Prikaz udžbenika
Zaštita potrošača i poslovno upravljanje
pripremio|prof. dr. sc. Nikola Knego
Autor: doc. dr. sc. Dario Dunković
sheme za održivo ekološko upravljanje i sigurnost proizvoda, održivu potrošnju i upravljanje održivom maloprodajom.
Opis udžbenika
Politika zaštite potrošača na nacionalnoj razini naslov je osmog poglavlja, str. 169 – 180. Obrađen je institucionalni i regulatorni okvir zaštite potrošača u Hrvatskoj te sadržaj Zakona o zaštiti potrošača.
Doc dr. sc. Dario Dunković je autor sveučilišnog udžbenika Zaštita potrošača i poslovno upravljanje (ISBN-13 978-953-346-030-7) koji je tiskan u Zagrebu, 2016. godine, a čiji je nakladnik Ekonomski fakultet-Zagreb. Recenzenti rukopisa su: prof. dr. sc. Nikola Knego, Ekonomski fakultet-Zagreb, prof. dr. sc. Stipe Lovreta, Ekonomski fakultet u Beogradu i prof. dr. sc. Hana Horak, Ekonomski fakultet-Zagreb. Knjigu je tiskala Sveučilišna tiskara u Zagrebu. Udžbenik se sastoji od osam poglavlja od kojih je svako poglavlje razrađeno na dvije do osam podtema. Prvi dio udžbenika je naslovljen Polazište zaštite potrošača u društvu i gospodarstvu, str. 1-22, s četiri podteme (odnos proizvođača i trgovaca prema potrošaču, poimanje potrošačke politike, strategije vođenja potrošačke politike, učinak potrošačkog konzumerizma). Bihevioralna ekonomika u potrošačkoj politici naslov je drugog poglavlja, str. 23 – 42, a strukturirano je od četiri podteme ( razvitak bihevioralne ekonomike, model ponašanja potrošača, ponašanje potrošača u kontekstu potrošačke politike, poticanje na odluku – nudging). Naslov trećeg poglavlja je Razvoj i dostignuća potrošačke politike u Europi, str. 43 – 70. Naslovljena problematika je cjelovito obrađena kroz pet podtema ( temeljna prava potrošača, dostignuća potrošačke politike u Europskoj uniji, razvoj i analiza nacionalnog okvira za zaštitu potrošača, mehanizam rješavanja potrošačkih sporova izvan suda, udruživanje potrošača). Strategije i marketinški menadžment u uvjetima širenja prava potrošača je naslov četvrtog poglavlja, str. 71 – 102. Osam podtema ( utjecaj potrošačke politike na operacije trgovca i operatera, marketinška strategija trgovca i interes potrošača, utjecaj transparentnosti cijena na odluke potrošača, nepoštena poslovna praksa trgovca, upravljanje pritužbama potrošača, garancija usluge, postizanje društvene odgovornosti trgovca i etičnost marketinga i etični potrošač). Naslov petog poglavlja je Pružanje javnih usluga u osjetljivim područjima za zaštitu potrošača, str. 103 – 124. Poglavlje je strukturirano od šest podtema: svojstva i kvaliteta usluge, upravljanje osjetljivim procesima u on-line prodaji, položaj potrošača na tržištu financijskih usluga, zaštita potrošača na tržištu telekomunikacijskih usluga, zaštita potrošača kod komunalnih usluga i usluge prijevoza u okvirima zaštite potrošača. Pokazatelji funkcioniranja i djelotvornosti zaštite potrošača je naslov šestog poglavlja, str. 125 – 146. Ovo poglavlje čine tri podteme: performanse tržišta i politike zaštite potrošača, istraživanje stavova maloprodavača o poštivanju prava potrošača i nadzor sigurnosti proizvoda na unutarnjem tržištu. Sedmo poglavlje je Održiva potrošnja i povezanost zaštite potrošača i zaštite okoliša, str. 147 – 169. Autor u ovom poglavlju obrađuje:
90
Suvremena trgovina 4(41)
Istraživanoj problematici zaštite potrošača i poslovnom upravljanju prethodi Predgovor u kom autor obrazlaže komu je djelo namijenjeno i koji su mu ključni ciljevi. Naslovna problematika je obrađena na 186 stranica teksta. U udžbeniku je: 15 tablica, 23 grafikona i 22 slike. Udžbenik se temelji na 148 izvora literature navedenih u bibliografiji s dominantnim udjelom inozemnih izvora. U udžbeniku je 326 referenci. Na kraju djela je: bibliografija, popis tablica, grafikona i slika te kazalo pojmova. Nakon svakog poglavlja su pitanja za provjeru stečenog znanja.
