“Venezuela tiene un pasado que exhibir y un futuro que construir”. Víctor Vargas Irausquín
retos& negocios
AllBank y Bancamérica: A paso firme Los dos bancos internacionales de servicios múltiples del Grupo Financiero cierran 2015 con avances importantes en su gestión y proyecciones positivas para afianzar su presencia en los mercados en los que operan. P10-11
• Diciembre • Año 1 • Edición # 9 •
B.O.D. se crece
ante las dificultades
¿Qué hay de nuevo? • Encuesta de Calidad de Servicio Interno 2015 •
Con la finalidad de evaluar la calidad de los servicios que se ofrecen en todas las unidades del B.O.D., la VP de Calidad Corporativa realizó la Encuesta de Calidad de Servicio Interno 2015, desde el 18 de noviembre hasta el 30 de diciembre. En esta oportunidad se contrató a la empresa Intelligent Corp para el desarrollo de la aplicación de la encuesta en línea. El estudio se caracterizó por ser totalmente anónimo y confidencial, enfocándose en las Gerencias y Vicepresidencias y no en las personas. Todos los datos serán utilizados para fines estadísticos, de manera agregada y no de forma individual, con el objeto de seguir trabajando para ser una mejor organización.
En un encuentro que reunió a todo el equipo ejecutivo del banco y las empresas que conforman el Grupo Financiero, Víctor Vargas realizó la presentación de los logros alcanzados durante el año 2015. P8-9
2016: Un año de retos y desafíos Rumbo al cumplimiento de la Planificación Estratégica Agualinda 2014-2016, cuatro Vicepresidentes Ejecutivos del B.O.D. comparten los aspectos más importantes en los que trabajarán las áreas a su cargo durante el venidero año para consolidar la posición del banco en el sistema financiero venezolano. P2-3
Noviembre con
balance positivo Al cierre del penúltimo mes, el volumen de captaciones alcanzó 295.739 millones de bolívares, lo que representó un incremento de 9% versus octubre. Por su parte, la cartera de crédito totalizó Bs. 173.163 millones, 102% más que diciembre de 2014. P4-5
• NBL entró en su fase final •
El proyecto Nueva Banca en Línea ha asegurado dos tercios del plan y ha entrado en su fase final de manera exitosa. Así lo aseguró Tyrone Carrión, Gerente de Productos Alternos y Canales y líder del proyecto, quien al cierre de 2015 se siente satisfecho con los resultados obtenidos hasta ahora. “Se desarrollaron en total más de 50 funcionalidades principales de lo que será la nueva Banca Digital del B.O.D. y en las certificaciones el equipo gestionó cerca de 3.000 pasos de pruebas, concluyendo con cero hallazgos y 100% de pasos exitosos”.
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Comitéejecutivo
retos&negociosB.O.D. • Diciembre 2015
Rumbo al cumplimiento de la Planificación Estratégica Agualinda
Retos y desafíos para 2016 Durante 2015 el B.O.D. logró afianzar su lugar en los primeros puestos del ranking de la banca privada venezolana. Fue un año de logros y de éxitos que permitieron el nacimiento del Grupo Financiero B.O.D., con el cual las organizaciones que lo conforman buscan su expansión internacional. En esta primera entrega, cuatro Vicepresidentes Ejecutivos comparten lo que para ellos representarán los aspectos más importantes en los que se debe trabajar durante el venidero año. Por: Edwin Prieto Salcedo.
“
El objetivo de la Consultoría Jurídica para el año 2016 es el de impulsar, desde el punto de vista legal, el cumplimiento de las metas de negocio que se ha planteado el B.O.D., asegurando la rapidez en la documentación de todos los créditos y asistiendo a las diferentes áreas interesadas. Adicionalmente, incrementar los montos recuperados de la cartera que se nos asigne, para apuntalar de esa manera los resultados de la institución. Igualmente, estaremos apoyando a todas las oficinas y áreas del banco en lo que se refiere al conocimiento y aplicación de las nuevas leyes y normativas de interés que se vayan generando en un año que luce será muy dinámico”. José Manuel Guanipa
VP de Consultoría Jurídica
Comitéejecutivo
retos&negociosB.O.D. • Diciembre 2015
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Los mayores retos para el venidero año se centran en culminar proyectos estratégicos como Nueva Banca en Línea, Recaudación, Domiciliación Integral y Core TDC Fase II, entre otros, así como consolidar la contribución de Tecnología de la Información (TI) a los resultados del negocio. Asimismo, realizar o materializar las inversiones estratégicas y operativas dentro del contexto económico y cambiario actual y los escenarios previstos de liquidez, presupuesto y flujo de caja. Igualmente, contener los costos de TI dentro de ese mismo escenario cambiario e inflacionario esperado, consolidar el modelo corporativo de TI y, lo más importante, lograr retener y motivar al talento humano”. José Rafael Padrón
VPE de Tecnología y Sistemas
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El reto de Medios de Pago para el año 2016 continuará sustentándose en el c o n c e p t o ‘Prefiéreme’. Para el Negocio Emisor daremos foco para alcanzar la excelencia en la atención al cliente en las principales áreas de interacción directa, además de lograr mantener la competitividad del portafolio, a través de campañas dirigidas de activación y aumentos de límites. Por su parte, las nuevas Tarjetas de Crédito estarán emitiéndose solo a segmentos de interés y daremos principal atención a la gestión anticipada y oportuna de la mora. Para el Negocio Adquiriente buscaremos la mayor ‘generación y retención del pasivo’, como eje clave del negocio. En cuanto al área de Canales, el reto es colocar al B.O.D. como referente en Banca Digital e innovación con la salida al mercado de la Nueva Banca Digital y de su nueva banca móvil, a través de las apps más modernas y con mayor funcionalidad para nuestros usuarios en el mercado financiero venezolano”. Alberto Cortés
