir e por em práctica um novo conceito, descobrir um ângulo novo, abordar uma situação empresarial de forma diferente... Descubra métodos e ferramentas para desenvolver a sua criatividade e estimular a da sua equipa. OBJECTIVOS

DESENVOLVIMENTO PESSOAL

• Estimular o potencial criativo dos participantes com alegria e boa disposição

• Facilitar o processo de resolução de problemas, recorrendo a soluções criativas

• Aplicar e treinar técnicas que promovem a criatividade • Conhecer características individuais e de grupo no processo criativo

QUEM DEVE ASSISTIR

Todos os colaboradores da empresa.

Dias 14 horas

Lisboa 30 e 31 de Março de 2011 12 e 13 de Outubro de 2011

Código 69111

PROGRAMA CRIA(TIVIDADE) • Definição de criatividade • Conceitos e preconceitos • O Processo criativo • Pensamento convergente e divergente • Auto-avaliação

• Estratégia Disney • Mind map • Brainstorming • Escrita criativa • Leitura da linguagem corporal

PROMOVER A CRIATIVIDADE • 4 armadilhas da mente humana • Processo O.C.M. • Ser criativo ou não ser, eis a questão? • Teoria das múltiplas inteligências • 7 fechaduras e uma chave para abrirmos a porta • Auto-consciência & expressão do potencial criativo • Jogo “palavras-mudas”

• Saber dar formas às ideias • Que soluções? Role-play

ENCONTRAR NOVAS SOLUÇÕES

DESENVOLVER A CRIATIVIDADE

• O triângulo do processo criativo • Flexibilidade

Preço: 895e+IVA Informações & Inscrições : 21 00 33 892

Domine o seu stress e melhore a sua performance Ferramentas e técnicas

O stress tem um efeito directo sobre a sua performance e os seus resultados. Para ganhar em serenidade devemos aceitar a existência de factores de stress e identificá-los para elaborar a melhor estratégia para lidar com ele. OBJECTIVOS

• Definir o conceito de stress • Distinguir os vários tipos de stress • Identificar os factores geradores de stress: Autodiagnóstico de reacção perante o stresss • Seleccionar e aplicar estratégias adequadas para lidar eficazmente com o stress

QUEM DEVE ASSISTIR

Managers, responsáveis de equipa. Todos os profissionais pretendam lidar melhor com o stress.

Dias 14 horas

Lisboa 2 e 3 de Maio de 2011 17 e 18 de Outubro de 2011

Código 69112 Preço: 895e+IVA

Informações & Inscrições : 21 00 33 892 Para formação à medida : 21 00 33 800/822

Informações e Inscrições:

PROGRAMA Enquadramento objectivo do que é o stress • Entender o stress como uma reacção emocional, física e cognitiva • O que provoca o stress • A influência da existência de conflitos ou de ambiguidades • O stress deve ser visto como algo negativo e prejudicial? Quais os tipos e causas de stress • Há que distinguir dois tipos de stress Eustress e distress • O que é o eustress • O que é o distress • Causas mais comuns do stress • Conflitos e ambiguidades • O ambiente físico • Os conflitos de trabalho • As ambiguidades de trabalho • Pouca satisfação que um indivíduo tem pelo trabalho que desenvolve Abordagem dos efeitos e consequências negativas do Stress • Efeitos subjectivos • Efeitos comportamentais

21 00 33 892/800

e-mail: inscricoes@ife.pt

• Efeitos cognitivos • Efeitos fisiológicos • Efeitos sobre a organização

Análise do efeito positivo do stress A relação do stress com a personalidade e estilos de vida • As atitudes dos indivíduos perante a situação • Alteração do comportamento em determinadas situações • Recorrer aos estilos colaborativo e de compromisso relativamente aos conflitos Quais as estratégias de prevenção do stress nas organizações • Definir os objectivos na organização • Envolver a equipa na definição dos objectivos • Delegar responsabilidades ligadas ao trabalho de cada um • Dar apoio emocional • Desenvolver e criar programas especiais na empresa na área da saúde e exercício físico • Flexibilizar o horário dos empregados com situações especiais

IFE Formações Inter-Empresas 2011

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DESENVOLVIMENTO PESSOAL

Marketing Pessoal: branding pessoal A marca "Eu"

características individuais

• Reflectir e perceber a importância da auto-imagem • Elaborar estratégia e objectivos, definindo alvos e prazos de execução

• Analisar e definir Marketing Mix aplicado à marca • Reconhecer a importância da avaliação e re-avaliação do plano estabelecido

• Reforçar a auto-estima e a confiança dos participantes

QUEM DEVE ASSISTIR

Todos os profissionais que pretendam melhorar a sua imagem.

Dias 14 horas

Código 69113

Lisboa 16 e 17 de Maio de 2011 9 e 10 de Novembro de 2011

Preço: 895e+IVA

PROGRAMA Análise de marketing • A marca "Eu" • Características pessoais • Valorizar e desenvolver potenciais • Missão, visão, valores da marca • Análise SWOT • Competências da marca • Análise das forças e fraquezas da marca • Mercado, oportunidades e ameaças da marca

DESENVOLVIMENTO PESSOAL

OBJECTIVOS

• Analisar a marca pessoal, identificando e tomando consciência das

Estratégias e objectivos

• Definição de estratégia e objectivos • Plano de acção: Target, metas, timings Marketing Mix • Os 5P’s do Marketing: Product ; Price ; Placement; Promotion; People • Eu! Como marca de sucesso • Avaliação de resultados • Reformular a estratégia para alcançar objectivos

METODOLOGIAS Informações & Inscrições : 21 00 33 892 Para formação à medida : 21 00 33 800/822

Abordagem de conceitos teóricos, sobre os quais é fomentada a reflexão. Exercícios vivenciais como forma de tornar mais conscientes as temáticas abordadas.

Leitura rápida

Desenvolva as suas capacidades em qualquer suporte papel ou ecrã Num mundo no qual as coisas têm de ser feitas sempre mais depressa, estamos em permanência a tentar ganhar tempo sem perder em eficácia. Tomar conhecimento de informações e conteúdos diversos faz parte do dia-a-dia. Descubra as técnicas e métodos que permitem ir ao essencial.

PROGRAMA Melhorar a precisão e rapidez visual • Fazer um autodiagnóstico • Conhecer os mecanismos de leitura • Treinar a leitura guiada • Descobrir os travões da leitura rápida Desenvolver a agilidade visual

OBJECTIVOS

• Conhecer as técnicas de leitura que permitem ganhar em eficácia e melhorar as capacidades de compreensão e memorização

QUEM DEVE ASSISTIR

• Treinar a flexibilidade • Adquirir novos mecanismos de leitura

Descobrir e integrar as estratégias de leitura

Todos os colaboradores da empresa.

