TLG Handbuch November 2015
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INHALT • • • • • •
Was ist Telemarketing Ziele Ressourcen Terminologie Daily Work Gesprächsführungswerkzeuge – – –
• • •
Gesprächsleitfaden/Notizbuch T.I.P. Board A/B Testing
Ergebnismessung Prozesse Kleine Produktübersicht – – – –
CIJ LCM TTO TIJ
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Was ist Telemarketing? • „Als Telefonverkauf (auch Telefonmarketing oder Telemarketing) wird eine Form des Direktvertriebs bezeichnet, bei der die Akquise, die Beratung und der Vertragsabschluss in Teilschritten oder komplett per Telefon vorgenommen werden. Der Verkauf kann durch angestellte Verkäufer oder durch ein Callcenter als Dienstleister durchgeführt werden.“ (Wikipedia) • Haupt-Ziele des Telemarketings bei Videojet (Outbound): • Generierung von Sales Ready Leads (Opportunities) • Steigerung des Incremental Revenue (Umsatz mit Neukunden) • Steigerung des Total Revenue (Umsatz von aktiven Kunden)
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Ziele - Wie sind die Ziele im “Telemarketing” • Es gibt Zielvorgaben: • • • • • • •
150 Dials/Tag/1,0 TLG 30 Calls/Tag/1,0 TLG 2,0 SRLs/Tag/1,0 TLG Conversion rate Calls to SRLs: 15% Conversion rate SRL to viable Project: 75% Orders/TLG/Monat: 5 Kontakte/TLG/Tag: 12
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Ressourcen – Manpower, Ausstattung, Prozesse, Messen
Ressourcen und Tools Manpower
Eingearbeitete Telemarketing Mitarbeiter Telefon
Hardware
Headset Computer
Prozesse
Standard Arbeit und SOPs
Reporting
Visual Management Board, Excelauswertungen aus SFDC, Kampagnenmanager
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Terminologie
TLG Prozess: Von der Anrufliste zum Lead
TLGs werden an der Anzahl von Dials, Calls,SRLs etc. pro Tag gemessen
SRL: Sales Ready Lead (Opportunity) Call: Gespr채ch mit einem Entscheider Dial: Eine Nummer w채hlen Conversion rate Calls to SRLs: Prozent aus wie vielen Anrufen gehen SRLs hervor Conversion rate SRLs to viable Project: Prozent aus wie vielen SRLS wird ein Projekt (Bewertung durch Vertrieb SE (Sales Engenieer) Order/TLG/Monat: Auftr채ge die aus den SRLs resultieren, absolute Zahl
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Terminologie
Was ist ein Lead? Eine Person, die eine Firma repräsentiert, mit einem Bedarf, der durch Videojet befriedigt werden kann (Produkte, Service)
Was müssen wir wissen?
Feld Person
Firma
Kontext Entscheider Budget vorhanden Zeitraum Name zuständiger AD Sonstiges
Beschreibung Vor- und Nachname Funktion/Titel Telefon-Durchwahl Mobil Email Name Adresse Homepage Telefon Vertical Bedarf Zukünftige Pläne Ja/Nein Ja/Nein
Datum, Status, Quelle, Kampagne
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Lead Bezeichnungen
Datenbank Bezeichnungen
Terminologie – Basis Lead Gen Bezeichnungen
Kontakt oder Firma (z.B. Kaufadressen), wahrscheinlicher Bedarf an Produkten, Service
Kontakt oder Firma (in SFDC vorhanden), haben in den letzten 2 Jahren nichts gekauft
Kontakt oder Firma (aktiver Kunde), haben währen der letzten 2 Jahre gekauft
Zukünftig (Marketing Prozesse/ Kampagnen)
SE (hot) SLG (warm)
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Terminologie – Sales Ready Lead Definitions and rules: A lead will still be considered warm even if the potential customer requests for samples, visit or price. Routing: who you assign the lead (one department or another) Definition of SRL:
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Daily Work • Die tägliche Arbeit des Telemarketing Teams wird bestimmt durch organisierte Arbeitsabläufe. Dies betrifft auch die Arbeitsabläufe in SFDC:
• • • • •
Dials tätigen Dials loggen Calls loggen Aufgaben setzen Etc.
• MGBT SOP für die täglichen Abläufe im Telemarketing:
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Daily Work - Auszug aus dem Prozessdiagrammm für Dials, Calls und SRLs • .
