S T R U Č N I
Č A S O P I S
Z A
T R G O V I N U
56
Španjolska
ja na kupčevu odluku gdje i kada kupiti. Primjeri toga su popusti za gotovinsko plaćanje ili plaćanje kreditnim karticama općenito, odnosno odabirom nekih od njih. Cijena je ključni činitelj kupčeve odluke: što kupiti, kada kupiti, gdje kupiti i kod koga kupiti. Ona je važan činitelj u kreiranju kupčevih odgovora na postavljena pitanja i donošenje odluke o kupovini i u e-trgovini. Vidjeti detaljnije Grafikon 1.
a) Varijacije u načinima plaćanja u e-trgovini
63
Italija
Suvremena t r gov ina
55
Poljska Francuska
Važnost najniže cijene (%)
50 48
Ujedinjeno Kraljevstvo Italija
46
Beneluks
Španjolska
39
Njemačka Poljska
Francuska
56
55
38
Nordijske zemlje
63
50 48
Ujedinjeno Kraljevstvo
Izvor: E-commerce inBeneluks Europe 2014, PostNord, 46 http://www.postnord.com/globalassets/global/english/document/publications/2014/e-commerce-in39 Njemačka 30.11.2015.) europe-2014.pdf (pristupljeno: 38
Nordijske zemlje
a) Varijacije u načinima plaćanja u e-trgovini
Mogući su različiti načini plaćanja u eIzvor: E-commerce in Europe 2014, PostNord, http://www.postnord.com/globalassets/ trgovini. Vidjeti Sliku1. Bitno je da kupac Izvor: E-commerce in Europe 2014, PostNord, (pristupljeno: Mogućiglobal/english/document/publications/2014/e-commerce-in-europe-2014.pdf su različiti načini plaćanja u e-trgovini. Vidjeti Sliku1. Bitno je da kupac i ima mogućnost izabrati željeni način plahttp://www.postnord.com/globalassets/global/english/document/publications/2014/e-commerce-in30.11.2015.) europe-2014.pdf (pristupljeno: ćanja te da mu takav način plaćanja nudi mogućnost izabrati željeni30.11.2015.) način plaćanja te da mu takav način plaćanja nudi visok stup visok stupanj sigurnosti i povjerenja u sigurnosti i povjerenja u cijena tako obavljenu financijsku transakciju. 1 Grafikon 1. Najniža - važan činitelj u e-trgovini tako obavljenu financijsku transakciju. a) Varijacije u načinima plaćanja u e-trgovini
Slika: Mogući načini plaćanja u e-trgovini
PostNord je obradio i prezentirao podatke o načinima plaćanja pri online kupoMogući su različiti načini plaćanja u e-trgovini. Vidjeti Sliku1. Bitno je da kupac ima vini za šest pojedinačnih zemalja (Ujedimogućnost izabrati željeni način plaćanja te da mu takav način plaćanja nudi visok stupanj njeno Kraljevstvo, Njemačka, Francuska, sigurnosti i povjerenja u tako obavljenu financijsku Debitne transakciju. Španjolska, Italija i Poljska) i dvije gru/kreditne pacije zemalja. To su zemlje Beneluksa i kartice Slika: Mogući načini plaćanja u e-trgovini nordijske zemlje.
b) Navodimo primjere različitog značaja svakog od načina plaćanja Primjer 1: Plaćanje debitnim i kreditnim karticama Plaćanje debitnim i kreditnim karticama je bilo najzastupljenije u Ujedinjenom Kraljevstvu u kom se 58% ispitanika izjasnilo da je to njihov način plaćanja u online trgovini. Slijedila je Francuska s 55%, a na začelju je bila Poljska s 10% anketiranih kupaca koji su preferirali ovaj način plaćanja. U dvjema zemljama, Španjolskoj i Italiji kao dvjema zemljama tzv. “mediteranskog kruga”, ovaj način plaćanja je preferiralo 34 odnosno 25% anketiranih kupaca. Obilježja zemalja mediteranskog kruga u trgovini na malo je veća usitnjenost i niža razina dostignute kon-
1
Plaćanje gotovinom pri isporuci
Debitne /kreditne kartice
PayPal i slično
Načini plaćanja
Plaćanje gotovinom pri isporuci
PayPal i slično
Direktno plaćanje preko kupčeve banke
Načini plaćanja
Faktura
Direktno plaćanje preko u e-trgovini Slika: Moguæi načini plaæanja kupčeve banke
centracije u trgovini na malo. U taj koncept kupčevih preferencija načina plaćanja u e-trgovini se ne uklapa primjer Njemačke. Njemačka je u tom smislu bila
Faktura
izuzetak jer je svega 14% anketiranih kupaca preferiralo plaćanje debitnim i kreditnim karticama u online trgovini. To je više od Poljske, a značajno manje od pre-
PostNord AB je utemeljen 2009. godine. Nudi komunikacijska i logistička rješenja. Podaci sadržani u publikaciji E-commerce in Europe 2014, su prikupljeni intervjuiranjem 12.000 potrošača, starosti od 15-79 godina u 12 zemalja. Uzorak po svakoj zemlji je bio tisuću kupaca s izuzetkom Švedske u kojoj je anketirano 2.000 kupaca.Na Grafikonu 1 su dvije grupacije zemalja. Beneluks je jedna od njih i čine ju: Nizozemska, Belgija i Luksemburg. Druga grupacija su nordijske zemlje. Čine ih: Danska, Finska, Island, Norveška i Švedska. Podaci o korisnicima Interneta i prosječnoj kupovini u e-trgovini se odnose na 2012. odnosno 2013. godinu. Dvije stanovništvom male zemlje, Luksemburg i Island, nisu bile uključene u istraživanje. Napominju da pod pojmom e-trgovina podrazumijevaju nabavljanje fizičkih proizvoda preko Interneta te da to znači da online kupnja usluga (na primjer: putovanja, hotelskog smještaja i karata-ulaznica) i preuzimanja (na primjer: glazbe, filmova i aplikacija) nisu uključeni. Izvor: Isti kao kod Grafikona 1.
www.suvremena.hr
11