A Note From Our Desk Sistem operasional yang sempurna dan
dapat memandu Anda dalam memilih sumber
perencanaan yang matang merupakan salah
daya manusia untuk tim kerja Anda. Bukan
satu rahasia sukses yang harus dipenuhi pe-
sekedar tim, tapi tim yang sukses. Tool utama
rusahaan. Namun ibaratnya bangunan, tanpa
yang sering dipakai dalam Lean Six Sigma dan
tenaga ahli yang cakap dalam rancang dan
akan dibahas disini adalah teori Team Role
bangun, material mahal dengan kualitas paling
Belbin. Dilengkapi juga dengan pembahasan
super-pun akan sia-sia. Operational excellence
mengenai shared values yang berfungsi sebagai
dan business excellence tidak akan tercapai
perekat bagi tim. Tool lainnya seperti TPM juga
tanpa adanya usaha nyata untuk mengembang-
akan dikupas dengan lebih mendetail.
kan sumber daya manusia. Bukan sekedar me-
Akhir kata, kami memiliki mimpi untuk
milih individu yang kompeten, tapi juga harus
terus tumbuh dan berkembang, dan saran serta
ada strategi khusus yang menyatukan mereka
kritik akan sangat kami hargai sebagai bantuan
dalam sebuah tim yang memiliki satu visi.
dalam meraih mimpi tersebut. Silakan layang-
Shift edisi ini mengupas tentang seluk-be-
kan email Anda ke: saran@shiftindonesia.com
luk team improvement dan beberapa saran yang
Editorial Board Shift adalah majalah dengan sirkulasi terbatas, didistribusikan langsung ke klien-klien SSCX International. Shift akan tersedia dalam edisi hard-copy dan soft-copy yang dapat diakses di www.shiftindonesia.com mulai tanggal 1 Juli 2011. Dewan Eksekutif: Teguh Sujatno / teguh@sscx.asia
Kontak
Pemimpin Redaksi: Suwandi / suwandi@sscx.asia
Editorial: editorial@shiftindonesia.com
Lead Editor: Suwandi / suwandi@sscx.asia
Community & Distribution: community@shiftindonesia.com
Kontributor: Tim Konsultan SSCX
Iklan dan Kerja Sama: iklan@shiftindonesia.com
Terminologi dan istilah yang digunakan dalam majalah ini adalah kombinasi antara Bahasa Indonesia (utama) dan Bahasa Inggris. Untuk kata dan kalimat yang menurut kami lebih mudah dipahami dalam bahasa asing akan tetap menggunakan bahasa asing tersebut. Jika Anda menginginkan kami untuk mengirimkan majalah kepada organisasi Anda secara gratis tanpa biaya, kirimkan email ke distribusi@shiftindonesia.com. Kami juga menerima artikel dan updates dari Anda dan organisasi Anda, kirimkan email Anda ke editorial@shiftindonesia.com Hak cipta dilindungi Undang Undang. Majalah ini diterbitkan oleh PT SSCX International. PT SSCX International memiliki hak atas isi majalah. Dilarang mengutip sebagian atau seluruh isi majalah dalam bentuk apapun tanpa izin penerbit.
In This Edition
Lima Cara Mengembangkan Faktor Sukses Improvement
Insight
3
A Note from Our Desk
38
In the Library – The One Minutes Manager
Lima cara tersebut yaitu: melakukan pelatihan (training),
Building A Star Team: Langkah Nyata Menuju Operational Excellence 12
Salah satu hal penentu keberhasilan penerapan Lean Six Sigma – selain ketersediaan data yang valid serta penguasaan alat dan metode Lean Six Sigma – adalah pengetahuan mengenai cara membangun tim yang efektif dan efisien. Ketika sebuah tim ditunjuk untuk
15
kebijakan
empowerment.
32 Xerox: Menyatukan Puzzle Tim Guna Memaksimalkan Hasil Xerox
perusahaan multinasional yang
9 Tipe Team Roles
memiliki spesialisasi di bidang
28
44
Business Profile The Toyota Way Konsistensi
Corporation adalah
70
The Guru Meredith Belbin
produsen dari berbagai jenis mesin cetak.
72
Glossary
74
The View
50
Meramu Tim ala Belbin Dengan mengetahui tipe-tipe anggota tim; karakter dan kemampuan, serta kelemahan yang
Chairul Tanjung
mereka miliki, anda dapat mulai memilirkan langkah selanjutnya dalam rangka membangun
CT Corp
Profil
Chairul Tanjung lahir di Jakarta pada tanggal 16 Juni, empat puluh sembilan
A Belbin Practice
tahun yang lalu. Namanya dikenal luas
Model Team Role Belbin dapat digunakan dalam berbagai opsi – walaupun disarankan untuk
sebagai pengusaha sukses Indonesia
menerapkannya sejak awal proyek
lewat perusahaan konglomerasi yang
Shared Values: Identitas dari Sebuah Tim
dirintis dan saat ini dipimpinnya, yaitu
Apa yang membuat sekelompok orang hebat berubah menjadi sebuah tim yang berprestasi?
Toolbox – Kaizen Events
document management sebagai
yang seharusnya dicapai oleh tim..
yang mereka miliki.
40
Toyota dalam Mencapai Sukses
efektif agar bisa memberikan hasil yang diminta?
buruk bagi seluruh anggota tim dan juga dampak yang bisa jadi fatal bagi proyek atau tujuan
24
Good Practice
mengerjakan sebuah proyek, pasti akan muncul pertanyaan: apakah tim tersebut cukup
sebuah tim juara: menempatkan setiap personil sesuai dengan minat, bakat, dan keahlian
Team Roles at Work
incentives/
metrics, menciptakan team environment, dan
Ketika kinerja sebuah tim tidak sebaik yang diharapkan, hal itu tentunya membawa pengaruh
20
anti-PHK,
CT Corp.
56
Tertarik untuk berbagi mengenai implementasi continuous improvement di organisasi Anda? Ingin memberikan ide, masukan, kritik terkait artikel? Kirimkan email Anda ke editorial@shiftindonesia.com
Stateasy
Mobil Terlaris di Indonesia 2011
6 shift Maret 2012
Merek Mobil Paling Diminati di Dunia
Maret 2011 shift 7
Updates
Survey Twitter: Orang Lebih Ceria di Pagi Hari Berdasarkan survey yang dilakukan dua peneliti asal Cornell University, New York, AS,
“Popularitas media sosial online yang men-
diantaranya Komatsu, Kawasaki, Yamaha Mo-
perusahaan BUMN harus berhemat untuk
ingkat tajam memungkinkan peneliti mempela-
tor, Sandoz Indonesia, PUSRI, KCI dan Oriental
meningkatkan laba bersih.”
jari perilaku manusia dengan cara-cara baru
Keramik.
Berdasarkan laporan kinerja pokok BUMN, ke-
yang mengejutkan,” kata kedua peneliti dalam laporan mereka tersebut.
ditemukan fakta bahwa orang merasa lebih bahagia di pagi hari. Perasaan gembira ini lebih intens dirasakan pada saat mereka baru terjaga dari tidur. Temuan ini didapat dengan mengumpul-
SSCX Fasilitasi Pelatihan TPM di Harris Hotel Perusahaan
Konsultan
dan
Fasilitator
kan 500 juta tweets yang beredar di Twitter,
Operational Excellence, SSCX International,
dari berbagai negara di seluruh dunia.
menggelar pelatihan dua hari mengenai Total
Seperti yang dilansir dari Scientific American (20/2), menurut penelitian tersebut, orangorang umumnya memulai hari dengan gembira. Namun perasaan ini sirna seiring makin tingginya matahari. Pola perasaan ini berlaku setiap
menurut
penelitian
terhadap
pesan-pesan Twitter, perasaan bahagia ini berlangsung dua jam lebih lama di akhir pekan. Kesimpulan peneliti adalah, pada akhir pekan orang cenderung mendapatkan tidur lebih cukup. Dalam penelitian berjudul “Happy in The Morning” yang dipublikasikan di Jurnal Science ini, pola yang sama juga terjadi di negara-negara seperti Uni Emirat Arab yang memiliki hari kerja berbeda. Di negara-negara tersebut hari kerja dimulai pada hari Minggu dan berakhir di hari Kamis.
8 shift Maret 2012
Jakarta, tangal 12 dan 13 April lalu. Pelatihan difasilitasi oleh konsultan senior SSCX, Riyantono. TPM merupakan sebuah metode perbaikan yang melibatkan seluruh karyawan untuk
hari, termasuk di akhir pekan. Namun,
Productive Maintenance (TPM) di Harris Hotel
meningkatkan kemampuan perawatan mesin, peralatan serta meningkatkan produktifitas. Tujuannya adalah mengurangi ketidak-efisienan mesin dan kerugian yang diakibatkannya, seperti downtime, change-over, idle, defect dan rework. Peserta diharapkan akan memahami filosofi, strategi dan tools dari TPM dan menguasai pendekatan yang dilakukan untuk memperbaiki efektifitas mesin dan peralatan secara keseluruhan, dalam usaha pencapaian operational excellence di perusahaan. Pelatihan ini diikuti oleh para plant manager dan staf produksi dari berbagai perusahaan dengan latar belakang industri berbeda,
TPM merupakan bagian dari program Lean
mentrian mencatat total pendapatan di tahun
Manufacturing, metode improvement yang ber-
2011 adalah sebesar Rp1.387,60 triliun. Untuk
tujuan untuk mengurangi pemborosan proses.
mendukung jalannya bisnis, tahun lalu BUMN
Informasi mengenai metode ini bisa didapat
menghabiskan capital expenditure (capex)
dengan mengakses website www.sscxinterna-
sebesar Rp142,3 triliun.
tional.com atau mengirim email ke training@
Dari kinerja selama 2011, pemerintah men-
sscxinternational.com
dapat dividen dari perusahaan BUMN hingga Tp28,1 triliun.
Lakukan Penghematan, Laba BUMN Tembus Rp123 Triliun
Wahyu menjelaskan, penerimaan dividen
Kementrian Negara Badan Usaha Milik Negara
memasukkan setoran dari PT Krakatau Steel
(BUMN), mencatat lkaba bersih yang didapat
Tbk yang mencapai Rp956 miliar. Dana terse-
seluruh perusahaan milik pemerintah selama
but berasal dari kapitalisasi laba yang diper-
tahun 2011 mencapai Rp123,93 triliun.
oleh perusahaan bidang baja itu yang tercatat
Tahun ini, pemerintah memasang target untuk
sejak Januari hingga September 2011.
laba bersih dalam rencana kerja dan anggaran
“Dalam rangka pelaksanaan IPO, dividen
perusahaan (RKAP) 2012 sebesar Rp145,56
untuk APBN-P tahun anggaran 2012 yang be-
triliun.
rasal dari laba tahun buku 2011, saat ini masih
“Angka realisasi laba masih bisa berubah, ka-
dalam proses rapat umum pemegang saham,”
rena belum seluruhnya menyelesaikan proses
ujar Wahyu.
audit dan laporan keuangan,” kata Sekretaris
Meski meraup laba besar, Kementrian BUMN
Menteri BUMN, Wahyu Hidayat, di Kemen-
masih mencatat beberapa perusahaan yang
trian BUMN (20/4).
mengalami kerugian. Total kerugian ditaksir
Wahyu menjelaskan bahwa keputusan pemer-
mencapai Rp3,2 triliun. Kementerian BUMN
intah menaikkan target laba bersih BUMN
mengaku upayanya untuk meningkatkan
2012 didasari oleh upaya penghematan dan
kinerja perusahaan BUMN merugi memang
efisiensi di segala bidang “Diselaraskan, karena
membutuhkan kerja keras. Bahkan, tak jarang
BUMN pada tahun lalu sebetulnya masih bisa bertambah. Sebab, Kementerian BUMN belum
Maret 2011 shift 9
Updates
Menteri Negara BUMN, Dahlan Iskan, sengaja
bangan kelas dunia,” ujar Vice President Cor-
melakukan kunjungan kerja ke perusahaan-
porate Communication PT Garuda Indonesia,
perusahaan tersebut.
Pujobroto.
Dalam kunjungan itu, Dahlan selalu berpesan
Dari 3943 responden sebagai panel riset
agar perusahaan bisa meningkatkan kembali
tersebut, 91 persen diantaranya menyatakan
kinerjanya. “Harapannya tidak merugi seperti
sangat puas (Very Satisfied) terhadap layanan
salah satunya PT Kertas Leces,” ujar Wahyu.
yang diberikan Garuda Indonesia. Dari survei
Sumber: Vivanews
tersebut, Morgan menempatkan Garuda Indonesia di posisi teratas, lalu secara berurutan
Garuda Indonesia Dinobatkan Sebagai Maskapai Terbaik Dunia
yang berada di bawah Garuda yaitu Singapore Airlines, Air New Zealand, Emirates, dan Cathay Pacific.?”Survei tersebut membuktikan bahwa Garuda sebagai maskapai bintang empat versi Skytrax sebetulnya mampu unggul dari
Dominasi
Singapore
Airlines
sebagai
maskapai penerbangan terbaik dunia akhirnya
maskapai bintang lima seperti Singapore Airlines dan Cathay Pacific.
tergoyahkan. Posisinya disalip oleh maskapai
Roy Morgan merupakan perusahaan riset
milik BUMN, Garuda Indonesia, yang men-
independen yang berdomisili di Australia, dan
duduki peringkat atas sebagai “Best Interna-
telah beroperasi selama 70 tahun. Sebelum ini,
tional Airline”.
sejalan dengan program transformasi bisnis
Garuda baru saja mendapatkan gelar terse-
melalui Quantum Leap (Lompatan Besar) yang
but dari lembaga riset internasional, Roy Mor-
saat ini terus dilaksanakan, Garuda berhasil
gan, berdasarkan hasil riset yang dilakukan
meraih berbagai pencapaian signifikan, seperti
lembaga tersebut pada bulan Februari 2011
berhasil menjadi maskapai bintang empat dan
hingga Januari 2012 terhadap 3943 responden
terpilih sebagai “The World”s Most Improved
yang terdiri atas penumpang internasional den-
Airline” oleh lembaga pemeringkat airline,
gan berbagai kebangsaan dan latar belakang.
Skytrax yang berkedudukan di London. Lalu
Riset ini sendiri dilakukan berdasarkan tingkat
terkait lompatan bisnis spektakulernya, Garuda
kepuasan pelanggan.
juga terpilih sebagai “Airline Turn Around of
“Sebanyak 3943 responden itu diminta
The Year” oleh Centre for Asia Pacific Airlines
untuk memberikan penilaian terhadap produk
(CAPA).
dan layanan perusahaan-perusahaan pener-
Sumber: Jakarta Post, jpnn.com
10 shift Maret 2012
Maret 2011 shift 13
Cover Story
Building A Star Team: Langkah Nyata Menuju
OpEx
Salah satu hal penentu keberhasilan penerapan Lean Six Sigma – selain ketersediaan data yang valid serta penguasaan alat dan metode Lean Six Sigma – adalah pengetahuan mengenai cara membangun tim yang efektif dan efisien. Ketika sebuah tim ditunjuk untuk mengerjakan sebuah proyek, pasti akan muncul pertanyaan: apakah tim tersebut cukup efektif agar bisa memberikan hasil yang diminta?
