La vida es diversidad de personas y problemas. Es esto precisamente lo que justifica nuestro trabajo.
Memoria del ejercicio 2017
Memoria del ejercicio 2017. Índice 1. Nuestra función. 2. Hitos representativos del Teléfono de la Esperanza de Gipuzkoa. 3. Quienes somos. 4. Servicios del TEG en nuestra sociedad. 4.1. Los 5 servicios 4.2. Servicio Transfórmate 5. Actividades 2017 del TEG. 6. Integración del Teléfono de la Esperanza de Gipuzkoa en Gipuzkoa a través de problemáticas sociales: 6.1. Petición de charlas. 6.2. Realización del Teatro de calle en Hernani. 6.3. Ciclo de Conferencias. 6.4. Reuniones con las Trabajadoras Sociales de Zarautz, Serivicios Sociales de Donostia y Hospital Donostia. 6.5. Reuniones con Asociaciones gipuzkoanas. 6.6. Encuentros 6.7. Redes sociales: Facebook y newsletter 6.8. Publicaciones 6.9 El TEG al Consejo Social del Ayuntamiento de Donostia. 7. Voluntariado y la formación. 8. XXX Aniversario del TEG: Actos conmemorativos 9. Agradecimientos 10. Anexos 11. Estadísticas 2017
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1. Nuestra Función
El TEG crea un clima o un dialogo que permite a la persona aclararse sobre sus propios sentimientos y sobre sí misma, liberarse y encontrar recursos para la solución de sus conflictos, activando siempre su propia iniciativa y responsabilidad. Desde el TEG consideramos que "todo empiece a cambiar o lo viva la persona de diferente manera depende de uno/a mismo/a, nosotros sólo somos la guía o la luz a la que aferrase en momentos complicados de su vida"
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2. Hitos más representativos del TEG. 1987 Se funda en San Sebastián el Teléfono de la Esperanza de Gipuzkoa. 1997. Gracias a Cáritas, cambio de sede a la actual en la Calle Arrasate 2006. Se produce el relevo de Junta Directiva y Dirección del servicio. Firma de Convenio con la Diputación Foral de Gipuzkoa para garantizar el funcionamiento interno del servicio 2007. Instauración de la línea gratuita para la ciudadanía 900 840 845. Reconocimiento del Gobierno Vasco como servicio de Utilidad Pública 2008. Se alcanza la cifra de 40 voluntarios / as y más de 40.000 llamadas. 2011. Premio al Voluntariado de manos de la Diputación Foral de Gipuzkoa. 2012. El TEG celebra sus Bodas de Plata y alcanza las 50.000 llamadas. 2014. Medalla al Mérito Ciudadano concedido por el Ayto. de Donostia- San Sebastián y concesión de la autorización sanitaria de instalación y funcionamiento por parte de Gobierno Vasco. 2015. Implantación del 5º Servicio, la Plataforma en formato red social “Transfórmate”. Se elige al TEG como miembro de Consejo Social del Ayuntamiento de Donostia. 2016. La Diputación Foral de Gipuzkoa nos nombra como "una actividad prioritaria de mecenazgo" para este año. 2017. Conmemoración del XXX Aniversario del TEG
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3. Quienes somos. El Teléfono de la Esperanza de Gipuzkoa: Nace en el año 1987, como un recurso social con un ideal muy claro; proporcionar un encuentro telefónico de acceso fácil e inmediato de escucha, comprensión y ayuda a toda aquella persona que se encuentre con necesidad de ser escuchada. Se crea con el lema de que en Gipuzkoa ninguna persona se encuentre en soledad ante un problema que pone en crisis su esperanza.
La herramienta que utiliza principalmente es la escucha activa dentro del contexto de la relación de ayuda.