Escolher a melhor estratégia conforme o objectivo • Definir o seu objectivo de leitura • Mobilizar os seus recursos pessoais para ler com mais eficácia

• Tomar notas para memorizar definitivamente

Dias 14 horas

Código 69114

Lisboa 23 e 24 de Maio de 2011 7 e 8 de Novembro de 2011

Preço: 895e+IVA Informações & Inscrições : 21 00 33 892

Ler para memorizar

Adaptar a leitura a um suporte electrónico

• Analise o seu comportamento de leitura num ecrã • Optimizar a leitura

No fim desta formação saberá utilizar as técnicas que o farão ganhar tempo na leitura de documentos qualquer que seja o seu formato.

Para formação à medida : 21 00 33 800/822

IFE Formações Inter-Empresas 2011

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Informações e Inscrições:

21 00 33 892/800

e-mail: inscricoes@ife.pt

eficácia profissional

BEST OF

Gestão do tempo e organização pessoal Conheça as ferramentas 100% eficazes

Fazer do tempo o seu melhor aliado para conciliar segurança e performance: Este é o desafio que enfrentam os profissionais de hoje. Reduzir o tempo de trabalho mais produtivo obriga a planeamento e organização. Saiba como fazer.

eficácia profissional

OBJECTIVOS

• Saber organizar o ambiente de trabalho • Identificar e gerir prioridades • Reconhecer a importância do planeamento e implementar planos de gestão de tempo

• Ser capaz de definir objectivos claros e respeitar o seu próprio tempo

• Gestão das interrupções • Gestão de reuniões

QUEM DEVE ASSISTIR

Todos os colaboradores que pretendam rentabilizar melhor o seu tempo.

PROGRAMA O tempo nas suas diversas vertentes • A “quantidade” do tempo e a “qualidade” do tempo • A importância do tempo na valorização dos colaboradores da organização • Factores que afectam a gestão do tempo • Identificar as causas A gestão do tempo e a gestão das prioridades

• O planeamento da actividade • Planificar os objectivos da equipa • Delinear uma estratégia para a gestão das prioridades • Definição das prioridades • Importante versus urgente Como fixar prioridades • Requisitos dos objectivos • Definir e estabelecer objectivos para equipas de trabalho • Como estabelecer prioridades face aos objectivos • A conversão dos objectivos em tarefas: O princípio de Pareto Gestão do tempo em reuniões

Dias 14 horas

Código 69115 Preço: 895e+IVA

Lisboa 1 e 2 de Junho de 2011 23 e 24 de Novembro de 2011 Porto 13 e 14 de Abril de 2011

Informações & Inscrições : 21 00 33 892 Para formação à medida : 21 00 33 800/822

Um curso intensivo para melhorar a produtividade dos indivíduos, das equipas e das organizações.

• Factores que dificultam a eficácia da gestão do tempo em reuniões • Planificar, organizar e acompanhar reuniões • Estratégias e ferramentas destinadas a aumentar a eficácia das reuniões de trabalho Delegação das tarefas

• Definir as tarefas que pode delegar • Saber dizer não • Planear a delegação com os objectivos da organização e da equipa de trabalho Estratégias para controlar e gerir o stress • Definir e caracterizar o stress • Como gerir a pressão de forma estratégica • Aprender a lidar com o stress

PREPARAÇÃO DA ACÇÃO

Antes da acção de formação será passado um questionário individual de diagnóstico a cada participante para identificar as preocupações dos formandos em termos de gestão de tempo e para ver qual o enfoque a dar na formação.

METODOLOGIAS PEDAGÓGICAS

A IFE utilizará uma metodologia activa e participativa, consoante as características da acção. Serão analisados casos práticos reais da própria organização sempre que a mesma os disponibilize. As metodologias aplicadas em sala passam por métodos expositivos, com recurso a meios audiovisuais. Serão privilegiadas as trocas de experiências e opiniões dos participantes. Esta formação é eminentemente prática e visa fomentar a aplicação dos conceitos adquiridos na actividade diária dos participantes.

Informações e Inscrições:

21 00 33 892/800

e-mail: inscricoes@ife.pt

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eficácia profissional

Gestão do tempo com MS Outlook Melhore a sua produtividade

OBJECTIVOS

• Conhecer o MS Outlook como auxiliar no planeamento e acompanhamento das tarefas

QUEM DEVE ASSISTIR

Todos os colaboradores que pretendam rentabilizar melhor o seu tempo.

Dia 7 horas

Código 69116 Preço: 495e+IVA

Lisboa 3 de Junho de 2011 Porto 25 de Novembro de 2011

PROGRAMA Balanço de vida pessoal / vida profissional

• A gestão do tempo e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional • A importância de estar bem para níveis de produtividade superiores • Definir objectivos de curto, médio e longo prazo O MS Outlook como um programa de gestão de tempo

eficácia profissional

Conheça a ferramenta que lhe permitirá ganhar tempo e aumentar a sua produtividade.

• As categorias e a organização do tempo • O planeamento do tempo e como estabelecer critérios de decisão • O calendário do Outlook • Agendar compromissos • Criar acontecimentos • Criar compromissos periódicos • Eliminar compromissos e acontecimentos • Criar tarefas • Destinar tarefas • Opções de tarefas

Informações & Inscrições : 21 00 33 892

como optimizar a sua formação?

Para formação à medida : 21 00 33 800/822

preço pro especial Formação complementar Gestão do tempo e organização pessoal • Código 69115 p. 20 Preço especial para as 2 formações: 1250€+IVA

Escolha as nossas 3 formações Best Of Gestão do Tempo e Organização Pessoal 2 dias p. 20 Gestão do Tempo com MS Outlook 1 dia p. 21 Técnicas de Apresentação 2 dias p. 22 e beneficie do preço especial 1995e.

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Informações e Inscrições:

21 00 33 892/800

e-mail: inscricoes@ife.pt

eficácia profissional

BEST OF

Técnicas de apresentação

Falar de forma clara e natural frente a uma plateia Com coaching individual Qualquer profissional hoje em dia, numa reunião, seminário, colóquio, tem de expressar-se perante um público mais ou menos numeroso e receptivo. Conheça as técnicas para ganhar autoconfiança e transmitir essa confiança à sua plateia.

eficácia profissional

OBJECTIVOS

• Dominar os conhecimentos básicos antes de iniciar uma comunicação pública

• Controlar o “medo” de falar em público • Conhecer as técnicas de envolvimento e motivação das audiências

• Saber preparar e construir apresentações • Ser capaz de avaliar o impacto da comunicação

PROGRAMA Falar em público: A importância de se conhecer como orador • Quais os erros típicos de um mau comunicador • Como potenciar as suas capacidades como orador • Saber identificar os seus pontos fortes e fracos • A gestão emocional: Como libertar-se das inibições e tensões que bloqueiam a comunicação • Controlar o “medo” de falar em público • A comunicação não verbal: Como dinamizar os recursos pessoais • A voz: A importância da entoação • A postura corporal • Os gestos e o movimento • O olhar A preparação de uma apresentação em público

Qualquer colaborador que deseje conhecer as técnicas de comunicação oral para melhorar a sua forma de comunicar perante uma plateia.