Single line Takeaway Box – Bold, 16-18 point font 11/11/2015
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Daily Work - Adressliste – P3 Ansicht
P3 View
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Daily Work - Talking points – Beispeilkampagne Auto/Aero
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Daily Work - Beispielkampagne • Definition Kampagne, hier Beispiel Auto_Regain • Zielgruppe: Kunden aus Sales Force, die seit 2 Jahren keinen Umsatz gemacht haben (Prospects) • Talking Points werden defniert • Adressen werden in eine spezielle Ansicht in Sales Force hochgeladen (P3 view) • Diese Kontakte werden von den TLGs nach genau dieser Liste abgearbeitet, d.h. z.B. kein googlen wer die Firma ist • 4 Versuche den Entscheider zu erreichen, auf 4 darauffolgenden Tagen • Nach den 4 Fehlversuchen (keinen erreicht) ist der Kontakt aus der Ansicht verschwunden und das Lead als “tot” markiert
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Daily Work – Für kontinuierliche Verbesserung! Campaign “A”
Campaign “A” Gesprächsleitfaden
Tägliches Management T.I.P Board
AB Tests
Campaign “A” Talking Points
Daily KPI Dashboard
Campaign Tracker
Dynamisches Feedback und KPI Ergebnisse bewirken nachhaltige Verbesserung für die Kampagnenplanung
Standard Arbeit und “real-time feedback” ermöglicht eine kontinuierliche 11/11/2015 Verbesserung des TLG.
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Beispielkampagne - Ergebnis Campaign Performance
Campaign
ALL VALUES ARE COPIED DIRECTLY FROM CALENDAR WORKSHEET. DO NOT CHANGE ON THIS WORKSHEET!
Campaign Name TLG-PC-004-DE TLG-Extrusion-DE (Regain) TLG-GetraenkeWein-AT TLG-Auto_RegainDE
Connection Conversion Total Dials Total Dials Total Calls Total Calls Connection Conversion Rate (Calls Rate (Leads (Plan) (Actual) (Plan) (Actual) Rate (Plan) Rate (Plan) / Dials) / Calls)
Sales Ready Leads (Plan)
Sales Ready Leads (Actual)
186
165
37
27
20%
0%
16%
4%
0
1
1187
1069
237
298
20%
0%
28%
5%
0
15
1594
1583
319
486
20%
0%
31%
1%
0
3
2359
1673
472
511
20%
0%
31%
12%
0
60
Diese Kampagne war sehr erfolgreich! 11/11/2015
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Gesprächsführungswerkzeuge
Einleitung
AB Tests
Gesprächsleitfaden
Gesprächsübersicht
VJ kleine Produktübersicht
Daily Management T.I.P Board
TLG Tipps
Ein umfassendes Set an Standard Werkzeugen für die tägliche Arbeit führt zu 11/11/2015 17 einer kontinuierlichen Verbesserung des TLG.
Gesprächsübersicht Dial
Call
Gesprächsinhalte
Ziel
Kontakt Vorbeikommen am Gatekeeper
1. Gib eine persönliche Einführung 2. Frage nach dem passenden Kontakt 3. Erkläre kurz VJ
SRL?
Verbinden Zustimmung zum Fortfahren bekommen 1. Verifiziere den Entscheider 2. Frage Kennen Sie VJ? 3. Gib VJ Einführung
4. Höre dem Kunden zu
Bestätigen
Abschließen
Ermitteln ob SRL machbar
Nächste Schritte kommunizieren
1. Teile die talking points der Kampagne
1. Test für commitment
2. Erfasse Kundenbedürfnis
2. Frage nach SE Besuch/zukünftig er Kontakt
3. Frage Leadqualifi- 3. Bestätigen zierungsfragen Kundendaten
Kundeneinwände bewältigen 11/11/2015
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Projektabfrage Notwendigkeit der Anschaffung (Austausch,Erweiterung…) Haben Sie jemanden abgestellt der das Projekt betreut oder machen Sie das? Projekt budgetiert Produkt-Materialbezeichnung (Flächen, Pappe etc.) Textinhalt (Datum,Barcode…) Anzahl Zeilen Zeilenhöhe Farbigkeit Auo matisiert oder manuell interne Zeitplanung der Anschaffung Wie kennzeichnen Sie aktuell ist Primär oder Sekundärverpackung ein Thema 11/11/2015
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Gesprächsleitfaden/Notizbuch
Notizbuch Eigene Notizen / Talking Points zu den einzelnen Kampagnen Dient als Wissensstütze und Verbesserung der Telefonate Für Trainingszwecke/ Entwicklung/Verbesserung des TLG Teams Sollte Teil des TLG - Einführungsprozesses sein Dem Kunden zuhören ist wichtiger als das Script abzulesen Bietet Best Practise Bespiele und dem Aufbau einer Wissensdatenbank Bietet Grundlage für A / B-Tests für kontinuierliche Verbesserung. Bietet Optionen um Ansprache / Argumente zur weiteren Verbesserung zu formulieren
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Notizbuch Ziel des Anrufs (das Gleiche wie in der Kampagne kurz)
Anrufziel Zweck & Ergebnis: Generieren von SRL (Opportunities) Erfolgskriterium: Kunde bestätigt BEDARF & wichtig für Sales Besuch.
