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Szene_News Sonja Bannick neu bei PIDAS Sonja Bannick wird als Business Consultant neu in die Consulting Unit der PIDAS eintreten. Ihre bisherigen Berufserfahrungen konnte sie im Marketing und im Online-Business sammeln. Ihr Kerngebiet umfasst das Projektmanagement und die Sonja Kundenberatung, wo sie Kunden aus den Bannick Branchen Pharma, Banken und Consumer begleitet hat. Zuletzt war sie als Head of Operations und Prokuristin in einem internationalen Online-Unternehmen tätig, wo sie ein Online-Portal betreute. Wechsel beim Swisscom Customer Service Swisscom will das Wissen, die Erfahrung und das Netzwerk von Mitarbeitenden der Generation 58+ nachhaltig nutzen (CMM wird in Ausgabe 3/2011 ausführlicher berichten). Der bisherige CustomerService-Leiter für KMU-Kunden, Joe MülJoe Müller ler, baut daher ab sofort zusammen mit vier Kollegen aus dem Top-Management eine InhouseConsulting-Einheit auf. Angeboten werden vorerst nur intern, später auch extern, Dienstleistungen in den Bereichen Management auf Zeit, Projekt- und Führungsunterstützung, Beratung, Coaching sowie Know-how-Transfer. Die operative Führung des Customer Service für die KMUKunden übernimmt Hélia Burgunder. Die erfahrene Managerin ist seit 1995 für die Swisscom tätig. Als Project Manager, Platform Portfolio Consultant und Business Strategy Manager bei Swisscom Fixnet startete sie ihre Swisscom-Karriere. Bei Swisscom Hospitality Services baute sie zuletzt einen international tätigen Customer Service mit Hélia Sitz in Lissabon/Portugal auf. Burgunder Aus PREMIUMcommunications wird avocis Um die Stärke der Einzelmarken theBEEcompany, adm.group, SIM Communication, DIMA Systems, TELAGcompany und MEDICcompany transparenter zu machen und komplexe Aufgaben im Verbund Marcus zu erfüllen, firmiert PREMIUMcommuniMeloni cations ab sofort unter der Dachmarke avocis. Das gaben CEO Marcus Meloni und DeutschlandGeschäftsführer Albert Klotz im Rahmen der CallCenterWorld in Berlin bekannt. «avocis bleibt ein Schweizer Un-
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ternehmen mit Schweizer Grundwerten und deutschen Niederlassungen», so Meloni gegenüber CMM. Ein Börsengang sei nicht geplant. Vielmehr gehe es bei der Umbenennung darum, eine Einheit in Bezug auf Strategie und Philosophie gegenüber Auftraggebern und Mitarbeitern zu transportieren. avocis zählt mit 180 Mio. Euro Umsatz im Jahr 2010 und 7000 Mitarbeitern an 14 Standorten in Deutschland und der Schweiz zu den drei grössten Kommunikationsdienstleistern der DACH-Region. CCC ist «Contactcenter of the Year» Im Rahmen der Stevie® Awards for Sales and Customer Service in Florida wurde Competence Call Center neben Top-Unternehmen wie Apple, Tata und Zappos Evren Erbasol (CCC), als «Contactcenter of the Michael Gallagher Year» ausgezeichnet. «CCC (Präsident Stevie Awards) misst sich mit den Top-Performern im Customer Service und im Sales reiht sich einmal mehr in die Liga international erfolgreicher und bekannter Unternehmen», so COO Christian Legat stolz. Für CCC ist es die 31. internationale Auszeichnung. Lurko Gombay und Ernst Schmid gründen Hipercom Die beiden seit vielen Jahren aus verschiedenen Tätigkeiten in der CallcenterSzene bekannten Protagonisten gründeten kürzlich die Hipercom Customer Communication GmbH. Das Unternehmen bieLurko tet neue und nachhaltige Leistungen zur Gombay Steuerung des Kundendialoges wie Systeme zur Potenzialmessung, Entwicklung von Interventionsprogrammen, deren Umsetzung sowie Ergebnis-Kontrolle und das Erfassen der Veränderungen. Dies dient der Callcenter-Leitung als Cockpit mit wirkungsvollen Instrumenten. Buch-Tipp: Nicht gekauft hat er schon Techniken für die richtige Gesprächsführung, die Einwandbehandlung oder den Abschluss können Verkäufer erlernen und auch verbessern. Davon ist der Top-Verkaufstrainer und Autor Martin Limbeck überzeugt. Aber ohne die richtige Einstellung zum Verkaufen werden sie weder Freude an der Ar-
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