Retos & Negocios B.O.D. by Patricia González Villasmil

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retos& negocios

¡Ahora puedes llevarnos contigo! “Venezuela tiene un pasado que exhibir y un futuro que construir”. Víctor Vargas irausquín

retos& negocios

AllBank y Bancamérica: A paso firme Los dos bancos internacionales de servicios múltiples del Grupo Financiero cierran 2015 con avances importantes en su gestión y proyecciones positivas para afianzar su presencia en los mercados en los que operan. P10-11

• Diciembre • Año 1 • Edición # 9 •

B.O.D. se crece

¿Qué hay de nuevo?

ante las dificultades

• EncuEsta dE calidad dE sErvicio intErno 2015 •

Conoce los pasos que debes seguir para descargar esta edición en la contraportada.

Con la finalidad de evaluar la calidad de los servicios que se ofrecen en todas las unidades del B.O.D., la VP de Calidad Corporativa realizó la Encuesta de Calidad de Servicio Interno 2015, desde el 18 de noviembre hasta el 30 de diciembre. En esta oportunidad se contrató a la empresa Intelligent Corp para el desarrollo de la aplicación de la encuesta en línea. El estudio se caracterizó por ser totalmente anónimo y confidencial, enfocándose en las Gerencias y Vicepresidencias y no en las personas. Todos los datos serán utilizados para fines estadísticos, de manera agregada y no de forma individual, con el objeto de seguir trabajando para ser una mejor organización.

En un encuentro que reunió a todo el equipo ejecutivo del banco y las empresas que conforman el Grupo Financiero, Víctor Vargas realizó la presentación de los logros alcanzados durante el año 2015. P8-9

2016: Un año de retos y desafíos Rumbo al cumplimiento de la Planificación Estratégica Agualinda 2014-2016, cuatro Vicepresidentes Ejecutivos del B.O.D. comparten los aspectos más importantes en los que trabajarán las áreas a su cargo durante el venidero año para consolidar la posición del banco en el sistema financiero venezolano. P2-3

noviembre con

• nBl Entró En su fasE final •

balance positivo Al cierre del penúltimo mes, el volumen de captaciones alcanzó 295.739 millones de bolívares, lo que representó un incremento de 9% versus octubre. Por su parte, la cartera de crédito totalizó Bs. 173.163 millones, 102% más que diciembre de 2014. P4-5

El proyecto Nueva Banca en Línea ha asegurado dos tercios del plan y ha entrado en su fase final de manera exitosa. Así lo aseguró Tyrone Carrión, Gerente de Productos Alternos y Canales y líder del proyecto, quien al cierre de 2015 se siente satisfecho con los resultados obtenidos hasta ahora. “Se desarrollaron en total más de 50 funcionalidades principales de lo que será la nueva Banca Digital del B.O.D. y en las certificaciones el equipo gestionó cerca de 3.000 pasos de pruebas, concluyendo con cero hallazgos y 100% de pasos exitosos”.

comitéejecUtivo

retos&negociosB.o.D. • Diciembre 2015

Rumbo al cumplimiento de la Planificación Estratégica Agualinda

Retos y desafíos para 2016 Durante 2015 el B.O.D. logró afianzar su lugar en los primeros puestos del ranking de la banca privada venezolana. Fue un año de logros y de éxitos que permitieron el nacimiento del Grupo Financiero B.O.D., con el cual las organizaciones que lo conforman buscan su expansión internacional. En esta primera entrega, cuatro Vicepresidentes Ejecutivos comparten lo que para ellos representarán los aspectos más importantes en los que se debe trabajar durante el venidero año. Por: Edwin Prieto salcedo.