Kontakt
Kontakt
1) Vorstellung 2) Fragen nach dem Entscheider- nach dem Namen, Bezeichnung oder Erfundenem Namen + Produktion 3) Wenn nachgefragt, Grund des Anrufs nennen, Wer wir sind...
1) Hallo, mein Name ist xx, von Videojet. 2) Können Sie mich bitte mit Herrn Schmidt, oder dem Produktionsmanager oder Herrn "Müller" aus der Produktion verbinden - Danke 3) Wir sind Hersteller von industriellen Kennzeichnungsgeräten/ permanente Kennzeichnung/ Rückverfolgbarkeitslösungen/Codierung von Kartons, Umverpackungen mit Barcodes, MDH etc. 4) Wann ist Herr XY am besten zu erreichen? Können wir kurz seine Kontaktdetails aktualisieren, damit ich ihn telefonisch oder per Email erreichen kann?
Anrufziel Zweck & Ergebnis: Generieren von SRL (Opportunities) Erfolgskriterium: Kunde bestätigt BEDARF & wichtig für Sales Besuch.
Kontakt
4) Wenn der Entscheider nich erreichbar ist, nach bestem Zeitpunkt für Rückruf fragen, sammeln und updaten der Kontaktdaten in SFDC (Lead: Email, Durchwahl, Position/Abteilung)
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Notizbuch
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Notizbuch
Bestätigen
Bestätigen
1) Teilen des Kampagneninhalts um das Interesse des Entscheiders zu wecken/steigern. (Abhängig von der Kampagne)
1) Value Selling (High-Speed-Druckfunktionen für Liniengeschwindigkeiten bis zu 900 bpm) / Sonderpreis (xx% Rabatt auf Bestellungen auf einer Messe) / Trade in Offer - Kampagne spezifisch- Können wir Ihnen helfen Ihre Produktivität zu verbessern?
2) BEBZ- (Bedarf, Entscheider, Budget, Zeitfenster) Qualifizieren des richtigen Entscheiders, Budgets (mehr Details siehe SOP) und des Zeitraumes
Bestätigen
Stellt sicher, das ihr den BEDARF/WUNSCH identifiziert habt!
2) Sie und Ihr Team sind an dem Projekt Kostenreduzierung/Produktivität beteiligt? Gibt es noch jemand anderen den wir ansprechen sollten? Wenn JA, können Sie mir den Namen nennen? Haben Sie bereits ein Budget eingeplent? Können wir Ihnen bei der Budgetplanung & ROI (return of investment) behilflich sein? Können Sie mir mehr zu den Zeitplan sagen?
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Notizbuch
Abschließen
Abschließen
1)Kaufinteresse testen
Wann kann unser Außendienst Sie besuchen? Unser Außendienstkollege/Ihr Ansprechpartner Sie kontaktieren um einen Termin zu vereinbaren?
2) Wenn kein SRL (Opportunity) nach nächstem Kontakttermin fragen.
Abschließen
Wir freuen uns Ihnen Infomaterial zu schicken, wann können wir Sie zu Ihren Anforderungen kontaktieren/ möchten Sie dass unser AD/Ihr Ansprechpartner sie besucht um die Anforderungen zu besprechen? Danke für Ihre Zeit, ich bin überzeugt, dass wir Sie bei zukünftigen Projekten unterstützen können. Dürfen wir Sie kontaktieren, wenn wir ein neues Angebot für Sie haben? Darf ich hierfür Ihre Email Adresse und Durchwahl haben/nutzen?
