Poslovna komunikacija-Korak po korak

Po­slov­ni bon­ton

PO­SLOV­NI BON­TON „Uljud­nost je kao va­zdu­šni ja­stuk: unu­tra mo­žda ne­ma ni­šta, ali ubla­ ža­va udar­ce ži­vo­ta.“ Ar­tur Šo­pen­ha­u­er (Ar­tur Scho­pen­ha­u­er)

Za­što po­što­va­ti pra­vi­la po­slov­nog bon­to­na?

Bon­ton mo­že­mo de­fi­ni­sa­ti kao skup do­bro­volj­no pri­hva­će­nih pra­vi­la za po­na­ša­nje u dru­štvu. On je obe­lež­je sva­kog ci­vi­li­zo­va­nog dru­štva.

U ver­bal­noj ko­mu­ni­ka­ci­ji bon­ton pod­ra­zu­me­va od­go­vor­nost pre­ma iz­go­vo­re­noj, a pre sve­ga da­toj re­či. Sve što ka­že­mo ili iz­ja­vi­mo ima od­re­đe­nu te­ži­nu i zna­čaj. Iza kom­ plet­nog go­vo­ra ili pre­zen­ta­ci­je, sto­ji oso­ba ko­ja se pred­sta­vlja na ovaj na­čin. Im­pe­ra­tiv u sa­vre­me­nom po­slo­va­nju je stvo­ri­ti sli­ku u jav­no­sti o po­u­zda­nom po­slov­nom part­ne­ru, lju­ba­znom i ko­rekt­nom ko­le­gi, o li­de­ru ko­ji je, ne sa­mo spo­so­ban i stru­čan, već i spre­ man da stvo­ri kre­a­tiv­nu at­mos­fe­ru za rad.

Na­stoj­te da pra­vi­la bon­to­na i stan­dar­de ta­ko usvo­ji­te da po­sta­nu deo va­šeg vla­sti­tog po­na­ša­nja i vi­zit kar­ta va­še lič­no­sti. Či­nje­ni­ca je da su pa­žnja i po­što­va­nje, ko­je uka­zu­ je­mo lju­di­ma u pro­ce­su ko­mu­ni­ka­ci­je, pr­vi po­ka­za­te­lji na­šeg vas­pi­ta­nja i do­bre vo­lje.

Kao ne­ga­ti­van pri­mer mo­že­mo na­ve­sti če­ste pri­med­be bli­skih sa­rad­ni­ka, pri­ja­te­lja ili su­pru­žni­ka, da se oso­ba „bo­lje“ po­na­ša u po­slov­nom ne­go, ne­go u pri­vat­nom okru­že­nju.

Ne do­zvo­li­te da vi bu­de­te deo ova­kve ko­mu­ni­ka­ci­je!

Tre­ba is­ta­ći da po­slov­ni bon­ton pred­sta­vlja da­le­ko vi­še od ugla­đe­nog po­na­ša­nja i le­pog iz­ra­ža­va­nja. On, za­pra­vo, osli­ka­va fi­lo­zo­fi­ju i kul­tu­ru či­ta­ve organizacije. Ima or­ga­ni­za­ci­ja ko­ja su ne­u­spe­šna upr­kos po­sto­ja­nju kva­li­tet­nog pro­iz­vo­da, de­fin ­ i­sa­ne po­slov­ne stra­te­gi­je, struč­nog ka­dra... Pre­ma mi­šlje­nju struč­nja­ka – od­go­vor je lo­ša kor­ po­ra­tiv­na kul­tu­ra.

Imaj­te u vi­du jed­no - uti­sci su pri­lič­no krh­ki. Oču­va­nje do­brog uti­ska je ak­tiv­nost na ko­joj je po­treb­no stal­no ra­di­ti!

Pre sve­ga, ne­moj­te za­bo­ra­vi­ti na upo­tre­bu če­ti­ri ma­gič­ne re­či – MO­LIM, IZ­VI­ NI­TE, IZ­VO­LI­TE I HVA­LA. Na­rav­no, uz OSMEH! Po­slov­ni bon­ton se u ve­li­koj me­ri osla­nja na dru­štve­ni bon­ton. Me­dju­tim, on ima svo­je spe­ci­fič­no­sti i mo­že­mo ga po­sma­tra­ti kroz: • Po­slov­no po­na­ša­nje - Ma­ni­re • Oslo­vlja­va­nje, obra­ća­nje i ti­tu­li­ra­nje • Po­zdra­vlja­nje • Te­le­fo­ni­ra­nje

45