“

El objetivo de la Consultoría Jurídica para el año 2016 es el de impulsar, desde el punto de vista legal, el cumplimiento de las metas de negocio que se ha planteado el B.O.D., asegurando la rapidez en la documentación de todos los créditos y asistiendo a las diferentes áreas interesadas. Adicionalmente, incrementar los montos recuperados de la cartera que se nos asigne, para apuntalar de esa manera los resultados de la institución. Igualmente, estaremos apoyando a todas las oficinas y áreas del banco en lo que se refiere al conocimiento y aplicación de las nuevas leyes y normativas de interés que se vayan generando en un año que luce será muy dinámico”. José Manuel Guanipa

VP de Consultoría Jurídica

• Mayo/Junio 2016 • Año 2 • Edición # 13 •

Lanzamos la tarjeta BlueCard Profranquicias-B.O.D. La nueva Tarjeta de Crédito BlueCard ProfranquiciasB.O.D. es el primer instrumento financiero de marca compartida entre la Cámara Venezolana de Franquicias y el banco que brindará un programa permanente de atractivos beneficios. P 4-5

¿Qué hay de nuevo? • Auditoría y Asuntos de Seguridad se actualizan en Prevención de LC/FT

Llegó el Balanced Scorecard

Realidades de la American Express® Esta franquicia corresponde a la más importante tarjeta de crédito que ofrece el B.O.D. y con sus beneficios se derriba la percepción errada que algunos tienen de ella. P8-9

La aplicación de esta metodología proporciona una visión completa de la gestión empresarial a los líderes del B.O.D., con relación al desempeño financiero, el valor del cliente, los procesos internos, la innovación y el desempeño de los empleados. P 3

VII Congreso Antilavado en Bancamérica La actividad se enmarcó en las acciones de responsabilidad social empresarial que realiza Bancamérica en República Dominicana. Contó con la presencia de especialistas de diversos países americanos. P 11

El pasado viernes 03 de junio, el salón Alfredo Belloso de la Torre B.O.D. en Maracaibo, recibió a 85 empleados pertenecientes a las vicepresidencias de Auditoria y de Asuntos de Seguridad, quienes recibieron el adiestramiento titulado:“Aspectos básicos de la Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terrorismo, y las nuevas tipologías del delito”. La actividad contó con Edwards Carvajal como facilitador, quien estuvo en compañía de Mirna Hernandez, Rosmary Castellano y Mariangela Gil; todos miembros de la vicepresidencia de Prevención de Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terrorismo.

Resultados

retos&negociosB.O.D. • mayo/junio 2016

Creció 15,6% en mayo

Nuestra cartera de créditos registró el máximo crecimiento de la banca privada Financiar a los clientes en sus necesidades crediticias que permitan apalancar sus actividades comerciales, agrícolas, industriales, microempresariales y al consumo; entre otras, han permitido que el B.O.D. se mantenga entre las instituciones líderes en el sector bancario. Por: Yaneth Fernández

La cartera de créditos bruta del B.O.D. finalizó el mes de de las necesidades crediticias de sus clientes y les mayo en Bs. 264.119 millones, representando un aumento permitan apalancar sus actividades comerciales, agrícolas, mensual del 15,6% el más alto entre industriales, microempresariales, al los bancos privados del país. Este consumo, entre otras. incremento nos permitió ganar 0,7% “Si bien la tarea del activo la hemos El sólido crecimiento en puntos de cuota, cerrando el quinto cumplido de forma importante, nuestra cartera de créditos mes del año con una participación debemos reforzar, aún más, la captación de mercado de 7,9%, en este rubro, del pasivo que es la que nos va a permitir determinó un alza mensual consolidándonos como el cuarto seguir creciendo en el otorgamiento de banco privado con mayor actividad de 19,74% en los ingresos por créditos. El mayor crecimiento que tuvo actividad crediticia, para un el banco fue en mayo porque también crediticia. La cartera de créditos del B.O.D. fuimos el primer banco privado en acumulado a mayo de Bs. continúa mostrando una permanente pasivos. El gran reto lo tenemos para mejora en su índice de morosidad 20.783,3 millones, aportando el cierre de junio, continuando con el estos ingresos el 71,8% del al pasar de 1,00% en mayo del año plan de obtener la mayor cantidad de pasado a 0,43% en el mismo mes del captaciones del público que nos permita total recibido. año en curso, con una cobertura del seguir creciendo al ritmo de nuestro 578,35%, apreciándose una positiva plan de negocios de este año”, destacó gestión en el análisis de los créditos. Rodner Giménez, vicepresidente de Estos números permiten señalar la clara decisión del Control de gestión, adscrito a la vicepresidencia ejecutiva banco de mantenerse entre los líderes en el financiamiento de Negocios.

