Broj 12 Sadržaj Dan europskog broja 112
1-4
Letak 112
5
Statistike 2013. godine
6
Pilot projekt novog ustroja i organizacije rada u policijskim postajama III. kategorije
7
Samopouzdanje
8
Vigi’Fall uređaj
8
Jedinstveni europski broj za hitne službe 112 u Republici Hrvatskoj uveden je u operativnu funkciju 11. veljače 2005. godine.
Vijeće Europskih zajednica je 29. srpnja 1991. godine donijelo Odluku o ustanovljenju jedinstvenog europskog broja za hitne službe 112. Predstavnici Europske komisije, Europskog parlamenta i Vijeća Europe su 11. veljače 2009. godine potpisali tripartitnu deklaraciju kojom je ustanovljen 11. veljače kao Dan jedinstvenog europskog broja 112 za hitne službe. Deklaracijom se pozivaju zemlje članice EU da medijski promiču ovaj jedinstveni broj i sve aktivnosti kojima se obilježava ovaj dan kako bi što više građana Europske unije bilo upoznato s namjenom broja 112.
Broj 112 u Republici Hrvatskoj uspješno objedinjava djelovanje svih hitnih službi, a istodobno je i potpora djelovanju svim tijelima središnje i lokalne vlasti i uprave u prometnim nesrećama, poplavama, požarima, potragama i drugim situacijama u kojima se koordinira djelovanje više hitnih službi. Broj 112 je stekao povjerenje hrvatskih građana i turista koji dolaze u Hrvatsku o čemu svjedoči 2.904.298 poziva na broj 112 u 2013.g. od kojih je 6.021 bio na stranim jezicima. U 2013.g. zabilježeno je 509.6440 događaja na području Republike Hrvatske 1 Državna uprava za zaštitu i spašavanje
broj 12 - veljača 2014.
U Državnoj upravi za zaštitu i spašavanje obilježen je Dan europskog broja 112, 11. veljače, prigodnim posjetom učenika OŠ Ljubo Babić Jastrebarsko (PŠ Cvetković) Županijskom centru 112 Zagreb, zaključnim sastankom Konzorcija pilot projekta e-Poziva te prezentacijom postignuća Sustava 112. Za doprinos unaprjeđivanju i razvoju Sustava 112 u Republici Hrvatskoj, ravnatelj Državne uprave za zaštitu i spašavanje dr.sc. Jadran Perinić je uručio zahvalnice: Vatrogasnoj zajednici Šibensko-kninske županije Hrvatskoj gorskoj službi spašavanja – Stanici Gospić Hrvatskoj kontroli zračne plovidbe d.o.o Zagrebačkom holdingu d.o.o. Podružnici ZET Hrvatskoj agenciji za poštu i elektroničke komunikacije Priznanje za iskazanu predanost u izvršavanju zadaća i doprinos unaprjeđivanju i razvoju Sustava 112 ravnatelj Državne uprave za zaštiti i spašavanje dr.sc. Jadran Perinić uručio je mr.sc. Pavlu Britviću, voditelju ŽC 112 Zagreb i nacionalnom koordinatoru pilot projekta e-Poziva.
Za iskazanu predanost u izvršavanju zadaća i doprinos unaprjeđivanju i razvoju Sustava 112, načelnik Državnog informacijskog i komunikacijskog sustava zaštite i spašavanja Davor Spevec je dodijelio pohvalnice: Slavku Santiniu, voditelju dežurne smjene ŽC 112 Zadar Romanu Sabolu, voditelju ŽC 112 Koprivnica Anti Periću, umirovljenom djelatniku ŽC 112 Split Goranu Baranašiću, voditelju dežurne smjene ŽC 112 Pazin Zlatku Zavadi, operateru-analitičaru ŽC 112 Osijek.