VPE de Canales y Medios de Pago
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El entorno en el año 2016 se perfila con retos enormes en materia económica que sin duda dictarán la pauta y esfuerzos a realizar en materia presupuestaria y de control de gastos, pero continuaremos invirtiendo en mejorar la calidad de vida de nuestro talento humano y asegurar la competitividad salarial del B.O.D. Ahora más que nunca necesitamos fortalecer nuestras Competencias Organizacionales de liderazgo y manejo de gente, porque creemos firmemente en que solamente a través de nuestra gente vamos a cumplir con los compromisos adquiridos en nuestro plan estratégico. Tendremos especial atención en el relanzamiento de nuestros Valores Corporativos, pues estos constituyen la piedra angular de nuestro comportamiento y aseguran las conductas que apalancan el reto de ser un ‘Referente en el mercado financiero venezolano’. Continuaremos consolidando nuestra Cultura de Desempeño reconociendo los méritos y contribuciones individuales al crecimiento del negocio, así como el Modelo de Competencias para que nuestros líderes, Vicepresidentes y Gerentes cuenten con herramientas y asesoría de clase mundial que les ayuden a consolidar equipos de alto desempeño y lograr los resultados esperados. La Formación y Desarrollo seguirá siendo una de nuestras prioridades, siendo la principal inversión en programas clave para la Red Comercial y Bancas Especializadas que apalancan un alto desempeño”. Marianella Méndez de Badell VPE de Talento Humano
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Resultados
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Captaciones crecieron 9% en noviembre
Durante el mes pasado el volumen de depósitos del público alcanzó 295.739 millones de bolívares mientras la cartera de crédito llegó a Bs. 173.163 millones. Ambas cifras mantienen al banco en el quinto lugar del sistema financiero venezolano. Por: Efraín Castillo.
E
l penúltimo mes de 2015 volvió a ser positivo para el B.O.D. El banco logró sumar 24.539 millones de bolívares en captaciones para totalizar un acumulado de Bs. 295.739 millones en lo que va de año. El monto representó un crecimiento de 9% respecto a octubre y de 78,2% versus diciembre de 2014. Revisando al detalle los resultados mensuales, las captaciones en cuentas de ahorro fueron las que mayor variación positiva consiguieron, pues crecieron 12,4% respecto a octubre y totalizaron 61.009 millones de bolívares. Los depósitos en cuentas corrientes también subieron 8,7% versus el mes anterior y llegaron a Bs. 225.109 millones. Las captaciones restantes (depósitos a plazo y otras) alcanzaron Bs. 9.621 millones. Gracias a estas cifras, el banco consiguió una cuota de mercado de 7,39%, lo que significa un crecimiento anual de 0,4% versus
noviembre de 2014; además, el B.O.D. sigue ocupando el quinto puesto entre los bancos con más captaciones del sistema financiero venezolano. En cuanto a la cartera de crédito, al cierre de noviembre la cifra llegó a 173.163 millones de bolívares, una variación de 3,4% respecto a octubre y un salto gigantesco de 102, 2% versus diciembre de 2014, cuando el total fue de 85.625 millones de bolívares. El crecimiento acumulado del año superó el promedio de toda la banca, cuyo volumen de préstamos creció 99,70%. En esta área, el B.O.D. también mantuvo el quinto lugar del ranking nacional y ganó 0,39 puntos porcentuales de participación de mercado, al pasar de 6,88% en noviembre de 2014 a 7,27% en el mismo mes de 2015. Otro indicador positivo fue el índice de morosidad, el cual también mejoró respecto al año pasado pues se ubicó en 0,90%, menor respecto a octubre en 0,05% y ligeramente inferior al mismo período de 2014,
RESULTADOS
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cuando estuvo en 1,06%. Por su parte, la cobertura de cartera de crédito –es decir, las provisiones del banco para hacer frente a eventuales préstamos impagos- aumentó considerablemente, al pasar de 182,04% en noviembre de 2014 a 291,68% en noviembre de 2015. El índice de Eficiencia mensual del B.O.D. fue el cuarto mejor de todo el sistema financiero nacional y se ubicó en 49,6%, un 0,5% superior al de octubre. Por su parte, la Rentabilidad Sobre Patrimonio (R.O.E.) se ubicó en 63,64%, cifra un poco mayor al
62,45% que consiguió el banco en diciembre del año pasado, mientras la Rentabilidad Sobre Activos (R.O.A.) se ubicó en 3,75% versus 3,92% logrado en el mismo período del año anterior. Al cierre de noviembre, el resultado neto anual del B.O.D. totalizó un saldo de 7.964.933 millones de bolívares, lo que significó un salto de 70,9% respecto a noviembre de 2014, cuando esta cifra se ubicó en 4.660.917 millones de bolívares. Este incremento fue mucho mayor al 54,2% de toda la banca.
Al cierre de noviembre, la cartera de crédito del B.O.D. registró un crecimiento de 102,2% versus diciembre de 2014.
Variación Anual Cartera de Crédito
96%
102% 80%
54% 30% 19% 13%
Ene
Feb
Mar
Abr 2010
May 2011
Jun 2012
Jul
Ago 2013
Sep 2014
Oct 2015
Nov
Dic
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Almuerzonavideño
retos&negociosB.O.D. • Diciembre 2015
Víctor Vargas:
"Somos el mejor ejemplo de que se pueden hacer las cosas bien" El pasado jueves 10 de diciembre, el presidente del banco, Dr. Víctor Vargas, realizó la presentación de los logros alcanzados durante 2015, en un evento que reunió a todo el equipo ejecutivo del B.O.D. y de las empresas que conforman el Grupo Financiero. Por: Marlin De Freitas.