BSC

retos&negociosB.O.D. • mayo/junio 2016

Un proyecto de la vicepresidencia ejecutiva de Planificación Estratégica y Desarrollo Corporativo

El Balanced Scorecard llegó al banco La aplicación de esta metodología proporciona una visión completa de la gestión empresarial a los líderes del B.O.D., con relación al desempeño financiero, el valor del cliente, los procesos internos, la innovación y el desempeño de los empleados. Por: Edwin Prieto Salcedo

“El Balanced Scorecard (BSC) es una poderosa herramienta que sirve para medir el desempeño corporativo, ya que sitúa la estrategia en el centro de la institución y hacia las diferentes áreas que la conforman”, así lo explica José Luis Machado, gerente de Planificación Financiera del B.O.D., al definir la nueva metodología adoptada en el banco para la consecución de la planificación estratégica de cada área. Agrega Machado que para habilitar tecnológicamente el proceso de Planificación Estratégica y Control de Gestión, el banco adquirió el sistema automatizado Strategos, que da soporte a estos procesos, basado en la metodología de BSC. Actualmente, este sistema automatizado fue instalado en la

“

plataforma del B.O.D. y se encuentra en pruebas de pre-certificación. Contiene la estructura organizacional del banco, los indicadores de la perspectiva financiera y la información planificada para 2015 y 2016 de los indicadores financieros, así como los datos efectivos de 2015. Para continuar con la implementación, Machado comenta que se dictarán talleres sobre su uso y marco filosófico de BSC, que da soporte al plan estratégico, así como una estrategia de manejo del cambio. Además, una vez definida la Planificación Estratégica 2017-2019, la operacionalización de la misma será realizada con el apoyo de la herramienta; y finalmente, el sistema permitirá hacer el seguimiento a la ejecución del plan y logro de las metas.

Plataforma que respalda

Mi expectativa con esta iniciativa es que vaya más allá de la implantación de una herramienta tecnológica y que imponga una profunda cultura compartida de planificación, gestión y seguimiento por objetivos, que catapulte nuestro desempeño de corto, mediano y largo plazo, y garantice el logro de los objetivos estratégicos de cada una de las áreas y su alineación con el posicionamiento y los resultados de la organización”. José Rafael Padrón

Vicepresidente ejecutivo de Tecnología y Sistemas

· El sistema automatizado Strategos cumple con los siguientes requerimientos para la aplicación del BSC: 1 · Agrupa en una sola plataforma los indicadores financieros y no financieros que reflejen la consecución de los objetivos definidos en la Planificación Estratégica. 2 · Dispone de capacidad de escalamiento, adaptándose a diferentes tipos mercados, monedas y empresas del Grupo Financiero B.O.D. 3 · Se integra a la suite de aplicaciones y componentes tecnológicos de la organización. 4 · Genera alertas automáticas, controles de acceso, registros y monitoreo. 5 · Compara el resultado de la gestión de la institución con escenarios financieros presupuestarios previamente diseñados y consolidados. 6 · Tiene vistas integradas e individuales donde se muestran de manera gráfica/ numérica el desempeño de la labor por indicadores seleccionables o el comportamiento de un área en particular. 7 · Establece una línea base para enfocar los cambios de la evaluación de desempeño y compensación.

profranquicias

retos&negociosB.O.D. • mayo/junio 2016

Con financiamiento a 60 meses y atractivos descuentos

B.O.D. y Profranquicias se unen para lanzar la BlueCard En el marco de la alianza que existe desde 2015 entre el banco y la Cámara Venezolana de Franquicias para apoyar el emprendimiento en el país, fue presentada la nueva Tarjeta de Crédito BlueCard Profranquicias-B.O.D. La meta es contar con 30 mil tarjetahabientes este año. Por: Carlos Peñalver y Mayerling Sánchez Torres

Es el primer instrumento financiero de marca compartida entre este importante gremio y la banca, que brindará un programa permanente de beneficios.

profranquicias

retos&negociosB.O.D. • mayo/junio 2016

Depilarte, Charley’s Grilled Subs, Rockland, Araxi Burguer, Turismo Maso, Yogen Früz, Decofruta, Only For Men, Grupo Salvador y Quick Press, son las 10 franquicias con las que comienza el programa.