Según el Artículo 2 de los Estatutos de la Asociación, los fines de esta asociación son los siguientes: Artículo 2.-
Los fines de esta Asociación son: 1. El Teléfono de la Esperanza de Gipuzkoa / Gipuzkoako Itxaropen Telefonoa se constituye como respuesta a la problemática cada vez más aguda y creciente de personas solas y vulnerables, incapaces de enfrentarse a sus problemas sin un apoyo terapéutico adecuado. Según todos los análisis, seguirán creciendo en la sociedad urbana los problemas de incomunicación, soledad, desarraigo, depresión, pérdida de identidad o inestabilidad psíquica. El número creciente de suicidios es sólo el síntoma extremo de la crisis de personas abocadas a la autodestrucción. 2. La desestructuración de la familia, la crisis de la pareja, la ausencia de relaciones cálidas, el estilo de vida acelerada, la movilidad social o el fracaso profesional seguirán haciendo crecer en el futuro la vulnerabilidad de no pocos. Por otra parte, fenómenos concretos como el maltrato a la mujer, el alcoholismo, las drogas, el consumismo compulsivo, las ludopatías o la adicción a Internet agudizan la crisis y el desvalimiento de personas que no sólo necesitan encontrar una solución a su problema sino, antes incluso, la capacidad de reaccionar y enfrentarse a su deterioro personal con coraje y realismo. 3. El Teléfono de la Esperanza que promueve la Asociación es un servicio de urgencia, de acceso fácil e inmediato, siempre dispuesto a escuchar y ayudar a toda persona que, en un determinado momento, no tiene a quién acudir para enfrentarse a su problema. Este Teléfono de la Esperanza realiza tareas de orientación, apoyo sicológico, información de recursos y facilitación de gestiones, pero su ayuda más específica se caracteriza por dos rasgos: la escucha activa como terapia para reconstruir a la persona y el fortalecimiento de su esperanza como factor básico para enfrentarse a sus problemas. 4. Lo que define, por tanto, al servicio del Teléfono de la Esperanza no es la atención a un determinado campo de problemas, sino la ayuda inmediata y urgente a cualquier persona que, desbordada por su propio problema, sea de la naturaleza que sea, ve amenazado el sentido de su vida y la esperanza de futuro. 5. Para garantizar mejor la atención a la persona en crisis, el Teléfono de la Esperanza se caracteriza por algunos rasgos básicos que lo diferencian de otros servicios. El Teléfono es de carácter absolutamente gratuito, lo que le permite ser un servicio abierto y accesible a todos. Es un servicio apolítico que no depende de ninguna ideología política ni forma parte de institución partidista alguna, sino que actúa con autonomía propia sin otro interés que la
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Memoria del ejercicio 2017 mejor atención a la persona en crisis. Es un servicio aconfesional que no pertenece a institución religiosa alguna ni promueve ningún tipo de proselitismo. El Teléfono es confidencial y anónimo para garantizar y favorecer una comunicación más confiada y eficiente.
6. Con el fin de que la sociedad guipuzcoana cuente con un servicio de calidad para atender la problemática arriba señalada, la Asociación promoverá, desarrollará y potenciará el servicio del Teléfono de la Esperanza de Gipuzkoa / Gipuzkoako Itxaropen Telefonoa, asegurando los medios económicos y la publicidad necesaria, y velando por su adecuado funcionamiento conforme a la filosofía y rasgos fundamentales de los Teléfonos de la Esperanza. 7. La Asociación podrá también crear y desarrollar otros servicios semejantes (por ejemplo, un Centro de Escucha) con la misma finalidad de ayudar a personas en crisis y luchar contra la soledad, la incomunicación, la depresión o la desesperanza. La Asociación podrá asimismo desarrollar iniciativas encaminadas a concienciar a la sociedad sobre este tipo de problemática realizando una labor de carácter orientador y preventivo. Sin perjuicio de las actividades descritas anteriormente, la Asociación, para el cumplimiento de sus fines podrá:
Desarrollar actividades económicas de todo tipo, encaminadas a la realización de sus fines o a allegar recursos con ese objetivo. Adquirir y poseer bienes de todas clases y por cualquier título, así como celebrar actos y contratos de todo género. Ejercitar toda clase de acciones conforme a las Leyes o a sus Estatutos.
