Employee Assistance Program of Tainan City Government
We Can Help 臺南市政府員工協助方案 Volume 1
臺南市政府 104 年「樂在職場，享受生活」－ 員工協助方案（Employee Assistance Program）實施計畫 104年5月7日府人企字第1040448261號函訂定
壹、依據： 一、行政院所屬及地方機關學校員工協助方案、臺南市政府曁所 屬機關學校員工協助方案實施計畫、104 年度本府人力資源 健檢專家會議建議及 103 年度員工協助方案實施結果檢討會 議辦理。 二、秉持市長建構本府四大本質之一「以人為本」價值理念及組 織願景，培養人文關懷情操，型塑優質組織文化，培育卓越 公務人力。 貳、目的： 一、發現並協助同仁解決可能影響工作效能之相關問題，使其能 以健康的身心投入工作，提升員工士氣及服務效能。 二、藉由多樣化的協助性措施，建立溫馨關懷的工作環境，增加 同仁對於機關學校的向心力與凝聚力，提升整體工作與生活 品質，進而提升組織競爭力。 參、辦理時程： 104 年 1 月 1 日至 104 年 12 月 31 日止。 肆、服務對象： 本府暨所屬各機關學校員工（含公務人員、約聘僱人員、技工、 工友、駕駛及臨時人員等） 。 伍、工作項目： 一、工作面： 1
（一）提升工作職能 辦理公文撰擬及簽辦研習班、資訊專業成長研習營、各類 作業實務研習班、人際溝通及管理知能研習班，提升同仁 工作士氣及組織效能。 （二）溫馨工作環境 辦理新進人員講座，協助新進人員瞭解機關願景、施政方 向並適應工作環境。 （三）平衡工作生活 舉辦員工與眷屬同樂活動或體能競賽，如員工親子活動、 婦女節活動、團體旅遊與體育競賽等活動，以期和樂員工 家庭，紓解員工壓力，提高工作士氣與向心力。 二、生活面： 提供法律、醫療、理財、心理、幼兒教育及別世安息等諮詢服 務專線，請詳閱「臺南市政府暨所屬機關學校員工協助方案服 務資源一覽表」。 三、健康面： （一）推行「簡式健康量表」線上檢測和憂鬱自評 鼓勵同仁線上使用「簡式健康量表」 （BSR5）自我評量檢 測瞭解自身的身心適應狀況，並利用多元管道宣導憂鬱自 評。 （二）員工關懷講座活動 針對員工關懷主題，邀請專家學者，舉辦相關課程或專題 演講，另本府心理健康推動會網絡單位並辦理一系列主題 講座活動，包括心理健康月系列活動、美好人生-幸福列 車系列講座 12 場。 （三）身心健康守門人 為期人事人員及業務單位主管能於第一時間發現並積極 處理、辨識身心危機個案，辦理「身心健康守門人」研習 2 場，透過守門人正面力量，友善處理同仁所發生的狀況。
四、組織面： （一）職場心理資本健檢 推動本府人力資源健檢計畫，施以職場壓力源檢測問卷， 瞭解各機關人力資本及職場心理資本狀況，協助組織發現 員工身心壓力源，以適時合理檢討管理措施。 （二）特定對象團體諮商 如各機關遇有執行非屬例行性業務，人員的負荷過高，身 心健康恐出現危機，基於預防矯治之立場，得由本府辦理 該機關人員之團體諮商，如因應年度重大疫情爆發，辦理 防疫人員團體諮商，透過小團體活動，帶出需要個別諮商 的同仁。 五、管理面： （一）主管人員訓練 為強化各級主管人員領導統御技巧、危機處理、團隊建立 及情緒管理能力，辦理相關團隊合作體驗與凝聚研習、風 險與危機管理研習應變、協調衝突研習、各級主管共識 營。 （二）主管人員輔助課程－身心危機敏感辨識與處理員工抗拒 的處遇技巧研習 強化本府暨所屬各級機關學校主管人員辨識高風險屬員 及轉介諮商輔導之能力，透過提早覺察同仁異常情緒或行 為，積極協助處理，必要時徵得個人同意後，轉介諮商輔 導。 陸、檢討與考核： 一、檢討： （一）召開內部會議檢討確認工作方向是否正確、服務使用情 形及各項工作執行進度 各項實施內容檢討其工作方向是否正確，各項服務使用情 3
形如何，如諮商部分有使用率不高問題，得邀請外部專家 溝通作法，如訓練發展部分有整體滿意度不高問題，檢討 課程設計或內容，並檢視回饋建議意見；並瞭解年度工作 項目是否按計畫執行。 （二）後續追蹤使用諮商的員工身心情形 如員工使用機關內之諮商資源，或可得知其自行尋求外部 社會資源，追蹤瞭解其身心恢復狀況，適時給予協助和關 懷。 二、考核： 推動本方案業務著有績效之人員，得酌予獎勵或列入年終考績 之重要參據；年度最高以嘉獎二次為限。 柒、宣導與推廣： 一、宣導本方案服務措施之管道、場合與時機： （一）EMAIL、手機通訊軟體或網站等資源。 （二）小卡、摺頁等宣導品。 （三）會議、研習等活動。 （四）新進人員報到時。 （五）同仁遇有身心狀況（包含行為及情緒）時。 二、宣導及推廣內容： （一）本方案的功能（組織整體、員工本身、雙方關係及工作 方面） 。 （二）相關服務措施種類與內容。 （三）本方案服務資源一覽表（掛載於人事處網頁）及心理衛 生資源（如下圖示）。