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l acostumbrado almuerzo navideño fue la ocasión propicia para reunir a todo el equipo ejecutivo del Grupo Financiero B.O.D., el cual tiene como “buque insignia” al banco. Vargas destacó que el B.O.D. “es el ejemplo de que sí se pueden hacer las cosas bien cuando hay adversidad y eso es lo importante: que en donde las cosas son difíciles uno se crece y sale adelante y ese es el agradecimiento eterno que yo les tendré a todos ustedes”. Durante su presentación dio a conocer
los resultados obtenidos por el banco durante el último año, ubicándolo como el banco privado con mayor crecimiento en cartera de créditos +102% y cuota de mercado 7,58%. (+40pb). Señaló además que el B.O.D. fue el cuarto banco privado en tarjetas de crédito con un crecimiento de 128%. “Portafolio de 2 millones 400 mil tarjetas de crédito, plásticos nuevos 336.901 en 2015. Segundo banco adquiriente del país con facturación de 370 millones en el año y contamos con 46 mil 600 POS a nivel nacional. También alcanzamos 4.839.510 clientes, un crecimiento de más de 20 mil clientes mensuales, que generó B.O.D. en 2015. Un aplauso para toda nuestra gente, nuestras oficinas, para todos nuestros puntos a nivel nacional”. Además, registró un incremento del resultado neto (129%) con respecto al 2014 para ubicar el ROE en 65,23% y ROA en 3,94%.
Almuerzonavideño
retos&negociosB.O.D. • Diciembre 2015
La oportunidad también fue propicia para mencionar, entre otros aspectos, los reconocimientos otorgados al B.O.D. a nivel mundial, ubicándolo en las listas más destacadas de publicaciones como Forbes, América Economía Intelligence, The Banker y la mención especial en la Revista Ejecutivos de España. Asimismo hizo mención del éxito en la implantación de CRM y los programas desarrollados por Talento Humano con la gente B.O.D. Detalló los aspectos que contemplan el importante convenio firmado con la UCAB y las actividades que se realizarán con motivo del 25 aniversario del Centro Cultural B.O.D. Para concluir, el Dr. Vargas destacó la necesidad de seguir trabajando y apostando por un país que necesita de todos los venezolanos. Además agradeció el apoyo de quienes forman parte del Grupo Financiero B.O.D. “Un agradecimiento eterno para todos ustedes, por su esfuerzo, por su colaboración, por su día a día. Infinitamente agradecido a la banca local, a la banca internacional, a nuestras empresas que nos permiten ser lo que somos, un agradecimiento eterno, pasarán muchos años, no me alcanzará la vida ni me alcanzará la voz para darles las gracias a todos ustedes.”
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Logros Incremento de los depósitos
78% 7,57%
Realizaremos la formulación de nuestro Plan Estratégico 2017 - 2020 que es lo que vamos a trabajar en 2016, así como el lanzamiento de la nueva banca digital. Esto es muy importante, y muestra nuestra capacidad de innovación. Además vamos a redefinir nuestros valores y desarrollar la banca internacional como parte de nuestra oferta de valor”. Víctor Vargas
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Cuota de mercado
Mejora en el Costo de Fondo a
4,14% Mejora en eficiencia de (59%) a (49%)
Alianza con Pro Franquicias y creación de la primera TDC marca compartida.
2 mil
Celebración de los 25 años del Centro Cultural B.O.D. bajo la premisa:
"Tenemos futuro porque tenemos pasado". Seminarios Conversaciones con el futuro: conferencias con venezolanos que triunfan fuera del país.
Premio B.O.D.:
homenaje a creadores y promotores de la cultura. emprendedores atendidos en todo el país y Bs. 21 MM de inversión social a través del Centro de Emprendedores.
espacio de encuentro y diálogo con el arte contemporáneo venezolano.
Formación de los primeros
120 líderes
Trienal de Artes Plásticas B.O.D.:
del banco en manejo de talento humano.
Aplicación del Modelo de Competencias. Consolidación del Sistema de Evaluación de Desempeño.
Programa Pase de Prensa B.O.D.:
vínculo entre el B.O.D. y los periodistas de las fuentes de economía y cultura.
Libro "25 años del Centro Cultural B.O.D." Seminario "25 años de Cultura en Venezuela" Gran Gala Musical
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MEDIOSDEPAGO
retos&negociosB.O.D. • Diciembre 2015
Medios de Pago y sus logros en el 2015
Conscientes de quiénes somos Hacer visibles cada mes nuestros proyectos y logros más relevantes nos ha permitido no perder el foco y concentrarnos en lo esencial: crecer y ser cada día mejores. Este año se ha caracterizado por demostrarnos, a nosotros y al entorno, por qué B.O.D. sigue siendo nuestra empresa principal. Los resultados saltan a la vista con el balance anual que hacemos de nuestra cartera de créditos y la consolidación y expansión de nuestros productos crediticios, especialmente la tarjeta American Express®, y con el resto de buenas noticias que hemos generado como institución, dentro y fuera del país. El 2015 ha sido un año muy especial y sumamente difícil, pero llegamos al final de este período con todas las metas y las expectativas superadas y con promesas fundamentales de lo que está por venir, en esta Venezuela maravillosa que no se agota nunca. Desde febrero nos sobran motivos para celebrar y para sentirnos orgullosos de pertenecer a este gran equipo de gente, gracias a la creación del Grupo Financiero B.O.D. El próximo año seguiremos trabajando en la expansión del Grupo y, sobre todo, en proyectarnos como una potencia financiera que reúne el talento y el compromiso de miles de venezolanos. Nunca está de más hacer un recuento de lo que hemos logrado porque nos crea conciencia de nuestras fortalezas y potencialidades. En abril, el B.O.D. subió 24 puestos en el prestigioso ranking Los 250 mayores bancos de América Latina, elaborado por América Economía Intelligence, quedando en el puesto 34º en toda Latinoamérica. En mayo, figuramos entre las empresas venezolanas más valiosas del mundo, de acuerdo al ranking 2014 de la prestigiosa revista Forbes y en julio la revista The Banker publicó el Top 1000 World Banks 2015, que nos ubicó en la posición 469 entre los mil mejores bancos del mundo. Más recientemente, el banco figuró entre los cinco bancos líderes del ranking Top 100 Companies de Business Venezuela y recibimos de la empresa Microsoft un reconocimiento como caso exitoso en implementación de CRM Dynamics. Y lo más importante es que detrás de cada uno de estos logros está el empeño y la pasión de las catorce mil personas que pueden decir, con orgullo, que pertenecen a un Grupo que siempre apuesta por obtener los mejores resultados, aunque se presenten obstáculos. El 2016 será un año de más retos y estoy seguro que podremos hacer recuentos tan positivos como este.