Organización: El Servicio está formado por: JUNTA DIRECTIVA (Presidente, Vicepresidente, Tesorero, Secretaria y 6 Vocales)
EQUIPO DIRECTIVO (Directora y Coordinadora)
EQUIPO VOLUNTARIADO
EQUIPO DE ESCUCHAS
EQUIPO PSICOLÓGICO (2 psicólogas. Atienden los casos que se trasladan a sede junto con Dirección)
(28 personas. Atienden turnos de escucha los 365 días del año)
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4. Servicios del TEG en nuestra sociedad. Servicios del Teléfono de la Esperanza de Gipuzkoa. Para esta labor, y para asegurar la calidad de la atención, el servicio del TEG emplea una escucha tranquila, cómoda y sin prisas, en todos sus servicios. Los rasgos básicos de nuestros servicios son los siguientes: Los rasgos de personalidad del TEG permiten ofrecer un servicio gratuito, anónimo, confidencial, apolítico y aconfesional.
4.1. Son cinco los servicios que prestamos a la ciudadanía gipuzkoana en el TEG:
Servicio Telefónico
900 840 845 /943429742
365 días al año. Atendido por el equipo de escuchas.
A Asesoramientos Psicológicos. No más de 5 sesiones para afrontar mejor sus dificultades. En caso de necesidad es derivado a recursos acordes a su situación problemática.
Plataforma en formato red social: Transfórmate www.transformate.es
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Memoria del ejercicio 2017 4.2. Descripción del nuevo servicio. “TRANSFÓRMATE”, plataforma en formato red social. “Transfórmate” nace en noviembre de 2015. Es una plataforma en formato red social para personas en soledad. UN PUNTO DE ENCUENTRO para personas usuarias del TEG que tienen en común sentimientos de soledad y desesperanza, personas que sufren por aislamiento, incomunicación, dependencias afectivo - emocionales, conflictos familiares, exclusión social, marginación, adicciones…,
Nuestra labor consiste en invitar a personas con estas problemáticas con la finalidad de que puedan CRECER, MADURAR, EVOLUCIONAR, CAMBIAR y por qué no mejorar la calidad de vida, en ocasiones, en la compañía de su problema.
Utilizaremos audiovisuales, artículos, reflexiones, imágenes, cuentos, frases, desde una visión Positiva, en un contexto de Esperanza, con Optimismo e Ilusión y Encontrando un Estímulo y un Refuerzo.
Es un espacio donde poder compartir sus opiniones y experiencias con personas que se encuentran en una situación similar, propiciando un espacio de interacción e inclusión social. “Transfórmate” pretende ofrecer un servicio complementario al servicio estrella del TEG (el servicio gratuito de atención telefónico). Un espacio de interconexión entre la personas usuarias, el equipo del TEG y todos sus servicios.
En 2017 nuestra labor ha sido darle difusión al servicio y alimentarlo todos los días con contenidos interesantes para las personas participantes.
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5. Actividades 2017 del TEG. A lo largo de este año, muchos han sido los objetivos que nos han movido a actuar y muchas las actividades realizadas, destacamos las siguientes:
5.1. Asegurar la calidad de escucha y atención a personas que piden ayuda. Funcionamiento interno. Para cumplir este objetivo: A. Seguimiento de casos. Estudio de las fichas elaboradas por cada escucha en relación a cada llamada. En estas fichas sólo se pretende recoger información acerca de la tipología de las llamadas recibidas. Por filosofía del servicio nunca se recogen datos identificatorios (nombre, apellido, edad, lugar de nacimiento…), este punto es importante para elaborar las formaciones continuas con los voluntarios/as del servicio. El objetivo por lo tanto, es estar al corriente de la tipología de llamadas, y detectar aquellas más dificultosas donde realizar pautas y/o elaborar formaciones de carácter psicológico para que el equipo de escuchas puedan manejar determinadas tipologías de llamadas. Este año hemos elaborado una nueva ficha, más práctica y sencilla en su abordaje.
B. Facilitación de entrevistas personales en la Sede. Siempre que se detecta que las personas llamantes pueden necesitar además de la llamada telefónica, una entrevista personal, se acuerda con ellas una cita en sede, con el objetivo de llegar al fondo de la cuestión que plantean y de poder establecer una relación de ayuda en profundidad.
C. Facilitación de sesiones de terapia psicológica, nunca más de 5 sesiones. Se trata de encauzar el problema y de fortalecer a la persona para que afronte y gestiones de la mejor manera su situación.
D. Programas de formación continua. Dirigidas al equipo de voluntariado del TEG, que detallamos más adelante
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Memoria del ejercicio 2017 5.2 Difundir el servicio del TEG a la provincia, así como la línea telefónica gratuita. El objetivo que perseguimos es que el TEG, sea conocido por todas como un servicio de ayuda, y sea utilizado en caso de necesidad.
