Guía CTC distribuidores by ANDIMAC

CUIDA TU CASA Notoriedad y mejora continua para tu empresa

Guía de información y adhesión

Mejorar es una necesidad, hacerlo con un modelo que permite poner en valor nuestra actividad, una virtud

www.cuidatucasa.com

La marca de calidad y servicio de

Bienvenido al sistema de valor para atraer la atención de los particulares…

Cuida tu Casa

Queremos que tu empresa sea valorada como mucho más que un punto de venta. Un centro de referencia en tu mercado en materia de reforma y pequeña construcción CTC quiere proyectarse y ser reconocido como el experto en reforma del mercado español, el punto de encuentro entre el canal profesional y el público particular. Nuestro objetivo es ser considerados el punto de referencia en valores cuidado, bienestar y calidad de vida en el hogar. La reforma, a través de tu servicio y apoyo, es el medio para lograr el deseo que nos une a las personas: tener mejores casas en las que vivir mejor.

… y para fortalecer la relación con los buenos profesionales

La satisfacción que la reforma deja en el cliente final siempre es producto de la satisfacción en la elección, suministro y servicios asociados a los materiales, prestado por el distribuidor, y la satisfacción en la ejecución de los trabajos de reforma, prestado por el profesional

Jornadas Consejos Pro Formación Servicios En el marco de CTC también está previsto el desarrollo del Club del Profesional, como marco para fortalecer la relación entre tu empresa y los profesionales de tu entorno. Desarrollar una línea de comunicación de apoyo al profesional, de la mano de tus principales proveedores, para convertir tu almacén y puntos de venta en un lugar de referencia, en el que se hable, y del que se hable. © andimac-cuida tu casa 2018

01 Qué es

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Qué somos CTC es la iniciativa de la distribución profesional para convertirse en un referente de calidad, asesoramiento y compromiso en el mercado de reforma y pequeña construcción.

Qué queremos Mejorar la competitividad de la distribución de materiales de construcción, prestigiando la actividad y apoyando la mejora continua de las empresas integradas en la marca de calidad del sector.

Nuestro foco CTC quiere proyectarse y ser reconocido como el experto en reforma del mercado español, el punto de encuentro entre el canal y el público particular defendiendo los valores cuidado, bienestar y calidad de vida.

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Formación Profesional Especialización continua Mejorar la fuerza comercial Visión cliente

Tienda viva Dinamización comercial Engagement profesionales RSC orientada a la venta

Proceso Comercial Experiencia cliente Calidad de servicio Tecnología

Cliente satisfecho Relación Emoción Proyecto

Comunicación Contenidos Branding Identidad

Reconocimiento Posicionamiento Notoriedad Prestigio

Qué ofrecemos

Formación

La empresa en forma

Si crees que la formación es cara, prueba con la ignorancia -Derek Bok-

Especialización continua Mejorar la fuerza comercial Visión cliente

Formación certificada Asesores en Reforma y Construcción certificados por TUV Rheinland por la ISO 17024 Análisis personalizado de la fuerza de ventas, con indicadores de mejora de habilidades Creación de una cultura de empresa orientada al cliente

Te ofrecemos un modelo de formación continua orientado a la mejora individualizada de tus equipos de venta. Una formación que integra tanto la necesaria capacitación en aspectos técnicos y normativos, como en el desarrollo de las habilidades comerciales. Esta formación, además, permite prestigiar tus equipos para mejorar la imagen y prestigio de tu empresa entre tus clientes, los actuales y potenciales.

Procesos

Cada cliente una experiencia Cada experiencia un cliente

“Siempre dale al cliente más de lo que espera” -Nelson Boswell-

Experiencia cliente Calidad de servicio Tecnología de servicio Cuida Tu Casa proporciona a la empresa las herramientas de caracterización del cliente y su vivienda para poder ofrecer una propuesta diferenciada, con un valor añadido mucho más allá de un escandallo de materiales, que abre al cliente la posibilidad de un proyecto único que incide de forma medible en la calidad de vida que su vivienda le ofrece. El modelo de seguimiento de clientes permite tanto detectar áreas de mejora que ayuden a crear un modelo excelente en servicio como oportunidades. La tecnológica asociada a las herramientas de atención al cliente permite crear nuevos puntos de contacto que fomenten la creación de un vínculo creciente entre empresa y mercado. Los procedimientos de Cuida Tu Casa aseguran al cliente la máxima seguridad y transparencia en el suministro de los materiales y ponen de relieve los servicios asociados a ese suministro.