Posebna čestitka Područni uredi za zaštitu i spašavanje su Dan 112 obilježili organizacijom posjeta predškolske i školske djece Županijskim centrima 112, edukacijom predškolske i školske djece iz područja zaštite i spašavanja, izložbama i prikazima upotrebe opreme i vozila hitnih službi te podjelom promotivnih materijala. Prezentiranjem postignuća Područnih ureda za zaštitu i spašavanje te Županijskih centara 112, čelnicima jedinicama lokalne samouprave, suradnicima iz hitnih službi i medijima stavljene su na raspolaganje značajne informacije o aktivnostima i mogućnostima Sustava 112.
Kulturno prosvjetno društvo „Sloga“ iz Pakraca je u prigodi Dana broja 112 snimilo i poklonilo Područnom uredu za zaštitu i spašavanje Požega pjesmu „112 nazovi“ za koji je tekst napisala Dubravka Špančić, glazbu Tea Silađi, a aranžman Jozo Hodak. Pjesmu 112 nazovi možete čuti na ovoj poveznici: https://soundcloud.com/kpd-sloga/112-nazovi
2 Državna uprava za zaštitu i spašavanje
broj 12 - veljača 2014.
3. tradicionalno rekreativno trčanje građana i pripadnika hitnih službi na 5 km Slavonski Brod, 8. veljače 2014. Na jedinstveni način u Europi, po treći puta, obilježen je Dan 112 u Slavonskom Brodu. Područni ured za zaštitu i spašavanje Slavonski Brod i Udruga za cestovno i planinsko trčanje "BraCe“ su uz potporu Brodsko-posavske županije 8. veljače organizirali rekreativno trčanje građana i pripadnika hitnih službi na 5 km s ciljem promicanja broja 112, zdravog načina života i očuvanja okoliša. Time je na poseban način proveden program EENA pod nazivom „Upoznaj svog operatera“ (Meet your call-taker) budući da su okupljeni građani imali prigodu družiti se s pripadnicima hitnih službi uključujući i operatere u prijavno-dojavnim jedinicama hitnih službi i Županijskom centru 112 Slavonski Brod. Obilježavanju Dana 112 prisustvovali su ravnatelj Državne uprave za zaštitu i spašavanje dr. sc. Jadran Perinić, njegov zamjenik Nikola Gaće te načelnici Sektora Robert Mikac, Davor Spevec i Đoni Benažić.
Start je simbolično u 11 sati i 2 minute označio ravnatelj Državne uprave za zaštitu i spašavanje dr.sc. Jadran Perinić.
Evidentirano je 107 sudionika među kojima su bili i predstavnici Državne uprave za zaštitu i spašavanje: Robert Mikac, Đoni Benažić, Darko Domiter i Mladen Tadić. 3
Državna uprava za zaštitu i spašavanje
broj 12 - veljača 2014.
Obilježavanje Dana jedinstvenog europskog broja 112 u Europi je proteklo u dinamičnoj raspravi zastupnika Europskog parlamenta i predstavnika hitnih službi zbog nedovoljnog angažiranja Europske komisije na rješavanju problema lociranja pozivatelja i podizanja svjesnosti građana EU o broju 112. Svjesnost građana Europske unije o broju 112 rasla je svake godine za 1%. Takvom dinamikom podizanja svjesnosti o broju 112, svi građani Europske unije će tek 2086. godine znati za broj 112!
4 Državna uprava za zaštitu i spašavanje
broj 12 - veljača 2014.
5 Državna uprava za zaštitu i spašavanje
broj 12 - veljača 2014.
Pozivi U 2013. godini županijski centri 112 zaprimili su ukupno 2.904.298 poziva od kojih je 614.351 preusmjeren hitnim službama. Vrsta poziva
Broj
Postotak
Namjenski
1.331.069
46%
Nenamjenski
1.549.479
53%
Zlonamjerni
23.750
1%
UKUPNO
2.904.298
100%
Broj poziva na 112 se u protekle tri godine ustalio na tri milijuna poziva što ukazuje da su građani prepoznali značaj broja 112. Vrsta poziva
2013.