314 iniciativas comerciales ejecutadas
para un año de grandes resultados
Una cartera de crédito consolidada de más de 40.389 millones de bolívares, una cuota de participación de mercado de 9,92% y un millón de tarjetas American Express® emitidas son algunos de los resultados conseguidos por el equipo de la Vicepresidencia de Medios de Pago durante la gestión 2015. Por: Ericka Chaparro.
Víctor J. Vargas Irausquín
MEDIOSDEPAGO
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n el marco de la planificación estratégica 2015, la Vicepresidencia Ejecutiva de Canales y Medios de Pago asumió un rol importante en la construcción y cumplimiento de los objetivos del banco, gracias a un conjunto de procesos integrados que permitió definir las estrategias y planes de acción bajo la promesa de valor “Prefiéreme”, estrategia que llevó al siguiente paso en el modelo de gestión comercial: entender mejor a los clientes para ofrecer soluciones bajo una comunicación lineal, directa y bidireccional. El Vicepresidente Ejecutivo de Canales y Medios de Pago, Alberto Cortés, describió 2015 como un “año de éxitos pero con alto nivel de exigencia, dadas las condiciones cambiantes del mercado. Los gastos en nuestra economía crecieron a pasos agigantados en una sociedad que usa su flujo de caja en efectivo ampliando su capacidad de gasto por medios electrónicos. De allí aprovechamos las oportunidades con los riesgos implícitos, para adaptarnos a los pagos con una experiencia positiva para el cliente”. De manera anticipada el área alcanzó las metas definidas para cada uno de los indicadores bajo una plataforma de marketing que se apoyó en el desarrollo de 314 iniciativas comerciales, que van desde el lanzamiento de los productos Multipunto y Cash Back, el relanzamiento del Programa Experiencias, el desarrollo de múltiples campañas masivas, nuevos aumentos de límites, cambios de categoría y la participación activa en eventos y patrocinios, entre otras. Al cierre de noviembre, los principales indicadores del negocio de tarjetas incluyeron cifras muy positivas como 336.000 nuevas tarjetas, alcanzando 105% del objetivo del año, y la entrega de 672.000 tarjetas. Asimismo, se consolidó una cartera de crédito
que supera los Bs. 40.389.133.000, lo que permitió alcanzar una cuota de participación de mercado de 9,92% (+187PB en el año), sobrepasando la meta establecida para el cierre de diciembre 2015, estimada en 9,45%. Julio Mier y Terán, Vicepresidente de Tarjetas de Crédito, aseguró que “uno de los principales logros del 2015 fue haber alcanzado el millón de tarjetas American Express®, lo que nos coloca entre los cinco bancos más importantes del mundo para la marca. Conseguimos posicionarnos como el segundo banco facturador en Puntos de Venta, gracias a una acertada estrategia iniciada hace tres años para entrar con fuerza en los sectores de uso recurrente, con una claridad de los perfiles e industrias facturadoras y el compromiso de las distintas bancas en la optimización de los equipos, además de la instalación de nuevos dispositivos virtuales. Logramos firmar un acuerdo histórico con la Cámara Nacional de Franquicias (ProFranquicias), que permitirá expandir la estrategia de captación de clientes nuevos con el desarrollo de un programa de marca compartida con tarjeta de crédito, vinculando a las principales franquicias en el negocio comercial como visión alternativa en segmentos de mayor oportunidad de crecimiento para el 2016”. Mier y Terán también destacó la ampliación de la red de comercios afiliados. “Este objetivo estratégico de expansión se soportó en nuestra red comercial y de grandes empresas, bajo una gestión integral del Plan de Optimización de Puntos de Venta. El resultado de la estrategia para este año fue la colocación de más de 2.800 nuevos Puntos de Venta para totalizar más de 54.000 dispositivos instalados, con un 110% de cumplimiento del objetivo del año en el volumen de facturación”, afirmó el Vicepresidente.
Se consolidó una cartera de crédito que supera los Bs. 40.389.133.000, lo que permitió alcanzar una cuota de participación de mercado de 9,92% (+187PB en el año), sobrepasando la meta establecida para el cierre de diciembre 2015, estimada en 9,45%.
“
El 2015 nos enseñó que debemos mantener una visión hacia el futuro y adaptarnos con las capacidades instaladas a los métodos de pago para acentuar las relaciones con nuestros clientes. Las oportunidades son muy grandes y nuestro trabajo nos hace partícipes de una dinámica que cambia continuamente. El endeudamiento por medios electrónicos continuará su curso y debemos estar preparados para aprovecharlo”. Julio Mier y Terán
Vicepresidente de Tarjetas de Crédito
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grupo financiero b.o.d.
retos&negociosB.O.D. • Diciembre 2015
AllBank Panamá consolida su modelo de negocios Durante el año que culmina, la institución financiera centró su estrategia comercial en la atención de tres nichos de mercado: empresas panameñas de mediano tamaño, personas naturales de ingresos medios y altos y empresas internacionales con intereses en el país centroamericano, todo con el fin de dar mayor eficiencia a la gestión integral del banco. Por: Mayerling Sánchez Torres.
