Sistemi upravljanja kvalitetom

1 Osnov­na zna­nja o kva­li­te­tu

Promene koncepata i pristupa

Povećanje raznovrsnosti proizvoda sa zasićenjem tržišta. Skraćivanje životnog ciklusa proizvoda.

bi­ti sma­nje­nje gre­ša­ka u pro­iz­vod­nji – ne­u­sa­gla­še­nih pro­iz­vo­da i re­kla­ma­ci­ja ku­pa­ca.

Iz ovog ode­lje­nja i ove ide­je iz­ni­kle su i da­nas pri­me­nji­va­ne me­to­do­lo­gi­je upra­vlja­nja kva­li­te­tom (uzor­ko­va­nje – Dod­ge i Ro­ming, kon­trol­ne kar­te za upra­vlja­nje pro­ce­som – Swe­hart).

Upra­vlja­nje kva­li­te­tom do­ži­vlja­va in­ten­zi­van raz­voj na­kon dru­gog svet­skog ra­ta. U tom tre­nut­ku, pri­mat u raz­vo­ju upra­vlja­nja kva­li­te­tom pre­uz­ i­ma Ja­pan vo­đen ame­rič­kim eks­per­ti­ma na če­lu sa Ed­ward De­min­gom.

Sa­žet pri­kaz da­ljeg to­ka raz­vo­ja upra­vlja­nja kva­li­te­tom dat je na sli­ci 2.

Pe­riod do sre­di­ne se­dam­de­se­tih ka­rak­te­ri­še ne­do­sta­tak ro­be na tr­ži­štu. Re­zul­tat to­ ga je ori­jen­ta­ci­ja na za­do­vo­lje­nje po­treb­nih ko­li­či­na. Kva­li­tet je u dru­gom pla­nu. Ku­pac se tre­ti­ra kao „nu­žno zlo“ na kra­ju pro­ce­sa. Pro­iz­vo­đa­či dik­ti­ra­ju šta je to kva­li­tet za kup­ca. U ovoj fa­zi naj­va­žni­ji vid ak­tiv­no­sti u okvi­ru upra­vlja­nja kva­li­te­tom je kon­tro­la pro­iz­vo­da. Ona do­vo­di do ve­li­kog bro­ja kon­tro­lo­ra ko­ji pred­sta­vlja­ju tro­šak za pro­iz­ vo­đa­ča a isto­vre­me­no ni­su ga­ran­ci­ja da će do kup­ca do­ći sa­mo do­bar pro­iz­vod. Po­red to­ga odva­ja­nje lo­ših pro­iz­vo­da je u su­šti­ni „pre­bro­ja­va­nje mr­tvih“. Kon­tro­la pro­iz­vo­da ne­ma pre­ven­tiv­nu kom­po­nen­tu u od­no­su na pro­ces. Tro­šak iz­ra­de lo­šeg pro­iz­vo­da je na­pra­vljen i ne po­sto­ji ma­gič­ni šta­pić ko­jim bi on bio ot­klo­njen.

Pr o

me

ne

s dno vr e

ti i

pa stu pr i

sa

pov

Tržište kupaca

Tržište isporučilaca Proizvodnja & kvantitet

eć

em anj

ak ča j z na

a itet val

Tržište usluga

Konkurencija isporučilaca Statistički postupci

Ravnoteža ponude i potražnje

Sistemska organizacija proizvodnih procesa

Prvi zahtevi za kvalitet (AQL)

Certifikovanje QA sistema

Orijentacija na kupca Kvalitet proizvoda + Kvalitet usluga podrške i informacije Certifikacija QMS. TQM pristup

Tržište orijentisano na mrežno povezivanje, informacije i ekologiju Partnerstvo kupaca i isporučilaca.

Zajedničko rešavanje problema.

Porast značaja kvaliteta usluge ekologije bezbednosti informacija TQM

ISO 9000 Osiguranje kvaliteta Kontrola kvaliteta 1960

1970

1980

1990

2000

Sli­ka 2 - Raz­voj upra­vlja­nja kva­li­te­tom U tre­nut­ku iz­jed­na­ča­va­nja po­nu­de i po­tra­žnje, ku­pac do­la­zi u pri­li­ku da bi­ra ro­bu od­no­sno pro­iz­vo­đa­ča. Pr­vi put ku­pac po­sta­vlja od­re­đe­ne zah­te­ve pro­iz­vo­đa­ču. Zah­te­vi su de­fi­ni­sa­ni u vi­du sta­ti­stič­kih po­ka­za­te­lja kva­li­te­ta is­po­ru­ka AQL – Ac­cep­ta­ble Qu­a­ lity Le­vel (pri­hva­tlji­vi ni­vo kva­li­te­ta). Ti­me se ula­zi u fa­zu obez­be­đe­nja kva­li­te­ta či­ji je fo­kus na obez­be­đe­nju po­ve­re­nja da su is­pu­nje­ni zah­te­vi za kva­li­tet.

Oštra kon­ku­ren­ci­ja na tr­ži­štu do­vo­di do to­ga da ve­li­ki kup­ci vr­lo pre­ci­zno de­fin ­ i­šu svo­je zah­te­ve u po­gle­du or­ga­ni­zo­va­nja pro­ce­sa kod is­po­ru­či­o­ca. In­ter­ni stan­dar­di ve­li­kih ku­pa­ca („Ve­li­ka troj­ka“ ame­rič­kih pro­iz­vo­đa­ča auto­mo­bi­la: GM, Chrysler i Ford ima­ju

11