Reconocimiento

No somos una marca, somos un compromiso

Posicionamiento Notoriedad Prestigio

Cuida tu Casa está presente en las principales cabeceras de los medios referentes para el público final interesado en el mundo de la reforma. Desarrollamos informaciones exclusivas que tienen eco en medios de información generalistas, para sensibilizar sobre los valores por los que trabajamos y que suene CTC. Generamos contenidos, informes y estudios para estar presentes en todos los canales de comunicación y fomentar el conocimiento de CTC. En definitiva, promovemos un ecosistema de comunicación para que Cuida tu Casa sea una marca que ayude a consolidar tu posicionamiento, generar   mayor notoriedad y mejorar el prestigio social de tu trabajo. El punto de partida es ya una audiencia anual que supera los 20.000.000 millones de impactos directos, con un universo cerrado de cerca de 4.000.000 de impactos. El crecimiento puede ser exponencial, en función de la velocidad de expansión de las empresas al modelo.

Tienda viva

Abre tu tienda a tu entorno

“Precio y calidad te meten en el juego, el servicio es lo que te hace ganarlo” -Tony Alessandra-

Dinamización comercial Engagement profesionales RSC orientada a la venta

El futuro del comercio, si no el presente, pasa por convertir el punto de venta en un espacio de relación con los clientes. Este es nuestro objetivo, y a este fin están destinados nuestros esfuerzos. Cuida tu Casa te permite poner en marcha iniciativas de orientación al mercado totalmente productivas, diferenciales y cualitativas. Desde eventos dirigidos a tus profesionales VIP, a colectivos de particulares como organizaciones profesionales, comunidades de propietarios, centros de enseñanza, trabajadores de empresas, etc… Ofrecemos las herramientas para que tu mercado potencial acuda a tu punto de venta a conocer cómo mejorar la vida en su hogar. © andimac-cuida tu casa 2018

Cliente Satisfecho Profesionales

Construir relación con los profesionales Relación Emoción Proyecto

“Solo hay un jefe, el cliente” -Sam Walton-

Cuanto más coordinación exista con los profesionales, mayor satisfacción seremos capaces de ofrecer a los clientes. Para ello Cuida Tu Casa propone una formación para los profesionales donde se explicarán tanto los conceptos técnicos como comerciales, con el objetivo de: – Prestigiar al colectivo de profesionales de la reforma y la rehabilitación – Difundir los valores de tu empresa y Cuida Tu Casa – Estrechar relaciones entre tu empresa y sus profesionales – Fomentar la colaboración con el profesional para satisfacer al cliente final – Crear una base de profesionales formados, diferenciados del resto, que sirvan como base de profesionales de confianza a los que referenciar a los clientes finales. – Estrechar relaciones con los fabricantes de sector convirtiendo el almacén en un punto de referencia para los profesionales de su zona

Cliente Satisfecho Particulares Crear sorpresa, trabajar la emoción

Vendemos materiales, pero el cliente final compra deseos y emociones. Conocer y trabajar estas emociones es el objetivo de nuestro método. Para ello ofrecemos desde herramientas que permitan estrechar la relación entre el cliente y nuestros vendedores, tomando como referencia las necesidades y motivaciones emocionales del cliente, hasta la posibilidad de integrar en el punto de venta un modelo de CTC Lab. CTC Lab es un recorrido que busca llamar la atención de los usuarios finales sobre trucos para mejorar su vivienda y, al finalizar el recorrido, poder realizar un chequeo y recibir un informe sobre medidas a tomar. Está concebido como una palanca para hacer del punto de venta un espacio abierto a colectivos de tu entorno: comunidades de propietarios, centros de enseñanza, colegios profesionales, etc…