2012.
2011.
2010.
Namjenski
1.331.069
1.491.230
1.535.623
672.380
Nenamjenski
1.549.479
1.485.012
1.421.446
1.146.595
Zlonamjerni
23.750
32.203
43.327
46.220
UKUPNO
2.904.298
3.008.445
3.000.396
1.865.195
Broj zlonamjernih poziva od 2006.g. je u stalnom padu. U 2013.g. zatraženo je isključenje 129 zlonamjernih pozivatelja.
Događaji U 2013. godini centri 112 su djelovali u 509.644 događaja poradi zaštite i spašavanja ljudi, imovine i okoliša. Vrsta događaja
Broj
Postotak
Složeni
27.371
5%
Sigurnosni
97.653
19%
Vatrogasni
15.331
3%
Medicinski
369.289
73%
UKUPNO
509.644
100%
Složeni; 27.371; 5%
Medicinski; 369.289; 73%
Sigurnosni; 97.653; 19%
Vatrogasni; 15.331; 3%
U 2013. godini provedeno je 228 traganja i spašavanja od kojih je 176 bilo na kopnu, a 52 na moru. Pozivnom na broj 112 pokrenuto je 2.499 lociranja pozivatelja. U 463 hitna medicinska leta prevezena su 522 pacijenta. Od 2010. do 2013. stalno raste broj sigurnosnih, a od 2011. broj složenih događaja. U 2013. godini zamjetan je pad broja medicinskih događaja kojemu je razlog reaktiviranje broja 194. Smanjeni broj vatrogasnih događaja u 2013. rezultat je relativno mirne protupožarne sezone. Vrsta događaja
2013.
2012.
2011.
2010.
Složeni
27.371
26.914
23.649
42.902
Sigurnosni Vatrogasni Medicinski UKUPNO
97.653 15.331 369.289 509.644
87.099 22.488 416.719 553.220
69.697 18.834 386.424 498.604
35.247 9.897 50.842 138.888
6 Državna uprava za zaštitu i spašavanje
broj 12 - veljača 2014.
Pilot projekt novog ustroja i organizacije rada u policijskim postajama III. kategorije Provedbi ovog polit projekta se pristupilo zbog nekoliko razloga, kao što su: velik broj rukovoditelja u odnosu na broj neposrednih izvršitelja policijskih poslova na terenu, obavljanje prevelikog broja aktivnosti u prostorijama postaja, neravnomjeran raspored smjena pa je rad uglavnom koncentriran na jutarnje sate, obavljanje velikog broja administrativnih poslova u odnosu na operativne koji se trebaju provoditi na terenu i rad, uglavnom po nalozima, a ne samoinicijativno. Ostvarenjem ciljeva Pilot projekta očekuje se veća učinkovitost u području suzbijanja kriminaliteta, smanjenje broja rukovoditelja u odnosu na broj izvršitelja, veća vidljivost (udio rada) na terenu, ravnomjeran raspored službenika kroz smjene, zadovoljstvo policijskih službenika svojom ulogom i doprinosom te odobravanje javnosti, manji troškovi poslovanja i praktična mogućnost provedbe uslužnog modela rada policije.