• O contexto da apresentação • O público • O objectivo • A situação • O espaço físico

• Informar • Distrair • Persuadir

QUEM DEVE ASSISTIR

Saber definir a finalidade da comunicação

Dias 14 horas

Código 69117 Preço: 895e+IVA

Lisboa 23 e 24 de Maio de 2011 21 e 22 de Novembro de 2011 Porto 4 e 5 de Abril de 2011

Organizar o conteúdo: Recolha e selecção da informação – o plano

• Como gerir o tempo nas apresentações

Gestão e domínio dos meios auxiliares

Informações & Inscrições : 21 00 33 892 Para formação à medida : 21 00 33 800/822

• Vantagens e desvantagens dos diferentes recursos didácticos • Que recursos seleccionar em função da comunicação / apresentação • Regras básicas a ter em conta • Construção e utilização do Power Point Causar impacto: Como gerir a interacção com a audiência

• Como iniciar uma apresentação • Adopção de uma atitude positiva e de confiança perante a audiência • Comunicar para persuadir: Controlar a comunicação verbal e não verbal • Captar e manter a atenção da audiência: Liderar o processo de comunicação • Responder às questões colocadas: Utilizar as técnicas da escuta e reformulação

METODOLOGIAS

A IFE utilizará uma metodologia activa e participativa. Serão feitas várias apresentações pelos formandos. Estas apresentações são filmadas e depois cada formando receberá um feedback individual junto do formador, sobre como melhorar a sua prestação em termos de apresentações. As metodologias aplicadas em sala passam por métodos expositivos, com recurso a meios audiovisuais. Serão privilegiadas as trocas de experiências e opiniões dos participantes.

Informações e Inscrições:

21 00 33 892/800

e-mail: inscricoes@ife.pt

IFE Formações Inter-Empresas 2011

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eficácia profissional

Argumentar e persuadir Conheça as 5 etapas de persuasão

criatividade

QUEM DEVE ASSISTIR

Todos os profissionais que pretendam saber como defender as suas ideias.

Dias 14 horas

Lisboa 23 e 24 de Maio de 2011 7 e 8 de Novembro de 2011

Código 69118 Preço: 895e+IVA

Informações & Inscrições : 21 00 33 892 Para formação à medida : 21 00 33 800/822

PROGRAMA Diferenciação e conclusões sobre os conceitos de influência e persuasão • Saber a diferença entre influência e persuasão • Conhecer as várias estratégias gerais de influência • Conhecer as técnicas de reforço da persuasão na argumentação • Como desenvolver um estilo persuasivo • Adoptar um estilo organizativo • Qual o modo utilizado para estruturar as suas mensagens • Escolher uma via para a persuasão em função do perfil do interlocutor

eficácia profissional

OBJECTIVOS

• Diferenciar entre comunicar, vender e persuadir • Compreender as 5 etapas da persuasão • Conhecer os elementos essenciais do processo de persuasão • Desenvolver um processo de aprendizagem e negociação • Conseguir o envolvimento emocional dos membros da equipa • Alcançar soluções partilhadas na equipa e promover a

Quais são as principais etapas da persuasão • A inconsciência • A consciência • A compreensão • A convicção • A acção Quais são os elementos essenciais do processo de persuasão • Definir a credibilidade • Encontrar terreno comum • Reunir factos e evidências • Conseguir o envolvimento emocional Como estabelecer um processo de persuasão eficaz • A importância do diálogo antes e durante o processo de persuasão • Incorporar as opiniões, preocupações e as perspectivas da equipa • A necessidade de alcançar um compromisso • A dinâmica do sucesso na persuasão Como conseguir o envolvimento emocional da equipa • Conhecer os desejos e motivações da equipa • Conhecer os contributos essenciais para preparar uma apresentação apelativa • Fazer o confronto de ideias junto de pessoas confiáveis • Adaptar os planos iniciais antes de começar a persuadir • Utilizar a persuasão para incrementar a criatividade da equipa • Persuasão como força positiva nas organizações As técnicas de PNL no processo de persuasão

• O Rapport como elemento crítico no processo de persuasão • A importância das relações de confiança com a equipa • Desenvolver um processo de influência mútuo

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Informações e Inscrições:

21 00 33 892/800

e-mail: inscricoes@ife.pt

eficácia profissional

BEST OF

Gestão de conflitos

Para identificar as atitudes a evitar na gestão de conflitos

OBJECTIVOS

PROGRAMA

influenciam os conflitos organizacionais

Que aspectos conceptuais e metodológicos se retiram do estudo do poder • De onde vem a motivação para ganhar e usar o poder • Quais as principais fontes de poder interpessoal • O modelo do poder interpessoal

• Reconheça como as causas e os efeitos do poder e da política • Avalie as diferentes consequências do uso do poder na prossecução dos objectivos organizacionais

• Compreenda as atitudes fundamentais para uma gestão

eficácia profissional

adequada de conflitos

• Conheça os diversos níveis de acção dos comportamentos e tácticas políticas

• Saiba quais são as condições que estimulam o conflito • Seleccione as tácticas e estratégias de negociação que podem melhor gerir os conflitos

QUEM DEVE ASSISTIR

Profissionais que têm de negociar e resolver conflitos de forma eficaz.

Dias 14 horas

Lisboa 30 e 31 de Maio de 2011 21 e 22 de Novembro de 2011

Código 69119 Preço: 895e+IVA

Informações & Inscrições : 21 00 33 892 Para formação à medida : 21 00 33 800/822

Quais as consequências do uso do poder e das configurações do poder em proveito dos objectivos organizacionais • Utilização do poder no alcance dos objectivos definidos para a empresa • A consciencialização da importância das relações interpessoais Como caracterizamos actualmente os conflitos nas organizações • Conflito disfuncional inibidor do progresso dos objectivos organizacionais • Conflito funcional que • Diminui tensões sociais • Expressa exigências rivais • Estimula inovação • Clarifica a distribuição do poder • Clarifica as diferenças e fronteiras entre indivíduos e grupos Quais as condições que estimulam o conflito