Los materiales con los hemos contado son: el video corporativo del TEG, folletos, roller con el número de teléfono gratuito, así como toda la publicidad propia de la Asociación: trípticos corporativos, carteles y pegatinas del 900840845, boletín anual y todas las publicaciones q tenemos en formato cartas con diferentes temáticas: la depresión, soledad, dependencia emocional,..
Como es habitual, la información del TEG, la manera de contactar con nosotros/as y los servicios que presta, aparece publicitado en la Guía del Voluntariado de Gipuzkoa (Gizalde), en Gipuzkoasolidarioa, en nuestra web wwww.telesgi.org y anunciado el nº de teléfono de escucha en el listado de teléfonos de interés del Diario Vasco, entre otros.
Desde el 2011 hemos sido incorporados en la Guía de Centros y Servicios Sanitarios de Osakidetza, así como en el registro de Turismo Donostia, en el mapa que han colgado en la web Donostia.org de promoción de la Salud, en la guía de recursos del Dpto. de Juventud de Ayuntamiento de Donostia.
Hemos estado presentes en el Diario Vasco en varias ocasiones, entrevista en Hamaika TV, Donosti Telebista y en el programa Grafitti de EITB.
Se ha establecido contacto con el Hospital Donostia para establecer una reunión con las Trabajadoras Sociales y así poder conocer nuestros servicios y por si creen necesario derivar a alguna de las personas que atienden a nuestro servicio.
Se ha enviado material del TEG a la mayoría de los municipios a los que realizamos la petición de subvención. Los materiales que se envían son: pegatina del 900 840 845, folleto corporativo y cartas de la ansiedad, dependencia emocional y soledad y se ha hecho difusión a través del equipo de escuchas, en diferentes lugares:
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Memoria del ejercicio 2017 - Zarautz: Hogar del Jubilado y cajeros de Caja Laboral y Kutxabank - Centros Culturales de Aiete, Intxaurrondo, Ordizia y Beasain - Parroquias de Irún y Hondarribia - Getaria y Pasajes en diferentes lugares,.. - Donostia: Centro Matia Fundazioa, Hospital Donostia, Topaleku (Helduen Hitza,…)
5.3. Medios de comunicación. Durante el año, hemos estado presentes en los medios de comunicación locales para los eventos realizados en los municipios acordados: Hernani, Donostia.
5.4. Actividades realizadas Dentro del funcionamiento interno del servicio destacamos las siguientes actividades:
Llamadas atendidas en el 900 840 845……………………….…….. 3. 053 llamadas.
Personas que han recibido Terapia psicológica………………..……… 56 personas.
Sesiones psicológicas…………………………...…………………………. 91 sesiones.
Citas con personas interesadas en la formación para el voluntariado a 5 personas.
Formación a nuevos/as Voluntarios/as……………………..…………..... 2 mujeres. Está dirigido a las personas que desean formar parte del equipo voluntario de escuchas. Durante el 2017, se han incorporado 2 mujeres en los turnos de escucha.
Formaciones
continuas
al
equipo
de
Escuchas
del
TEG………………9
formaciones. Dirigidas a quienes poseen turno de escucha en el servicio del TEG. Se han realizado 9 formaciones. (Ver siguiente apartado).
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Memoria del ejercicio 2017 Reuniones de Junta Directiva………………………………………..….. 2 reuniones. Se ha realizado una, cuyo objetivo es puesta al día de las actividades del servicio del funcionamiento a los miembros que componen la Junta Directiva, así como ofrecer información de los actos del XXX Aniversario.
Reunión de Asamblea General de socios y socias……………………….. 1 reunión. Teniendo en cuenta los Estatutos de la Asociación, en el primer trimestre del año se realiza una Asamblea General para aprobar el plan de trabajo del año, así como el tema económico.
6.
