Poslovna komunikacija-Korak po korak

Poslovna komunikacija - korak po korak

OB­LI­CI PO­SLOV­NE KO­MU­NI­K A­CI­JE

Ver­bal­na ko­mu­ni­k a­ci­ja Ver­bal­na ko­mu­ni­ka­ci­ja u po­slov­nom okru­že­nju mo­že bi­ti usme­na i pi­sa­na. Ob­lik, ko­ji će se ko­ri­sti­ti, dik­ti­ra­ju po­ši­lja­lac po­ru­ke, audi­to­ri­jum i pri­ro­da in­for­ma­ci­je.

Ka­rak­te­ri­sti­ke usme­na po­slov­ne ko­mu­ni­ka­ci­je: • mo­že bi­ti pla­ni­ra­na∕ ne­pla­ni­ra­na i for­mal­na∕ ne­for­mal­na, • pred­no­st: br­za se do­la­zi do po­vrat­ne in­for­ma­ci­je od sa­go­vor­ni­ka, • ne­do­sta­tak: ne osta­vlja po­uz­dan trag iza se­be, • ob­li­ci: raz­go­vor (ne­po­sre­dan ili po­mo­ću elek­tron­skih sred­sta­va), di­sku­si­ja, jav­no iz­la­ga­nje i iz­ve­šta­va­nje.

Ka­rak­te­ri­sti­ke pi­sa­ne po­slov­ne ko­mu­ni­ka­ci­je: • ona je uvek pla­ni­ra­na • mo­že bi­ti for­mal­na & ne­for­mal­na, • pred­no­st: osta­vlja po­uz­dan trag iza se­be • ne­do­statak: spo­ri­je se do­la­zi do po­vrat­ne in­for­ma­ci­je u od­no­su na usme­nu ko­ mu­ni­ka­ci­ju, • ob­li­ci: ugo­vo­ri, obra­sci, do­pi­si, iz­ve­šta­ji, za­pi­sni­ci sa sa­sta­na­ka....

• što je in­for­ma­ci­ja va­žni­ja pri­be­ga­va se pi­sa­noj ko­mu­ni­ka­ci­ji. se:

Is­tra­ži­va­nja po­ka­zu­ju da 70 % sva­ke ko­mu­ni­ka­ci­je na istom je­zi­ku i u is­toj kul­tu­ri • • • • •

po­gre­šno shva­ti, po­gre­šno in­ter­pre­ti­ra, od­bi­je, ne do­pad­ne ili ne ču­je

Ne za­bo­ra­vi­te ....... I re­či su de­la!

18