12 shift Maret 2012
Maret 2011 shift 13
Cover Story
Dalam proyek Lean Six Sigma yang Anda
“Dalam membangun suatu tim yang solid
pimpin, mungkin Anda memiliki sumber daya
dan efisien, kita bisa belajar dari sepakbola,�
manusia terbaik di bidangnya.
ungkap
Namun apabila Anda gagal menyatukan dan meramu pengetahuan, kemampuan, energi, semangat dan mengelola karakter orang-orang
Suwandi,
membahas
Direktur
korelasi
SSCX,
antara
ketika
keberhasilan
pencapaian tim dan operational excellence. Menurutnya,
sebuah
tim
seharusnya
tersebut, maka bisa jadi yang Anda dapatkan
memiliki kompenen yang kurang lebih mirip
hanyalah sebuah tim yang jalan di tempat, yang
dengan tim sepakbola, dimana setiap anggota
mungkin akan membahayakan keberhasilan
tim mengemban tanggung jawab yang berbeda;
proyek Anda.
striker yang bertugas mencetak gol, pemain bahwa
tengah yang bertanggung jawab menentukan
membentuk tim yang sinergis – Green Belt,
alur permainan, pemain belakang dan kiper
Black Belt, Champion, Sponsor, dan Anggota
yang bertugas mengawal lini pertahanan dan
tim – sehingga mampu bekerja secara efektif
menjaga gawang.
Pengalaman
membuktikan
bisa lebih penting dibandingkan penguasaan
Selain itu, dalam tim tersebut ada juga
tentang alat dan metodologi Six Sigma. Bisa
pelatih (manager) yang berperan sebagai ahli
dikatakan, tim adalah komponen utama yang
strategi, yang tidak terlibat langsung dalam
menentukan keberhasilan suatu proyek atau
permainan dan hanya mengatur dari pinggir
misi.
lapangan, namun dialah yang bertanggung
Jika pemilihan anggota tim adalah sesuatu
jawab atas seluruh pencapaian tim. Diluar itu
yang kritikal, bagaimana caranya menentukan
semua, dibalik semua sukses, mereka juga
anggota tim?
memiliki pelatih fitness, pelatih kiper, pencari bakat, staf pemasaran dan pengembangan
Build A Star Team, Not Team of Stars Ada dua tim yang sama-sama berisi orang hebat dan profesional di bidangnya. Kedua tim ini memiliki potensi yang sama besarnya. Tapi mengapa tim yang pertama sangat berhasil, sedangkan tim yang lainnya kelihatan selalu membentur tembok? Apa yang salah?
14 shift Maret 2012
usaha, dan masih banyak peran lainnya. Pelajaran yang dapat dipetik adalah: supaya tim dapat berfungsi dengan baik, didalam tim harus ada beberapa karakter yang berbedabeda namun saling melengkapi, dan masingmasing anggota tim harus memiliki tanggung jawab yang berbeda, sesuai dengan kompetensi masing-masing.
9
Tipe Team Roles: Pembentuk Karakter Tim Anda
Ketika kinerja sebuah tim tidak sebaik yang diharapkan, hal itu tentunya membawa pengaruh buruk bagi seluruh anggota tim dan juga dampak yang bisa jadi fatal bagi proyek atau tujuan yang seharusnya dicapai oleh tim. Atas dasar itulah Dr. Meredith Belbin dan timnya kemudian melakukan suatu riset berkaitan dengan kebutuhan untuk mengontrol dinamika tim dan bagaimana mengantisipasi setiap masalah yang diprediksi dapat menimpa tim. Riset tersebut membuktikan bahwa keberhasilan sebuah tim bukan terletak pada faktor intelektual semata, namun lebih kepada perilaku (behavior) dari anggota tim. Riset tersebut lalu mengidentifikasi sejumlah behavior, yang masing-masing memiliki kontribusi tersendiri terhadap tim. Sejumlah behavior yang memiliki ciri khas masing-masing ini kemudian disebut Team Roles.
Maret 2011 shift 15
Cover Story
Kadang mereka bisa menjadi seorang yang
masalah, dan dengan manuver yang analitis
untuk
manipulatif dan cenderung mendelegasikan
dan penuh kehati-hatian, biasanya selalu
berkontribusi dan berelasi dengan anggota
memulai suatu proyek dengan keyakinan tinggi
semua tugas kepada semua orang kecuali
mampu untuk mengambil keputusan yang
tim lain dengan cara tertentu yang khas.
dalam mengejar peluang. Mereka terfokus pada
dirinya sendiri.
tepat. Karena itulah mereka dapat diandalkan
Telah ditemukan bahwa setiap orang memiliki
hal-hal di luar tim dan dapat diandalkan untuk
beberapa Team Roles dalam diri masing-
mencari ‘sumber daya’ di luar tim.
Shaper (SH)
masing dengan kadar yang berbeda-beda.
Resource Investigator akan ‘mengambil’ dan
Shaper adalah orang-orang yang
orang yang dapat dibelokkan oleh argumentasi
mengadaptasi ide-ide dari perusahaan atau tim
berorientasi pada hasil dan sangat
emosional. Kelemahan tipe ini adalah kadang
lain. Seorang Resource Investigator yang baik
fokus dalam menjalankan tugas. Mereka
mereka bisa menjadi orang yang terlalu kritis,
adalah pencipta peluang dan seorang networker
terdorong oleh semangat dan kebutuhan untuk
patah semangat dan membosankan. Mereka
ulung, namun kelemahan mereka adalah
mencapai sesuatu. Bagi orang tipe Shaper,
juga
menginspirasi diri sendiri maupun orang lain.
Definisi suatu
umum
Team
kecenderungan
Dalam
risetnya
Roles
untuk
adalah
berperilaku,
tersebut,
Belbin
menemukan 9 tipe Team Role, yaitu:
Plant (PL)
Resource
Investigator
antusiasme
bagi
memberi
anggota
suntikan
lainnya
dalam situasi yang membutuhkan keputusan krusial, Monitor Evaluator bukanlah tipe
tidak
memiliki
kemampuan
untuk
Orang-orang Plant umumnya kreatif,
cenderung kehilangan momentum menjelang
‘Menang’ adalah judul dari semua permainan.
orisinil, dan penuh ide. Mereka
akhir proyek dan seringkali melupakan detail-
Mereka berkomitmen untuk mencapai hasil
detail kecil.
terbaik dan akan membentuk (shaping) pola
Teamworker (TW)
kerja orang lain untuk meraih tujuan dari tim.
Seorang Teamworker bagaikan oli
adalah orang-orang introvert yang ber-IQ tinggi. Ketika sebuah solusi inovatif untuk suatu masalah diperlukan, tidak ada pencetus
Co-ordinator (CO)
Kelemahannya terletak pada kecenderungan
Seorang Co-ordinator adalah pribadi yang berorientasi kepada manusia.
berselisih dan akan memperlihatkan agresi
merupakan pendengar yang baik dan diplomat
Orang ini memiliki kecenderungan untuk
dalam mengejar hasil. Menurut Belbin, dua
yang ulung, juga seorang pendamai yang
mempercayai,
dan
atau tiga orang Shapers dalam sebuah tim akan
berbakat meredakan konflik dan membantu
berkomitmen kepada target dan tujuan tim.
menimbulkan konflik, ketidak-nyamanan, dan
anggota tim lain untuk saling memahami.
Kelemahan Plant yaitu seringkali mengabaikan
Mereka adalah seorang positive thinker yang
perselisihan internal.
Manfaat
hal-hal yang bersifat insidental dan tidak suka
menghargai pencapaian target, usaha dan
terjebak dalam detail-detail praktis.
effort yang diberikan orang lain. Mereka adalah
Monitor Evaluator (ME)
kandidat tepat untuk seorang pemimpin tim,
Monitor Evaluator adalah orang yang
tim mulai bersitegang. Potensi diplomatik dan
karena memiliki bakat alami untuk mundur
adil, bijaksana, dan cerdas, namun
selera humor mereka merupakan aset bagi
memiliki
Plant yang baik biasanya cemerlang dan berpikiran terbuka. Namun mereka kadang mengambil
pendekatan-pendekatan
radikal
dalam menyelesaikan masalah dalam tim.
Resource Investigator (RI)
menerima,
dominan,
menantang,
berargumentasi,
atau
diantara roda gigi yang menjaga
untuk
ide yang lebih tepat selain orang Plant. Seorang
mesin
berjalan
dengan
memiliki
mulus.
seorang
Mereka
Teamworker
dalam tim sering kali kurang dirasakan sampai saat mereka absen dari tim; ketika
selangkah dan melihat gambaran besar.
kurang
mencapai
tim. Kelemahan mereka adalah tidak dapat
adalah eksekutif yang jarang ada di
Mereka percaya diri, dewasa, dan stabil; juga
sesuatu. Mereka memiliki bakat untuk keluar
mengambil tindakan yang decisive pada saat
ruangannya atau, kalaupun iya, pasti sedang
ahli dalam mendelegasikan pekerjaan karena
dari kondisi bias dan mampu melihat semua
diperlukan.
terlibat dalam pembicaraan telepon. Mereka
memiliki kemampuan untuk melihat bakat
pilihan yang tersedia dengan sangat jelas
adalah orang yang selalu mencari peluang dan
orang lain.
dan tidak memihak. Mereka melihat dari sisi
Seorang
membangun koneksi. 16 shift Maret 2012
Resource
Investigator
hasrat
untuk
yang luas ketika sedang menyelesaikan suatu Maret 2011 shift 17
Cover Story
Implementer (IMP)
yang tinggi daripada memberikan semangat
Meskipun
karakteristik
setiap
orang
kepada orang lain. Mereka memberikan effort
dapat diidentifikasi melalui pembagian Team
yang konsisten dalam bekerja, dan tidak terlalu
Roles tersebut, namun sesungguhnya tidak
tertarik kepada glamornya kesuksesan.
ada
teliti, dengan self-image yang baik. Mereka
Namun mereka seringkali membuat rekan-
condong kepada salah satu karakter; selalu ada
cenderung teguh pendirian dan praktis, penuh
rekan
terlalu
kombinasi dari dua atau lebih karakter dalam
kepercayaan dan toleransi, dan menghormati
mencemaskan detail kecil. Mereka juga sangat
diri setiap orang, dengan presentase yang
tradisi
sulit mendelegasikan tugas-tugas karena tidak
variatif. Namun pastinya setiap orang memiliki
terlalu yakin dengan kemampuan orang lain.
satu kecenderungan dominan yang membuat
Tipe Implementer adalah mereka yang
aware
terhadap
kewajiban
eksternal dan merupakan pribadi yang disiplin,
yang
telah
lama
berlangsung.
Implementer adalah tipe pemain tim yang
timnya
frustrasi
dengan
mengadaptasinya
menjadi
tindakan-
tindakan positif. Mereka termotivasi oleh loyalitas terhadap tim dan perusahaan, yang berarti kesediaan untuk mengambil tugas yang dihindari atau tidak disukai oleh sebagian besar
yang
benar-benar
100%
mereka masuk ke dalam salah satu kategori
sering mengadopsi saran dan ide dari koleganya dan
seorangpun
Team Role.
Specialist (SP)
Tugas seorang pemimpin proyek adalah
Spesialis
adalah
mereka
yang
memiliki
passion
tinggi
mengenali dan mengdentifikasi karakter setiap
dalam
anggota tim, kelebihan dan kekurangan mereka,
mempelajari dan menjadi ekspert
untuk kemudian menempatkan mereka pada
dalam bidang yang menarik minat mereka.
post-post yang sesuai dengan kemampuan
mereka cenderung berpikiran tertutup dan
Hasilnya, mereka biasanya menjadi sumber
dan kapasitasnya. Setiap karakter Team Role
kurang fleksibel; sering kesulitan mengerjakan
mata air pengetahuan dan menikmati berbagi
memiliki kekurangan yang diperbolehkan, atau
pekerjaan di luar rencana. Mereka juga lambat
pengetahuan tersebut dengan orang lain.
Belbin menyebutnya Allowable Weaknesses.
dalam merespon datangnya kesempatan atau
Mereka berusaha keras untuk meningkatkan
Kelemahan ini ditutupi oleh sisi-sisi potensial
kemungkinan baru.
dan membangun keahlian tertentu yang sesuai
dan kontrbusinya terhadap tim. Misalnya orang
dengan minat. Ketika ada sebuah pertanyaan
Plant yang orisinil dan memiliki banyak gagasan
yang belum terjawab, mereka akan dengan
kreatif, namun seringkali sulit menemukan cara
senang hati mencari jawabannya.
untuk mengkomunikasikan idenya kepada tim.
orang. Kelemahan tipe Implementer adalah
Completer Finisher (CF) Completer
Finisher
adalah
tipe
pemain tim yang perfeksionis dan akan melakukan segalanya demi memastikan semua hal berjalan baik. Ia akan mengecek berulang kali hal-hal yang telah diselesaikan, dan sangat memperhatikan detail. Mereka memiliki kebutuhan mendalam akan akurasi dan fokus kepada standar mereka
18 shift Maret 2012
Para Specialist menularkan level konsentrasi yang tinggi, kemampuan, dan disiplin mereka
Ia perlu dibantu oleh Team Role lainnya seperti Coordinator atau Teamworker.
ke dalam tim, namun hanya mau berkontribusi
Dengan memaksimalkan potensi anggota
di dalam hal yang menjadi spesialisasi mereka
tim Anda dan menutupi kekurangan yang
dan cenderung tidak tertarik untuk pada hal-
satu dengan kelebihan yang lain, menciptakan
hal diluar itu. Kelemahan mereka adalah
sebuah
kecenderungan single-minded dan ketidak-
menorehkan prestasi hingga akhir proyek
tertarikan dengan bidang orang lain.
bukanlah sesuatu yang mustahil.
tim
yang
tangguh
dan
mampu
Maret 2011 shift 21
Cover Story
Meramu Tim ala Belbin Formulasi Tim Juara
analisa dan argumen.
membentuk tim yang baik adalah:
karakter dan kemampuan, serta kelemahan
• Seorang Co-ordinator yang kompeten
yang
• Seorang Plant yang brilian
mereka
miliki,
anda
dapat
mulai
memilirkan langkah selanjutnya dalam rangka membangun sebuah tim juara: menempatkan setiap personil sesuai dengan minat, bakat, dan
saatnya
mengenai manusia orang
dengan
kemampuan
Team-Worker
keahlian yang mereka miliki. Sekaranglah
• Beberapa orang yang memiliki kemampuan • Beberapa
‘bermain’
dan
menentukan siapa strikernya, siapa pemain tengah, dan siapa yang menjaga lini pertahanan. Untuk memudahkan pembagian tugas, setiap
• Penyelarasan antara kemampuan individual dengan tanggung jawabnya terhadap tim • Identifikasi
dan
perbaikan
atas
ketidakseimbangan
Dengan memahami dan menggunakan konsep
Kelompok Communicators: Co-ordinator, Team-worker, Resource Investigator.