Integración
del
TEG
en
Gipuzkoa
a
través
de
problemáticas sociales. Dentro del objetivo de dar a conocer el servicio a Gipuzkoa, se encuentra el de integrarnos en las problemáticas sociales, a través de:
6.1. Petición de charlas. 6.2. Teatro de calle en Hernani. 6.3. Ciclos de Conferencias. 6.4. Reuniones con las Trabajadoras Sociales de Zarautz, Donostia y Hospital Donostia. 6.5. Reuniones con las Asociaciones gipuzkoanas. 6.6. Encuentros 6.7. Presencia en Facebook y Newsletter 6.8. Publicaciones 6.9. El TEG al Consejo Social del Ayuntamiento de Donostia
6.1. Petición de charlas. Durante este año hemos estado en varios municipios para realizar charlas diversas, que detallamos a continuación:
- CHARLA IRATZARRI: El 8 de mayo a las 16h en la sede de Iratzarri (Legazpi) donde se trabaja la madurez en la mujer. Acuden 19 mujeres y se 11
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Memoria del ejercicio 2017 entregan diferentes materiales: carta de la ansiedad, dependencia emocional y soledad, pegatinas del 900840845 y boletín 2016.
- CHARLA EN LA PARROQUIA SAN VICENTE: El día 12 de Diciembre a las 17h, de la mano de Xabier Andonegi, miembro de la Junta Directiva se organiza una charla para personas que forman parte de la Catequesis de Adultos de la misma parroquia. El objetivo es dar conocer nuestro origen, servicios y funcionamiento. Acuden un total de 30 personas (26 mujeres y 4 hombres). La duración de la charla es de 2 horas aproximadamente con 40 minutos de coloquio. Se aprovecha para distribuir la pegatina con el 900 840 845.
6.2. Teatro de calle en Hernani. El día 18 de Mayo, aprovechando el mercadillo de los jueves, se programó el teatro de calle para dar a conocer, de manera divertida, el número de teléfono gratuito del TEG, así como los diferentes servicios que prestamos a la ciudadanía. Fue un éxito, destacando la interacción de las personas con las actrices del TEG.
Se reparten aproximadamente 100 folletos y se entregan en farmacias las pegatinas, al propio Concejal del Ayuntamiento (cartas de la depresión, pegatinas)
6.3. Ciclo de Conferencias Con el título: "Emprendimiento, una opción realista para tener Esperanza", el día 27 de Noviembre de 2017 a las 19h, en Deusto Unibertsitatea con el ponente Pablo Santaeufemia. Más extendido en el apartado dedicado al XXX Aniversario.
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Memoria del ejercicio 2017
6.4. Reuniones con las Trabajadoras Sociales de Gipuzkoa. El día 4 de Abril se mantiene una reunión con las Trabajadoras Sociales del Hospital Donostia y el 12 de Mayo se hace la misma reunión con las trabajadoras sociales del Servicio Social de Base del Ayuntamiento de Donostia.
El día 20 de Octubre se organiza una reunión con las trabajadoras sociales de Zarautz con el objetivo de dar a conocer el nuevo servicio Transfórmate, así como el perfil de la persona participante. Se aprovechó para distribuir material del TEG.
6.5. Reuniones con las Asociaciones gipuzkoanas y otras entidades.
- El 11 de diciembre se organiza una reunión con Cáritas ATERPE a petición de ellos para orientarles en dudas acerca de las personas con ideas suicidas. Acuden 8 trabajadores y trabajadoras, tanto del turno de día como de noche de ATERPE Donostia y se les ofrece una formación de aproximadamente 3horas.
6.6. Encuentros:
- En Enero acudió a la sede Aitziber San Román, Concejal Delegada de Acción Social de EAJ-PNV donde tuvimos un encuentro para presentar nuestros servicios y ofrecerle información sobre diferentes cuestiones.
- En Noviembre solicita un encuentro la técnico de Servicios Sociales de Gobierno Vasco para hacer un seguimiento de la subvención concedida en 2017 para el servicio telefónico gratuito 900 840 845.
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Memoria del ejercicio 2017 6.7. Redes sociales y más Uno de los pilares fundamentales de nuestro funcionamiento interno es dar a conocer a la población gipuzkoana los diferentes servicios gratuitos que ofrecemos a la ciudadanía gipuzkoana. En este año 2017 hemos continuado con:
- Presencia en Facebook, donde tenemos 778 personas que nos siguen por el Facebook y donde aprovechamos para publicar nuestras actividades, y temas que nos interesa dar a conocer a la ciudadanía.