Beneficios de la BlueCard Profranquicias-B.O.D.

La tarjeta BlueCard puede ser solicitada en cualquiera de las 332 oficinas del B.O.D. en todo el país, aun sin ser cliente del banco.

ndrés Pérez Capriles, vicepresidente ejecutivo de Negocios del B.O.D., en el marco del lanzamiento de este nuevo producto financiero, destacó que “la BlueCard Profranquicias-B.O.D. es una iniciativa que viene a complementar el trabajo que hemos desarrollado con nuestro Centro de Emprendedores, desde el año 2009. Para nosotros, el emprendimiento ha sido un factor fundamental en las acciones sociales que desarrollamos. Desde su fundación, el B.O.D. ha jugado un papel importante en el desarrollo de los pequeños y medianos empresarios, generando propuestas y espacios para transformar ideas en realidades”. Por su parte, el vicepresidente ejecutivo de Canales y Medios de Pago del B.O.D., Alberto Cortés, explicó que “la BlueCard es un concepto que generará beneficios

para todo el sistema, es decir, para el tarjetahabiente,que recibe descuentos y beneficios en muchos locales; para cada franquicia, pues representa un instrumento para construir programas de lealtad y afinidad con su marca y motoriza la atracción de nuevos clientes; y para el gremio, representado por Profranquicias, pues recibirán de parte del banco un aporte económico derivado del uso que los tarjetahabientes hagan de la BlueCard. Todo esto redundará en el desarrollo del emprendimiento en Venezuela, objeto primordial de la alianza Profranquicias-B.O.D.” Cada vez que un tarjetahabiente haga uso de su nueva tarjeta BlueCard Profranquicias-B.O.D., apoyará -sin cargo alguno- el desarrollo de las pequeñas y medianas empresas en todo el país, pues el aporte que el B.O.D. realizará a Profranquicias será un porcentaje de la facturación de esta nueva tarjeta.

· Quick – Press. Los miércoles y jueves se ofrece a nivel nacional una de las siguientes dos opciones: Oferta preferencial 3 x 2 en el lavado y planchado de tres prendas. Descuento del 10% de cualquier servicio. · Only for Men Barbería. 20% de descuento en cualquier servicio, de martes a jueves. · Salvador Peluquerías. Lunes y martes: 20% de descuento. Resto de la semana: 15% de descuento en Instituto de Belleza, Express y Uomo. · Depilarte. Por cada 2 zonas obtienes 1 zona gratis. · Charlies Philly Steaks. 10% de descuento. · Rockland. 10% de descuento. · Turismo Maso. Descuento de entre el 8% y 10% en paquetes nacionales. · Yogen Früz. 5% de descuento a partir de la presentación tamaño regular en adelante. · Araxi Burger. 10% de descuento. · Decofruta. 10% de descuento con la compra de un ramo extra grande. Este programa de descuentos aplica en todas las sedes de las franquicias a nivel nacional.

NBD

retos&negociosB.O.D. • mayo/junio 2016

Empleados realizaron con éxito prueba piloto de NBD La puesta en marcha de la Nueva Banca Digital (NBD) para los miembros del B.O.D. es la prueba de que todo lo que nos proponemos lo logramos. Por: Mayerling Sánchez Torres

“

Pronto se lanzará la fase 2 del piloto, donde estarán solucionados los hallazgos reportados por toda la Gente B.O.D.” Tyrone Carrión

Líder del Proyecto NBD

Tyrone Carrión, Gerente de Productos Alternos y Canales del B.O.D. y líder del proyecto, comenta que con el lanzamiento de la primera fase del piloto de la Nueva Banca Digital B.O.D. la respuesta de la gran familia B.O.D. ha sido muy positiva. “Todos han disfrutado la nueva experiencia y han hecho suyo el cambio, dando comentarios muy acertados”, acotó. El líder de uno de los proyectos bandera de la institución, afirma que uno de los aspectos más positivos de la prueba piloto es la detección de

puntos de mejora y hallazgos, que es el objetivo de esta fase del proyecto, y que sin duda resultan indispensables para realizar los ajustes pertinentes antes de su lanzamiento al público. Sostiene que los descubrimientos más importantes han estado relacionados con la conectividad y el proceso de entrada, transferencias a personas jurídicas y el nuevo directorio global. “Esto ratifica la importancia de que todos participen en las fases piloto para depurar y perfeccionar la experiencia en lo que será la mayor innovación del B.O.D.”.