• Interdependência • Divergência • Diferenças na orientação temporal • Alocação de recursos • Práticas de avaliação de desempenho e respectivo reconhecimento • Discrepância de status • Disputas jurisdicionais • Diferenças de valores e percepções gerais Como gerir a política organizacional da sua empresa por forma a antecipar potenciais conflitos • Tentar clarificar as bases e o processo de avaliação, reduzindo a incerteza do sistema • Diferenciar recompensas por mérito • Minimizar lutas pelos recursos, entre gestores, substituindo-as por objectivos • Dividir subgrupos mais disfuncionais • Colocar objectivos organizacionais como o critério mais importante para a promoção Como caracterizar a gestão e a resolução de conflitos • Gestão de interesses divergentes • Por negociação • Distributiva e integrativa • Gestão de interdependências estruturais • Por reestruturação Quais as diferentes formas de lidar com o conflito • Gestão de interesses divergentes • Perceber as diferentes formas de lidar com o conflito através de dois vectores • Assertividade • Cooperação • Gestão de interdependências estruturais • Desenvolvimento de objectivos de carácter superior • Aumento da oferta de recursos críticos • Clarificar relações existentes • Modificar relações estruturais existentes Quais os procedimentos para sair de uma situação de impasse e concluir acordos

• Quais as chaves para desbloquear uma situação de impasse • Quais as técnicas de conclusão de negociação • Como conseguir um acordo fiável • Como avaliar a eficácia de uma negociação decorrente de um conflito

Informações e Inscrições:

21 00 33 892/800

e-mail: inscricoes@ife.pt

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eficácia profissional

BEST OF

Skills e técnicas de negociação - Nível 1

OBJECTIVOS

• Identificar e descrever factores de críticos do contacto

comercial, que promovam nos clientes ou potenciais clientes comportamentos de compra • Definir a estratégia para poder analisar novas oportunidades e captar novos clientes eficazmente • Comunicar com diferentes estilos de clientes e estabelecer uma relação de confiança • Aplicar as técnicas de venda para identificar as necessidades específicas do cliente e apresentar o serviço / produto em termos de benefício • Lidar de forma eficaz com objecções • Apresentar as tarifas de forma eficaz e resistir às solicitações da redução deste, encontrando alternativas de compensação • Negociar as condições numa óptica ganhar-ganhar • Detectar sinais de compra e realizar o fecho da venda • Utilizar estratégias de fidelização de clientes

QUEM DEVE ASSISTIR

Todos os profissionais que tenham de negociar.

Dias 14 horas

Lisboa 2 e 3 de Maio de 2011 17 e 18 de Outubro de 2011

Código 69120 Preço: 895e+IVA

Informações & Inscrições : 21 00 33 892 Para formação à medida : 21 00 33 800/822

PROGRAMA A atitude comercial • As competências de um comercial • Os objectivos principais do promotor comercial • A conquista de novos clientes • A importância do primeiro contacto • Diferentes tipos de clientes – diferentes abordagens – a sincronização com os clientes através do Modelo DISC • Estabelecer uma relação de confiança com o cliente • Técnicas de prospecção – obstáculos e best pratics

eficácia profissional

Como elemento do dia-a-dia a negociação parece intuitiva mas para a praticar com eficácia é preciso conhecer as suas técnicas.

A apresentação do serviço • Transmissão de uma imagem positiva • Despertar a curiosidade do cliente • Linguagem persuasiva Detectar as necessidades do cliente • A técnica da formulação de perguntas • Escuta activa Argumentar com eficácia • A linguagem positiva • Característica, vantagens e benefícios • Apresentar o serviço / produto em termos de benefício Lidar com objecções • O que significa a objecção • Tipos de objecções • Fazer especificar a objecção • Técnicas para lidar com objecções A Apresentação da tarifa • Preparar a negociação • Definir objectivos e limites • As tácticas mais usuais utilizadas pelos compradores • Defender a “nossa tarifa” • Detectar possibilidades de estratégias integrativas na negociação – Definir o P.I.P. (potencial integrativo percepcionado) • Obter contrapartidas para as concessões realizadas Concluir a Venda • Detectar sinais de compra • Técnicas de fecho Estratégias para fidelizar clientes • Os benefícios retirados da retenção de cliente • Quais os indicadores utilizados para avaliar a fidelização

Elaboração de um plano de melhoria individual

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Informações e Inscrições:

21 00 33 892/800

e-mail: inscricoes@ife.pt

eficácia profissional

Skills e técnicas de negociação - Nível 2 Actualize os seus conhecimentos de negociação com esta formação avançada. OBJECTIVOS

• Aprender as mais avançadas estratégias e tácticas de negociação

eficácia profissional

• Conhecer os factores psicológicos capazes de influenciar um processo de negociação

• Identificar o seu estilo de negociação de modo a corrigir erros e posturas

• Aumentar a sua confiança numa situação de negociação, de modo a alcançar negócios mais lucrativos

• Saber preparar um plano de acção para um processo de negociação

• Saber como negociar em contextos difíceis • Conhecer a estratégia dos ganhos mútuos para alcançar a negociação

QUEM DEVE ASSISTIR

Todos os profissionais que tenham de negociar.

Dias 14 horas

Lisboa 18 e 19 de Maio de 2011 21 e 22 de Novembro de 2011

Código 69121 Preço: 895e+IVA

Informações & Inscrições : 21 00 33 892 Para formação à medida : 21 00 33 800/822

PROGRAMA Factores psicológicos que podem influenciar um processo negocial • O problema da confiança e do compromisso • O problema da racionalidade • A formulação de questões para obter informações • O problema da assimetria da função de valor • O efeito de âncora e ajustamento Estilos de negociação • O que se entende por negociação • Diferentes estilos de negociação • O perfil do negociador ideal • Auto-diagnóstico do seu perfil de negociador • Identicar os pontos fortes e os pontos a melhorar A importância da comunicação para alcançar a negociação • A escuta activa • Estabelecer um clima de diálogo e confiança • Identificar pontos de interesse comuns • Utilizar a empatia para atingir objectivos • Gerir os conflitos • A capacidade de persuasão • Saber argumentar para negociar Preparação da negociação • A importância da planificação para aumentar a confiança e o poder • A recolha da informação • As fontes de informação • Que informações recolher • Conhecer o interlocutor • A identificação do poder: Quais as forças e as debilidades internas e externas • Fazer perguntas para obter informações • Estabelecer metas e objectivos a alcançar • Definir as estratégias e as tácticas a utilizar em função da situação negocial • Tácticas competitivas • Tácticas cooperativas ou integrativas • Como impor autoridade • A autoridade da parte contrária • Decidir a matriz e as linhas orientadoras do processo de negociação Negociar em contextos difíceis • A negociação com mais de um interlocutor • A negociação em equipa • A negociação em ambientes hostis • Negociar sobre pressão • Prever alternativas quando não se alcança o consenso: Como superar a estagnação • A abordagem de problemas surgidos no decorrer da negociação: O que se deve fazer versus o que nunca se deve fazer

como optimizar a sua formação? preço pro especial Formação complementar Técnicas de Negociação - Nível 1

