Cartilha de Excelência no Atendimento e de Boas Práticas na PGU

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Procuradoria-Geral da União Gabinete da Procuradoria-Geral da União Núcleo de Administração e Apoio Logístico - NUCAD

1. autoconsciência; 2. monitoramento das emoções; 3. automotivação; 4. desenvolvimento da empatia; 5. manutenção dos relacionamentos.

Brasília/DF – novembro de 2010

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