Comunicación

Habla el idioma de tus clientes

Contenidos Co-branding Identidad Cuida tu Casa aspira a convertirse en un punto de referencia mediático y social en materia de mejora de las viviendas para sensibilizar y, en lo posible, atraer la demanda de reforma. Nuestros contenidos te ayudarán a mejorar la comunicación tanto en los soportes digitales como físicos. Te aportaremos modelos de comunicación que refuercen tu esfuerzo por transmitir los valores de tu empresa en tu mercado. A través de diversas herramientas web o de tienda podrás tener nuevos canales para acercar tu marca a tus clientes y generar nuevos modos de relación y captación de clientes. Por supuesto, nuestra comunicación ayudará a que tu empresa forme parte de un modelo de prestigio y compromiso, fomentando la competencia del canal a través del trabajo de un modelo de identidad cualitativo.

¿Qué tengo que hacer, por qué hacerlo?

CUIDA TU CASA La marca de calidad y servicio de la distribución © andimac-cuida tu casa 2018

Diez requisitos

Notoriedad y mejora continua para tu empresa

Reconocimiento WEB, BLOG Y ASESORES CERTIFICADOS REDES Al menos 2 vendedores por punto de venta deberán tener la Certificación TUV Rehinland de Asesor en Reforma y Construcción

La empresa deberá disponer de una web/blog actualizada y al menos una red social activa

COMUNICACIÓN Y MARKETING

COMPROMISO CTC CON LOS CLIENTES

Todos los datos recogidos por CTC de los clientes del distribuidor serán ofrecidos a éste, el resto se ofrecerán únicamente de forma agregada para benchmark.

CTC ofrecerá soportes básicos de comunicación que, además, podrán ser ampliados y desarrollados a solicitud de cada empresa.

La empresa se comprometerá a utilizar el procedimiento de atención “compromiso CTC” con el cliente

TRANSPARENCIA

EQUIPO DE VENTA

IMAGEN DE EMPRESA

USO DE HERRAMIENTAS

COMPROMISO DE ADHESIÓN

El equipo de venta deberá recibir una formación básica que le permita interiorizar la visión de CTC y estar alineado con sus valores

Un punto de venta que satisfaga los requisitos comerciales básicos en limpieza, organización, iluminación, etc…

La empresa fomentará entre sus clientes la utilización de las herramientas de medición de calidad de vida y propuesta de mejoras

El compromiso de adhesión supone la aceptación por parte de la empresa del análisis de satisfacción que la empresa genera en su entorno.

IMPLANTACIÓN DEL MODELO El cliente se compromete a cumplir el calendario y facilitar los medios necesarios para alcanzar los objetivos.

Diez razones Reconocimiento RECONOCIMIENTO

MEJORA

CREDIBILIDAD

Porqué CTC es una iniciativa corporativa. Por tanto tiene más fuerza cuantas más empresas se adhieran.

Creamos contenidos y herramientas que ayudan a que la fuerza comercial mejore de forma continua.

Notoriedad y mejora continua para tu empresa

FUERZA CTC es una iniciativa que aúna esfuerzos entre competidores para defender su valor y posición en el mercado.

No es una iniciativa comercial, sino de mejora y compromiso, factores que ayudan a fortalecer a la empresa.

POTENCIA

NOTORIEDAD

Potencia las empresas del canal profesional frente a otros modelos que quieren ocupar este espacio de valor a ojos del mercado.

Desarrollamos una comunicación constante con el consumidor final que repercute de forma positiva en las empresas que se integran en CTC.

PRESTIGIO

CONFIANZA Somos un agente neutral y experto que busca ayudar al cliente a mejorar su calidad de vida, con herramientas exclusivas, compromiso y transparencia.

Nuestro objetivo pasa por prestigiar tu fuerza comercial, tu modelo de negocio y reforzar todas tus acciones de comunicación.

VENTAJA Porque en todo el proceso te vamos a generar una ventaja competitiva cualitativa y diferencial.

VALOR Los costes son tan asequibles que te generarán un retorno directo de la inversión. Queremos generar valor.

CUIDA TU CASA La marca de calidad y servicio de la distribución profesional www.cuidatucasa.com mail: administrador@andimac.org | Teléfono: 687.817.922

Una iniciativa de

La marca Cuida tu Casa y todos los elementos que lo conforman (contenidos formativos, tecnología, comunicación…) son propiedad de Andimac