COORDENADAS 2 sucursales: Torres de Las Américas y Zona libre de Colón.
Oficina Principal • Sede Administrativa • Dirección: P. H Torres de las Américas, Torre C, Ofc. 2702-C, Calle Punta Darién y Punta Coronado. Punta Pacifica, San Francisco. Panamá, República de Panamá. Tel.: (507) 3078300. Fax: 307-8399. www.allbank.com.pa
A
l 30 de septiembre de 2015, AllBank Panamá cerró con un balance de activos de US$ 116.885.762, un volumen de créditos netos de US$ 62.215.197 y un patrimonio neto de US$ 12.049.908. Así mismo, la organización logró un margen financiero bruto de US$ 2.579.913, lo que representa un crecimiento de 25% respecto al mismo período de 2014. De acuerdo a Daniel Oblitas, Vicepresidente Ejecutivo, la institución perteneciente al Grupo Financiero B.O.D. ha venido trabajando desde su fundación en julio de 2012 como un banco de nicho bien definido, para lograr la diferenciación a través de dos conceptos: calidad de servicio e innovación. “Nuestro modelo está basado en una banca de relación donde la atención personalizada es la clave de la gestión. Por el lado de innovación, buscamos ampliar nuestra gama de productos, con el lanzamiento del Depósito a Plazo FijoTasa Variable y de una tarjeta de crédito Platinum MasterCard®”. Dirigido a personas de ingreso medio alto interesadas en cuentas con tasas competitivas que den resultados atractivos, el Depósito a Plazo
Fijo–Tasa Variable tiene un monto de apertura mínimo de US$ 25.000. “Este producto le permite al cliente incrementar sus ganancias y proteger su inversión de las fluctuaciones de las tasas internacionales", explica Oblitas. "Si bien la cuenta tiene un plazo de dos años, la tasa de interés se revisa cada seis meses y se ajusta en caso de cambio en la tasa Líbor (tasa internacional de referencia), con una tasa mínima de 4,25% y una tasa máxima de 4,75%”. Para la tarjeta de crédito Platinum MasterCard®, también destinada a clientes con altos ingresos, se ha establecido como promesa de marketing la frase “que te ofrece beneficios siempre”. De hecho, actualmente tiene como uno de sus principales atractivos el descuento automático de 7% en cualquier restaurante, a través de la promoción “ Todos los días”, la cual será válida hasta el 31 de enero de 2016. Desde ya, el Vicepresidente Ejecutivo de AllBank es muy optimista respecto al próximo año, pues espera lograr la consolidación del banco en el mercado y anuncia la inauguración de la Torre AllBank, la cual abrirá sus puertas en el segundo semestre de 2016 en el centro financiero de la ciudad de Panamá.
grupo financiero b.o.d.
retos&negociosB.O.D. • Diciembre 2015
enfoca su plan estratégico en 2017 Bancamérica registró un crecimiento interanual de 34,25% en su cartera de crédito y de 16,64% en el volumen de captaciones.
La institución con sede en República Dominicana inició operaciones como banco de servicios múltiples en mayo de 2010. Desde entonces su crecimiento ha sido sustentado por el aumento de su clientela y volumen de negocios, pero también por el respaldo patrimonial del Grupo Financiero B.O.D. del que forma parte. Actualmente cuenta con 8 oficinas comerciales, ofreciendo productos y servicios orientados a la banca personal, privada y la banca Pyme, empresarial y corporativa. Por: Mayerling Sánchez Torres.
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l año 2015 ha sido importante en el desarrollo institucional de Bancamérica, pues ha marcado el inicio de un Plan Estratégico con miras a 2017, con el cual el banco busca posicionarse como el referente por su fortaleza financiera e innovación en la manera de hacer banca, por sus procesos y capacidad de responder a las necesidades del cliente con calidad y eficiencia, todo esto fundamentado en su estrategia de atraer y retener el mejor talento humano posible. Según señala Alfredo Vargas, Vicepresidente Ejecutivo de Bancamérica, este plan ha empezado a traducirse en un crecimiento interanual de activos equivalente a 15,2%, destacándose el incremento de la cartera de crédito vigente en 34,25%, concentrada principalmente en empresas Pyme del sector privado, conjuntamente con una reducción de 20,78% en la cartera vencida. “El volumen de captaciones del público ha crecido 16,64%, impulsado principalmente por los depósitos a plazo, que tuvieron un aumento de 22%. Esto se traduce en la estabilidad de las captaciones y reafirma la confianza de nuestros clientes, pues los depósitos a plazo equivalen a 70% de los activos del banco al cierre del mes de octubre de 2015. También al cierre de ese mes, el patrimonio tuvo un crecimiento de 15% versus el primer semestre del año, reflejando el compromiso de los accionistas en impulsar el crecimiento de la entidad”.
De acuerdo al VP Ejecutivo, todos estos logros han sido bien percibidos por el mercado y se traducen en la incorporación de 2.200 clientes nuevos y en un aumento de la vinculación del 31% de los 40.000 clientes existentes. “Esto sin duda responde a la estrategia de segmentación y carterización implementada durante este período, adicional a la capacidad de generar una oferta de valor adecuada para cada uno de estos segmentos”, apunta Vargas. “De igual forma, la entidad ha hecho numerosas inversiones en infraestructura física y tecnológica impulsando el mejoramiento de la plataforma y los canales electrónicos, buscando por este medio aumentar la vinculación de los clientes y el flujo transaccional, lo cual se ve reflejado en el mayor uso de estos canales en relación al 2014, con un incremento de 48% en el total de fondos movilizados y de 98% en la cantidad de transacciones realizadas, además de un crecimiento de 3.500 usuarios en la plataforma online”. Más allá del negocio financiero, Alfredo Vargas también destaca el trabajo de responsabilidad social emprendido por Bancamérica durante 2015, pues la institución ha impulsado su programa de Bancamérica Goes Green por medio del cual logró la certificación como “Empresa Verde”, implementando políticas de reducción de impacto ambiental. Asimismo, ha puesto en marcha medidas de concientización y reciclaje en las comunidades donde opera.