Código 69120 p. 25 Preço especial para as 2 formações: 1600 €

Informações e Inscrições:

Alcançar a negociação através da estratégia dos ganhos mútuos • As cedências e as contrapartidas • Regras para fazer concessões • O equilíbrio de poderes • As técnicas de negociação ganhar-ganhar • As técnicas de negociação ganhar-perder A avaliação dos resultados do processo negocial • Como medir o grau de sucesso da negociação • A gestão da negociação pós-fecho – renegociação

21 00 33 892/800

e-mail: inscricoes@ife.pt

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COMUNICAÇÃO ORAL E ESCRITA

Técnicas para preparar e conduzir reuniões eficazmente

Como facilitar a comunicação entre participantes para obter resultados concretos

OBJECTIVOS

• Desenvolver as competências necessárias à preparação,

participação, condução e conclusão de reuniões • Saber olhar para as reuniões como contextos fundamentais de recolha e tratamento de informação e instrumentos importantes de tomada de decisões • Estabelecer metas para reuniões eficientes e produtivas • Estimular ideias, fomentar o sentido do espírito de equipa, gerar planos de acção através de reuniões

QUEM DEVE ASSISTIR

Todos os profissionais que tenham de dinamizar e conduzir reuniões de grupo.

Dias 14 horas

Código 69122

Lisboa 18 e 19 de Maio de 2011 17 e 18 de Outubro de 2011

Preço: 895e+IVA

PROGRAMA As reuniões • A reunião como instrumento fundamental de gestão • Utilização actual de reuniões: Vantagens e desvantagens • Caracterizar os principais tipos de reuniões • Factores que podem afectar o processo de grupo nas reuniões

COMUNICAÇÃO ORAL E ESCRITA

Num mundo profissional cada vez mais complexo, os profissionais são confrontados com uma multiplicidade de problemas que o sentido comum não chega para resolver - Conheça as ferramentas e técnicas testadas que lhe permitirão tirar melhor partido de cada reunião.

Planeamento da reunião

• Quando e como convocar uma reunião • Definição de objectivos e resultados esperados • Agenda, hora e local • Actividade prática Liderança de reuniões

• Funções da liderança nas reuniões • Linhas de orientação para o líder da reunião • Lidar com participantes e situações difíceis de uma reunião Condução da reunião

• Fases principais de uma reunião de tomada de decisão • Possíveis fontes de fracasso de uma reunião • Pensamento grupal Comunicação

• Alguns princípios sobre comunicação na reunião • Dimensões verbais e não verbais da comunicação

Informações & Inscrições : 21 00 33 892

Redigir documentos claros e bem estruturados Escrever documentos claros e bem estruturados para ser lido e percebido Descobrir as técnicas de redacção jornalística e PROGRAMA aplicá-las a comunicação escrita profissional. Redigir Identificar aspectos base para a para ser lido pelo seu target. OBJECTIVOS

• Identificar aspectos bases para a construção de um texto • Estruturar o pensamento • Estruturar o texto • Redigir textos profissionais para desencadear acção

QUEM DEVE ASSISTIR

Todos os profissionais que tenham que comunicar por escrito, assim como todos os profissionais das áreas da comunicação.

Dias 14 horas

Código 69123

Lisboa 13 e 14 de Abril de 2011 26 e 27 de Setembro de 2011

Preço: 895e+IVA Informações & Inscrições : 21 00 33 892 Para formação à medida : 21 00 33 800/822

construção de um texto • O destinatário e as suas características • Identificar o objectivo do texto e a sua finalidade • A estratégia de imagem da organização nos textos a produzir • O texto como acto de comunicação

Estruturar o pensamento • Determinar as ideias-chave • Distinguir o essencial do acessório • Elaborar um plano claro e coerente evidenciando as ideias-chave Estruturar o texto • Estruturar e organizar o texto • Encadear as ideias • As sínteses, os assuntos e os títulos • Dominar os principais argumentos para responder adequadamente • Definir as especificidades dos vários textos

• E-mail • Textos curtos (carta) • Textos longos (estudos, relatórios) Redigir textos profissionais para desencadear a acção • Importância de utilizar toda a informação disponível na comunicação escrita • Associar informação, convicção e firmeza na comunicação escrita • Identificar os factores de eficácia de um texto • Legibilidade – parágrafos, frases, palavras e pontuação • Utilizar a linguagem adequada • Informalidade e respeito

Informações e Inscrições: e Inscrições: 21 002133 00892/800 33 800 IFE Formações IFE Formações Inter-Empresas Inter-Empresas 2011 2011www.ife.pt www.ife.ptInformações e - m aei -l :mianisl c: riinc socersi @ c oief es @ . p itf e . p t

COMUNICAÇÃO ORAL E ESCRITA

BEST OF

Skills de comunicação para gestores Ganhe confiança na sua comunicação

COMUNICAÇÃO ORAL E ESCRITA

Ganhar confiança no estabelecimento de relações com clientes, fornecedores ou colegas de trabalho é essencial para qualquer gestor. Venha descobrir como melhorar a sua comunicação. OBJECTIVOS

• Ganhar confiança no estabelecimento de relações com clientes, fornecedores ou colegas de trabalho

• Como contribuir para a realização de reuniões eficazes • Como usar competências e técnicas que ajudem a comunicar de forma clara e concisa em diferentes situações empresariais

• Como desenvolver competências que permitam realizar apresentações eficazes

• Como fazer a transição para cargos de gestão

QUEM DEVE ASSISTIR

Todos os profissionais da empresa.

Dias 14 horas

Lisboa 30 e 31 de Maio de 2011 21 e 22 de Novembro de 2011

Código 69124 Preço: 895e+IVA

Informações & Inscrições : 21 00 33 892 Para formação à medida : 21 00 33 800/822

Informações e Inscrições:

PROGRAMA A Importância das skills de comunicação interpessoais e de trabalho de equipa • A capacidade de comunicar de forma eficaz a nível oral e escrito • Como apresentar a informação • Interacção e dinâmica em reuniões • Técnicas de entrevista e escuta activa As soft skills • A capacidade de demonstrar relações interpessoais • Demonstrar estratégias de autogestão • Trabalhar dentro de equipas • Resolução de problemas de forma criativa • Tomar decisões As skills interpessoais e de gestão • A comunicação interpessoal • A assertividade • A tomada de decisão e resolução de problemas • A gestão de desempenho e responsabilização pelo seu desenvolvimento • Saber lidar com a sua imagem • Técnicas de apresentação • Técnicas profissionais para falar em público • Estratégias e técnicas de negociação • Skills e técnicas avançadas de negociação Como fazer a transição para cargos de gestão • Saber lidar com a sua imagem • Técnicas profissionais para falar em público • Estratégias e técnicas de negociação

21 00 33 892/800

e-mail: inscricoes@ife.pt

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COMUNICAÇÃO ORAL E ESCRITA

Successful presentations & meetings in english Conhecimentos chave para as suas apresentações e reuniões em inglês

em inglês é fundamental no contacto actual de internacionalização das empresas • Realizar apresentações claras, estruturadas e dinâmicas • Conhecer o vocabulário e as expressões necessárias para o uso do inglês • Contactar com um público multicultural

QUEM DEVE ASSISTIR

Todos os profissionais que desejam superar os obstáculos linguísticos e melhorar as suas apresentações e reuniões em inglês.

