Optimiser la relation client Objectifs - Identifier sa contribution à la satisfaction client - Acquérir les outils pour une coordination interne efficace - Conduire une relation coopérative avec ses pairs
Points clés de la formation - Identifier ce qu’attendent les clients de leur fournisseur - Satisfaire son client interne - Mieux se coordonner en interne pour mieux servir le client externe - Mieux coopérer en interne au quotidien
Public visé Tout collaborateur « client-fournisseur » et particulièrement les colloborateurs d’entreprise ou d’organisme qui participent à la chaîne d’activité organisée autour du service client.
Dates des sessions 6 novembre 2015 18 décembre 2015