e-trgovina
E-trgovina u funkciji višekanalne prodaje piše|prof. dr. sc. Nikola Knego
1. Neke napomene Razvoj prodajnih tehnologija omogućava trgovcima da nude i stvore pretpostavke da njihovi kupci mogu birati načine kupovine proizvoda. Kod potpune fizičke trgovine kupac je mogao ostvariti kupnju samo ako je fizički došao do mjesta prodaje proizvoda. Kroz povijest su se koristila različita prijevozna sredstva kojima su se savladavale prostorne udaljenosti između mjesta proizvodnje i mjesta potrošnje. Tehnološki napredak, na različitim područjima ljudskog življenja i djelovanja, stvarao je pretpostavke za razvoj različitih prodajnih formata. Dovoljno se prisjetiti da je razvoj željezničkog i poštanskog prometa potaknuo i utjecao na razvoj prodajem putem kataloga. Radilo se o tiskanim katalozima koji su, ne tako rijetko, bili formata enciklopedijskog sveska i kojih su kupci, u visokorazvijenom tržišnom svijetu, na godišnjoj razini, mogli prikupiti u broju skromnije kućne biblioteke. Stvar je išla toliko daleko da se, s obzirom na njihovu težinu stidljivo postavljalo i problematiziralo stanje statike objekta, ako bi se pošlo od pretpostavke da su svi kupci njihovi kolekcionari. Usput, u težinu papira su se uvjerili svi oni koji su nosili nekolicinu obimnijih knjiga u bilo kakvoj torbi. Danas je, vele dobri poznavatelji suvremenih rješenja koja u svojoj osnovi imaju vrhunsku elektroničku tehnologiju, moguće ukupnu pisanu povijest svijeta, uključujući i crteže u pećinama, zapise u kamenu, glini, papirusu i svega ostaloga na čemu je čovjek ostavljao svoj pisani trag skladištiti u kocki od jednog kubičnog centimetra. Kolike su to uštede prostora, objekata, a svaka rasprava o ugroženosti statike objekta uslijed opterećenosti težinom ljudskih pisanih uradaka u različitim formatima i namjenama postaje suvišna.
40
Suvremena trgovina 3(41)
Razvoj oba vida prometa (poštanskog i željezničkog) je utjecao na pojeftinjenje kako troškova prijevoza tako i troškova naručivanja proizvoda. To su bili ključni poticaji za razvoj prodaje preko kataloga. Katalozi koji su bili u papirnatomtiskanom obliku s razvojem elektronike pojavljuju se u elektroničkom obliku. Industrija debelog stakla je omogućila razvoj nekih od velikih maloprodajnih formata koji su u arhitektonskom smislu imali velike površine zastakljenih fasada. Izraziti primjer toga su prodajni formati kakvi su robne kuće. Razvoj elektronike i mikro elektronike je uveo u prodajnu funkciju radio i TV uređaje, tablete, laptope, računala, PC i mobilne telefone. Sve navedeno je u funkciji razvoja e-trgovine odnosno njezine pod varijante mobilne trgovine koja ne
bi bila moguća bez razvoja mobilnih uređaja koji dimenzijama postaju sve manji i lako nosivi odnosno prenosivi, a funkcijama i mogućnostima sve potpunije i bogatije opremljeni. Spomenuto omogućava kupcu da pristupa trgovcu u pokretu, da naručuje robe i usluge i da ih plaća gotovo sa svakog mjesta čime e-trgovina i njezine izvedenice relativiziraju značaj lokacije kao jednog od triju mitova nužnih za uspješno trgovanje, a potenciraju dostupnost trgovcu putem elektroničkih komunikacijskih mreža.
2. Različiti prodajni kanali Razvoj mikro elektronike je stvorio pretpostavke za razvoj različitih prodajnih kanala. Na Slici 1 su navedeni neki od
različiti formati fizičkih prodavaonica web stranica telefon
T
K
naručivanje putem pošte
R
U
interaktivna TV
G
P
katalozi
O
A
radio uređaj
V
C
računalo i PC
A
tablet, laptop
C
mobilni telefon usporedba prodajnih mjesta Napomena: Izradio autor.
Slika 1. Multikanalne mogućnosti kupčeva izbora načina kupnje