PROGRAMA Preparing the presentation. Comunication and its importance • How to understand and make yourself understood: Key expressions • The differences between face to face and writing • Organizing your ideas in english and structuring them into an effective presentation format • Do’s & don’ts • How to make an excellent presentation, introduction and conclusion • Synthesizing and communicating relevant information • Appling pronunciation and intonation techniques which make presentations more dynamic and easily understood • Dealing with nervousness and insecurity before the presentation Exercise: Evaluating your communication skills, gaps and strengths

COMUNICAÇÃO ORAL E ESCRITA

OBJECTIVOS

• Preparar e conduzir qualquer tipo de reunião ou apresentação

Preparing the meeting

Dias 14 horas

Código 69125

Lisboa 6 e 7 de Abril de 2011 17 e 18 de Outubro de 2011

Preço: 895e+IVA Informações & Inscrições : 21 00 33 892 Para formação à medida : 21 00 33 800/822

• Defining the objective of the meeting • Identifying the roles of the participants • Preparing the agenda Exercise: Essential language and terminology for meetings in english (UK and US) • Understanding cultural differences and your public • Key words for successful meetings Exercise: Writing an invitation letter/email for a meeting; drawing up an agenda • How to win your audience before the meeting – designing a purpose Opening the meeting

• Welcoming the participants and creating rapport • Outlining the objectives of the meeting • Allocating participants’ roles Exercise: Starting a meeting successfully (mini-role plays) • Creating a common mission and goal Conducting the meeting

• Pacing the meeting (time-keeping) • Encouraging participation • Speeding up the decision-making process • Expressions for: Agreeing, disagreeing, giving opinions and suggestions Exercise: Know your audience Coping with difficult situations • Keeping the meeting on track and dealing with interruptions • Managing conflict • Avoiding stalemate situations Techniques for enhancing communication (and reaching the objective!)

• Active listening • Precision questioning • Non-verbal communication Exercise: Presentation preparation and group feedback session

Closing the meeting • Presenting conclusions and obtaining approval from participants • Preparing the post-meeting phase • Converting decisions into action points • Writing the minutes of the meeting • Case study: Best practices for writing minutes in English Exercise: Creating an action Plan based on the meeting

Personal action plan: Participants will have the chance to hold their own meeting which will allow them to draw up their own action plan based on feedback received from both the trainer and the group.

IFE Formações Inter-Empresas 2011

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Informações e Inscrições:

21 00 33 892/800

e-mail: inscricoes@ife.pt

ACÇÃO COMERCIAL e VENDAS

Atendimento personalizado

A qualidade do atendimento como veículo de reforço da imagem da empresa OBJECTIVOS

• Reflectir e perceber a importância que o atendimento representa para a imagem da empresa

• Reconhecer a importância do indivíduo por detrás do atendimento

• Tornar consciente a comunicação verbal e não verbal no atendimento

Acção Comercial e vendas

• Reconhecer a importância dum atendimento eficaz na gestão de reclamações

• Identificar oportunidades de negócio / venda

QUEM DEVE ASSISTIR

Profissionais das áreas de recepção, informação, reclamação e serviço ao cliente, assim como todos os cola-boradores do serviço pós-venda e os que fazem venda ao público.

Dias 14 horas

Código 69126 Preço: 895e+IVA

Lisboa 23 e 24 de Maio de 2011 7 e 8 de Novembro de 2011 Porto 6 e 7 de Abril de 2011

Informações & Inscrições : 21 00 33 892 Para formação à medida : 21 00 33 800/822

PROGRAMA A relação: empresa, funcionário, atendimento • A importância dos elementos que suportam a imagem da empresa: A sua missão, visão, valores e cultura • Definição de marketing pessoal e a sua importância no atendimento • A importância do marketing pessoal na cultura da empresa • A qualidade do atendimento como veículo de reforço da imagem da empresa • Como encontrar valores e visão comuns para construir um espírito de equipa A comunicação como elemento chave • A comunicação verbal e a importância da linguagem no atendimento • Saber identificar a comunicação não verbal • Perceber a importância da comunicação não verbal no processo da relação • A importância da postura na alteração do pensamento • Distinguir clientes internos e clientes externos • Gerir expectativas e necessidades dos clientes

Estabelecer a relação com o cliente

• A 1ª impressão e a sua importância no estabelecer da relação

• Quando dois indivíduos entram em sintonia e encontram o 3º elemento da relação

• Escuta activa como elemento importante no estabelecer da relação

• A capacidade de adaptação ao tipo de cliente

• Disponibilidade, assertividade e simpatia • Criatividade e pró-actividade no atendimento

Atendimento personalizado

• Gestão de conflitos e gestão de interesses • Identificar uma reclamação na abordagem feita ao cliente

• Escuta activa como elemento importante no atendimento de uma reclamação

• A gestão de uma reclamação: Perceber os motivos e motivações dos clientes

• O atendimento e as oportunidades de negócio

A gestão de reclamações Resolver de forma eficaz Transforme uma reclamação numa oportunidade de negócio. OBJECTIVOS

• Analisar as diferentes etapas de reclamações para garantir o seu correcto tratamento

• Lidar com reclamações via telefone, carta, e-mail e presencial • Argumentar perante um cliente insatisfeito • Conseguir o maior grau de retenção e fidelização de clientes • Conhecer metodologias a adoptar para implementar um sistema eficaz de gestão e tratamento de reclamações

QUEM DEVE ASSISTIR

Todas as pessoas que tenham a seu cargo o tratamento de reclamações e a fidelização de clientes.