✓
Kelompok Thinkers: Shaper, Monitor-Evaluator, Plant
✓
Beberapa kemungkinan yang terjadi di dalam
• Terlalu banyak peran Shaper: terlalu banyak kompetisi dan argumen, terlalu banyak pengatur, berpotensi menimbulkan konflik, ketidak-nyamanan,
dan
perselisihan
internal. • Terlalu banyak Plant: terjadi penumpukan ide dan sedikit aksi banyak
Monitor-Evaluator:
Kelompok Task Performers:
konfrontasi dengan Plant, membunuh ide
Completer Finisher, Implementer,
sebelum berkembang
Specialist
• Terlalu
banyak
Monitor kompetisi
‘orang
Evaluator, intelektual
pintar’
(Plant,
Shaper):
terjadi
yang
dapat
menghalangi sukses tim, terlalu banyak 20 shift Maret 2012
yang
paling
Kontribusi bagi Kesuksesan Tim Teori team roles Belbin mengungkapkan tipe-tipe perilaku individu dalam tim. Tapi
tim anda mengalami:
bagaimana
• Under-achievement, anda membutuhkan
teori
membangun
dapat
kerja
diterapkan
tim
yang
efektif
untuk dan
tipe Coordinator dan Completer-Finisher
berkontribusi untuk sukses tim?
yang baik.
Menurut Dr. David Marriott, pakar psikologi
• Konflik, membutuhkan anggota tim dengan
korporat
dan
team
and
management
karakter Team-worker atau Co-ordinator
development, terdapat dua elemen penting
yang kuat.
dalam analisa Belbin:
• Level performa medioker membutuhkan seorang Resource-Investigator, Plant, atau • Kecenderungan terjadi error dalam kerja tim
• Terlalu
apa
improvement dalam tim, seperti misalnya jika
membutuhkan seorang Monitor-Evaluator
tim:
✓
seperti
team role, Anda dapat melakukan banyak
Shaper.
karakter team role dapat dikelompokkan dalam tiga kategori fungsi:
skill
dibutuhkan saat itu.
Formulasi umum yang dapat digunakan dalam
Dengan mengetahui tipe-tipe anggota tim;
tertentu;
• Kekuatan dan kelebihan yang dimiliki individu
biasanya
dapat
menetralisir
kelemahannya. • Beberapa kombinasi yang dibentuk dari beberapa team role memiliki kemungkinan lebih besar berkontribusi pada sukses
Peran berbeda juga penting dalam berbagai
tim. Sebagian orang berpotensi memiliki
kondisi, seperti:
produktifitas tambahan, dan sebagian yang
• Tim yang baru dibentuk, membutuhkan
lain berorientasi pada hasil.
seorang Shaper yang kuat untuk mulai berjalan. • Situasi kompetitif, membutuhkan seorang Plant dengan ide-ide brilian. • Dalam area high-risk, seorang MonitorEvaluator mungkin diperlukan.
Kebanyakan dari kita mungkin telah memahami bahwa “Tidak ada orang yang sempurna – namun sebuah tim dapat menjadi sempurna” dan kita juga mungkin sudah melihat sebuah tim menghasilkan kuantitas dan kualitas pekerjaan yang luar biasa.
Karena itu, seorang team manager harus
Hasil tersebut tidak akan tercapai jika
mampu menganalisa dan menetapkan situasi
anggota tim melakukan pekerjaan masing-
mana yang membutuhkan tipe karakteristik
masing dan menyatukan hasilnya.
Maret 2011 shift 21
Cover Story
A Belbin Practice: Tips Mempraktekkan Teori Team Role Belbin Model Team Role Belbin dapat digunakan dalam berbagai opsi – walaupun disarankan untuk menerapkannya sejak awal proyek, namun Anda dapat juga menggunakannya sebagai highlight dan alat untuk mengatur perbedaan interpersonal yang terjadi dalam tim yang sudah terbentuk, atau bisa juga Anda gunakan untuk mengembangkan diri Anda sebagai pemain tim. Langkah-langkah yang akan dijelaskan di
kekuatan yang telah tertulis dalam daftar
bawah dapat membantu Anda menganalisa
dengan karakteristk team role dari Belbin,
anggota tim menggunakan teori team role
dan catatlah role yang paling akurat
Belbin untuk menidentifikasi kekuatan dan
mendeskripsikan masing-masing anggota.
kelebihan mereka sebagai anggota tim. 4. Setelah Anda selesai mendefinisikan setiap
Berikut langkah-langkah tersebut: 1. Dalam suatu jangka waktu, lakukanlah observasi terhadap karakter setiap anggota tim Anda, dan lihatlah bagaimana mereka berperilaku, berkontribusi dan berperangai sebagai anggota tim.
anggota tim, jawablah beberapa pertanyaan berikut: • Karakter team role mana yang tidak Anda miliki dalam tim? Dari jawaban tersebut tanyakan kepada diri Anda kelebihan apa yg belum dimiliki tim
2. Sekarang buatlah daftar anggota tim; untuk setiap orang, tulislah kekuatan kunci dan karakteristik masing-masing
Anda secara umum? • Apakah ada beberapa karakter team role yang sama dalam tim Anda?
dari hasil observasi Anda. (Silakan tulis juga kelemahan masing-masing jika dirasa
perlu)
Dalam satu grup orang yang mengerjakan
Tips:
pekerjaan 3. Bandingkanlah 24 shift Maret 2012
setiap
kelemahan
dan
yang
sama,
penumpukan
sejumlah kecil team role yang sama Maret 2011 shift 25
Cover Story
mungkin terjadi. Sebagai contoh, dalam departemen riset, mungkin terdapat
Tips:
beberapa orang yang memiliki karakter
Ingatlah untuk tidak terlalu bergantung
team role Specialist dan Plant. Dalam
dengan teori dalam membangun struktur
sebuah tim konsultan bisnis, posisi
tim Anda – ini adalah salah satu dari
Team-Worker atau Shaper mungkin
berbagai cara yang ada, dan ada banyak
diisi oleh beberapa orang. Tim-tim yang
faktor
terlalu banyak memiliki karakter yang
memiliki tim dengan performa terbaik.
sama dapat menjadi tidak stabil, karena
Dapat
mereka mungkin mengalami kekosongan
akan konsep Belbin dapat memberikan
fungsi dan pandangan tertentu.
harmoni dalam tim Anda, sejauh semua
yang
harus
dikatakan
dipenuhi
bawa
dalam
pengetahuan
anggota tim dapat mempelajari bahwa 5. Setelah
Anda
berhasil
ada beberapa pendekatan yang berbeda
mendefinisikan
potensi
kelemahan,
area
konflik
missing
strengths
dari
tim
yang diperlukan dalam lingkungan yang
dan
berbeda.
Anda,
pikirkanlah beberapa opsi yang Anda miliki untuk menuju
mengubahnya kestabilan
dan
berkembang
dan
efisiensi.
Pertimbangkanlah: • Apakah tim yang ada dapat memberikan kompensasi dengan mengadopsi beberapa team role.
Beberapa Poin Kunci Seperti artikel
yang
sebelumnya,
telah
dibahas
Team
Role
dalam Belbin
mendeskripsikan sembilan karakter pemain tim,
yang
dikategorikan
ke
dalam
tiga
kelompok: mereka yang berorientiasi kepada
• Apakah salah satu atau beberapa
aksi (task performers), yang berorientasi
anggota tim dapat meningkatkan
kepada manusia (communicators), dan yang
kualitas kerja mereka sebagai tim untuk
berorientasi kepada ide (thinkers).
menghindari konflik yang ditimbulkan oleh kebiasaan alami mereka. • Apakah ada skill-skill baru yang dibutuhkan di dalam tim untuk menutupi kelemahan.
26 shift Maret 2012
Anda dapat menggunakan model-model Belbin untuk memastikan tim Anda memiliki setiap peran yang dibutuhkan, dan untuk mengetahui potensi perilaku dari setiap anggota tim. Hal ini akan membantu Anda membentuk tim yang lebih stabil dan efisien.
Cover Story
Shared Value: Identitas dari Sebuah Tim
“
Chaos is when everyone on the team has different ideas about what’s important.
Apa yang membuat sekelompok orang hebat
harus memastikan lingkungan yang siap untuk
berubah menjadi sebuah tim yang berprestasi?
menang – asosiasi punya tanggung jawab
Para ahli di bidang business improvement
untuk menang. Saya percaya bahwa shared
setuju bahwa untuk membuat tim mencapai
value adalah framework untuk mewujudkan
hasil maksimal, faktor pengalaman dan shared
semua itu.” - Jim Schultz, Executive Vice
values adalah yang terpenting. Saat ini memang
President, The Trane Company, North
banyak aktifitas team-building yang dapat
American Commercial Group (NACG), a
dilakukan untuk mempererat hubungan antar
subsidiary of American Standard.
anggota tim, seperti paint ball atau boule.
Lalu, apakah yang disebut shared value itu?
Namun sesungguhnya untuk mencapai tujuan
Pastinya Anda telah memahami bahwa shared
tim dengan hasil maksimal membutuhkan lebih
value adalah satu atau sekumpulan nilai-nilai
dari itu.
atau mission statement yang diusung oleh
Seperti
pendapat
perusahaan
subsidiary
Standard
Companies
salah dari
satu
CEO
sebuah tim atau organisasi, yang membimbing
American
kepada tujuan utama organisasi tersebut dan
berikut:
“Bisnis
bukanlah “ilmu roket” – bisnis lebih sulit daripada itu. Bisnis adalah tentang melayani
28 shift Maret 2012
”
John C. Maxwel
dipahami serta sepenuhnya didukung oleh setiap individu dalam organisasi. Kita sering melihat
tim-tim dengan
pelanggan dengan produk yang berkualitas
tujuan yang terumuskan dengan baik, namun
dan pelayanan dengan memberikan value,
kadang mereka melupakan nilai-nilai yang
juga tentang kompetisi. Bisnis dilakukan oleh
seharusnya dapat membimbing langkah dalam
manusia dan dengan manusia. Manajemen
merealisasikan tujuan tersebut. Semua orang Maret 2011 shift 29
Cover Story
dalam tim memiliki gagasan yang berbeda
moral yang membantu mereka membuat
tim, yang terjadi hanya sekelompok orang yang
mengenai apa yang penting. Hasilnya adalah
keputusan.
saling menatap selama 15 menit setiap pagi.
kekacauan. Tim akan mulai tercerai berai ketika
Sekarang, apa yang harus kita lakukan?
anggota tim melakukan pekerjaan dengan cara
Mari mulai dengan nilai-nilai. Kita semua
dan persepsi masing-masing. Karena itulah
memilikinya,
seluruh anggota tim harus berada dalam
mengembangkan
‘halaman buku’ yang sama.
dan
umumnya atau
kita
akan
mengubahnya
Pondasi – Seperti bangunan yang membutuhkan
berdasarkan
pelajaran
Seperti yang ditulis John C. Maxwell
pondasi atau tanaman membutuhkan akar,
pengalaman.
Secara
dalam bukunya, The 17 Indisputable Laws
setiap tim butuh stabilitas untuk bekerja
Magnet – Nilai-nilai yang dianut tim menarik
mengumpulkan
of Teamwork, shared value bisa dibilang
dengan baik dan untuk tumbuh.
orang-orang yang menganut nilai yang sama.
mencoba membentuk sebuah tim, setiap orang
merupakan definisi dari sebuah tim. Seperti
Dalam buku The 21 Irrefutable Laws of
tersebut akan membawa nilai-nilai mereka ke
halnya nilai-nilai personal yang membimbing
Leadership, John C. Maxwell menerangkan
dalam tim.
perilaku seseorang, nilai-nilai yang dianut
tentang hukum daya tarik yang berbunyi “Who
organisasi mempengaruhi dan menentukan
you are is who you attract.”
Berikut adalah peranan shared value bagi
sekelompok
dari
jika
kita
orang
dan
Untuk mendapatkan shared values, Anda perlu menempelnya di dinding. Bicarakanlah
yang dapat membantu personil tim untuk lebih
sebuah tim:
didapat
harus berdiskusi dengan tim setiap hari. Anda
perilaku tim. Nilai-nilai tersebut adalah prinsip saling terhubung dan efektif.
yang
alamiah,
setiap hari dan atasi hambatan yang ada dalam Penggaris
standar
proses tersebut. Menurut Jack Welch, salah
performa bagi tim. Dalam dunia korporasi,
satu mantan CEO tersukses dari General
value biasanya terwujud dalam bentuk mission
Electric (GE), manajer yang baik tidak selalu
statement
–
Value
atau
menetapkan
rangkaian
norma
dalam
berpikir terfokus pada angka. Angka bukanlah
menjalankan bisnis. Namun sering terjadi,
Identitas – Kepercayaan yang dianut tim
visi; angka hanyalah produk. Fokuslah kepada
value
mengidentifikasi jatidiri tim tersebut. “What
faktor lunak: membangun tim, membagi ide-
you believe identifies who you are.”
ide, dan memberi semangat pada orang lain.
yang
dikumandangkan
perusahaan
berbeda dengan value yang sesungguhnya dijalankan.
Mengenai
Anggota dari sebuah tim yang ingin
Lem – Ketika saat-saat sulit menghampiri__
untuk
maksimal.
pelatihan, karena satu-satunya cara untuk
semua
mengalaminya__shared
Mereka harus saling mengenal dan memahami,
mengembangkan organisasi adalah dengan
value akan tetap mengikat satu sama lain
dan harus juga memiliki pandangan yang sama
mengembangkan orang-orang yang ada di
dan memberikan kekuatan. Shared value
mengenai bagaimana pekerjaan seharusnya
dalam organisasi tersebut. Jika perusahaan
dilakukan.
akan
30 shift Maret 2012
produktivitas
faktor
bisa
memiliki anggaran khusus untuk mengirim
Kompas – Ketika individu memiliki nilai-
dicapai, akan ada perselisihan dalam tim dan
karyawan mengikuti pelatihan atau konferensi,
nilai yang kuat, mereka memiliki kompas
produktivitas akan menurun. Tidak akan ada
pertimbangkanlah hal itu.
adalah hasrat yang menyatukan semua orang bersama-sama.
mencapai
mempertimbangkan
mungkin
ada
tim
baiknya
pengalaman,
berprestasi harus bisa bekerja bersama-sama
Jika
kata
sepakat
tidak
Maret 2011 shift 31
Insight
5 Cara Mengembangkan Faktor Sukses Improvement
32 shift Maret 2012
Maret 2011 shift 33
Insight
Sejauh ini, kita telah sering membahas mengenai metodologi dan tools yang mengarah
sesuai dengan filosofi dan budaya Toyota. Dalam tulisan yang dibuat oleh seorang
yang mengadopsi metodologi Lean Six Sigma,
Manajemen
pekerja tidak akan kehilangan pekerjaan mereka
mendapat
dan
supporting
insentif
untuk
staff
harus
menciptakan
bidang
karena kesuksesan business improvement yang
produktifitas dan kualitas improvement melalui
Perusahaan dan organisasi manapun pasti
productivity dan quality improvement, Darren
telah dijalankan. Ketika pekerja ‘curiga’ bahwa
kaizen.
memiliki visi yang menggambarkan business
Dolcemascolo,
budaya
dengan suksesnya improvement tersebut akan
process
improvement tersebut, perusahaan-perusahaan
menyebabkan mereka kehilangan pekerjaan,
biasanya
continuous improvement. Namun ternyata,
sekaliber Toyota memiliki 5 cara yang efektif.
mustahil bagi mereka untuk berkontribusi
memberikan
setelah semua persiapan dan perencanaan
Lima cara tersebut yaitu: melakukan pelatihan
secara maksimal.
dengan hanya berbasis kepada satu standar
dilakukan dengan matang, banyak diantara
(training), kebijakan anti-PHK, incentives/
Ada sebuah perusahaan manufaktur di
(seperti misalnya mengirim barang), tapi
organisasi dan perusahaan tersebut gagal
metrics, menciptakan team environment, dan
AS, dimana Kaizen events dijalankan hampir
perusahaan mengharapkan adanya continuous
memaksimalkan hasil dari usaha improvement
empowerment. Mari kita bahas satu persatu:
setiap
improvement. Hal ini tidak akan berjalan,
kepada operational excellence dalam organisasi.
exellence
dan
ingin
melakukan
pakar
Lean
Manufacturing untuk
di
membentuk
yang telah dilakukan. Para ahli di bidang Lean dan Six Sigma menemukan bahwa hal itu disebabkan karena dalam
minggu.
berkurang
menindaklanjuti
inisiatif
business
improvement, kita seringkali melupakan salah
1 Training
dalam
Kebutuhan setiap
tenaga
aktifitas
kerja kaizen;
Kegagalan
karena
yang
karena
dialami
mereka
insentif
insentif
perusahaan
mengukur
kepada
harus
sejalan
dan
karyawan
dengan
namun individu yang posisinya ‘tergantikan’
ekspektasi. Jika perusahaan menginginkan
tidak lantas di-PHK. Mereka ditempatkan di
continuous improvement, perusahaan harus
departemen continuous improvement, dimana
bersedia
mereka dapat berkontribusi lebih lanjut dalam
insentif bervariasi, mulai dari penghargaan
memberikan
insentif.
