38
by Fintek
Jak zapewnić klientowi komfort doświadczenia na miarę cyfrowej ery? Jakub Czerwiński Cyfryzacja i połączenie kanałów sprzedaży transformują sposób, w jaki konsumenci dokonują zakupów, a ich oczekiwania na tym polu nie przestają rosnąć. W celu znalezienia szybkich rozwiązań i „spięcia” wszystkich niezbędnych elementów, większość przedsiębiorców zwraca się często do zewnętrznych firm.
Część z nich oferuje pomoc np. przy zarządzaniu ryzykiem, obsłudze punktów POS, bądź dostarczaniu wglądu w dane. Problemem, z jakim stykają się firmy korzystające z wielu pośredników, jest jednak brak możliwości integracji informacji ze wszystkich tych kanałów. Zakłóca to płynność prowadzenia działalności, a tym samym utrudnia tworzenie ujednoliconego doświadczenia zakupowego i dostarczanie klientom spersonalizowanych ofert. Dane Adyen pokazują, że całościowa integracja kanałów jest znaczącym czynnikiem prowadzącym przedsiębiorstwa do sukcesu. Proces ten pomógł wielu firmom ustabilizować sprzedaż w czasie pandemii, rekompensując utratę transakcji w sklepach stacjonarnych poprzez wzrost handlu elektronicznego. Z Adyen Retail Report wynika, że klienci kupujący w fizycznych placówkach, wydali na zakupy 40% więcej, kiedy te pojawiły się także w świecie online. Im więcej kanałów wykorzystują, tym większa szansa uzyskania ich lojalności i wygenerowania przychodów dla firmy. Dlatego też teraz, bardziej niż kiedykolwiek wcześniej, właściciele firm powinni inwestować w podejście Unified Commerce, które skutkuje holistycznym doświadczeniem zakupowym i optymalizacją transakcji niezależnie od kanału zakupowego wybranego przez klienta. Dzięki spójnej strategii UC, firmy mogą zbudować
fundamenty pozwalające im lepiej rozwijać się w erze cyfrowej, w której klienci cenią sobie komfort obsługi i elastyczność marki równie wysoko, jak jakość oferowanego produktu. Możliwość wglądu w informacje płynące ze wszystkich kanałów sprzedaży w ramach
„Możliwość wglądu w informacje płynące ze wszystkich kanałów sprzedaży w ramach jednego systemu zapewnia większą spójność doświadczenia i pozwala lepiej zrozumieć potrzeby klientów”