retos&negociosB.O.D. • mayo/junio 2016

NBD

Digitales desde adentro

Creyendo, creando y cambiando: es así como en B.O.D. enfrentamos los proyectos que nos apasionan y la nueva banca digital no ha sido la excepción. Hemos estado trabajando en este proyecto, con mucha dedicación, porque es una de las metas que nos planteamos frente al reto de desarrollar, aún más, nuestra banca digital para mejorar la oferta de servicios a nuestros clientes. El B.O.D., sin duda, está demostrando por qué está entre las primeras cinco instituciones privadas del país y por qué va a seguir escalando posiciones. La Nueva Banca digital del B.O.D. comienza por el motor más importante con el que contamos: nuestra gente. Por esta razón, este proyecto lo iniciamos desde adentro con la participación y contribución de quienes hacemos vida dentro del banco. Cada uno de nosotros tendrá la oportunidad de formar parte de una nueva manera de ver la banca digital en Venezuela. De cada uno de nosotros depende que nuestros clientes comiencen a vivir una nueva experiencia tecnológica. En las manos de cada uno de nosotros está el éxito de esta nueva plataforma, que nos diferenciará de la competencia y nos impulsará a seguir creciendo como alternativa financiera. Creer, crear y cambiar eso es lo que hacemos a diario en el B.O.D. porque creemos en ustedes y en los millones de venezolanos que hacen de éste un país con esperanzas, porque creamos oportunidades para crecer como empresa y contribuir con el desarrollo de Venezuela y porque cambiamos nuestros paradigmas para ser un banco al servicio de su gente, de sus clientes y de los sectores que necesitan nuestro apoyo. La Banca Digital B.O.D. no es un proyecto más, es una nueva demostración de nuestro potencial cuando unimos voluntades.

Víctor J. Vargas Irausquín

Amex

retos&negociosB.O.D. • mayo/junio 2016

Realidades acerca de la Tarjeta American Express® en Venezuela En la actualidad, todas las tarjetas de crédito que ofrece el B.O.D. son las mejores aliadas de sus clientes. Financiamiento a 60 meses, aceptación en miles de comercios afiliados a nivel nacional y otros beneficios asociados a cada marca de tarjeta, son solo algunas de las bondades que le permiten a la institución contar con una cuota del 10,52% del mercado nacional de tarjetas de crédito, equivalente a más de 2 millones 100 mil tarjetas. Por: Edwin Prieto Salcedo

a Tarjeta American Express llega al mercado venezolano en los años 70, orientada a un segmento de alto poder adquisitivo, por lo que en aquella época los comercios afiliados estaban orientados por la franquicia hacia el segmento de tiendas exclusivas, viajes y entretenimiento. “Ese enfoque permitió a American Express, manejar por un tiempo tasas por encima del promedio de las otras marcas de tarjetas de crédito”, refiere Francisco Suárez, vicepresidente de Negocio Adquiriente del B.O.D. Con el transcurrir de los años, la evolución del mercado, el cambio en las políticas de tarjetas del crédito del B.O.D. y las regulaciones actuales, esa situación ha cambiado. Hoy por hoy la Tarjeta American Express sigue ofreciendo beneficios exclusivos y con las mismas condiciones de uso de las otras tarjetas, tanto para los clientes como para los comercios

afiliados; convirtiéndose así en una marca de Tarjetas más relevante para un mayor número de personas. “En B.O.D. nos enfocamos en una estrategia de apertura a comercios que atiendan las necesidades más comunes del venezolano, para así poder llegar a los segmentos crecientes del mercado”, agrega Suárez. Esto se traduce en que en la actualidad, solicitar una American Express es exactamente igual a solicitar una Visa o MasterCard, y hacer uso de ella no genera más costos para el tarjetahabiente ni para el comercio, pero con la ventaja de acceder a beneficios exclusivos. En el año 2014, American Express renovó por 10 años el convenio que desde hace 40 mantiene con el B.O.D., el cual le permite emitir en Venezuela -de forma exclusiva- las Tarjetas American Express de la línea Centurión. Además, permitió la integración de nuevos establecimientos para ampliar la aceptación de la tarjeta.