Bentuk
proses improvement perusahaan di masa
(recognition) atas kinerja hingga bonus berupa
kesuksesan improvement; faktor tersebut tak
sistem
(misalnya
depan. Ketika kebutuhan meningkat, mereka
uang.
lain adalah: sumber daya manusia.
Lean dan Six Sigma) yang dijalankan dalam
diposisikan kembali pada fungsi asal mereka.
Toyota, sebagai pengagas dan penganut
perusahaan. Karyawan harus mendapatkan
Ingatlah bahwa strategi pertumbuhan haruslah
Lean manufacturing, sangat menyadari hal ini.
training yang sejalan dengan pekerjaannya,
menjadi bagian dalam Lean, karena Lean
Namun mereka juga memahami bahwa kualitas
dan berlangsung secara berkesinambungan.
bersifat ‘membebaskan’ sumber daya.
improvement tidak berbanding lurus dengan
Beberapa sesi training ini akan berlangsung
‘kualitas’ individu. Bukan berarti mereka tidak
selama Kaizen events. Toyota melatih karyawan
mementingkan
mereka dalam sistem ini; hal tersebut dapat
satu faktor penting yang dapat menjadi penentu
individu
yang
berkualitas,
namun mereka menghindari ‘kualitas’ yang
Seluruh karyawan baru wajib dilatih dalam business
improvement
disebut tahap orientasi karyawan.
tidak sejalan dengan budaya mereka sendiri. Karena
itulah
Toyota
lebih
memilih
untuk merekrut SDM yang masih ‘hijau’ ketimbang mereka yang sudah berkarakter dan berpengalaman, dengan tujuan untuk membentuk dan men-develop SDM tersebut 34 shift Maret 2012
2 Kebijakan Anti-PHK Dalam organisasi yang sukses, khususnya
Team Environment Teamwork
3
adalah
hal
penting,
namun
seringkali disalahpahami. Pernyataan berikut ini dikeluarkan oleh seorang eksekutif di Toyota
Insentif / Matriks Setiap
4
keberhasilan
Amerika, mengenai teamwork: improvement
harus
“Rasa hormat terhadap orang lain dan
didukung oleh adanya insentif dalam setiap
tantangan
level. Operator lapangan harus mendapatkan
lebih__apakah keduanya adalah hal yang
insentif untuk mendorongnya membuat sugesti
kontradiktif? Menghormati orang lain artinya
improvement dan mengimplementasikannya.
adalah mengormati pemikiran dan kapabilitas
untuk
terus-menerus
berbuat
Maret 2011 shift 35
Insight
mereka. Anda tidak mengharapkan mereka
lain’.
untuk membuang waktu. Anda menghormati
diabaikan dalam inisiatif Lean Six Sigma
Salah satu elemen yang paling sering
kemampuan mereka.
adalah
empowering
employees.
Padahal
`Orang Amerika biasanya berpikir bahwa
sesungguhnya karyawan memiliki kebutuhan
teamwork adalah ‘Saya menyukai Anda dan
untuk mengeluarkan dan menerapkan ide-ide
Anda menyukai Saya’. Saling menghormati
mereka sendiri.
sesungguhnya adalah saya mempercayai dan
Bila
perusahaan
menghormati karena Anda akan melakukan
budaya
continuous
pekerjaan dengan sangat baik dan karenanya
dijelaskan diatas, maka operational excellence
akan membawa sukses bagi kita semua sebagai
akan lebih mudah untuk dicapai. Sebagai bonus
sebuah organisasi.
pendukungnya, tahapan diatas akan membantu
Tidak hanya bahwa kita saling menyukai satu sama lain.“ (The Toyota Way by Jeffrey
Di Toyota, setiap level dalam organisasi
membangun
improvement
yang
suksesnya Kaizen events dalam operasional organisasi. Jadi
Liker, page 184)
mampu
kesimpulannya,
karyawan,
yang
merupakan faktor penting dalam mencapai
selalu dihormati; setiap bagian tim memiliki
operational excellence, haruslah:
pekerjaan tersendiri yang akan memberikan
• Mendapatkan insentif yang sepadan dengan
kontribusi kepada sukses perusahaan. Sebagai
harapan perusahaan akan kinerja mereka.
tambahan, ide dan pemikiran setiap orang juga
• Mendapatkan training yang diperlukan.
dihormati.
• Tidak perlu merasa khawatir akan kehilangan pekerjaan. • Percaya
5
bahwa
mereka
adalah
aset
penting bagi perusahaan dalam membawa kesuksesan.
Empowerment Empowerment
• Percaya bahwa ide-ide mereka dihormati dan berarti
pemberdayaan.
diperlukan.
Sebuah organisasi yang menjalankan Lean Six Sigma harus membentuk karyawannya agar
mampu
membuat
improvement.
Seringkali, program motivasi dan sugesti gagal
karena
karyawan
mengimplementasikan 36 shift Maret 2012
‘dipaksa’
‘pemikiran
Jika hal-hal tersebut telah terpenuhi, kemunginan sukses karyawan dan sukses perusahaan akan semakin besar.
untuk orang Maret 2011 shift 35
In The Library
One Minute Manager merupakan salah satu
tim mereka di tempat kerja, juga menghemat
buku laris yang telah terjual sebanyak 13 juta
waktu dan tenaga, dengan cara menggunakan
kopi di seluruh dunia dan telah diterjemahkan
kekuatan yang dimiliki setiap anggota tim
ke dalam 37 bahasa. Dalam buku ini Ken
untuk mencapai tujuan besar.
Blanchard, penulis terlaris New York Times,
Aplikasi teori yang dipaparkan meliputi:
menyingkap tiga rahasia untuk mencapai produktiftas
dan
efisiensi
bagi
• Bagaimana cara me-manage diri anda
seorang
sendiri di dalam tim
pemimpin.
• Bagaimana cara menciptakan working
Rahasia pertama adalah One Minute Goals; melalui
yaitu
tentang
quick
menetapkan
meeting
yang
partnership
tujuan
• Bagaimana cara mengenali potensi
melibatkan
• Bagaimana cara mendorong angota tim
manajer dan timnya, dimana tujuan-tujuan
untuk mandiri
ditetapkan, ditulis, dan ditinjau ulang. Tujuan
• Bagaimana cara memposisikan tim dalam
dari one minute goal-setting adalah untuk
akhiri dengan memberi mereka dukungan, atau
mengkonfirmasi pemahaman akan tanggung
mereka akan membenci Anda.
jawab, dan menekankan bahwa ketidak-jelasan akan mengakibatkan ketidak-efisienan dan keputusasaan.
Buku One Minute Manager adalah bacaan praktis yang memberi penekanan langsung kepada poin kunci. Alur buku yang enak dibaca
Rahasia kedua adalah One Minute Praising;
membuat pesan yang disampaikan jelas dan
artinya manajer bersikap terbuka terhadap
mudah diterapkan. Pengetahuan dan teknik
tim tentang performa mereka. Ketika Anda
yang ditawarkan oleh buku ini simpel dan
menemukan mereka berhasil dalam mencapai
organisasi Tim bukanlah sekumpulan orang yang bekerja dalam jabatan tertentu, melainkan sebuah
sistem
dimana
orang-orang
yang
terlibat di dalamnya saling memahami peran masing-masing. Para anggota tim memiliki peran tersendiri dan bekerja dengan lebih efektif dalam peran tersebut.
mudah dijalani menjadikan buku ini salah
Team Roles at Work adalah buku kedua
one minute goal yang telah ditetapkan, segera
satu alat yang baik untuk meningkatkan skill
Meredith Belbin yang menyusul sukses buku
puji mereka dan katakan bahwa mereka telah
kepemimpinan.
pertamanya, Management Teams: Why They Succeed or Fail. Dalam buku ini, kesembilan
melakukannya dengan benar. One Minute Manager
team role ditelaah secara lebih mendalam,
Reprimand; berarti bersikap jujur dan jangan
Pengarang:
menyempurnakan konsep Team Role yang
ragu untuk memberi peringatan jika terjadi
Kenneth Blanchard, Ph.D.
sudah ada. Ditulis dalam struktur baru dan
Spencer Johnson, M.D.
dilengkapi dengan elemen visual yang menarik
Penerbit:
seperti ilustrasi, gambar, dan tabel, Belbin
Rahasia
ketiga
adalah
One
Minute
suatu kesalahan. Langkah pertama adalah dengan memperingatkan dengan segera dan spesifik. Hal ini akan mempertegas pemahaman akan tanggung jawab. Setelah memberi teguran, 38 shift Maret 2012
Team Roles at Work Pengarang: Dr. Meredith Belbin Penerbit: Butterworth Heinemann, 2nd ed., 2010 160 Halaman ISBN: 978-1-85617-8006
William Morrow & Co, 1982 112 Halaman ISBN: 978-0-42509-8479
menawarkan kepada para manajer sebuah panduan praktis untuk meningkatkan kualitas
Maret 2011 shift 39
Toolbox
Kaizen Events Kaizen (dikenal juga dengan kaizen events atau kaizen blitz) merupakan salah satu konsep menuju operational excellence, yang artinya “improvement� atau “perubahan ke arah yang lebih baik.
Kaizen
praktek
yang
terfokus
kepada continuous improvement dari proses
membutuhkan hasil yang cepat. Ketika
diimplementasikan
kedalam
dalam manufaktur, engineering, development,
kegiatan kerja sehari-hari, Kaizen mengarah
dan business management. Metode ini telah
kepada aktifitas yang secara terus-menerus
diterapkan di banyak sektor, seperti kesehatan,
meningkatkan fungsi, dan melibatkan seluruh
psikoterapi, coaching, pemerintahan, banking,
komponen SDM, mulai dari CEO hingga
manufaktur,
pekerja garda depan dan assembly line.
pertambangan,
dan
banyak
industri lainnya.
Metode ini juga diaplikasikan pada proses,
Dalam penerapannya, Kaizen lebih bersifat
seperti purchasing dan logistik, hingga kepada
proyek-
supply chain. Sebagai salah satu metode yang
proyek short term yang intens dengan tujuan
sejalan dengan Lean, Kaizen menitik-beratkan
mengimprovisasi
kepada standardisasi proses yang bertujuan
‘on-site’,
40 shift Maret 2012
adalah
dan
digunakan proses,
dalam
khususnya
yang
Maret 2011 shift 41
Toolbox
mengeliminasi waste atau pemborosan dalam proses (pembahasan khusus mengenai waste,
• Memperkirakan • Melakukan
lihat majalah Shift edisi 03).
standar
pengukuran
berdasarkan kebutuhan. inovasi
dalam
SMED. memenuhi
kebutuhan dan meningkatkan produktifitas.
Kapan Kaizen Events Diterapkan? Dalam proses yang berjalan dalam konsep Lean Six Sigma, seluruh personel yang terlibat dalam proses tersebut harus menghentikan jalannya proses dengan segera jika melihat adanya
indikasi
proses
yang
abnormal.
Kemudian mereka harus mencari solusi untuk mengatasi abnormalitas tersebut, dan disinilah Kaizen dapat berperan. Kaizen dilakukan dengan sebuah tahapan yang disebut PDCA cycle (siklus Plan, Do, Check, Act).
• Standardisasi aktifitas operasional. (menemukan
aktifitas cycle-time
inventori dalam proses).
terstandardisasi dan
• Standardisasi proses operasional yang baru dan telah diimprovisasi.
area
kerja
dengan
menggunakan sistem 5R.
dan matang. Pendapat ini memang separuhnya benar; namun ternyata para guru Lean setuju
• Mengembangkan sistem tarik (pull system).
bahwa terdapat satu komponen yang sangat
• Meningkatkan
dan
krusial yang menjadi penentu kesuksesan
TPM
kaizen. Komponen tersebut tak lain adalah:
reliabilitas
dengan
mesin
peralatan
cycle atau Deming cycle. Tool lain yang dapat
(Total Productive Maintenance).
lain 5 Whys (root cause analysis), dan dapat
menggunakan
manusia!
• Mengembangkan desain produk yang dapat diproduksi (manufacturable).
divisualisasi dengan menggunakan tabel atau
• Meningkatkan proses product development.
fishbone diagram.
• Meningkatkan
Proses ini bekerja dalam situasi dan masalah yang variatif. Kaizen events biasanya direncanakan
dengan
menggunakan
value
jumlah
Kaizen events adalah perencanaan yang selektif
• Menciptakan sistem kerja one-piece-flow.
Siklus PDCA dikenal juga dengan Shewhart digunakan bersamaan dengan PDCA antara
kesuksesan Kaizen? Sebagian mengatakan bahwa kunci sukses
• Mengorganisir
administratif
efektifitas seperti
proses-proses proses
order,
procurement, proses engineering change dan lain sebagainya.
Pertanyaannya adalah, apakah SDM yang ‘lebih baik’ akan menjamin kaizen yang ‘lebih baik’ juga? Kenyataannya tidak. Toyota, yang selama ini dianggap sebagai pengagas dan penganut Lean manufacturing yang paling sukses, merupakan salah satu perusahaan yang ‘anti’ merekrut pekerja ‘superstar’. Toyota
stream mapping untuk menyasar target yang
Siklus Kaizen tersebut berperan dalam:
• Mengukur
pada mesin dengan menggunakan sistem
yang berpusat di Jepang seringkali lebih
perlu diimprovisasi. Berikut adalah beberapa
Untuk menjalankan kaizen events dengan
memilih untuk merekrut SDM yang fresh-
contoh situasi dimana Kaizen dapat diterapkan:
efektif, adalah penting untuk memahami
graduated, untuk menghindari kecenderungan
tipe permasalahan dan menganalisa apakah
‘malas belajar’ yang seringkali dialami orang-
kaizen dapat digunakan atau tidak.