（四）何時及如何使用諮商輔導，包括申請方式、流程、倫理 規範及保密措施，申請方式及流程請參閱「本府及所屬機 關學校員工諮商輔導作業流程」，而倫理規範及保密措施 如下： １、同仁求助於本方案之決定應出於個人自由意志。 ２、確保同仁不會因轉介接受諮商而影響其工作、陞遷及考 績等相關權益。 ３、本方案各項服務之所有紀錄，及求助同仁之個人資料均 全程永久保密，非經法律程序或當事人書面授權同意， 均不得提供給任何單位或他人。 捌、輔導資料保存及調閱規定： 一、輔導資料保管： 各機關學校應妥善保管輔導資料，包括諮商記錄、其它相關的 書面資料、電腦處理的資料、個別或團體錄音或錄影帶、及測 驗資料等。未經當事人同意，任何形式紀錄均不得外洩。 5
二、調閱規定： （一）本人查閱：各機關學校不得拒絕，除非輔導資料可能對 其產生誤導或不利的影響。 （二）其他人士查看，各機關學校應視具體情況及實際需要， 為當事人的最佳利益著想，並須徵得當事人書面同意，審 慎處理。 玖、資源、經費、人力來源： 一、本方案結合運用機關內、外相關資源，結合本市社區保母系 統、心理衛生中心及本府社會局、衛生局、稅務局、區公所、 地政事務所等單位，提供幼兒教育、壓力調適、人際關係、 情緒管理、法律、飲食營養、理財、保險規劃、節稅、別世 安息等多元諮詢服務。 二、本方案所需經費，由各機關學校在相關業務經費科目項下支 應。 三、本方案之辦理單位為本處暨所屬人事機構或現有專責單位。 拾、本計畫如有未盡事宜，得隨時修正之。
臺南市政府暨所屬機關學校員工協助方案服務資源一覽表 諮 詢 服務內容 項目
心理諮詢
包括壓力調適、人際 關係、情緒管理、生 涯各階段重大危機之 因應與管理等心理諮 詢服務
提供服務機關（單位）及諮詢專線 一、員工關懷專線：06-2959871 二、24 小時免費安心專線：0800-788-995(請幫幫 救救我) 三、免費心理諮商預約專線(衛生局)東興辦公室 06-6377232；林森辦公室 06-3352982，服務時段及地址如附表一 四、提供諮商協談室 五、人事行政總處員工協助方案專區 http://www.dgpa.gov.tw/lp.asp?ctNode=963&CtUnit=457&BaseDSD=7&mp=24 六、公務福利 e 化平台 http://eserver.dgpa.gov.tw/mp.asp?mp=6 七、勞動部勞工舒壓健康網 http://wecare.mol.gov.tw/lcs_web/ 八、台南市社區心理衛生中心：06-3352982、6377232 九、台南市諮商心理師公會：0972374030
法律諮詢
包 括 買 賣 房 屋 或 汽 一、消費者服務中心：1950（每週一至每週五上午 8:30 至 12:00；下午 1:30 至 5:30） （機）車糾紛、購屋 二、法律諮詢服務：永華市政中心一樓市民服務中心（每週一至每週五上午 9:00 至 或租屋契約、民刑法 11:00）、民治市政中心行政大樓右後方法律諮詢室（每週三、六上午 9:30 至 11:30）、各區區公所法律扶助諮服務時間如附表二 解釋、民刑事訴訟程 序等法律問題諮詢服 三、不動產估價師免費諮詢：永華市政中心一樓市民服務中心(每週二下午 2:00 至 務 5:00)
醫療諮詢
一、 戒菸服務諮詢（含方法、飲食、運動） （全國性、衛生局）專線：0800636363， 二代戒菸合約醫療院所詳衛生局網頁 http://61.60.120.5/tnhealth/Health_resources_Index/detail.aspx?Id=81 &Health_resources_Index=1&Health_resources_Class=7 包括飲食營養、運動 二、癌症專線(衛生局)：0800-222543 ：06-2881493 保健、用藥安全、健 三、母乳哺育諮詢專線（衛生局） 康檢查評估建議、各 四、長期照護、喘息服務、居家服務、日間照顧、居家護理復健諮詢專線（照顧服 項衛教等諮詢服務 務管理中心） ：06-2931232、2931233 五、食品衛生安全諮詢專線（衛生局） ：0800285000 六、民眾就醫權益（含醫師糾紛、醫師服務態度）諮詢專線（衛生局） ：06-2679751 分機 124、115、120、06-6357716 分機 117 七、假牙裝置專線(衛生局)：06-6357716 分機 308