Mišljenje o udžbeniku Udžbenik Zaštita potrošača i poslovno upravljanje u potpunosti odgovara kolegiju Zaštita potrošača koji se izvodi kao izborni kolegij na sveučilišnom diplomskom studiju smjera Trgovina na Ekonomskom fakultetu u Zagrebu. Udžbenik je metodički prilagođen navedenom kolegiju. Obrađeni sadržaj je u potpunom suglasju s nastavnim programom kolegija koji ima za cilj obraditi položaj potrošača s motrišta poslovnog upravljanja u uvjetima tržišne regulacije. Cilj kolegija je upoznati studente s kompleksnom i aktualnom problematikom zaštite potrošača čemu u potpunosti doprinosi ovaj rukopis. U udžbeniku su na cjelovit, konzistentan, razumljiv i metodološki ispravan način obrađene teorijske i aktualne praktične teme iz područja zaštite potrošača. Udžbenik doprinosi razumijevanju upravljanja marketingom trgovca u uvjetima sve složenije i strože regulacije i širenja prava potrošača. Ovo djelo omogućava da se studenti, kao njegovi korisnici, upoznaju s dostignućima, funkcioniranjem i performansama politike odnosa prema potrošačima u zemljama Europske unije te ulogom i važnošću zaštite potrošača za gospodarski rast zemlje i život u globaliziranom i digitaliziranom svijetu. Jasnoća teksta i ključnih pojmova olakšava studentima savladavanje problematike zaštite potrošača, a pitanja za vlastitu provjeru znanja, nakon svakoga poglavlja omogućavaju im provjeru usvojenoga. Autor je pripremu i obradu sadržaja temeljio na 148 izvora aktualne literature koja tretira različite aspekte zaštite potrošača. Lako se može zapaziti da su dominantno zastupljeni inozemni izvori literature. Širok je horizont zaštite potrošača i autor s pravom ističe da se unutar toga horizonta mogu smjestiti gotovo sve djelatnosti, ali da trgovina i maloprodaja predstavljaju središnje područje tržišne regulacije jer se potrošači svakodnevno informiraju, donose odluke i kupuju proizvode i usluge. Najveći broj izvora korištene literature je u funkciji istraživačkog napora autora da istraži i obradi zaštitu potrošača i njezine implikacije na poslovno upravljanje unutar veoma značajnog segmen-
ta svakoga gospodarstva kakav je trgovina te implikacije različitih aspekata zaštite potrošača na trgovinski menadžment. Popis literature je veoma obiman i aktualan jer sadrži najnovije izvore kakvi su članci, knjige i studije koje istražuju i obrađuju različite aspekte zaštite potrošača u uvjetima tržišne regulacije. Ovo djelo je u velikom stupnju izvorni rad kojega je teško uspoređivati s drugim djelima koja istražuju problematiku zaštite potrošača, u pravilu s pravnog aspekta njihove zaštite. U ovom udžbeniku predmet su autorova interesa glavna i neka posebna gledišta zaštite potrošača. Istražen je položaj potrošača paralelno sa zahtjevima koji se postavljaju pred menadžment trgovačkih poduzeća i operatera s ciljem smanjenja poslovnog rizika. Autor je pošao od uloge potrošačke politike i utjecaja konzumerizma na gospodarstvo i društvo. Razmotrio je bihevioralnu ekonomiku i ponašanje potrošača kao ključne discipline u oblikovanju profila potrošača. Istražio je i obradio razvoj i dostignuća potrošačke politike u Europi. Poznavanje svega navedenoga olakšava oblikovanje marketinške strategije trgovca uzimajući u obzir ograničenja koja se smatraju nepoštenom poslovnom praksom. Istaknuo je osjetljiva područja zaštite potrošača na kojima interesi potrošača nisu podjednako zaštićeni na svim tržištima, odnosno podjednako na svakom segmentu jedinstvenog tržišta Europske unije. Izraziti primjeri toga su online maloprodaja, pružanje financijskih usluga te nekih novih oblika poslovanja koji remete ustaljena, tradicionalna, viđenja locirana na fragmentima jedinstvenog EU tržišta kakvi su tržišta konkretnih zemalja EU članica. Rad je terminološki korektno interpretiran te su sve mjerne jedinice, u mjeri koliko se spominju, usklađene s postojećim propisima i praksom. Sadržaj ovog sveučilišnog udžbenika, redoslijed poglavlja i podtema u poglavljima je jasan, pregledan, logičan i konzistentan. Osim što primarno služi studentskoj populaciji koja se educira u segmentu zaštite potrošača knjiga može biti od koristi za sve one koji se direktno ili indirektno bave problematikom zaštite potrošača. I na kraju dodajem da mi je bilo izuzetno zadovoljstvo recenzirati tekst ove knjige i kao jedan od trojice recenzenata predložiti ga Sveučilištu u Zagrebu da ga prihvati kao djelo u nizu Manualia universitatis studiorum Zagrabiensis.