Poslovna komunikacija-Korak po korak

Kon­flik­ti

5. spro­vo­dje­nje od­lu­ke, 6. pro­ce­nji­va­nje uspe­šno­sti u re­ša­va­nju pro­ble­ma.

Ko­mu­ni­ka­cij­ske ve­šti­ne mo­gu u znat­noj me­ri da po­mog­nu u pre­po­zna­va­nju i re­ša­ va­nju kon­flikt­nih si­tu­a­ci­ja. Sto­ga vam pred­la­žem sle­de­će: • Una­pre­di­te svo­je slu­ša­nje dru­gih.

• Po­sta­vljaj­te pi­ta­nja – otvo­re­na, za­tvo­re­na, po­ja­šnja­va­ju­ća, oprav­da­va­ju­ća, po­sle­ dič­na.

• Ko­ri­sti­te „JA iz­ja­ve“ tj. na­čin ja­snog iz­ra­ža­va­nja svog po­gle­da na si­tu­a­ci­ju ne okri­ vlju­ju­ći sa­go­vor­ni­ka i ne na­me­ću­ći mu od­go­vor­nost.

• Slu­ži­te se teh­ni­kom pre­for­mu­la­ci­je.

Stra­te­gi­je upra­vlja­nja kon­flik­ti­ma oda­be­ri­te pre­ma si­tu­a­ci­ji:

Stra­te­gi­ja pri­la­go­đa­va­nja Ko­ri­sti se: • ka­da je pi­ta­nje va­žni­je za dru­ge ne­go za vas • kao gest „do­bre vo­lje“ • za po­vla­če­nje ka­da shva­ti­te da ni­ste u pra­vu, ili da va­še ide­je ne pri­vla­če pa­žnju • ka­da je sta­bil­nost od­no­sa od po­seb­nog zna­ča­ja

Stra­te­gi­ja iz­be­ga­va­nja Ko­ri­sti se: • ka­da vam ni­su va­žni ni in­te­re­si svog ti­ma, ali ni in­te­re­si dru­gih • ka­da je pi­ta­nje spo­red­no ili su dru­ga mno­go te­ža • ka­da je mo­guć­nost stva­ra­nja šte­te ve­ća od su­ko­ba • ka­da je po­treb­no mno­go in­for­ma­ci­ja za re­še­nje • ka­da je pro­blem sa­mo simp­tom ne­kog dru­gog pro­ble­ma

Stra­te­gi­ja kom­pro­mi­sa Ko­ri­sti se: • kao re­zul­tat vi­so­ke za­bri­nu­to­sti za in­te­re­se svog ti­ma, ali i do­volj­ne bri­ge za in­ te­re­se part­ne­ra • kod tra­že­nja pri­vre­me­nih re­še­nja • ka­da smo ogra­ni­če­ni vre­me­nom za ak­ci­ju • ka­da su ci­lje­vi va­žni, ka­ko bi se iz­be­gle de­struk­tiv­ne bor­be mo­ći

67