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BancaInternacional
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Sindy Camacho –VPE de Banca Internacional B.O.D.
“Aspiramos incrementar las captaciones en 20% para 2016” Con una experiencia de dos décadas, la nueva Vicepresidenta Ejecutiva del área inició una agresiva estrategia de mercadeo para multiplicar el número de clientes venezolanos que invierten en el holding financiero fuera del país. Por: Efraín Castillo. En números
1.146.566.000 dólares captados entre enero y noviembre de 2015
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de clientes en toda Venezuela
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gerentes de negocio a nivel nacional
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Nuestro portafolio está dirigido a atender necesidades de ahorro e inversión del sector industrial y de grandes empresas, pero también de las personas naturales. Contamos con productos diferenciados para cada uno, pero la atención es integral para todos”. Sindy Camacho
Vicepresidenta Ejecutiva de Banca Internacional B.O.D.
conomista egresada de la Universidad Santa María con posgrado en Finanzas del Instituto de Estudios Superiores de Administración (IESA), a Sindy Camacho le preceden 20 años de trabajo exitoso como asesora de alto nivel en el mercado bancario y bursátil del país. Recientemente se incorporó a las filas del B.O.D. como Vicepresidenta Ejecutiva de Banca Internacional, donde asumió el reto de multiplicar el volumen de negocio de la división a su cargo, que hasta noviembre de 2015 había logrado captaciones por poco más de 1.146 millones de dólares. “El B.O.D. suma casi 5 millones de clientes a nivel nacional, pero de esa cifra menos de 0,45% invierte en productos de la banca internacional perteneciente al Grupo Financiero. Por eso el horizonte de oportunidades es inmenso y para 2016 estamos estructurando un programa agresivo. Nuestra meta es optimizar y hacer crecer la cartera de negocios entre 20 y 30% en el corto plazo”. Para lograrlo, Camacho y su equipo están poniendo en marcha una estrategia de mercadeo directo que se apoya en la solidez del grupo y en el menú de inversiones disponibles. “Queremos hacer énfasis en el valor que implica invertir en los productos que ofrece el holding. Contamos con una estructura de respaldo financie-
ro representada por dos bancos de licencias múltiples (Bancamérica en República Dominicana y AllBank en Panamá) y dos bancos de inversión (Banco del Orinoco N.V. en Curazao y BOI Bank en la isla de Antigua) que pueden brindar solución a las necesidades de ahorro e inversión de los clientes, algo realmente diferenciador en el mercado". Un total de 45 gerentes de negocio desplegados en oficinas ubicadas en todo el país ya están trabajando para aumentar la captación de clientes, muchos de ellos referidos por los ejecutivos de la banca local. “Buscamos darle foco y eficiencia a la atención, reforzar el valor de la rentabilidad porque tenemos tasas competitivas y garantizar una asesoría integral con productos personalizados. Un cliente que invierte en nuestra Banca Internacional se beneficia de la interrelación con los demás productos que ofrece la banca local B.O.D. ”. Ante el complicado panorama económico de 2016, Camacho ve una gran oportunidad. “Para nadie es un secreto que tendremos altos niveles de inflación lo que hará más difícil la capacidad de ahorro en moneda local. Pero el cliente venezolano sigue necesitando opciones de ahorro en divisas para salvaguardarse patrimonialmente. Nuestro reto es aprovechar esa situación y constituirnos en una alternativa que sirva de garante para esas inversiones”.
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retos&negociosB.O.D. • Diciembre 2015
La atención al cliente evoluciona en B.O.D.
CRM conquistó todo el territorio nacional Siete meses han transcurrido desde el inicio del despliegue y hoy el equipo del proyecto asegura que “vamos por el camino correcto”.
Durante los siete primeros meses de implementación, más de 1.700 empleados de todas las regiones comerciales del país han sido capacitados en el nuevo modelo de gestión integral del cliente. Por: Marlin De Freitas.
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on un despliegue sin precedentes se ha cumplido la promesa de llevar el programa CRM (Customer Relationship Management) a todas las regiones del país. Siete meses han transcurrido desde el inicio del despliegue y hoy el equipo del proyecto asegura que “vamos por el camino correcto”, con la certeza de que las acciones emprendidas han impulsado y transformado la manera de relacionarse con los clientes. “En 2016 le daremos sustentabilidad a este nuevo modelo, basado en la visión Cliente-Céntrica, Disciplina Comercial y de Negocios. Nuestro recorrido no ha sido fácil, sin embargo, la pasión con la que se recibió a CRM en nuestras regiones comerciales y de negocios, con la capacitación permanente, el acompañamiento y la activa participación de los protagonistas, dejaron huellas imborrables de conocimiento, entusiasmo, compromiso y
disposición, que nos han servido de inspiración para el éxito”, señaló Andrés Pérez Capriles, sponsor del proyecto. Por su parte, María Eugenia Villasmil, líder de CRM, señala que “con este primer entregable de CRM se deja un equipo de negocios habilitado para su gestión diaria, la cual se basa en una disciplina comercial y gestión integral del cliente; donde el foco estratégico lo ofrece DACO como nuestro modelo comercial, acompañado de una gestión de campaña de principio a fin en la visión cliente céntrica, lo cual sin duda nos llevará a obtener mejores resultados”. CRM cierra con más de 1.700 usuarios habilitados. “Es importante destacar que para que esto fuera posible, preparamos, de la mano de Talento Humano, la inducción de más de 1.800 personas en la Ruta del Conocimiento CRM, en todo el territorio nacional”, acotó Villasmil.
