Sistema zastite potrosaca

skla­du sa po­seb­nim pro­pi­si­ma i stan­dar­di­ma EU, po­seb­no u de­lu ko­ji se od­no­si na pri­ stup, kva­li­tet na­čin ko­ri­šće­nja, si­stem is­po­ru­ke, ob­ra­čun i na­pla­tu, da se uskla­de ka­zne­ne od­red­be za da­va­o­ce uslu­ga, ako se uslu­ge ne is­po­ru­ču­ju na tran­spa­ren­tan, objek­ti­van i ne­di­ski­mi­ni­ra­ju­ći na­čin. Osni­va­nje i rad Ve­ća ko­ri­sni­ka od­go­va­ra­ju­ćih uslu­ga (na pri­mer, Ve­će ko­ri­sni­ka uslu­ga elek­trič­ne ener­gi­je, Ve­će ko­ri­sni­ka uslu­ga ka­blov­ske te­le­vi­zi­je, Ve­će ko­ri­sni­ka te­le­ko­mu­ni­ka­ci­o­nih uslu­ga i dr.) i do­no­še­nje od­go­va­ra­ju­ćih pra­vil­ni­ka ko­ji­ma se ure­đu­je nji­hov rad u ci­lju una­pre­đe­nja za­šti­te po­tro­ša­ča u obla­sti jav­nih uslu­ga.

Uslu­ge ko­je ure­đu­ju i obez­be­đu­ju je­di­ni­ce lo­kal­ne sa­mo­u­pra­ve (pre­či­šća­va­nje i di­stri­bu­ci­ja vo­de, pro­iz­vod­nja i snab­de­va­nje pa­rom i to­plom vo­dom, li­nij­ski grad­ski i pri­grad­ski pre­voz put­ni­ka u drum­skom sa­o­bra­ća­ju, odr­ža­va­nje či­sto­će u gra­do­vi­ma i na­se­lji­ma, odr­ža­va­nje de­po­ni­ja, ure­đi­va­nje, odr­ža­va­nje i ko­ri­šće­nje pi­ja­ca, par­ko­va, ze­le­nih, re­kre­a­ci­o­nih i dru­gih jav­nih po­vr­ši­na, jav­nih par­ki­ra­li­šta, jav­na ra­sve­ta i dr.) tre­ba da se is­po­ru­ču­ju i pru­ža­ju u skla­du sa stan­dar­di­ma i naj­bo­ljom prak­som u EU, i to kon­ti­nu­i­ra­no na tran­spa­ren­tan, objek­ti­van i ne­di­ski­mi­ni­ra­ju­ći na­čin, obez­be­đu­ju­ći pro­pi­san kva­li­tet i da re­dov­no oba­ve­šta­va­ju po­tro­ša­če o svim uslo­vi­ma is­po­ru­ke i ko­ ri­šće­nja pro­iz­vo­da i uslu­ga. U tom ci­lju neo­p­hod­no je uklju­či­ti or­ga­ni­za­ci­je po­tro­ša­ča kao part­ne­re u utvr­đi­va­nju ce­na i kva­li­te­ta uslu­ga i ostva­ri­va­nju pra­va i in­te­re­sa gra­đa­na kao po­tro­ša­ča.

U ci­lju za­šti­te po­tro­ša­ča no­vi za­kon o za­šti­ti po­tro­ša­ča, i dru­gi za­ko­ni ko­ji re­gu­li­šu ove uslu­ge u skla­du sa po­seb­nim pro­pi­si­ma i stan­dar­di­ma EU, po­seb­no u de­lu ko­ji se od­no­si na pri­stup, kva­li­tet i na­čin ko­ri­šće­nja, si­stem is­po­ru­ke, ob­ra­čun i na­pla­tu, tre­ba da se uskla­de ka­zne­ne od­red­be za da­va­o­ce uslu­ga, ako se uslu­ge ne is­po­ru­ču­ju na tran­ spa­ren­tan, objek­ti­van i ne­di­ski­mi­ni­ra­ju­ći na­čin. Osni­va­nje i rad Ve­ća ko­ri­sni­ka od­go­ va­ra­ju­ćih uslu­ga (na pri­mer, Ve­će ko­ri­sni­ka uslu­ga elek­trič­ne ener­gi­je, Ve­će ko­ri­sni­ka uslu­ga ka­blov­ske te­le­vi­zi­je, Ve­će ko­ri­sni­ka te­le­ko­mu­ni­ka­ci­o­nih uslu­ga i dr.) i do­no­še­nje od­go­va­ra­ju­ćih pra­vil­ni­ka i pod­za­kon­skih aka­ta ko­ji­ma se ure­đu­je nji­hov rad u ci­lju je una­pre­đe­nja za­šti­te po­tro­ša­ča u obla­sti jav­nih uslu­ga.

Zdrav­stve­ne uslu­ge – Zdrav­stve­ne uslu­ge se oba­vlja­ju u skla­du sa Za­ko­nom o zdrav­ stve­noj za­šti­ti, i to na pri­mar­nom, se­kun­dar­nom i ter­ci­jar­nom ni­vou u zdrav­stve­nim usta­no­va­ma jav­nog sek­to­ra i u pri­vat­noj prak­si, a nad­zor­vr­še zdrav­stve­ne in­spek­ci­je Mi­ni­star­stva zdra­vlja i so­ci­jal­ne za­šti­te. Od­go­va­ra­ju­ću ulo­gu kod re­gu­li­sa­nja pru­ža­nja zdrav­stve­nih uslu­ga ima­ju i pro­fe­si­o­nal­ne zdrav­stve­ne ko­mo­re u ko­je tre­ba da bu­du uklju­če­ni i pred­stav­ni­ci or­ga­ni­za­ci­ja po­tro­ša­ča kao part­ne­ri u ci­lju obez­be­đe­nja kva­li­te­ta zdrav­stve­nih uslu­ga. Pa­ci­jen­ti kao ko­ri­sni­ci zdrav­stve­nih uslu­ga su pa­ci­jen­ti za­šti­će­ni su uvo­đe­njem 2002. go­di­ne in­sti­tu­ci­je za­štit­ni­ka pa­ci­jen­to­vih pra­va, kao me­di­ja­to­ra iz­me­đu zdrav­stve­ne usta­no­ve i pa­ci­je­na­ta. Za­ko­nom o zdrav­stve­noj za­šti­ti iz 2005.go­ di­ne uvo­di se prin­cip akre­di­ta­ci­je i li­cen­ci­ra­nja ko­ji­ma se pre­ven­tiv­no šti­te pa­ci­jen­ti, jer se uvo­di kon­tro­la struč­no­sti le­ka­ra i oso­blja kroz oba­ve­zu ob­na­vlja­nja li­cen­ce. Li­cen­ca ne mo­že bi­ti ob­no­vlje­na le­ka­ru ili usta­no­vi za ko­ju se utvr­di da se te­že ogre­šio o in­te­ re­se pa­ci­je­na­ta. In­spek­cij­ske slu­žbe su ovla­šće­ne da vr­še re­dov­ne i van­red­ne kon­tro­le, unu­tra­šnji i spolj­ni nad­zor. Po­treb­no je da se for­mi­ra­ju udru­že­nja pa­ci­je­na­ta, ko­ja su pred­vi­đe­na Za­ko­nom ka­ko bi se obez­be­di­la ade­kvat­na za­šti­ta pa­ci­je­na­ta kao ko­ri­sni­ka zdrav­stve­nih uslu­ga.

41