Employee Assistance Program of Tainan City Government
目錄 臺南市政府及所屬機關學校一般個案處理及轉介流程.... 2 臺南市政府及所屬機關學校危機個案處理流程.......... 3 臺南市政府及所屬機關學校非自願個案處理流程........ 4 員工協助方案（ＥＡＰ）宣導與推廣Ｑ＆Ａ ........... 5
1
臺南市政府及所屬機關學校一般個案處理及轉介流程
（註）
員工個人需要提出
或
由服務機關人事機構轉 介申請諮商輔導服務
填寫員工諮商輔導申請書
本府人事處或服務機關人事機構轉介專 業心理師並約定諮商時間與地點
當事人與專業心理師進行諮商
是否有續談之必要 是 否 結案
註：本府及所屬機關學校員工得向本府人事處或服務機關人事機構申 請諮商輔導服務。
2
臺南市政府及所屬機關學校危機個案處理流程 發生危機事件 （機關發生重大意外，或因員工個人生《心》 理、精神因素引發員工自傷或傷人情形等）
成立 EAP 危機事件專案小組
瞭解事件發生情形（人、事、時、地） 及所需協助
是
事件通報與聯繫
否
通報機關首長、副首長
是否發生人員傷亡
通報 110、119 對當事人 之關懷協 助：引介 心理衛生 資源、提 供心理諮 商、法律 諮詢資 源、臨時 性工作調 整、協助 辦理差假 事宜
對其家屬之 關懷協助： 引介心理衛 生資源、提 供心理諮 商、法律諮 詢資源、協 助喪葬與撫 卹事宜、瞭 解生計必要 引介社福單 位
對周邊 同事之 關懷協 助：引介 心理衛 生資 源、提供 心理諮 商
對組織 之關懷 協助：引 介團體 諮商、對 組織人 員進行 敏感度 訓練
對當事人 之關懷協 助：引介 心理衛生 資源、提 供心理諮 商、法律 諮詢資 源、臨時 性工作調 整
3
對周邊 同事之 關懷協 助：引介 心理衛 生資 源、提供 心理諮 商
對組織 之關懷 協助：引 介團體 諮商、對 組織人 員進行 敏感度 訓練
聯繫家屬
通報衛生局 （06-6357716-172） 、 人事處 （06‐2991111‐8647） 等相關單位
臺南市政府及所屬機關學校非自願個案處理流程 非自願個案，由各機關學校人事單 位與員工直屬主管共同介入處理
有立即 性危險
初步評估是否有 立即性危險：1.自 傷（殺）、傷人意 圖 2.情緒性反應
願意
會同警察單位強制 送醫治療
請當事人接受心理諮商或治療
是
當事人是否願 意接受心理諮 商或治療
不願意
通報直屬主管、重要 關係人或相關單位加 強關懷協助（如為自 殺高風險個案，請通 報衛生局 06-6357716-172）
當事人與心理 師進行續談
1. 採取適當的管理 措施或工作調整 2. 必要時提供直屬 主管管理諮詢，或 針對受影響之相 關同仁提供團體 諮商
否 持續定期追蹤 （如：1 個月、3 個月或半年）
依照個案情形，如有必 要再予轉介
結案 4
無立即 性危險
員工協助方案（ＥＡＰ）宣導與推廣Ｑ＆Ａ 1
2
3
Ｑ：ＥＡＰ是什麼？ Ａ：係Employee Assistance Program簡稱，中文為「員工協助方 案」。 Ｑ：員工協助方案（ＥＡＰ）有何功能？ Ａ： 一、發現並協助同仁解決可能影響工作效能之相關問題，使其 能以健康的身心投入工作，提升員工士氣及服務效能。 二、增加同仁對於機關學校的向心力與凝聚力，提升整體工作 與生活品質，樹立政府機構良好形象。 三、藉由多樣化的協助性措施，建立溫馨關懷的工作環境，營 造互動良好之組織文化，提升組織競爭力。 綜上，員工協助方案對組織整體、員工本身、雙方關係及工作 方面帶來助益。 Ｑ：員工協助方案（ＥＡＰ）提供什麼服務？ Ａ：服務內容涵蓋組織及管理層次與個人層次（包含工作面、生活 面、健康面） ，「本府104年『樂在職場，享受生活』－員工協 助方案（Employee Assistance Program）實施計畫」相關措 施如下： 一、組織及管理層次： （一）職場心理資本健檢。 （二）特定對象團體諮商。 （三）主管人員訓練發展。 （四）首長、主任秘書及科長共識營。 二、個人層次： （一）個人職能提升，辦理公文撰擬及簽辦研習班、各類 作業實務研習班等。 （二）提倡工作生活平衡，舉辦員工與眷屬同樂活動或體 能競賽，如員工親子活動、婦女節活動、團體旅遊 與體育競賽等活動。 （三）提供各類諮詢服務（包含心理、法律、醫療、理財 等諮詢） ，請詳閱「臺南市政府暨所屬機關學校員工 協助方案服務資源一覽表」 。 （四）辦理新進人員座談會。 （五）推行「簡式健康量表」線上檢測和憂鬱自評。 （六）辦理員工關懷講座活動。 5
4
5
6
7
8
9 10
（七）推行身心健康守門人。 Ｑ：員工協助方案的服務對象包含哪些？ Ａ： 「本府暨所屬機關學校員工協助方案實施計畫」明定服務對象： 本府暨所屬各機關學校員工（含公務人員、約聘僱人員、技工、 工友、駕駛及臨時人員等） ，計畫所列之服務對象以外人員， 得由各機關學校自行審酌是否納入本方案之服務對象。 Ｑ：員工協助方案是諮商輔導嗎？ Ａ：員工協助方案不等同於諮商輔導。員工協助方案是運用於工作 職場的一套整合性方案，透過個人層次、組織及管理層次等多 元化的預防性、發展性措施，發現並協助公務同仁解決可能影 響工作效能之相關問題，心理諮商只是員工協助方案的一部 分。 Ｑ：市府是否有設置員工協助方案（ＥＡＰ）相關諮詢專線，又哪 裡可以查詢？ Ａ：有。相關諮詢專線，掛載人事處網頁/企劃科/綜合性人事業務 /ＥＡＰ服務資源一覽表。 Ｑ：機關內有諮商輔導資源嗎？ Ａ：有。依「本府及所屬機關學校員工諮商輔導要點」規定，每年 每人至多補助四小時之諮商鐘點費。惟機關可視當事人情況酌 予增加支給時數。 Ｑ：何時及如何使用機關內諮商輔導資源？又有保密措施嗎？ Ａ： 一、當您有以下問題，即可尋求諮商輔導： （一）工作職場問題：職場人際關係及壓力調適之輔導。 （二）生活及心理健康問題：情緒失常、自卑、自我傷害 傾向、感情困擾、兩性關係及婚姻家庭等問題之輔 導。 二、申請方式及流程請參閱「本府及所屬機關學校員工諮商輔 導作業流程」 ，而倫理規範及保密措施如下： （一）同仁求助於本方案之決定應出於個人自由意志。 （二）確保同仁不會因轉介接受諮商而影響其工作、陞遷 及考績等相關權益。 （三）本方案各項服務之所有紀錄，及求助同仁之個人資 料均全程永久保密，非經法律程序或當事人書面授 權同意，均不得提供給任何單位或他人。 Ｑ：如想利用機關內諮商輔導，該找誰申請？ Ａ：機關內人事單位。 Ｑ：本府有諮商協談室嗎？在那兒？又如何使用？ 6
11
12
Ａ：有。在永華市政中心5樓北側，需要電話借用（請撥打 06-2991111-8647） 。各機關（單位）同仁如有諮商輔導需求， 可由人事單位洽請心理師於該地點服務，或各機關（單位）需 要進行個人協談，亦可洽借。 Ｑ：您是否知道行政院人事行政總處有編印「公務機關推動員工協 助方案參考手冊」電子書，又哪裡可以查詢？ Ａ：有編印。行政院人事行政總處網頁 (http://www.dgpa.gov.tw/mp.asp?mp=41)或本府人事處網頁 可查詢。 Ｑ：您是否知道行政院人事行政總處設置ＥＡＰ專家小組專線電 話？ Ａ：有設置。本府人事處業於104年4月8日函轉，行政院人事行政 總處邀集北、中、南、東13位學者專家組成專家小組，提供各 機關推動員工協助方案政策面及執行面專業諮詢，並設置專線 電話（02-2397-9297）及諮詢室。
7