理財諮詢
一、提供稅務問題網路諮詢服務（稅務局） ： (一)電話：06-2160216 (二)服務網址：http://www.tntb.gov.tw/ 理財、保險規劃及購 (三) SKYPE 及 LINE 稅務即時諮詢 1、 SKYPE 帳 號 ： tntbtax_service@hotmail.com 屋、節稅等諮詢服務 LINE ID： tntbtax_service 2、 開 放 時 間 ： 週 一 至 週 五 上 午 8:00 至 12:00， 下 午 1:30 至 5:30 二、提供土地法令、土地金融、購屋等諮詢服務：各地政事務所（ 週 一 至 週 五 上 午 9:00 至 12:00， 下 午 2:00 至 5:00）
其他諮詢
幼兒教育
一、 社區保母系統 06-2088362 分機 14 或 18、06-3507978、06-2664911 分機 3323、 06-6353728 二、 提供評鑑優良之托嬰中心供同仁選擇 06-2991111 分機 8352、06-6322231 分機 5649、5634
別世安息
各區公所、殯葬管理所(南區)06-2144333 分機 203、(新營福園專區)6594441、(柳 營祿園專區)6226961、(鹽水壽園專區)6523055
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103.3.3 彙整
臺南市免費心理諮商服務時段及地址一覽表
附表一
諮商地點
諮商服務時段
服務地址
衛生局林森辦公室
每週二 晚上 6:00 至 8:00
臺南市東區林森路一段 418 號
北區衛生所
每週二 下午 2:00 至 5:00
臺南市北區西華街 50 號
南區衛生所
每週三 下午 2:00 至 5:00
臺南市南區南和路 6 號
安南區衛生所
每週四 下午 2:00 至 5:00
臺南市安南區仁安路 70 號
安平區衛生所
每週五 上午 9:00 至 12:00
臺南市安平區育平路 310 號
衛生局東興辦公室
每週二 晚上 6:00 至 8:00
臺南市新營區東興路 163 號
新營區衛生所
每週三 上午 9:00 至 12:00
臺南市新營區三民路 72 號
東山區衛生所
每週三 上午 9:00 至 12:00
臺南市東山區東山里 236 號 臺南市麻豆區巷口里興國路
麻豆區衛生所
每週一 上午 9:00 至 12:00
佳里區衛生所
每週二 下午 2:00 至 5:00
臺南市佳里區進學路 159 號
善化區衛生所
每週四 下午 2:00 至 5:00
臺南市善化區中山路 200 號
玉井區衛生所
每週三 下午 2:00 至 5:00
臺南市玉井區中正路 5 號
永康區衛生所
每週四 下午 2:00 至 5:00
臺南市永康區文化路 51 號
關廟區衛生所
每週二 下午 2:00 至 5:00
六甲區衛生所
每週一 下午 2:00 至 5:00
臺南市六甲區中華路 110 號
新市區區公所
每週一 下午 2:00 至 5:00
臺南市新市區中興街 12 號
歸仁區衛生所
每週三 下午 2:00 至 4:00
臺南市歸仁區中正北路 1 段 1 號
新化區衛生所
每週一 上午 9:00 至 12:00
臺南市新化區健康路 143 號
白河區衛生所
每週四 上午 9:00 至 12:00
臺南市白河區國光路 5 號
學甲區衛生所
每週二 下午 2:00 至 5:00
臺南市學甲區建國路 38 號
11-1 號
臺南市關廟區山西里中正路 1000 號
※心理諮商預約專線：林森辦公室 06-3352982 東興辦公室 06-6377232 ※請於上班時間來電預約 上午 8:00 至 12:00；下午 1:30 至 5:30
臺南市政府暨區公所民眾法律扶助諮詢服務一覽表 ※服務時間偶有異動請電洽 單位
時間
臺南市政府(永華 中心) 勞工局勞工服務中 心 臺南市政府(民治 中心) 勞工局勞工服務中 心 東區區公所
每週一至五 上午 9:00 至 11:00
每週五 下午 2:00 至 4:00
南區區公所
每週五 下午 2:00 至 4:00
北區區公所
每週五 下午 2:00 至 4:00
安南區公所
每週五 下午 2:00 至 4:00
安平區公所