- Difusión del Newsletter, donde cada mes hacemos un envío a través de mailing a todos nuestros contactos con actividades, funcionamiento interno, estadísticas y toda la información que consideramos relevante que llegue al mayor número de personas posible. En la base de datos tenemos contactos como por ejemplo: técnicos de Ayuntamientos, Diputación Foral de Gipuzkoa, Gobierno Vasco, medios de comunicación, Asociaciones y particulares. Podemos indicar que tenemos un nº aproximado de 650 contactos. Se adjunta un ejemplar.
- Día Nacional de la Escucha. 15 de Noviembre. Se colocaron carteles en los autobuses de San Sebastián, gracias a DBUS, para concienciar sobre la importancia de la escucha y de nuestra labor como Asociación. (Se adjunta el cartel).
- Difusión propia del XXX Aniversario, que se expone mas adelante.
6.8. Publicaciones Con respecto a las publicaciones del TEG decir que este año 2017 hemos impreso nuevamente 1000 unidades del folleto corporativo y la pegatina con el número de teléfono gratuito 900 840 845. Además, debido al XXX Aniversario del TEG se ha editado un nuevo número del boletín con las diferentes ponencias programadas para el 24 de Noviembre. Los artículos han sido elaborados por José Carlos Bermejo, José Antonio Pagola y Kontzi Baez. (Se adjunta ejemplar). 14
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Memoria del ejercicio 2017 6.9. El TEG al Consejo Social del Ayuntamiento de Donostia Este Consejo Social tiene como objetivo ser un espacio de encuentro entre diferentes estructuras y organismos de participación existentes en la ciudad para poder trabajar juntos en la mejora de la calidad de vida y la cohesión social de la ciudadanía donostiarra.
7. EL Voluntariado y su formación. Panorama actual. Este año hemos comenzado con un curso de formación inicial a 2 mujeres, de las cuales ambas lo han finalizado con éxito y en estos momentos están realizando turnos de escucha.
En estos momentos aprovecharemos los actos del XXX Aniversario para poder hacer ver la necesidad de personas voluntarias para cubrir los turnos de escucha.
Formación continua al equipo de 27 personas (20 mujeres y 7 hombres). Como es habitual, la persona voluntaria del TEG no solo se compromete a hacer sus turnos, sino también a asistir a las actividades de formación necesarias para su servicio como escucha- orientador/a.
Las formaciones realizadas este año han sido:
- Febrero 2017: "Las expectativas del escucha en su papel en el TEG.". Ponente un voluntario del TEG. Se trabajaron conceptos como la motivación y se repasaron temas de otras formaciones anteriores. Acudieron un total de 12 personas.
- Febrero 2017: "La motivación y el crecimiento personal". Ponente Jon Karla Lizeaga. Se trabajó el concepto de cómo motivar a personas que llaman al teléfono y darles pequeñas herramientas para su crecimiento personal. Acuden un total de 10 voluntarios y voluntarias. 15
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Memoria del ejercicio 2017 - Marzo 2017: "El papel de la escucha y la acogida en mujeres con dependencia emocional” con Neus Albertos. Se hace una profundización en la dependencia emocional sobre todo la que sufren muchas mujeres que llaman al TEG. Acuden un total de 11 personas. - Abril 2017: “la prevención de bullying y el proyecto KIVA” por personal de Liceo Santo Tomás. Se invitan a tres profesionales del colegio Liceo para que nos informen del nuevo proyecto puesto en marcha en su centro para prevenir el bullying. Se habla de los indicadores del bullying, falsos mitos,… Acuden un total de 13 personas.
- Mayo 2017: "Servicio de Mediación Familiar". Ponentes profesionales de SMF. Se presenta el Servicio de mediación familiar. Profundizando en los requisitos, perfiles y diferentes servicios que prestan a la ciudadanía gipuzkoana. Acuden un total de 12 perosnas.
- Junio 2017: "Motivación y cohesión grupal". Ponente: Voluntario del TEG Continuamos con la formación de enero. Acuden 15 personas voluntarias y finalizamos con un pequeño lunch. Acuden un total de 17 personas.