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Con CRM estamos marcando historia de una nueva cultura corporativa, que nos identificará como referente en el mercado y en nuestro país”. María Eugenia Villasmil Líder de CRM
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opINIón
Talento Humano
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Talento Humano: Los hitos más destacados del 2015 El 2015 ha sido un año clave para avanzar con la implementación de nuestro plan estratégico Gente B.O.D., un plan que se ha enfocado en desarrollar una visión integral que alinea los objetivos de la gente a las estrategias del negocio. Por: Marianella Méndez de Badell
¡H
oy podemos decir con orgullo que el “Modelo Integrado de Talento” ya está en marcha! Contamos con el compromiso de todos para consolidar una cultura de Desempeño y con el compromiso de los Líderes para modelar los comportamientos que nos guiarán en el reto de alcanzar nuestras metas. Hemos invertido toda nuestra energía, recursos y pasión para alinearnos y lograr una sola Compañía, una sola cultura y un solo propósito.
El nuevo reto del Talento en B.O.D. para el 2016 Fortalecer nuestros valores, estimular la retención y el compromiso de nuestros colaboradores, desarrollar competencias, capacidades de Liderazgo y de manejo de gente y contar con equipos de alto desempeño.
El secreto de nuestro éxito estará sin duda, en nuestra capacidad para atraer y retener el mejor talento, consolidar una cultura ganadora y vivir los valores que nos aseguren ser el "Referente en el Mercado Financiero".
opINIón
retos&negociosB.O.D. • Diciembre 2015
Adquisición de Talento
D.
Recompensa y reconocimiento Oferta de Valor
Un ac
Agualinda
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Gestión del Desempeño Nos hemos enfocado en la creación de una Cultura de Desempeño. Los Líderes y colaboradores del B.O.D. participan de manera activa en todas las fases del ciclo de desempeño, fijando objetivos al inicio del año, revisando avances a mitad del ciclo, realizando sesiones de feedback individuales y evaluaciones de desempeño más justas y objetivas, basadas en el cumplimiento de los objetivos. Continuaremos consolidando este proceso para asegurar la calidad y objetividad del mismo.
pro p
Adquisición de Talento
Gestión del Desempeño
ito ós
Contribuimos con el desarrollo profesional de nuestros colaboradores a través de la herramienta de auto postulación Creciendo con B.O.D. Gracias a esta iniciativa cubrimos en el 2015 el 20% de las vacantes con talento interno, reforzando asi, el compromiso y sentido de pertenencia de nuestra gente. Continuaremos consolidando esta iniciativa creando una gran base de datos de nuestro talento interno. Para ello te invitamos a registrar tu CV enhttp://bodinternos.bumeran.com.ve/aplicantes/
Principales logros a cultura, u n u , a n
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Aprendizaje
Liderazgo
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En nuestro continuo esfuerzo por mejorar la Pusimos en marcha iniciativas de formación que calidad de vida de nuestro talento humano en son clave para lograr los objetivos propuestos: línea con los objetivos del Plan Estratégico odelo Comercial • 1.061 colaboradores formados en el Programa Agualinda, durante 2015 se realizó una DACO. inversión importante para asegurar la • 1.631 colaboradores formados en el uso de competitividad salarial del B.O.D. y el Recompensa & cio de Calidad las herramientas CRM. reconocimiento de sus empleados al Reconocimiento • 1.520 colaboradores en formación en CORE Aprendizaje y otorgar dos incrementos salariales, en Desempeño - Impulso a través de nuevas herramientas e-learning. Desarrollo de los meses de Abril (Mérito) y Octubre Valores - Guían bajo • 474 colaboradores formados en diferentes Competencias (Equidad). Adicionalmente en el mes áreas de conocimientos: ofimática, de Julio se realizó una inversión de Bs. comunicación asertiva, técnicas de negociación 45MM en mejoras en remuneración para el de Gobierno y presentaciones efectivas. personal de la Red de Oficinas, asegurando • Programa de Excelencia Operacional para el área la equidad interna al diferenciar los distintos de procesos de negocios. niveles en el nuevo modelo comercial. En total Experiencia • Diplomado de Auditoría interna para el área de tiva se invirtieron Bs 700MM que beneficiaron a 6.600 de Carrera Auditoria. colaboradores de la Institución. (Planes de Desarrollo) • Apoyamos a 55 trabajadores en sus estudios a nivel de En B.O.D. alineados a nuestra estrategia de convertirnos Plan de Sucesión pregrado y postgrado a través de Ayudas de Profesionalización. ento de las (Revisión de Talento) en unmetas banco referente del sistema financiero venezolano hemos tenido empeño en elevar el nivel y calidad de vida de nuestros trabajadores, haciendo competitivos los esquemas de remuneración, y otorgando beneficios que recompenzan a nuestro talento humano y se extienden a su núcleo familiar.
dos de a t ul
Competencias Valores
Man ejo de cambio
Liderazgo y Desarrollo de Competencias
Basándonos en los elementos centrales del Modelo Integrado de Talento Humano, desplegamos el Modelo de Competencias al Comité Ejecutivo y los primeros 120 Líderes de la Institución, a través de su participación en los procesos de comprensión y uso de la metodología LOMINGER. Acompañados por los Gerentes de Talento Humano, los Líderes han puesto en marcha el uso de las nuevas herramientas, valorando y realizando assesments de sus propias competencias y las de sus reportes directos como el insumo más valioso para la elaboración de Planes de Desarrollo.
