Seminรกrio GVcev
Supermercados: Desafios e Perspectivas Desafios do Capital Humano Joรฃo Galassi
A evolu巽達o dos desafios
Anos 60
Anos 70
M達o de obra Empregados
Anos 80
Anos 90
Anos 2000
Recursos Humanos
Gest達o de Pessoas
Capital Humano
Segundo o dicionário...
Capital. S.m. Riqueza ou valores disponíveis. Qualquer bem econômico suscetível a ser aplicado na produção. Fundo de dinheiro ou patrimônio de uma empresa.
Segundo o dicionรกrio...
Humano. Adj. Pertencente ou relativo ao homem. Bondoso. Humanitรกrio.
A evolu巽達o dos desafios
Anos 60
Anos 70
M達o de obra Empregados
Anos 80
Anos 90
Anos 2000
Recursos Humanos
Gest達o de Pessoas
Capital Humano
E AGORA?
O GRANDE DESAFIO
“O GRANDE DESAFIO DAS ORGANIZAÇÕES MODERNAS ESTA EM DETECTAR, ATRAIR, RETER E DESENVOLVER COMPETÊNCIAS”
Uma definição simples de competência
Um conjunto de qualificações necessária para executar um trabalho com alta performance
Os desafios nos diferentes públicos
• Passageiros • Consultores • Especialistas
Passageiros
Perfil
Rotatividade
Desafio
Exemplo
Sem experiência profissional com alta energia Menores salários, serviços rotineiros Alta e de certa forma normal Transferir as competências com rapidez Indústria do Fast Food
Consultores
Perfil
Rotatividade
Desafio
Exemplo
Excepcionais em suas áreas. Adoram o que fazem. As empresas adoram trabalho/salários. Baixa ou alta – gestão/riscos Suprir com competências de formadores Criar políticas diferenciadas Mercado Municipal de São Paulo
Especialistas
Perfil
Rotatividade
Desafio
Exemplo
O sangue corre na veia. Contam com a confiança e salários maiores. Não trabalham aos domingos. Muito baixa. Dificilmente saem do setor, no máximo mudam de empresa. Identificar esse perfil. Podem ser confundidos com os consultores. Grandes corporações
O Mito de SĂsifo
O desenvolvimento de pessoas no setor precisa mudar
Operacional
EstratĂŠgico
O Desafio da Escola APAS
Construir gradualmente uma base de sustentação sólida para o desenvolvimento estratégico das pessoas
O que a Escola Apas já fez nesse sentido.
• Identificamos as competências estratégicas do setor – Pesquisa bibliográfica – Comitês com diretores APAS – Entrevistas nas regionais com associados – Pesquisa via internet com associados – Construção de uma base teórica do modelo de competências • Sensibilizamos os associados – Palestra em todas as regionais – Mais de 420 participantes
• • • •
GRANDEZA ESTRATÉGICA
• Foco em resultados • Gestão dos indicadores de performance • Boas práticas • Qualidade • Negociação • Regulamentações
EXCELÊNCIA Financeira, Operacional, Comercial
• Disposição para ajudar • Senso de urgência • Visão do consumidor • Relacionamento com parceiros • Relacionamento com a comunidade • Sustentabilidade
Capacidade empreendedora Visão de negócio Habilidade de planejamento Tomada de decisão
DESENVOLVIMENTO/ CAPACITAÇÃO DE PESSOAS
PESSOAS
ENCANTAMENTO DOS CLIENTES
RELACIONAMENTO E CONEXÕES PESSOAIS
• Capacitação e Desenvolvimento de pessoas • Liderança • Flexibilidade e capacidade de mudar • Capacidade de trabalhar sob pressão
• Comunicação e relacionamento interpessoal • Diversidade
GRANDEZA ESTRATÉGICA
Capacidade Empreendedora: “Trabalho e penso como se esse negócio fosse meu” Facilidade para identificar novas oportunidades de ação e capacidade para propor e implementar soluções aos problemas que se apresentam, de maneira objetiva, assertiva e adequada ao contexto.
EXCELÊNCIA Financeira, Operacional, Comercial
Foco em Resultados: “Cumpro as metas” Capacidade para selecionar alternativas de forma sistematizada e perspicaz obtendo e implementando soluções adequadas para os problemas identificados levando em conta limitações e riscos.
RELACIONAMENTO E CONEXÕES PESSOAIS
Diversidade: “Aceito e respeito as diferenças” Capacidade de conviver com qualquer tipo de pessoa independente de suas orientações e/ou características físicas e culturais.
DESENVOLVIMENTO/ CAPACITAÇÃO DE PESSOAS
Capacidade de trabalhar sob pressão: “Faço meu trabalho bem feito mesmo quando tenho alguma limitação” Suporta trabalhar com poucos recursos, prazos reduzidos ou outras limitações sem perder o foco e a objetividade.
ENCANTAMENTO DOS CLIENTES
Disposição para ajudar: “Estou sempre pronto a ajudar”
Demonstrar de maneira pró-ativa boa vontade para com os clientes internos e externos mesmo quando não solicitado.
O que a Escola Apas ainda vai fazer
• Identificação das competências de cada cargo e função num supermercado • Auxiliar na implementação com ferramentas específicas • Capacitar pessoas para a implementação • Desenvolver programas de capacitação alinhados com as competências
Feira APAS 2009
Muito obrigado! Agradecimentos: Carlos CorrĂŞa, Adelmo Gomes e PatrĂcia Moura Soares