Dengan
orang yang sudah berpengalaman. Toyota
perencanaan yang baik, kaizen events dapat
lebih memilih untuk men-develop SDM dan
membawa
mendidik mereka untuk memiliki pemikiran
• Penurunan waktu changeover pada mesin atau proses. Dengan menggunakan kaizen, tim dapat memperbaiki waktu changeover
perusahaan
kepada
continuous
improvement.
dan budaya yang sesuai dengan streamline Toyota.
Apakah Kaizen dapat dijalankan dengan efektif?
yang diperlukan dalam rangka menumbuhkan
Berbagai studi dan observasi membuktikan
budaya Lean dan Six Sigma (yang akan
Pembahasan mengenai langkah-langkah
bahwa Kaizen events merupakan metode yang
mendukung
kesuksesan
Kaizen)
dalam
sangat efektif dan powerful. Namun banyak
organisasi akan dibahas kemudian dalam
organisasi yang ternyata gagal menerapkan
rubrik ‘Insight’ pada halaman 49.
Lean dan Kaizen events. Apakah alasan dibalik 42 shift Maret 2012
Maret 2011 shift 43
Business Profile
The Toyota Way: Konsistensi Toyota dalam Mencapai Sukses Toyota Group telah berkembang menjadi salah satu korporasi konglomerat multinasional sejak organisasi tersebut berkembang dan melebarkan sayap di pasar dunia. Toyota menggantikan posisi General Motors (GM) menduduki
posisi
perusahaan
produsen
kendaraan bermotor terbesar di dunia pada tahun 2008. Mereka juga memegang titel perusahaan produsen mobil dengan pendapatan terbesar seiring dengan perkembangan angka penjualan yang terus meningkat di AS dan seluruh dunia. Kali ini pembaca diajak untuk mengamati faktor-faktor sukses yang menjadi ciri khas Toyota. 44 shift Maret 2012
Penghargaan Tinggi untuk Kreatifitas
mereka memiliki kemampuan untuk menulis
bahwa elemen penting yang harus diperhatikan
ulang aturan-aturan dalam industri dan bisnis.
demi menjaga utuhnya budaya yang telah
hidup
Taiichi Ohno, mantan executive vice
berlangsung bertahun-tahun di Toyota adalah
selamanya, itulah filosofi yang diinginkan
president di Toyota Corporation, seorang tokoh
mendorong karyawan mencari cara-cara baru
perusahaan sekaliber Toyota untuk seluruh
kunci yang merumuskan Toyota Production
yang berbeda dalam berkontribusi.
karyawannya�. Toyota menjalankan bisnisnya
System (Lean Manufacturing), mengatakan
dengan konsentrasi penuh mengejar yang
bahwa: “Ada yang salah kalau karyawan tidak
mereka menumbuhkan rasa memiliki (sense
terbaik; bagi mereka hari ini harus lebih
memperhatikan apa yang ada di sekelilingnya,
of belonging); tujuannya adalah karyawan
baik dari kemarin. Karena itulah knowledge
menemukan
atau
merasa bahwa mereka sedang menjalankan
management merupakan faktor penting di
membosankan,
ulang
perusahaan milik sendiri dan karena itulah akan
Toyota. Dominasi pasar hanyalah sebagian
prosedur yang ada. Manual bulan lalu pun
melakukan pekerjaannya dengan sepenuh hati
dari seluruh perjalanan panjang. Lebih dari itu,
seharusnya sudah usang�. Karena itulah seluruh
dan terus berimprovisasi. Dengan demikian,
Toyota telah membuktikan kepada dunia bahwa
manajemen dan eksekutif di Toyota menyadari
karyawan didorong untuk memahami bahwa
“Belajarlah
seakan
Anda
akan
hal-hal
yang
kemudian
monoton menulis
Toyota
mendidik
karyawannya
agar
Maret 2011 shift 45
Business Profile
alih-alih
pikiran yang mengatakan bahwa suatu proses
mencari fakta dan membantu menemukan
yang diberikan untuk melestarikan budaya
serangkaian urutan kejadian yang terpisah,
atau fungsi yang tidak dapat diperbaiki lagi
solusi. Ramuan ajaib Toyota tidak hanya
tersebut.
serta menggambarkan standardisasi sebagai
(karena sudah cukup baik) sebagai suatu
mengenai pendapatan dan turnover per-
gerakan spiral yang terus bergerak ke atas.
bentuk pengkhianatan kepada perusahaan.
kuartal, tapi juga tentang mengembangkan
Dengan knowledge management ability dan
Sisi ekstrem yang dimiliki Toyota inilah yang
karyawan dalam aktivitas sehari-hari mereka.
sense of belonging yang tinggi makan efisiensi
menempatkan mereka di posisi terdepan dalam
Bagi perusahaan, sistem penanganan karyawan
dan efektifitas produksi tertinggi akan tercapai.
kancah bisnis dunia.
baru sama pentingnya dengan sistem perakitan
produksi
adalah
sebuah
sistem
komponen di pabrik-pabrik Toyota. Rahasia
Inti filosofi Toyota adalah singkirkanlah proses dan aktivitas tanpa nilai tambah.
Prinsip Rendah Hati dan Saling Menghormati
“Jika karyawan hanya melakukan apa yang diperintahkan, Anda akan terus menemukan cacat di akhir proses produksi,”
pertumbuhan, dan evolusi yang terus berlanjut
Mitsuo Kinoshita, mantan executive vice
manajer dan pemimpin sebagai fasilitator dan
president Toyota.
Kebangkitan Toyota diwarnai stabilitas, di atas dasar struktur manajemen yang memberdayakan
karyawan,
menempatkan
pelatih, bukan diktator. Mereka menjunjung tinggi
prinsip
persamaan
derajat.
Dalam
“Kami ingin karyawan punya inisiatif dan
berbagai rapat yang melibatkan manajemen
berpikir kreatif dan mengedepankan kualitas
dan karyawan, pertanyaan dilontarkan secara
selama proses produksi berlangsung”.
profesional namun tetap rendah hati sesuai
“Jajaran di
Toyota
manajemen menaruh
dan
minat
eksekutif
khusus
pada
pengembangan sumber daya manusia. Mereka yakin bahwa hal tersebut sudah menjadi tanggung jawab, bahkan takdir mereka sebagai
dengan
filosofi
Toyota.
Dalam
beropini
atau bertanya, karyawan diharapkan untuk menghindari dugaan atau gosip yang tidak berdasar serta harus memberikan fakta untuk melakukan lebih banyak riset.
selalu
Jika terjadi masalah, karyawan harus
berimprovisasi”. Individu dengan pola pikir
mengkomunikasikannya kepada para superior
pemberontak dan mudah puas tidak punya
sambil mencari peluang dan solusi untuk
tempat di Toyota; dimana setiap aspek bisnis
menyelesaikannya. Dalam setiap pembahasan,
yang paling baik sekalipun masih bisa diperbaiki
perlu dilakukan penekanan terus-menerus
dan
untuk kembali ke sumber permasalahan dan
perusahaan
yang
berambisi
dikembangkan.
Mereka
untuk
menganggap
memaksa manajer atau eksekutif turun untuk 46 shift Maret 2012
suksesnya
terletak
kepada
cara
mereka
menjalankan bisnis yang berdasar kepada rasa hormat kepada karyawan. Walaupun mendapat bayaran tinggi, para eksekutif Toyota tidak digaji setinggi atlet profesional, apalagi gaji eksekutif di perusahaan kompetitor. Sesuai dengan prinsip ketika peusahaan tersebut baru berdiri: kerendahan hati, berhemat, dan rasa hormat. Mereka menghindari manajer dan karyawan yang hanya berambisi mengejar bayaran tinggi dan profit jangka pendek, yang hanya fokus kepada keuntungan pribadi, karena orang-orang seperti itu hanya akan menghambat perusahaan untuk berkembang. “Toyota menghindari elitisme dan kepemimpinan yang otoriter; kami menawarkan pengajaran langsung dalam lingkungan yang demokratis,” kata Tatusro Toyoda. Dengan ini, Toyota menerapkan budaya yang tidak mementingkan jajaran manajemen semata, namun juga seluruh karyawan. Itulah yang membedakan Toyota dengan perusahaan lain:
Prinsip Anti Boros “Toyota amat mementingkan efisiensi dan melakukan perencanaan bisnis yang matang demi mencapainya. Motto mereka adalah ‘tidak kurang dan tidak lebih’. Produk, misalnya mobil, hanya dibuat berdasarkan permintaan saja”. Seluruh hal yang menyangkut produksi secara otomatis juga mengikuti prinsip ini. Suplai komponen dilakukan jika ada rencana produksi barang saja, dan produksi barang dilakukan jika ada demand dari pasar. Hal ini bertujuan meminimalisir pemborosan atau waste (muda) dalam sistem produksi Toyota. Prinsip zero waste juga selalu diusung dalam setiap detil kegiatan di perusahaan. Jika mereka bisa menghemat 1 detik pada lead time, atau mungkin satu langkah kaki karyawan dalam proses produksi, mereka akan benarbenar melakukannya. Cara berpikir efisien ini tidak hanya berlaku di pabrik; bahkan hingga ke kafetarianya, dimana semua sampah harus didaur ulang. Hal ini terbukti berlangsung secara konstan, karena Toyota juga dikenal sebagai salah satu perusahaan yang nyaris tidak pernah mengeluarkan limbah di pembuangan akhir.
mereka memperlakukan orang lain dengan
Sebagai perusahaan, Toyota bukan tidak
penuh hormat dan menghargai setiap usaha
pernah berbuat salah. Dalam setiap proses pasti
Maret 2011 shift 47
Business Profile
pelanggan. Kalau kami melakukan pekerjaan
Toyota menyangkal, namun akhirnya mereka
identifikasi masalah yang ditemukan pada
Namun bedanya, di Toyota, percikan-percikan
dengan
meningkat,
mutuskan untuk melakukan recall terhadap
pedal gas dan rem.
yang
masalah
tetapi tujuan kami bukanlah penjualan dan
lebih dari 8 juta unit mobil yang telah terjual,
harus ditangani sedini mungkin, agar tidak
keuntungan yang lebih besar. Kami bekerja
dan
model
Toyota segera menjalankan gerakan kampanye
sempat membesar menjadi problema. Dalam
untuk pelanggan. Kami berusaha memberi
mobilnya di AS, termasuk yang terlaris yaitu
global demi mempertahankan citra perusahaan.
pemenuhan prinsip ‘hari ini lebih baik dari
mereka ketenangan hati. Menang berarti
Camry.
Ketika akhirnya dinyatakan bersalah, pihak
hari kemarin’ Toyota menekankan kepada
mendengar dan menanggapi konsumen, bukan
Toyota meminta maaf kepada pelanggannya
seluruh aspek bisnisnya untuk mendahulukan
hanya mengatakan kepada mereka apa yang
di AS, dimana presiden Toyota, Akio Toyoda
penanganan masalah. Jika masalah sudah
mereka butuhkan atau harus inginkan.”
sendiri yang menyampaikan rasa sesal; bahkan
ada saja hal-hal yang luput dari kesempurnaan. berpotensi
menimbulkan
tertangani dengan baik, proses akan dapat kembali stabil.
Pemasaran yang Berbasis Kepada Kepuasan Pelanggan Dalam memasarkan produk, Toyota bukan tipe perusahaan yang berambisi mengejar penjualan tertinggi. Tidak seperti beberapa perusahaan manufaktur mobil lainnya yang mendefinisikan sukses sebagai pencapaian angka
penjualan
tinggi__yang
berbuntut
kepada diskon besar-besaran__Toyota selalu berusaha menjaga eksklusifitas produknya di mata publik dengan cara mempertahankan harga. Fokus Toyota lebih kepada kepuasan pelanggan. Harapannya pelanggan akan rela
baik,
penjualan
akan
penjualan
delapan
Ketika akar masalah telah ditemukan,
Demi memuaskan konsumennya, Toyota
ia sampai menangis saat itu. Setelah itu
rela menempuh jarak ekstra dan memberi
Toyoda langsung membentuk panitia khusus
lebih dari yang diharapkan pelanggan. Hal
yang bertugas untuk meninjau ulang dan
ini mereka lakukan dengan tetap memegang
Karena kesalahan tersebut tentu saja
memperbaiki sistem internal mereka, sambil
prinsip rendah hati; tanpa iklan besar-besaran
pangsa pasar mobil di AS segera berubah.
menjalankan pengendalian mutu dengan ketat.
dan janji-janji muluk. Mereka berpendapat,
Semula Toyota berada pada posisi kedua
Proyek ini dipimpin oleh Toyoda sendiri.
dengan sendirinya konsumen akan merasakan
setelah GM, maka kini diprediksi Toyota akan
Para pengamat memperhatikan bahwa
kualitas produk mereka dan kelebihan tersebut
turun ke posisi ketiga dengan GM tetap pada
Toyota kini menjadi lebih agresif dalam
akan menyebar dari mulut ke mulut. Inilah sisi
posisi tertinggi dengan penguasaan pangsa
menangkap
cerdiknya; ‘pemasaran’ yang dilakukan dari
pasar sebesar 18,1%, Ford naik ke posisi kedua
pelanggannya, walaupun mengakui bahwa
mulut ke mulut oleh pelanggan terbukti jauh
dengan pangsa pasar sebesar 16,6%, sedangkan
kasus tersebut telah merusak branding-nya
lebih efektif dibandingkan pemasaran oleh
Toyota menduduki posisi ketiga dengan 16,5%.
sebagai produsen mobil berkualitas. Sejak kasus
Sementara Toyota sedang terbelit masalah,
tersebut, Toyota menunjuk pejabat khusus yang
pesaingnya yaitu GM yang merupakan produsen
menangani kontrol kualitas di setiap tingkat
mobil terbesar di AS melakukan manuver
regional,
ekstrim untuk menerkam pelanggan Toyota.
langkah-langkah
GM menawarkan potongan harga sebesar
lebih cepat terhadap laporan masalah pada
US$1000 bagi pemilik mobil Toyota jika
kendaraan. Dengan ini, pengamat memandang
mereka ingin beralih kepada mobil produksi
bahwa
perusahaan lewat cara konvensional.
Belajar dari Kesalahan Namun
Toyota
bukanlah
perusahaan
membayar harga yang reasonable untuk produk
tanpa cacat. Seperti diketahui, pada tahun
yang berkelas dan berkualitas prima.