Novine u organizaciji rada policijskih postaju su:
organizacija službe u smjenskom sustavu rada – stalno pokrivanje terena (non stop 24 sata na dan) službu na terenu obnašaju policijski službenici u okviru grupa za operativne poslove, poslove organizira i nadzire voditelj grupe policijska postaja je otvorena za rad sa strankama samo u jutarnjoj smjeni (od 7 do 15 sati) na terenu se stalno nalazi najmanje jedna auto ophodnja i nekoliko policijskih službenika u drugačijim ulogama jedan rukovoditelj i njegov zamjenik rukovodeća radna mjesta čiji su se poslovi pretežno obavljali u zgradi policijske postaje preformulirana su u radna mjesta za obavljanje policijskih poslova na terenu radna mjesta „tzv. specijaliziranih policijskih službenika“ preformulirana su u radna mjesta „tzv. općih policijskih službenika“ smanjenje broja „tzv. administrativnih radnih mjesta“
Što ostaje isto za građane? Policijska postaja je otvorena za rad sa strankama u jutarnjoj smjeni, upravni poslovi se obavljaju kao i do sada, policijska usluga na terenu (po pozivu građana) pruža se brže i efikasnije, a hitne i neodgodive policijske usluge građanin dobiva u bilo koje vrijeme preko voditelja grupe za operativne poslove u policijskoj postaji (njihovo radno vrijeme je non-stop). S provođenjem pilot projekta, koji će trajati tri mjeseca, upoznati su čelnici tijela jedinica lokalne samouprave na čijem području djeluje policijska postaja. Prije početka primjene pilot projekta, provedena je anketa o stavovima građana po pitanju stanja sigurnosti, postupanju policije i suradnji policije i lokalne zajednice. Na završetku projekta će se organizirati otvorena tribina, a stavovi građana i ostalih subjekata bit će odlučujući za nastavak njegove provedbe. Izvor: mup.hr
Kako će građani kontaktirati s policijom u vrijeme kad je postaja zatvorena za rad sa strankama? Građanin putem fiksnog ili mobilnog telefona poziva dosadašnje brojeve telefona policijske postaje. Taj poziv se automatski preusmjerava na Operativno komunikacijski centar policije u Policijskoj upravi čiji operater daje potrebne informacije a u slučaju potrebe za postupanjem, odmah izravno poziv preusmjerava na voditelja operativne grupe koji je na terenu i odmah pristupa organizaciji i provedbi zadaće koja je potrebna. Na isti način građanin može pozivati i Centar 112, čiji poziv se također preusmjerava na OKC nadležne policijske uprave. 7
Državna uprava za zaštitu i spašavanje
broj 12 - veljača 2014.
Nitko nije savršen te nema onoga koji nikad ne posumnja u sebe i postiže sve što želi jer svi ponekad osjećaju nesigurnost i dožive neuspjeh. Pozivom na broj 112 pozivatelj očekuje stručnu, potpunu i brzu pomoć od operatera u centru 112. Već u prvih nekoliko sekundi komunikacije s operaterom pozivatelj procjenjuje sposobnosti operatera i uspoređuje sa svojim očekivanjima. Iskazivanjem samopouzdanja, operater uspostavlja odnos s pozivateljem u kojem može upravljati razgovorom i u kratkom vremenu prikupiti sve potrebne podatke za brzo djelovanje.
Samopouzdanje operatera u centru 112 značajno utječe na komunikaciju s pozivateljem jer smanjuje utjecaj stresa na pozivatelja i gradi međusobni odnos na povjerenju, a očekivanja pozivatelja svodi na razinu stvarnih mogućnosti. Samopouzdanje je i vrlina uspješnog voditelja županijskog centra 112 i voditelja dežurne smjene u županijskom centru 112. Ne postoji jedinstveni recept kako biti dobar i uspješan voditelj. Rad tima snažno je povezan s njegovim voditeljem. Prema nekim istraživanjima oko 15 posto rada tima je u izravnoj vezi s radom voditelja tima, a povećanjem svoje uspješnosti voditelj može povećati uspješnost rada tima i do 30 posto. Pokazalo se da ne postoji univerzalni sklop osobina koji osobu čini dobrim voditeljem tima. Svaka osoba posjeduje neku osobinu koju može iskoristiti u ulozi voditelja tima. Neki su dobri jer su karizmatični i ljudi ih jednostavno slijede. Drugi imaju dobre komunikacijske vještine te su dobro organizirani. Treći jednostavno znaju s ljudima, odnosno imaju dobro razvijenu emocionalnu inteligenciju. No, svi uspješni „leaderi“ imaju i nešto zajedničko. Naime, svi razumiju i svjesni su svojih snaga i kvaliteta te čime oni mogu doprinijeti unutar svoje specifične uloge.