Dias 14 horas

Lisboa 25 e 26 de Maio de 2011 14 e 15 de Novembro de 2011

Código 69127 Preço: 895e+IVA

Informações & Inscrições : 21 00 33 892 Para formação à medida : 21 00 33 800/822

Informações e Inscrições:

PROGRAMA As reclamações • O impacto das reclamações na empresa • As motivações dos clientes que reclamam • Perceber sinais de descontentamento por parte dos clientes • A medição da satisfação do cliente As diferentes etapas para garantir o correcto tratamento • O que é uma reclamação? • Modos de comunicação das reclamações • Por escrito e por e-mail • Face a face • Por telefone • As etapas de uma reclamação • As reclamações não justificadas • Encarar uma reclamação como uma oportunidade de melhoria Conseguir o maior grau de retenção e fidelização dos clientes • Práticas que podem levar à satisfação do cliente • A relação com o cliente • A comunicação verbal e não verbal • A assertividade e a empatia

21 00 33 892/800

e-mail: inscricoes@ife.pt

• Tipos de clientes e adaptação aos seus comportamentos

• Técnicas para controlar e reduzir conflitos • Conhecer a opinião do cliente • A argumentação • A gestão do stress nas situações de crise • Desenvolver um plano de acção tendo em vista a retenção e fidelização do cliente

As metodologias a adoptar para implementar um sistema eficaz de gestão e tratamento de reclamações • Metodologia standard a adoptar • O seguimento à reclamação • Reduzir os atrasos no tratamento da reclamação • O tratamento da reclamação e os erros a evitar • A análise da informação • O tratamento da informação e o estabelecimento de um plano de melhoria A qualidade nas reclamações • O livro de reclamações • Decreto-Lei nº 156/2005 • A ISO 9000

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ACÇÃO COMERCIAL e VENDAS

O essencial da venda para não comerciais Adquira o método dos comerciais de excelência

OBJECTIVOS

• Compreender os métodos e ferramentas comportamentais apropriadas para cada fase da venda.

Dias 14 horas

Código 69128 Preço: 895e+IVA

Lisboa 18 e 19 de Maio de 2011 21 e 22 de Novembro de 2011 Porto 11 e 12 de Abril de 2011

PROGRAMA Segmentar: Conceber uma abordagem comercial • Que empresas segmentar? • Que acções fazer para cada conta? Contactar: O primeiro impacto com o potencial cliente • Optimizar as reuniões: Como se apresentar? Como implicar rapidamente o seu interlocutor? Como fazer prospecção com clientes difíceis? • Preparar bem a reunião presencial: A técnica OPA (Objectivo, Plano, Acordo), a apresentação, ganhar a confiança do cliente, a gestão do tempo Conhecer: Descobrir o cliente

• Identificar sem falhas as necessidades e Informações & Inscrições : 21 00 33 892 Para formação à medida : 21 00 33 800/822

desejos do cliente • Adoptar a atitude e o comportamento adequados

Convencer

• A argumentação: Como estruturar a sua argumentação para ter impacto?

• Negociar o preço: Como preparar uma negociação?

• Conduzir habilmente uma negociação

Acção Comercial e vendas

O ciclo da venda e as suas etapas é muitas vezes desconhecido. No entanto a sua aplicação é condição essencial para conseguir uma venda e fidelizar um cliente. Descubra-o, vender é uma tarefa que não admite o improviso.

Contrariar: Lidar com as objecções

• As técnicas para tratamento das objecções Concluir: Tomar uma decisão

• Detectar a entrada na fase de conclusão • Técnicas para obter compromisso Capitalizar: O pós-reunião

• Planear as etapas seguintes • Como fazer um balanço da reunião? Elaboração de um plano de acção pessoal

• Auto-diagnóstico dos participantes: Pontos fortes e eixos de melhoria

Reinventar a venda

Confiança e auto-conhecimento ao serviço das vendas Esta formação permite a aquisição de um quadro de referência e de técnicas para estabelecer as bases necessárias à confiança na relação com o cliente. OBJECTIVOS

• Satisfazer as necessidades relacionais dos clientes mais exigentes

A QUEM SE DESTINA

• Reclamações, serviço ao cliente • Venda ao público • Serviço pós-venda • Comercial • Recepção / informação • Administrativo

Dias 14 horas

Lisboa 6 e 7 de Junho de 2011 17 e 18 de Outubro de 2011

Código 69129 Preço: 895e+IVA

Informações & Inscrições : 21 00 33 892 Para formação à medida : 21 00 33 800/822

IFE Formações Inter-Empresas 2011

PROGRAMA O que é vender? • Modelo tradicional e novo modelo de vendas • As mudanças de paradigma • Vender ao cliente / vender com o cliente • A importância da comunicação interpessoal e da inteligência emocional na relação com o cliente Estabelecer relacionamentos de confiança com o cliente • Activar as alavancas da confiança • Transformar os clientes difíceis em clientes fiéis • A criatividade e a determinação pessoal no processo de vendas Identificar as necessidades do cliente e a sua motivação • Detectar o que motiva as decisões do cliente • Identificar sentimentos, medos e resistências • Perceber o raciocínio e o comportamento do cliente • Avaliar o grau de envolvimento do cliente na relação • Saber identificar a linguagem não verbal

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Informações e Inscrições:

O impacto dos comportamentos na relação com o cliente • Tomar consciência das suas qualidades relacionais e aprender a ser flexível • Criar uma relação baseada na abertura e na confiança • Favorecer relacionamentos positivos e construtivos • Identificar e assumir as suas motivações pessoais • Aceitar e utilizar as emoções envolvidas na relação • A importância do compromisso Preparar e fechar a venda • Preparar é ter liberdade de escolha • Prospecção e levantamentos • Marcação de reunião e planeamento • Saber quando fechar • Cooperar versus competir • Propor e saber esperar Treinar a relação cliente e a gestão de reclamação • Usar a escuta activa para fortalecer a relação com o cliente e resolver conflitos • Praticar a “comunicação autêntica” • Implementar os conhecimentos adquiridos na “vida real” • Identificar os benefícios pessoais da formação

21 00 33 892/800

e-mail: inscricoes@ife.pt

Como inscrever-se… Por telefone +351 21 00 33 800 ou +351 21 00 33 892 Por e-mail enviando o nome do curso e do(s) inscrito(s) para o e-mail: inscricoes@ife.pt

Contacte o nosso departamento de serviço ao cliente

Por fax para o +351 21 00 33 888 Por correio para: IFE - Rua Basílio Teles, 35-1º Dto. 1070-020 Lisboa Por internet acedendo ao formulário presente no catálogo no nosso site www.ife.pt

Para os pedidos de formação à medida contacte-nos através do e-mail: plopes@ife.pt (Patrícia Lopes) ou pelo telefone +351 21 00 33 800 ou 822. Pode também preencher o formulário presente no nosso site www.ife.pt.