2010 lalu Toyota terkena kasus cacat produksi,
“Tujuan kami bukanlah menjual mobil
dimana terjadi kesalahan yang terjadi pada
sebanyak-banyaknya,” ungkap Jim Press,
sistem rem dan pedal gas pada mobil Toyota
COO dari Toyota Motor Corporation.“Yang
yang menyebabkan banyak kecelakaan dan
paling penting adalah memberi kualitas kepada
cedera dialami oleh pengguna mobil. Awalnya
48 shift Maret 2012
menunda
kemungkinan
dan
Toyota
mereka
cacat
telah
baru
untuk
sedang
demi
menjalankan merespon
melakukan
hansei
GM. Namun Toyota tidak mau tinggal diam
(critical self reflection), dan sisi positifnya
begitu saja. Walaupun mengalami kerugian
yaitu perusahaan tersebut bersedia melakukan
sebesar 2 milyar dolar AS dan denda sebanyak
pembelajaran tanpa akhir, sesuai dengan
16,4 juta dolar AS, Toyota segera melakukan
filosofi yang mereka usung. Maret 2011 shift 49
Good Practice
Implementasi Lean Six Sigma dengan Dukugan Konsep Belbin Di Xerox, membentuk tim yang tepat merupakan
bagian
yang
penting
dalam
mensukseskan setiap inisiatif. “Satu hal yang saya pelajari dari Lean Six Sigma adalah Anda dapat menemukan seluruh bagian di tempatnya masing-masing,
tapi
jika
mereka
tidak
digunakan sebagaimana mestinya, keseluruhan proses akan terganggu,� ungkap Aqua Porter, Wakil Presiden Lean Six Sigma di Xerox.
Menyatukan Puzzle Tim guna Memaksimalkan Hasil
disatukan dengan ramuan strategi yang tepat akan menghasilkan suatu tim yang mampu memberikan hasil terbaik (lihat halaman 14 – 33). Dalam teorinya, Belbin mengemukakan bahwa
kumpulan
beberapa
orang
yang
memiliki karakter serupa akan lebih sulit diatur, cenderung menciptakan situasi destruktif dan penuh perdebatan, yang akhirnya akan menjadi keadaan internal yang kompetitif alih-alih kooperatif. Proses
Team
Role
Belbin
dapat
Menurutnya, hal tersebut juga dapat diterapkan
diimplementasikan sebelum proyek dimulai
dalam mengembangkan sumber daya manusia
atau ketika hambatan muncul dalam proses,
dalam tim sebagai salah satu aset berharga
tapi tentunya akan lebih mudah dan efisien jika
perusahaan.
penerapan tersebut dilakukan pada saat awal
Setiap orang memiliki kekuatan, kelemahan dan skill serta pengetahuan yang variatif, namun tetap harus diposisikan dengan tepat
pembentukan tim dibandingkan ketika tim sudah terbentuk dan mulai bekerja dalam pola tertentu.
di dalam tim agar mereka dapat memberikan
Belbin juga menekankan bahwa, walaupun
kontribusi maksimum. Menyadari hal tersebut,
dalam teori terdapat sembilan karakteristik
departemen Lean Six Sigma di Xerox lalu
anggota tim, jumlah orang maksimal dalam tim
Menilik rahasia suksesnya, perusahaan
mempraktekkan sistem Team Role Belbin
yang efektif terbatas lima hingga tujuh orang
spesialisasi
ini ternyata merupakan salah satu dari yang
untuk mengembangkan dan memanfaatkan
saja; jika kurang dari itu akan menyebabkan
di bidang document management sebagai
mengadopsi Lean Six Sigma dan memiliki
bagian paling penting dalam setiap proyek,
kekosongan fungsi, dan jika lebih akan terjadi
produsen dari berbagai jenis mesin cetak.
departemen tersendiri untuk memudahkan
yaitu sumber daya manusia, agar dapat bekerja
pemborosan peran.
Xerox termasuk perusahaan trading yang
implementasi
dianugerahi Royal Warrant oleh Ratu Elizabeth
excellence. Salah satu aspek yang menjadi
II dari Inggris dan Prince of Wales sebagai
sorotan perusahaan yang memiliki tidak kurang
tanda supplier tetap untuk keluarga kerajaan.
dari 136.500 karyawan di seluruh dunia ini
Ini merupakan salah satu bukti kredibilitas bagi
adalah sumber daya manusia. Xerox menyadari
sebuah bisnis.
bahwa karyawan adalah potensi terbesar
Xerox Corporation adalah perusahaan multinasional
yang
memiliki
perusahaan. 50 shift Maret 2012
konsep
menuju
operational
dan mengeluarkan potensi tertinggi mereka.
Sistem tersebut lalu diadopsi ke dalam workshop Team Accelerator dan kurikulum
Pentingnya Mengetahui Posisi Anda Seperti yang telah kita ketahui, Belbin mengidentifikasi 9 tipe karakteristik yang bila
Lean Six Sigma Black Belt di Xerox untuk membantu
tim
product
development
mengidentifikasi kelebihan, kekurangan, peran, dan skill mereka.
Maret 2011 shift 51
Good Practice
Membangun Tim Secara Bertahap – Teori dan Praktek “Kami di Xerox menggunakan Team Role
harus menemukan cara efektif untuk berbagi
Oregon.
tim
Dengan mengimplementasikan workshop
informasi dan berkolaborasi dengan kolega di
ColorQube memulai dengan menetapkan aturan
Dalam
pelatihan
tersebut,
Team Accelerator, tim ColorCube belajar
beberapa region.
dasar untuk tim. Kemudian setiap personil
bagaimana
yang dimiliki setiap anggota tim dan bekerja
cara
mengeluarkan
kelebihan
Belbin sejak tahun 2003 dalam berbagai
Untuk divisi print head sendiri memiliki
diminta untuk mengidentifikasi kebutuhan
inisiatif,” jelas Porter. “Contoh terbaru adalah
lima tim yang berlokasi di tempat-tempat
mereka dan menetapkan ekspektasi. Sebelum
bersama
penerapan di tim product development untuk
berbeda – dua diantaranya berada di Wilsonville,
pelatihan dimulai, tim tersebut menemukan
produk muthakhir Xerox, tapi pengaruhnya
produk Xerox seri ColorQube™ 9200.”
Ore. Dua tim tersebut bertanggungjawab
bahwa solusi paralel yang dikembangkan oleh
tidak berhenti sampai disitu. Titterington
menciptakan sebuah print head yang terpadu
grup yang berbeda seringkali menjadi sumber
menemukan dirinya mampu menjalankan apa
dari empat print head yang terpisah. Mereka
konflik. Pelatihan tersebut membantu tim
yang telah ia pelajari dalam kesehariannya.
kemudian mengirim proyek tersebut kepada
mengidentifikasi problem tersebut sebelum
“Tidak semua orang akan cocok dengan
tim di Malaysia untuk pengembangan lebih
terjadi. Ketika tim mulai mengidentifikasi
aturan yang diterapkan. Untuk mencapai
lanjut. Sementara itu, tim di Webster, New
kekuatan
masing-masing,
sukses saya harus memaksimalkan kekuatan
York mengembangkan sistem kode rumit
mereka mengembangkan pemahaman yang
dan memahami area kelemahan saya. Team
untuk subsistemnya dan tim teknisi di Inggris
lebih mendalam mengenai dinamika grup
Accelerator dan pelatihan Six Sigma Black
bertanggung
dan cara komunikasi yang lebih baik untuk
Belt membantu saya mengidentifikasi skill
menghindari masalah.
set dan merumuskan teknik yang sebaiknya
The ColorQube 9200 Series merupakan produk yang penting bagi Xerox. Printer multifungsi teknologi
(MFP) solid
meminimalisir
tersebut
ink,
metode
waste
90%
menggunakan cetak lebih
yang sedikit
dibandingkan produk laser printer sejenis. Produk tersebut juga sangat rumit secara teknis. Tim product development untuk produk ColorQube 9200 mengadopsi elemen-elemen teknologi dari industri lain dan memodifikasi dan mengadaptasinya untuk menghadirkan fungsi yang spesifik. Terdapat sejumlah besar kode, perangkat mekanikal dan fisik yang harus diintergasikan agar membentuk kesatuan yang berfungsi dengan sempurna. Sebagai contoh, satu grup bertugas mencari cara baru untuk mengkalibrasi print head menggunakan alat pemindai dan sebuah gambar tersendiri tercetak pada perangkat. Proses ini merupakan suatu rangkaian pekerjaan yang rumit dan tanpa preseden. Lebih dari itu, anggota dari tim tersebut tersebar di beberapa lokasi di seluruh dunia, seperti di AS, Kanada, Inggris dan Malaysia dan
52 shift Maret 2012
jawab
untuk
mengintegrasi
subsistem yang telah terselesaikan menjadi
dan
kelemahan
untuk
menciptakan
salah
satu
produk final mesin cetak. Dengan tantangan
digunakan,” jelas Titterington. “Sebagai contoh,
teknis yang rumit, dan variasi anggota tim yang
saya telah mengupdate cara saya memimpin
bekerja untuk mencari satu solusi, peluang
meeting dengan staf dan membuatnya lebih
terjadinya miskomunikasi dan kesalahpahaman
efisien.”
cenderung tinggi.
Setelah menikmati sukses pertama dari
Jeff Blank, wakil presiden divisi Direct
pelatihan tersebut, Titterington, Blank dan
Marketing Products mengawasi keseluruhan
Tennant melihat bahwa Team Accelerator
Don
dapat membantu menyelesaikan isu-isu yang
Tittetington, wakil presiden divisi Print Head
terjadi dalam proses sebelum mereka berubah
and Ink Research Development dan Mark
menjadi masalah dan meminimalisir duplikasi
Tennant direktur Advanced Development.
pekerjaan, meningkatkan efisiensi keseluruhan.
Tennant dan Titterington menyadari bahwa
Mengenali bakat dan keunikan dalam diri
mereka terlalu terfokus kepada dilema tim.
anggota
jalannya
proyek
bersama
dengan
Untuk membereskan masalah tersebut, para pemimpin proyek mengadakan workshop Team
tim
memberikan
nilai
tersendiri
kepada tim secara keseluruhan. Inilah cara Xerox menjalankan bisnisnya.
Accelerator untuk tim ColorQube di Wilsonville, Maret 2011 shift 53
They Said
“A Leader is… Best, when people are hardly aware of his existence, Not so good, when people praise his government, Less good, when people stand in fear, Worst, when people are contemptuous. Fail to honor people, and they will fail to honor you. But of a good leader, who speaks little When his work is done, his aim fulfilled, The people say, ‘We did it ourselves.’” - Lao Tzu
“It is your attitude, not your aptitude, that determines your altitude.” - Zig Ziglar “My imperfections and failures are as much a blessing from God as my successes and my talents and I lay them both at his feet.” - Mahatma Gandhi
“Opportunity is missed by most people because it is dressed in overalls and looks like work.” -Thomas A. Edison
“Keep away from people who try to belittle your ambitions. Small people always do that, but the really great make you feel that you, too, can become great.” - Mark Twain “No man is an island” - John Donne
54 shift Maret 2012
Maret 2011 shift 53
Profile
Lulus dari SMA Boedi Oetomo pada
dapat pesanan 160.000 pasang sepatu untuk
tahun 1981, Chairul lalu berkuliah di jurusan
ekspor ke Italia,” kenang Chairul. Namun
Kedokteran Gigi di Universitas Indonesia. Biaya
karena
masuk kuliah kala tahun 1981 sebesar 75 ribu
Chairul memilih untuk memisahkan diri dan
rupiah, dengan uang kuliah per tahun 45 ribu
mendirikan usaha sendiri.
rupiah. Rupanya, untuk membayar uang kuliah
Chairul Tanjung: Tanjung
lahir
di
Jakarta
pada tanggal 16 Juni, empat puluh sembilan tahun
yang
lalu.
Namanya
dikenal
luas
sebagai pengusaha sukses Indonesia lewat
Karena
perbedaan
visi,
kepiawaiannya
akhirnya
membangun
tersebut, sang ibu sampai harus menggadaikan
jaringan dan insting bisnisnya yang tajam,
selembar kain halus. “Saya betul-betul terenyuh
usaha Chairul semakin berkembang. Memiliki
dan shock, sejak saat itu saya bersumpah
visi membangun perusahaan konglomerasi,
tidak mau meminta uang lagi ke orang tua,”
ia memutuskan untuk mengambil tiga fokus
kenangnya.
bisnis: keuangan, properti, dan multimedia.
Semasa kuliah ia dikenal sebagai mahasiswa
Di bidang keuangan, ia mengambil alih Bank
yang aktif dan berprestasi, dan bahkan pernah
Karman, yang sekarang bernama Bank Mega.
memenangkan
Perusahaannya
penghargaan
Mahasiswa
awalnya
bernama
Para
Teladan Tingkat Nasional di tahun 1984-85.
Group, dan mulai berubah status menjadi
Selama kuliah itulah Chairul mulai mengasah
holding company. Para Group memiliki Para
kemampuan
Inti Holindo sebagai holding company yang
bisnisnya
dengan
menjalani
berbagai usaha demi memenuhi kebutuhan
membawahi
kuliahnya. “Usahanya dari mulai jualan buku
Para Global Investindo (bergerak di bidang
kuliah, kaos, sampai buka usaha fotokopi di
keuangan), Para Inti Investindo (media dan
kampus,” ungkapnya. Dia bekerjasama dengan
investasi) dan Para Inti Propertindo (properti).
pemilik mesin fotokopi, dan meletakkannya di
Dalam perkembangannya, Para Group lalu
Chairul yang memiliki enam saudara
tempat strategis yaitu di bawah tangga kampus.
‘membeli’ Carrefour dan pada tahun 2011
kandung lahir dalam keluarga yang awalnya
Chairul juga pernah mendirikan toko alat
berganti nama menjadi CT Corp.
cukup
kedokteran di daerah Senen, namun akhirnya
Jadi Tuan Rumah di Negeri Sendiri Chairul
terjadi
orang terkaya di dunia versi majalah Forbes.
berada.
Ayahnya,
A.G.
Tanjung,
Chairul
beberapa
mengaku,
sub-holding
rahasia
yakni
suksesnya
perusahaan konglomerasi yang dirintis dan
adalah wartawan pada era Orde Lama yang
saat ini dipimpinnya, yaitu CT Corp. Melalui
menerbitkan
kecil.
berbagai jatuh bangun, Chairul telah berhasil
Selepas bangku kuliah, jiwa pengusaha
mengembangkan jaringan. Memiliki rekan dan
Ketika Orde Baru lahir, usaha penerbitan milik
mengukuhkan bisnisnya yang kini membawahi
Chairul semakin berkembang. Ia mendirikan
partner yang tepat adalah krusial. Membangun
ayahnya ditutup paksa karena berseberangan
beberapa
Trans
sebuah perusahaan yang memproduksi sepatu
relasi juga tidak terbatas hanya dengan
dengan visi politik penguasa kala itu. “Kami
Corp., Bank Mega, Carrefour, dan CT Global
anak-anak untuk diekspor, yaitu PT. Pariarti
perusahaan besar atau orang penting. Bagi
sekeluarga lalu terpaksa pindah ke sebuah
Resources. Ia bahkan masuk ke dalam daftar
Sindhutama. “Waktu itu dapat modal 150 juta
Chairul, pertemanan yang baik akan membantu
losmen sempit,” ujarnya.
rupiah dari Bank Exim. Di awal usaha sudah
proses pengembangan bisnis dan memberikan
perusahaan
56 shift Maret 2012
lain
seperti
surat
kabar
beroplah
tutup.
terletak kepada kemauan dan kemampuan
Maret 2011 shift 57
Profile
banyak peluang tak terduga. Pada saat bisnis mengalami
kesulitan,
jaringan
yang
baik
adalah hal yang dapat diandalkan. “Berteman sebanyak-banyaknya. Bangun jaringan. Jangan pilih-pilih; bahkan dengan petugas pengantar surat
juga
harus
berteman,�
sarannya.