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Umgang mit "schwierigen" Fragen: Warum sind Sie besser als ihr Wettbewerber?
Notizbuch
Alle unsere Geräte wurden entwickelt um Ihre Betriebszeit zu maximieren und Codierfehler zu vermeiden. Sie optimieren somit Ihre Produktivität - im besten Fall bis zur Vollauslastung- und sparen zusätzlich Kosten ein. Unsere Kollegen im Außendienst kann Ihnen bei einem Besuch gerne zeigen (z.B. ROI Rechnung) wie Sie von unseren Geräten profitieren. Zursätzlich haben wir Ingenieure und Techniker, die Sie an Ihrer Linie unterstützen.
Ihre Produkte sind uns zu teuer! Wir haben unsere Produkte, unter Berücksichtigung aller Aspekte Ihrer Warum sollten wir bei Videojet Produktion, entwickelt um höchste Verfügbarkeit zu gewährleisten und Codierfehler vorzubeugen. kaufen? Wenn Sie Investitions- und Operationalekosten berücksichtigen stellten viele Kunden bereits fest, dass sie mit unseren Produkten spürbar Kosten einsparen konnten. Unsere Anwendungstechniker und Ingenieure können mit Ihrem Team vor Ort eine für Ihre Anforderung zugeschnittene Lösung erarbeiten. Sie werden überrascht von dem Ergebnis sein. )Wir berücksichtigen alle Kosten - von Ausfallzeiten bis hin zu Forderungen/Aufwand durch Codierfehler.
Warum sollte ich "Aufrüsten"? Ich denke nicht, dass wir neue Drucker benötigen!
Wir haben dieses Jahr kein Budget mehr um diese Investition zu tätigen.
Es kann sein, dass Sie momentan keine Notwendigkeit in der Anschaffung von neuen Codierern sehen. Es gibt jedoch einige gute Gründe die dafür sprechen: Der heutige Standard der Geräte ist ein vollkommen anderer als noch vor einigen Jahren. Die Entwicklung im Bezug auf Verfügbarkeit und Wartungsaufwand hat goße Fortschritte gemacht und spart immense Kosten. Gerne besuchen wir Sie in Ihrer Produktion und zeigen Ihnen Vorteile und eine Kosten-/ Nutzenrechnung auf. Ich muss Ihnen nicht sagen, wie komplex die gesetzlichen Vorgaben betreffend Kennzeichnung sind und wie wichtig es ist, immer auf dem neusten Stand zu sein, um mit dem Wettbewerb mithalten zu können.
Wettbewerbsgeräte Vorschlagen Restbudget vorhanden!
Ihr habt beim letzen Projekt einen schlechten Job gemacht ich bin an einer weiteren Zusammenarbeit nicht interessiert.
Das tut mir leid zu hören! Womit waren Sie unzufrieden? Ich würde die Thematik sehr gern Intern besprechen. Natürlich möchten wir Sie als zufriedenen Kunden halten, daher ist es uns wichtig Ihre Vorbehalte auszuräumen. Gibt es noch etwas anderes, bei dem ich Ihnen heute helfen kann?
Welches Projekt? (what project?)
Unsere Produkte und Lösungen helfen Ihnen ihre Produktivität zu steigern und Kosten einzusparen.
Es besteht ein hohes Einsparpotential wenn Sie von Etiketten zu In-Line Wir nutzen Etiketten, warum sollten wir Codierer einsetzen? Kennzeichnung wechseln. Unser AD kann sich gerne Ihre Applikation anschauen und Ihnen eine bessere Alternative vorstellen.
Ich habe Geräte von Ihrem Wettbewerber (Wettbewerbsaccount) warum sollten wir Ihre Geräte kaufen?
Wir haben einige Kunden, die wie Sie Wettbewerbsgeräte im Einsatz hatten. Nach einem Gespräch/Besuch unseres AD konnten wir durch Teststellungen/Kennzeichnungstest immer überzeugen. Lassen Sie uns zeigen wie Ihre Kennzeichnung aussehen kann und welche Vorteile wir Ihnen bieten.
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TIP Board
Was ist das TIP Board? • TIP Board steht für – Talking Improvement Process Board • Gemeint ist ein Board mit Best Practices, Tipps und Tricks, was funktioniert und was funktioniert nicht während einer Kampagne • All dies findet sich in allen 4 Sparten (Kontakt, Verbinden, Besätigen Abschließen) unserer Gesprächsübersicht wieder • Ein Tool für jeden Tag, das upgedatet wird mit Post-its mit Stichworten oder kurzen Sätzen
Von TLGs für TLGs 11/11/2015
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A/B Testing Was ist A/B Testing?