Znaci samopouzdanja kod operatera u centru 112: - utvrđuje prioritete te slijedi svoje interese i ciljeve - vjeruje da može utjecati na tijek događaja - odlučan je i ustrajan u suočavanju s problemima - siguran je u sebe i kada doživi neuspjeh ili pogriješi - nije podložan utjecaju drugih - spreman je založiti se za vlastite stavove - važan je sebi, ali i pridaje važnost drugima - stalno radi na razvoju novih vještina i prikuplja nove spoznaje - probleme i neuspjehe shvaća kao priliku za učenje - otvoren je za komunikaciju i pravovremeno zaključuje razgovor - ne dopušta da ga drugi loše tretiraju i zauzima se za sebe.
Jedan od važnih ključeva za uspjeh je samopouzdanje. Ključ samopouzdanja je priprema. Artur Ash
Mali trokutasti uređaj Vigi'Fall je napredni proizvod za pomoć starijim osobama u zaštiti od pada. Korisnik nosi biosenzor dok su ostali senzori bežično pričvršćeni na zidove u stambenom prostoru, slično protuprovalnom alarmu. U slučaju pada osobe, biosenzor i senzori na zidovima koji su zabilježili nedostatak pokreta odašilju signale u centralni kontrolni uređaj, koji je smješten u domu korisnika. Kontrolni uređaj zatim automatski telefonom zove medicinsku sestru ili određeni pozivni centar. Kako bi razlikovao pad od lažne uzbune, kontrolni uređaj sadrži podatkovni softver koji analizira pad s ili bez posljedica i položaj osobe nakon pada. Vigi’Fall flaster uspješno je provjeren u laboratorijima, bolnicama, staračkim domovima i stambenim prostorima. Biosenzor je u laboratorijskim uvjetima pokazao izuzetnu preciznost u otkrivanju pada, a lažni alarmi gotovo su eliminirani. Posljednji dostupni podaci gerontološko-javnozdravstvene datoteke u Hrvatskoj iz 2009. godine, pokazuju kako je čak 90 posto osoba umrlih uslijed prijeloma bedrene kosti starije od 75 godina.
Izvor: ec.europa.eu
Ovaj jedinstveni proizvod za otkrivanje padova kod starijih osoba može umanjiti oko 500.000 hospitalizacija i 40.000 preranih smrti zbog pada svake godine u Europi. U projektu sudjeluje Europska komisija s gotovo 2 milijuna eura. 8
Državna uprava za zaštitu i spašavanje
broj 12 - veljača 2014.
Impressum Državna uprava za zaštitu i spašavanje 112 Vjesnik Izlazi povremeno Adresa: Nehajska 5, Zagreb E-mail: 112vjesnik@duzs.hr
Tekstovi: Internet stranice DUZS Danijela Hendak Marijan Bajt Mladen Tadić
Objavljeni brojevi: Broj 11 – studeni 2013. Broj 10 – srpanj 2013. Broj 9 – travanj 2013. Broj 8 – veljača 2013. Broj 7 – prosinac 2012. Broj 6 – srpanj 2012.
Broj 5 – travanj 2012. Broj 4 – veljača 2012. Broj 3 – prosinac 2011. Broj 2 – studeni 2011. Broj 1 - listopad 2011.
Izdanje: veljača 2014.g. Ovaj Vjesnik je internog karaktera i namijenjen je prvenstveno djelatnicima centara 112. Autorski tekstovi ne izražavaju nužno službene stavove Državne uprave za zaštitu i spašavanje.
9 Državna uprava za zaštitu i spašavanje
broj 12 - veljača 2014.