Co
Manejo del Cambio
Acompañamiento de Talento Humano para el éxito de los principales proyectos de transformación del Banco: CRM, CORE TDC y NBL. Impulsamos la aceptación de nuevas formas de hacer las cosas, a través de la adopción de nuevas herramientas y sistemas, con una red de 250 “Agentes del Cambio” creada para asegurar el éxito y el acompañamiento del grupo de Implantadores a nivel nacional.
Cultura y Valores Gracias a la participación de más de 1.900 colaboradores que expresaron su opinión durante octubre 2015, hemos podido conocer la percepción que se tiene sobre la cultura actual y deseada del B.O.D. Este es un insumo clave para la consolidación de una Cultura ganadora apuntando a su lanzamiento en el 2016.
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enmovimiento
La Vicepresidencia de Mercadeo del B.O.D. continúa con campañas que ofrecen mayor rendimiento, optimizan los servicios empresariales y les brindan a los clientes planes de servicios de asistencias. Por: Mayerling Sánchez Torres.
B.O.D. estrena oficina en la UCAB
Pague sus impuestos de forma rápida y cómoda con B.O.D. Desde el pasado 25 de noviembre, el B.O.D. puso todas sus herramientas financieras a disposición de los usuarios que estudian, laboran o visitan diariamente la Universidad Católica Andrés Bello en Caracas. Esta nueva oficina comercial del B.O.D. presta servicios de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 4:00 p.m., y está ubicada en la planta baja del edificio sede del Centro Cultural Carlos Guillermo Plaza de la UCAB, en Montalbán, Municipio Libertador, Distrito Capital. Con este nuevo centro de negocios, la comunidad ucabista cuenta con los innovadores servicios y diferenciada atención que ofrece el B.O.D., apoyados con alta tecnología y espacios diseñados para la comodidad de los clientes.
Para continuar respaldando el proceso de recaudación tributaria, el B.O.D. lanzó nuevamente la campaña dirigida a los clientes que deseen cancelar sus impuestos ante los entes nacionales, regionales y municipales en cualquiera de las 330 oficinas del banco a nivel nacional, con comodidad y seguridad. El sistema integral, fue diseñado como una herramienta ágil que permite la captación de negocios de recaudación, a través del cual los clientes pueden pagar sus impuestos en efectivo o con cheques de gerencia del B.O.D. o de otros bancos. Además, el organismo al cual se le realizó el depósito puede consultar, en tiempo real, a través de la página www.bod.com.ve, ciertos datos adicionales que son de utilidad para realizar trámites administrativos vinculados con estos pagos. Para el desarrollo de esta campaña se contempló la publicación de avisos de prensa a nivel nacional, banners en páginas web y publimails.
El B.O.D. ofrece una navegación más segura Siempre pensando en la seguridad de sus transacciones virtuales a través de BODInternet, el B.O.D. ofrece sin costo alguno el aplicativo “Detect Safe Browsing” (DSB), el cual brinda protección y evita que los clientes abran páginas, campañas o documentos falsos, blindando de amenazas en línea las transacciones que realicen en sus equipos, así como su información confidencial. De esta manera pueden navegar sin riesgos a través de la banca en línea del B.O.D. Disponer de este aplicativo es muy fácil y sólo se deben seguir unos sencillos pasos para instalarlo: Entrar a la página web www.bod.com.ve e ingresar a BODInternet con su usuario principal. La descarga de la aplicación es rápida, toma aproximadamente tres (03) minutos dependiendo del equipo y tipo de conexión a internet, luego de lo cual se debe reiniciar la máquina. Una vez descargado el DSB, aparecerá un icono en la parte inferior derecha del computador indicando que la aplicación está instalada. Ingrese a DSB y haga clic en el icono “Sitios protegidos”. Verifique que indique que la página www.bod.com. ve se encuentra protegida, pero recuerde que “Detect Safe Browsing” no es un antivirus ni un navegador. Al tener instalado el “Detect Safe Browsing”, el acceso a www.bod.com.ve debe ser a través de esta aplicación; de esta manera usted disfrutará una conexión segura entre su equipo y la banca virtual del B.O.D.
retos& negocios
Súmele ceros a sus aguinaldos con B.O.D.
La nueva promoción del B.O.D. viene ofreciendo a sus clientes la oportunidad de prepararse para la Navidad desde octubre, sumándole ceros a sus aguinaldos. Para ello, todas las Personas Naturales solo tienen que incrementar el saldo promedio mensual de sus Cuentas de Ahorros B.O.D. y de esta manera recibirán un porcentaje adicional de interés que fortalecerá mensualmente su inversión. La promoción estará vigente hasta el 31 de diciembre de 2015, gracias a la cual los clientes continuarán disfrutando de un mayor rendimiento para el dinero en sus cuentas y podrán beneficiarse con las ventajas de ahorrar y obtener beneficios adicionales.
Editora: Marlin De Freitas Coordinación editorial: Marlin De Freitas y Efraín Castillo Redacción: Marlin De Freitas, Ericka Chaparro, Edwin Prieto, Mayerling Sánchez, Efraín Castillo Asesor Editorial: Tulio Hernández Diseño Gráfico: Patricia González Villasmil y Marco Mejías Verdejo Fotografía: Juan Hurtado, Fernando Vélez y Alexis Escamez Colaboradores: Marianella Méndez de Badell Impresión: Diario Panorama 6.000 ejemplares. Publicación oficial del B.O.D. Banco Universal. Editado por la Vicepresidencia Ejecutiva de Comunicaciones Corporativas y Relaciones Estratégicas. www.bod.com.ve J-30061946-0 • 2015 Facebook: BOD Banco Universal Twitter: @BODoficial / AtencionBOD Youtube: BOD Banco Universal