• •
Es wird ein Scenario gegen ein anderes getestet um einen ausgewählten Bereich des Gesprächs TLG mit dem Kunden zu verbessern. A/B Testing verlangt mehr nach dem “normalen Menschenverstand” als irgendwelche wissenschaftliche Thesen.
Warum A/B Testing? •
A/B Testing ist ein Teil des TLG Verbesserungsprozesses und sollte immer in Zusammenhang mit dem Gesprächsleitfaden genutzt werden.
•
Wenn eine unserer Maßzahlen für Ziele zu verbessern sind, sollten die “schwachen Punkte”, die diese Zahl beeinflussen identifiziert und einem der 4 Teile der Gespächsführung (Kontakt, Verbinden, Bestätigen) zugeordnet werden. 11/11/2015
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Messzahlen
Messzahlen zeigen auf, wo es Schwachstellen gibt, die zu verbessern sind. Zum Beispiel:
Connection rate (calls/dials) Conversion rate (leads/calls) Number of SRLs vs. Target Conversion from leads to project Number of orders/ TLG/ month
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A/B Testing Beispiel Land: Deutschland TLG Headcount: 1,5
1. Thema, das als Verbesserungswürdig identifiziert wurde: Vorbeikommen am Gatekeeper
Messzahl, die zu verbessern ist: Connection rate dials/calls : • Actual: 36% • Planned: 50% • Growth: 14%
Frage: Welcher Weg ist besser am Gatekeeper vorzukommen, wenn dieser fragt: “Wer ist Videojet, was möchten Sie?” 11/11/2015
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2. A/B Test Briefing:
A Test Antwort: Es geht um Drucklösungen auf Ihren Produktlinien B Test Antwort: Es geht um die Chargenrückverfolgbarkeit Testzeitraum: Ganzes Team Einen Tag für jede Version Tracking & Reporting:
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3. Report out:
Nach 2 Tagen können wir die Tests analysieren: • •
Connection rate A Test 22% Connection rate B Test 88%
Connection rate Ergebnisse: Actual: 36% Planned: 50%, erreicht mit B Test 88%. Growht: + 52 pts Fazit: Es ist effektiver spezielle/technische Terminologie zu verwenden als generelle Phrasen. Der Gatekeeper ist mehr überzeugt zum Entscheider durchzustellen, wenn es um spezielle Dinge geht. 4. Update des Gesprächsleitfadens! 11/11/2015
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Ergebnismessung - Darstellung der Performance und Kampagnenmanagment In einem Bowler werden die Ergebnisse aus dem Telemarketing dargestellt
Jede Kampagne wird analysiert wie Erfolgreich sie war
Der Kampagnenkalender stellt die geplanten Kampagnen in KWs dar
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Ergebnismessung – Visual Management Board Täglich
Wöchentlich WEEK 12 Anzahl von Aktivitätstyp Spaltenbeschriftungen
Zeilenbeschriftungen Ramona Hofmann Yvonne Schupp Gesamtergebnis
Ramona Hoffmann Yvonne Schupp Total
Anruf
Dial 52 149 201
Dials to be Calls to be done to done to Gesamtergebnis Target Dials Target Calls reach target reach target 319 371 375 75 56 23 804 953 750 150 -54 1 1123 1324 1125 225 2 24
CR Calls to SRLs 9,62% 6,04% 6,97%
OPPORTUNITIES Zeilenbeschriftungen Ramona Hofmann Yvonne Schupp Gesamtergebnis
SRLs to be done Anzahl von Accountname Target SRLS to reach target 5 5 0 9 10 1 14 15 1
KONTAKTE
Zeilenbeschriftungen Ramona Hofmann Yvonne Schupp Gesamtergebnis
Monatlich
new contacts to Anzahl von Targets new be done to reach Nachname contacts target 25 30 5 109 60 -49 134 90 -44
Actual Week
Sales Ready Leads Month to Date
4
WK 1
WK 2
WK 3
WK 4
WK 5
16
March 14
1 0,5 1,5
Target CR Calls Target Target Target Target Target Target Septem Names to SRLS March April May June July August ber Yvonne Schupp 6,69% Ramona Hofmann 9,66% Total 7,49% 8,10% 9,00% 10,00% 11,00% 12,00% 14,00% 15,00% Names
SRLs per Target Month SRLS per Month
Ramona Hofmann
23
14
Yvonne Schupp total
43 66
40 40
SRL/TLG/Day
2,59
Anzahl von Opportunity-InhaberSpaltenbeschriftungen
Zeilenbeschriftungen Phone - Internal
64
Plan
16
16
16
16
68
Act
15
19
20
14
WK 1
WK 2
WK 3
WK 4
WK 5
WK 1
WK 2
WK 3
WK 4
WK 5
1,9 2,0 1,6
1,5 2,0 2,5
1,5 2,0 2,7
1,5 2,0 1,9
1,5 2,0 0,0
Phone Based Lead Generation - Internal
Month to Date
Weekly