Amex

retos&negociosB.O.D. • mayo/junio 2016

Realidades de la Tarjeta American Express

Mito

Realidad

· Los consumos que el cliente haga con su American Express se deben cancelar en 30 días.

Las Tarjetas American Express del B.O.D. ofrecen a los clientes un crédito rotativo de 60 meses, uno de los más amplios del mercado venezolano.

· El cliente debe pagar al comercio una comisión por el uso de su Tarjeta American Express.

La Ley de Tarjetas de Crédito y Tarjetas de Débito vigente en el país establece en su capítulo III, las obligaciones del comercio que incluye la recepción de cualquier tipo de tarjeta crédito o débito como fuente de pago por bienes y servicios, la prohibición de recargos, establecimientos de mínimos de compra, desigualdad o discriminación de productos.

· American Express no es aceptada en muchos comercios.

La Tarjeta American Express es aceptada en todos los Puntos de Ventas B.O.D. instalados en el mercado. El B.O.D. es el segundo banco con más puntos de venta en Venezuela. Este año 2016 se sumarán todos los puntos de venta de otro importante banco nacional, con lo cual se afiliarán más del 60% de los comercios existentes en el país.

· Las liquidaciones a establecimientos con American Express tardan mucho más tiempo que sus competidores.

En todas las marcas de tarjeta de crédito, las liquidaciones a los comercios son efectuadas en 24 horas hábiles de realizado el cierre de lote del comercio. En el caso que éste se realice los días sábados o domingo, se procesarán al día hábil siguiente.

· La tasa de descuento al comercio es más alta con American Express que con el resto de las tarjetas de crédito.

Las tasas de las tarjetas de crédito están reguladas por el BCV y son establecidas de acuerdo al rubro y actividad del comercio, lo que aplica por igual para todas las franquicias.

Beneficios exclusivos • Respaldo y atención internacional. • Plan de Pago Preferencial de bienes y/o servicios en todo el país. • Financiamiento de viajes con planes para adquirir pasajes o paquetes turísticos, en todas las agencias de viajes afiliadas a nivel nacional. • Compra de deuda que permite transferir a la Tarjeta de Crédito American Express®, el saldo de tarjetas de crédito emitidas en Venezuela por otras instituciones financieras. • Servicio de Atención Telefónica las 24 horas, los 365 días del año, para realizar cualquier tipo de consulta, pago o notificar cualquier eventualidad relacionada con la Tarjeta de Crédito, a través del teléfono 0501-AMEX (2639)-500. • Reposición en caso de robo o extravío de la Tarjeta American Express®: el cliente recibirá una nueva tarjeta donde quiera que se encuentre.

DASE

retos&negociosB.O.D. • mayo/junio 2016

Aprovechando nuestros recursos

Bs.

El modelo de dirección y actuación de servicio (DASE) busca fomentar la eficiencia en el manejo de los recursos que permita controlar el gasto y de esta forma contribuir con la cuenta de resultados. Por: Marlin De Freitas y Mayerling Sánchez Torres

Todas aquellas acciones o actividades que contribuyen a reducir los costos en la gestión, siendo más eficientes en el manejo de los recursos para lograr una disminución de los gastos, constituyen la cultura de la eficiencia. Esto es lo que persigue el objetivo de Cultura de Eficiencia dentro de DASE. La intención es concientizar a las personas y hacer seguimiento cercano a los indicadores de cada oficina comercial que impactan directamente en el driver de Fortaleza Financiera de nuestro Plan Estratégico Agualinda. Para René Undreiner, vicepresidente de Eficiencia Comercial y líder del proyecto, “estamos viviendo una