Mendapatkan mitra kerja yang handal adalah segalanya. Baginya, membangun kepercayaan sama halnya dengan membangun integritas. Dalam
Indonesia aktif
yang
dalam
berkembang
berbagai
industri.
pesat Grup
dan ini
berkonsentrasi pada bidang Jasa Finansial, Media, Lifestyle & Entertainment, dan Sumber Daya Alam. CT Corp membawahi berbagai perusahaan besar seperti Bank Mega Tbk., Bank Mega Syariah, Mega Capital, Mega Life, Mega Finance, Trans TV, Trans 7, Detik.com,
idealisme yang meyakini bahwa perusahaan
Mahagaya, Carrefour, Anta Tour, Vaya Tour,
lokal pun bisa menjadi perusahaan yang mampu
dan CT Agro.
dengan
Chairul
CT Corp adalah sebuah holding company
memiliki
bersinergi
berinvestasi,
Profil CT Corp
perusahaan-perusahaan
multinasional. Ia tidak pernah gentar untuk bekerjasama
dengan
perusahaan
asing.
Baginya ini bukanlah menjual negara, namun sebaliknya,
merupakan
upaya
perusahaan
nasional Indonesia dalam mencapai kemajuan dan kemandirian, dan menjadi tuan rumah di negeri sendiri. “Modal memang penting, tapi yang lebih penting adalah kemauan dan kerja keras� ungkapnya. Ia menegaskan bahwa mereka yang memutuskan untuk membangun bisnis pada awalnya harus sabar dan mau menapaki anak tangga selangkah-demi selangkah. Bisnis yang besar dan sukses tidak diraih secara instan, karena dalam dunia bisnis kesabaran adalah kunci utama; kesabaran dan keteguhan hati dibutuhkan untuk mendapatkan pasar, meraih revenue, dan menghadapi persaingan.
CT Crop didirikan oleh Chairul Tanjung pada tahun 1987 dengan nama Para Group. Pada awalnya perusahaan bergerak di bidang manufaktur produk sepatu untuk dieksport dan genteng. Sejak tahun 1995, perusahaan merambah sektor bisnis baru yang meliputi area jasa finansial, properti, dan multimedia. Pada
tahun
2006-2007,
CT
Corp
merupakan salah perusahaan konglomerasi nasional yang pertumbuhan bisnisnya paling cepat yang dicapai melalui berbagai akuisisi yang agresif dan pengembangan struktur organisasi
di
dalam
tubuh
perusahaan
sendiri. CT Corp memiliki visi untuk terus berkembang. Perusahaan ini berkomitmen untuk terus mengembangkan produk-produk yang inovatif yang akan memberikan nilai lebih kepada pelanggan, memberikan kualitas, dan membangun partnership yang strategis dengan para investor baik lokal maupun asing.
58 shift Maret 2012
Maret 2011 shift 57
A Good Point
tentang beberapa tantangan yang muncul di
pengelompokan produk dan membuat gambar
industri farmasi, seperti kerugian yang terjadi
arus proses serta arus material dan informasi.
akibat pergantian mesin dan pembersihan
Setelah semua arus terpetakan, aktifitas
mesin, kerugian yang terjadi akibat cacat
dilanjutkan dengan pengumpulan data untuk
produk dan pengerjaan ulang, kerugian akibat
proses, seperti inventory, data customer,
kerusakan mesin dan penurunan kecepatan
pengiriman barang, arus material dan data
kerja (idle/loss speed time), proses leadtime
proses.
yang panjang, penumpukan inventori, serta biaya
operasional
yang
tidak
kompetitif.
Sebagai bagian dari program eliminasi waste, dijabarkan pula mengenai value dan waste, termasuk 7 waste (inventory, motion, waiting time,
defective
products,
transportation,
overprocess, overproduction) yang merupakan non-value added activity. Riyantono
Half Day Executive Briefing: Lean Pharma Series Briefing
ini
dihadiri
oleh
plant
dan
peta aktual, dan VSM dapat dikatakan telah
Lean yang disajikan antara lain Value Stream
terbentuk.
kegunaan
dari
proses
mapping
dengan
seperti Abbott Indonesia, Sandoz Indonesia,
dan sebagainya.
sebagai bagian dari Lean Pharma Series. Acara
Darya Varia, Soho Pharmaceutical, Combiphar,
Selama seminar berlangsung, dijelaskan
ini bertujuan untuk
memunculkan urgensi
Galenium Pharmacia dan masih banyak lagi.
pula langkah-langkah dalam menggunakan tool
untuk menghilangkan waste yang kerap terjadi
Masing-masing peserta undangan terlibat aktif
VSM tersebut. Langkah awal membuat VSM
dalam operasional pabrik obat dan produk
dalam briefing dan workshop singkat yang
antara lain membuat SIPOC Chart dan Top-
kesehatan, dan meningkatkan efisiensi proses.
diselenggarakan di Harris Hotel Sentul ini.
Down Chart. SIPOC Chart adalah singkatan
Pharmaceutical
Tujuan akhirnya adalah Operational Excellence, sustainability dan profitability.
60 shift Maret 2012
Riyantono,
dari Supplier-Input-Process-Output-Customer.
membuka pembicaraan dengan menjelaskan
Langkah selanjutnya adalah dengan membuat
Fasilitator
senior
SSCX,
nilai pada produk, dibandingkan dengan total
langkah dilanjutkan dengan membuat verifikasi
Industries�
for
presentase
kerap terjadi di industri farmasi. Beberapa tool
Add
dari
mewaliki
dalam semua proses. Setelah PCE diketahui,
informasi, parameter operasional, leadtime,
manager
PCE
menghilangkan kerugian-kerugian (waste) yang
perusahaan farmasi terkemuka di Indonesia,
production
proses.
waktu yang dipergunakan untuk menambah
proses. PCE merupakan indikator kinerja
bertajuk “Instant Removal of Non-Value
yang
sebuah
Lean, yang merupakan metode solusi dalam
menambahkan data seperti material, arus
half-day-briefing
yaitu ukuran efisiensi relatif yang ada dalam
mengenai
perusahaan-
menyelenggarakan
pula mengenai Process Cycle Time (PCE)
waktu yang diperlukan produk selama masa
menjelaskan
Map (VSM), yang berfungsi meningkatkan Pada tanggal 16 Februari lalu, SSCX
Diantara penjelasan mengenai langkahlangkah pembuatan VSM tersebut, dijabarkan
Pada
akhir
sesi
briefing,
Riyantono
memberikan tips-tips dalam membuat VSM yang baik dan benar, juga mengenai basic tools untuk meningkatkan PCE. Executive
Briefing
lainnya
yang
juga
diselenggarakan oleh SSCX yaitu mengenai penerapan Lean dalam industri manufaktur secara umum dan industri packaging. Ulasan mengenai briefing lainnya akan disajikan dalam majalah Shift edisi selanjutnya.
Maret 2011 shift 61
Inspirational
Insting Seekor Angsa
Jika Anda memperhatikan rombongan angsa yang terbang pada musim gugur membentuk formasi berbentuk huruf V, Anda mungkin mengetahui beberapa teori sains yang menjelaskan mengapa mereka membentuk formasi demikian. Angsa yang terbang paling depan, ketika mengepakkan sayapnya, menciptakan momentum yang membantu angsa-angsa di belakangnya untuk terbang lebih mudah. Formasi ini juga membuat detak jantung angsa-angsa tersebut lebih stabil. Seorang
pemimpin
yang
baik
mampu
digantikan oleh angsa lain.
menciptakan momentum dan mendorong
Adalah masuk akal untuk secara bergantian
timnya untuk fokus dalam mencapai tujuan.
memberikan kontribusi dalam menyelesaikan
Formasi sedemikian rupa memungkinkan rombongan angsa tersebut menempuh jarak
pekerjaan yang sulit. Angsa-angsa yang terbang di belakang
71% lebih jauh dibanding angsa yang terbang
mengeluarkan
suara-suara
solo, menggunakan energi yang sama besar.
menyemangati
angsa
Sekumpulan orang yang memiliki tujuan yang
menjaga kecepatan terbangnya.
sama dan kemampuan komunikasi yang baik
Apakah pesan yang kita kumandangkan
akan tiba pada tujuan dengan lebih cepat dan
ketika meneriakkan ‘honk’ dari belakang?
mudah, karena mereka saling mendukung dalam setiap langkah.
paling
‘honk’
untuk
depan
agar
Terakhir – dan ini paling penting –ketika seekor angsa dalam rombongan jatuh sakit
Ketika seekor angsa jatuh dari formasi
atau tertembak jatuh, dua angsa lain akan
karena kelelahan, ia akan dengan cepat kembali
mengikutinya turun dan mendampingi angsa
ke dalam rombongan karena adanya daya
yang sakit untuk memberi pertolongan dan
dorong yang diberikan oleh angsa yang terbang
pelindungan. Mereka akan tetap berada di
paling depan.
sisi angsa sakit tersebut hingga ia sembuh
Jika kita memiliki insting seekor angsa, dalam
dan mampu terbang lagi atau mati; setelah itu
kondisi sulit sekalipun, kita akan tetap berada
baru mereka melanjutkan perjalanan dengan
dalam formasi yang didalamnya terdapat
membentuk formasi baru, atau bergabung
orang-orang yang memiliki tujuan yang sama
dengan rombongan angsa lain untuk mengejar
dengan kita.
rombongan mereka sendiri.
Ketika angsa yang terbang di depan kelelahan, ia mundur ke belakang dan posisinya
Jika kita memiliki insting seekor angsa, begitulah cara kita saling memperlakukan. Maret 2011 shift 63
Out of Topic
Cannes
lezat, seperti beragam cokelat atau marron
Kota Para Pecinta Film
Chez Bruno Confiseur.
glacés, permen chestnut dengan lapisan gula di
Jika
ingin
lebih
menikmati
suasana
Kali ini Shift mengajak Anda mengenal
downtown dengan arsitektur klasik, Anda dapat
lebih dekat kota indah yang kini menjadi kiblat
berbelanja di Rue Meynadier, tidak jauh dari
baru bagi para pecinta film dunia. Di tempat
Rue d’Antibes. Disini turis dapat menemukan
inilah warna-warni imajinasi menjadi nyata
berbagai macam suvenir, bunga dan sayuran
dalam festival film yang paling ditunggu
segar, hidangan laut, hingga keju buatan
setiap tahunnya, dalam perpaduan eklektik
rumahan. Menariknya, disini anda dapat
antara kota klasik dan modern.
menawar harga seperti jika berbelanja di pasar
Dulunya
merupakan
sebuah
tradisional. Jangan lupa mampir ke Rue des
desa
Fréres Pradignac untuk membeli suvenir
pemancingan, Cannes kini telah berkembang
yang menggambarkan identitas Cannes, yaitu
menjadi kota pinggir pantai yang eksklusif dan
segala pernak-pernik yang berkaitan dengan
dianggap sebagai salah satu situs sosial paling
film di Ciné-Folie.
terkenal di Eropa. Kecemerlangan Cannes
Bila Anda menggemari sedikit petualangan
semakin terasa di bulan Mei, pada saat pagelaran akbar Cannes Film Festival berlangsung. Pada
Dipenuhi
dengan
berbagai
rumah
dan
dalam
liburan,
sangat
disarankan
untuk
festival ini, pengunjung dapat melihat langsung
bangunan kuno yang mengagumkan, beberapa
mengunjungi Îles de Lérins, yaitu dua pulau
aktor dan aktris, selebritis, dan movie director
diantaranya sudah berusia 400 tahun. Santailah
di teluk yang saling berdekatan. Turis bisa
dari dekat di Palais des Festivals di ujung
sejenak sambil menikmati cokelat panas di
bertualang menyusuri gua dan kastil tua di Île
jalan La Croisette.
kafe-kafe pinggir jalan La Suquet yang indah.
Sainte-Marguerite. Sedangkan di pulau yang
Walaupun dipenuhi oleh kehidupan malam,
Jika berjalan-jalan di kota Cannes, pastikan
kasino, dan restoran yang glamor, Cannes
Anda tidak melewatkan La Croisette, sebuah
tetap menawarkan kesenangan yang cocok
jalan yang dipenuhi pemandangan pantai dan
dengan segala budget. Turis dapat menikmati
pepohonan palem yang berjajar anggun. Di
keindahan dan arsitektur cantik di Le Suquet,
jalan ini hingga Rue d’Antibes, berbaris butik-
dengan jalan-jalan batu dan pemandangan
butik high end seperti Chanel, Dior, Jean Paul
indahnya, atau duduk di tepian jalan menikmati
Gaultier, dan banyak lagi. Selain itu, restoran-
pemandangan marina yang menawan. Tempat
restoran mewah akan memanjakan selera
ini
Anda. Di sela aktifitas jalan-jalan, jangan
merupakan
must-see-spot
di
Cannes.
lewatkan untuk mencicipi camilan khas yang 64 shift Maret 2012
lebih kecil, Île Saint-Honorat, terdapat biara berumur 5 abad dan reruntuhan kastil kuno yang pantas mendapat banyak jepretan kamera.
Out of Topic
Aero Garden Kit Sebuah hadiah yang tepat untuk kerabat
Lenovo Ultrabook™ U300s Pada awal Desember 2011 lalu, Lenovo
Anda yang hobi masak atau berkebun, atau
Indonesia
meluncurkan
produk
terbarunya
bagi diri Anda sendiri! Sebuah kebun counter-
berupa laptop tipis dengan performa maksimal,
top, dengan nutrisi organik yang tepat dan
Ultrabook IdeaPad U300s. Dimensi laptop
sempurna, aliran oksigen yang stabil, serta
dengan layar 13.3� ini sangat tipis, hanya 14,9 mm
teknologi penerangan yang otomatis. Kini tidak
dengan berat 1,32 kilogram. Namun demikian,
perlu lagi berkutat dengan tanah, atau repot
Lenovo tidak melupakan performa. Dipersenjatai
memberi pupuk atau menyiram. Anda dapat
prosesor Intel Core i7 dan Intel Turbo Boost Tech
menanam beberapa jenis tumbuhan seperti
2.0, ultraboot diklaim dapat melakukan proses
herba, tomat ceri, cabai, sayuran, tanaman hias,
booting yang lebih singkat; boot up hanya dalam
bunga, dan sebagainya.
10,47 detik dan shut down hanya 4 detik.
Alat ini terbukti dapat menghasilkan
Dengan teknologi Breathable Keyboard dan
tanaman beberapa kali lebih banyak dibanding
Intel Advance Cooling untuk meningkatkan
jika menanam dengan cara konvensional.
airflow sehingga tidak panas di pangkuan,
Jika menggunakan Aero Garden Extra Kit,
Ideapad U300s diklaim tidak cepat panas meski
Anda dapat menamam tomat dengan
digunakan dalam waktu lama. Sisi hiburan
buah 300% lebih banyak, daun basil
juga
terakomodasi
mengingat
kebutuhan
40% lebih lebat, dan tanaman
pengguna terhadap hal ini cukup besar. U300s
hias dengan bunga 40% lebih
menampilkan Intel WiDi (Wireless Display) yang
banyak.
Dijual
sepaket
dapat menghadirkan konten komputer ke layar
dengan extendable lamp
lebar atau TV anda. Untuk keamanan, vendor
arm yang memberikan
melengkapi laptop ini dengan software Anti
pasokan cahaya selama
Theft Protection yang berfungsi sebagai pelacak.
