Poslovna komunikacija-Korak po korak

Poslovna komunikacija - korak po korak

S ob­zi­rom na či­nje­ni­cu da u go­vo­ru te­la ili ne­ver­bal­noj ko­mu­ni­ka­ci­ji le­ži čak 78 % raz­u­me­va­nja go­vor­ne po­ru­ke, Ari­sto­te­lo­va te­za „Bo­lje je jed­nom ne­što vi­de­ti, ne­go tri pu­ta o to­me pro­či­ta­ti“ i te ka­ko se po­tvr­đu­je. U pri­log te­zi je i sam slu­čaj nad­me­ta­nja Nik­so­na i Ke­ne­di­ja 1960. go­di­ne gde je utvr­đen za­pa­nju­ju­ći uti­caj ne­ver­bal­ne ko­mu­ni­ ka­ci­je na bi­ra­če. Raz­li­ke u ra­dij­skim i TV na­stu­pi­ma kan­di­da­ta bi­le su od­lu­ču­ju­će. Ke­ ne­di, ko­ji je bio bo­lji ko­mu­ni­ka­tor, imao je iz­ra­že­ni­ju ge­sti­ku­la­ci­ju, bo­lji kon­takt oči­ma s pu­bli­kom. I na­rav­no, na kra­ju je imao bo­lje re­zul­ta­te.

Da­kle, mo­že­mo pre­sta­ti da go­vo­ri­mo, ali je ne­mo­gu­će da pre­sta­ne­mo da ša­lje­mo ne­ver­bal­ne po­ru­ke. Iako ih, ka­ko psi­ho­lo­zi ka­žu, pri­ma­mo na ne­sve­snom ni­vou, one ima­ju ve­li­ki uti­caj na nas, na na­šu ko­mu­ni­ka­ci­ju i od­nos sa dru­gi­ma.

Po­zi­tiv­ni sig­na­li u po­slov­noj ko­mu­ni­ka­ci­ji • osmeh • čvrst sti­sak ru­ke • po­gled u oči • smiren stav Ne­ga­tiv­ni sig­na­li u po­slov­noj ko­mu­ni­ka­ci­ji • mlak sti­sak ru­ke • pre­te­ra­na ge­sti­ku­la­ci­ja • lu­ta­ju­ći po­gled • dru­gi ne­va­spi­ta­ni po­kre­ti • če­ša­nje po no­su ili gla­vi oda­je oso­bu ko­ja ne­što „mu­ti“ (ali isto­vre­me­no mo­že da uka­zu­je na obi­čan svrab ili pe­rut) • pokrivanjem usta laž se pokušava vratiti natrag Osnov­ni ob­li­ci ne­ver­bal­nog iz­ra­ža­va­nja je­su: ge­sti­ku­la­ci­ja, do­dir, iz­ra­zi li­ca, kon­ takt oči­ma, fi­zič­ka uda­lje­nost iz­me­dju sa­go­vor­ni­ka, dr­ža­nje, pa­ra­lin­gvi­stič­ki zvu­ci, na­čin go­vo­ra, spolj­ni iz­gled, okru­že­nje.

Ge­o­graf­ske i kul­tur­ne pri­li­ke za po­sle­di­cu ima­ju raz­li­či­ta tu­ma­če­nja ne­ver­bal­nog ko­mu­ni­ci­ra­nja i otu­da su mo­gu­ći ne­spo­ra­zu­mi.

Kon­takt oči­ma Sma­tra se naj­sna­žni­jim sred­stvom ne­ver­bal­ne ko­mu­ni­ka­ci­je. Ako uzme­mo u ob­zir da su „oči ogle­da­lo du­še“, shva­ta­mo da nam sam po­gled mno­go go­vo­ri o jed­noj oso­bi.

Kon­takt oči­ma za­dr­žan sa­mo de­lić se­kun­de du­že ne­go što oso­ba ko­ju ste po­gle­da­li sma­ tra pri­klad­nim, mo­že čak da do­ve­de do re­ak­ci­je ili fi­zič­ke agre­si­je ili, u ne­kom dru­gom kon­tek­stu, mo­že da bu­de shva­će­na kao znak pri­vlač­no­sti.

Va­žan je i na­čin gle­da­nja: du­go­traj­no fik­si­ra­nje re­zer­vi­sa­no je za lju­bav­ni­ke ili „lju­te“ ne­pri­ja­te­lje. Ra­ši­re­ne ze­ni­ce, ne­volj­ni re­fleks ko­ji se ja­vlja bez ob­zi­ra na ko­li­či­nu sve­tlo­sti, po­ka­zu­je emo­ci­o­nal­no uz­bu­đe­nje (svi­đa­nje, la­ga­nje).

20