Anzahl von Firma/Account Spaltenbeschriftungen Target Target Dials per Calls per Working Names Call Dial Month Dials Day Calls Days HC Yvonne Schupp 643 2855 3000 -145 600 43 20 Ramona Hofmann 238 1353 1050 303 210 28 14 Total 881 4208 17
0
Plan
0
Act
Phone Based Lead Generation - External
Leads per TLG (Internal) Description
NA
# of TLG Agents
Legend: Reach/Over Target not reach Target
Verena Vogt 2 Opps
Average Working Days Fiscal Month Average Headcount Fiscal Month
Average # of Leads per TLG Agent per Day
Act Plan Act
Op is linked to SE in SFDC, via Excel can be linked to Hunter
Target 75%
conversion Realisierb rate SRL to ares Verhandlung Gesamterg viable Projekt Verloren Qualify Projekt Storniert / Bewertung (Leer) ebnis Project Cancel Rate 1 29 27 12 1 70 38,57% 17,14%
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Prozess Senior Lead Generator
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SOP SLG • • •
•
SENIOR LEAD GENERATOR GERMANY - STANDARD WORK GUIDELINE This document will explain the main steps of the SLG process in Germany and the most important guidelines and aspects that should be taken into consideration. TLG hot lead generated (0 -3 months for purchasing) should be assigned to the SE’s. SE’s will call the lead maximum in 3 days for requalification. – – –
•
TLG warm lead generated (4-9 months for purchasing) should be assigned to the SLG’s. In the case the customer requests a call in less than 2 months TLG will also assign a task to SLG. In all cases, when the SLG receives a lead: – – – –
•
If it is Hot then will be moved to the next stage Viable Project and continue the standard funnel process. If not hot, then will be redirected to the SLG (depending on the region????). If not an opportunity at all, then it should be cancelled and SE’s should write in the opportunity detailed information regarding the specific reasons for cancellation as per SFDC.com SOP (not only use the reasons why, use also the application field).
SLG should use the questionnaire guideline and provide as much information on the application in the opportunity. (refer to document “SLG questionnaire”) Should always fill the Beta Field with his/her name. Check opportunity description and timing information included in the closing date field. 11/11/2015 SLG should call latest in 2 month, but earlier if needed (task)
First call stage: If after the first call the lead is identified as Hot, SLG will
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SOP SLG •
•
•
First call stage: If after the first call the lead is identified as Hot, SLG will change the lead to Viable Project stage and transfer the lead to the SE’s. If it is still warm, stays at SLG. If it is cold should be cancelled (cancel reasons->application field). Second call stage: If it is identified still as warm, SLG will keep the lead, modify the closing date as needed, and the lead will remain in Qualify stage and do the next phone call in next 2 months. If no opportunity SLG will directly cancel the lead. If hot it will be transferred to SE’s and SLG will change stage to Viable Project. Third call stage: Same for hot and no opportunity than previous stage. If warm then it should be reviewed in the next SLG funnel review with MK or Sales Management to make the decision. In the case that it is decided to continue trying, then SLG will make only one last try. If SRL is hot, goes to SE, if it is cold, should be cancelled and send a thank you Email. NO longer decision for warm.
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Prozess Closed Loop System
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Vorteile:
Kleine Produkt端bersicht - CIJ
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Kleine Produkt端bersicht - LCM
Vorteile:
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Vorteile:
Kleine Produkt端bersicht - Laserbeschrifter
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Kleine Produkt端bersicht - Thermotransferdrucker
Vorteile:
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Kleine Produktübersicht – Thermal Ink Jet Drucker Vorteile:
Wolke m600 oem
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Presentation title
Company Confidential
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