- Octubre 2017: "Dudas personales con personas crónicas del TEG y la carpeta de recursos sociales". Ponente Lorena Pidal. Se trabajan las diferentes dudas que tiene el equipo a cerca de las personas crónicas que atendemos en el servicio. Se hace una presentación de la carpeta de recursos sociales que se ha actualizado y resumido con servicios concretos para tipologías concretas de llamadas. Acuden 12 voluntarios y voluntarias.
- Noviembre 2017: "El dolor/surfimiento y las consecuencias psicológicas en la persona afectada así como en el sistema familiar". Ponente: Maribel Pizarro, nueva Directora del TEG.
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Memoria del ejercicio 2017 Se trabaja la temática del dolor y del sufrimiento tanto a nivel físico como emocional. Acuden un total de 13 personas.
- Diciembre 2017: "Balance final" Se hace una presentación de todo lo destacable acontecido en el TEG. Se termina con un lunch para agradecer a todas las personas voluntarias su implicación en el TEG.
Formaciones internas del personal. A lo largo de 2017 el personal profesional del TEG ha realizado diferentes formaciones encaminadas a ofrecer una mayor calidad en todos los servicios ofertados por el TEG. Las diferentes formaciones, jornadas,… que se han ido realizando son las siguientes:
- La Directora, los días 15 y 16 de Junio participa en el curso de verano “Intervenir con psicología cognitiva”, cuyo ponente es Rafael Santandreu.
- La Coordinadora, junto con un escucha voluntario acuden a un curso de verano impartido por Begoña Ibarrola los días 11 y 12 de Septiembre “Claves para desarrollar la inteligencia emocional”.
- La Directora realiza un curso organizado por la UPV-EHU y el Colegio Oficial de Psicólogos con el título “Acoso entre iguales” el 3 de Noviembre.
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8. XXX Aniversario del TEG: Actos conmemorativos.
8.1.- Previo al acto: Rueda de Prensa en DFG El 22 de Noviembre a las 12h, en las instalaciones de la Diputación Foral de Gipuzkoa y de la mano de Maite Peña, Diputada de Políticas Sociales, se hace la presentación oficial de los actos conmemorativos del XXX Aniversario. Acuden un total de 8 medios de comunicación. (Se adjunta foto del acto y enlace a la presentación oficial de los actos conmemorativos del XXX Aniversario).
8.2.- Actos conmemorativos: (se adjunta el programa de mano)
El 24 de Noviembre se organiza una Jornada técnica: “El arte de generar Esperanza”, con ponentes de la talla de José Antonio Pagola (fundador del TEG), José Carlos Bermejo (Presidente del Centro de Humanización), Kontxi Baez (Psicóloga de Osakidetza).
Acuden 85 personas con perfil muy variado, desde técnicos de DFG y Gobierno Vasco, hasta escuchas del equipo del TEG, Trabajadoras Sociales de los Ayuntamientos gipuzkoanos y Osakidetza, voluntarios de las Pastorales de la Salud, profesionales de AGIPAD y Cuidados Paliativos y personas interesadas en la temática.
Se entrega una hoja de evaluación a las personas asistentes con siendo la valoración de todas las ponencias muy satisfactoria. Se adjunta el enlace a nuestra web para visualizar las ponencias: www.telesgi.org/videos . Para agradecer a nuestro equipo de personas voluntarias la labor que desempeñan, de manera confidencial y anónima, los 365 días del año, se les invitó a una comida ese mismo día en el Restaurante Oquendo.
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El 27 de Noviembre se organiza una de las conferencias de nuestro Ciclo de Conferencias con el título “Emprendimiento, una opción realista para tener esperanza” de la mano de Pablo Santaeufemia, un joven emprendedor y fundador de Bridge For Billions, ONG que pone a la mano de personas sin muchos recursos, mentores de calidad para hacer real sus ideas y proyectos. El 60% de los proyectos puestos en marcha son para cubrir necesidades sociales. Al organizarse junto con la Universidad de DEUSTO, acuden muchos jóvenes estudiantes. Se calcula aproximadamente 80 personas. La difusión corrió a cargo de Diario Vasco, varios días previos al evento, junto con una entrevista al ponente. El enlace de la ponencia completa se encuentra subido a nuestra web: http://telesgi.org/es/videos/
8.3.- Repercusión Institucional: En la celebración de nuestro XXX Aniversario considerábamos que era fundamental aprovechar para agradecer a todas las instituciones el apoyo recibido a lo largo de toda nuestra trayectoria por lo que mantuvimos encuentros con:
- El Diputado General de la DFG, Markel Olano y Maite Peña, Directora de Políticas Sociales el día 23 de Noviembre con una duración de 1h30 aproximadamente. Acudieron la mayoría de miembros de Junta Directiva. Se adjunta foto del evento.