24 jam. Dapat dibeli online
Dilengkapi juga dengan USB 3.0 port, HDMI
di www.aerogarden.com dalam
output dan 1.3M (720p HD) webcam. Mengincar
kisaran harga US$ 99.95 – 199.95
segmen menengah ke atas, Ultrabook U300s dibanderol dengan harga US$ 1,699.
Maret 2011 shift 67
Ask The Expert
Dapatkah Lean Six Sigma diaplikasikan
seperti time-to-market dan software yang user friendly-lah yang mampu memberikan indikasi
Software
dalam Software Quality Assurance?
yang lebih akurat. Kadang reliability menjadi
Statistical Process Control (SPC) dan teknik-
faktor yang penting, tapi tidak selalu demikian.
teknik
Efektif atau tidaknya suatu alat ukur kesuksesan
Dear Expert, kami adalah perusahaan yang memproduk-
kebutuhan perangkat lunak, arsitektur, modul,
bergantung kepada jenis perangkat lunak yang
dan studi kasusnya. Teknik-teknik statistik
si perangkat lunak (software). Selama ini manajemen
dikembangkan dan diaplikasikan. Menemukan
tersebut dikenal dengan sebutan six sigma
telah mendengar tentang Lean Six Sigma yang banyak
alat ukur yang sesuai untuk pengembangan
tool-kit. Atribut utama dari Software Six Sigma
perangkat lunak yang tengah dilakukan adalah
adalah:
diterapkan dalam industri manufaktur. Pertanyaannya adalah, dapatkah Lean Six Sigma diap-
tugas utama pada awal penerapan Lean Six Sigma.
Six yang
Sigma
melibatkan
berkaitan
dengan
aplikasi produksi
• Data metriks yang dapat dipercaya • Perencanaan akurat yang berbasis kepada
likasikan dalam industri perangkat lunak dan jika bisa, langkah apa yang harus diambil dan apa keuntungannya?
pengembangan perangkat lunak.
historical data Keuntungan yang diperoleh Software
Six
• Penggunaan tool statistik untuk analisa
Sigma
merupakan
real-time dan sebagai pendukung dalam
pelanggan. Namun, transparansi membutuhkan
sebuah
perubahan budaya yang signifikan. Melalui
mempertahankan
mendorong
pengalaman, kita tahu bahwa komunikasi
dalam proses pengembangan perangkat lunak
para ahli untuk mengeksplorasi aplikasi Six
yang buruk adalah alasan utama kegagalan
dan dalam kualitas produk perangkat lunaknya
Sigma untuk domain lainnya, seperti industri
suatu proyek, khususnya proyek perangkat
sendiri. Proses tersebut didasarkan kepada
perangkat lunak, untuk perbaikan kinerja.
lunak. Dengan adanya transparansi yang
aplikasi tool statistik ke dalam proses dan
Software Six Sigma memungkinkan manajemen
Walapun beda aplikasinya, Six Sigma tetap
memudahkan
berharap
product metrics yang membentuk karakter
program yang lebih efektif. Teknik-teknik Six
memiliki dasar yang sama, yaitu:
pemenuhan deadline dan kebutuhan pelanggan
software development yang stabil. Software
Sigma menyajikan alat ukur untuk membuat
akan menjadi lebih mudah.
Six Sigma memungkinkan diberlakukannya
keputusan manajemen yang berbasis kepada
manajemen kuantitatif pada kualitas produk.
fakta. Kualitas dari project tracking data
Hal ini pada gilirannya akan:
menjadi
Persiapan awal Keberhasilan Lean Six Sigma di manufaktur dalam
dekade
terakhir
telah
• Fokus pada pelanggan
komunikasi,
kita
• Orientasi pada proses • Kepemimpinan
yang
didasarkan
pada
Masalah utama yang timbul dalam masa
matriks Hal pertama yang dapat dilakukan untuk menerapkan Six Sigma dalam pengembangan perangkat
Menentukan alat ukur
lunak
yaitu
membuat
proses
pengembangan produk dan proyek lainnya transparan bagi dua pihak, manajemen dan 68 shift Maret 2012
awal penerapan Six Sigma adalah tidak adanya hubungan langsung antara sistem pengukuran perangkat lunak dengan kesuksesan turn-over.
strategi
• Mempercepat
untuk
mempercepat
continuous
integrasi
dan
improvement
dan
pengujian
produk • Menghasilkan produk berkualitas sangat tinggi (dengan sangat sedikit cacat laten)
Memperhitungkan kesalahan dan cacat bukan
• Meningkatkan kemungkinan pengulangan
merupakan indikasi nyata dalam menentukan
dan prediktibilitas dari keseluruhan proses
apakah proyek akan berjalan sukses. Alat ukur
pengambilan keputusan • Cost dan benefit dari Software Process Improvement yang dapat diukur • Kualitas produk yang tinggi dan terprediksi
sangat
tinggi
sehingga
masalah
dapat selalu diantisipasi dengan baik bahkan dihilangkan. Singkatnya, kita dapat menerapkan Six Sigma untuk pengembangan produk perangkat lunak
dengan
menggunakan
framework
DMADV: Define, Measure, Analyze, Design, Verify. Maret 2011 shift 69
The Guru
larut dalam perdebatan yang destruktif, dan
•
The Completer
mengalami
•
The Coordinator
•
The Implementer
•
The Monitor/Evaluator
•
The Plant
meneliti berbagai peran dan perilaku yang ada
•
The Resource Investigator
dalam tim. Pada tahun 1981 ia menerbitkan
•
The Shaper
buku berjudul Management Teams, yang
•
The Specialist (ditambahkan pada
masalah
dalam
pengambilan
keputusan. Intinya, kurangnya kerjasama tim akan mematikan kegemilangan dari usaha yang dilakukan setiap individu. Belbin lalu membentuk tim riset untuk
berisi kesimpulan dari tujuh tahun penelitian
tahun 1988 untuk melengkapi konsep
mengenai
8 roles yang sudah ada)
bagaimana
anggota
tim
saling
berinteraksi selama berada dalam sebuah simulasi yang disebut The Business Games di Henley Management College. Dalam beberapa kesimpulan kunci yang tercipta,
Belbin
mengidentifikasi
bahwa
sebuah tim yang efektif beranggotakan orangDr. Raymond Meredith Belbin lahir pada
adalah tim yang bekerja dengan brilian, bukan
orang yang memiliki delapan karakter kunci
tahun 1926. Ia adalah seorang peneliti dan
individu. Ia melakukan eksperimen praktis
dalam diri mereka; karakter-karakter tersebut
pencipta
berkebangsaan
mengenai hipotesanya yang menyatakan bahwa
berperan penting dalam mengatur tim dan
. Ia mendapat gelar master di
tim bisnis dan manajemen dapat dibentuk
menyelesaikan
berdasarkan IQ calon anggota, namun dengan
tujuan.
teori
Inggris, dan
manajemen
bidang Psikologi di Clare College, Cambridge.
pekerjaan
untuk
mencapai
•
The Team Worker
Kini model team role Belbin telah dikenal secara luas oleh para ahli strategi di seluruh dunia, dan model tersebut sering diajarkan dan dijadikan acuan dalam berbagai pelatihan manajemen. Dalam perkembangannya, model ini mendapat beberapa kritik yang kerap membandingkannya dengan delapan tipe kepribadian yang digagas Carl Jung, atau sembilan tipe kepribadian dalam Enneagram of Personality, namun Belbin menegaskan bahwa team role bukanlah
Belbin menjalani karirnya di beberapa
mengesampingkan hal penting lainnya, tim
industri dan akademi, bekerja untuk berbagai
‘jenius’ semacam ini akan menghadapi banyak
penelitiannya, Belbin lalu ‘menemukan’ satu
pengelompokan karakter dimana preferensi
organisasi seperti OECD (Organization for
kesulitan di masa mendatang. Sebagai contoh:
karakter lagi yang ditambahkan ke dalam
psikologis hanya merupakan salah satu bagian
Economic Cooperation and Development) di
kolaborasi yang buruk antar sesama anggota
konsep 8 karakter. Kini semuanya berjumlah
darinya.
Paris, dan telah menulis banyak publikasi. Pada
tim, sudut pandang egosentris, dan analisa
sembilan karakter yang disebut Team Role
tahun 1988, ia memulai organisasinya sendiri,
yang over-kritis terhadap ide orang lain akan
Models,
Belbin Associates.
menyebabkan kekacauan dalam tim yang ia
peranan berbeda dan sama pentingnya dalam
sebut Sindrom Apollo. Belbin mengidentifikasi
tim. Sembilan team role tersebut adalah:
Belbin memiliki pandangan bahwa penentu dan pembangun sukses dari sebuah organisasi
70 shift Maret 2012
tim yang menderita sindrom ini sebagai sebuah kumpulan orang yang sulit diatur, cenderung
Sejalan
yang
dengan
perkembangan
suatu definisi tipe kepribadian tapi lebih kepada
masing-masing
memegang
Dalam tahun-tahun karirnya, Belbin telah mempublikasikan
beberapa
buku
seperti
Management Teams: Why They Succeed or Fail, Team Roles at Work, The Coming Shape of Organization, dan beberapa buku lainnya.
Maret 2011 shift 71
Team Role
– Kecenderungan untuk
Black Belt
– Bagian dari proyek Six
TPM
– Total Productive Maintenance;
kecil, yang akan membebaskan para skilled
berperilaku, berkontribusi, dan berinter-relasi
Sigma, profesional yang dapat menjelaskan
yaitu konsep perbaikan berkelanjutam yang
maintenance untuk melakukan pekerjaan dan
dengan orang lain dengan cara-cara tertentu.
filosifi dan prinsip-prinsip Six Sigma dengan
melibatkan seluruh karyawan dalam rangka
perbaikan teknis yang lebih rumit. Disini para
baik, termasuk semua tool pendukungnya.
meningkatkan
operator juga bertanggung jawab memelihara
Seorang Black Belt harus memiliki kemampuan
peralatan,
memimpin tim, mengerti dinamika tim, dan
produktifitas.
mendelegasikan peran dan tanggung jawab
OEE
Allowable Weakness
– Kelemahan
yang dapat ditolerir karena sudah menjadi sifat dasar masing-masing karakter team role. Kelemahan ini diimbangi oleh kelebihankelebihan masing-masing.
atau
mission
statement
yang
diusung oleh sebuah tim atau organisasi, yang membimbing kepada tujuan utama organisasi tersebut dan dipahami serta sepenuhnya didukung oleh setiap individu dalam organisasi.
72 shift Maret 2012
dengan
tujuan
pada
mesin,
meningkatkan
– Overall Equipment Effectiveness;
peralatan yang mereka gunakan.
Kobetsu Kaizen –
Focused equipment
sebuah indikator kesuksesan bagi inisiatif TPM.
improvement, salah satu pilar TPM. Fokus
Pengukuran OEE mencakup berbagai macam
kepada
– Beroperasi dibawah
kerugian (losses) seperti downtime, changeover,
kegagalan performance efficiency. Kerugian
bimbingan Black Belt, bertugas menganalisa
speed loss, idle-machine, stoppages, startup,
yang terjadi diidentifikasi pada tahap ini.
dan mengatasi masalah kualitas dan terlibat
defect, dan rework.
Green
Shared Value – Satu atau sekumpulan nilai-nilai
kepada seluruh anggota tim.
perawatan
Belt
kerugian
yang
berkaitan
dengan
aktif dalam proyek-proyek pengembangan. Green Belt adalah mereka yang paling tidak
Jishu Hozen
– Berarti autonomous
memiliki tiga tahun pengalaman kerja dan
maintenance, adalah satu dari tujuh pilar
mampu mendemonstrasikan pengetahuannya
TPM. Bertujuan untuk membuat para operator
akan tools dan proses Six Sigma.
mampu
melakukan
tugas-tugas
perbaikan
Maret 2011 shift 73
The View Suwandi suwandi@sscx.asia Saya baru tahu pentingnya (dan apa itu)
tubuh. Dengan demikian, tubuh dapat melawan
imunisasi sejak menjadi seorang ayah. Selain
virus atau bakteri seperti ini secara lebih cepat,
bagi mereka yang terlibat dalam value chain
karena antibodi sudah terlatih untuk itu.
mulai dari riset, produksi, logistik, institusi
Tulisan akan selesai sampai di sini, jika ini
kesehatan, hingga praktisi kesehatan, imunisasi
adalah majalah kesehatan. Sayangnya bukan,
bukanlah sesuatu yang menyenangkan. Orang
saya masih harus melanjutkan sedikit lagi. Apa
tua tentu saja tidak tertarik membayar dan anak
hubungannya dengan perusahaan Anda? Well,
tidak suka disuntik.
ternyata sama dengan tubuh, perusahaan juga
Setelah saya mempelajari soal imunisasi
seharusnya diimunisasi.
ini, ternyata imunisasi adalah sesuatu yang
Situasi eksternal seperti kenaikan harga
perlu dan penting! Sangat penting. Hidup sese-
energi, harga material, penurunan order, beru-
orang ternyata sangat ditentukan juga oleh im-
bahnya harapan pelanggan, ditambah lagi den-
unisasi yang ia terima dulunya. Dampak positif
gan situasi internal seperti menurunnya kinerja
imunisasi memang tidak terlihat pada hari atau
mesin, menurunnya semangat karyawan, men-
minggu seorang anak diimunisasi, tetapi jangka
ingkatnya jumlah variasi produk, dan lain lain,
panjang.
adalah sama dengan virus atau bakteri.
Cara kerja imunisasi, secara ringkas, ada-
Saat perusahaan tidak memiliki antibodi
lah dengan memberikan vaksin ke dalam tu-
dan tidak terlatih menghadapi situasi-situasi
buh. Vaksin ini berisi mikroba (bakteri, virus),
yang kerap berubah ini, pada saat situasi yang
ataupun bagian dari mikroba tersebut, yang
tidak diharapkan terjadi (internal maupun
telah dilemahkan. Tujuan dilemahkan adalah
eksternal), maka perusahaan tidak mampu
agar tidak menimbulkan penyakit pada saat
menghadapinya dan kemudian kolaps, atau ke-
masuk ke tubuh. Saat mikroba masuk ke dalam
hilangan kesempatan sembuh dan tumbuh leb-
tubuh, mikroba ini akan menstimulasi sistem
ih cepat dibandingkan kompetitor. Perusahaan
kekebalan tubuh untuk menciptakan antibodi.
Anda mungkin sudah siap menghadapi situasi
Pada saat ini, karena mikroba tersebut memang
yang sudah pernah terjadi, sama seperti saat
sudah lemah, tentu saja tubuh (lewat antibodi)
tubuh memiliki memori atas virus atau bak-
dapat menanganinya dengan mudah
teri. Tetapi, sudah siapkah Anda menghadapi
Antibodi ini kemudian mengingat bahwa
apa yang belum terjadi? Sudahkah perusahaan
ia harus melawan virus atau bakteri seperti ini
Anda menciptakan antibodi dengan membiasa-
saat virus atau bakteri ini masuk lagi ke dalam
kan tim menghadapi situasi yang mengharuskan perubahan?
74 shift Maret 2012