época donde el tema de eficiencia es fundamental. La cuenta de resultados se puede manejar por dos vías, mediante el incremento de los ingresos, a través de la generación de negocios o por la disminución de los gastos fortaleciendo la cultura de eficiencia”. Cada oficina cuenta con un presupuesto asignado que facilita el cumplimiento de sus objetivos, sin embargo, resulta fundamental tomar medidas que permitan minimizar los gastos sin comprometer la calidad del servicio que se ofrece a los clientes. Diego Sarría, vicepresidente de Arquitectura de Negocio, consultor y responsable del acompañamiento de los implantadores de DASE, afirma que “hoy en día las oficinas

ya se encuentran aplicando acciones para minimizar los gastos, ejemplo de ello, es la autogestión del efectivo en las agencias, reutilizar el dinero que nos dan nuestros clientes para reducir el servicio de transporte de valores, minimizar los gastos por emisión de chequeras y reducción del uso de papel”. La consecución del objetivo de eficiencia de DASE ha fomentado la participación activa del equipo de la agencia, liderado por los subgerentes, ya que se involucran en el trabajo dando sugerencias y aportes que le agregan valor a los procesos y los hacen más eficientes, todo esto con la finalidad de minimizar los gastos y contribuir con el logro de las metas.

DASE define los indicadores de cada oficina comercial que impactan directamente en el driver de “Fortaleza Financiera” de nuestro Plan Estratégico Agualinda.

“

Venimos trabajando con algunos indicadores de gestión, y a partir de julio, una vez culminados los talleres, manejaremos un panel de indicadores que permitirán a las oficinas definir sus metas y analizar su comportamiento durante el mes”. René Undreiner

Vicepresidente de Eficiencia Comercial

grupofinanciero

retos&negociosB.O.D. • mayo/junio 2016

Bancamérica realizó séptima edición del congreso antilavado La actividad se enmarca en las acciones de responsabilidad social empresarial que realiza el banco, con la finalidad de generar debates y aplicar mejores prácticas en el sistema bancario nacional e internacional. Los ejes temáticos del evento fueron sociedad, servicio y Seguridad. Por: Edwin Prieto Salcedo/Prensa Bancamérica

El encuentro contó con la participación de expertos provenientes de España, Argentina, Perú, Panamá, México, Estados Unidos, Bolivia, Uruguay, Venezuela y República Dominicana, quienes compartieron sus experiencias y los resultados que han obtenido en el área.

Expositores nacionales e internacionales abordaron las diferentes perspectivas y experiencias para prevenir el lavado de activos y otros delitos financieros.

Por séptimo año consecutivo, el Banco Múltiple de las Américas (Bancamérica) realizó su congreso antilavado, bajo el título “Evolución del Cumplimiento Antilavado”, durante los días 16 y 17 de junio, en el JW Marriott, en Santo Domingo, República Dominicana. Esta actividad, de alcance internacional, se enmarca en las acciones de responsabilidad social empresarial que frecuentemente realiza la institución en la isla caribeña. Raúl Baltar, presidente de Bancamérica expresó que “el concepto del cumplimiento en el mundo del antilavado tiene que ver con que todos los que participan en una entidad financiera sean parte de ese

proceso de cumplimento, lo cual entendemos es un tema cultural. Por lo que consideramos importante formar y proporcionar la información adecuada a todo el equipo de trabajo y relacionados de la entidad”. El congreso estuvo dirigido a docentes, estudiantes e investigadores vinculados al estudio de la banca y finanzas internacionales, así como a emprendedores, empresarios y agentes sociales que ven en la banca moderna un escenario de aprendizaje y oportunidades. Los ejes temáticos del evento fueron sociedad, servicio y seguridad, vistos como elementos que cuando interactúan entre sí logran dar sentido a un proceso económico integral.

enmovimiento

La Vicepresidencia de Mercadeo continúa promocionando a través de sus campañas las ventajas que poseen los productos y servicios del B.O.D. Por: Mayerling Sánchez Torres.

Revisa tus estados de cuenta donde estés

Actualiza los datos de tus clientes Los datos de contacto de los clientes pueden variar de un momento a otro, es por ello que desde todas las oficinas del B.O.D. debemos promover la importancia y la ejecución de la actualización de datos. Para conseguirlo, hemos diseñado una campaña con la finalidad de invitar a nuestros clientes a mantener al día su información de contacto en nuestra base de datos. La campaña estará vigente entre el 02 de junio y el 30 de julio de 2016. Cumpliendo con esta tarea mantendremos vigente el principio establecido en los lineamientos de nuestra política “Conoce a tu cliente”. De allí la importancia de que la base de datos esté actualizada para diseñar campañas más efectivas y ofertar de forma adecuada nuestros productos y servicios.