- Encuentro con el Lehendakari, Iñigo Urkullu nos recibió en Lehendakaritza junto con la Consejera de Empleo y Asuntos Sociales, Beatriz Artolazabal el 29 de Noviembre, al que también acudieron los miembros de Junta Directiva. Se adjunta foto del acto y enlace a la presentación oficial de los actos conmemorativos del XXX Aniversario.
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8.4.- Repercusión mediática: Los diferentes medios de comunicación son los siguientes (Algunas de las entrevistas se encuentran en el apartado de anexos). Diario Vasco, Noticias de Gipuzkoa, Euskadi Irratia, Radio Nacional de España, Cadena SER Onda Vasca, EITB y Cadena SER Nacional.
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9. Agradecimientos
COMPONENTE HUMANO Junta Directiva voluntaria Equipo de escuchas voluntarios. Personas que llaman confiando en el TEG.
AYUDAS ECONÓMICAS Socios y socias. Diputación Foral de Gipuzkoa. Dpto. de Política Social Gobierno Vasco. Kutxafundazioa. Empresas (ORONA, IRIZAR, EAJ-PNV)
AYUNTAMIENTOS Donostia-San Sebastián, Elgoibar, Zumárraga, Aretxabaleta, Eskoriatza, Billabona, Zumaia, Hernani, Urretxu, Hondarribia, Usurbil, Urnieta, Azpeitia, Arrasate, Zarautz, Legazpi, Oñati, Errenteria, Astigarraga, Zestoa.
¡Gracias a todos/as por creer y hacer que el servicio del TEG siga funcionando día a día!
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10. ANEXOS
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Maiatzak 18a. Hernaniko azokan.
El 18 de Mayo. Mercado de Hernani. Ordutegia 11,30h-12,30h horario.
2017 . 11. 15 Entzutearen Egun Nazionala DĂa Nacional de la Escucha
www.telesgi.org
teg@telesgi.org
SOLEDAD E INCOMUNICACIÓN
30%
DESAHOGO
24%
CONFLICTOS FAMILIARES PADRES HIJOS
8%
ANSIEDAD
6%
CONFLICTOS PAREJA
6%
ENFERMEDAD PSÍQUICA
TIPOLOGÍA
2%
DEPRESIÓN
4%
ENFERMEDAD FÍSICA
1%
RECURSOS SOCIALES E INFO DEL TEG
1%
ADICCIONES
1%
MALOS TRATOS
1%
CRISIS SUICIDA
1%
0%
10%
20%
** OTRAS TIPOLOGÍAS :Sentimientos de tristeza, problemas sexuales, baja autoestima, agradecimientos,...
SEXO
49%
51%
MUJER
HOMBRE
ESTADO CIVIL VIUDO / A
3%
SEP/ DIVORCIADO / A
14%
CASADO / A
28%
SOLTERO / A
55% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
EDAD
71 AÑOS O MAS
8%
61 - 70 AÑOS
20%
51 - 60 AÑOS
42%
41 - 50 AÑOS
19%
31 - 40 AÑOS
10%
18 - 30 AÑOS
1% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
PROCEDENCIA DONOSTIA
17%
PROVINCIA
72%
FUERA PROVINCIA
11% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
HISTORICO 973
928
738
900 LLAMADAS 815
926
876
797
877 818
761
800 LLAMADAS
909
776
791 738
714
683
700 LLAMADAS
2014 2015 2016 2017
2014 2015 2016 2017
1er TRIMESTRE
2ยบ TRIMESTRE
2014: 3.067 llamadas
2015: 3.476 llamadas
2014 2015
2016 2017
3er TRIMESTRE
2016: 3.514llamadas
2014 2015 2016 2017
4ยบ TRIMESTRE
2017: 3.053 llamadas