每週五 下午 2:00 至 4:00
地點 電話 安平區永華路二段 6 號市民服務中心
每週五 下午 3:00 至 5:00
安平區永華路二段 6 號 8 樓 2991111-8431 新營區民治路 36 號市民服務中心
每週三、六 上午 9:30 至 11:30 每週一 上午 9:00 至 11:00 ；每週四 上午 9:30 至 11:30
高等法院臺南分院 每週一至五 下午 2:30 至 4:30 臺南地方法院
每週一至五 上午 9:30 至 11:30
東門派出所
每週二(主要處理車禍糾紛) 晚上 6:00 至 10:00
白河區公所
每月最後 1 週週五 下午 2:00 至 4:00
麻豆區公所
每週五 下午 3:00 至 5:00
下營區公所
每月第 1、3、5 週週五 上午 9:30 至 11:30
六甲區公所
每月第 1、3 週週五 中午 12:00 至 2:00
官田區公所
每月第 1、3、5 週週五 下午 2:00 至 4:30
大內區公所
每月第 4 週週六 上午 9:30 至 11:30
佳里區公所
每月第 2、4、5 週週六 上午 9:00 至 11:00
學甲區公所
每月第 2、4 週週五(週四前申請) 下午 5:30 起
七股區公所
每月第 2、4 週週五(預約) 上午 9:30 至 11:30
將軍區公所
每月第 2、4 週週三 下午 2:00 至 4:00
新化區公所
每週六 上午 9:00 至 11:00
新市區公所
每月第 1、3 週週四 下午 6:00 至 8:00
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附表二
新營區民治路 36 號世紀大樓 7 樓 6320310 東區崇學路 100 號 5 樓 2680622 南區明興路 2 號 2910125 北區成功路 238 巷 7 號 2267128 安南區安中路二段 308 號 2567126 安平區育平路 316 號 2951915 中西區中山路 170 號 2283101 安平區健康路三段 308 號 2956566 東區崇善路 55 號 2609596 白河區永安里三民路 381 號 6830988 麻豆區東角里忠孝路 250 號 5721131 下營區中山路一段 170 號 6892104 六甲區中山路 202 號 6982001 官田區中山路一段 132 號 5791118 大內里大內里 1 號 5761001 佳里區忠孝路 5 號 7222127 學甲區華宗路 313 號 7832100 七股區大埕里 377 號 7872611 將軍區將軍里忠興里 190 號 7942104 新化區中山路 130 號 5905009 新市區中興街 12 號 5994711
安定區公所 山上區公所 玉井區公所 楠西區公所 南化區公所 左鎮區公所 仁德區公所 歸仁區公所 關廟區公所 永康區公所 善化區公所 後壁區公所 西港區公所
每月第 1、2、3 週週三(先電詢) 上午 9:00 至 11:00
安定區安定里 59 號 5921116 每月第 2、4 週週五 下午 3:00 至 5:00 山上區南洲里 325 號 5781801 每月第 2 週週五 下午 1:00 至 2:30；每月第 4 週週六 下午 玉井區中正路 27 號 1:00 至 2:30 5741121 每月第 2、4 週週五 上午 10:30 至 12:00 楠西區楠西里中正路 230 號 5751615 每月第 2、4 週週五 下午 2:00 至 4:00 南化區南化里 230 號 5771513-103 每月第 3 週週六 上午 9:30 至 11:00 左鎮區中正里 171-4 號 5731611 每月第 1、3 週週六 上午 9:00 至 11:30 仁德區中正路三段 5 號 2793613 每週三、五 下午 2:00 至 4:00 歸仁區中山路二段 2 號 2301518 每月第 1、3 週週五 下午 2:00 至 5:00 關廟區香洋里中正路 998 號 5950002 每週三 晚上 6:40 至 8:00 永康區中山南路 655 號 2010308 每月隔週週三(先電詢) 晚上 6:30 至 8:30 善化區建國路 190 號 5850666 每月第 1 週週六 上午 9:30 至 11:30 後壁區後壁里 6 鄰 129 號 6872284 每週四(先電詢) 下午 2:30 至 4:30 西港區中山路 372 號 7952601-112