El Fideicomiso B.O.D. se adapta a sus clientes Con la aplicación Estados de Cuenta Digital B.O.D., nuestros clientes pueden obtener de manera fácil y cómoda la información que necesiten sobre sus productos financieros a través de su teléfono. Al ingresar su nombre de usuario y contraseña, tendrán acceso a sus Estados de Cuenta Corriente y el detalle mensual de su Tarjeta American Express® B.O.D. Es muy fácil y seguro. La aplicación se encuentra disponible para los sistemas Android e iOS en Play Store y App Store, respectivamente. Recuerda que el cliente debe tener actualizados sus datos de correo electrónico y teléfono celular para el funcionamiento adecuado del sistema. Si no los tiene, invítalo a una de nuestras oficinas.

L e n g u a j e bancar i o

Permite acceder a una gama de propuestas y soluciones de administración e inversión, disponible tanto para nuestros clientes naturales como jurídicos. Cada una de ellas está respaldada por un manejo transparente de los recursos, eficientemente administrados con rendimientos acordes al mercado. El Fideicomiso de Carácter Laboral (Prestaciones Sociales), permite a los trabajadores beneficiarios consultar sus saldos individuales por medio de Bodinternet. El Fideicomiso de Inversión, ofrece disponibilidad de capital y rendimientos acordes al mercado junto con la velocidad de respuesta en el procesamiento de sus instrucciones. Finalmente, el Fideicomiso de Administración, brinda la posibilidad de establecer pagos a terceros.

Térmi n os f i n a n c i eros para conocer y compartir

En cada edición publicamos algunos conceptos bancarios que muchas veces escuchamos y utilizamos, pero no siempre comprendemos. La intención es acercarnos un poco más al negocio financiero del que formamos parte, conociendo el significado de las palabras que lo definen.

Banco Universal Forma de organización del negocio bancario que se basa en la oferta de todos los productos, servicios y operaciones disponibles, hacia todos los clientes potenciales y en todos los mercados de operación. Intermediación Financiera Situación en la cual las relaciones entre los agentes que tienen necesidad de financiación y los que tienen capacidad de otorgarla son indirectas. Está unida con la presencia creciente de los bancos sobre los mercados. Diferencia entre los fondos captados por las instituciones financieras (depósitos) y los fondos otorgados por éstas a los agentes económicos (créditos). Redescuento, Anticipo y Reporto Operaciones de crédito concedido discrecionalmente por el Banco Central con garantías sustentadas en Letras de Cambio, Pagarés, Letras del Tesoro y otros valores públicos, en plazos que oscilan entre 30 y 90 días, prorrogables por una sola vez. Mediante estas operaciones, el Banco Central suministra liquidez al sistema bancario con el objeto de adecuar la cantidad de dinero a las necesidades de la economía. Sistema Bancario Lo constituyen todas las instituciones financieras de depósito de un país, como los bancos, las cajas de ahorro, la banca oficial, las cooperativas de

crédito y el Banco Central.

Vicepresidente de Comunicaciones Corporativas y Relaciones Estratégicas: Ana Teresa Arriaga. Edición: Marlin De Freitas y Edwin Prieto. Coordinación editorial: Marlin De Freitas y Edwin Prieto. Redacción: Marlin De Freitas, Edwin Prieto y Mayerling Sánchez. Asesoría editorial: Tulio Hernández y Ana Teresa Arriaga. Diseño gráfico: Patricia González Villasmil. Fotografía: Juan Hurtado, Roberto Rojas y Fernando Vélez. Colaboradores: María Elena Guevara, Yaneth Fernández y Carlos Peñalver. Impresión: Diario El Tiempo 5.000 ejemplares · Publicación oficial del B.O.D. Banco Universal · www.bod.com.ve · J-30061946-0 · 2016. Facebook: BOD Banco Universal. Twitter: @BODoficial. YouTube: BOD Banco Universal.

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• Diciembre • Año 1 • Edición # 9 •

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VP de Consultoría Jurídica

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retos& negocios

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