Seguimento da sua inscrição

À recepção da sua inscrição ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação. A factura seguirá pelo correio e deverá ser liquidada antes da realização da formação. 10 dias antes da realização do curso receberá por e-mail uma convocatória com o local de realização, os horários e todas as informações administrativas necessárias para a sua participação. Os cancelamentos devem ser comuni-

cados à IFE por escrito. Se o cancelamento for efectuado com menos de 15 dias de antecedência da data de realização da formação será cobrada uma taxa respeitante a despesas administrativas no valor de 20% do montante da inscrição. Se o cancelamento for efectuado com menos de 3 dias úteis da data do evento não será efectuado qualquer reembolso. A IFE aceita a substituição do inscrito, tal facto deverá nos ser comunicado até 48h antes do início da formação. A IFE reserva-se o direito de proceder a alterações do programa sempre por razões de força maior.

Como decorre a sua formação

A formação terá início às 9h30 mas solicita-se a chegada do formando 30 minutos antes para a entrega da documentação e para a credenciação. No decorrer da acção terão lugar 2 coffeebreaks (um de manhã e outro de tarde) assim como uma pausa para almoço (incluído no preço da formação) das 13h00 às 14h30. A formação acaba às 18h. Um certificado de participação é emitido e entregue ao participante no final do curso.

Boletim de inscrição Envie este boletim para o fax +351 21 00 33 888 ou para o email: inscricoes@ife.pt Rua Basílio Teles, 35 - 1º Dto. - 1070-020 LISBOA Tel: +351 21 00 33 892

Preços

Empresa

Seminário 1 dia: 495e+IVA | Seminários 2 dias: 895e+IVA Seminário 4 dias: 1600e+IVA Preço Inclui: Documentação • Certificado de Formação • Coffee-Breaks • Almoços

Nome Actividade da Empresa Morada

Descontos

Código da Formação ou Título _____________________________ Tel.

Fax

E-mail NIF

ESPECIAIS PARA GRUPOS | Se a sua empresa desejar inscrever 4 ou mais colaboradores, a IFE oferece-lhe descontos especiais nas suas inscrições. Contacte-nos.

Modalidades de Pagamento  Transferência Bancária | MILLENNIUM BCP

Participante 1

Conta: 0033 0000 0019986753105

 Por Cheque Nominal | à ordem de I.F.Executives, S.A.

Apelido Nome

Rua Basílio Teles, 35 -1.º Dto. - 1070-020 Lisboa

Código da Formação ou Título Função

E-mail p/envio convocatória

Participante 2

Pagamentos Internacionais | Todos os pagamentos provenientes do estrangeiro devem ser efectuados obrigatoriamente por transferência bancária. Todas as despesas decorrentes deste procedimento são da responsabilidade da empresa cliente. IBAN: PT 50 0033 0000 00199867531 05 • Cod SWIFT - BCOMPTPL Factura | Após a recepção da sua inscrição, ser-lhe-á enviada uma factura cujo pagamento, antes da realização da acção, lhe permitirá o acesso à formação.

Facturação Factura a enviar à atenção de: Nome

Apelido Nome

Código da Formação ou Título Função

E-mail

p/envio convocatória

Informações INSCRIÇÕES Tel: +351 21 00 33 892 • Fax: +351 21 00 33 888 E-mail: inscricoes@ife.pt • Site: www.ife.pt Contacto: Ana Gonçalves PARA MAIS INFORMAÇÕES SOBRE UMA FORMAÇÃO E-mail: inscricoes@ife.pt

Participante 3 Apelido Nome

Código da Formação ou Título Função

E-mail p/envio convocatória

Cancelamentos Os cancelamentos devem ser comunicados à IFE por escrito. A qualquer cancelamento efectuado com menos de 15 dias de antecedência da data de realização do evento, será cobrada uma taxa respeitante a despesas administrativas no valor de 20% do montante da inscrição. Se o cancelamento for comunicado a menos de três dias úteis da data do evento, não será efectuado qualquer reembolso, sendo cobrado 100% do valor da inscrição. A IFE admite uma substituição à presença do inscrito, tal facto deverá ser comunicado por escrito ou por fax, até 48 horas antes do inicío do evento. Relembramos que a presença no evento apenas é garantida quando a liquidação da inscrição se encontre regularizadas antes da data do evento.

A IFExecutives – Edições e Formação, SA, informa-o(a) de que os seus dados foram recolhidos através de informação apresentada em brochuras e/ou imprensa escrita ou on-line e serão tratados informaticamente por aquela. Os dados serão tratados para efeitos de marketing relativo às suas actividades, serviços e ofertas/promoções especiais, tendo em conta critérios de segmentação e perfis. Mediante a presente comunicação, fica informado/a e consente que os seus dados possam ser cedidos a patrocinadores e expositores em congressos e/ou feiras ou outras entidades com que a IFExecutives mantenha relações comerciais. Para o exercício dos direitos de informação, acesso, rectificação, eliminação ou oposição dos seus dados, deverá enviar uma comunicação escrita para IFExecutives, Rua Basílio Teles, 35 – 1º Dto, 1070-020 Lisboa. No caso de V.Exa. permitir a divulgação dos seus dados por parte do Sistema de Acreditação da DGERT – Direcção Geral do Emprego e das Relações de Trabalho, assinale aqui . Este documento pode ser fotocopiado ou remetido a outras pessoas interessadas.

IFE Formações Inter-Empresas 2011

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Informações e Inscrições:

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Formação à Medida Explique-nos a sua necessidade NOME:

APELIDO:

EMPRESA:

FUNÇÃO:

MORADA: TEL.:

FAX:

E-MAIL:

Mande-nos este formulário por e-mail plopes@ife.pt por fax.: +351 21 00 33 888 ou contacte-nos pelo telefone +351 21 00 33 800

1. CONTEXTO DO PROJECTO

3. PERFIL DOS PARTICIPANTES

1.1— O que é que deu origem ao projecto? (Nova orientação estratégica, restruturação, auditoria, recrutamento, necessidade detectada por parte do colaborador ou da chefia)

3.1— N.º de participantes

3.2— Funções e nível hierárquico

1.2— Quem são os intervenientes na formação? (RH, departamento, chefias, etc.)

3.3— Qual é o nível de conhecimento do tema? (Que formação tiveram? Que competências utilizam no dia-a-dia? Formação inicial ou formação avançada?)

1.3— Porquê a IFE? Fez pedido a outras empresas? Quais?

3.4— O que é esperado que os formandos façam após a formação?

4—LOGÍSTICA 2. ESPECIFICIDADES DO PEDIDO

4.1— Qual a duração prevista da formação?

2.1— Qual é o objectivo da formação? 4.2— Quando gostaria de fazer a formação?

NOTAS: 2.2— Que temas gostariam de abordar?

LEVANTAMENTO DE NECESSIDADES

O seu parceiro na formação Sempre perto de si

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Sede em França • EFE França 5 FILIAIS NA EUROPA • IFE Benelux: Bélgica, Luxemburgo • IFAES: Espanha • IFE Portugal • IFE Suiça 1 FILIAL EM ANGOLA • IFE Angola

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